企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、X X大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）前期材（XXXX 屆）學(xué)生學(xué) 號(hào)學(xué)院專業(yè)班級(jí)題 目企業(yè)客戶關(guān)系管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)類 列畢業(yè)設(shè)計(jì)n畢業(yè)論文匚|校內(nèi)指導(dǎo)教師 專業(yè)拄術(shù)職務(wù)校外指導(dǎo)師 專業(yè)拄術(shù)職務(wù)材 目錄序號(hào)名稱數(shù)備注1畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書2文獻(xiàn)綜述（設(shè)計(jì)類）或開題報(bào)告（論文類）3外文翻譯（封面、譯文、原文）二 OX X X 月學(xué)號(hào)：X X大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告（20XX 屆）題目企業(yè)客戶關(guān)系管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)院XX學(xué)院專業(yè)班級(jí)XX專業(yè)校內(nèi)指導(dǎo)教師_專業(yè)技術(shù)職務(wù)校外指導(dǎo)師 _專業(yè)技術(shù)職務(wù)二 OXXX 月題目：企業(yè)客戶關(guān)系管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、 、一一、前言1 課題研究的意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)

2、展趨勢(shì)1.1課題研究的意義隨著企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，一方面客戶隨著企業(yè)的市場(chǎng)化而成長(zhǎng)，進(jìn)入二次置 業(yè)階段，另一方面市場(chǎng)化，導(dǎo)致客戶在眾多的選擇面前，變的越來(lái)越智，而且維權(quán)的 意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)出現(xiàn)大魚吃小魚，快魚吃慢魚趨勢(shì)，多的企 業(yè)開始跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，外資的進(jìn)入，你走出去，別人也要走進(jìn)來(lái)，給每個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大 的競(jìng)爭(zhēng)壓和動(dòng)。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新層出窮，給企業(yè)提出的問(wèn) 題是如何選擇和如何創(chuàng)新，企業(yè)斷創(chuàng)新的前提是依據(jù)市場(chǎng)的需求，而能再是浮躁的 包裝概。由于外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)逐步公平化，以及業(yè)內(nèi)的人員動(dòng)，使得多的競(jìng)爭(zhēng)要 素同質(zhì)化，企業(yè)要想建和保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要通過(guò)建自己的品

3、牌戰(zhàn)，爭(zhēng)取 和保持多的客戶資源，誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就把握主動(dòng)。因此改善企業(yè)與 客戶之間關(guān)系成為重點(diǎn)，而客戶關(guān)系管系統(tǒng)就是基于此問(wèn)題的解決。企業(yè)客戶關(guān)系管系統(tǒng)全面解決企業(yè)外部客戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和用，同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)系管是一個(gè)系統(tǒng)工程，它既適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的 要求，又融合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷等一系管思想。所以設(shè)計(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管系統(tǒng)可以幫助企業(yè)能快速搜集、 追蹤和分析每一個(gè)客戶 的信息，進(jìn)而解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確地知道誰(shuí)是客戶、么是客戶的需要、客戶需 要么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制 因素。并且還能觀察和分析客戶為對(duì)企

4、業(yè)收的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈 得到最優(yōu)化。因此為企業(yè)開發(fā)一套客戶關(guān)系管系統(tǒng)成為必然趨勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管 系統(tǒng)要提高管的效以及質(zhì)，完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶 服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管；希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄， 提高新客戶的開發(fā)能；希望在客戶將要失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以銷售人員及時(shí)采取 措施，低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以公司高層隨時(shí)解公司客戶情況。最 終實(shí)現(xiàn)汽車企業(yè)的盈最大化。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)：伴隨著信息化的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，IT技術(shù)廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客戶問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)系管，如何提高的效低人工成本,成為企業(yè)管者重點(diǎn)關(guān)心

5、的系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)基本成熟加上近十夾計(jì)算才七技術(shù)的飛躍發(fā)展，以及國(guó)內(nèi)各企業(yè)的高重視，客戶關(guān)系管系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)基本上已進(jìn)入普及應(yīng)用的階段。國(guó)內(nèi)近90%以上的應(yīng)用計(jì)算機(jī)及開發(fā)管信息系統(tǒng)的公司和單位均開發(fā)并 運(yùn)客戶關(guān)系管系統(tǒng)，其他沒(méi)有和正準(zhǔn)備開發(fā)計(jì)算機(jī)應(yīng)用或開發(fā)管信息系統(tǒng)的公司和單位，也把客戶關(guān)系管系統(tǒng)作為其應(yīng)用與開發(fā)的首要目標(biāo)。加上國(guó)家勞動(dòng)主管部 部門及國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)商的共同努， 國(guó)內(nèi)目前己有多種通用的客戶關(guān)系管系統(tǒng) 軟件供企業(yè)單位選擇使用，而且還有多種客戶關(guān)系管系統(tǒng)開發(fā)通用工具供企業(yè)開發(fā)自 己的客戶關(guān)系管系統(tǒng)擇用。應(yīng)該說(shuō)，客戶關(guān)系管系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入 相對(duì)成熟期，但是中國(guó)的中小企業(yè)管系

