2022年人力資源開發(fā)與管理習(xí)題及答案

1、讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 人力資源開發(fā)與治理習(xí)題及檔案 一,簡(jiǎn)答題 1,簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)； 答： 1 能動(dòng)性：自我強(qiáng)化,選擇職業(yè),積極勞動(dòng)； 2 兩重性：人力資源既是投資的結(jié)果同時(shí)又能制造財(cái)寶； 3 時(shí)效性：人力資源存在于人的生命當(dāng)中是一種具有生命的資源； 4 再生性：人們可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)更新學(xué)問(wèn),提高技能實(shí)現(xiàn)自我 補(bǔ)償,自我更新,自我豐富連續(xù)地開發(fā)； 5 社會(huì)性：每一個(gè)個(gè)體會(huì)受到他所在的社會(huì)環(huán)境和文化的影響； 2,“駿馬能歷險(xiǎn),力田不如牛,堅(jiān)車能載重,渡河不如舟；”這些 詩(shī)句對(duì)我們的選才用才工作有何啟示 .答： “金無(wú)足赤, 人無(wú)完人”；人各有優(yōu)缺點(diǎn),長(zhǎng)短處；我們選才用 才要堅(jiān)持用人之長(zhǎng)原

2、就, 主要看人的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn), 看他的 資格 條件 是否符合空缺崗位的 在才能的挖掘； 資格 要求,留意人的現(xiàn)有才能的有效利用和潛 3,試述內(nèi)部提升的含義及其優(yōu)缺點(diǎn)； 答： 內(nèi)部提升：是組織成員才能增強(qiáng)并得到充分證 明后, 依據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn), 程序,被委以更高職務(wù)；幾乎全部的組織都留意從內(nèi)部選聘人員 . 內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)： 被選聘人員能快速開展工作； 保證被選聘人員的素養(yǎng) 和才能；有利于勉勵(lì)士氣, 調(diào)動(dòng)組織成員積極性；有利于吸引外部人 才；內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便,成本低 . 第 1 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 內(nèi)部提升缺點(diǎn)：造成“近親繁殖”現(xiàn)象；因操作不公或心理緣由造成 內(nèi)部沖突；人員選擇的有限性

3、； 4,人員聘請(qǐng)有哪些渠道？比較各種聘請(qǐng)渠道的特點(diǎn)； 答： （一）內(nèi)部聘請(qǐng) 1,布告法：在本單位的告示板,宣揚(yáng)欄或其他引人注目的地方,張 貼職位空缺和工作招標(biāo)告示,吸引現(xiàn)有人員投標(biāo)； 2,舉薦法：可用于內(nèi)部聘請(qǐng),也可用于外部聘請(qǐng),是由本企業(yè)職工 依據(jù)企業(yè)的需要舉薦其熟識(shí)的, 考核； 可以勝任某項(xiàng)工作的人員供人事部門 3,檔案法：許多企業(yè)的人事部門,都備有治理人員及工程技術(shù)人員 甚至一般職工的個(gè)人資料檔案,從中可以查找到企業(yè)現(xiàn)有人員的教 育,培訓(xùn),體會(huì),技能,績(jī)效等素養(yǎng)情形,幫忙企業(yè)治理人員及聘請(qǐng) 者確定符合某空缺職位要求的人員； （二）外部聘請(qǐng) 1,校內(nèi)聘請(qǐng) 2,廣告聘請(qǐng) 3,勞務(wù)市場(chǎng)和人才溝

4、通中心聘請(qǐng) 4,借助職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)聘請(qǐng) 5,關(guān)系介紹 各種 聘請(qǐng)渠道比較 募集方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 只能在固定時(shí)間總聘請(qǐng), 不 學(xué)校舉薦 對(duì)應(yīng)聘者比較明白,可信性 能臨時(shí)錄用,與大企業(yè)相 介紹 大,可以有方案地聘請(qǐng)錄用 比,中小企業(yè)處于不利位 第 2 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 置； 托付勞動(dòng) 選擇面大,可信性大,工作 量 成功率較低； 難以聘請(qǐng)到優(yōu) 就業(yè)機(jī)構(gòu) 小 秀人才 時(shí)效性強(qiáng),傳播范疇廣, 廣 告 廣告成效存留時(shí)間短, 成本 新聞廣告 雜志廣告 受體多 較高,信息容量少； 廣告成效存留時(shí)間長(zhǎng),廣告信 受到閱讀對(duì)象的限制, 可選 息容量大,有利于企業(yè)知名度 擇性??； 可能有目的集中分發(fā)

