藥店規(guī)章制度牌

1、藥品購進(jìn)制度(單體或需外購藥品企業(yè))(1)為認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計量法、合同法和藥品經(jīng) 營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)和企業(yè)的各項質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保 依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。(2)采購員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。(3)嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量 第一”的原則，確保藥品購進(jìn)的合法性。在采購藥品時首營企業(yè)、首營品種，應(yīng)采購人員應(yīng)填寫申請，經(jīng)質(zhì)管部門或質(zhì)管人員 審核，企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。必要時應(yīng)當(dāng)?shù)綄嵉乜疾?，對供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價；企業(yè)對首營企業(yè)審核，應(yīng)查驗加蓋公章原印章

2、的下列資料，藥品生產(chǎn)許可證或藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范認(rèn)證證書或藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范認(rèn)證證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，相關(guān)印章、隨貨同行單(票)樣式，開戶戶名、開 戶銀行及帳號；首營品種的審核，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無誤的方可采購；企業(yè)采購藥品時應(yīng)對與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員的合法資格進(jìn)行審核， 并有記錄；索取加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章(或者簽名)的授權(quán)書及銷售人 員身份證復(fù)印件。授權(quán)書應(yīng)載明：被授權(quán)人姓名、身份證號碼以及授權(quán)銷售的品種、地域、 期限等。企業(yè)應(yīng)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，內(nèi)容包

3、括：明確雙方質(zhì)量責(zé)任；供貨單位應(yīng)提 供符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負(fù)責(zé)；供貨單位應(yīng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票；藥品質(zhì) 量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；藥品包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證 及責(zé)任；質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。企業(yè)采購藥品時，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票 (稅務(wù)票據(jù))。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名 稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附銷售貨物或者提供應(yīng)稅 勞務(wù)清單，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定 保存。(4)購進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進(jìn)記錄

4、，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、 劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。(5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的進(jìn)口藥品注冊證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證和進(jìn)口藥品檢驗報告書或進(jìn)口藥品通 關(guān)單復(fù)印件。(10)采購員應(yīng)及時了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況，合理制定藥品購進(jìn)計劃，在 保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。(11)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會同采購員按年度定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結(jié) 構(gòu)，提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。藥品驗收制度.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批驗收。驗收藥品應(yīng)做好驗收記錄，包括 藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號

5、、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、 到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收人員應(yīng)在驗收記錄上簽署姓名 和驗收日期。.中藥材驗收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容。 中藥飲片驗收記錄應(yīng)包括品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容，實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片還應(yīng)記錄批準(zhǔn)文號。.驗收不合格的還應(yīng)注明不合格事項及處置措施。4,冷藏、冷凍藥品到貨時，應(yīng)對其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度記錄、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。5,驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書。檢驗

6、報告書的傳遞和保存可以 采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。.特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收。7,驗收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時入庫或者上架。驗收不合格的，不得入庫或者上架，并報告 質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理人員處理。8,對實施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上 傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。企業(yè)對未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或 者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及 時向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫， 必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。篇二：藥店規(guī)章制度一、營業(yè)管理制度（一）交接班管理每天

7、交接班時間為每天 14: 3015: 00,交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、 破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情 況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦 情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或 經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、 款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進(jìn)行交接。 門店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管

8、。財務(wù)每旬 對藥店進(jìn)行一次清交核查。（二）藥店商品的折扣權(quán)限只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。（三）商品遺失的處理遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳， 凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進(jìn)價賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員 共同承擔(dān)損失。（四）效期商品的管理效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。（五）訂購、郵購藥品應(yīng)遵循

9、下列要求、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家 或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。、先預(yù)收求購總額15 %作定金。、統(tǒng)一交門店負(fù)責(zé)人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則（一）不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。（二）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（三）不準(zhǔn)占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。（四）不準(zhǔn)銷售商品后不輸電腦。（五）不準(zhǔn)挪用公

10、款或私設(shè)小金庫。（六）不準(zhǔn)隱瞞實情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。（七）不準(zhǔn)隨意亂開發(fā)票。（八）不準(zhǔn)未經(jīng)允許擅自換班。（九）不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈（含回扣、讓利、宣傳費(fèi)、宣傳品、商品）。（十）不準(zhǔn)泄露藥店機(jī)密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為了樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：（一）售前準(zhǔn)備、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。、做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。（二）售中服務(wù)、保持商場環(huán)境整潔、美觀

11、、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物 品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。、認(rèn)真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、 美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補(bǔ)足。、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有 問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準(zhǔn)確、實事求是的介紹。對一些 容易引起過敏、嚴(yán)重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。 對所有顧客都必須告知：“

12、請詳細(xì)閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用” （處方藥）。、要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。、商品標(biāo)價要統(tǒng)一打價， 清楚醒目，商品標(biāo)簽脫落要及時補(bǔ)好， 不準(zhǔn)出現(xiàn)無標(biāo)價或多張 標(biāo)價重疊的商品出現(xiàn)。、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨 款的打印單據(jù)。、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴(yán) 扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)， 不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。、

