養(yǎng)生足療門店的培訓(xùn)守

1、114789281012 1621 21 34 36 38 40 42 48 59 6272 72 73 77 83 88 9597 97 103 110 122第一章 員工素質(zhì)第一節(jié) 從業(yè)人員的基本素質(zhì)及要求一、正道員工應(yīng)具備的素質(zhì)1、有非常的干勁2、保持充沛的體力3、工作的熱情、良好的心態(tài)。4、強(qiáng)烈的責(zé)任感5、有耐心與自信心6、有親切感、保持主動(dòng)的毅力7、虛心接受老師和領(lǐng)導(dǎo)的批評和建議修養(yǎng)：談吐優(yōu)雅、彬彬有禮、尊重自己并尊重他人。責(zé)任心：盡職盡責(zé)、工作一絲不茍、辦事準(zhǔn)確無誤（知錯(cuò)就改） 。忠 誠：有集體榮譽(yù)感、主人翁思想、維護(hù)公司及客人利益，對客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)以誠相待，無欺騙行為。理解力：

2、善解人意，能迅速正確地領(lǐng)會(huì)客人的要求。機(jī) 智：精明能干、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，與客人溝通和應(yīng)變能力，有崗位工作經(jīng)驗(yàn)。儀容儀表：必須符合公司的要求服務(wù)意識：是指把客人當(dāng)成“衣食父母”來對待，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供主動(dòng)、熱情周到、大方、細(xì)致、耐心的一系列思想和行為的方式。二、從業(yè)人員的基本要求（一）從業(yè)要求道 德：道德是指人們在共同生活中的思想品質(zhì)和行為規(guī)范，是指人們應(yīng)當(dāng)遵守的行為原則和準(zhǔn)則，人們的思想品質(zhì)和行為一般是以善與惡、好與壞、正義與非正義進(jìn)行區(qū)分的，善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的，職業(yè)道德：在人類社會(huì)生活中除了公共社會(huì)生活、家庭生活外、還有豐富多彩的職業(yè)生活，在職

3、業(yè)生活的實(shí)踐中逐步形成與職業(yè)生活相聯(lián)系的職業(yè)道德，所謂職業(yè)生活就是人們在一起的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為總和，任何人在職業(yè)生活中都要遵守一定的行為規(guī)范，這就是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。（二）休閑的行業(yè)意識休閑和旅游等其他行業(yè)一樣， 是一個(gè)友誼好客的行業(yè)， 它應(yīng)當(dāng)是顧客充滿溫馨的“家外之家” ，因此它有獨(dú)特的行業(yè)意識。1、服務(wù)意識從事服務(wù)工作是社會(huì)分工的需要，應(yīng)消除低人一等的現(xiàn)象（觀念） ，服務(wù)行業(yè)的存在是社會(huì)發(fā)展的必然。 社會(huì)分工客觀上要求每個(gè)人在社會(huì)這一大舞臺中擔(dān)當(dāng)不同的角色， 每個(gè)人既是為他人服務(wù)的角色， 員工在工作時(shí)，就是充當(dāng)為他人服務(wù)的角色“客人站著我站著，客人吃著我看著，客人睡著我眼睜著”

4、 ，這是員工為什么把賓格奉為上帝的原因，就才有可能自覺地按照服務(wù)規(guī)范來指導(dǎo)自己行為， 對客人正當(dāng)要求“百依百順”，有求必應(yīng)，才可能臉上掛著真誠的微笑，才可能給客人無微不至的關(guān)懷和主動(dòng)熱情的照顧。它是有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的結(jié)合體，這無形產(chǎn)品即為服務(wù)，要使賓客對我們感到滿意高興，充滿全新感受，留下美好回憶，必須服務(wù)熱情、周到、甚至提供超常、超值。超前的服務(wù)，想賓客所想，急賓客所急。超常服務(wù)：超出公司規(guī)定范圍的服務(wù)超值服務(wù)：超出工作值的服務(wù)超前服務(wù)：在客人未提出要求前就已提供的服務(wù)設(shè)身處地的服務(wù)：站在客人角度，滿足客人要求服務(wù)鏈的意識：把服務(wù)各項(xiàng)目有效地結(jié)合在一起2、服務(wù)質(zhì)量意識賓客在休閑城花錢是圖享

5、受而不是受氣，是為了得到生活上的舒適和方便，而不愿意處處遇到麻煩，縱有服務(wù)，質(zhì)量不保證，同樣得不到賓客的贊譽(yù)，賓客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)并非只對前臺部門工作人員的服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度而言，其評價(jià)范圍幾乎是全方位的。如：各服務(wù)環(huán)節(jié)是否銜接、協(xié)調(diào)、有序、投訴是否得到上層管理人員的重視和及時(shí)處理，服務(wù)是否滿意。物有所值，各方面工作效率如何等等?？偠灾?wù)質(zhì)量是留住回頭客的保證，是維護(hù)公司聲譽(yù)的基本條件，是公司的生命。我們本身是為客人服務(wù)的，我們的服務(wù)宗旨是要讓客人滿意，我們不能要求客人如何說話，而我們能強(qiáng)調(diào)自己如何服務(wù)。3、交談技巧贊美是處世應(yīng)具備的基本條件之一。它可以緩解矛盾，激勵(lì)他人，使人們友好相處

6、、幽默與贊美一樣，能給他人帶來歡笑，它們是人們在語言交際必須掌握的計(jì)較。4、推銷意識經(jīng)營項(xiàng)目與商品買賣一樣，有推銷與沒推銷其營業(yè)狀況是大不相同的，雖然有前廳（迎賓、服務(wù)員）推薦附項(xiàng)，但推銷工作不能僅看作是前廳（迎賓、服務(wù)員）的事，應(yīng)當(dāng)看作是店內(nèi)上下全體員工的事，我們每個(gè)員工都有推銷的機(jī)會(huì)和責(zé)任。5、管理與被管理意識公司任何一個(gè)員工，都有管理的問題，只不過管理的責(zé)任大小不同，管理的對象各異，管理的側(cè)重面不同而已，如：上層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營方面，管決策中層領(lǐng)導(dǎo)管運(yùn)作，實(shí)施，也管人基層領(lǐng)導(dǎo)管操作，規(guī)范，也管理被管理意識絕對服從上級管理的指導(dǎo)令如果哪一個(gè)崗位，因不服從上一級管理者的管理而出了問題，整個(gè)店面的運(yùn)轉(zhuǎn)

7、就將受到影響，嚴(yán)重的還將使店面整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)停滯或亂套，由此可見，被管理意識是整個(gè)店面正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要，所以每個(gè)員工都應(yīng)有被管理意識6、協(xié)作意識即應(yīng)意識到各崗位的工作是相互依賴，相互依存的，各個(gè)崗位之間需要協(xié)作。7、競爭意識現(xiàn)在同行競爭激烈，加入大家都有一種競爭意識，想讓我們公司勝利其他公司，就會(huì)不斷區(qū)想新花招，來吸引更多的顧客。第二章 基本服務(wù)知識一、常用禮貌用語基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、不好意思、再見1、下午好！晚上好！歡迎光臨！2、請問小姐 /先生有什么可以幫到您？3、請稍等！4、不好意思，打擾一下？5、請問您還有什么需要？6、有什么請盡管吩咐！7、謝謝光臨！請帶好您的隨身物品，請