5、,對(duì)象 廣告?zhèn)鲉?影響范疇小,業(yè)務(wù)量大； 性強(qiáng)； 對(duì)應(yīng)聘者比較明白,成功率較 簡(jiǎn)潔摻雜人情關(guān)系, 時(shí)效性 關(guān)系介紹 大,應(yīng)聘者就職后穩(wěn)固性強(qiáng)； 差,錄用后難以辭退； 5,簡(jiǎn)述什么是績(jī)效薪酬制； 答： 所謂績(jī)效薪金制就是企業(yè)常用的計(jì)件工資,工作獎(jiǎng)金,利潤(rùn)分成,純 利分紅,亦即把酬勞和績(jī)效結(jié)合起來(lái)；在各種制度中,計(jì)件工資和分 紅制使用最廣泛； 其中按利分紅在西方主要是針對(duì)各級(jí)主管； 他們的 年收入同公司的經(jīng)營(yíng)狀況直接相關(guān)； 這種方法能促使各級(jí)治理人員努 力工作,制造最優(yōu)的組織績(jī)效,因而具有很大的勉勵(lì)作用；從理論上 看,績(jī)效薪金制與期望理論的關(guān)系最為親熱；期望理論認(rèn)為,要提高 勉勵(lì)作用,必需提高效價(jià)

6、, 的； 即讓員工熟識(shí)到,績(jī)效與酬勞是緊密相連 6,績(jī)效考評(píng)中典型的主觀評(píng)判錯(cuò)誤有哪些？ 答： （ 1）過(guò)寬傾向 （ 2）過(guò)嚴(yán)傾向 （ 3）趨中效應(yīng) 第 3 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 （ 4）暈輪效應(yīng) （ 5）類己效應(yīng) （ 6）近因效應(yīng) 7,培訓(xùn)程序是什么 .培訓(xùn)過(guò)程經(jīng)受哪幾個(gè)階段 .答： 培訓(xùn)的程序包括確定進(jìn)行培訓(xùn)需要分析的方法,確定培訓(xùn)目標(biāo)與策 略,以及確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的模式； 培訓(xùn)過(guò)程要經(jīng)受：預(yù)備階段,演示階段,試行操作階段,隨訪階段； 8,影響酬勞系統(tǒng)的主要因素有哪些？ 答： （一）外在因素 1,勞力市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況； 2,地區(qū)及行業(yè)的特點(diǎn)與慣例； 3,當(dāng)?shù)厣钏?/p>

7、； 4,國(guó)家的有關(guān)法令和法規(guī)； （二）內(nèi)在因素 1,本單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容； 2,公司的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)政實(shí)力； 3,企業(yè)的進(jìn)展階段； 4,公司的治理哲學(xué)和企業(yè)文化 二案例分析 1,一天早上 , 技術(shù)部的小王正在用心于自己的工作 , 人事部的電話匆 匆將他調(diào)到小會(huì)客室 , 參加技術(shù)人員聘請(qǐng)面試工作 . 由于事先小王對(duì) 此事一無(wú)所知 , 所以在面試過(guò)程中 , 他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資 料, 低頭用心于閱讀簡(jiǎn)歷 , 然后提出相應(yīng)的問(wèn)題 , 之后又忙于下一名應(yīng) 聘者的情形 , 就這樣一上午過(guò)去了 ,6 名應(yīng)聘者的面試終止了 . 小王的 第 4 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 任務(wù)也完成了； 請(qǐng)

8、您對(duì)上述的面試活動(dòng)過(guò)程提出評(píng)判 , 并說(shuō)明： 1 是什么緣由形成上述面試的過(guò)程？ 2 在一個(gè)有效的面試中,小王應(yīng)當(dāng)怎樣做,如何防止這樣的大事發(fā) 生？ 答案要點(diǎn)： 1 無(wú)論是面試的考官 , 仍是人事主管都應(yīng)當(dāng)作好面試的預(yù)備工作 , 明 確面試的目的 , 面試問(wèn)題 , 面試類型 , 面試的時(shí)間與地點(diǎn)； 2 面試官的預(yù)備工作應(yīng)當(dāng)包括 范疇 , 列出提綱； : 明白應(yīng)聘者的資料 , 確定面試的事項(xiàng) , 3 一個(gè)有效的面試方案 , 應(yīng)當(dāng)對(duì)以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定 : 面試的準(zhǔn) 備階段 , 面試的開頭階段 , 正式面試階段和終止面試階段的具體步驟 , 方法和要求； 2,有一個(gè)機(jī)床操作工,把大量的機(jī)油撒在機(jī)床

