海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感1000字800字2000字

1、海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感 1000 字 800 字 2000字海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感在海底撈這本書(shū)中，給我印象最深刻的就是信任和感恩。信任，是張勇在管理海底撈中的根本核心所在。而感恩，則是海底撈員工在踐行張永信任的回報(bào)。張勇的信任，充分激勵(lì)了海底撈員工的用心性，從而促使員工的服務(wù)行為成為一種由內(nèi)而外的積淀的升華。 只有海底撈好了，我們才能好，才能活的有尊嚴(yán)。從而更進(jìn)一步的每一天都在快樂(lè)地工作。海底撈已不單單是領(lǐng)取薪水的地方。張勇的信任，造就了海底撈員工的服務(wù)中的“變態(tài)”行為。孟子說(shuō)：“愛(ài)而弗愛(ài)，交之也; 愛(ài)而不敬，獸禽之也?！比耸切枰蛔鹁吹模瑢?duì)人尊敬是信任，被信任者會(huì)更有使命感和職責(zé)感。張勇的信任

2、， 帶來(lái)了員工服務(wù)的創(chuàng)新， 同時(shí)又用授權(quán)來(lái)鼓舞員工。海底撈的店長(zhǎng)有3 萬(wàn)元的簽字權(quán)，海底撈的一線員工有給客人打折的免單權(quán)。這種充分的信任，體現(xiàn)了對(duì)每位員工的尊敬。這種信任是員工充分享受著工作的幸福，也從而更加珍惜這個(gè)崗位，而全身心的去呵護(hù)著一份信任。張勇的信任，塑造了海底撈在員工心目中的”家“的感覺(jué)。 而對(duì)“家”的感恩已不再是日復(fù)一日，機(jī)械式的去重復(fù)的東西。而每一天都會(huì)有著“朝圣”的心理去享受工作，去享受海底撈，去享受家的溫馨，去享受家的一切的一切。每位員工的感恩，也就如海底撈正式員工的宣誓稿一樣：我 愿意努力工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好 ; 我愿意尊重每一位員工，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心; 我愿

3、意真誠(chéng)，因?yàn)槲倚枰獑?wèn)心無(wú)愧; 我愿意虛心理解意見(jiàn)，因?yàn)槲姨枰晒?; 我堅(jiān)信，只要付出總有回報(bào)。 而海底撈每一位員工都是在用實(shí)踐行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)著他們的誓言，去回報(bào)海底撈。每位員工的感恩，是堅(jiān)信雙手能改變命運(yùn)，從而每一分鐘的工作，都感受著幸福和快樂(lè)。也堅(jiān)信天道酬勤，所以在工作和生活中陽(yáng)光向上，充滿激情。詮釋著他們每一步都是小跑，每一張臉都帶微笑，每時(shí)每刻都有創(chuàng)新的誕生著“變態(tài)”服務(wù)的源泉所在。從而拉來(lái)一桌又一桌的客人，為海底撈帶來(lái)滾滾的財(cái)源。 每位員工的感恩， 使他們倍加愛(ài)護(hù)著一種信任， 這一份授權(quán)，從而促使每位員工的快速成長(zhǎng)，直至獨(dú)當(dāng)一面。而海底撈的每一位員工，也樂(lè)意享受著一種信任。而享受著的結(jié)

4、果，就是使海底撈更好式的感恩的心，再到海底撈好了，我們才能更好，創(chuàng)造出成就之后，給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的快樂(lè)，展現(xiàn)到臉上，流露著真誠(chéng)的微笑。再到微笑服務(wù)中去，這一種感恩，與張勇的信任，默契的構(gòu)成了一種良性的互動(dòng)。是的，海底撈我學(xué)不會(huì)。但我嘗試，踐行著一顆感恩的心去工作。記得我剛來(lái)公司時(shí)，對(duì)于車型，車價(jià)，手續(xù)什么的一竅不通。也曾沮喪，也曾打退堂鼓。慶幸遇著了兄長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)，姐弟式的同事， 他們的心正為范， 他們的大氣大度， 帶著我一路成長(zhǎng)，也給了我太多細(xì)微的感動(dòng)，沉淀成了一顆感恩的心。我不怕犯錯(cuò)的工作著，總結(jié)著。我不恥下問(wèn)的學(xué)習(xí)著，掌握著，我渴望我能夠在工作中有所成就， 擺脫一種頹廢， 我更渴望我能夠雁過(guò)

