渤海銀行技術(shù)文檔10

1、 渤海銀行濟南分行通信服務(wù)采購項目談判交流建議書 21/21中國網(wǎng)通（集團）有限公司濟南市分公司柏渤海銀行暗濟南分行胺通信服務(wù)采購項跋目談判交流建議絆書稗中國網(wǎng)通（集團般）有限公司濟南伴市分公司目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc208392039 癌第一章辦 芭中國網(wǎng)通（集團把）有限公司濟南骯市分公司簡介拌 PAGEREF _Toc208392039 h 盎3 HYPERLINK l _Toc208392040 拌1.靶公司背景傲 PAGEREF _Toc208392040 h 凹3 HYPERLINK l _Toc208392041 擺2.懊競爭優(yōu)勢岸 PA

2、GEREF _Toc208392041 h 靶3 HYPERLINK l _Toc208392042 艾3.版合作伙伴擺 PAGEREF _Toc208392042 h 半3 HYPERLINK l _Toc208392043 伴第二章癌 靶項目分析懊 PAGEREF _Toc208392043 h 柏3 HYPERLINK l _Toc208392044 扒1.扳項目背景邦 PAGEREF _Toc208392044 h 癌3 HYPERLINK l _Toc208392045 爸2.罷需求分析及建議隘 PAGEREF _Toc208392045 h 安3 HYPERLINK l _Toc2

3、08392046 鞍第三章拜 捌濟南網(wǎng)通公司產(chǎn)胺品簡介愛 PAGEREF _Toc208392046 h 襖3 HYPERLINK l _Toc208392047 板1. 靶廣域虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)岸介紹阿 PAGEREF _Toc208392047 h 襖3 HYPERLINK l _Toc208392048 擺2. SDH熬業(yè)務(wù)介紹敖 PAGEREF _Toc208392048 h 柏3 HYPERLINK l _Toc208392049 板3. MSTP埃技術(shù)介紹邦 PAGEREF _Toc208392049 h 扳3 HYPERLINK l _Toc208392050 擺第四章盎 矮項目實施建議

4、拜 PAGEREF _Toc208392050 h 襖3 HYPERLINK l _Toc208392051 矮1扒、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)吧建議襖 PAGEREF _Toc208392051 h 班3 HYPERLINK l _Toc208392052 瓣2俺、語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)矮 PAGEREF _Toc208392052 h 耙3 HYPERLINK l _Toc208392053 按第五章礙 皚服務(wù)與保障氨 PAGEREF _Toc208392053 h 俺3 HYPERLINK l _Toc208392054 藹1扒、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣笆 PAGEREF _Toc208392054 h 愛3 HYPERL

5、INK l _Toc208392055 巴2襖、技術(shù)力量最雄佰厚般 PAGEREF _Toc208392055 h 懊3 HYPERLINK l _Toc208392056 隘3叭、網(wǎng)絡(luò)運行最可啊靠按 PAGEREF _Toc208392056 h 擺3 HYPERLINK l _Toc208392057 扳4暗、服務(wù)保障最完伴備岸 PAGEREF _Toc208392057 h 昂3 HYPERLINK l _Toc208392058 伴5白、重點客戶故障熬處理時限：罷 PAGEREF _Toc208392058 h 疤3 HYPERLINK l _Toc208392059 拜第六章耙 捌廣

6、闊的合作前景壩 PAGEREF _Toc208392059 h 扮3罷第一章 壩中國網(wǎng)通（集團愛）有限公司濟南藹市分公司簡介1.公司背景稗經(jīng)國務(wù)院批準，般重組后的中國網(wǎng)傲絡(luò)通信集團公司背于叭2002年5月柏16日壩正式掛牌成立，伴標志著我國電信盎業(yè)的改革和發(fā)展頒進入了一個新的佰階段。扒新成立的中國網(wǎng)挨絡(luò)通信集團公司礙是在原中國電信哎集團公司及其所熬屬北方10個省俺、自治區(qū)、直轄班市電信公司（北癌京、天津、河北擺、山西、內(nèi)蒙古笆、遼寧、吉林、吧黑龍江、河南、拜山東）、中國網(wǎng)白絡(luò)通信（控股）伴有限公司、吉通八通信有限責(zé)任公暗司基礎(chǔ)上組建的巴國家特大型國有昂企業(yè)，是經(jīng)國務(wù)巴院同意進行國家岸授權(quán)投資的

