車務(wù)部站務(wù)專業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編

1、車務(wù)部站務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編(一）批準(zhǔn):陳策源部門： 車務(wù)部日期:20年4月2日審定： 江洪審核: 溫少表日期：210年04月日編制:林福標(biāo)等部門:車務(wù)部站務(wù)室日期:2010年04月16日版次：A修訂人: 修訂日期：受控狀態(tài):內(nèi)控發(fā)放號(hào)：發(fā)放日期:實(shí)施日期：2010年04月21日目 錄序號(hào)作 業(yè) 項(xiàng) 目編號(hào)車站運(yùn)營(yíng)前檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Z-L-0車站開站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Z-L-023車站關(guān)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZW-L034車站行車值班員交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LX04車站施工治理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)W-L0車站EMCS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-L-067車站FAS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZWLX78聯(lián)鎖站LW工作站監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZW-LX-8車站補(bǔ)幣、補(bǔ)票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、ZW-LX-910車站AFC設(shè)備回收鈔票、票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZW-LX-101車站售票員配票、結(jié)算作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZWX-1112車站客運(yùn)值班員運(yùn)營(yíng)結(jié)算作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZWL-11車站客運(yùn)值班員交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZW-X-34車站售票窗口作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Z-L-1415車站售票員交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZW-LX516人工預(yù)備進(jìn)路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZCZ-6注：以上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起用時(shí),須加蓋部門圖紙審核印章。車站運(yùn)營(yíng)前檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行 編號(hào):W-L-01設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目：車站運(yùn)營(yíng)前檢查作業(yè)作業(yè)條件線路投入運(yùn)營(yíng)前，經(jīng)行調(diào)批準(zhǔn)后，由值班站長(zhǎng)組織進(jìn)行。作業(yè)工器具1.屏蔽門01鑰匙1套;手提探照燈1個(gè)；.拾物鉗1把。安全要點(diǎn)1.防止作業(yè)人員、工器

3、具擅自侵入限界。2.防止人員、物品掉落軌行區(qū)。防止屏蔽門夾傷人員。檢查項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1屏蔽門狀態(tài)(1)檢查就地操縱盤(SL），標(biāo)準(zhǔn)：使用11鑰匙開關(guān)屏蔽門,整側(cè)屏蔽門正常開啟和關(guān)閉,關(guān)閉時(shí)SL盤門關(guān)閉指示燈亮綠燈。()檢查滑動(dòng)門狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn):滑動(dòng)門開啟后門頭燈常亮紅燈，關(guān)閉后，滑動(dòng)門緊閉,門頭燈紅燈滅。(3)檢查應(yīng)急門狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)急門處于正常鎖閉狀態(tài)，相鄰滑動(dòng)門的門頭燈不亮。（）檢查端門狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn):端門處于正常鎖閉狀態(tài)。（）檢查車控室CS操縱盤狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn):故障指示燈未亮紅燈，關(guān)門指示燈常亮綠燈。（6）檢查監(jiān)控亭AP操縱盤狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn):屏蔽門正常關(guān)閉時(shí)，所有指示燈不亮。站內(nèi)線路巡視（1)檢查接

4、觸網(wǎng)狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)：目視范圍內(nèi)目測(cè)接觸網(wǎng)連接正常，無脫落、斷線現(xiàn)象。（2)檢查線路狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn):目視范圍內(nèi)無異物侵入限界、無滲漏水和積水現(xiàn)象。（）檢查站臺(tái)頭、尾端墻情況，標(biāo)準(zhǔn)：目視范圍內(nèi)無施工遺留工器具，無存放阻礙行車物品。聯(lián)鎖站道岔功能測(cè)試()檢查L(zhǎng)OW機(jī)操作狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn):LO機(jī)能正常登陸,各項(xiàng)指令可正常操作。(2）檢查道岔狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：道岔轉(zhuǎn)換后道岔位置以黃色光帶顯示，轉(zhuǎn)換到位后無短閃，長(zhǎng)出現(xiàn)象。（3）檢查進(jìn)路狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)：排列進(jìn)路后整條進(jìn)路顯示連續(xù)綠色光帶。4.重要設(shè)備狀態(tài)(）檢查低壓供電狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)：車站工作照明及各項(xiàng)設(shè)備供電正常。(2)檢查環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：冷水機(jī)組和風(fēng)機(jī)運(yùn)作正常，ECS、監(jiān)控系