9、四周工作的地面上, 車間主任叫操作工把撒掉的機(jī)油清掃干凈, 操作工他不干, 那么理由 是什么呢？他說(shuō)他的工作說(shuō)明書里面沒(méi)有包括清掃的條文, 那么車間 主任,也沒(méi)時(shí)間去查到底有沒(méi)有, 所以他就找到一名服務(wù)工來(lái)做清掃, 服務(wù)工同樣也拒絕,他的理由也是一樣,這時(shí)車間主任就有點(diǎn)火了, 叫你們倆干誰(shuí)都不干；他就威逼服務(wù)工：你要是不干,我可能就要解 雇你；他為什么會(huì)說(shuō)這句話呢？由于服務(wù)工是支配到車間里面來(lái)做服 務(wù),雜務(wù)的臨時(shí)工；那么服務(wù)工考慮到他是做臨時(shí)工的,所以就將就 同意,但干完后,馬上就向公司投訴；有關(guān)人員看了投訴之后,批閱 了三類人員的工作說(shuō)明書,找到機(jī)床操作工的,服務(wù)工的,勤工的說(shuō) 明書來(lái)看,結(jié)

10、果發(fā)覺(jué),機(jī)床操作工里面有這樣一項(xiàng)規(guī)定：操作工有責(zé) 任保持機(jī)床的清潔, 使之處以可操作狀態(tài), 但另一方面又沒(méi)有提到要 清掃地面； 服務(wù)工的工作說(shuō)明書里面規(guī)定： 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式 幫忙操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,準(zhǔn)時(shí)服務(wù),但也沒(méi)有 明確到要做清掃工作； 勤雜工的工作說(shuō)明書里包括了清掃, 但那是在 第 5 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 工人下班之后清掃；所以這樣一來(lái),三個(gè)說(shuō)明書里面都沒(méi)這一條,那 么應(yīng)由誰(shuí)來(lái)清掃？ 問(wèn)題： 1. 對(duì)服務(wù)工的投訴你應(yīng)當(dāng)如何解決？有何建議？ 2. 如何防止剛才類似問(wèn)題的發(fā)生？ 3. 你認(rèn)為該公司在治理上需要做什么樣的改進(jìn) ？ 答案要點(diǎn)： 1. 對(duì)服

11、務(wù)工應(yīng)當(dāng)夸獎(jiǎng)； 對(duì)操作工來(lái)講,那么我們要分析他為什么要把大量機(jī)油撒在機(jī)廠周 圍,他到底是有意的, 仍是無(wú)意的？在案例里面, 字面上沒(méi)有顯示來(lái), 所以在這種情形下,我們無(wú)法判定；但無(wú)論怎么樣,我們都應(yīng)當(dāng)批判 或訓(xùn)練； 2. 對(duì)車間主任來(lái)講, 我們應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)呐校?那么怎么防止類似問(wèn)題的 發(fā)生？這就說(shuō)明我們做工作分析時(shí)有些事是把握不了的,那該怎么 辦？應(yīng)對(duì)說(shuō)明書進(jìn)行修改；對(duì)操作工來(lái)講,應(yīng)增加這樣的條文,就是 說(shuō),工作時(shí)間要保持機(jī)床四周的清潔, 假如由于工作不慎而造成四周 環(huán)境的污染話,應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)確定的保潔責(zé)任；發(fā)生事情之后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào) 上去；對(duì)服務(wù)工和勤雜工, 的或緊急性的任務(wù)； 也同樣要加一條,要完

12、成車間支配的相關(guān) 3. 要依據(jù)實(shí)際情形,要治理分工,重新定位, 保證工作的順當(dāng)進(jìn)行； 3,海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)機(jī)制 海爾集團(tuán)從開頭至今始終貫穿“以人為本”提高人員素養(yǎng)的培訓(xùn)思 路,建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制, 最大限度地 激發(fā)每個(gè)人的活力, 充分開發(fā)利用人力資源, 穩(wěn)固進(jìn)展； 海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)； 從而使企業(yè)保持了高速 海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí) 重點(diǎn)是通過(guò)案例,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式來(lái)進(jìn)行；具體說(shuō), 是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)顯現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡） ,當(dāng)日利 用班后的時(shí)間馬上 （不再是原先的停下來(lái)集中式的培訓(xùn)） 在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 第 6 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破