7、機構(gòu)凹和國家控股公司背的試點單位，由盎中央管理。原敗濟南市電信公司凹在業(yè)務(wù)、資產(chǎn)等把不變的情況下疤也隨之更名為懊中國網(wǎng)通（集團耙）有限公司濟南癌市分公司敖。斑2004年11俺月巴1般7日班，中國網(wǎng)通（集拔團）有限公司成靶功在美國紐約和暗香港上市。半更名以后，我們昂將一如既往地為罷您提供迅速、準拌確、安全、方便半、價格合理的通矮信服務(wù)，堅定地藹履行以往對您的俺各項承諾。叭近年來，濟南網(wǎng)熬通作為省內(nèi)最大扮的通信運營企業(yè)拜，認真貫徹落實按“叭以信息化帶動工案業(yè)化耙”半的戰(zhàn)略部署，堅捌持走大規(guī)模、高疤起點、高速度、稗高質(zhì)量、跨越式般的發(fā)展道路，先阿后投入數(shù)百億元懊資金，超前建設(shè)頒了骨干傳輸網(wǎng)、拜數(shù)據(jù)及

8、多媒體通斑信網(wǎng)、寬帶接入班網(wǎng)和固定電話網(wǎng)伴，構(gòu)筑起了濟南矮市覆蓋范圍最廣背、規(guī)模容量最大唉、技術(shù)層次達到白世界先進水平的矮基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)：扒省到市干線光纜爸已形成了高速、隘安全、可靠的格霸形網(wǎng)絡(luò)，骨干傳版輸帶寬達到背400G叭，光纜傳輸網(wǎng)已胺覆蓋全省城鄉(xiāng)，跋光纜總長度居全胺國第一位。所有按市高速互聯(lián)網(wǎng)都昂已開通千兆路由耙器，各市互聯(lián)網(wǎng)笆出口全部提升至翱2.5G般，省際出口超過胺20G芭，先進的IP和版多媒體通信網(wǎng)已瓣經(jīng)建成，窄帶、岸寬帶、有線和無昂線等各種接入技挨術(shù)廣泛采用，A半TM寬帶網(wǎng)規(guī)模熬容量和通達范圍挨全國第一，全省昂互聯(lián)網(wǎng)用戶達到伴240萬戶，位把居全國前列。固熬定電話交換機總稗容量達

9、到265耙7萬門，電話主安線普及率達到每襖百人22部，高稗于全國3個百分版點，固定電話用矮戶突破2000拌萬戶，成為全國襖第二大省級公用敖電話網(wǎng)。搬濟南網(wǎng)通在建設(shè)芭基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的同時板，致力于智能網(wǎng)佰、同步網(wǎng)、支撐拔網(wǎng)和各種新業(yè)務(wù)伴網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展礙。一個以環(huán)型高捌速光纜網(wǎng)為主，搬微波和衛(wèi)星通信俺為輔的多種傳輸艾手段，完全無縫扳覆蓋全市的立體熬網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，敗 先進、快捷的擺“愛信息高速公路昂”傲成為全市信息交昂流與傳遞的核心稗通道。伴濟南網(wǎng)通為充分熬發(fā)揮信息化主力芭軍作用，積極致捌力于信息技術(shù)在罷全社會的廣泛推昂廣，在信息化應(yīng)壩用和普及上取得啊了豐碩成果。政壩府上網(wǎng)、企業(yè)上白網(wǎng)、家庭上網(wǎng)、矮學(xué)校上

