跨部門(mén)溝通與有效協(xié)作

1、跨部門(mén)溝通與有效協(xié)作 直面挑戰(zhàn)： 你遇到過(guò)公司內(nèi)部跨部門(mén)的推諉和扯皮事件么？你見(jiàn)過(guò)過(guò)打了一圈電話還是無(wú)法解決問(wèn)題的情形么？你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門(mén)的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？你遇到過(guò)跨部門(mén)的同事一起開(kāi)會(huì)，不僅跨部門(mén)問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？你是否一直在尋找化解跨部門(mén)溝通的工具和方法呢？ 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門(mén)溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門(mén)間的隔閡，解決部門(mén)的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開(kāi)展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效溝通。在跨部門(mén)溝通中，我們梳理了跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟：澄清概念問(wèn)題尋因方案構(gòu)建系統(tǒng)應(yīng)用。澄清概念重新定義跨部門(mén)溝通的概念和問(wèn)題溝通課程根據(jù)

2、層級(jí)定義，我們一般設(shè)定為五個(gè)層級(jí)：執(zhí)行層的溝通課程：聆聽(tīng)的技術(shù)；基層管理者的溝通課程：有效表達(dá)和傳導(dǎo)技術(shù)；中層管理者的溝通課程：有效的跨部門(mén)溝通；高層管理者的溝通課程：高管影響力；決策層的溝通課程：公共關(guān)系和組織溝通。培訓(xùn)收益： 因此跨部門(mén)溝通這個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程主要定位是中層管理者，跨部門(mén)溝通這個(gè)課程主要解決的是目標(biāo)問(wèn)題、利益問(wèn)題、心態(tài)問(wèn)題、技能問(wèn)題等相關(guān)要素，這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。培訓(xùn)收益：?jiǎn)栴}尋因問(wèn)題背后的問(wèn)題有哪些？在明確問(wèn)題后，是什么導(dǎo)致了跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，我們開(kāi)始針對(duì)問(wèn)題來(lái)分析原因，問(wèn)題背后的問(wèn)題（原因）是什么，哪些關(guān)鍵的原因?qū)е铝藛?wèn)題的發(fā)生。再分析問(wèn)題背后的原因，我

3、們會(huì)采取多種方法來(lái)分析：例如因素分析法，問(wèn)題樹(shù)邏輯法，團(tuán)隊(duì)列名法，羅列出所有的原因后，通過(guò)打點(diǎn)法聚焦跨部門(mén)溝通中重要、核心的原因。在問(wèn)題背后的問(wèn)題分析時(shí)，很多團(tuán)隊(duì)成員會(huì)用慣性思維來(lái)武斷的下判斷是某些原因，或者用虛泛詞（無(wú)法描述清楚）來(lái)定義原因，因此，無(wú)法聚焦到重要、核心的原因，無(wú)法分析真實(shí)的原因，這對(duì)問(wèn)題的解決會(huì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。在分析完原因后，我們將針對(duì)重要原因應(yīng)用系統(tǒng)思考法畫(huà)出系統(tǒng)圖，分析原因之間的關(guān)系，以便更好的解決問(wèn)題。方案構(gòu)建如何構(gòu)建跨部門(mén)溝通的解決方案？在選定出重要的原因后，就消除出現(xiàn)的原因（即問(wèn)題背后的問(wèn)題），這是團(tuán)隊(duì)心智模式轉(zhuǎn)換（另有稱范式轉(zhuǎn)換）的階段，將運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、水平思考

4、法、力場(chǎng)分析法等方法來(lái)聚焦問(wèn)題的解決方案。例如，在我們的跨部門(mén)溝通課程培訓(xùn)中，有學(xué)員提出，跨部門(mén)溝通中，管理者不會(huì)換位思考，缺乏大局觀，具體行為：某公司正在對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行變革，銷售部門(mén)王經(jīng)理在經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力后，終于談成了一個(gè)200萬(wàn)（提成近15萬(wàn)）的大單，所有的細(xì)節(jié)在談妥后，業(yè)務(wù)合同開(kāi)始走流程，當(dāng)流程流到市場(chǎng)部時(shí)，被打回來(lái)了。市場(chǎng)部提出要將訂單轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商，他們給出的理由是：當(dāng)前公司正好在對(duì)銷售模式進(jìn)行變革，由原來(lái)直接對(duì)終端客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型為對(duì)經(jīng)銷商、代理商服務(wù)，由代理商、經(jīng)銷商直接服務(wù)客戶，而這次的訂單，經(jīng)銷商也跟進(jìn)過(guò)，只是沒(méi)有談成，正好在變革時(shí)期，需要對(duì)外傳遞強(qiáng)有力的信號(hào)和信心，正好這個(gè)單可