6、統(tǒng)往往是動(dòng)態(tài)的，這些已有的軟件能從 根本上解決中國(guó)特色管系統(tǒng)的需要，而動(dòng)態(tài)管的開發(fā)已成為必要。國(guó)外：客戶關(guān)系管最早由美國(guó) Gartner Group提出，在1980初有所謂的“接 觸管（ Contact Management）專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則 演變成包括電話服務(wù)中心支持資分析的客戶關(guān)懷（Customer care） 1995電子商 務(wù)驟然興起之后，出現(xiàn)相應(yīng)的 CRM應(yīng)用系統(tǒng)（即用信息技術(shù)手段來(lái)承載客戶關(guān)系管 的軟、硬件系統(tǒng)），客戶關(guān)系管才逐步成為全球企業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。1999初進(jìn)一步演變或包括呼叫中心和主持?jǐn)?shù)據(jù)在內(nèi)的客戶服務(wù)管。管大師彼得 Frederick

7、Newell （2000 ）認(rèn)為，每個(gè)公司的真正業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和住客戶。這是 CRM 得以生存的根本，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇。有著106悠久歷史的化工公司 DOW，他的全 球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)AnalBhattcherjee （2001 ）堅(jiān)定的相信，CRM會(huì)打造一個(gè)強(qiáng)大健康的 DOW，他強(qiáng)調(diào) 變革管在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，起著重要作用。2課題的研究目標(biāo)、內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題2.1課題的研究目標(biāo)目的：現(xiàn)在應(yīng)用在大中型企業(yè)的信息管系統(tǒng)中，幾乎包括客戶關(guān)系管模塊。有些環(huán)境中是作為大型ERP軟件中的一個(gè)模塊引進(jìn)的，有些作為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部 分。這些根據(jù)規(guī)范的西方管制設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管軟件，在很多時(shí)候還能完成解

8、決中國(guó)特色中小企業(yè)的問(wèn)題，本文介紹的畢業(yè)設(shè)計(jì)的研究工作就是要為這些具有中國(guó)特 色的中小企業(yè)解決他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管方面的問(wèn)題。2.2課題研究的內(nèi)容本系統(tǒng)以B/S為系統(tǒng)架構(gòu)，Java為基礎(chǔ)，Struts1.2，Hibernate，Spring為技術(shù) 框架，通過(guò)面向?qū)ο蟮乃枷雽?shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各個(gè)功能。在收集好資的前提下，先進(jìn)系統(tǒng) 的需求分析，確定系統(tǒng)的功能，接口；然后進(jìn)概要設(shè)計(jì)，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)并設(shè)計(jì) 好數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)；再進(jìn)詳細(xì)設(shè)計(jì)，主要是編碼，實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能；最后進(jìn)測(cè)試。該模塊 主要是X對(duì)客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀、企業(yè)資信、客戶級(jí)別、客戶滿意程、 區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)設(shè)置。該系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能劃分為

9、以下幾個(gè)功能模塊：營(yíng)銷管（包括銷售機(jī)會(huì)的管， 客戶開發(fā)計(jì)劃的管，訂單信息管） 、客戶管（包括客戶信息的管和客戶失的 管）、服務(wù)管（包括服務(wù)創(chuàng)建，服務(wù)分配，服務(wù)處， 服務(wù)反饋，服務(wù)歸檔的管）、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)字典管，地產(chǎn)信息查詢）共四個(gè)模塊。該系統(tǒng)主要完成對(duì)客戶基本 信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管；通過(guò)對(duì)銷售機(jī) 會(huì)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能；在客戶將要失時(shí)系統(tǒng)及時(shí) 預(yù)警，以銷售人員及時(shí)采取措施，低損失。2.3擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題操作權(quán)限如何設(shè)定？數(shù)據(jù)如何自動(dòng)備份？異地分支機(jī)構(gòu)訪問(wèn)的安全控制如何設(shè)定？二、設(shè)計(jì)方案的確定1 .方案的原、特點(diǎn)與選擇依據(jù)