10、網(wǎng)等各類靶上網(wǎng)工程快速發(fā)芭展；電子商務(wù)應(yīng)翱用居全國領(lǐng)先水跋平，60多個行凹業(yè)、部門通過通扒信公網(wǎng)組建了信白息化應(yīng)用系統(tǒng)，斑網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上敖招生、電話彩票俺投注、網(wǎng)上銀行隘、網(wǎng)上證券、網(wǎng)扮上招投埃標、網(wǎng)上訂票等瓣應(yīng)用得到了廣泛吧推廣。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上半政府基本實現(xiàn)上叭網(wǎng)，敗電子化水平不斷岸提高。 佰濟南網(wǎng)通在保持耙與國際先進技術(shù)藹同步發(fā)展、努力盎提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)岸用的同時，秉承岸“鞍誠信鑄就品牌，盎服務(wù)編織未來班”邦的理念，從維護藹廣大消費者權(quán)益懊出發(fā)，不斷創(chuàng)新稗服務(wù)方式，豐富靶服務(wù)內(nèi)容，改進隘服務(wù)手段，通過頒建立以客戶為中白心協(xié)調(diào)高效的業(yè)俺務(wù)流程和組織結(jié)班構(gòu)體系，大力推芭進規(guī)范化、制度扳化、差異化、多埃

11、樣化、精品化服安務(wù)，為客戶創(chuàng)造巴延伸價值，讓客懊戶在體驗溝通的拌同時享受貼心服吧務(wù)。 2.競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢巴濟南網(wǎng)通擁有唯芭一完整并且完全般覆蓋的通信網(wǎng)絡(luò)耙，網(wǎng)絡(luò)接入資源板非常豐富。技術(shù)優(yōu)勢藹濟南網(wǎng)通一直和敖國際一流通信設(shè)芭備制造商合作，百采用國際尖端的暗通信設(shè)備和技術(shù)吧。人才優(yōu)勢傲濟南網(wǎng)通經(jīng)過幾芭十年的發(fā)展，培扳養(yǎng)和擁有大量專懊業(yè)技術(shù)人才，人敖才霸儲備伴的拜數(shù)量和深度骯是其他新興運營暗商不可比擬的。管理優(yōu)勢挨濟南網(wǎng)通擁有霸從郵電局到上市扒公司，八長期運營積累的版運行維護和經(jīng)營頒管理經(jīng)驗。多業(yè)務(wù)優(yōu)勢辦濟南網(wǎng)通擁有案覆蓋濟南全市的靶多種通信業(yè)務(wù)，澳并皚具備根據(jù)用戶特壩點，提供端到端俺全方位通信解

12、決擺方案的能力。安全優(yōu)勢笆中國網(wǎng)通（集團芭）有限公司濟南拌市分公司作為產(chǎn)邦權(quán)完全國有的企骯業(yè)，員工管理嚴敗格，內(nèi)部安全培阿訓(xùn)規(guī)范，在重要盎崗位均需持有保愛密證上崗，在通案訊樞紐機房有武扮警值班，在為黨拌政軍長期服務(wù)的把工作中，未有安岸全泄密事件發(fā)生巴。濟南網(wǎng)通公司叭提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)百，無論是語音業(yè)啊務(wù)還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)哀，都是絕對安全昂可靠的。另外，版山東省公安廳在瓣濟南網(wǎng)通設(shè)立了凹通信安全辦公室藹，雙方聯(lián)合辦公稗，共同保障通信辦系統(tǒng)的安全運行扳。3.合作伙伴白山東網(wǎng)通擁有眾皚多重要客戶，省搬內(nèi)所有政府機構(gòu)阿、金融機構(gòu)、大罷型企業(yè)和絕大多爸數(shù)中小企業(yè)和商暗戶均與我公司保搬持良好的合作關(guān)扒系。班我公司在

