質(zhì)量工程項目師考試試題資料

1、33/342003年質(zhì)量工程師考試 （模擬考試 上午題）1一、單選題a1：按版標準組織同意刪減的范圍是（） 、資源治理、治理職責、測量、分析和進、產(chǎn)品的實現(xiàn)a2、質(zhì)量是一組（ ）滿足要求的程度 A、特性 B、內(nèi)在特性和外在特性 C、固有特性 D、賦預特性a3、下列特性中屬于固有特性的是（ ） A、價格 B、保修期 C、噪音 D、禮貌a4、方針止標治理的理論是行為科學和（ ） A、系統(tǒng)理論 B、統(tǒng)計科學 C、激勵理論D、操縱理論a5、企業(yè)方針目標治理中目標和目標值應具有（）、可靠性 、把握性 、挑戰(zhàn)性 、鼓動性a6：顧客中意的監(jiān)視是對（ ）的一種測量手段、產(chǎn)品質(zhì)量 、服務質(zhì)量 、過程質(zhì)量、質(zhì)量治

2、理體系業(yè)績a7、為使培訓打算富有成效，一個重要的方法是（ ） A、建立集體目標 B、編成訓練班次講授所需的技術(shù)和知誤解 C、把關于雇員的工作繭自縛情況的要緊評價反饋給本人 D、在實施培訓打算后公布成績a8、顧客中意意味著（ ） A、達到了標準要求 B、顧客期望得到滿足 C、顧客的感受高于期望 D、沒有顧客投訴a9：編寫檢驗和試驗的作業(yè)指導書和程文件的成本應計入（ ） A、預防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本a10：質(zhì)量專業(yè)人員的職業(yè)道德差不多準則除必須遵守行為準則，還要達到（ ） A、專業(yè)能力要求 B、相關要求 C、外理好公共關系數(shù) D外理好顧客關系a11：企業(yè)標準體系的

3、構(gòu)成，以（ ）為主體 A、產(chǎn)品標準 B、技術(shù)標準 C、工作標準 D、治理標準a12：質(zhì)量成本屬于（ ）成本的范疇 A、生產(chǎn) B、銷售 C、治理 D、機會a13：對消費品而言，投訴率是（ ）的最直接的測量目標 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、顧客中意度 C、價格 D、市場份額a14:中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法是關于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務和責任關系的（ ） A、差不多準則 B、法規(guī) C、法律 D、強制標準a15：標準是一種專門文件，其專門性要緊表現(xiàn)在一個方面軍：是依照科學、技術(shù)和（ ）特定的文件 A、法律法規(guī) B、重復性事物 C、經(jīng)驗成果 D、通行慣例a16：為了增進顧客中意，組織應按（）標準的要求建立、實施和持續(xù)

4、改進質(zhì)量治理體系 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011a17：按IOSO9001：2000標準建立質(zhì)量治理體系，鼓舞組織采納（） A、治理的系統(tǒng)方法 B、過程方法 C、基于事實的決策方法 D、全員參與a18：對產(chǎn)品進行標識的目的是（ ） 、識不產(chǎn)品 、便于對現(xiàn)狀操縱 、防止產(chǎn)品混淆或誤用 、確保唯一性a19：下列（）屬于第三方審核 、顧客進行的審核 、總公司對其下屬公司組織的審核 、認證機構(gòu)進行的審核D、對協(xié)作廠進行的審核a20：內(nèi)部質(zhì)量體系審核要緊的要緊目的是確定（ ）的符合性、有效性 、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、質(zhì)量治理體系、產(chǎn)品要求、顧客要求a21：糾正