10、1.1方案的原企業(yè)客戶關(guān)系信息管系統(tǒng)是使用 MyEclipse 5.5開發(fā)平臺(tái)和Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用 J2EE中的StrutsHibernate、Spring框架以及Ajax技術(shù)開發(fā) 的1.2方案的特點(diǎn)系統(tǒng)符合企業(yè)信息管的規(guī)定，企業(yè)相關(guān)人員日常使用的需要，并達(dá)到操作過(guò)程 中的直觀，方，實(shí)用，安全等要求；系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充，維護(hù)；系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能，及時(shí)根據(jù)用戶需求進(jìn)數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份 等操作；盡采用現(xiàn)有軟件環(huán)境及先進(jìn)的管系統(tǒng)開方案，從而達(dá)到充分用現(xiàn)有資源， 提高系統(tǒng)

11、開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。1.3方案的選擇依據(jù)Spring 框架Spring是一個(gè)開源框架，是為解決企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)復(fù)雜性而創(chuàng)建的。 框架的主要優(yōu) 勢(shì)之一就是其分層架構(gòu)，分層架構(gòu)允許您選擇使用哪一個(gè)組件，同時(shí)為J2EE應(yīng)用程序 開發(fā)提供集成的框架。Spring框架由7個(gè)定義好的模塊組成。SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)具有十分齊全的數(shù)據(jù)管功能以及非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存 儲(chǔ)功能，能夠處關(guān)系型或者是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)類型，具有高性能，高實(shí)用性，高穩(wěn)定性 等優(yōu)點(diǎn)。Ajax 技術(shù)Ajax 全稱為 “Asynchronous JavaScript and XML (異步

12、 JavaScript 和 XML)，是 指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技術(shù)。Ajax技術(shù)可以提供高交互的 Web應(yīng)用， 給予用戶豐富的頁(yè)面瀏覽體驗(yàn)，Ajax功能的實(shí)現(xiàn)主要依靠XMLHttpRequest對(duì)象及其 屬性和方法、發(fā)送請(qǐng)求和處響應(yīng)。Hibernate 框架ORM(Object Relational Mapping)是一種為解決面向?qū)ο笈c關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)存在的 互匹配的現(xiàn)象的技術(shù)。Hibernate是一個(gè)基于JavaEE平臺(tái)上的開放源代碼的ORM框架 技術(shù)。Hibernate 的核心接口-共有 5 個(gè)，分別為:Session、SessionFactory、 Transaction、Q

13、uery和Configuration。這5個(gè)核心接口在任何開發(fā)中會(huì)用到。通過(guò) 這些接口，僅可以對(duì)持久化對(duì)象進(jìn)存取，還能夠進(jìn)事務(wù)控制Struts 框架Struts是一個(gè)基于J2EE平臺(tái)的Web層MVC框架，主要是采用Servlet和JSP技術(shù) 來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是開發(fā)Web應(yīng)用程序的開放源碼框架。Struts把Servlet、JSP、自定義標(biāo) 簽和信息資源(message resources)整合一個(gè)統(tǒng)一的框架中，開發(fā)人員用其進(jìn)開發(fā) 時(shí)用再自己編碼實(shí)現(xiàn)全套 MVC模式，極大地節(jié)時(shí)間。用MVC設(shè)計(jì)模式開發(fā)Web應(yīng)用，可以將表示邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分離，提高軟件的可維護(hù)性。2 設(shè)計(jì)步驟2.1系統(tǒng)總體程圖設(shè)計(jì)大系統(tǒng)

14、的程從首頁(yè)開始，對(duì)用戶身份進(jìn)認(rèn)證，然后根據(jù)權(quán)限設(shè)置顯示登陸用戶 擁有的菜單，如圖2.1所示：圖2.1系統(tǒng)程圖2.2系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析，我們把CRM系統(tǒng)功能劃分為以下幾個(gè)模塊，包括：營(yíng)銷管、客戶 管、服務(wù)管、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五 大模塊，具體實(shí)現(xiàn)功能如表 2.2 所示：營(yíng)銷管客戶管服務(wù)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銷售機(jī)會(huì)管客戶開發(fā)計(jì)劃客戶信息管客戶失管服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)分配服務(wù)處服務(wù)反饋服務(wù)歸檔客戶貢獻(xiàn)分析客戶構(gòu)成分析客戶服務(wù)分析客戶失分析數(shù)#字典管查詢產(chǎn)品信息查詢庫(kù)存表2.2系統(tǒng)功能2.3系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的需求分析以及J2EE的特點(diǎn)，我們使用三層體系結(jié)構(gòu)：表示層、業(yè)務(wù)層、 數(shù)據(jù)層，

