電子商務(wù)論文

1、電子商務(wù)論文5二十多年前，鄧小平提出“中國(guó)特色的社會(huì)主義”，無(wú)論對(duì)政治是否感興趣，都的承認(rèn)這句話后來(lái)影響了中國(guó)人生活 的諸多重要方面，因此這是意味深長(zhǎng)、想象力極為豐富的一句話。 對(duì)社會(huì)制度需要打造中國(guó)特色， 那么對(duì)于電子商務(wù)何嘗不需要打 造中國(guó)特色呢？現(xiàn)在在以美國(guó)為代表的西方國(guó)家的電子商務(wù)走過(guò)了十多年歷程，取得了一定成效并呈現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢(shì)頭的時(shí)候， 中 國(guó)的企業(yè)家們也受到了啟發(fā)， 于是摩拳擦掌躍躍欲試， 一部分人 已經(jīng)先走一步，想在中國(guó)創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的神話。但幾年下來(lái)，有成效者寥寥，絕大多數(shù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想甚至成為革命的先驅(qū)，倒了黎明到來(lái)之前。盡管如此，企業(yè)家們?nèi)匀荒贸隽?“戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期” 的那么一

2、股勁，那么一股熱情，那么一股拼命精神，前赴后繼， 邁過(guò)戰(zhàn)友們的尸體，繼續(xù)為尋求電子商務(wù)發(fā)展的道路而努力奮斗 著。經(jīng)濟(jì)的海洋中，仍然不停電子商務(wù)的浪涌。寫到這里，很多人會(huì)覺(jué)得我是個(gè)政客，而且還是過(guò)了氣 的政客，這我不在意。我之所以用這樣的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，是因?yàn)?我們現(xiàn)在也在經(jīng)歷一場(chǎng)革命， 是由技術(shù)革命引發(fā)的經(jīng)濟(jì)革命，小 到我們討論的范疇，是商業(yè)的革命。既然是革命，我們就要有革 命的胸懷、革命的策略、革命的方法。蘇聯(lián)革命的道路不適合我 們，所以要“具體問(wèn)題具體分析”；俄羅斯改革的方法也不適合 我們，所以要“中國(guó)特色的社會(huì)主義” O什么是革命？就是改變命運(yùn)。 上帝是看不慣強(qiáng)者恒強(qiáng)的， 所以一旦某個(gè)人或

3、某群人日益強(qiáng)大達(dá)到用常規(guī)手段無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的 時(shí)候，上帝總會(huì)安排一個(gè)人或一群人采用常規(guī)以外的方法戰(zhàn)勝前 者，武裝革命、行業(yè)革命、技術(shù)革命等等等等。哪一家的皇帝是 從兩千年以前當(dāng)?shù)浆F(xiàn)在的？哪一個(gè)企業(yè)寡頭是從兩千年以前發(fā) 展到今天的？沒(méi)有。所以革命的結(jié)果是社會(huì)權(quán)力和財(cái)富的重新分 配，最終歸結(jié)為財(cái)富的重新分配。傳統(tǒng)的大企業(yè)，如果不能順應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潮流，傳統(tǒng)的商業(yè)寡頭如果不接受電子商務(wù)的思維， 也許不用多少年，他們的財(cái)富就會(huì)逐漸流向新興和順應(yīng)潮流的企 業(yè)，這一點(diǎn)接受也好不接受也好，未來(lái)將告訴歷史。前面談過(guò)革命的胸懷、革命的策略、革命的方 法問(wèn)題，這是建設(shè)中國(guó)特色電子商務(wù)獲得成功的必要條件。所謂革命的胸懷，

4、是指任何一個(gè)參與到電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)家或作坊 主都要知道，這是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式的較量，必 然會(huì)遭到傳統(tǒng)商業(yè)模式的猛烈反擊， 所以，犧牲是難免的。所以， 在確定你要進(jìn)入這一領(lǐng)域之前， 必須有可能犧牲的心理準(zhǔn)備。 但 是，革命又是一種要求絕對(duì)投入絕對(duì)徹底的行為，腳踏兩只船是無(wú)法集中優(yōu)勢(shì)取得突破的。所謂革命的策略，是指電子商務(wù)并不是一把萬(wàn)能鑰匙，所有的行業(yè)所有的商品都適合網(wǎng)上銷售。 比如一雙皮鞋， 如果不親自到商店里試穿， 我是不會(huì)購(gòu)買的，因?yàn)椴幌氡恍滦?破腳跟。所以，建設(shè)電子商務(wù)首先也要知道我有什么， 要賣給誰(shuí)， 想怎么賣。我有什么就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)什么商品， 這種商品是否適 合在網(wǎng)絡(luò)