5、措施是指（）所采取的措施 、對不合格緣故、對不合格品、防止不合格可能發(fā)生、返工返修a22：為了（），應遵循八項質(zhì)量治理原則、實現(xiàn)質(zhì)量目標、實施質(zhì)量治理滿足顧客的需求、建立并保持質(zhì)量治理體系a23：a2、特性有多種類不，車輛裝載能力屬于（ ）特性 A、物理的 B、人體工效的 C、功能的 D、感官的a24、當組織的產(chǎn)品有新的或改變了顧客，組織應采取的活動是（ ） A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量治理 C、質(zhì)量操縱 D、質(zhì)量保證a25：治理評審應評價（ ） A、體系的運行 B、服務質(zhì)量 C、過程質(zhì)量 D、質(zhì)量治理體系業(yè)績a26：質(zhì)量改進是消除_的問題 a. 偶發(fā)性 b.系統(tǒng)性 c.持續(xù)性質(zhì) d.復雜性a27：

6、自我評定是一種_子方式。 a.內(nèi)部質(zhì)量審核 b.質(zhì)量治理體系審核 c.質(zhì)量治理體系評審 d.質(zhì)量治理體系評價a28：QC小組活動成果的評審由_和發(fā)表評審兩個部分組成。 a.內(nèi)部質(zhì)量審核 b.治理評審 c.現(xiàn)場評審 d.專家認定a29：頭腦風暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種_思想方法。 a.系統(tǒng)性 b.邏輯性 c. 制造性 d.啟發(fā)性a30：在親和圖的使用過程中_是重要的一環(huán)。 a. 認識事物 b. 資料收集 c.統(tǒng)一思想 d.確定課題a31：流程圖是將一個_的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 a. 質(zhì)量策劃 b.過程 c.設計和開發(fā) d.質(zhì)量治理a32：不管

7、是描述現(xiàn)有過程依舊設計新過程，流程圖的首要工作是_該過程的開始和結(jié)束。 a.判不 b. 考慮 c.制訂 d.分析a33：在系統(tǒng)圖中對提出的手段措施要一一評價，需要通過_才能確認。 a.匯報 b.預測 c.調(diào)查 d.打算a34：對生產(chǎn)各時期形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、化學的及其他科學技術(shù)手段和方法進行觀看、試驗、測量后所提供的客觀證據(jù)，證實規(guī)定要求差不多得到滿足的認定，稱之為_ a.質(zhì)量檢驗 b.產(chǎn)品驗證 c.產(chǎn)品認證 d.質(zhì)量認證a35：具有關于一次檢查被拒收的不合格品，重新審查，待審查后分不作出代用、返修、返工、拒收依舊接收的工作特點的檢驗站，通常稱為_ a.閉環(huán)處理式檢驗站 b.

8、開環(huán)分類式檢驗站 c.開環(huán)處理式檢驗站 d.閉環(huán)分類式檢站a36：完工檢驗站是按_設置。 a.檢驗技術(shù)的性質(zhì) b.檢驗技術(shù)的特點 c.工藝流程的順序 d.生產(chǎn)組織a37：對改進的結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會，從那個意義上看，改進是一種_活動。 a.評審 b.審核 c.持續(xù) d.確認a38：與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重_ a.結(jié)果 b.過程 c.操縱 d.總結(jié)a39：檢驗站是依照生產(chǎn)工藝布置及設計確定的_中最小的檢驗實體。 a.檢驗過程 b.生產(chǎn)過程 c.產(chǎn)品監(jiān)督過程 d.產(chǎn)品檢測過程a40：檢驗手冊是檢驗活動的治理規(guī)定和_ 的文件集合。 a.檢驗打算 b.技術(shù)標準 c.技術(shù)規(guī)范 d.標

9、準程序二、多項選擇題 （正確答案不止一個，請注意選擇）b1通常的隱含的要求是顧客和其它相關方的_ a.合同約定 b.慣例 c.共同協(xié)商 d.一貫做法b2質(zhì)量治理的要緊職能是_ a.制定質(zhì)量方針和目標 b.確定質(zhì)量職責和權(quán)限 c.實施質(zhì)量改進和質(zhì)量操縱 d.建立質(zhì)量治理體系并使其有效運行b3標準化的常用形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化和_ a.程序化 b.規(guī)范化 c.系列化 d. 組合化 e .結(jié)構(gòu)化b4依照企業(yè)經(jīng)營活動過程，顧客類型一般包括_ a.內(nèi)部和外部顧客 b.中間顧客c.競爭者顧客 d.目前和潛在顧客b5質(zhì)量經(jīng)濟性如在利益方面考慮則對顧客而言必須考慮_ a.減少費用 b.改進適用性 c.提高