8、慢走！二、服務(wù)知識服務(wù)十二點(diǎn)說話輕一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)度量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)頭腦靈一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)成績多一點(diǎn)四大原則：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力四個(gè)一樣：生熟客人一樣、外地本地客人一樣贊揚(yáng)批評一樣來去熱情一樣三輕：說話輕、走路輕、操作輕四勤：口勤、手勤、眼勤、腳勤五心：專心、細(xì)心、耐心、信心、愛心無語：無否定語、無斗氣語、無煩躁語、無蔑視語六聲：歡迎聲、致謝聲、稱呼聲、送客聲、贊美聲、致謙聲三到：人到（突出主動(dòng)）、微笑到（突出熱情）、服務(wù)用語到（突出大方得體）著裝四長：袖長至手腕、褲長至鞋面、裙長至膝蓋、衣長至虎口衛(wèi)生三三要求：三分之一看上面、三分之一看前面

9、、三分之一看地面三、健康心態(tài)的學(xué)習(xí)我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎晃視?huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；我必服裝整齊，因?yàn)檫@是形象的塑造；我的態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人；我肯輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性服務(wù)；我常關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约?；我能樂于助人，因?yàn)槎际俏业暮门笥?；我能原諒別人，因?yàn)闆]人不會(huì)犯錯(cuò)誤；我能散播快樂，因?yàn)闆]人會(huì)拒絕快樂；不會(huì)錯(cuò)顧客絕對不會(huì)錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò)，那一定是我的錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)；那一定是我的錯(cuò)才使顧客犯錯(cuò)；如果顧客犯了錯(cuò)而他又不承認(rèn)有錯(cuò)，那他就沒有錯(cuò)；總之顧客絕對不會(huì)有錯(cuò)；這句話絕對不會(huì)錯(cuò)；三大精神顧客永遠(yuǎn)是對的精神：從企業(yè)的角度來說，因?yàn)楝F(xiàn)在市場競爭力很強(qiáng)，即使

10、在工作上面有什么委屈或不滿也要盡量忍讓， 因?yàn)轭櫩褪俏覀兤髽I(yè)的基礎(chǔ)， 是利潤的泉源，所以我們要堅(jiān)信顧客（在沒有違背公司經(jīng)營原則的情況下）永遠(yuǎn)是對的。從事一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人最基本的意識就是服從意識，如果沒有這種意識的話，你無論在那里做事都不可能做好的，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)與上司交流和溝通， 這樣做不僅能提高自己工作方面的能力，同時(shí)也能增加自己的社會(huì)閱歷。團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是對的精神：因?yàn)楣ぷ髦胁豢赡軕{一個(gè)人的力量做好的，包括管理人員， 既然有緣讓我們相聚在一起， 就要相互團(tuán)結(jié)， 一起努力把我們的服務(wù)行業(yè)做得跟放假完善。正道精神：一份耕耘。一份收獲、店興我興。店榮我榮！四、人際關(guān)系人際交往中，和諧、融洽的交談是增進(jìn)

11、友誼的手段，交談必須講究藝術(shù)性，說話時(shí)，態(tài)度要誠懇、自然、大方、言語要和氣、親切、表達(dá)得體、注意使用禮貌用語。 交談時(shí)避免說話使對方掃興的話題或事情；交談的言辭要適度，講話要注意節(jié)奏，要善于聽別人講，說話時(shí)必須兼顧在場的其他人。男人一般不參與女性圈內(nèi)的議論，說話要注意內(nèi)外有別， 嚴(yán)守公司機(jī)密。談話結(jié)束時(shí)，要向?qū)Ψ揭灰桓孓o，告辭語言應(yīng)簡練、高度概括。1、與人交際的三大核心：微笑、點(diǎn)頭、贊美2、人緣好的三大法寶1）任何事情首先站在別人的立場考慮問題2）千萬不要傷害他人的自尊心3）處理事情要遵循對事不對人的原則3、感動(dòng)人的三大原則1）無論對方對或錯(cuò)都有其理由，要體諒對方讓對方感動(dòng)2）讓對方感覺到他的

12、重要性3）投其所好特別是雪中送炭4、感動(dòng)人的秘訣1）了解對方的觀念和心態(tài)2）要有個(gè)性與眾不同5、做一個(gè)永遠(yuǎn)充滿活力的人1）保持心情愉悅2）說話要有陽剛之氣，說話要開朗保持活力3）多傳播好消息，對對方心情更好4）要想成為一流的人必須跟一流的人交流、交往，多聽一流的人說話，多想、多問、多創(chuàng)造機(jī)會(huì)與人交往。6、怎么與客人相處1）滿足客人的需要，親切的迎接、友善的微笑，目光的接觸與點(diǎn)頭，能讓身處陌生環(huán)境中的客人感到舒適，適當(dāng)?shù)膬x容、儀表有助于建立良好的印象2）正確的態(tài)度、主動(dòng)做到積極有效的滿足客人要求，有耐心聽客人講話（3）與眾不同，記住客人的姓名。7、服務(wù)的語言藝術(shù)性：語言藝術(shù)性不僅能清楚的表達(dá)說話

13、者的意思， 而且還能考慮到他人心里感受的基礎(chǔ)上，使表達(dá)更加完美。第二節(jié) 集體意識1、 記?。哼@是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，不僅是享受它帶給你的益處和快樂，也包括承擔(dān)它帶給你的屈辱和責(zé)罵。例如：如果一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味， 他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？除非你不想 干了，或你已垂垂暮年，否則你沒有理由不認(rèn)真對待自己的工作。（一份耕耘一份收獲，店興我興，店榮我榮）2、你既然是這個(gè)集體的一員，那么集體的榮與恥都和你息息相關(guān)。如果你有智慧，請你拿出你的智慧，如果你缺少智慧，請你流汗，如果你既缺少智慧又不想流汗， 那么請你離開本公司， 不要因?yàn)槟愣绊懻麄€(gè)

14、集體。3、生活在集體當(dāng)中，制度的重要性制度，看似對人的約束， 實(shí)際讓人自由，沒有制度反而讓人更受約束，活的更累，因?yàn)樯鐣?huì)是由各有私心的個(gè)人組成，需要制度來約束（例如排隊(duì)買票）4、多問自己“我做得如何”這就是責(zé)任，必須懂得你服務(wù)的對象是你的衣食父母。例如：服務(wù)完畢后，可以說： “我為您服務(wù)時(shí)間已到，請問您對我的服務(wù)還滿意嗎？” 讓客人感覺到我們對他的感受很在意。 隨時(shí)接受批評并改正。5、團(tuán)結(jié)就是力量，切忌不要在別人背后議論，煽風(fēng)點(diǎn)火，影響團(tuán)結(jié)6、確立人生目標(biāo)（有目標(biāo)不一定會(huì)成功，但沒有目標(biāo)一定會(huì)輸）世上有人想不到的事，卻沒有人做不到的事。7、 端正心態(tài)，正確看待你的工作。英雄莫問出處，任何人都能

15、成功。一定要搞清楚，我們是以技術(shù)取勝，不要以為自己容貌不出眾，是你的點(diǎn)鐘做不上來的原因，你有沒有反省一下：自己對工作是否全力以赴，一定要引導(dǎo)顧客的消費(fèi)意識。 （不管做什么工作，都要干的最棒，即便是涮奶瓶，我也要涮的最干凈，凡事全力以赴，你總會(huì)得到你想要的）。8、學(xué)會(huì)如何尊重他人，引用“舍得”兩字的概念。9、建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，我們一定要在工作之余，自我充電。10、今天你進(jìn)步了嗎？（送給自己一面鏡子，給自己留點(diǎn)面子） ?！白摺毕虺晒β湮榱?，這個(gè)時(shí)代需要你“飛” ?！皩W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)”是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的必備。每天進(jìn)步 1%，不斷完善自己。如果你舒舒服服的呆著，停止進(jìn)步，你將會(huì)被淘汰，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨

16、：突破明天！ ！第四節(jié)業(yè)務(wù)素質(zhì)一、 了解客人的消費(fèi)心里在服務(wù)過程中，如何把握客人的消費(fèi)心里，投其所好，是客人消費(fèi)是否滿意及下一步消費(fèi)產(chǎn)品是否成功的前提。對客人的消費(fèi)行為起內(nèi)在影響作用的心里因素，并不是在真空中產(chǎn)生的，在很大程度上，要受到其他人的（服務(wù)員、技師）和事物（服務(wù)產(chǎn)品和工具）的影響。二、 客人的消費(fèi)需求生理需求（強(qiáng)身健體，祛?。┌踩枨螅ōh(huán)境衛(wèi)生、物品的遺失）社交的需求（交友，應(yīng)酬，業(yè)務(wù)的往來）尊重需求（得到別人的尊敬）自我實(shí)現(xiàn)需求三、 客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)休閑動(dòng)機(jī)保健動(dòng)機(jī)康復(fù)動(dòng)機(jī)社交動(dòng)機(jī)好奇動(dòng)機(jī)不健康動(dòng)機(jī)四、 客人的心里需求質(zhì)價(jià)一致（服務(wù)質(zhì)量和心里價(jià)位）環(huán)境舒適清潔衛(wèi)生（提供給顧客用的物品

17、、公共設(shè)施）安全無事（人身安全、財(cái)務(wù)安全）人格受到尊重（社會(huì)地位、信仰忌諱等）第五節(jié)如何做一名合格的員工合格技師的標(biāo)準(zhǔn)具備基本禮貌禮節(jié)工作認(rèn)真能吃苦賺錢欲望強(qiáng)員工對服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識和態(tài)度一、員工應(yīng)認(rèn)識優(yōu)秀服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識；二、員工應(yīng)正確看待服務(wù)工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)的精神；三、員工應(yīng)通過服務(wù)工作可以實(shí)現(xiàn)多層次的要求；四、員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作；五、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排；六、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；（一）作為公司的員工必須有樂業(yè)、敬業(yè)精神。對所從事的工作感興趣，即將從事的工作看做是一生中的事業(yè)，既然投身于公司工作，就得全身心地投入工作，這樣工作才能干得好

18、，從而做到干一行，愛一行。（二） 作為員工必須明確崗位上的我是公司的一份子，在自己崗位上我不僅僅是代表我自己，更重要的代表公司，代表公司的質(zhì)量和形象，公司形象的好壞、效益高低與我們的工作息息相關(guān)，在自己的崗位上要有這樣的認(rèn)識，不能因?yàn)槲叶构镜男蜗笫軗p，而要通過我在工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人認(rèn)可我們的公司，公司的員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。（三）作為公司的員工，必須知道公司的服務(wù)工作是在分工與協(xié)作的前提下進(jìn)行的，因此員工必須加強(qiáng)協(xié)作，不要事不關(guān)己高高掛起。（四）作為公司的員工， 必須明確公司的服務(wù)程序， 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，按公司的要求提供服務(wù)。（五） 作為公司員工必須明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)來自于我們的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)

19、知識和服務(wù)技能，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到盡善盡美；服從上級、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)律。（六） 作為公司員工必須自覺維護(hù)公司形象，須知樹長千日，毀于一時(shí)，要知道公司服務(wù)產(chǎn)品“ 100-1=0”?！?00-1=0”公式的含義：“100”代表整個(gè)公司，“1”代表每個(gè)服務(wù)人員工作中的一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)， 一個(gè)人身上出現(xiàn)了劣質(zhì)服務(wù)， 所有好的服務(wù)和其他服務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)將白白付之東流， 良好的公司形象將在賓客的印象中不復(fù)存在， 所以每個(gè)員工要做到有損公司形象的話不說，有損公司形象的事不做。第六節(jié)學(xué)會(huì)和同事相處的28 個(gè)原則1、 無論發(fā)生什么事情， 都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了，

20、 如果自己沒錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗(yàn)一下對方的感覺。2、讓自己去適應(yīng)環(huán)境， 因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。3、大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)會(huì)大方一點(diǎn)。 如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。4、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)， （要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢）。5、嘴巴甜，平常不要吝嗇你的喝彩聲。 （會(huì)夸獎(jiǎng)人，好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉快感，但不要過頭到令人反感）。6、如果你覺得這段時(shí)間順利的不得了，那你就要多加小心了。7、 有禮貌。打招呼要看著對方的眼睛。 以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人進(jìn)行溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢鄣男?/p>

21、輩。8、少說多做，言多必失，人多的場合少說話。9、 不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩，感恩身邊所有的人（親人、朋友、敵人） 。10、遵守時(shí)間，但不要期盼別人也遵守時(shí)間。11、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。12、不要向同事借錢，如果借了，那一定要準(zhǔn)時(shí)還。13、不要借錢給同事，如果不得不借，那就當(dāng)是送給他好了。14、不要推脫責(zé)任（即使是別人的責(zé)任。偶爾承擔(dān)一下你會(huì)吃虧?。浚?。15、在一個(gè)同事面前不要說另一個(gè)同事的壞話。 要堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話會(huì)傳到當(dāng)事人耳朵里。 如果有人在你面前說某人壞話時(shí)，你要微笑。16、避免和同事公開對立（包括

22、公開提出反對意見， 激烈的更不可取）。17、經(jīng)常幫助別人，但不能讓得到幫助的人覺得理所當(dāng)然。18、對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人有情；或做人第一，做事其次。19、經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了， 又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭） 。20、忍耐是人生的必修課。 （要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）。21、新到一個(gè)地方，不要急于融人到其中那個(gè)圈子里去，等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那圈子會(huì)自動(dòng)接納你。22、有一顆平常心，沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。23、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，

23、包括眼神。 （如果、或者對方已婚，恭喜你，兄弟。你，死，定，了！ ?。?。24、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼，否則你會(huì)死的很難看。25、好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。26、待上以敬，待下以寬。27、如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 在總結(jié)工作時(shí)，要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩希压诙加浽谙聦偕砩稀?但上司和下屬同時(shí)在場要記得及時(shí)表揚(yáng)你的下屬。批評人的時(shí)候一定要在只有你們二人的情況下才能進(jìn)行。28、如果你看到一個(gè)帖子還值得一看的話，那么你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣， 會(huì)給人很大的激勵(lì)。 同時(shí)也會(huì)讓人感激你。第二章禮儀禮節(jié)禮 節(jié)：是人們在日常生活中相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必

24、要協(xié)助與照料管用的形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。禮 貌：是人與人之間在接觸過程中相互表示尊重和友好行為，體現(xiàn)時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，文化層次的高低。禮 儀：是人們反映禮節(jié)的一種形式。一、員工儀容儀表規(guī)范（一）女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、統(tǒng)一著裝公司規(guī)定的工作服，工作服保持干凈整潔無異味。2、女員工一津化淡妝（最低標(biāo)準(zhǔn)為：必須涂口紅或唇彩） ，不準(zhǔn)化濃妝或怪妝。女員工可適當(dāng)噴灑氣味淡雅的香水， 但不準(zhǔn)使用氣味刺鼻的香水。3、女員工頭發(fā)須保持干凈清爽，頭發(fā)一律扎（盤）好，短發(fā)除外，不得披頭散發(fā)，不得染夸張顏色，不得做夸張發(fā)型。4、女員工不得留長指甲，不允許戴戒指、手表、夸張耳環(huán)、手鏈等飾品。5、在公司