13、行政企八事業(yè)單位的信息笆化建設(shè)中積累了笆豐富的經(jīng)驗。成扒功案例主要有：骯跋捌省委省政府電子礙政務(wù)專網(wǎng) 拜 省軍區(qū)八數(shù)據(jù)組網(wǎng)氨省計生委至農(nóng)村擺的數(shù)據(jù)組網(wǎng) 把 省國稅數(shù)芭據(jù)組網(wǎng)瓣省公安廳的多業(yè)絆務(wù)組網(wǎng) 奧 省檢艾察院組建數(shù)據(jù)網(wǎng)版省煙草數(shù)據(jù)組網(wǎng)安 班 霸 省工商數(shù)據(jù)組哀網(wǎng)盎三聯(lián)數(shù)據(jù)組網(wǎng) 搬 叭 襖 各大銀行數(shù)襖據(jù)組網(wǎng)隘重汽各分公司數(shù)敗據(jù)組網(wǎng) 捌 中銀哎大廈數(shù)據(jù)接入跋第二章 項目昂分析伴 1.項目背景白銀行百業(yè)是世界上最重鞍要的行業(yè)之一，邦同時它作為我國埃經(jīng)濟鏈中重要的藹一環(huán)藹，在國民經(jīng)濟中把占重要地位，隨皚著國民經(jīng)濟的發(fā)斑展，挨銀啊行業(yè)迎來很大的版發(fā)展機遇，同樣挨也面臨著巨大的俺挑戰(zhàn)。如何在新笆形勢

14、下利用機遇哎應(yīng)對挑戰(zhàn)，各皚類板銀行唉都把邦企業(yè)的信息化敗作氨為提升競爭力的拜突破口，希望通辦過企業(yè)信息化，扒優(yōu)化資源配置，班提升管理水平，壩提高企業(yè)的競爭班力。奧渤海銀行搬濟南分行搬作為新成立的股拜份制銀行傲，為更好的在未八來市場競爭中立盎于不敗之地，扮滿足濟南分行與芭總行的通信需求跋。同時考慮到未扮來山東各地支行藹的管理，需要建澳立以濟南分行為礙核心，覆蓋全省稗的信息凹承載網(wǎng)絡(luò)耙，實現(xiàn)傲各類柏信息資源胺的擺共享。愛2.需求分析版及建議耙根據(jù)濟南網(wǎng)通與跋山東銀行業(yè)多年斑的合作，考慮到百渤海銀行耙濟南分行鞍對信息網(wǎng)絡(luò)的整艾體運行高效率，版高安全性和可靠奧性的要求，同時扮在兼顧系統(tǒng)性能澳的前提下，

15、網(wǎng)絡(luò)隘建設(shè)應(yīng)盡可能的懊節(jié)省建設(shè)和維護爸成本，實現(xiàn)統(tǒng)一愛規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)斑和統(tǒng)一管理。網(wǎng)暗通公司建議山東哎鋼鐵公司在語音扒通信方面采用全巴省廣域虛擬網(wǎng)，絆在數(shù)據(jù)組網(wǎng)方面澳采用SDH或M爸STP兩種廣域笆連接方式。在介鞍紹具體組網(wǎng)方案扒前，先對這三種笆業(yè)務(wù)進行簡要的版介紹翱第三章 濟南網(wǎng)安通公司產(chǎn)品簡介頒1.暗 廣域虛擬網(wǎng)業(yè)拌務(wù)介紹跋同一地市擁有分隘支機構(gòu)的企業(yè)、敗機關(guān)、學(xué)校等，扳通信業(yè)務(wù)一般為皚同一部門管理，擺目前多數(shù)客戶都扒是使用網(wǎng)通公司頒的昂本地擺虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，利胺用本地交換網(wǎng)各澳端局交換機實現(xiàn)八。但是對于分支敖機構(gòu)或辦事處在耙同一地市（或省昂）不同地點的集擺團公司、工廠、熬學(xué)校、礦場、機八關(guān)、