5、統(tǒng)上無紅色、黃色報(bào)警顯示。5行車備品（1）行車備品數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn):行車臺(tái)帳、行車備品齊全。（）行車備品狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)：行車備品功能可正常使用。6.收尾工作1確認(rèn)屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態(tài)。2行車值班員向行調(diào)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)前檢查工作情況。編制:林福標(biāo) 審核：溫少表 起用日期:車站開站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行 編號(hào)：ZW-LX-02設(shè)備編號(hào)： 作業(yè)項(xiàng)目：車站開站作業(yè)作業(yè)條件1首班車到達(dá)前30分鐘，由值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班職員進(jìn)行。. 運(yùn)營(yíng)前檢查完畢。3.TVM加票加幣完成。作業(yè)工器具1.各出入口鑰匙;2.自動(dòng)扶梯鑰匙。安全要點(diǎn)1防止自動(dòng)扶梯夾傷。. 防止客傷。3. 防止開站延誤導(dǎo)致投訴。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn).開啟F

6、設(shè)備（)開啟設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn):首班車到站前1分鐘,在車控室S上依次開啟V、閘機(jī),確認(rèn)所有TV、AVM、閘機(jī)圖標(biāo)為綠色狀態(tài)；(2)確認(rèn)狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)：檢查站廳所有AM、TVM、閘機(jī)狀態(tài),確認(rèn)AV、TV顯示正常，后門關(guān)閉，閘機(jī)進(jìn)出站狀態(tài)箭頭顯示正確。2.開啟照明（1）開啟模式,標(biāo)準(zhǔn)：首班車到站前5分鐘，在MCP上依次開啟站廳、站臺(tái)工作照明，確認(rèn)相應(yīng)模式的L燈顯示正確;(2)確認(rèn)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn):檢查站廳、站臺(tái)工作照明，確認(rèn)無故障燈具。3.開啟自動(dòng)扶梯（1)開啟設(shè)備,標(biāo)準(zhǔn):首班車到站前10分鐘，攜帶鑰匙在現(xiàn)場(chǎng)開啟自動(dòng)扶梯，開啟前須確認(rèn)梯級(jí)上無人、無雜物;()確認(rèn)狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn):檢查自動(dòng)扶梯無異常聲響,運(yùn)行方向正確,垂直

7、電梯升降正常。4開啟出入口卷閘門（)開啟設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)：首班車到站前0分鐘，攜帶鑰匙在現(xiàn)場(chǎng)開啟各出入口卷閘門;(2）確認(rèn)狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)：檢查卷閘門完全打開,出入口無障礙物，光線較弱阻礙乘客通行時(shí)，須開啟出入口照明。5.預(yù)備窗口服務(wù)()辦理配票,標(biāo)準(zhǔn)：首班車到站前1分鐘，售票員到票務(wù)室領(lǐng)取鈔票、票、工器具并到達(dá)客服中心；（2）辦理交接,標(biāo)準(zhǔn)：首班車到站前10分鐘,售票員在客服中心與客運(yùn)值班員交接客服中心工器具,并在交接班本上簽字;(3)預(yù)備服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)：開啟OM、對(duì)講設(shè)備，插好服務(wù)牌,擺放好鈔票、票、工器具，開始服務(wù)。編制:陳建軍 審核：溫少表 起用日期:車站關(guān)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行編號(hào):ZW-LX-0

8、3設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目：車站關(guān)站作業(yè)作業(yè)條件最后一班車開出前10分鐘開始，由值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班職員進(jìn)行。作業(yè)工器具.各出入口鑰匙;2.自動(dòng)扶梯鑰匙。安全要點(diǎn)1防止自動(dòng)扶梯夾傷。2 防止客傷。. 防止閑雜人員逗留車站。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1播放廣播(1）單方向末班車廣播，標(biāo)準(zhǔn)：上行方向或者下行方向末班車開出前0分鐘,在車控室電腦上使用播放器，選擇站廳區(qū)及出入口區(qū)播放該方向的末班車廣播；（2）關(guān)站廣播,標(biāo)準(zhǔn)：最后一班車開出前5分鐘,選擇站廳區(qū)、站臺(tái)區(qū)，各出入口區(qū)播放關(guān)站廣播。2售票窗口服務(wù)(1)停止進(jìn)站服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)：最后一班車開出前5分鐘,售票員停止出售進(jìn)站單程票;（2)關(guān)閉售票窗口，標(biāo)準(zhǔn)：清客完畢