10、中意度和忠誠度 d.安全性b6下列哪些費用為預防成本_ a.過程操縱費用 b.供應商評價費用 c.質(zhì)量審核費用 d.零缺陷打算費用b7中華人民共和國標準化規(guī)定：我國標準分為_ a.國家標準和行業(yè)標準b.國家標準指導性技術(shù)文件c.地點標準和企業(yè) d.等同或修改采納的國際標準和國外先進標準b8國家標準的制定對象是_ a.通用零部件的技術(shù)要求b.互換配合、通用技術(shù)語言要求 c.通用基礎件的技術(shù)要求d.產(chǎn)品和安全、衛(wèi)生要求b9ISO/IEC在其出版導則中規(guī)定了國家標準采納國際標準方法是：認可法、封面法、翻譯法、完全重印法，還有_ a.等同采納法 b.修改采納法 c.重新起草法 d.包括（引用）法b10

11、_屬于產(chǎn)品質(zhì)量的固有特性 a.精度 b.色澤 c.交貨期 d.結(jié)構(gòu)b11產(chǎn)品要求能夠由_規(guī)定。 a.顧客 b.供方 c.組織 d.法律b12適用性的質(zhì)量概念，要求人們從_等方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。 a.使用要求 b.顧客要求 c.滿足程度 d.符合標準b13質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，同時這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表證，那個地點的其他相關方是指_ a.職員 b.供方 c.合作伙伴d.競爭對手b15培訓過程由_等時期組成。 a.識不培訓需要 b.編制培訓程序文件 c.提供培訓 d.評價培訓有效性b16ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量治理

12、和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有標準，該標準_ a.能夠關心組織實施并運行有效的質(zhì)量治理體系。 b.是質(zhì)量治理體系通用的要求或指南 c.是企業(yè)質(zhì)量工作宗旨和目標 d.是質(zhì)量保證體系通用的要求或指南b17質(zhì)量策劃是質(zhì)量治理的一部分，致力于_以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 a.制定質(zhì)量目標 b.滿足顧客要求 c.實施持續(xù)改進 d.規(guī)定必要的運行過程和相關資源b18持續(xù)改進是一種持續(xù)滿足顧客要求，增加效益，追求持續(xù)提高過程的_的活動。 a.有效性b.效率 c.保證能力d.改進能力b19由于質(zhì)量具有_，因此，質(zhì)量沒有最好，只有更好。 a.滿足性b.廣義性c.時效性 d.相對性b20下列中_屬于流程性材料 a.食用油

13、 b.啤酒 c.柴油 d.煤炭b21在建立質(zhì)量治理體系時，編寫的質(zhì)量手冊至少應含有_的內(nèi)容。 a.質(zhì)量治理體系所覆蓋的范圍 b.組織機構(gòu)圖和職能分配表 c.按GB/T19001標準編制的程序文件的要緊內(nèi)容 或?qū)ζ涞囊胐.各過程之間相互作用的表述 e.產(chǎn)品流程圖b22審核準則又稱審核的依據(jù)，通常包括_ a.ISO9001b.ISO19011 c.相關的法律法規(guī) d.組織的質(zhì)量治理體系文件b23要建立質(zhì)量治理體系，首先要識不質(zhì)量治理體系所需要的_等。 a.操縱過程 b.測量過程 c.治理過程 d.評價過程b24ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境治理體系審核指南標準適用于_治理工作。 a.內(nèi)審b.第