5、留聲，人過(guò)留名。 也不甘著碌碌無(wú)為。 是的， 那些日子或許很苦， 很累，但很充實(shí)。是的，我愿意努力工作，因?yàn)槲遗瓮拖嘈琶魈鞎?huì)更好，我堅(jiān)信，只要付出總有回報(bào)。是的，海底撈我學(xué)不會(huì)。看完了全是感動(dòng)。那一種情緒，那一種沖動(dòng)。陣陣的觸動(dòng)著內(nèi)心的最柔軟的地方。也回思著在公司這 6 年來(lái)的時(shí)時(shí)刻刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；蛟S不是這本書(shū)帶給我太多的觸動(dòng)，就應(yīng)說(shuō)這本書(shū)觸動(dòng)了我對(duì)公司的那股熱愛(ài)和那些以前讓我不斷努力不敢忘記的鞭策。許多的感謝，許多的慶幸，還有許多的驕傲，讓我懂得沉淀，懂得快樂(lè)，讓我從容，讓我向前。加油努力 !海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感每次去海底撈吃飯，都會(huì)被那里服務(wù)員的熱情招待所折服，看了海底撈你學(xué)不會(huì)這本書(shū)，

6、才真正感覺(jué)到海底撈的成功不只在于他們的服務(wù)， 也在于他們的企業(yè)管理理念和管理創(chuàng)新方式，在于他們管理者的敬業(yè)精神和不服輸意志，在于他們底層的勞動(dòng)者與艱辛生活抗?fàn)幭蛎篮蒙钆Φ膽B(tài)度和決心，但我認(rèn)為最主要的是他們的心態(tài) 勝，不妄喜; 敗，不惶餒 ; 改變自己、做好自己最重要。當(dāng)你正被取得的成就“熱”的樂(lè)不可知時(shí)海底撈那清涼的檸檬水會(huì)提醒你控制情緒平穩(wěn)心態(tài)，切不可為小的勝利沖昏頭腦 ; 當(dāng)你正被一時(shí)的失敗“冷”的一蹶不振時(shí)海底撈那溫?zé)峁膭?lì)你重拾信心從頭再來(lái); 還有海底撈那酸 甜的酸梅汁，讓你在平凡的生活中感知幸福。有人說(shuō)，世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。又有人說(shuō)，人生最大的破產(chǎn)是絕望，最大的

7、資產(chǎn)是希望。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就像是在說(shuō)海底撈的最高領(lǐng)導(dǎo)者張勇，失敗也好，成功也罷，重要的是有好心態(tài)。捫心自問(wèn)，我們時(shí)不時(shí)慍怒，時(shí)不時(shí)嫉妒，時(shí)不時(shí)怨恨可最后怎樣呢？于人無(wú)用，于己無(wú)益一一，不管我們?cè)鯓幼l責(zé)、謾罵、抱怨，工作還是原來(lái)的工作，事情還是沒(méi)有得到解決，工作中沒(méi)有成就，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)用你，這時(shí)我們不如靜下心來(lái)，調(diào)整好自己的心態(tài)，從眼前的第一件小事情做起，這樣來(lái)的比什么都快。心態(tài)改變了，接下來(lái)應(yīng)該改變的是思維。于在工作生活中迷惑的時(shí)候，往往有許多心結(jié)纏著，這通常是由于自己鉆牛角尖，一意孤行， 聽(tīng)不進(jìn)于家的逆耳忠言所致。 工作中不改變這種思維，只會(huì)越來(lái)越糟，生活中不改變這種思維，只會(huì)越來(lái)越煩。所以，永遠(yuǎn)

8、都不要太自以為是，不要太習(xí)慣于自己的想法，太習(xí)慣于想當(dāng)然的結(jié)論，所謂“窮則通，通則變”，思維一換，往往“柳暗花明又一村”，思維的變通要求我們有豐富的學(xué)識(shí)和閱歷，我們要學(xué)到老，活到老，經(jīng)歷到老。心態(tài)和思維都改變了， 還不成功呢 ?那么你就應(yīng)該調(diào)整自己的方向了。很多時(shí)候，我們的不成功，不如意，是因?yàn)槲覀兊姆较虿粚?duì)。不適合跳芭蕾，可以當(dāng)演員 ; 不適合當(dāng)演員，可以練書(shū)法不適合練書(shū)法，可以玩古董三百六十行，總有一行你最行。于生路上總是充滿坎坷，目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)就及時(shí)重新立一個(gè)，關(guān)鍵是要冷靜，要付出，要適時(shí)地變換出口，為夢(mèng)想插上鷹一樣的翅膀，生活是你自己的，美好生活從改變自己開(kāi)始。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)向生活微笑。向