25、營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)，一律不準(zhǔn)穿拖鞋（包括無后綁涼鞋），不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)挽起褲角。女員工走姿自然端莊，不準(zhǔn)蹦跳行走，說話聲音不要過大，不準(zhǔn)講粗話或其它帶有諷刺性或侮辱性的言語，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，更不準(zhǔn)罵人打架。（二）男員工儀容儀表1、男員工一律按照公司規(guī)定著工裝，深色長褲，工衣下擺扎于褲腰中，工衣扣子只可解開最上面一顆。衣物保持干凈整潔無異味。2、男員工頭發(fā)長度前不過眉、后不過耳，梳理整齊，不油膩，不準(zhǔn)染顏色，不準(zhǔn)留胡須和鬢角，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)佩戴手飾，例如：戒指、耳環(huán)、手表、手鏈等。3、在公司營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)，一律不準(zhǔn)穿拖鞋（包括無后綁涼鞋），男員工不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)挽起褲腳。男員工走姿應(yīng)步伐穩(wěn)健大方

26、，不準(zhǔn)蹦跳行走， 說話聲音不要過大， 不準(zhǔn)講粗話或其它帶有諷刺性或侮辱性的言語，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，更不準(zhǔn)罵人打架。4、上班不得飲酒，不得食蔥蒜等異味食品，注意口腔整潔無異味。二、儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是指人們在交際中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：站姿：站立姿勢要端正， 挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或在腹前交叉， 右手放在左手上， 以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的態(tài)度。雙手不叉腰，不插袋，不抱腰。女子站立時(shí)，腳呈 V 字型，雙膝和腳后跟緊靠， 男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置， 但上體仍應(yīng)保持正真。不可把

27、腳向前或向后延伸太多， 甚至叉開很大，也不可依壁而立。坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人的重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩放松，平放，向軀干與頸、髖部、腳正對，前方手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑，坐時(shí)不要將椅子坐滿，在椅子的三分之二處，不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切忌有以下幾種方式：1、坐在椅子前俯后仰、搖腳蹺腿。2、將腳放在沙發(fā)扶手或放在茶幾上。3、在上級和客人面前雙手抱胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。4、趴在工作臺面上。行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹， 肩要平身要直。女子走“一”字步（雙腳走一條線，不邁大步） ，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩條

28、線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3 厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指，不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。同時(shí)注意：1、行走靠右，不走中間。2、與上級，賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭并問好。3、與上級，賓客通行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。4、與上級，賓客上下電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。5、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級在自己的左側(cè)。6、客人迎面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。蹲式：下蹲時(shí)雙腳不能并排在一起，應(yīng)是左腳在前，右腳稍后，左腳完

29、全著地，小腿垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起。右腳內(nèi)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，右膝須低于左膝。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可適度將其分開。臀部向下以右腿支撐身體。手姿：手姿是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言，手姿要求規(guī)范適度在客人指引方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，劃小弧指向目標(biāo)，并兼顧對方是否看到此目標(biāo)，在介紹和指示方向時(shí)，不可以一只手指點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的，代表誠懇，在介紹引路時(shí)，指示方向都應(yīng)掌心向上，上身稍向前傾，以表示敬重，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)雙手恭敬送上，絕不能慢不經(jīng)心的一扔，更不得以指尖、筆尖直接指向客人。三、

30、舉止要求1、在賓客面前禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙。吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、搔癢修指甲、伸懶腰等、即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。2,養(yǎng)生師在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不要在賓客面前大聲喧嘩，打鬧、吹口哨、哼小調(diào)、走路腳步要輕，操作動(dòng)作要緊，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。3,因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣，待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入， 客人的物品不得隨意亂動(dòng)， 拾到物品要及時(shí)交公。4, 當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。5, 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱

31、或長時(shí)間傾談， 冷淡了另一位客人。 與客人接觸要熱情大方、舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損公司尊嚴(yán)和個(gè)人人格的事。6,嚴(yán)禁與賓客開玩笑，打鬧或取外號。7,賓客之間交談時(shí)， 不要走近聽，也不要在一旁窺視客人的行為。8, 對容貌體態(tài)奇特或穿異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑，不能有任何嫌棄的表示。9,客人并不熟悉店內(nèi)的分工，他的要求可能會(huì)超過你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)， 切不可把客人當(dāng)成皮球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門取得聯(lián)系， 以滿足客人要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起”。10、客人要求辦的事， 必須踏實(shí)去做，并把最后的

32、結(jié)果盡快告知客人。11、不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中去，更不可發(fā)泄在客人身上。四、對賓客服務(wù)用語要求1、 電話用語：來電話必須在三響之內(nèi)接答。如“您好！正道養(yǎng)生店，請問有什么可以幫到您” ?！罢垎柲F姓” “您要找哪位”“您要找的人不在，請問需要我轉(zhuǎn)告嗎？”2、服務(wù)忌語：“喂”“等一下”“不知道”“不在”“不行”“沒有”“你要什么（你喝什么，你吃什么，你說什么，你干什么） ”。3、 與客人對話時(shí)宜保持 1 米左右的距離，要注意使用禮貌用語、注意“請”字不離口， “謝”字結(jié)尾，表現(xiàn)出對客人的尊重，杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、斗氣語、要使用詢問式、請示式、商量式、解釋式的說話方式

33、。7詢問式：如：“請問 ”8請示式：如：“請您協(xié)助我們 ” （講明情況后請客人相助）9.商量式：如：“ 您看好不好？”10.解釋式：如：“這種情況，對公司的規(guī)定是這樣的 ”4、在客人服務(wù)中還要切忌以下幾點(diǎn)：不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話。不得聚堆閑聊，大聲講話、大聲笑、高聲喧嘩。不得以任何接口頂撞、諷刺、挖苦客人。不講過分的玩笑。不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和侮辱性的語言。不講有損公司形象的語言，必須使用國語。第三章培訓(xùn)制度一、學(xué)員學(xué)習(xí)原則吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)互助、端正態(tài)度、不恥下問精研細(xì)致、準(zhǔn)確到位、精益求精、節(jié)奏韻律、二、技術(shù)責(zé)任劃分責(zé)任具體工作內(nèi)容人整套技能手法培訓(xùn)企業(yè)文化培技術(shù)老訓(xùn)師服務(wù)流程及服務(wù)

34、技巧的培訓(xùn)公司規(guī)章制度培訓(xùn)技 術(shù) 部考核技能培訓(xùn)對制度的理解、理論知識與溝通技巧長后期跟進(jìn)店長企業(yè)文化、心態(tài)培訓(xùn)崗前技術(shù)考核店整體技術(shù)的評估與控制三、學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間：上午：9：00 12：00下午：13：00 17：00晚上：18：00 21：00四、學(xué)員考核制度1、所有學(xué)員無特殊情況，一律不準(zhǔn)請假，不得遲到、早退、礦工。2、嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，不得有點(diǎn)空到的現(xiàn)象。3、學(xué)員考勤，歸入學(xué)員畢業(yè)總結(jié)檔案。五、培訓(xùn)制度1、按照作息時(shí)間表規(guī)定，學(xué)員必須上、下課，不得有遲到、早退的現(xiàn)象。2、培訓(xùn)時(shí)必須認(rèn)真聽講， 隨時(shí)接受考核， 不能接聽電話，做私事，講笑話，吃零食，交頭接耳。3、培訓(xùn)期間不得講假，必須做好

35、筆記，虛心好學(xué)，不恥下問。4、注意場地衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生， 所有學(xué)員必須尊敬老師， 團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛護(hù)公物，服從老師的安排，不得頂撞老師。5、上課時(shí)不得躺、臥、睡覺。6、學(xué)員課堂筆記，記入學(xué)員畢業(yè)總結(jié)。六、宿舍制度為了讓學(xué)員有一個(gè)更好的休息環(huán)境，特制定以下制度：1、學(xué)員起床時(shí)間早上8：00，就寢時(shí)間晚上 23：00，必須按時(shí)起床、就寢。2、 宿舍每天規(guī)定晚上 12：00 熄燈、關(guān)門、關(guān)熱水器，任何人不得私自開熱水器，過了 12：00 不得敲門，影響他人休息，3、學(xué)員不得私自動(dòng)用其他同事的洗衣粉、洗發(fā)水、床上用品等。4、宿舍每天必須打掃干凈，做到起床疊被，床單干凈，衣物擺放有序，房間無異味，不得隨意向窗