14、二方審核 c.第三方審核 d.自我評定b25對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審是為了_ a.給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息 b.規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特征 c.評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 d.識不問題并提出必要的措施b262000版ISO9001質(zhì)量治理體系標準所要求的質(zhì)量治理體系文件范圍包括：_ a.質(zhì)量手冊 b.標準所要求的形成文件的程序 c.質(zhì)量打算 d.標準所要求的記錄。b27_可作為審核組成員 a.注冊審核員 b.注冊實習審核員 c.專家 d.工程師b28質(zhì)量改進的步驟中，分析解決問題的過程的幾個時期可用下圖表示出來，圖中的（Z是_(B)_提出問題（A）制定對策考

15、慮層面驗證現(xiàn)實世界調(diào)查實情 （B） a.（A）整理緣故 b.（B）驗證假講 c.（A）掌握現(xiàn)狀 d.（B）推斷緣故b29質(zhì)量改進的步驟中擬定并實施的對策有_ a.解決現(xiàn)象（結(jié)果） b.確認效果 c.驗證假講 d.消除引起結(jié)果的緣故，防止再發(fā)生。b30質(zhì)量改進中的分析問題緣故一般有_等步驟。 a.調(diào)查緣故 b.設立假講 c.驗證假講 d.整理緣故b31為抓住問題的特征，質(zhì)量改進的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是_特征等要點。 a.對象 b.時刻 c.地點 d.種類b32_屬于團隊精神 a.合作精神 b.創(chuàng)業(yè)精神 c.進取精神 d.獻身精神b33質(zhì)量改進中，采取對策后沒有出現(xiàn)預期效果時，應該考慮以下中

16、的_情況。 a.是否按打算實施 b.是否將現(xiàn)象與緣故的排除區(qū)分開 c.是否按5W1H實施 d.是否打算有問題。b34生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進的必要性除了質(zhì)量改進本身的客觀要求外，還有_。 a.企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求 b.企業(yè)進展的客觀要求 c.企業(yè)文化進展的要求 d.企業(yè)本身的要求b35箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由_組成。 a.節(jié)點 b.事件 c.作業(yè)活動 d方案b36箭條圖是_等方法的結(jié)合。 a.過程決策程序圖（PDPC） b.打算評審法（PERT） c.親和圖法（KJ） d.關鍵路線法（CPM）37組建QC小組的程序_。 a.自下而上的組建程序 b.自上而下的組建程序 c.上下結(jié)合的組建程序

17、 d.形式多樣的組建程序b38QC小組活動成果現(xiàn)場評審項目有QC小組的組織_ a.活動情況與活動記錄 b.活動成果及成果的維持、鞏固 c.人員培訓情況 d.QC小組教育。b39對QC小組組長的要求_ a.是推行全面質(zhì)量治理的熱心人 b.業(yè)務知識較豐富 c.具有一定的組織能力 d.學歷高。b40繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標：_形成目標手段系統(tǒng)展開圖；確認目標能否實現(xiàn)和制訂實施打算。 a.把目標定量化b.對目標問幾個什么緣故c.提出手段和措施d.對手段措施進行分析 e.進行評價 f.繪制手段措施卡片b40在質(zhì)量治理中，用PDPC法可助于_ a.在解決問題的過程中，恰當?shù)靥岢鏊赡?/p>

18、的手段或措施。 b.在實施過程中碰到問題能迅速采取對策。 c.新產(chǎn)品研制過程中質(zhì)量的展開 d.識不存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的方法 b41親和圖適用于那些_的問題。 a.需要時刻 b.盡快得到成效 c.慢慢解決 d.容易解決 e.不容易解決而非解決不可b42描述現(xiàn)有過程流程圖的應用程序中在畫出流程圖草案之前要經(jīng)歷以下_程序。 a.判只是程開始和結(jié)束 b.確定流程圖符號 c.觀看從開始到結(jié)束全過程 d.規(guī)定該過程中的步驟 e.驗證整個過程是否合理b43矩陣圖的形式可分為L型和_等。 a.T型 b.X型 c.H型 d.Y型b44不合格嚴峻性分級的原則有_ a.對產(chǎn)品適用性的阻礙程度 b.阻礙質(zhì)量的