9、生活微笑的人，生活也會(huì)向你微笑。生活就好比打牌，抓到手里的牌不管好壞，我們都要耐著性子把它打完，并盡可能努力打好。生活亦是如此，不管發(fā)生了多大困難，我們都要保持平和心態(tài)去一一面對(duì)，這是最好的方法和態(tài)度。記住了這一條，假如我們轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光，身子就不可能陷在黑暗的陰影里。在工作中，我們一定要讓自己豁達(dá)些，因?yàn)榛磉_(dá)才不至于鉆牛角尖，也才能樂(lè)觀進(jìn)取，才能在工作中有所作為。我們不能決定生命的長(zhǎng)度， 但我們可以擴(kuò)展生命的寬度; 我們不能改變天生的容貌，但我們可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)動(dòng)人的笑容; 我們不能企圖控制他人，但我們可以好好掌握自己 ; 我們不能全然預(yù)知明天， 但我們可以充分利用今天 ; 我們不可能事事順利，但

10、我們可以做到事事盡心?！靶貞鸭遥煜?，心所思，行即達(dá)”。當(dāng)我們歷經(jīng)了得失的往復(fù)，洗盡了浮躁的鉛華，我們應(yīng)做到的是寵辱不驚，閑看庭前花開(kāi)花落，去留無(wú)意，笑望天上云卷云舒，靜下心來(lái)，相信自己，我們的未來(lái)不是夢(mèng)。海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感以人為本、服務(wù)于人，對(duì)于以服務(wù)為主要產(chǎn)品內(nèi)容的保險(xiǎn)行業(yè)而言，服務(wù)，創(chuàng)新的服務(wù)，是多年來(lái)的關(guān)注熱點(diǎn)。隨著產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入白熱化，消費(fèi)者意識(shí)不斷得到加強(qiáng)，相應(yīng)的法律環(huán)境也在完善當(dāng)中，保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)提上了重要的議程。新年之初，保 監(jiān)會(huì)就旗幟鮮明地提出，今年是“服務(wù)年”，提升保險(xiǎn)行業(yè)的服 務(wù)，從而提升保險(xiǎn)的行業(yè)形象，得到了普遍的重視。筆者從事保險(xiǎn)工作多年，一直苦于如何創(chuàng)新服務(wù)，提

11、高服務(wù)的內(nèi)涵，不管是對(duì)外部的客戶，還是內(nèi)部客戶。適逢其時(shí)，在一堂培訓(xùn)課上老師推薦了海底撈你學(xué)不會(huì)這本書(shū)。海底撈是一家川味的火鍋店， 在北方的一線大城市開(kāi)得如火如荼， 但對(duì)南方，卻是一個(gè)完全陌生的名字。 帶著一絲好奇幾份興趣， 打開(kāi)了扉頁(yè)，一口氣暢讀完，多次淚流滿面。這不是一本感人的言情小說(shuō)或勵(lì)志書(shū)籍，但動(dòng)人的個(gè)案、絲絲點(diǎn)點(diǎn)透露出來(lái)的真誠(chéng)，讓人非常動(dòng)容。真誠(chéng)周到的服務(wù)，讓海底撈迅速占領(lǐng)了北京上海等大城市的火鍋市場(chǎng)，憑的也是服務(wù)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，客戶為什么離我們而去，45%的顧客離開(kāi)是因?yàn)椤胺?wù)”，20%是因?yàn)闆](méi)有人關(guān)心他們，15%的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品，而且僅有15%的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)

