中國聯(lián)通優(yōu)秀質量管理(QC)小組成果(第一期)

1、內(nèi)部資料請勿外傳中國聯(lián)通優(yōu)秀質量管理小組成果精選（年第期）中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部200年82月14日編者按：年7我公司加大力度組織開展小組活動，并在中國通信企業(yè)協(xié)會舉辦的“200年7優(yōu)秀質量管理小組”評選中取得了較好的成績。我公司共推薦20個成果參評，其中河北、內(nèi)蒙古、吉林等14個省級分公司選送的17個小組獲得了“200年7中國通信行業(yè)優(yōu)秀小組”稱號，同時，山東煙臺分公司“海豚”小組和上海分公司長途傳輸網(wǎng)維護優(yōu)化小組還分別獲得了中國質量協(xié)會授予的國家級優(yōu)秀小組和國家級優(yōu)秀班組稱號。為了進一步普及小組活動，提高成果質量，我部精選200年7度優(yōu)秀成果，并邀請資深專家進行詳細點評，以簡報形式宣傳推廣。希

2、望各分公司向獲獎小組學習，不斷提升小組活動水平和成果的科技含量，與時俱進，不斷創(chuàng)新，切實為加強公司基礎管理，提高經(jīng)濟效益，促進公司可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。表小組概況表小組概況表小組概況表小組概況山東煙臺分公司“海豚”小組傳輸網(wǎng)是通信業(yè)務發(fā)展的支撐網(wǎng)絡，是各項業(yè)務得以開展的前提條件，是公司市場經(jīng)營的堅強后盾。200年6，在上級“靚網(wǎng)工程”行動綱領指導下，中國聯(lián)通運維體系自上而下不遺余力的深入貫徹“精細化運維”的工作思路。在當時的煙臺聯(lián)通傳輸網(wǎng)絡中，移動電路業(yè)務中斷頻次偏高是急需解決的重點問題之一。一、小組概況小組名稱“海豚”小組成立時間年月課題名稱降低移動電路業(yè)務中斷頻次課題類型現(xiàn)場型活動日期年月-

3、年月活動頻次次周注冊登記號出席率8姓名文化程度小組職務職稱備注蘭士國本科組長工程師楊玉華本科副組長工程師孫典超本科組員工程師李承業(yè)本科組員工程師賈霄本科組員工程師成員均多年從事傳輸維護工作，參加質量認證和靚網(wǎng)工程。鄭國梁本科組員工程師胡輝本科組員工程師秦永強本科組員工程師金哲錫本科組員工程師楊大智本科組員工程師于志宇本科組員工程師房宮曉本科組員工程師杜良舉本科組員工程師小組成績：年中國聯(lián)通傳輸標準化示范單位；年山東省質量管理先進班組；年全國優(yōu)秀質量管理小組二、術語解釋中斷頻次：當月電路發(fā)生中斷的次數(shù)電路數(shù)目（折算成萬條的數(shù)值），如：200年61月中斷業(yè)務共發(fā)生20次，當月電路數(shù)為條0則中斷頻次

4、為誤碼：傳輸期間內(nèi)發(fā)生個錯誤的碼元即發(fā)生了誤碼。三、選題理由移動業(yè)務的發(fā)展是公司業(yè)務發(fā)展的重中之重，傳輸網(wǎng)運行質量的好壞與移動業(yè)務的健康開展息息相關，關系著公司的切身利益。而200年62月6月因傳輸原因導致的移動電路業(yè)務中斷頻次卻持續(xù)上升（如圖一所示），引起公司、部門領導高度重視，要求我小組立即采取措施，降低移動電路業(yè)務中斷頻次。由此我們小組選擇課題：降低移動電路業(yè)務中斷頻次。圖年月月移動電路業(yè)務中斷頻次折線圖四、現(xiàn)狀調查我們從網(wǎng)管中心提取了200年62月6月移動電路業(yè)務中斷數(shù)據(jù)：時間類別月月月月月合計誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他合計表-年月月移動電路業(yè)務中斷頻次表統(tǒng)計（胡輝網(wǎng)管中心）從上