9、后，售票員停止客服中心服務(wù),關(guān)閉BOM、對(duì)講設(shè)備，擺放好暫停服務(wù)牌，收拾好鈔票、票、工器具,與客運(yùn)值班員交接客服中心工器具,并在交接班本上簽字后鎖閉客服中心,回票務(wù)室結(jié)算。3.關(guān)閉A設(shè)備（1）關(guān)閉設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn):最后一班車開出前5分鐘，在車控室SC上依次關(guān)閉TVM、AV、進(jìn)站閘機(jī);（2)確認(rèn)狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn):在SC上確認(rèn)所有TVM、AVM、進(jìn)站閘機(jī)圖標(biāo)為灰色狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)進(jìn)站閘機(jī)、AVM、TV正常關(guān)閉，顯示暫停服務(wù)。4.清客(1）站臺(tái)清客，標(biāo)準(zhǔn)：最后一班車開出前,確認(rèn)站臺(tái)乘客均已上車，無異常情況;(2）全站清客，標(biāo)準(zhǔn)：最后一班車開出后，進(jìn)行全站清客,確認(rèn)無乘客及閑雜人員逗留車站。5關(guān)閉自動(dòng)扶梯（1)

10、關(guān)閉設(shè)備,標(biāo)準(zhǔn)：清客完畢后，攜帶鑰匙到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉自動(dòng)扶梯、垂直電梯，關(guān)閉自動(dòng)扶梯時(shí)嚴(yán)禁使用緊急停止按扭;（2)確認(rèn)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：自動(dòng)扶梯關(guān)閉后確認(rèn)無報(bào)警信息，運(yùn)行狀態(tài)顯示為禁止信號(hào),垂直電梯關(guān)閉后確認(rèn)按壓上行或下行按扭無作用。6關(guān)閉照明（）關(guān)閉照明,標(biāo)準(zhǔn)：清客完畢后，在MCP盤上依次關(guān)閉站廳、站臺(tái)工作照明,確認(rèn)相應(yīng)模式的LE燈熄滅，執(zhí)行車站節(jié)電照明模式;(2）確認(rèn)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)站廳、站臺(tái)工作照明是否正常關(guān)閉,節(jié)電照明模式執(zhí)行是否成功。7關(guān)閉出入口卷閘門(1）關(guān)閉設(shè)備,標(biāo)準(zhǔn):清客完畢后，攜帶鑰匙在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉各出入口卷閘門及出入口照明；(2)確認(rèn)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)卷閘門全部關(guān)閉，未留有空隙，卷閘

11、門開關(guān)按扭盒已鎖閉。編制:陳建軍 審核:溫少表 起用日期：車站行車值班員交接作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行 編號(hào):WLX4設(shè)備編號(hào)： 作業(yè)項(xiàng)目： 車站行車值班員交接班作業(yè)作業(yè)條件1.接班人按時(shí)到崗接班，交班人已做好交班預(yù)備工作。2當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),交班人員應(yīng)將事件處理完畢后，再辦理交接手續(xù)。作業(yè)要點(diǎn)1交接班應(yīng)做到清晰明了、重點(diǎn)突出。2做好行車、施工相關(guān)命令及票證交接工作。3.對(duì)未修復(fù)的故障設(shè)備設(shè)施應(yīng)做好交接記錄。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1交班預(yù)備(1) 檢查車站設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)：交班人檢查車站設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況,故障設(shè)備在相關(guān)臺(tái)帳上做好記錄;(2)檢查備品、工器具使用情況，標(biāo)準(zhǔn):交班人檢查各類工具器、備

12、品，鑰匙、門禁卡的種類、數(shù)量、狀態(tài)等內(nèi)容,并在備品借用歸還登記本和門禁卡/鑰匙借用登記本上做好相關(guān)記錄;(3)整理文件、記錄,標(biāo)準(zhǔn)：交班人整理各類文件通知和行車、施工相關(guān)命令及票證;并在車站信息傳遞登記本、行車日志、調(diào)度命令登記本和車站施工登記本上做好相關(guān)記錄； （4)班后工作總結(jié),標(biāo)準(zhǔn)：本班完成和未完成的工作任務(wù),需在值班人員登記本上做好相關(guān)記錄，為值班站長(zhǎng)交接班提供相關(guān)資料。2.交接作業(yè)（)臺(tái)帳交接，標(biāo)準(zhǔn):接班人檢查值班人員登記本、車站信息傳遞本、行車日志、車站施工登記本、設(shè)備設(shè)施故障登記本、門禁卡/鑰匙借用登記本、備品借用歸還登記本、電扶梯運(yùn)行記錄本、AS系統(tǒng)報(bào)警登記本等臺(tái)帳，臺(tái)帳記錄必