13、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。（三）售后服務(wù)、認(rèn)真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的， 辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。 對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。、下班交接前，收銀機(jī)上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴(yán)格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認(rèn)真做好結(jié)帳、填單、交款工作。、交接班前要嚴(yán)格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。 （四）紀(jì)律、服從經(jīng)理的工作安排。、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴(yán)處罰。（五）服

14、務(wù)公約文明服務(wù)，禮貌售貨，千方百計，方便顧客。上崗著裝，佩帶胸章，儀表端莊，用語文明。店堂清潔，商品整齊，質(zhì)量保證，安全有效。明碼標(biāo)價，唱收唱付，認(rèn)真核對，一絲不茍。有問必答，百問不煩，介紹商品，實事求是。遵守店規(guī)，嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)名店。四、藥店商品陳列規(guī)則商品陳列規(guī)則與方法（-）目的：創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會，提高銷售業(yè)績（二）原則：1 、易見易取一般水平視線下方 200為中心的上100下200范圍。篇三：零售藥店質(zhì)量管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式（試行）目錄、藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度、中藥飲片購

15、銷管理制度、衛(wèi)生和人員健康管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品不良反應(yīng)報告制度、不合格藥品管理制度、質(zhì)量管理工作檢查考核制度、門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)、營業(yè)員崗位職責(zé)、質(zhì)量驗收職責(zé)、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托 的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨 憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相 符。四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和 質(zhì)

16、量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。五、驗收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的進(jìn)口藥品注冊證和進(jìn)口藥品檢 驗報告書復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得 少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止 人為污染藥品。二、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥 與

17、外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、 規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。六、門店須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度一、門店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確 介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大 的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品

18、等方式進(jìn)行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬 等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審 方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交 代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和 給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào) 配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處 方藥銷售

19、記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo) 簽或說明書上必須注明的內(nèi)容， 并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定， 嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。 拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受 潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝 入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接

20、觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥 安全。五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售 完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。篇四：零售藥店管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度目錄、藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度、中藥飲片購銷管理制度、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生和人員健康管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、藥品不良反應(yīng)報告制度、不合格藥品管理制度、質(zhì)量管理工作檢查考核制度、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職

21、責(zé)、營業(yè)員崗位職責(zé)、質(zhì)量驗收職責(zé)、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)、計算機(jī)信息化管理制度新員工培訓(xùn)的心得我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點：一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講 述企業(yè)使命及價值文化、團(tuán)隊建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看， 這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè) 精神的精華部分有一個比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè) 交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日 常工作過程中需要知

22、道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流 程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成） 防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去, 使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會、獎勵）中主要項目，也是 員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及 享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時給應(yīng)聘者講清楚，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對重要職位的員工很

23、重要，這是安定員工的又 一關(guān)鍵。四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多， 應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況編制培訓(xùn)重點，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很 重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后 如何應(yīng)急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他 安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因為我在組織企業(yè)內(nèi)部職工 培訓(xùn)的過程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加 者接受效果最好的是面授 （即講師與培訓(xùn)參

24、加者面對面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到 講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓(xùn) 時就感覺到自己接受的多少跟講授者調(diào)動自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時的安排方面，我們原先接受學(xué)校教育的時候的課時安排其實是很有科學(xué)依據(jù)的，因為人的注意力集中 的時間段一般不會超出 60分鐘，對單個的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會超出90-120分鐘，當(dāng)然我這樣說是因為我在組織培訓(xùn)過程中培訓(xùn)參與者在兩個小時內(nèi)接受的比較好，但超出兩 個小時的培訓(xùn)就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續(xù)進(jìn)行過三

25、小時的sa8000的面授培訓(xùn),第二天培訓(xùn)參與者告訴我對后面的部分的理解遠(yuǎn)不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對所培訓(xùn)的項目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是沒辦法組織培訓(xùn)的。藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥 品批發(fā)企業(yè)購貨。二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證 的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和 質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知

26、后，再作退貨處理。五、驗收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的 進(jìn)口藥品注冊證 和進(jìn)口藥品檢驗報告書 復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得 少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為 污染藥品。二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥 與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品

27、應(yīng)分開存放，并按品種、 規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹 藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方 式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、

28、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬 等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審 方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交 代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和 給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào) 配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處 方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷

29、售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。篇五：零售藥店管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度開封市集英愛心醫(yī)藥零售有限公司2015 年1月24日目錄、藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度、中藥飲片購銷管理制度、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生和人員健康管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、藥品不良反應(yīng)報告制度、不合格藥品管理制度、質(zhì)量管理工作檢查考核制度、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)、營業(yè)員崗位職責(zé)、質(zhì)量驗收職責(zé)、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)、計算機(jī)信息化管理制度藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥 品批發(fā)企業(yè)購貨。二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證 的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