5、表可以看出移動電路業(yè)務月平均中斷頻次為：=匯總各種因素導致的業(yè)務中斷情況情況見下表：序號原因數(shù)目占業(yè)務中斷比例累計比例誤碼%光纜中斷31拉閘限電23微波故障%其他%合計%表-年月月移動電路業(yè)務中斷匯總表月平均移動業(yè)務（誤碼原因）中斷頻次為=次。根據(jù)統(tǒng)計表我們做出排列圖如下：圖-年月月移動電路業(yè)務中斷排列圖通過排列圖可以看出，在200年62月6月，誤碼導致的移動電路業(yè)務中斷頻次為16次9，占全部業(yè)務中斷的68，%是主要問題。經(jīng)過對200年2200年5移動電路業(yè)務的月平均誤碼中斷頻次進行分析，得到結果如下：類別、.時間年年年年誤碼頻次均值表4200年2200年5移動電路業(yè)務誤碼頻次表（統(tǒng)計胡輝20

6、06網(wǎng).管6中.心3）0從上表看出，誤碼頻次最少的為20、03200年4只有12次。公司經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，傳輸網(wǎng)絡規(guī)模、質量有跨越式的提升，維護人員的水平大幅度提高，運維體系自200年1以來就嚴格實施標準，小組對移動業(yè)務中斷情況進行認真分析統(tǒng)計，由于誤碼為主要問題，因此，通過采取措施我們完全有信心將誤碼頻次降到年的次以下。經(jīng)計算-0%+，可以將移動電路業(yè)務中斷頻次降低到次以內(nèi)。五、設定目標目標值：通過控制誤碼，將移動電路業(yè)務中斷頻次降為2%次移動電路業(yè)務中斷頻次圖-圖-活動目標六、原因分析針對調查的結果，我們小組成員運用頭腦風暴法進行認真的原因分析，并做出樹圖如下：產(chǎn)生誤碼的原因產(chǎn)生誤碼的原

7、因經(jīng)過以上原因分析，小組找出了誤碼的%個末端原因。七、要因確認我們將經(jīng)過分析的誤碼原因匯總，制定要因確認計劃表序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認人確認時間技術監(jiān)督人員不足是否具備機房施工的技術監(jiān)督能力技術監(jiān)督人員是否達到人，檢查是否均具備機房施工的督察指導能力胡輝李承業(yè)時鐘板運行不穩(wěn)定網(wǎng)絡中的傳輸設備的時鐘卡是否穩(wěn)定、正常工作。在網(wǎng)管對網(wǎng)絡中每塊時鐘板卡進行檢查。賈霄胡輝設備接入尾纖衰減大網(wǎng)絡中設備的收光不低于-d對設備的收光進行測試,要求收光不超過-d李承業(yè)秦永強環(huán)境溫度高設備要求環(huán)境溫度為度。結合季節(jié)天氣，實測機房環(huán)境溫度范圍。胡輝賈霄頭質量差頭質量是否存在問題。查詢現(xiàn)有的幾個廠家的頭驗收測

8、試報告并進行抽查測試。秦永強無壓制工藝標準有無頭壓制工藝標準。查技術檔案規(guī)范胡輝未開啟倒換開關網(wǎng)絡中的多條電路的倒換開關是否開啟在網(wǎng)管對網(wǎng)絡中每條電路的倒換開關是否開啟進行檢查。楊玉華賈霄李承業(yè)接地電阻偏高傳輸設備要求接地電阻為-歐姆。檢查、測試中心機房傳輸設備的接地電阻。李承業(yè)胡輝表-要因確認計劃表（小組）隨即按照已制定的要因確認計劃，小組成員對這8個末端原因逐一進行驗證，確認所產(chǎn)生問題的主要原因驗證一末端因素1技術監(jiān)督人員不足標準具備機房施工的技術監(jiān)督能力負責人胡輝、李承業(yè)負責于月日進行核實現(xiàn)場測試施工時技術監(jiān)督人員可達到人，且具備機房施工的監(jiān)督指導能力。結論非要因驗證二末端因素2時鐘板運