36、外仍垃圾。5、學(xué)員不得在宿舍吵鬧，潔身自愛，保管好自己的財(cái)物。6、 任何人不得帶客留宿， 也不能帶朋友到宿舍玩耍， 違者罰款或開除。七、培訓(xùn)房衛(wèi)生制度為了讓學(xué)員有一個(gè)更舒適、干凈的培訓(xùn)環(huán)境，特制定以下制度：1、培訓(xùn)室的衛(wèi)生，必須每天下午、晚上分二次由老師安排學(xué)員打掃。2、所有學(xué)員做衛(wèi)生時(shí)，不準(zhǔn)將笑話，玩小動(dòng)作或玩電話。3、培訓(xùn)室的毛巾、床單、按摩床必須擺放整齊。4、廢洗腳袋不能亂丟，放在垃圾桶里。要求：課桌上、椅子上、窗戶上無灰塵，地上無雜物，臟毛巾不亂丟，窗戶玻璃干凈，垃圾袋里無垃圾；不得在培訓(xùn)室抽煙，吃檳榔，瓜子等零食。八、新入職技師培訓(xùn)上崗流程管理層：面試（店長把關(guān)由該面試管理層：辦理入

37、職手續(xù)第六節(jié)足部反射區(qū)相關(guān)器官的解剖及其生理功能感覺器官感覺器官由感受器及其附屬結(jié)構(gòu)所組成。他能接受一定的刺激，并將刺激轉(zhuǎn)變?yōu)樯窠?jīng)沖動(dòng)，經(jīng)傳入神經(jīng)傳到腦，而產(chǎn)生感覺。因此感覺器官是產(chǎn)生各種感覺的物質(zhì)基礎(chǔ)，是人們認(rèn)識客觀世界的重要器官。感覺器官包括： 眼（視覺）、耳（聽覺和味覺）、鼻（嗅覺）、舌（味覺）、身（包括皮膚的痛、溫、觸、壓覺等的淺感覺，肌肉、肌腱、關(guān)節(jié)的深感覺、以及內(nèi)臟感覺） 。神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)包括： 腦。脊髓和它們發(fā)出的周圍神經(jīng)。腦和脊髓的中樞神經(jīng)，腦位于顱腔內(nèi)，在枕骨大孔和脊髓，與腦相連的周圍神經(jīng)是腦神經(jīng)，有 12 對；與脊髓相連的周圍神經(jīng)是脊髓神經(jīng)，是31 對。腦神經(jīng)和脊髓神經(jīng)中

38、都有一部分運(yùn)動(dòng)神經(jīng)（傳出神經(jīng)纖維），分布到心肌、各個(gè)內(nèi)臟器官（包括血管）的平滑肌和腺體肌等處，支配各種內(nèi)臟器官的活動(dòng)。 這部分傳出神經(jīng)纖維所組成的神經(jīng)叫自主神經(jīng)（屬周圍神經(jīng)系統(tǒng)）。自主神經(jīng)系統(tǒng)又分為交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)二大類，它們的作用是相反的。例如交感神經(jīng)可使心跳加快、增強(qiáng)、而副交感神經(jīng)則使心跳減慢、減弱等。腦分為三部分：大腦、小腦和腦干。運(yùn)動(dòng)器官人體的運(yùn)動(dòng)器官包括骨、 骨連接和骨骼肌三部分。 如頸椎、胸椎、腰椎、推、尾骨、上額骨、肋骨、肩胛骨等，是人體的支架；骨與骨之間有直接聯(lián)系和間接聯(lián)系（如肩關(guān)節(jié)、肘關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)等關(guān)節(jié)），骨骼肌如：斜方肌、胸大肌等在神經(jīng)系統(tǒng)的支配下，能夠收縮

39、、牽引所附著的骨運(yùn)動(dòng)，是人體產(chǎn)生各種活動(dòng)。呼吸器官呼吸器官是由鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺等器官組成，他的主要生理功能是呼出二氧化碳， 吸進(jìn)新鮮氧氣， 即實(shí)現(xiàn)人體與環(huán)境之間氣體交換。橫隔膜也參與呼吸運(yùn)動(dòng)。消化氣管食物含有各種營養(yǎng)成分，必須經(jīng)消化器官包括消化道器官和腺體器官。消化道器官有：口腔、牙、食管、胃、十二指腸、小腸（十二指腸、空腸與回腸）和大腸（盲腸、闌尾、結(jié)腸、直腸、肛管）；腺體器官有：胰腺，外分泌部所分泌胰液可以幫助營養(yǎng)物質(zhì)在小腸內(nèi)消化；肝是人體內(nèi)最大的消化腺， 是人體最大的解毒器官， 肝臟在人體物質(zhì)代謝中占有特殊重要的地位，體內(nèi)糖、脂肪、蛋白質(zhì)的分解、合成以及它們之間的相互轉(zhuǎn)變，

40、主要是在肝內(nèi)進(jìn)行的， 肝細(xì)胞能分泌膽汁供人體消化脂肪，脂溶性維生素，便于腸道吸收；膽能儲(chǔ)存肝細(xì)胞分泌的膽汁。循環(huán)器官循環(huán)器官包括兩類：一類是心血管器官管道系統(tǒng)，其中流動(dòng)著血液，完成人體細(xì)胞氧化和養(yǎng)分運(yùn)來及產(chǎn)生廢料運(yùn)走的任務(wù)，另一類是淋巴管道系統(tǒng)，其中流動(dòng)著淋巴液，可以調(diào)節(jié)血漿和組織之間平衡，并對身體起保護(hù)作用、防御作用。心臟位于胸腔內(nèi)，成人心臟位置偏左。其大小約相當(dāng)于本人緊握的拳頭，外型很像倒放著的、前后稍扁的圓錐體。心臟廉潔動(dòng)脈和靜脈，有節(jié)律地舒張收縮， 成為循環(huán)系統(tǒng)的樞紐， 推動(dòng)著血液往返流動(dòng)，把含有氧氣和養(yǎng)分的動(dòng)脈血輸送到各器官的組織中供細(xì)胞所需要，然后又將含有二氧化碳和廢物的血液從組織

41、中回收輸送到肺及腎臟排出體外。免疫器官脾是人體最大的免疫器官，他能產(chǎn)生單核細(xì)胞和淋巴細(xì)胞，具有造血功能。脾是產(chǎn)生抗體的地方，具有免疫功能。頭頸淋巴結(jié)，胸部淋巴結(jié)，上、下身淋巴結(jié)、扁桃體等是由淋巴組織聚集而成，能產(chǎn)生淋巴細(xì)胞，也具有防御功能。泌尿器官人體代謝終產(chǎn)物排出體外的過程，叫排泄。排泄的途徑是：二氧化碳和一些水以氣體形式呼出系統(tǒng)排出：一部分水和少量無機(jī)鹽、 尿素可隨汗液排出：而其他絕大部分代謝終端產(chǎn)物經(jīng)泌尿系統(tǒng)以尿的形式排出體外。泌尿器官有：腎臟、輸尿管、膀胱和尿道。內(nèi)分泌器官人體的腺體有兩類：一類是有導(dǎo)管的腺體，如：唾液腺、汗腺、皮脂腺等，其中分泌物都通過導(dǎo)管排除，稱外分泌腺；另一類是沒