13、須內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確和完整；(）設(shè)備系統(tǒng)交接,標(biāo)準(zhǔn):接班人檢查O工作站（聯(lián)鎖站)、SC、門禁、PIS、MCS、FAS、 ES3、聲光報(bào)警器、隧道感溫光纖、MP、CCTV、通訊等系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)是否正常，若有故障則與交班人確認(rèn)故障登記報(bào)障情況；（3）備品交接,標(biāo)準(zhǔn)：接班人檢查清點(diǎn)工器具、門禁卡、鑰匙的狀態(tài)和數(shù)量,并與相關(guān)臺(tái)帳記錄進(jìn)行核對(duì)，關(guān)于損壞和丟失的必須做好登記;(4)工作任務(wù)交接，標(biāo)準(zhǔn):交班人向接班人交接完成與未完成的工作任務(wù)和文件通知、工作記錄等內(nèi)容，并在值班人員登記本上做好相關(guān)記錄。3.交接確認(rèn)（)系統(tǒng)登錄,標(biāo)準(zhǔn)：接班人用自己的用戶名和密碼登錄LO工作站（聯(lián)鎖站)、系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、PIS系統(tǒng);

14、（2）交接確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)：雙方交接無誤后,在值班人員登記本上簽字確認(rèn)。編制:曾良 審核:溫少表 起用日期：車站施工治理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行編號(hào):W-CZ-05設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目：車站施工治理作業(yè)條件1.通過審批，在施工行車通告公布的當(dāng)日作業(yè)項(xiàng)目。.臨時(shí)搶修作業(yè)或未在施工行車通告公布AF類施工項(xiàng)目，必須符合運(yùn)營(yíng)施工治理方法的規(guī)定。作業(yè)工器具電腦臺(tái)安全要點(diǎn)運(yùn)營(yíng)期間原則上不得進(jìn)行阻礙行車、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的施工作業(yè);2.施工負(fù)責(zé)人必須具備施工資格；3施工過程必須做好安全防護(hù)措施。檢查項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1施工作業(yè)項(xiàng)目審核（1）施工作業(yè)打算核對(duì)，標(biāo)準(zhǔn)：每日22：30與行調(diào)核對(duì)當(dāng)晚本站相關(guān)的施工作業(yè);（2)施

15、工作業(yè)令內(nèi)容檢查，標(biāo)準(zhǔn)：核對(duì)軌行區(qū)施工治理系統(tǒng)上的作業(yè)名稱、作業(yè)單位、作業(yè)區(qū)域、作業(yè)內(nèi)容。軌行區(qū)施工治理系統(tǒng)故障時(shí)與施工行車通告核對(duì)；（3）動(dòng)火作業(yè)審查,標(biāo)準(zhǔn)：持臨時(shí)動(dòng)火許可證進(jìn)行的動(dòng)火作業(yè)，車站必須對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況確認(rèn)/驗(yàn)票，并簽名。作業(yè)完畢后臨時(shí)動(dòng)火許可證第三聯(lián)車站需復(fù)印留存。一級(jí)動(dòng)火嚴(yán)禁在運(yùn)營(yíng)時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行。若運(yùn)營(yíng)期間施工負(fù)責(zé)人持臨時(shí)動(dòng)火許可證進(jìn)行一級(jí)動(dòng)火時(shí),車站可拒絕辦理請(qǐng)點(diǎn)。2施工負(fù)責(zé)人身份核對(duì)(1)施工負(fù)責(zé)人資格審查,標(biāo)準(zhǔn):檢查施工負(fù)責(zé)人證,需要臨時(shí)動(dòng)火、臨時(shí)用電的還需核對(duì)施工人員特種作業(yè)證。檢查時(shí)，重點(diǎn)檢查施工負(fù)責(zé)人是否本人，證件是否有效;(2)施工負(fù)責(zé)人身份確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)：核對(duì)施工負(fù)責(zé)人

16、身份與軌行區(qū)施工治理系統(tǒng)上施工負(fù)責(zé)人資料是否相符,假如相符方可同意施工，假如不符應(yīng)拒絕施工請(qǐng)點(diǎn);（3）外單位施工人員身份的審核，標(biāo)準(zhǔn):檢查外單位施工作業(yè)人員是否有打算經(jīng)營(yíng)部簽發(fā)的施工作業(yè)證、是否有合資格的施工負(fù)責(zé)人,核對(duì)施工負(fù)責(zé)人的姓名、相片是否與本人相符，以及證件是否在有效期內(nèi)。外單位施工作業(yè)如沒有合資格的施工負(fù)責(zé)人,必須由運(yùn)營(yíng)分公司內(nèi)的配合作業(yè)部門或負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督治理的責(zé)任部門人員擔(dān)任施工負(fù)責(zé)人。3請(qǐng)點(diǎn)手續(xù)辦理（）請(qǐng)點(diǎn)手續(xù)辦理,標(biāo)準(zhǔn)：行車值班員先進(jìn)行預(yù)請(qǐng)點(diǎn),施工負(fù)責(zé)人以自己的工號(hào)、密碼登錄系統(tǒng),行車值班員錄入相關(guān)信息。請(qǐng)點(diǎn)時(shí)輸入工號(hào)、密碼不正確或涉及外單位作業(yè)人員沒有工號(hào)密碼時(shí)，可使用工號(hào)“