12、了更便宜的價(jià)格。 既然跟價(jià)格沒(méi)有太必然的正相關(guān)，那么服務(wù)又是如何區(qū)別的？如何能做到真心、貼心的創(chuàng)新服務(wù)？海底撈給了我們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。以人為本是近些年來(lái)常掛在嘴邊的口號(hào)，不管何種行業(yè)，都在推動(dòng)以人為本。這個(gè)“人”是什么？?jī)H僅是客戶嗎？海底撈給出另一個(gè)解釋員工，因?yàn)榉?wù)是由每一天每一個(gè)基層服務(wù)員提供的，只有對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)客戶好，這是一個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的道理，任何一個(gè)管理者，都會(huì)理解，但怎么樣落實(shí)，海底撈卻獨(dú)樹(shù)一幟，海底撈的老板張勇真心實(shí)意地把員工當(dāng)作“自己人” 來(lái)看待，這表現(xiàn)在幾方面：一是充分信任與授權(quán)；一個(gè)服務(wù)員有權(quán)給顧客打折、送食品、甚至免單，哪一家公 司做得到？這種不設(shè)訪的授權(quán)，源自于百分百

13、的信任。而這種信 任更來(lái)自于把員工當(dāng)作“自己人”，以對(duì)家人的態(tài)度來(lái)信任。結(jié) 果呢？員工也并未濫用這種信任。這種授權(quán)首先表現(xiàn)出來(lái)的好處 是最一線的員工可以最快、最合理、迅速的方式處理客戶的投訴 與不滿，使?jié)M意度大幅提高。授權(quán)的藝術(shù)在于“平衡”，既要根 據(jù)管理的幅度、下級(jí)的能力進(jìn)行合理授權(quán)，同時(shí)要對(duì)結(jié)果經(jīng)常加 以監(jiān)督、收放自如。管理學(xué)原理分析顯示，授權(quán)給最一線的人才 是最有效的。但這與現(xiàn)行的大多數(shù)管理模式背道而馳。在制度化、 標(biāo)準(zhǔn)化管理方式之下，人只是公司這個(gè)大機(jī)器的其中一個(gè)零部件， 流水線上的一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)“點(diǎn)”只能在約定框架下、在極為有限 的空間內(nèi)動(dòng)作，理賠工廠之類的新名詞應(yīng)運(yùn)而生。無(wú)容置疑，隨

14、 著公司的發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大，集中處理、提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是非常 必要的。不過(guò)，在此過(guò)程中，忽視了我們的服務(wù)對(duì)象是“人”一一 生動(dòng)的、千變?nèi)f化的人，而非一成不變的機(jī)器，服務(wù)守則再詳細(xì)， 也無(wú)法窮盡所有面對(duì)客戶時(shí)可能產(chǎn)生的新問(wèn)題。沒(méi)有授權(quán)或者授 權(quán)不充分的制度化管理下，處理問(wèn)題的環(huán)節(jié)、流程過(guò)長(zhǎng)，只能是 效率低下，客戶的滿意度大打折扣。二是福利待遇毫不含糊、人性關(guān)懷與關(guān)心;無(wú)論學(xué)歷高低、男女老少，每一位員工首先最關(guān)心的是自己 的福利待遇。海底撈在這方面比同行高出一籌。他能為員工提供 高于業(yè)界的收入，盡管更辛苦；他能為員工租住靠近店面的、中 高檔住宅小區(qū)，方便員工上下班，盡管老板為此支付更昂貴的租 金和處

15、理更多小區(qū)的投訴；員工生病時(shí)能及時(shí)探望與關(guān)心；員工 家庭有實(shí)際困難時(shí)，能慷慨解鋌，不求回報(bào)；他建立學(xué)校，外出 打工的員工無(wú)需擔(dān)心留守子女的教育問(wèn)題；他能把員工的獎(jiǎng)金直 接寄給老家的父母，解決外出務(wù)工者的后顧之憂這些例子不 勝枚舉，這才是真正用心來(lái)關(guān)懷員工。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè) 合理的薪酬分配體制，過(guò)高、過(guò)低皆達(dá)不到其激勵(lì)效果。但嚴(yán)格 制度化管理的后果之一，就是人性化的喪失、“人情味”的淡化, 這可是人保多年來(lái)沉淀下來(lái)的財(cái)富。三是晉升通道公開(kāi)、透明。在海底撈，無(wú)論何人，不管學(xué)歷高低、身份、性別，所有人 從服務(wù)員做起，一級(jí)一級(jí)晉升，能者上，弱者下。一個(gè)初中畢業(yè) 的農(nóng)村小女孩，可以憑自己的雙手，做