5、銷售？這種商品在網(wǎng)上銷售是否有優(yōu)勢(shì)？要賣給誰(shuí)就 是指市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶確定和市場(chǎng)定位工作。 這部分工作如果 不做，就無(wú)法做出行之有效的怎么賣的策略。如果用戶在農(nóng)村， 你卻在大城市的晨報(bào)上打廣告， 這就是給瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)電， 這是 策略的適應(yīng)性。此外策略還應(yīng)該具有專向性， 不能見(jiàn)利忘意工 我知道一家全國(guó)連鎖的電腦超市， 他們只做店面零售。它的老板 有一句話可謂經(jīng)典：一只盛滿水的水桶，壓力最大處是桶上的一 個(gè)漏孔，當(dāng)你允許一個(gè)人在不影響零售的情況下做一臺(tái)批發(fā)的時(shí) 候，意味著馬上就會(huì)有很多人開(kāi)始做批發(fā)，如果允許，就意味著 戰(zhàn)略的失敗，如果不允許就意味著人心的喪失。所以，電子商務(wù) 的網(wǎng)站，如果不能堅(jiān)決推

6、行網(wǎng)絡(luò)工作模式，就意味著同時(shí)要開(kāi)支傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩部分費(fèi)用，就意味著兩頭都做不好。叛徒是沒(méi)有好 下場(chǎng)的，搖擺者永遠(yuǎn)成不了大氣候。所謂革命的方法，是指電子商務(wù)公司在工作的 各個(gè)環(huán)節(jié)所采用的思路。具體工作盡管各有千秋，但必須圍繞策 略展開(kāi)，盡量體現(xiàn)模式的優(yōu)點(diǎn)，盡量回避模式的弊端。一個(gè)電子 商務(wù)公司如果采用手工財(cái)務(wù)，就仿佛一件名貴西裝配了一雙慈禧太后的小鞋子，看上去可笑，走起來(lái)費(fèi)勁?，F(xiàn)在，讓我們把話題轉(zhuǎn)到中國(guó)特色上來(lái)。 什么 是中國(guó)特色？中國(guó)特色就是我們跟電子商務(wù)的發(fā)源地相比所不 同的東西。電子商務(wù)群體的發(fā)源和發(fā)展應(yīng)該是在美國(guó)，所以至少我們要比較中美兩個(gè)大國(guó)國(guó)情的不同。首先是政治制度的不同，美國(guó)是號(hào)稱自

7、由平等 民主的資本主義國(guó)家，盡管在小布什的領(lǐng)導(dǎo)下的政府已經(jīng)變得蠻 橫，但社會(huì)制度仍然是多黨競(jìng)爭(zhēng)，全民大選，政治為資本服務(wù)。在這樣的制度下，企業(yè)的自由度比較大，對(duì)自身發(fā)展的控制能力 比較強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和結(jié)合度較高。所以，一旦一種新模 式產(chǎn)生并且可以節(jié)省社會(huì)交易及企業(yè)內(nèi)部交易成本的時(shí)候，就會(huì)被迅速推廣開(kāi)。我國(guó)雖然在改革開(kāi)放以后強(qiáng)調(diào)了開(kāi)明政治方 向，但總體上說(shuō)，一元化領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有變，先政治后經(jīng)濟(jì)的排序沒(méi)有 變，由此產(chǎn)生的以宏觀調(diào)控為主的國(guó)家政策目前在社會(huì)活動(dòng)中仍 然占最主要地位。這樣的制度下，企業(yè)更喜歡看政府的眼色行事， 更希望得到政府的支持，因此，一些帶有行業(yè)革命的模式的發(fā)展 必然要受政府態(tài)度的