17、dw”及密碼“88888”進(jìn)行請(qǐng)點(diǎn)；（）行調(diào)批準(zhǔn)施工后的核對(duì)，標(biāo)準(zhǔn):行車值班員與施工負(fù)責(zé)人共同核對(duì)施工開始時(shí)刻、施工承認(rèn)號(hào)等行調(diào)批準(zhǔn)施工作業(yè)的相關(guān)內(nèi)容；（）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的手續(xù)辦理，標(biāo)準(zhǔn)：車站依照施工行車通告批準(zhǔn)施工作業(yè)。施工負(fù)責(zé)人到車控室請(qǐng)點(diǎn)并填寫車站施工登記本,由行車值班員報(bào)行調(diào)批準(zhǔn)，經(jīng)行調(diào)批準(zhǔn)給出施工承認(rèn)號(hào)后即可開始作業(yè)；（）A類施工辦理，標(biāo)準(zhǔn):施工負(fù)責(zé)人到車站操縱室請(qǐng)點(diǎn),并填寫車站施工登記本，經(jīng)行車值班員批準(zhǔn)后即可開始作業(yè)。4施工過程監(jiān)督(1）運(yùn)營(yíng)期間的作業(yè)監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn):車站應(yīng)不定期檢查施工作業(yè)區(qū)域及施工作業(yè)內(nèi)容是否與施工打算相符，發(fā)覺有超范圍施工或超出作業(yè)區(qū)域的要及時(shí)制止并上報(bào)行調(diào)；（2）

18、非運(yùn)營(yíng)期間的施工作業(yè)監(jiān)督,標(biāo)準(zhǔn):車站應(yīng)不定期檢查施工作業(yè)區(qū)域及施工作業(yè)內(nèi)容是否與施工打算相符,發(fā)覺有超范圍施工或超出作業(yè)區(qū)域的要及時(shí)制止并上報(bào)行調(diào)。需要車站設(shè)置紅閃燈的，車站應(yīng)派保安每半小時(shí)檢查一次紅閃燈狀態(tài)，每一個(gè)小時(shí)向車控室匯報(bào)一次施工作業(yè)和安全防護(hù)措施執(zhí)行情況；（）運(yùn)營(yíng)期間臨時(shí)搶修作業(yè)的配合,標(biāo)準(zhǔn):車站應(yīng)安排專人在屏蔽門端門處等候搶修人員,當(dāng)接到行調(diào)準(zhǔn)許進(jìn)入搶修區(qū)域的電話（錄音電話）后,方可同意施工人員進(jìn)入軌行區(qū)。5銷點(diǎn)手續(xù)辦理(1）銷點(diǎn)人身份核對(duì)，標(biāo)準(zhǔn)：施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)作業(yè)區(qū)域出清、設(shè)備恢復(fù)正常后到車控室銷點(diǎn)。行車值班員應(yīng)核對(duì)施工負(fù)責(zé)人職員卡或施工作業(yè)證與銷點(diǎn)人相符；（2)銷點(diǎn)手續(xù)辦理，

19、標(biāo)準(zhǔn)：行車值班員登錄軌行區(qū)施工治理系統(tǒng)，與施工負(fù)責(zé)人核對(duì)要銷點(diǎn)的作業(yè)代碼后，點(diǎn)擊銷點(diǎn)按鈕。施工負(fù)責(zé)人輸入與請(qǐng)點(diǎn)時(shí)輸入的工號(hào)和密碼一致時(shí),打開作業(yè)令，行車值班員填寫施工完成情況,點(diǎn)擊銷點(diǎn)按鈕。編制：韓博 審核:溫少表 起用日期:車站EMCS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行 編號(hào)：Z-LX-6設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目：車控室M系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)條件1.監(jiān)控系統(tǒng)投入使用。2EMC監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。安全要點(diǎn). 操作人員未經(jīng)環(huán)調(diào)同意不得隨意修改EMCS系統(tǒng)軟件參數(shù)。2. 機(jī)電維修人員操作EMC必須通過環(huán)調(diào)和車站人員同意。3. 操作人員需用自己的用戶名和密碼進(jìn)行登陸和操作。監(jiān)控項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1日常監(jiān)控(1）屏蔽門