16、到大區(qū)的經(jīng)理，管理六七 家分店，沒(méi)有人對(duì)她有任何異議。先不論這個(gè)通道、制度是否合 理，但其公開(kāi)、公平、一視同仁，給予員工一個(gè)希望、一個(gè)職業(yè) 生涯的規(guī)劃、一個(gè)遠(yuǎn)景！所有的創(chuàng)新皆源于用心，只有專注在所從事的工作上，開(kāi)動(dòng) 腦筋把事情做好，就會(huì)有創(chuàng)新的火花涌現(xiàn)。正因?yàn)閱T工的用心，“把公司當(dāng)家來(lái)珍惜”，才會(huì)用心去創(chuàng)新，這在海底撈一次又一 次被印證。服務(wù)員每一次為了方便顧客所做的“小發(fā)明”，如給 客戶打火鍋時(shí)裝著手機(jī)的手機(jī)套就是一例，都被公司所接受并給 予高度的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)。這些都需要用心去觀察、用去投入去工作O我們保險(xiǎn)公司究竟該提供些什么服務(wù)？如何提升服務(wù)？什么 才是服務(wù)的本質(zhì)？這些問(wèn)題一直以來(lái)困繞著我們

17、。業(yè)界稱譽(yù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的中國(guó)移動(dòng)，其提供的基礎(chǔ)產(chǎn)品在于接、打電話、收發(fā)信息 等通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)、熱線服務(wù)卻是產(chǎn)品的附加值。海 底撈歸根到底是餐飲業(yè)，基本產(chǎn)品是火鍋、食材等等，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓其在業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。但保險(xiǎn)產(chǎn)品具有其特殊性，同樣是服務(wù)業(yè), 但保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)該包括了承保、理賠服務(wù)在內(nèi)，優(yōu)質(zhì)的理賠服 務(wù)，只是產(chǎn)品的一部分，而非加分項(xiàng)目。完成了承保、出單、收 費(fèi)環(huán)節(jié)，客戶得到的只是一份合同，一份承諾。理賠服務(wù)也非并 通常所言的售后服務(wù)，這是保險(xiǎn)公司承諾的產(chǎn)品內(nèi)容之一，是合 同的一個(gè)組成部分。但是，我們又能有多少真正產(chǎn)品以外的服務(wù)？ 更別提創(chuàng)新！也許，發(fā)動(dòng)廣大員工的積極性，以全系統(tǒng)幾萬(wàn)員工

18、的智慧來(lái)用心創(chuàng)造，效益明顯得多！不過(guò)，正如前述，創(chuàng)新源于用心，而用心，來(lái)源于公司的人 性化關(guān)懷與充分信任之下的授權(quán)！在探索創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真 思考更深層次的原因與措施也許效益更立竿見(jiàn)影！畢竟，創(chuàng)新靠的也是人!海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感用了一天終于把海底撈你學(xué)不會(huì)讀完了好累呀。文章中講述四川海底撈餐飲股份有限公司，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。在董事長(zhǎng)張勇確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承服務(wù)至上，顧客至上的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)。將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供貼心，溫心，舒心的服務(wù)，在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公

19、平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式。讀后真的感觸很多，這本書(shū)帶給我的不止是一點(diǎn)點(diǎn)。其中結(jié)合我現(xiàn)在的狀況，更加深思的是一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該讓員工有幸福感，有了幸福感才能更好地對(duì)待工作和對(duì)公司忠誠(chéng)。書(shū)中沒(méi)有提到員工應(yīng)該怎樣按公司的流程與制度去服務(wù)好每一位顧客，而是通過(guò)各種各樣案例來(lái)說(shuō)明員工發(fā)自內(nèi)心的，把海底撈當(dāng)成自己的家，為自己的家貢獻(xiàn)出最大的努力，流露著幸福的笑容，用打麻將的精神去工作而且讓我見(jiàn)識(shí)了一位腳踏實(shí)地獲得成就的企業(yè)家，出自黃鐵鷹之手，把海底撈的文化表露出來(lái)了。管理是藝術(shù)還是科學(xué)姑且不去評(píng)論, 因?yàn)樵谖业挠^念里, 管理就是”幫助”,一種與人為善想幫助人的心, 不管你用什么方法都會(huì)

