企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施

1、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施(doc 7)(整理.版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施框架一、理論基礎(chǔ)：企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)之外的所有都可以作為企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)是為了適應(yīng)環(huán)境而生存、發(fā)展的。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境 越來越復(fù)雜，競爭加劇，不確定性越來越明顯，影響越來越大。面對(duì)越來越不確 定的環(huán)境，企業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)、綜合已有知識(shí)，來創(chuàng)造新知識(shí)，以適應(yīng)新環(huán)境， 否則就會(huì)被環(huán)境淘汰。所以Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka和Toyama等認(rèn) 為企業(yè)的存在是把不同員工所掌握的知識(shí)綜合起來，創(chuàng)造出新知識(shí)，從而

2、融合企 業(yè)面對(duì)的各種矛盾。Polanyi 和 Nonaka 等把知識(shí)分為 explicit knowledge 和 ta cit knowledge。Explicit knowledge指能夠以正式和系統(tǒng)的語言傳播的知識(shí)， tacit knowledge有著與個(gè)人相關(guān)的特性，使得這種知識(shí)很難正式化和交流。隱 性知識(shí)深深地根植于個(gè)人的行為、責(zé)任，包括范式、信念、觀點(diǎn)，專有技術(shù)(kn owhow)、手藝和技巧。Nonaka指出tacit knowledge只有在人與人的相互 作用中，才能傳遞。Fahey和Prusak認(rèn)為知識(shí)不應(yīng)該脫離于人而被孤立起來，知識(shí) 只有在人與人的交互中流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值

3、的。Hansen發(fā)現(xiàn)explicit knowle dge在弱關(guān)系條件下就可以傳導(dǎo)，但是弱關(guān)系卻不能方便tacit knowledge的傳 導(dǎo)，只有在強(qiáng)關(guān)系的情況下，taicit knowledge才可能傳導(dǎo)。公司所擁有的知識(shí)和企業(yè)應(yīng)用、創(chuàng)造知識(shí)的能力是企業(yè)可持續(xù)競爭力的源泉。因 此知識(shí)管理是與公司核心競爭力密切相關(guān)的。企業(yè)知識(shí)管理的目的就是促進(jìn)和提高公如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要司范圍內(nèi)學(xué)習(xí)、共享、綜合、創(chuàng)造知識(shí)的水平，提升公司的整體協(xié)作能力。因此，有 必要結(jié)合企業(yè)性質(zhì)、知識(shí)特性，及人與知識(shí)的關(guān)系來整體規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)管理。二、Explicit knowl

4、edge 共享充分利用explicit knowledge的可編碼化特性，發(fā)揮IT技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè) 基于IT的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。但首先要對(duì)企業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)診斷，這就是企業(yè)的 知識(shí)審計(jì)。知識(shí)審計(jì)采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法，進(jìn)行知識(shí)調(diào)查；借助分析工具分析調(diào)查數(shù)據(jù)；形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告建立知識(shí)地圖在知識(shí)審計(jì)的基礎(chǔ)上繪制公司的知識(shí)地圖。建立知識(shí)庫和數(shù)據(jù)挖掘三、Tacit knowledge 顯性化將員工個(gè)人的tacit knowledge轉(zhuǎn)化為explicit knowledge，主要利用各種方 式和工具，例如案例、比喻、類比、圖表，來促進(jìn)該過程。由于員工在將tacit knowledge轉(zhuǎn)化

5、為explicit knowledge過程中，主要有兩 方面的顧慮：一則是將自己專有知識(shí)共享后，自己在公司的地位可能降低，重視程度 也相應(yīng)降低;一則是員工花費(fèi)一定時(shí)間和精力做這件事情，在可能影響現(xiàn)有工作同時(shí)， 卻沒有任何的相應(yīng)報(bào)酬。因此，該過程必須在公司制度上做出相應(yīng)的配合，從而保證 該過程能形成企業(yè)的習(xí)慣，并最終進(jìn)入良性循環(huán)。（整理.版權(quán)歸原作者所有）如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要四、Tacit knowledge 共享對(duì)公司非常重要的知識(shí)大部分是以tacit knowledge形式存在的。而tacit kno wledge 只有在強(qiáng)關(guān)系下才能傳導(dǎo)（Han

6、sen, 1999），Levin和Cross認(rèn)為信任關(guān)系 是t acit knowledge傳導(dǎo)的關(guān)鍵因素,當(dāng)被傳導(dǎo)的知識(shí)包涵t acit knowledge越多時(shí), 知識(shí)接收者對(duì)知識(shí)源能力的信任越重要。有研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于從信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或 者文件檔案中獲取問題的答案，人們更傾向于向自己認(rèn)識(shí)和信任的朋友咨詢。而且I BM商業(yè)價(jià)值研究所（IBM Institute for Business Value）也在類似的研究中發(fā)現(xiàn)， 85%的被訪經(jīng)理認(rèn)為他們是從其朋友中獲得對(duì)于完成項(xiàng)目非常關(guān)鍵的知識(shí)的。由此可 以看出，要促進(jìn)tacit knowledge共享就必須去了解和認(rèn)識(shí)員工個(gè)人間的相互關(guān)系， 乃

7、至整個(gè)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。（一）下面通過幾個(gè)案例來說明研究社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的重要性。案例一（由于圖不能粘貼，故將五張圖壓縮后附在“上傳文件”中）如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要料庫（整理.版權(quán)歸原作者所有）如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要時(shí)可將此文件解密AndrewsMill&r對(duì)比圖一和圖二，我們發(fā)現(xiàn)該公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)核心，Cole,而不是J ones,Cole成為該公司的知識(shí)瓶頸。案例二如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要OHara 岱VP|lan SVP)Cktjreh MartinHwrtiB

8、nicmQavenTiomai5 麗 nwyCodn Hc4i4rfM3rtDvta CortkoJ SyuemtLee心(CEO)Innaked CqmfflDnicatjWJSS陰圖三 某公司正式結(jié)構(gòu)圖某公司CEO Leers準(zhǔn)備成立一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)來解決公司面臨的新問題。他從公 司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)Harris是該網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)核心，因而任命Harris為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé) 人。在開始的第一周，Leers看到該團(tuán)隊(duì)成員積極討論問題，制定工作計(jì)劃?？墒?， 一個(gè)月過去了，該團(tuán)隊(duì)卻沒有做出任何實(shí)質(zhì)性工作。Leers不明其由，在看到公司的 信任網(wǎng)絡(luò)后，才發(fā)現(xiàn)問題所在。Harris 只專注于自己的工作和電子游

9、戲，團(tuán)隊(duì)成員 感到自己的意見不被重視，因而對(duì)Harris的信任蕩然無存，工作也沒有了積極性， 也更多地只考慮自身的工作。之后，Leers任命Harris為該團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，改 任Benson為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。很快，擁有很好群眾基礎(chǔ)的Benson，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在很短時(shí)間內(nèi) 就完成了 Leers布置的任務(wù)。如果您不是在.網(wǎng)站下載此資料的，不要隨意相信.請(qǐng)?jiān)L問.，加入.必要圈四某公司知識(shí)屈絡(luò)WChurchSMwdrtICtOJCorlwn三 BairSwinneyHarrisMullerLong (SVP|Catder (SVP|圖五某公司信任朗絡(luò)中綜上所述，我們可以看出了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。如果您