5、以作為一個(gè)變革后的第一張牌，但是王經(jīng)理卻不答應(yīng)，他辛辛苦苦攻下來(lái)的客戶轉(zhuǎn)眼間就要拱手與人，心有不甘。培訓(xùn)收益：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題如何解決？該公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討后，他們給出以下解決方案：1、先聽(tīng)王經(jīng)理的想法，針對(duì)其想法做出正確、正面的回應(yīng)；2、再?gòu)墓镜拇缶帧⒆兏锏囊蟮确矫鎸?duì)王經(jīng)理做思想工作；3、對(duì)王經(jīng)理的銷售訂單給予一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)，可以以多種方式來(lái)進(jìn)行，例如，現(xiàn)金、旅游、記功、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等方面；4、馬上建立完善關(guān)于銷售訂單管理的制度，將變革的行為用制度規(guī)范下來(lái)。系統(tǒng)應(yīng)用建立跨部門(mén)溝通的系統(tǒng)在解決完企業(yè)內(nèi)的一個(gè)個(gè)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題后，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時(shí)，開(kāi)始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)溝

6、通系統(tǒng)，在接觸多個(gè)企業(yè)的跨部門(mén)溝通的行動(dòng)學(xué)習(xí)中，他們基本上將行動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個(gè)步驟：第一步：開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入；第二步：?jiǎn)栴}解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動(dòng)評(píng)估。在樹(shù)立好跨部門(mén)溝通的步驟和流程后，將通過(guò)工具和表單的建立進(jìn)行固化和分享，例如有些企業(yè)建立了組織跨部門(mén)溝通機(jī)制，有些企業(yè)制定了跨部門(mén)溝通制度，有些企業(yè)設(shè)計(jì)了跨部門(mén)溝通清單，有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門(mén)溝通的績(jī)效指標(biāo)。課程目標(biāo)1、描述組織運(yùn)作的障礙；2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；4、梳理跨部門(mén)溝通的流程和方法；5、應(yīng)用、演示高效的跨部門(mén)溝通工具。課程大綱 第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)

7、1.1單一性1.2定性化1.3時(shí)段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時(shí)段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙1、組織管理的分歧2、部門(mén)利益的分歧3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的溝通方式4、本位主義5、橫向溝通機(jī)制不健全6、溝通文化不成熟第三講：組織跨部門(mén)溝通的問(wèn)題分析圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開(kāi)用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門(mén)溝通的原因，并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因，確定當(dāng)前跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在，并對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行分析。1、問(wèn)

8、題背后的問(wèn)題查找2、針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論3、聚焦重要問(wèn)題第四講：求同存異找解決方案1、力場(chǎng)分析法1.1有利因素1.2不利因素2、跨部門(mén)溝通問(wèn)題類型及應(yīng)對(duì)方法3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案1.1思維碰撞1.2解決方案聚類1.3命名組群1.4補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案1.5形成系統(tǒng)的解決方案第五講：無(wú)界溝通的行動(dòng)方略1、制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)計(jì)劃1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析1.3行動(dòng)中的障礙掃除策略2、建立完善的責(zé)任體系1.1責(zé)任劃分的具體要求1.2目視行動(dòng)的進(jìn)展1.3里程碑的總結(jié)和回顧3、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)4、完善溝通制度1.1例行溝通會(huì)議制度1.2跨部門(mén)溝通制度1.3有效溝通的系

9、統(tǒng)5、提升溝通能力講師介紹 ：謝言川中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。一、講師資歷格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師；二、講師資質(zhì)從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在中外管理雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、培訓(xùn)雜志

10、舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。課程安排【時(shí)間地點(diǎn)】 本課程每月循環(huán)開(kāi)課，詳情致電135-1093-6819（24小時(shí)） 近期課程時(shí)間：2013年5月17-18日 上海 2013年5月25-26日 深圳 【參加對(duì)象】企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)溝通的人員【培訓(xùn)費(fèi)用】￥3200元/人 （提供講義、午餐、發(fā)票、茶點(diǎn)等）主辦機(jī)構(gòu)：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司 全國(guó)報(bào)名：0755-8622 2415（提前報(bào)名優(yōu)惠）項(xiàng)目經(jīng)理：135-1093-6819（24小時(shí)）敖先生（官方報(bào)名）Q Q