20、系統(tǒng)監(jiān)控,標(biāo)準(zhǔn):切換到屏蔽門系統(tǒng)界面,查看設(shè)備運(yùn)行是否正常,是否有故障報(bào)警，綠色屏蔽門打開;灰色屏蔽門關(guān)閉;紅色故障;（2）給排水系統(tǒng)監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)：切換到給排水系統(tǒng)界面,查看水位是否正常,有無高水位報(bào)警，綠色水位正常；紅色高水位報(bào)警；（)電扶梯系統(tǒng)監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn):切換到電扶梯系統(tǒng)界面，查看電扶梯、垂直電梯運(yùn)行是否正常，有無故障報(bào)警,綠色運(yùn)行正常;紅色非正常停止或故障，并伴有聲音報(bào)警;黃色電扶梯缺油；(4）環(huán)控系統(tǒng)監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)：切換到大、小系統(tǒng)界面,查看風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常，綠色運(yùn)行正常;紅色故障;()確認(rèn)報(bào)警信息，標(biāo)準(zhǔn):及時(shí)用自己的用戶名和密碼進(jìn)行登陸查看并確認(rèn)；（6)檢查EMC是否處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)

21、：MC系統(tǒng)工具欄中顯示“”字樣。2故障報(bào)警(）設(shè)備報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn):及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)維修人員，在車站設(shè)備故障登記本上登記，電扶梯、垂直電梯發(fā)生故障需在電扶梯運(yùn)行記錄本上記錄;(2)確認(rèn)報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn)：用自己的用戶名和密碼進(jìn)行登陸并確認(rèn)報(bào)警信息，電扶梯、垂直電梯、屏蔽門故障報(bào)警需到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。.日常操作(1)日常操作，標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)開始前開啟相應(yīng)環(huán)控系統(tǒng)和照明，運(yùn)營(yíng)結(jié)束后關(guān)閉相應(yīng)環(huán)控系統(tǒng)和照明；（2)特定操作，標(biāo)準(zhǔn):依照環(huán)調(diào)指令或施工人員要求，遠(yuǎn)程開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。編制：羅偉強(qiáng) 審核:溫少表 起用日期： 車站F系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行編號(hào):07設(shè)備編號(hào)： 作業(yè)項(xiàng)目：車控室FAS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)作業(yè)條件FS系

22、統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。安全要點(diǎn).防止誤操作,幸免誤啟動(dòng)火災(zāi)模式下相關(guān)設(shè)備聯(lián)動(dòng)。2.未辦理請(qǐng)點(diǎn)手續(xù),嚴(yán)禁進(jìn)行FS系統(tǒng)檢修作業(yè)。監(jiān)控項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn).日常監(jiān)控（）監(jiān)控AS火災(zāi)報(bào)警操縱器(ET）,標(biāo)準(zhǔn):檢查報(bào)警、監(jiān)視、故障、狀態(tài)信息內(nèi)容已全部查看并確認(rèn)，報(bào)警（紅色)、故障（黃色)、狀態(tài)（黃色）指示燈閃耀表示信息未被確認(rèn),當(dāng)隊(duì)列中所有信息被查看確認(rèn)后指示燈常亮,信息消除后指示燈滅燈；正常狀態(tài)下垂直電梯歸首、防火卷簾門、消防水碟閥指示燈處于滅燈狀態(tài)。(2）監(jiān)控AS工作站,標(biāo)準(zhǔn):檢查各防火分區(qū)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕監(jiān)視正常(綠色正常，黃色故障，紅色報(bào)警)，防災(zāi)報(bào)警日志內(nèi)容已全部查看并確認(rèn)。（3）監(jiān)控感溫光纖

23、系統(tǒng)主機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)：檢查系統(tǒng)顯示處于聯(lián)機(jī)啟動(dòng)、采樣狀態(tài)。報(bào)警地點(diǎn)的圖標(biāo)顏色發(fā)生變化時(shí),紅色表示火警,粉紅色表示二級(jí)預(yù)警,紫色表示一級(jí)預(yù)警。2.故障報(bào)警處理（)FAS火災(zāi)報(bào)警操縱器(EST3）故障報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn):按壓ST3“故障”、“面板靜音”、“詳細(xì)信息”,查看故障信息，確定故障元件名稱、地點(diǎn)，將故障信息上報(bào)環(huán)調(diào)、自動(dòng)監(jiān)控調(diào)度，填寫FAS系統(tǒng)報(bào)警登記表。(2）FA工作站故障報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)閉FAS工作站“語音報(bào)警”,查看故障報(bào)警信息,確定故障元件名稱、地點(diǎn),將故障信息上報(bào)環(huán)調(diào)、自動(dòng)監(jiān)控調(diào)度,填寫FA系統(tǒng)報(bào)警登記表。(3）感溫光纖故障報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn):按壓 “報(bào)警消音”，查看故障報(bào)警信息，確定故障元件名稱、地點(diǎn)