20、有人死心塌地跟著你 , 不是你會(huì)管理, 而是出自本性的想對(duì)他好而忘了自己從宗教佛家的角度, 就是“成佛”。不要誤解 , 成佛并非萬(wàn)能, 但是在中國(guó)的說(shuō)文解字中“成”是開(kāi)啟，佛是“智慧”，也就是開(kāi)啟智慧。在管理學(xué)上把管理作一個(gè)簡(jiǎn)單的定義就是：組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等四大功能 , 而從書(shū)中我認(rèn)為張勇已經(jīng)把這四個(gè)基本要素展開(kāi), 原因不是他飽學(xué)詩(shī)書(shū)而是喜歡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng), 我很高興看到這本書(shū)賣的紅火 , 因?yàn)橛腥讼雽W(xué)“海底撈”， 但是有多少人學(xué)的會(huì)呢 ?正因?yàn)樵诠芾韺W(xué)上用的是科學(xué) , 而張勇用的更多的是“心里”學(xué) , 有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我的“里”字與別人不同 , 正因?yàn)槲彝耆斫鈴堄碌乃季S， 當(dāng)然我也會(huì)認(rèn)識(shí)一些書(shū)

21、上沒(méi)寫(xiě)出來(lái)的部分。張勇絕對(duì)是個(gè)領(lǐng)袖 , 但是在一開(kāi)始他與許多人一樣經(jīng)營(yíng)企業(yè)都是想把“企業(yè)”經(jīng)營(yíng)下去, 這種精神只有老板才知道, 而身為員工或者沒(méi)有老板精神的人是體會(huì)不到的。想想我們現(xiàn)在在這個(gè)集體組織里工作和生活，與“海底撈”差距在哪里，差距有多大，該怎樣做才能縮小差距？“養(yǎng)而不愛(ài)如養(yǎng)豬，愛(ài)而不敬如養(yǎng)狗。而人呢，只給吃和愛(ài)是不夠的，還需要尊敬”。這段話是書(shū)中作者的總結(jié)。試問(wèn)現(xiàn)在有哪一家公司能做到海底撈的張勇那樣關(guān)心員工，為員工著想，公平地公正地對(duì)待每一個(gè)員工。讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到家的溫暖感覺(jué)到在海底撈工作的幸福和快樂(lè)。我們學(xué)習(xí)海底撈，關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)海底撈取得驚人成功這個(gè)表象內(nèi)含的本質(zhì)和精髓，那就是

22、尊重員工、信任員工、善待員工、感動(dòng)服務(wù)、共享進(jìn)步。我常跟我的同事及同學(xué)說(shuō), 賺錢不是我們的全部 , 因?yàn)橘嶅X只是一張我們成功的成績(jī)單而已 , 如果把賺錢當(dāng)作是指標(biāo), 我想的是他雖然很快賺到錢了 , 但是心靈卻空虛了 , 所以他會(huì)發(fā)現(xiàn)他不擇手段的成功過(guò)程反而讓別人厭惡他, 而自己卻沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái), 我一直認(rèn)為人生是鍛煉我們智慧、 毅力及能力的過(guò)程, 賺到了錢不用高興 , 因?yàn)檎嬲私鉃楹螘?huì)成功的人一定知道“只要方向正確再遠(yuǎn)的路都可以達(dá)到”。不過(guò)不要忘了 , 人性本懶 , 雖然有人說(shuō)人性本善 , 但是我一直強(qiáng)調(diào)的是“懶”字, 這個(gè)惡習(xí)也是成長(zhǎng)的動(dòng)力 , 而這一切就是要溝通 , 會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)的原因很簡(jiǎn)單就

23、是“不溝通”所致的 , 如果每個(gè)人都愿意溝通那怎么會(huì)有問(wèn)題呢 ?而“懶”為什么是源頭, 那是因?yàn)檫@是大家所追求的生活方式 , 所以包含有洗衣機(jī)、 飛機(jī)及乃至于有手機(jī)都是因?yàn)椤皯小倍纬傻漠a(chǎn)物 , 而張勇改變的就是這個(gè)懶 , 因?yàn)橄胂硎芨玫沫h(huán)境及更舒服的生活所以必須多勞多得 , 必須做正確的事情 , 像是張勇說(shuō)：客戶是一桌一桌抓的正是如此, 也就是當(dāng)客戶自己會(huì)來(lái)的時(shí)候就不用當(dāng)時(shí)楊小麗帶著人出去發(fā)傳單喊口號(hào)而且被城管為難的情景, 因?yàn)榭蛻糇约簳?huì)過(guò)來(lái)而你只要把客戶服務(wù)好就可以賺錢了。因此 , 張勇用身體力行的以身作則去面對(duì)員工 , 并且不考核利潤(rùn)的考核員工方式, 正是他了解這個(gè)懂行的道理, 也就是