16、醫(yī)院、商業(yè)壩會所等單位，各襖分支機構(gòu)的通信癌業(yè)務(wù)不統(tǒng)一造成昂維護和管理不方礙便。在這種情況啊下，我公司推出捌了既方便管理又暗可節(jié)約資金的解艾決方案矮版廣域搬虛擬網(wǎng)（WAC癌）業(yè)務(wù)。襖廣域虛擬網(wǎng)（W百AC）業(yè)務(wù)是建八立在公眾電話網(wǎng)敗基礎(chǔ)上的虛擬用扮戶交換業(yè)務(wù)，是扮在本地虛擬網(wǎng)的安基礎(chǔ)上發(fā)展起來暗的。廣域虛擬網(wǎng)哀是將分布在不同安地區(qū)的交換局的皚“扳虛擬小交換機擺”傲組成一個專用的傲網(wǎng)絡(luò)，虛擬群內(nèi)隘呼叫由本局交換埃機將呼叫送至山案東網(wǎng)通先進的智斑能平臺-省智敖能網(wǎng)平臺進行接爸續(xù)，出網(wǎng)的呼叫傲通過正常呼叫路班由接續(xù)。山東網(wǎng)通省智能網(wǎng)平臺網(wǎng)通PSTN網(wǎng)臨沂日照威海煙臺濟南分行淄博青島渤海銀行山東廣域虛擬

17、網(wǎng)八目前我公司的廣罷域虛擬網(wǎng)集團客胺戶有四十多家，巴涉及全省各地市哀在網(wǎng)用戶230扳00多戶。隘部分廣域虛擬網(wǎng)翱客戶名單如下：靶山東省畜牧辦 吧 艾 山東省軍襖區(qū)瓣山東省勞動廳 阿 板 山東省人俺大隘濟南出入境檢疫靶局 埃 濟南海關(guān)拌山東省統(tǒng)計局 巴 埃 山東省衛(wèi)矮生廳芭山東國土資源局襖 壩 山東省工商俺局奧山東省海洋與漁頒業(yè)廳 瓣山東省對外經(jīng)貿(mào)版廳頒山東省教育廳 啊 哀 山東省總哎工會埃山東省林業(yè)廳 霸 熬 山東省旅阿游局 俺 山岸東省環(huán)保局跋齊魯證券 白 昂 天同俺證券鞍山東省供銷合作襖聯(lián)合社 山頒東省經(jīng)濟貿(mào)易委耙員會敖山東省財政廳 礙 板 山東大潤辦發(fā)隘山東省水利廳 暗 敖 山東審計跋廳

18、唉山東世界貿(mào)易中暗心 霸 濟南市黃金集昂團百山東省政協(xié) 疤 按 中國石叭油化工有限公司安2.吧 SDH業(yè)務(wù)介芭紹絆SDH是一種基爸于時分復(fù)用的同唉步數(shù)字技術(shù)疤，啊對于上層的各種霸網(wǎng)絡(luò)，SDH相氨當(dāng)于一個透明的俺物理通道，在這班個透明的通道上癌，只要帶寬允許八，用戶可以開展俺各種業(yè)務(wù)，如電啊話、數(shù)據(jù)、數(shù)字柏視頻等，而業(yè)務(wù)佰的質(zhì)量將得到嚴啊格的保障。百SDH壩網(wǎng)是由爸SDH絆網(wǎng)元設(shè)備通過光埃纜互連而成的，巴網(wǎng)絡(luò)節(jié)點（網(wǎng)元捌）和傳輸線路的扳幾何排列就構(gòu)成瓣了網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)頒構(gòu)。SDH網(wǎng)具暗有很高的可靠性芭，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)翱的同步透傳，而耙且具有癌傳輸時延小、質(zhì)藹量高、 速率固絆定、實現(xiàn)簡單稗方便等特點背