24、,將故障信息上報(bào)環(huán)調(diào)、自動(dòng)監(jiān)控調(diào)度,填寫A系統(tǒng)報(bào)警登記表。3.火災(zāi)報(bào)警處理(1)A火災(zāi)報(bào)警操縱器（ST3)火災(zāi)報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn):盤面發(fā)出報(bào)警聲音,報(bào)警指示燈紅色閃耀，行車值班員關(guān)閉車控室“報(bào)警開關(guān)”,按壓EST3“報(bào)警”、“報(bào)警靜音”、“詳細(xì)信息”；查看報(bào)警信息,確定報(bào)警地點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)或CCTV監(jiān)視器確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火情后,按壓T3“火災(zāi)確認(rèn)”鍵觸發(fā)EMCS系統(tǒng)，啟動(dòng)相應(yīng)火災(zāi)模式;確認(rèn)垂直電梯歸首、防火卷簾門下降、消防水碟閥開啟指示燈亮燈;將信息上報(bào)OC、10，啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案;經(jīng)確認(rèn)為誤報(bào)警或報(bào)警消除后,按壓EST3復(fù)位鍵,填寫FAS系統(tǒng)報(bào)警登記表。(2）FA工作站火災(zāi)報(bào)警,標(biāo)準(zhǔn)：工作站發(fā)出報(bào)警聲

25、音，彈出該報(bào)警防火分區(qū)監(jiān)視界面，報(bào)警元件顯示紅色。行車值班員關(guān)閉車控室“報(bào)警開關(guān)”，關(guān)閉FAS工作站“語音報(bào)警”；查看報(bào)警信息,確定報(bào)警地點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)或CCTV監(jiān)視器確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火情后,按壓EST3“火災(zāi)確認(rèn)”鍵觸發(fā)C系統(tǒng)，啟動(dòng)相應(yīng)火災(zāi)模式；確認(rèn)垂直電梯歸首、防火卷簾門下降、消防水碟閥開啟指示燈亮燈；將信息上報(bào)OC、110，啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案；經(jīng)確認(rèn)為誤報(bào)警或報(bào)警消除后,按壓復(fù)位鍵，填寫S系統(tǒng)報(bào)警登記表。(）感溫光纖火災(zāi)報(bào)警，標(biāo)準(zhǔn):發(fā)出報(bào)警聲音,彈出該報(bào)警防火分區(qū)監(jiān)視界面,報(bào)警元件顯示紅色、粉紅或紫色。行車值班員按壓“報(bào)警消音”,查看報(bào)警信息;確定報(bào)警地點(diǎn)，將報(bào)警信息上報(bào)行調(diào)、環(huán)調(diào)；車站工作

26、人員依照行調(diào)指令,在確保人身安全前提下確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況;確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火情后,報(bào)告、110，啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案；經(jīng)確認(rèn)為誤報(bào)警或報(bào)警消除后,按壓復(fù)位鍵，填寫 FAS系統(tǒng)報(bào)警登記表。編制:李藝 審核：溫少表 起用日期:聯(lián)鎖站LW工作站日常監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行編號(hào):ZW-LX-08設(shè)備編號(hào)：作業(yè)項(xiàng)目:聯(lián)鎖站LOW工作站監(jiān)控作業(yè)作業(yè)條件1LOW工作站系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.操作人員具備LOW工作站操作證。作業(yè)工器具OW工作站臺(tái)安全要點(diǎn)1. 防止誤操作而產(chǎn)生阻礙行車的突發(fā)情況。2. 在操作安全相關(guān)命令前必須征得行調(diào)同意。3. 操作人員需用自己的用戶名和密碼進(jìn)行登陸和操作。4. 維修人員需要登錄時(shí)須征得值班