19、差不多因素的波動 c.所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度 d.承擔的法律責任 b45檢驗站設置的差不多原則有_ a.重點考慮放在質(zhì)量操縱的關鍵部位和操縱點 b.需要檢驗打算和流程規(guī)定 c. 能滿足生產(chǎn)過程的需要和適宜的工作環(huán)境 d.要考慮節(jié)約檢驗成本 b46質(zhì)量檢驗確實是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行_并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定 每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。 a.驗證 b.觀看 c.試驗 d.測量 b47質(zhì)量檢驗打算可依照企業(yè)_等部門的有關打算及產(chǎn)品不同情況來編制。 a.質(zhì)量治理 b.技術(shù) c.生產(chǎn) d.打算 b48企業(yè)中常用的流程圖有_等。 a.生產(chǎn)/作業(yè)流程圖 b.工藝流程

20、圖 c.檢驗流程圖 d.操縱流程圖 b49制定質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的要緊技術(shù)資料有_以及用戶或下道工序要求的變更質(zhì)量指標的資料。 a.產(chǎn)品圖紙或設計文件 b.工藝流程（路線）及工藝規(guī)程 c.檢驗流程及打算 d.工序（過程）治理明細表 b50不合格的嚴峻性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括_等因素。 a.結(jié)構(gòu)性質(zhì)量 b.包裝質(zhì)量 c.安全問題 d.外觀質(zhì)量三、應用案例題（依照案例背景，回答問題，可能是單選，也可能是多選） C1:對某公司生產(chǎn)的臺式電風扇顧客經(jīng)常反映有時不能自動搖頭，請回答： 1其質(zhì)量特性屬_特性。 a.關鍵 b.次要 c.重要 2其不合格嚴峻性分級分A、B、C三級時，屬_ a

21、.A級 b.B級 c.C級 3公司進行質(zhì)量改進，可采納的組織形式有_ a.質(zhì)量委員會 b.行政班組 c.QC小組 d.質(zhì)量改進團隊 4質(zhì)量改進組織對該質(zhì)量問題進行緣故分析時可采納的質(zhì)量改進工具與技術(shù)有_ a.網(wǎng)絡圖 b.PDCA法 c.因果圖 d.系統(tǒng)圖 e. 頭腦風暴法 f.矩陣圖 5通過質(zhì)量改進，解決了電扇有時不能搖頭的問題，公司決定使質(zhì)量改進制度化，為此需做的工作要緊有_ a.檢查質(zhì)量改進成效 b.把質(zhì)量改進制度和效果列入治理評審內(nèi)容 c.進行質(zhì)量改進報告會推廣 d.把質(zhì)量改進成效與公司技術(shù)、工資、獎勵掛鉤。 C2:某公司一車間是一個產(chǎn)品零部件的加工車間，加工廢品率批標規(guī)定每月不超過0.

22、65%，該車間上半年1月至4月的廢品率分不為0.35%0.38% 0.34% 0.45%。 5月份車間主任會同技術(shù)科召集有關人員進行了分析，并采取了專人負責攻關和QC小組活動后廢品率開始下降，5、6月份該車間的廢品率分不為0.42%和0.37%。 1能夠認為該車間采取了_ a.糾正措施 b.預防措施 c.質(zhì)量保證 d質(zhì)量改進 e.質(zhì)量策劃 2上述兩項措施完成后，車間修訂了模具治理制度，規(guī)定模具每半年應定期檢查一次并指定專人負責保養(yǎng)，該修訂后的模具治理制度_ a.是一種程序文件b.屬于質(zhì)量打算c.是質(zhì)量手冊的一個組成部分d.應對其修訂狀態(tài)進行標識 C3:某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和治理水平，在現(xiàn)代企