9、行不穩(wěn)定標準設備時鐘板完好率達到負責人賈霄、胡輝負責于月日進行現(xiàn)場測試在網(wǎng)管對每塊時鐘板卡進行檢查，發(fā)現(xiàn)二機房槽卡時鐘板運行不穩(wěn)定結論要因驗證三末端因素3設備接入尾纖衰減大標準設備要求收光不低于負責人李承業(yè)、秦永強負責于月日夜進行現(xiàn)場測試經(jīng)網(wǎng)管監(jiān)測和儀表測試，發(fā)現(xiàn)二機房-設備光卡收光尾纖衰減較大。結論要因驗證四末端因素4環(huán)境溫度高標準設備設備要求環(huán)境溫度在-度間負責人胡輝、賈霄負責月日進行現(xiàn)場測試對環(huán)境溫度檢查，發(fā)現(xiàn)機房溫度為度左右，在此范圍內(nèi)。結論非要因表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0驗證五末端因素5頭質量差標準頭出廠檢驗合格負責人秦永強負責于月日進行現(xiàn)場測試對現(xiàn)有廠家的頭出廠驗收

10、情況進行檢查，并實際檢查頭質量，無問題。結論非要因驗證六末端因素6無壓制工藝標準標準壓制壓制應有相應的標準規(guī)范負責人胡輝負責于月日進行現(xiàn)場測試查閱我公司各類技術規(guī)范及歸程文件，發(fā)現(xiàn)目前我公司相關技術部門尚無此類壓制標準規(guī)范。結論要因驗證七末端因素7未開啟倒換開關標準具備開啟條件的開啟負責人楊玉華、賈霄、李承業(yè)負責于日進行月現(xiàn)場測試經(jīng)網(wǎng)管檢查，目前本地網(wǎng)共計條電路中，有條具備開啟條件但未開啟倒換開關。結論要因Eli.-.21I也表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0末端因素8接地電阻偏高末端因素8接地電阻偏高標準設備接地電阻正常值-歐姆。負責人李承業(yè)

11、、胡輝負責于月日進行?，F(xiàn)場測試實際檢查機房的接地情況，接地電阻為歐姆，正常。結論非要因ClampsGround驗證八綜上所述，小組確定了以下四個要因時鐘板運行不穩(wěn)定；光功率偏低；無壓制工藝標準；未開啟倒換開關。八、制定對策根據(jù)確定的要因，小組制定以下對策措施表：序號要因對策目標措施完成時間責任人時鐘板運行不穩(wěn)定更換時鐘板設備完好率達到%將有故障的板卡更換掉；檢查同樣的網(wǎng)上設備的時鐘板卡是否存在該問題；賈霄秦永強設備接入尾纖衰減大對尾纖頭清潔擦拭設備的收光不低于-將接收功率低的尾纖清潔；檢查網(wǎng)絡中其他光卡收光是否低于-d賈霄孫典超無壓制工藝標準制定頭壓制工藝標準統(tǒng)一頭壓制工藝標準，所有技術人員都

12、能熟練掌握組織人手編寫頭壓制工藝標準；對相關工程技術人員進行培訓、考核；楊玉華李承業(yè)未開啟倒換開關開啟電路倒換開關開啟個電路的倒換開關，使具備倒換條件的電路保護率達到%將不能倒換的業(yè)務改為+保護倒換業(yè)務，開啟倒換:關開胡輝賈霄九、對策實施對策實施一：更換時鐘板通過對前期掌握的情況，機房的板時鐘模塊存在問題，部分業(yè)務無法實現(xiàn)同步傳輸，導致誤碼頻次偏高，我們將有故障的該板卡進行了更換。新版卡進行測試，結果正常。檢查同樣白網(wǎng)上設備其他設備的時鐘板卡不存檢查同樣白網(wǎng)上設備其他設備的時鐘板卡不存題：經(jīng)檢查網(wǎng)上表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0通過對前期掌