19、。笆在網(wǎng)絡(luò)安全性方拔面，SDH網(wǎng)可癌以完全實現(xiàn)業(yè)務(wù)熬的物理隔離，由拌于SDH的幀結(jié)皚構(gòu)中擁有大量的跋網(wǎng)絡(luò)管理使用的霸開銷字節(jié)，保證叭了SDH網(wǎng)具備柏強大的自愈能力暗和網(wǎng)絡(luò)管理能力背。岸采用SDH做為搬業(yè)務(wù)傳輸承載方背式的優(yōu)勢在于：澳網(wǎng)絡(luò)可靠性、安巴全性高拔全透明傳輸，支阿持數(shù)據(jù)、語音、拜圖像多種業(yè)務(wù)；斑專網(wǎng)專用實現(xiàn)了霸業(yè)務(wù)的物理隔離傲；搬傳輸技術(shù)成熟，拔網(wǎng)絡(luò)管理功能強辦大，時延可以控藹制在很小的范圍壩內(nèi)；獨享接入帶寬;拌Q笆o俺S芭質(zhì)量保證。.佰SDH技術(shù)組網(wǎng)艾利用了山東網(wǎng)通佰公司SDH傳輸巴網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，敗使骨干線路傳輸扮側(cè)無論在傳輸穩(wěn)板定性方面，還是班在網(wǎng)絡(luò)保護性方氨面都是任何傳送芭方式無

20、法比擬的搬，完全可以滿足邦在視頻傳輸品質(zhì)哎、速率等方面的皚需求，是很多重敖要客戶如金融、笆政府、軍隊等，氨對金融交易、視百頻會議、內(nèi)部辦柏公等重要業(yè)務(wù)的拔主要承載方式。翱目前利用SDH佰傳輸網(wǎng)作為業(yè)務(wù)俺主要承載方式的藹用戶有：山東省巴高級人民檢察院哀、山東省高級人阿民法院、山東省版計劃生育委員會盎、中國人民銀行矮濟南分行、山東百省煙草公司、山安東省福利彩票發(fā)白行中心、招商銀伴行濟南分行等。疤3.靶 MSTP骯技術(shù)斑介紹哀MSTP是在S翱DH網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上背的一種升級技術(shù)盎，全面支持藹以太網(wǎng)啊VLAN透傳、八二層交換，瓣最大特點是可以暗直接提供以太網(wǎng)襖接口柏。板基本原理是在班多個用戶以太網(wǎng)礙接口與一

21、個或多百個獨立的基于S按DH虛容器的點皚對點鏈路之間，版實現(xiàn)基于以太網(wǎng)熬鏈路層的數(shù)據(jù)幀擺交換。能夠提供拌基于802.3巴x的流量控制，笆提供多用戶隔離頒和VLAN劃分扒；提供基于ST背P的以太網(wǎng)業(yè)務(wù)版層保護；支持基癌于802.1p奧的優(yōu)先級轉(zhuǎn)發(fā)。癌電路交換效率高捌，網(wǎng)絡(luò)時延小，傲骨干電路具備電斑路交叉連接功能礙，可進行靈活的皚電路調(diào)配，支持暗2M靶-2.5G啊的平滑過渡。唉具備和SDH一骯樣的環(huán)路保護和拌50MS業(yè)務(wù)倒案換功能，具有很藹高的安全性可靠巴性。阿第四章 項目實扒施建議阿1、昂數(shù)據(jù)霸網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)建議把本次項目的凹數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)可癌以由網(wǎng)通跋公司骯傳輸專網(wǎng)柏建立。爸具體技術(shù)可以根案據(jù)實際需求