13、萬(wàn)卷 下筆如有神 案例剖析,針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式,來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作,觀 念,技能,然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),并通過(guò) 提 煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙 海爾人 上進(jìn)行公開發(fā)表, 爭(zhēng)辯,形成共識(shí)； 員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題, 解決問(wèn)題的思路及觀念, 提高員工的 技能,這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施； 對(duì)于治理人員就以日常工 作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn), 且將培訓(xùn)的治理考核單變?yōu)榕嘤?xùn) 單,利用每月 8 日的例會(huì),每日的日清會(huì),專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行 培訓(xùn)； 海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)始終將培訓(xùn)工作放在首位,上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo), 下至車間一線操作工人, 集團(tuán)依據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人

14、制 定了個(gè)性化的培訓(xùn)方案, 搭建了個(gè)性化進(jìn)展的空間, 供應(yīng)了充分的培 訓(xùn)機(jī)會(huì),并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合； 為培養(yǎng)出國(guó)際水平的治理人才, 海爾仍特地籌資建立了用于內(nèi)部員工 培訓(xùn)的基地 - 海爾高校；海爾高校目前擁有各類教室 12 間,可同時(shí) 容納 500 人學(xué)習(xí)及使用,有多媒體語(yǔ)音室, 可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的運(yùn)算機(jī)室, 國(guó)際學(xué)術(shù)溝通室等； 為進(jìn)一步加大集團(tuán)培訓(xùn)的力度, 使年輕的治理人 員能夠準(zhǔn)時(shí)得到新學(xué)問(wèn), 海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程 2022 年 12 月 24 日在國(guó)家風(fēng)景旅行度假區(qū)嶗山仰口已投入使用,該中心建成后可 同時(shí)容納 600 人的脫產(chǎn)培訓(xùn),且完全是依據(jù)現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建 設(shè),并擬與國(guó)際

15、知名的訓(xùn)練治理機(jī)構(gòu)合作, 舉辦系統(tǒng)的綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 及國(guó)際學(xué)術(shù)溝通, 辦成一座名副其實(shí)的海爾國(guó)際化人才培訓(xùn)基地, 同 時(shí)向社會(huì)開放,為提高民族工業(yè)的素養(yǎng)作出海爾應(yīng)有的貢獻(xiàn)； 海爾為充分實(shí)施全員的培訓(xùn)工作, 建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)境 （培訓(xùn)網(wǎng) 絡(luò)）；在內(nèi)部,建立了內(nèi)部培訓(xùn)老師師資網(wǎng)絡(luò)；第一對(duì)全部可以授課 的人員進(jìn)行老師資格認(rèn)定,持證上崗；在外部,建立起了可隨時(shí)調(diào)用 的師資隊(duì)伍； 目前海爾以青島海洋高校海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基 本依靠,同時(shí)與瑞士 IMD 國(guó)際工商治理學(xué)院,上海中歐治理學(xué)院,清 華高校,北京高校,中國(guó)科技高校,法國(guó)企顧司治理顧問(wèn)公司,德國(guó) 萊茵公司,美國(guó) MTI 治理詢問(wèn)公司等國(guó)內(nèi)外

16、 20 余家大專院校,詢問(wèn) 第 7 頁(yè),共 8 頁(yè)讀書破萬(wàn)卷 下筆如有神 機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò), 利用國(guó) 際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)； 集團(tuán)要求每位 領(lǐng)導(dǎo)都必需為提高部下素養(yǎng)而搭建培訓(xùn)平臺(tái), 供應(yīng)培訓(xùn) 資源,并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)；特別是集團(tuán)中高層人員,必需定期到 海爾高校授課或接受海爾高校培訓(xùn)部的支配, 不授課就要被索賠, 同 樣也不能參加職務(wù)升遷； 為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參加培訓(xùn)的積極性, 海爾集 團(tuán)將培訓(xùn)工作與勉勵(lì)緊密結(jié)合；每月對(duì)各單位培訓(xùn)成效進(jìn)行動(dòng)態(tài)考 核,劃分等級(jí),等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起, 促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)懷培訓(xùn),重視培訓(xùn)； 問(wèn)題爭(zhēng)辯： 1, 海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)使用的是什么方法？聯(lián)系案例談?wù)勥@種 培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)； 2, 海爾為培訓(xùn)供應(yīng)了哪些