15、如圖2.3所示：容戶爰業(yè)務(wù)星娥據(jù)舊圖2.3 J2EE體系結(jié)構(gòu)用戶可以通過(guò)局域網(wǎng)使用瀏覽器訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，然后系統(tǒng)根據(jù)Web層的訪問(wèn)請(qǐng)求調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象調(diào)用相關(guān)的DAO對(duì)象，DAO對(duì)象再訪問(wèn)數(shù) 據(jù)庫(kù)取出數(shù)據(jù)返回給系統(tǒng)的上一層，最后通過(guò)視圖將處結(jié)果展現(xiàn)給用戶。系統(tǒng)可以部 署在Tomcat等Web服務(wù)器上，節(jié)成本；數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，在開發(fā)過(guò)程中使用Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，也可以根據(jù)用戶的要求換其他的數(shù)據(jù)庫(kù)管 系統(tǒng)。Word.資料運(yùn)環(huán)境2.4運(yùn)環(huán)境1）硬件環(huán)境服務(wù)器：CPU : Intel Core2 T567 1.8GHzRAM :

16、2G客戶機(jī)：只要能滿足用戶對(duì)機(jī)器的性能要求即可，對(duì)硬件沒(méi)有其他要求。2）軟件環(huán)境服務(wù)器：Microsoft Windows XP ProfessionalTomcat 5.5JDK1.6，Struts 1.2, Spring2.0，Hibernate3.0Microsoft SQLServer 2005MyEclipse 5.5客戶機(jī)：只要安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器即可，沒(méi)有其他的軟件要求。2.5詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)僅要根據(jù)以上的分析，還要與 Struts、Spring Hibernate的平臺(tái)架 構(gòu)相符。使用Struts提供的Web層控制器、視圖以及模型來(lái)為Web應(yīng)用該系統(tǒng)用戶提 供服務(wù)；使用Spr

17、ing的AOP支持和IOC容器為Struts和Hibernate提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)， 并管業(yè)務(wù)邏輯層；持久層g對(duì)象/關(guān)系映射由Hibernate實(shí)現(xiàn)。2.5.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)該CRM系統(tǒng)使用Microsoft SQL Server 2005作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)管系統(tǒng)，系統(tǒng)的 所有信息均保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于采用 Spring為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)，所以當(dāng)換數(shù) 據(jù)庫(kù)管系統(tǒng)時(shí)，只需要修改 Spring配置文件即可，實(shí)現(xiàn)好的可移植性。添加添加添加創(chuàng)建.指派,.創(chuàng)建,.分配,.執(zhí)行,維護(hù).查看,2.6系統(tǒng)實(shí)體間E-R圖。管理員銷售機(jī)會(huì)客戶服務(wù)客戶信息報(bào)表客戶開發(fā)客戶名秫國(guó)戶名秒銷售主管客戶經(jīng)理高管三、階段性設(shè)計(jì)計(jì)劃、

18、設(shè)計(jì)目標(biāo)與應(yīng)用價(jià)值周次工作內(nèi)容預(yù)定目標(biāo)1-3方案論證、平臺(tái)選擇、系統(tǒng)分析，功能模塊確定方案合可，功能框圖詳實(shí)。4撰寫開題報(bào)告開題報(bào)告從格式到內(nèi)容應(yīng)符合 學(xué)校的規(guī)范5-7數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)保證數(shù)據(jù)完整，考慮周全8-11用 Java語(yǔ)言編寫程序在實(shí)現(xiàn)功能的前提下，要盡可 能使程序的規(guī)范性好、可讀性 強(qiáng)。12-13系統(tǒng)測(cè)試完成目標(biāo)規(guī)劃14-15撰寫畢業(yè)論文文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性強(qiáng)，層 或清晰，文字暢，符合規(guī)范。16教師審閱畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的電子 文檔，并提出修改意見，學(xué)生按 照師提出的意見進(jìn)修改。教 師審閱畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的書面稿。畢業(yè)設(shè)計(jì)論文符合規(guī)范。17準(zhǔn)備答辯通過(guò)答辯應(yīng)用價(jià)值：運(yùn)于云端的客戶關(guān)系管系統(tǒng)也許對(duì)于企

19、業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小?？蛻艄芟到y(tǒng)能夠極大的提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效，同時(shí)讓員工每 天的工作變得加輕松。1、高可訪問(wèn)性的數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在遠(yuǎn)的距離下完成訪問(wèn)。假如同的辦公室或 者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得加容。銷售人員在陪同客 戶外由時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。2、第三方服務(wù)供應(yīng)商外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來(lái)的壓。服務(wù)供應(yīng)商可 以對(duì)系統(tǒng)配置、測(cè)試的過(guò)程進(jìn)監(jiān)管，同樣他們還能夠管企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。3、能源消耗采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)多能源。 在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存 儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。4、成本效成本問(wèn)題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)