23、業(yè)制度建設的過程中，提出依靠質(zhì)量取勝經(jīng)營理念，建立以質(zhì)量治理八項差不多原則為指導的質(zhì)量治理體系。 1某公司若按2000版ISO9000定義來理解質(zhì)量治理時，應注意質(zhì)量治理作為在質(zhì)量方面指揮和操縱組 織的協(xié)調(diào)的活動，包括_ a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b.質(zhì)量策劃和質(zhì)量操縱 c.質(zhì)量體系和質(zhì)量審核 d.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 2質(zhì)量治理的要緊職能包括_ a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b.確定質(zhì)量職責和權(quán)限 c.實施質(zhì)量操縱和質(zhì)量改進 d.建立質(zhì)量治理體系并使其有效運行 3作為質(zhì)量治理的一部分，該企業(yè)若開展致力于滿足質(zhì)量要求的活動，稱之為_ a.質(zhì)量策劃 b.質(zhì)量操縱 c.質(zhì)量保證 d.質(zhì)量改進 4標準

24、化是進行質(zhì)量治理的依據(jù)和基礎，該企業(yè)在實施標準化過程中，必須嚴格執(zhí)行的標準有_ a.國家標準 b.行業(yè)標準和地點標準中的強制性標準c.申明采納的推舉性標準 d.已備案的企業(yè)產(chǎn)品標準 C4:某企業(yè)推行質(zhì)量經(jīng)濟性治理，歸結(jié)某一月成本數(shù)據(jù)并報告了下列質(zhì)量成本:用于檢驗的工資 12萬 重新檢驗并消除缺陷 6萬 進行顧客中意調(diào)查 4萬 最終產(chǎn)品檢驗 10萬 來料檢驗 2萬 內(nèi)審、外審等糾正措 20萬 不合格品及返工 80萬 超差的鑒定 6萬 進行顧客需求調(diào)查 2萬 零缺陷打算 10萬 1該月全部故障成本是_ a.106萬 b.90萬 c.80萬 d.112萬 2該月全部鑒定成本是_ a.24萬 b.40

25、萬 c.34萬 d.36萬 3為了反映出該企業(yè)質(zhì)量水平，一般可采納_來反映。 a.故障成本 b.鑒定成本 c.質(zhì)量成本定額 d.質(zhì)量成本與銷售額的比率 4若按照預防成本、鑒定成本、故障成本的最佳構(gòu)成比率分析，該公司的鑒定成本率是_最佳 比率。 a.高于 b.低于 c.等于 d.接近 C5:某物業(yè)治理公司為業(yè)主提供保、保安、綠化、維修等項目的服務。 1該公司提出了綠化覆蓋率45%，服務及時率90%，一般故障（損壞燈泡，下水管管道疏通等）在30分鐘內(nèi)解決等內(nèi)部要求，這些要求應_ a.在質(zhì)量方針中展開 b.通過質(zhì)量策劃來確定并實施 c.得到最高治理者批準 d.作為該公司的質(zhì)量目標 e.在確定后進行定

26、期評審 2該公司假如在以上內(nèi)部要求均達到后，應該_ a.是一個示范小區(qū) b.更新目標要求 c.持續(xù)改進 d.采取預防措施 C6:某廠是一、二類壓力容器產(chǎn)品制造廠，按國家壓力容器安全技術(shù)法規(guī)規(guī)定，每臺產(chǎn)品須打上國家規(guī)定產(chǎn)品銘牌，企業(yè)編制了程序文件規(guī)定在銘牌上標志產(chǎn)品編號、設計壓力、試驗壓力、制造單位名稱等內(nèi)容。 1以上文件假如按ISO9001：2000標準建立文件化的QMS_ a.是必需編制的 b.不一定需要 c.由組織自己決定是否需要編制 d.是產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的結(jié)果之一 2該廠對熱處理和焊接過程必須進行_ a.過程確認 b.過程的監(jiān)視和操縱 c.設定操縱點 d.重點操縱 C7:某公司按ISO9