42、有導(dǎo)管的腺體，腺細(xì)胞分泌物直接進(jìn)入腺體內(nèi)的毛細(xì)血管， 隨血液循環(huán)輸送到全身各處，這類腺體叫內(nèi)分泌腺，如腦垂體、甲狀腺、甲狀旁腺、腎上腺、胰腺。內(nèi)分泌腺分泌的是對身體有特殊作用的物質(zhì)，這種物質(zhì)叫激素。生殖器官男性生殖器官包括陰莖、睪丸、輸精管及前列腺等；女性生殖器官包括：陰道、子宮、輸卵管及卵巢等。男性是睪丸女性的卵巢液叫性腺或生殖器。生殖器官的重要功能的產(chǎn)生生殖細(xì)胞、繁殖后代和分泌性腺激素。第七節(jié) 足部按摩的保健作用原理正道手法按足，能平衡陰陽、舒筋活絡(luò)、消除疲勞、調(diào)節(jié)或改善人體的機(jī)能狀態(tài)、具有健身和防治疾病的作用。其原理如下：陰陽平衡原理：人體的組織結(jié)構(gòu)、 生理功能以及疾病的發(fā)生、 發(fā)展都有

43、一定的規(guī)律。人體類的一切生命活動(dòng)離不開瞬息萬變的陰陽變換。 陰陽平衡則身體健康，陰陽平衡受到破壞就會(huì)引起疾病。如前所述，某些人之所以患失眠癥，就是細(xì)胞在不斷地進(jìn)行新陳代謝， 發(fā)生帶有陰電和陰電離子的離子運(yùn)動(dòng)，離子運(yùn)動(dòng)的結(jié)果又引起細(xì)胞陰陽極性的不斷變化，在此中變化中造成的細(xì)胞、 組織器官和系統(tǒng)的相對平衡。 這種器官和系統(tǒng)的平衡，決定了整個(gè)機(jī)體的平衡。足部眾多的反射區(qū)與全身各器官的功能活動(dòng)有著雙向調(diào)節(jié)的作用，使功能低弱者得以提高，功能亢進(jìn)者得以抑制，使之回復(fù)正常。尤其是對足部有關(guān)內(nèi)分泌腺反射區(qū)的按摩能調(diào)整內(nèi)分泌腺的分泌功能。如對腦垂體反射區(qū)的按摩就是和典型的例子，即該反射區(qū)經(jīng)常接受按摩刺激后，胖人

44、可以減肥，相反瘦人還可以強(qiáng)壯。經(jīng)絡(luò)原理人的雙足是人體經(jīng)絡(luò)循環(huán)中不可分離的重要組成部分。在經(jīng)絡(luò)學(xué)說中，為三陰經(jīng) 脾、肝、腎 之始，又系三陽經(jīng) 胃、膽、膀胱 之終。在以下有 60 多個(gè)腧穴。中醫(yī)有這樣一句話： “通則不痛，痛則不通” 。當(dāng)身體若有不適的時(shí)候， 刺激足部某些穴位，就可以調(diào)整經(jīng)絡(luò)的疏通。中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，經(jīng)絡(luò)是人體允許氣血的主要干道，絡(luò)脈為分支，兩者組成經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)。通過按摩足部，使循行于足部的經(jīng)絡(luò)得以疏通，氣血允許得以流暢，氣血運(yùn)行得以流暢， 從而可促進(jìn)人體正常生理功能的恢復(fù)。血液循環(huán)原理足底離心臟比較遠(yuǎn)，血液循環(huán)不好，特別到了冬天，雙足常常冰涼，當(dāng)我們對足部施力按摩以后，情況就不一樣了，雙足

45、的溫度可以升高，頓時(shí)足部皮膚紅潤起來，更重要的是經(jīng)常進(jìn)行足部按摩后，可使有病原理改變的趾甲部位循環(huán)恢復(fù)正常，毛細(xì)血管開放的數(shù)量增加，充分地改善足部的血液循環(huán)，相反的臟器的功能得到改善，疾病得以痊愈。足部按摩，可以使足成為“第二次啟動(dòng)” 、“促進(jìn)”血液回流的器官，也就是起到了“第二心臟”的作用。反射原理反射區(qū)就是足部神經(jīng)聚集點(diǎn)。全身各器官或部位在足部都有相應(yīng)的反射區(qū)。因此， 當(dāng)器官或部位發(fā)生病變時(shí)，其相應(yīng)的反射區(qū)也產(chǎn)生變化。此時(shí)，通過按摩某反射區(qū)，由于神經(jīng)反射作用與相應(yīng)的器官或部位發(fā)生聯(lián)系， 這樣就阻斷了其病理沖動(dòng)傳入中神經(jīng)， 將病理的惡性循環(huán)變?yōu)榱夹匝h(huán)。，從而起到保健治病的作用。在正常情況下

46、，足部按摩的刺激作用可以通過神經(jīng)反射活動(dòng)，啟動(dòng)機(jī)體類部的調(diào)節(jié)機(jī)制，可增強(qiáng)各組織器官的生理器官，從而起到防病治病的作用。全息胚原理生理學(xué)認(rèn)為，任何多細(xì)胞的生物體都由一個(gè)受精卵或起始細(xì)胞通過細(xì)胞的有絲分裂而來，這樣的生物體上任何一個(gè)相對獨(dú)立的部位，都包含有相當(dāng)多的整體信息，這一觀點(diǎn)稱為“全息胚”理論，可以理解雙足就像人的一面鏡子，體內(nèi)各種“景象”一照即現(xiàn)。在每個(gè)全息胚內(nèi)部鑲嵌著機(jī)體各器官或部位的對應(yīng)點(diǎn)，這些對應(yīng)點(diǎn)分別代表著相應(yīng)的器官或部位。如：兩足的大趾相當(dāng)于人體頭部，其中有大腦、小腦、腦垂體等器官；大趾的根部相當(dāng)于人體頸部； 雙側(cè)足弓并在一起，相當(dāng)于人體脊椎部分；足底前掌相當(dāng)于人體胸腔，內(nèi)有心、

47、肺；足心部相當(dāng)于人體腹部，內(nèi)有肝、膽、脾、胃、胰、腎、大小腸、膀胱；足跟部則相當(dāng)于人體盆腔部，內(nèi)有生殖器官；足外側(cè)部則相當(dāng)于人體的肩、肘、膝的對應(yīng)區(qū)。在全息胚內(nèi)，各個(gè)對應(yīng)點(diǎn)的特征都與其相對的器官或部位的生物學(xué)特征相似。 因此，其內(nèi)不僅含有全身的遺傳信息或生理信息，而且在病理?xiàng)l件下，全身或局部的病理信息。也相應(yīng)的出現(xiàn)在全息胚或其得應(yīng)點(diǎn)內(nèi)。 如人體的肝臟有毛病， 在右足底肝反射區(qū)內(nèi)就含有相應(yīng)的病理信息存在， 有明顯的痛感，或有異物感。因此，按摩足部的反射區(qū)可以查出病癥， 調(diào)解和改善各器官的生理功能， 受到增強(qiáng)體質(zhì)，有病治病，無病健身的功效。免疫功能調(diào)解原理中樞神經(jīng)系統(tǒng)對免疫功能具有調(diào)解作用， 是被

