輿情管理工作制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)崇文街道輿情管理工作制度一、工作原則（一）日常監(jiān)看原則。新聞發(fā)言人、評(píng)論員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及本鄉(xiāng)輿情，報(bào)主要負(fù)責(zé)人審閱后，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相后做好回復(fù)反饋工作。（二）及時(shí)回復(fù)原則。網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速，在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念，“第一時(shí)間”做出反應(yīng)，采取有效方法進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。（三）有效引導(dǎo)原則。注重方式方法，采用及時(shí)發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖等方法，確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。（四）網(wǎng)上來(lái)網(wǎng)上去原則。一般性的網(wǎng)上輿情

2、盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo)，必要時(shí)可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開(kāi)展輿論引導(dǎo)。二、辦理流程（一）輿情發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)巡視員負(fù)責(zé)下載和登記網(wǎng)上輿情，及時(shí)通知鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和涉事部門(mén)。（二）輿情處理。涉事部門(mén)對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析研判，確定是否需要進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)反饋。如不需要網(wǎng)上回復(fù)，則及時(shí)將原因等處理情況上報(bào)效能辦和宣傳部。如需進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)引導(dǎo)，視情況在發(fā)現(xiàn)輿情或收到網(wǎng)宣辦通知后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；如情況比較復(fù)雜，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的，可先行進(jìn)行疏導(dǎo)性、情緒安撫性的回復(fù)引導(dǎo)，并及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)展正面回應(yīng)和輿論引導(dǎo)。重大突發(fā)性網(wǎng)上輿情應(yīng)在收到通知后，12小時(shí)內(nèi)上網(wǎng)回復(fù)。（三）協(xié)調(diào)領(lǐng)辦。對(duì)需要多個(gè)單位（部門(mén)）進(jìn)行協(xié)調(diào)的輿情，由

3、輿情信息領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)配合。三、工作要求（一）深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、化解群眾矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措，要充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，明確人員，責(zé)任到人，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)上輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人（二）求真務(wù)實(shí)，及時(shí)辦理。各部門(mén)要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心實(shí)意接納網(wǎng)民意見(jiàn)，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。對(duì)于訴求合理、有條件解決的要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備解決條件的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和情緒疏導(dǎo)工作。（三）善于總結(jié)，不斷提高。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是一項(xiàng)全新的長(zhǎng)期任務(wù)，各部門(mén)要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度來(lái)保障此項(xiàng)工作的規(guī)范化、程序化。（四）注重引導(dǎo)，注意保密。工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民通過(guò)合法途徑、合理方