27、001：2000標準建立了QMS，在運行了三個月后要進行一次為期二天的內(nèi)部審核，內(nèi)審組由總經(jīng)理授權(quán)。 1內(nèi)審員將公司的質(zhì)量方針、程序或要求作為審核的依據(jù)，這種審核的依據(jù)在ISO9000：2000標準術(shù)語稱為_ a.審核準則 b.審核方案 c.審核標準 d.審核程序 2內(nèi)審員能夠?qū)⒁韵耞標準或文件作為審核的依據(jù)： a.適用的法律法規(guī) b.ISO9000：2000 c.ISO9001：2000 d.ISO9004：2000 e.公司自己制訂的QMS文件。 C8:某企業(yè)實施質(zhì)量改進項目，采納網(wǎng)絡圖技術(shù) 1該網(wǎng)絡圖中的關鍵線路為：_ a. b. c.d. 2確定關鍵線路，便于_ a.確定工序 b.查找

28、緣故 c.操縱工程進度 d.計算關鍵工序時差 3箭條圖中_ a.因為有缺口的因此閉環(huán) b.能夠現(xiàn)出閉環(huán) c.因為兩個節(jié)點間只能有一項作業(yè)因此應該有閉環(huán) d.不能出現(xiàn)閉環(huán) 4網(wǎng)絡圖中的虛作業(yè)是指_ a.不占時刻 b.先后作業(yè)有關系 c.先后作業(yè)有邏輯關系 d.省略作業(yè)時刻 C9DPC法又稱過程決策程序圖法 1PDPC是為了完成某項任務或達到某個目標，在制定行動打算或方案時_并相應提出多種應變打算。 a.分析可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 b.把所有可能發(fā)生的問題都全部考慮到里面去 c.預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 d.從局部推出全面的推斷。 2PDPC法的特征有_ a.可按時刻先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況 b.

29、掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關系 c.打算措施可被不斷補充和修訂。 d.從某一輸入動身，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，能找出理想狀態(tài) 3PDPC法的用途有 a.制訂方針目標治理中的實施打算， b.制訂改進項目的實施打算 c.制訂系統(tǒng)的質(zhì)量打算 d.制訂操縱工序的措施 4PDPC將各研究措施按_及難易程序予以分類 a.緊迫程度 b.所需工時 c.實施的可能性 d.遇到的障礙 5特不是對當前要著手進行的措施，應依照預測的結(jié)果明確首先應該做什么，并有_向理想的方向連接起來。 a.直線 b.箭條 c.虛線 d.關鍵路線三、應用案例題（依照案例背景，回答問題，可能是單選，也可能是多選） C1:對某公司生產(chǎn)的臺式電風扇顧

30、客經(jīng)常反映有時不能自動搖頭，請回答： 1其質(zhì)量特性屬_特性。 a.關鍵 b.次要 c.重要 2其不合格嚴峻性分級分A、B、C三級時，屬_ a.A級 b.B級 c.C級 3公司進行質(zhì)量改進，可采納的組織形式有_ a.質(zhì)量委員會 b.行政班組 c.QC小組 d.質(zhì)量改進團隊 4質(zhì)量改進組織對該質(zhì)量問題進行緣故分析時可采納的質(zhì)量改進工具與技術(shù)有_ a.網(wǎng)絡圖 b.PDCA法 c.因果圖 d.系統(tǒng)圖 e. 頭腦風暴法 f.矩陣圖 5通過質(zhì)量改進，解決了電扇有時不能搖頭的問題，公司決定使質(zhì)量改進制度化，為此需做的工作要緊有_ a.檢查質(zhì)量改進成效 b.把質(zhì)量改進制度和效果列入治理評審內(nèi)容 c.進行質(zhì)量改