48、科學(xué)研究證明了的。足部按摩則可以引起一系列的神經(jīng)生理反應(yīng)，如網(wǎng)狀內(nèi)脾細(xì)胞活躍，細(xì)胞活躍和體液免疫功能提高， 內(nèi)分泌腺體分泌量增加， 尤其是對脾和淋巴結(jié)等反射區(qū)的按摩， 可增強(qiáng)血液中白細(xì)胞總數(shù)， 并提高吞噬細(xì)胞活性，激活 T 淋巴細(xì)胞及 B 淋巴細(xì)胞的免疫功能。經(jīng)常接受足部按摩的手術(shù)者向我們反映“感冒減少了”，可以證明這個(gè)原理。心里調(diào)解原理現(xiàn)代社會(huì)條件下人們由于工作繁忙，生活節(jié)奏加快，承受著不同程度的心里壓力。 心里眼里長期過大或精神緊張，可導(dǎo)致機(jī)體功能失調(diào)和抵抗力降低，影響健康，甚至導(dǎo)致疾病發(fā)生。高血壓、消化道潰瘍。支氣管哮喘，過敏性腸炎等都是常見與精神因素有關(guān)的疾病。此套按摩足療法，對手術(shù)者

49、來說是一種良好心里安慰。它使用陰陽補(bǔ)瀉的手法，剛?cè)嵯酀?jì)地施術(shù)，使手術(shù)者身體得到充分地放松，加上同時(shí)聆聽美妙的旋律，自然也就環(huán)節(jié)可精神緊張狀態(tài)和心里壓力。其次，手術(shù)者在接受按摩的過程中得到了充分地休息， 也增強(qiáng)了體力。第八節(jié) 足部反射區(qū)的分布規(guī)律足部體表分布著眾多的感受器， 按摩足部時(shí)，物理刺激作用于感受器，可以使感受器產(chǎn)生興奮，這種興奮沿傳入（感覺）神經(jīng)傳入至中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使神經(jīng)中樞興奮，發(fā)生沖動(dòng)，再沿傳出（運(yùn)動(dòng)）神經(jīng)傳導(dǎo)感受器，使肌體產(chǎn)生各種運(yùn)動(dòng)或內(nèi)臟功能活動(dòng)變化。 這就是通常所說的反射。反射是神經(jīng)系統(tǒng)功能活動(dòng)的基本形式， 是肌體在中樞神經(jīng)系統(tǒng)調(diào)節(jié)下對內(nèi)、 外環(huán)境刺激所實(shí)現(xiàn)的應(yīng)答性反應(yīng)， 而

50、反射如前所述，它是人體器官在足部相對應(yīng)的一定范圍的區(qū)域。 熟記反射區(qū)的位置，是學(xué)好太極足心道的關(guān)鍵。因此，足部按摩師可從反射區(qū)足部的分布規(guī)律中找到學(xué)習(xí)反射區(qū)所在位置，取得事半功倍的效果。反射區(qū)在足部的分布規(guī)律有以下5 各方面上下分布足部是人體整體縮影，并攏雙足可以將它堪稱是一各坐著的人，足大趾相當(dāng)于人體的頭部， 人體頭部有大奶， 腦垂體、三叉神經(jīng)、鼻、眼、耳等器官，則大趾也有這些器官的反射區(qū)；足底前掌部、相當(dāng)于人體的胸部，人體胸部有心臟和肺，則足前掌也有這些反射區(qū)；足心部相當(dāng)于人體的腹部，人體腹部有消化器官、泌尿器官，則足心部也有這些器官的反射區(qū)；足部相當(dāng)于人體的盆腔部，人體的盆腔部，人體的盆

51、腔部有生殖器官，則足跟部也有生殖器官。掌握這一“上下分布”的規(guī)律，就比較容易掌握各反射區(qū)的名稱與相當(dāng)位置。上下分布人體的雙器官的對稱分布的，如腎臟、輸尿管、肺臟等。即人體左側(cè)有腎臟、輸尿管、肺臟，右側(cè)也同樣有這些器官。那么這些器官在雙足也有相應(yīng)的反射區(qū)。整體分布人體的單個(gè)器官是整體分布的，如心臟。脾臟在人體的左側(cè)，心臟、脾臟的反射區(qū)也在足底的左側(cè)； 肝臟、膽囊在人體的右側(cè)， 肝臟、膽囊的反射區(qū)也在足底的右側(cè)。共有分布、十二指腸、脊椎等，其反射區(qū)左足底有，右足也有。交叉分布人體頭部有大腦、小腦和腦干、腦垂體、三叉神經(jīng)、鼻、眼、耳等器官。其反射區(qū)位置與人體這些器官的位置相反，呈交叉分布。如人體左側(cè)

52、這些器官， 它們的反射區(qū)不在足趾的左側(cè)， 而是在足趾的右側(cè)。這是因?yàn)轭^部器官的神經(jīng)纖維在頭部相交叉分布的緣故。 綜上所述，從側(cè)面觀察足部， 相當(dāng)于一個(gè)人體的側(cè)位像。 大趾為頭部的一側(cè)，大趾相當(dāng)于頸部， 向下依次為胸、 腰、臀等部位，關(guān)節(jié)相當(dāng)于髖關(guān)節(jié)；足底的從后面觀察人體各器官； 足背是從前面觀察人體各器官掌握以上足部反射區(qū)的分布規(guī)律， 有利于準(zhǔn)確地對反射區(qū)施術(shù)， 并能受到滿意的效果。第九節(jié) 足部反射區(qū)位置與相對按摩的適應(yīng)癥一、 腎上腺【反射區(qū)位置】腎上腺反射區(qū)位于雙足底第 2、3 跖骨頭近心端一拇指寬處?！具m應(yīng)癥】心律不齊、休克、過敏、風(fēng)濕癥、關(guān)節(jié)炎、腎上腺功能不全、高血壓、低血壓、陽痿、下肢

53、無力、哮喘等。二、 腎【反射區(qū)位置】腎反射區(qū)位于雙足足底第 2、3 跖骨體之間，近跖骨底外（腎上腺反射區(qū)下一恒指） ?！具m應(yīng)癥】泌尿系統(tǒng)疾病（小便不暢、淋漓不盡、各種急慢性前列腺炎、前列腺肥大癥、腎結(jié)石） 、高血壓、頭痛、風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、陽痿、貧血。不育、水腫。三、 輸尿管【反射區(qū)位置】輸尿管反射區(qū)位于雙足足底自腎臟反射區(qū)斜向內(nèi)方，至舟狀骨內(nèi)下方，呈弧形帶狀區(qū)。【適應(yīng)癥】尿路結(jié)石、急慢性前列腺炎、前列腺肥大癥、排尿困難、輸尿管狹窄等泌尿系統(tǒng)感染。四、 膀胱【反射區(qū)位置】位于雙足內(nèi)裸前方，舟狀骨下方，母趾展肌的緣旁?！具m應(yīng)癥】腎、輸尿管及膀胱結(jié)石、膀胱炎、尿急、尿痛、尿頻、尿潴留、醉酒、膀胱疾病、前

54、列腺疾病等泌尿系統(tǒng)疾病。五、 額竇【反射區(qū)位置】位于雙足十個(gè)腳趾趾端。右邊額竇反射區(qū)在左腳，左邊額竇反射區(qū)在左腳，左邊額竇反射區(qū)在右腳?！具m應(yīng)癥】頭痛、頭暈、失眠、發(fā)熱、腦部疾?。ㄖ酗L(fēng)、腦外傷綜合癥、腦震蕩等）及鼻眼耳、口腔等部位的疾病。六、 垂體【反射區(qū)位置】位于雙足拇趾趾腹中央部位。【適應(yīng)癥】內(nèi)分泌（甲狀腺、甲狀旁腺、腎上腺、生殖腺、胰等功能失調(diào)）疾病、小兒發(fā)育不良、遺尿、更年期綜合癥、兒童智力低下、抗衰老等。七、 小腦及腦干【反射區(qū)位置】 位于雙腳拇趾趾腹根部靠近第二節(jié)趾骨處。 右半部小腦及腦干的反射區(qū)在左腳，左半部小腦及腦干的反射區(qū)在右腳?！具m應(yīng)癥】小腦疾病、那震蕩、高血壓、頭痛、失眠