13、握的情況，光通過對前期掌握的情況，光6板4的收光對策實施二：對尾纖頭清表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0表-對策措施表（小組表-對策措施表（小組0光功率值為-B低于收光靈敏度，導致誤碼頻次清潔前清潔后率測試，網(wǎng)管監(jiān)測光功率為偏高，我們對連接該光口的尾纖用專用工具進行了清潔。清潔前清潔后率測試，網(wǎng)管監(jiān)測光功率為常，誤碼現(xiàn)象消失。檢查網(wǎng)絡中其他光卡收光均高于-d基本處于最佳值,無誤碼。標準的頭制作比賽一等獎證書頭制標準的頭制作比賽一等獎證書頭制作工藝，規(guī)范了姓名考核成績唐英俊劉召軍譚大鵬呂凌志孔慶蘭張劍鋒平均壓制工藝標準培訓考核成績表通過考核情況看，大家掌握制作細則。頭壓制不合格導致的移動

14、業(yè)務月中斷頻次明顯降低。12203100實施前實施后圖12203100實施前實施后圖-頭壓制工藝整改效果對策實施四：開啟電路倒換開關完成了以上兩項工作后，我們小組開始著手進行1+電1路保護路由的開啟工作，將具備條件的電路由原來的11不倒換電路改為11保護倒換電路，見下圖：電路倒換開關開啟以后即使主用路由出現(xiàn)問題，業(yè)務也能順利切換到備用路由，業(yè)務不再中斷。十、效果檢驗小組成員在實施完以上對策后，通過對年月到年12月傳輸原因導致的移動電路業(yè)務中斷頻次進行分析，如下表表表7200年6912月份移動業(yè)務中斷情況統(tǒng)計（統(tǒng)計賈霄2006）-表表7200年6912月份移動業(yè)務中斷情況統(tǒng)計（統(tǒng)計賈霄2006）

15、-、時間年年年年平均月月月月移動電路業(yè)務中斷頻次表-效果統(tǒng)計表（統(tǒng)計賈霄）移動電路業(yè)務中斷頻次大為減少，由原來的減少到,不僅達到了預期目標8而且還優(yōu)于目標！見下圖所示：圖6中斷頻次變化為了檢查主要問題是否解決，小組在實施后對200年69月份移動業(yè)務中斷情況進行整理分類，結果見下圖、表：序號原因數(shù)目占業(yè)務中斷比率誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他合計%7%7%7%7%圖7中斷頻次變化活動后分類統(tǒng)計排列圖從上表可以看出，由于誤碼原因造成的移動業(yè)務中斷比例大大降低，我們的活動取得了實效。隨著電路誤碼頻次降低，移動業(yè)務的中斷現(xiàn)象大大減少，客戶投訴數(shù)量隨之減少，提升了公司在客戶心中的形象和地位，帶來了良好

16、的社會效益。移動業(yè)務的中斷率大大降低，網(wǎng)絡質量得到提升，不但穩(wěn)定了現(xiàn)有的客戶群體，也開拓了新的集團客戶加入，如煙臺龍大等大集團，帶來了良好的經(jīng)濟效益。十一、鞏固措施為了繼續(xù)強化、固化此次活動的成果和經(jīng)驗，確保在以后的維護中作中能長期、穩(wěn)定的發(fā)揮其作用，而不致活動結束后成果隨之慢慢消失，我們小組建議部門采取了以下措施：1、每周對設備的時鐘板的時隙檢查工作納入本地網(wǎng)設備維護規(guī)程，作為設備維護的準則；2將新增加頭壓制工藝規(guī)范以作業(yè)指導書的形式納入到我公司的運維體系文件中，編號，并將頭制作質量與工人工資掛鉤，形成考核制度；3將尾纖上以上速率的及光端機設備時，必須清潔的要求納入本地網(wǎng)線路維護規(guī)程，擦纖器