8、影響， 中國(guó)的股市就是一個(gè)明顯的例證。 所 以在中國(guó)，形成電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用的條件是政府的態(tài)度，政府不一定投資，但政府可以給政策，可以對(duì)交易加大監(jiān)管力度以 保證買賣雙方的誠(chéng)信。社會(huì)制度決定經(jīng)濟(jì)模式，中國(guó)目前走的是中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，不同以往的是減少了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的成分，加大了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成分。因此雙軌是中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本格局，任何想在單軌上發(fā)展的企業(yè)， 都要受到另一根軌道的牽制， 被動(dòng)的 受制和主動(dòng)的利用，是不同企業(yè)的選擇。目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)積極 參與到國(guó)家計(jì)劃項(xiàng)目中來(lái)，就是一種積極的姿態(tài)。所以，目前的 聯(lián)想方正的高層都跑到國(guó)家各大部委進(jìn)行公關(guān)，以期得到統(tǒng)一下發(fā)的文件約定統(tǒng)一采購(gòu)或指定品牌或供貨

9、商，就是這方面的例證O在明確了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式以后， 我們還不得認(rèn)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和技術(shù)發(fā)展水平問(wèn)題。目前中國(guó)有十三億人口， 而城市人口只有三億左右，盡管縣改市進(jìn)行得如火如荼， 盡管農(nóng)轉(zhuǎn) 非已經(jīng)轉(zhuǎn)得不亦樂(lè)乎，但人口的基本類型和思維仍然是農(nóng)村型的。 因此，實(shí)際上在中國(guó)可能參與到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)中的人口實(shí) 際上與美國(guó)比較相近，也許比美國(guó)還要小一些。 但就在三億左右 的城市人口中卻大約有 7000萬(wàn)網(wǎng)民，這個(gè)數(shù)字比起美國(guó)并不算 悲觀。但兩國(guó)之間網(wǎng)民的購(gòu)買力卻有比較大的差別。在美國(guó)，一 個(gè)中等收入的人一個(gè)月的工資可以買一臺(tái)等離子電視機(jī)，而在中國(guó)中等收入的人需要一年的工資才可能辦到。由此也決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商

10、品價(jià)格定位問(wèn)題。一臺(tái)計(jì)算機(jī)對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)不是大事， 網(wǎng)上買還省錢省力，當(dāng)然 DELL會(huì)有很大的市場(chǎng)。而在中國(guó)買臺(tái) 電腦是一個(gè)家庭的大事情，正常情況下都會(huì)是夫妻領(lǐng)著孩子到商 場(chǎng)去享受 一下購(gòu)物的快樂(lè)。同樣，盡管中國(guó)的網(wǎng)民有7000萬(wàn),但鐵桿網(wǎng)民比之美國(guó)卻少的太多， 而鐵桿網(wǎng)民又多是在經(jīng)濟(jì)是基本沒(méi)有獨(dú)立的新新人類，所以電子商務(wù)的發(fā)展就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的 狀態(tài)。除了政治經(jīng)濟(jì)以外，文化對(duì)一個(gè)民族的影響更 為深遠(yuǎn)。中國(guó)人最講究人情味，但人情味卻主要體現(xiàn)在管理和為 人處事上面，在生意場(chǎng)上卻隨處可見(jiàn)的是銅臭味。 美國(guó)人正相反， 在親戚朋友的相處中實(shí)行 AA制，在生意上卻強(qiáng)調(diào)溝通，外國(guó)人 寫了那么多溝通的書，卡耐基

11、到處培訓(xùn)交際培訓(xùn)溝通就是例證。 于是，在美國(guó)是為了做生意才溝通才人情，沒(méi)生意的熟人見(jiàn)了面只是點(diǎn)點(diǎn)頭；中國(guó)人是先有了溝通先有了人情才可能有生意，所以不管有沒(méi)有生意大家要聚在一起吃喝玩樂(lè)，然后把所有的開(kāi)銷都在一個(gè)客戶的定單上撈回來(lái)。也就是說(shuō)，如果想做電子商務(wù)， 完全采用DELL的那種在網(wǎng)上自助配置的方法，提交定單是不太 可行的，老外可以接受跟機(jī)器交流， 但中國(guó)人還是愿意接受跟人 的交流，所以在中國(guó)購(gòu)買者跟銷售人員進(jìn)行一對(duì)一的交流是必要 的。因此在電子商務(wù)中怎樣解決這個(gè)問(wèn)題，是比較關(guān)鍵的。中國(guó)特色的電子商務(wù)要結(jié)合中國(guó)本身政治經(jīng) 濟(jì)文化條件來(lái)制定戰(zhàn)略。目前，政府其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始為電子商務(wù)的 發(fā)展做前期準(zhǔn)備