55、、眩暈、各種原因引起的肌肉緊張及肌腱關(guān)節(jié)疾病等。八、三叉神經(jīng)【反射區(qū)位置】 位于雙腳拇趾接近第二趾的一側(cè)。 右側(cè)三叉神經(jīng)反射區(qū)在左腳，左側(cè)三叉神經(jīng)反射區(qū)在右腳?！具m應(yīng)癥】周圍神經(jīng)麻痹，腦血管疾病引起的面癱、面神經(jīng)炎、腮腺炎、牙齦炎，三叉神經(jīng)痛、牙痛、偏頭痛，失眠、眼、耳、鼻的疼痛。九、鼻【反射區(qū)位置】 位于雙腳拇趾遠(yuǎn)節(jié)趾骨內(nèi)側(cè)， 自拇趾趾腹邊緣延伸到拇趾趾甲根部呈 L 型。左鼻反射區(qū)在右腳，右鼻反射區(qū)在左腳?！具m應(yīng)癥】傷風(fēng)感冒引起的鼻塞、流鼻涕、各種鼻炎、鼻竇炎及上呼吸道感染。十、大腦（頭部）【反射區(qū)位置】位于雙足拇趾的趾腹全部， 大腦左半球反射區(qū)在右腳，大腦右球反射區(qū)在左腳?！具m應(yīng)癥】中風(fēng)后

56、遺癥、高血壓、低血壓、眩暈、頭痛、眼花、神經(jīng)衰弱、失眠、腦外傷后遺癥、腦癱、聽覺視覺受損、神志不清。十一、頸項(xiàng)【反射區(qū)位置】 位于雙腳拇趾趾腹根部橫紋處。 右側(cè)頸項(xiàng)反射區(qū)在左腳，左側(cè)頸項(xiàng)反射區(qū)在右腳?！具m應(yīng)癥】頸椎病、落枕、各種原因引起頸部損傷，頸項(xiàng)僵硬、高血壓、頭痛、頭暈。十二、頸椎【反射區(qū)位置】位于雙足拇趾根部內(nèi)側(cè)橫紋盡頭處的凹陷區(qū)域內(nèi)側(cè)，拇趾趾關(guān)節(jié)前后處。【適應(yīng)癥】頸項(xiàng)酸痛，頸項(xiàng)僵硬，落枕及各種頸椎病變（骨質(zhì)增生及頸椎引起的手麻，手痛等）十三、甲狀旁腺【反射區(qū)位置】位于雙腳腳掌內(nèi)側(cè)緣第一跖趾關(guān)節(jié)前方凹陷?！具m應(yīng)癥】骨質(zhì)疏松、 白內(nèi)障、過敏、失眠、嘔吐、皮膚病、婦科病。十四、甲狀腺【反射區(qū)

57、位置】位于雙腳腳底拇趾與第二趾蹼處沿第一跖骨頭向內(nèi)呈“L”形帶狀?！具m應(yīng)癥】甲狀腺機(jī)能低下、甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)、甲狀腺炎、甲狀腺腫大、肥胖癥、神經(jīng)衰弱、皮膚病、婦科病、心血管疾病等。十五、眼【反射區(qū)位置】 位于雙腳腳底第 2 趾、第 3 趾額竇反射區(qū)至中節(jié)趾骨的底面及兩側(cè)面。在趾根兩側(cè)與足底面的斜角處以及第 2、3 趾背側(cè)，趾間各有敏感點(diǎn)。右側(cè)眼睛反射區(qū)在左腳，左側(cè)眼睛反射區(qū)在右腳?！具m應(yīng)癥】近視、遠(yuǎn)視、青光眼、白內(nèi)障、角膜炎、結(jié)膜炎、眼底出血等眼科疾病。十六、耳【反射區(qū)位置】位于雙腳腳底第 4、5 趾額竇反射區(qū)至中節(jié)趾骨底面及內(nèi)、外側(cè)面。各趾根部兩側(cè)及第 4、5 趾根間背側(cè)各有敏感點(diǎn)。右側(cè)耳反射

58、區(qū)在左腳，左側(cè)耳反射區(qū)在右腳?！具m應(yīng)癥】中耳炎、耳鳴、重聽、耳聾、梅尼埃綜合癥、眩暈、平衡失調(diào)等。十七、斜方肌【反射區(qū)位置】位于雙腳腳底眼、耳反射區(qū)下一指，在甲狀腺反射區(qū)至肩反射區(qū)之間，約一拇指寬的橫帶狀?！具m應(yīng)癥】頸項(xiàng)部及肩背酸痛、落枕上肢無力、麻痹等。十八、肺及支氣管【反射區(qū)位置】 位于雙腳斜方肌反射區(qū)下方一拇指寬處。 支氣管敏感帶自肺反射區(qū)的中部向第 3 腳趾延伸?！具m應(yīng)癥】肺氣腫、氣管炎、哮喘、便秘胸悶等呼吸系統(tǒng)疾病。十九、心【反射區(qū)位置】位于左腳第 4、5 趾骨間，在肺臟反射區(qū)后方（向腳跟方向）?！具m應(yīng)癥】心律不齊、心區(qū)疼痛、冠心病、血脂高、動(dòng)脈硬化。高血壓、低血壓、心肌炎等循環(huán)系統(tǒng)

59、疾病。二十、脾【反射區(qū)位置】 位于左腳低第 4 跖骨與第 5 跖骨間，心臟反射區(qū)下一拇指處。【適應(yīng)癥】食欲不振、消化不良、各種炎癥、發(fā)燒、配合放化療、增強(qiáng)免疫抗癌能力、皮膚?。▽εＦぐ_、神經(jīng)性皮炎有特效）再生障礙性貧血、月經(jīng)不調(diào)等。二十一、胃【反射區(qū)位置】位于雙腳掌第一跖趾關(guān)節(jié)后方，約一橫指寬?！具m應(yīng)癥】急慢性胃炎，胃和十二指腸潰瘍、胃痙攣、急性胃腸炎、惡心、嘔吐、胃酸過多、厭食、消化不良、胃下垂。二十二、胰【反射區(qū)位置】 位于雙腳腳底第一跖趾關(guān)節(jié)， 胃反射區(qū)與十二指腸反射區(qū)之間?！具m應(yīng)癥】糖尿病、胰腺炎、胰腺囊腫、消化不良。二十三、十二指腸【反射區(qū)位置】 位于雙足足底內(nèi)側(cè)緣第一跖趾關(guān)節(jié)前方，

60、 胰腺反射區(qū)后方。【適應(yīng)癥】胃及十二指腸潰瘍、 腹脹、消化不良、食欲不振、糖尿病。二十四、小腸【反射區(qū)位置】位于雙腳腳掌中部凹入?yún)^(qū)域，被升結(jié)腸、降結(jié)腸、乙狀結(jié)腸等反射區(qū)所包圍?！具m應(yīng)癥】胃腸脹氣、腹瀉、便秘、急慢性結(jié)腸炎、心臟病，并能增強(qiáng)吸收功能。二十五、橫結(jié)腸【反射區(qū)位置】位于雙足足底中間，橫越足掌成橫帶狀。【適應(yīng)癥】腹痛、腹瀉、腹脹、便秘等消化系統(tǒng)疾病。二十六、降結(jié)腸【反射區(qū)位置】 位于左腳腳底第 5 跖骨沿骰骨外緣至跟骨前緣， 與腳外側(cè)平行的豎條狀區(qū)。【適應(yīng)癥】腹痛、腹瀉腹脹、便秘等消化系統(tǒng)疾病。二十七、乙狀結(jié)腸及直腸【反射區(qū)位置】位于左腳腳底跟前緣呈一橫帶。【適應(yīng)癥】腹瀉、便秘、便血、