17、為線路維護必備工具。4、將開啟電路倒換開關原則加入網(wǎng)管系統(tǒng)維護規(guī)程，保證新開的電路具備保護條件的全部實現(xiàn)11保護。在鞏固期中我們繼續(xù)對改進效果進行跟蹤，200年714月份移動電路業(yè)務中斷頻次情況見下圖：十二、總結回顧和今后打算開展這次小組活動之后，我們提高了小組成員的創(chuàng)新意識、團隊精神、溝通能力、策劃能力、工具運用技巧、學習探索能力。序號評估內(nèi)容活動前活動后創(chuàng)新意識團隊精神溝通能力策劃能力工具運用學習、探索能力序號評估內(nèi)容活動前活動后創(chuàng)新意識團隊精神溝通能力策劃能力工具運用學習、探索能力孚習、慄雰能力能力自評雷述國團肚歸神Q匚工且運用肉通能力革劃能力-*-話功前-話功后創(chuàng)新憊舊1OCL*.通過

18、本次活動，小組成員對質量管理有了更深的認識，為以后的活動奠定了基礎，有助于提高工作的有效性和效率；有助于企業(yè)更好地進行決策，從而不斷促進質量持續(xù)改進，達到和超越質量目標，更好的服務于廣大客戶。隨著公司傳輸網(wǎng)絡規(guī)模的不斷擴大，業(yè)務發(fā)展對維護的精細化提出了更高的要求。作為技術支撐部門，如何縮短電路業(yè)務開通的時長已經(jīng)是比較突出的問題，因此我們小組計劃將縮短電路業(yè)務開通的時長作為下一個小組活動課題。成果點評邵艷萍按照診斷師評審基本原則，對小組成果的評價應挑大不挑小，但考慮到是本公司的成果，所以對在程序和方法應用過程中出現(xiàn)的問題進行較為細致的說明，將會有利于大家掌握難點，因此本次評價對一些細節(jié)問題也做了

19、說明。另外，為了更好地幫助小組理解，我除了做綜合評價外，對成果中的主要優(yōu)勢也做了單獨說明。一、綜合評價該課題為指令性課題（非指令性目標），小組按領導要求針對“降低移動電路業(yè)務中斷頻次”開展活動。通過現(xiàn)狀調查，找到移動電路業(yè)務中斷頻次多的關鍵因素是誤碼多。為解決這一關鍵問題，小組通過系統(tǒng)的原因分析，找出導致問題發(fā)生的主要原因。經(jīng)過有效的對策實施，成功地將移動電路業(yè)務中斷次數(shù)由活動前的次下降至次，實現(xiàn)了預定目標。該成果按照循環(huán)程序組織活動，思路清晰、數(shù)據(jù)充分、程序各環(huán)節(jié)銜接緊密，邏輯性較強。二、主要優(yōu)勢1、該成果為指令性課題，但由于領導沒有給定目標，所以屬非指令性目標。小組能夠做出正確的判斷，先進行現(xiàn)狀調查再設立目標，活動程序把握準確。2、小組通過現(xiàn)狀調查找出“移動電路業(yè)務中斷次數(shù)多”的關鍵因素，并通過歷史數(shù)據(jù)的縱向對比，分析測算，為目標值的確定提供依據(jù)。3、小組制定了要因確認計劃表，并按計劃進行確認，通過對末端原因逐一到現(xiàn)場進行測試、測量驗證確定主要原因。4、對策表能夠做到對策宏觀、措施具體，目標盡可能量化，不能量化也可以檢查。5、小組把通過實施證明有效的措施納入了相關標準，確保成果