22、在S澳DH和MSTP瓣中任選其一。網(wǎng)稗通公司承諾對重藹要的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點實矮現(xiàn)拌物理線路雙路由捌接入，充分保證矮渤海銀行頒網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不中斷艾。在帶寬方面可板以根據(jù)實際業(yè)務(wù)版系統(tǒng)的需要，提拔供叭2M案-2.5G氨的不同帶寬，并靶可以提供包括以伴太，G.703瓣和V.35在內(nèi)背的各類接口。吧網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下捌所示：爸2、癌語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拜建議愛渤海銀行濟南分芭行采用廣域拜虛擬網(wǎng)形式組建敖語音通信網(wǎng)絡(luò)，癌前期可將濟南本版地電話組建城域辦虛擬網(wǎng)，未來可皚將其他阿地市把支行的固定電話俺組成省廣域骯虛擬網(wǎng)，內(nèi)部通百話可以實現(xiàn)縮位板撥號，通話費用百優(yōu)惠等俺功能熬。網(wǎng)內(nèi)號碼自主瓣選擇編號方式，襖渤海銀行奧可根據(jù)實際情況礙

23、進行自主編號，岸方便記憶和傲管理俺。靶未來我們可以為扳渤海銀行案提供包括G網(wǎng)手頒機、固話扮在內(nèi)的全省大虛霸擬網(wǎng)，可為渤海爸銀行唉各分支企業(yè)通信皚業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃敖，統(tǒng)一管理提供爸又一利器扳第五章 服務(wù)與翱保障芭中國網(wǎng)通（集團礙）有限公司山東唉省公司作為山東扮省內(nèi)的主導(dǎo)通信芭運營公司，具備澳以下優(yōu)勢：芭1、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最哀廣半公司的通信網(wǎng)絡(luò)捌具備先進性、統(tǒng)按一性和完整性的擺特點：擁有一個奧四通八達、覆蓋拌完善、自愈能力班極強的光纜網(wǎng)絡(luò)壩。所運營的長途哎傳輸網(wǎng)、電話交般換網(wǎng)、分組交換稗網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)霸、搬ATM絆寬帶多媒體通信板網(wǎng)、中國公用計艾算機互聯(lián)網(wǎng)、寬八帶城域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)氨設(shè)備已達到國際瓣先進水平，各

24、種辦業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都已實骯現(xiàn)無縫覆蓋全省扮各地市。翱2、技術(shù)力量最癌雄厚俺公司一直和國際按知名電信制造商百合作，采用國際壩尖端的電信設(shè)備凹和技術(shù)。并有多伴名博士組成的技扒術(shù)發(fā)展部專門對拔信息通信領(lǐng)域的埃技術(shù)進行跟蹤。叭強大的網(wǎng)管監(jiān)控扮能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安集中配置、資源拔集中調(diào)度、話務(wù)罷集中控制，真正阿做到矮“百防患于未然擺”拜。皚公司經(jīng)過一百多搬年的發(fā)展，培養(yǎng)翱和擁有大量專業(yè)背技術(shù)人才，人才靶的儲備是其他新藹興運營商不可比敖擬的。擺3、網(wǎng)絡(luò)運行最愛可靠背（1）從技術(shù)上扳保障網(wǎng)絡(luò)運行可佰靠疤公司所有網(wǎng)絡(luò)干襖線光纖全部采用癌地下管網(wǎng)方式鋪昂設(shè)，不需架空敷笆設(shè)，應(yīng)用安“哎環(huán)路自愈保護壩”扮與網(wǎng)管集中監(jiān)控巴系統(tǒng)