12、工作了，電子身份證已經(jīng)在某些大城市納入了建 設(shè)規(guī)劃并有個(gè)別城市已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。 電子身份證既有社會(huì)管理功 能，當(dāng)然也對(duì)電子商務(wù)有積極作用，這件事是中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對(duì)改革開(kāi)放起了積極作用一 樣，電子身份證對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)也將是劃時(shí)代的。所以，現(xiàn)在我們看電子商務(wù)已經(jīng)不再是五年以前的概念了，如果你的企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)，你的產(chǎn)品可以電子交易，那么現(xiàn)在起步是一個(gè)好時(shí)機(jī)。電子商務(wù)這件事是這樣：現(xiàn)在做可能失敗，但是不做將來(lái)一定后 悔。由于中國(guó)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平的不均衡， 導(dǎo)致 接受電子商務(wù)的人群數(shù)量有限， 所以任何人考慮電子商務(wù)不能考 慮得過(guò)于樂(lè)觀，認(rèn)為有十三億的潛在市場(chǎng)。 要看到網(wǎng)

13、絡(luò)只是一部 分人在參與，并沒(méi)有聚集足夠的社會(huì)力量和經(jīng)濟(jì)力量，所以雖然有“傳奇”故事發(fā)生，并不意味著人人都能成為傳奇。這種情況 下，細(xì)分市場(chǎng)明確目標(biāo)客戶然后采取針對(duì)性極強(qiáng)的營(yíng)銷手段直指 客戶的內(nèi)心才能取得最佳效果。 比如，現(xiàn)在的學(xué)生市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)銷 售里是舉足輕重的，那么如何向?qū)W生進(jìn)行宣傳呢？辦法有很多， 不一定花大錢做報(bào)紙廣告就有好效果。中國(guó)人跟喜歡在生意之前溝通， 這顯示了人情 味的一面，但目前在網(wǎng)絡(luò)上絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都沒(méi)有設(shè)計(jì)銷 售人員和顧客之間的溝通和交流的渠道。所以，當(dāng)顧客只能看到網(wǎng)上的文字、圖片的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生一種與機(jī)器交流的別扭的感 覺(jué)，總覺(jué)得自己賣一件大商品連對(duì)面是誰(shuí)都不知道，實(shí)

14、在是有些不習(xí)慣。所以，如果在網(wǎng)站上能加入聊天室，可以采用文字、語(yǔ) 音甚至視頻聊天功能，一定會(huì)對(duì)改變顧客的內(nèi)心感受有幫助，一定會(huì)對(duì)客戶對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)有幫助。可能有人會(huì)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售主 要想要體現(xiàn)不受地理位置限制、不手經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地限制、不受營(yíng)業(yè)時(shí) 間限制，從而提高業(yè)績(jī)降低成本，如果用上百個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在網(wǎng)上聊 天，豈不是又回到了受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的老路上去？這 是中國(guó)特色之一，這樣能讓你的網(wǎng)站更貼近中國(guó)的用戶。中國(guó)人由于種種原因，到目前為止整個(gè)社會(huì)的 信用制度還不健全，政府在最近提出誠(chéng)信為本正是基于這樣的現(xiàn) 狀。顧客不相信網(wǎng)站，網(wǎng)站也不敢相信顧客，所以資金流到底在 網(wǎng)上還是網(wǎng)下就是一個(gè)問(wèn)題。 很多網(wǎng)站選擇資金流放在網(wǎng)上， 這 樣的做法基本是照搬了美國(guó)人的模式， 結(jié)果不會(huì)太好?，F(xiàn)在有一 些網(wǎng)站已經(jīng)把資金流放在網(wǎng)外， 但這一做法的確也有被惡意網(wǎng)人 耍弄的可能。但總的來(lái)說(shuō)，信息流在網(wǎng)上，物流在網(wǎng)下，資金流 大部分在網(wǎng)下是由中國(guó)特色所決定。 資金流只能等電子身份證電 子金融等等系統(tǒng)的充分建立后才有可能大部分移到網(wǎng)上來(lái)。由于貨到付款，就決定可網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)要受到地理位置的限制，所以劃定服務(wù)的地理范圍也是中國(guó)電子商務(wù)中B2c的一個(gè)特點(diǎn)。關(guān)于中國(guó)特色，我就寫到這