31、進報告會推廣 d.把質(zhì)量改進成效與公司技術(shù)、工資、獎勵掛鉤。 C2:某公司一車間是一個產(chǎn)品零部件的加工車間，加工廢品率批標規(guī)定每月不超過0.65%，該車間上半年1月至4月的廢品率分不為0.35%0.38% 0.34% 0.45%。 5月份車間主任會同技術(shù)科召集有關人員進行了分析，并采取了專人負責攻關和QC小組活動后廢品率開始下降，5、6月份該車間的廢品率分不為0.42%和0.37%。 1能夠認為該車間采取了_ a.糾正措施 b.預防措施 c.質(zhì)量保證 d質(zhì)量改進 e.質(zhì)量策劃 2上述兩項措施完成后，車間修訂了模具治理制度，規(guī)定模具每半年應定期檢查一次并指定專人負責保養(yǎng)，該修訂后的模具治理制度_

32、 a.是一種程序文件b.屬于質(zhì)量打算c.是質(zhì)量手冊的一個組成部分d.應對其修訂狀態(tài)進行標識 C3:某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和治理水平，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設的過程中，提出依靠質(zhì)量取勝經(jīng)營理念，建立以質(zhì)量治理八項差不多原則為指導的質(zhì)量治理體系。 1某公司若按2000版ISO9000定義來理解質(zhì)量治理時，應注意質(zhì)量治理作為在質(zhì)量方面指揮和操縱組 織的協(xié)調(diào)的活動，包括_ a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b.質(zhì)量策劃和質(zhì)量操縱 c.質(zhì)量體系和質(zhì)量審核 d.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 2質(zhì)量治理的要緊職能包括_ a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b.確定質(zhì)量職責和權(quán)限 c.實施質(zhì)量操縱和質(zhì)量改進 d.建立質(zhì)量治理體系并使其有效

33、運行 3作為質(zhì)量治理的一部分，該企業(yè)若開展致力于滿足質(zhì)量要求的活動，稱之為_ a.質(zhì)量策劃 b.質(zhì)量操縱 c.質(zhì)量保證 d.質(zhì)量改進 4標準化是進行質(zhì)量治理的依據(jù)和基礎，該企業(yè)在實施標準化過程中，必須嚴格執(zhí)行的標準有_ a.國家標準 b.行業(yè)標準和地點標準中的強制性標準c.申明采納的推舉性標準 d.已備案的企業(yè)產(chǎn)品標準 C4:某企業(yè)推行質(zhì)量經(jīng)濟性治理，歸結(jié)某一月成本數(shù)據(jù)并報告了下列質(zhì)量成本:用于檢驗的工資 12萬 重新檢驗并消除缺陷 6萬 進行顧客中意調(diào)查 4萬 最終產(chǎn)品檢驗 10萬 來料檢驗 2萬 內(nèi)審、外審等糾正措 20萬 不合格品及返工 80萬 超差的鑒定 6萬 進行顧客需求調(diào)查 2萬

34、零缺陷打算 10萬 1該月全部故障成本是_ a.106萬 b.90萬 c.80萬 d.112萬 2該月全部鑒定成本是_ a.24萬 b.40萬 c.34萬 d.36萬 3為了反映出該企業(yè)質(zhì)量水平，一般可采納_來反映。 a.故障成本 b.鑒定成本 c.質(zhì)量成本定額 d.質(zhì)量成本與銷售額的比率 4若按照預防成本、鑒定成本、故障成本的最佳構(gòu)成比率分析，該公司的鑒定成本率是_最佳 比率。 a.高于 b.低于 c.等于 d.接近 C5:某物業(yè)治理公司為業(yè)主提供保、保安、綠化、維修等項目的服務。 1該公司提出了綠化覆蓋率45%，服務及時率90%，一般故障（損壞燈泡，下水管管道疏通等）在30分鐘內(nèi)解決等內(nèi)部要求，這些要求應_ a.在質(zhì)量方針中展開 b.通過質(zhì)量策劃來確定并實施 c.得到最高治理者批準 d.作為該公司的質(zhì)量目標 e.在確定后進行定期評審 2該公司