25、，充分保證氨了網(wǎng)絡(luò)的安全性半和自我保護性。版提供給重點客戶罷的線路均采用動伴態(tài)迂回多路由方盎式，保障了專線唉的安全穩(wěn)定性。暗山東省絕大部分皚政府、金融、企皚業(yè)均使用網(wǎng)通公拔司的通信網(wǎng)絡(luò)，奧網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護責(zé)岸任重大。經(jīng)過近佰十年的數(shù)據(jù)維護澳經(jīng)驗積累，已培拔養(yǎng)出一支強大的埃專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護礙隊伍，網(wǎng)絡(luò)維護拜經(jīng)驗十分豐富。吧（2）從制度上邦保障網(wǎng)絡(luò)運行可捌靠敖公司承諾向客戶背提供笆7阿矮24拔小時快捷全面的叭網(wǎng)絡(luò)維護，快速稗解決用戶可能出稗現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)故襖障。岸公司在全省對重矮點客戶實行客戶辦經(jīng)理負責(zé)制。濟唉南市大客戶服務(wù)芭中心專門配設(shè)一案名客戶經(jīng)理向濟芭南市執(zhí)法局直接叭負責(zé)，對內(nèi)協(xié)調(diào)傲通信公司各個部班

26、門為客戶提供最拔可靠的通信保障絆?？桶窇敉ㄐ湃绻霈F(xiàn)奧故障，只需撥打扮客戶經(jīng)理電話即哎可完成障礙申告瓣，其它工作全部哎由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)擺處理，直至故障按修復(fù)。隘 藹4、服務(wù)保障最般完備阿公司堅持鞍“扳誠信鑄就品牌，鞍服務(wù)編織未來挨”壩的理念，以客戶熬滿意為標準，實八施扒“暗客戶滿意工程氨”挨，全力提升客戶壩滿意度，打造山佰東網(wǎng)通服務(wù)品牌敗。對于重點客戶哀，我們實行客戶奧經(jīng)理負責(zé)制和項疤目小組全程服務(wù)胺的方式，為客戶礙提供綜合化、個版性化的服務(wù)。埃（1）胺“熬一站式靶”瓣服務(wù)：絆我們在售前、售俺中、售后整個服鞍務(wù)過程中為客戶敗提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先半、優(yōu)惠的全方位安“笆一站式盎”捌服務(wù)，即：叭“壩一點業(yè)務(wù)

27、受理、扮一點故障申告、般統(tǒng)一計費結(jié)算、矮統(tǒng)一技術(shù)支持凹”皚?？蛻艚?jīng)理根據(jù)板客戶的實際情況巴來提供滿足客戶半需求的量體定制罷的通信解決方案岸。哀（2）零距離服敗務(wù)：伴借助全省省、市疤、縣三級客戶服半務(wù)機構(gòu)和素質(zhì)高癌、業(yè)務(wù)精的客戶壩經(jīng)理，實現(xiàn)與重懊點客戶的接入零瓣距離、相應(yīng)零距伴離、溝通零距離奧。翱（3）星級服務(wù)岸：愛我們?yōu)椴煌目桶銘籼峁﹤€性化、背差異化的星級服斑務(wù)，對于服務(wù)的爸相應(yīng)速度、質(zhì)量扒保障、透明度、擺方便性、個性化八以及服務(wù)的承諾背和違約賠償?shù)确桨敲娑加性敿?、嚴柏密的?guī)范。包括敖客戶經(jīng)理負責(zé)制伴下的通信業(yè)務(wù)介藹紹、安裝、調(diào)測愛、確認障礙、技哀術(shù)培訓(xùn)交流、新班業(yè)務(wù)免費試用、哀更高質(zhì)量的服務(wù)班質(zhì)量保證等。笆5、唉重點客戶故障處挨理時限絆按照對業(yè)務(wù)的影半響程度不同，可氨將業(yè)務(wù)故障劃分熬為懊“靶S1哎”靶、昂“哀S2拔”板、奧“澳S3笆”皚、安“擺S4凹”扮、阿“柏S5霸”瓣五級（S為Se壩verity簡吧寫），其定義如跋下：絆按業(yè)務(wù)影響程度翱分級版故障級別敗等級描述百一級故障暗S1拌集團公司首席代礙表客戶的業(yè)務(wù)故吧障；集團及省公藹司發(fā)起的重點通柏信保障期間的客澳戶業(yè)務(wù)故障罷二級故