24、他了解這個(gè)道理產(chǎn)生的良性循環(huán)所產(chǎn)生的好處, 而員工也知道, 在我那本把客戶找回來(lái)的書(shū)中也正提到這些方法 , 只是張勇實(shí)踐了所以成功了 , 我的課程不論是公開(kāi)課或者輔導(dǎo)都會(huì)有客戶問(wèn)我 : 老師你的方法很好 , 但是如果每個(gè)人都照做了那不就是每個(gè)人都成功了 , 而我笑著的回答： 不會(huì)全部成功的原因正是不會(huì)每個(gè)人都照著去做, 因 為許多人仍然半信半疑的迷失自己 , 如果有人聽(tīng)完課還有人問(wèn)我”他要如何成功”時(shí), 我會(huì)告訴他”你不會(huì)成功了” , 因?yàn)槌晒Φ娜艘呀?jīng)再做了 , 而你還再問(wèn) , 已經(jīng)比別人晚一步了。為什么海底撈學(xué)不會(huì), 不是因?yàn)樗姆椒銓W(xué)不會(huì), 而是你還在“問(wèn)”，而一定要成功的人已經(jīng)在做了。

25、看完的每個(gè)人都在做了嗎?”也許你會(huì)說(shuō)家家有本難念的經(jīng), 而我會(huì)說(shuō)那你要再重讀海底撈這本書(shū)或者我的把顧客找回來(lái)再念一次, 或者你應(yīng)該花錢請(qǐng)我們告訴你如何讓你成功的個(gè)性化輔導(dǎo)了 , 我們公司在輔導(dǎo)上一直沒(méi)有失敗案例 , 正是因?yàn)槲覀冎惶暨x想成功的公司 , 因?yàn)檎诔翜S或者已經(jīng)意識(shí)到即將沈淪的公司任何一個(gè)理論或方法都會(huì)毫不猶豫的去用他, 所以才會(huì)成功 , 這又印證古人的一句話“不到黃河心不死 , 不見(jiàn)棺材不掉淚”的理論, 這樣的公司比較容易成功 , 因?yàn)槠聘林鄣娜瞬艜?huì)真正做到“狹路相逢勇者勝”的姿態(tài) , 生于安樂(lè)死于憂患等這些話都是古人給我們留下來(lái)的寶 , 只是沒(méi)人去做而已, 或者當(dāng)知道要做或者知

26、道要改變時(shí)才知道這些道理已經(jīng)太晚了, 所以又有一句話叫做“千金難買早知道”。有人問(wèn)我“你為什么選擇服務(wù)行業(yè)”而不選擇實(shí)體行業(yè)來(lái)實(shí)踐我的理論, 我說(shuō)我對(duì)自己很有信心, 況且這些理論都是我在做實(shí)體工作時(shí)積累下來(lái)的 , 盡管有些推導(dǎo)的成分在里面, 但是大多是成功的過(guò)程 , 而實(shí)體公司的成功只會(huì)幫助我成功而已 , 影響及改變?nèi)说膹V度不夠大, 而人的青春有限, 必須選擇一件對(duì)的事情去改變自己 , 而跟著我的大多數(shù)員工都是這樣的想法, 不過(guò)我仍然是要確保他們賺到錢, 因?yàn)槠髽I(yè)的主管最重要的是就是“幫助員工賺到錢”所以我說(shuō)“管理”是“幫助”別人獲得成功。海底撈你學(xué)不會(huì)讀后感在步入經(jīng)管這個(gè)專業(yè)之前，在聽(tīng)教授講完管理學(xué)的第一課之前， 我從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)企業(yè)管理類的書(shū)籍， 更不用說(shuō)知道什么 海底撈你學(xué)不會(huì)了，盡管它是 2011 年最火的暢銷書(shū)之一。然而，在課上聽(tīng)完教授的一番介紹后，我對(duì)海底撈產(chǎn)生了濃厚的興趣。于是，我買了本海底撈，開(kāi)始走進(jìn)海底撈。海底撈是一家火鍋店，源于四川一個(gè)普普通通的麻辣燙店。老板張勇以其過(guò)人的膽識(shí)和