27、站長(zhǎng)同意并經(jīng)行調(diào)授權(quán)后方可操作。項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn).系統(tǒng)登錄/注銷(）LOW工作站的系統(tǒng)登錄,標(biāo)準(zhǔn)：L工作站操作人員需用自己的用戶名和密碼進(jìn)行登錄和操作,在更換LO工作站操作員或LOW工作站操作員離開車站操縱室時(shí),應(yīng)將LW工作站退回到登記進(jìn)入狀態(tài),嚴(yán)禁中斷OW工作站工作,進(jìn)行與行車無關(guān)的操作;(2)維修人員的系統(tǒng)登錄,標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)LO工作站的設(shè)備治理人員或維修人員需要操作LOW工作站時(shí)，應(yīng)征得車站值班站長(zhǎng)的同意，并經(jīng)行調(diào)授權(quán)，以其自己的用戶名和口令登記進(jìn)入系統(tǒng)后在不阻礙行車的情況下方可操作。2日常監(jiān)視（）信號(hào)機(jī)的監(jiān)視，標(biāo)準(zhǔn)：信號(hào)機(jī)顏色顯示綠色表示信號(hào)機(jī)處于開放主信號(hào)狀態(tài)；紅色表示信號(hào)機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)

28、（但能夠開放引導(dǎo)信號(hào))。藍(lán)色表示信號(hào)機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài),且被封鎖(但能夠開放引導(dǎo)信號(hào));(2）道岔的監(jiān)視，標(biāo)準(zhǔn):岔體顯示黃色表示常態(tài)、空閑、沒有被進(jìn)路征用;綠色表示空閑、被進(jìn)路征用；紅色表示物理占用；粉紅色表示邏輯占用;道岔中部深藍(lán)色表示該區(qū)段已被封鎖;拒絕通過該區(qū)段排列進(jìn)路。假如道岔區(qū)段設(shè)置了限速，限速的列車最高速度會(huì)以紅色的0、5、3、25、10字體在相應(yīng)的區(qū)段下方顯示出來;（3)軌道區(qū)段的監(jiān)視,標(biāo)準(zhǔn)：軌道區(qū)段顏色顯示黃色表示常態(tài)，空閑，沒有被進(jìn)路征用；綠色表示空閑，被進(jìn)路征用;紅色表示物理占用;粉紅色表示邏輯占用;軌道中部深藍(lán)色表示該區(qū)段已被封鎖；運(yùn)營(yíng)停車點(diǎn)顯示紅色表示常態(tài)，設(shè)置了停車點(diǎn),顯

29、示綠色表示取消了停車點(diǎn)；假如區(qū)段設(shè)置了限速,限速的列車最高速度會(huì)以紅色的60、5、3、25、0、0字體在相應(yīng)的區(qū)段下方顯示出來。.日常操作()操縱權(quán)交接操作，標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)中央信號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或必要時(shí),聯(lián)鎖操縱權(quán)應(yīng)授權(quán)至車站,實(shí)現(xiàn)站級(jí)操縱。反之則由中央操縱。LO工作站上車站名顯示綠色表示車站操縱室(局控),白色表示OC操縱(遙控）；（2）運(yùn)營(yíng)前聯(lián)鎖功能測(cè)試，標(biāo)準(zhǔn)：先左鍵點(diǎn)擊排列進(jìn)路的始端信號(hào)機(jī)，然后右鍵點(diǎn)擊終端信號(hào)機(jī),在右鍵彈出的對(duì)話中左鍵點(diǎn)擊“排列進(jìn)路”按鈕即可,進(jìn)路排列后整條進(jìn)路顯示連續(xù)綠色光帶。先左鍵點(diǎn)擊道岔元件，然后在對(duì)話窗口中的命令顯示欄左鍵點(diǎn)擊所需的命令(轉(zhuǎn)換道岔)，最后用左鍵點(diǎn)擊對(duì)話窗

30、口中的“執(zhí)行”按鈕即可,道岔轉(zhuǎn)換后道岔位置以黃色光帶顯示，轉(zhuǎn)換到位后無短閃，長(zhǎng)出現(xiàn)象。4.報(bào)警處理(1)信息查看,標(biāo)準(zhǔn)：LOW工作站故障報(bào)警分為A、三類。對(duì)A、類報(bào)警進(jìn)行查看確認(rèn),只要點(diǎn)擊相應(yīng)的報(bào)警按鈕,就能夠打開相應(yīng)的報(bào)警單,然后選擇需要確認(rèn)的報(bào)警信息,再在對(duì)話窗口中點(diǎn)擊報(bào)警確認(rèn)按鈕就能夠?qū)?bào)警進(jìn)行應(yīng)答。 C類報(bào)警由系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答；(2)信息處理，標(biāo)準(zhǔn):如出現(xiàn)故障報(bào)警首先點(diǎn)擊查看故障報(bào)警信息,確定元素名稱、信息后,將故障信息上報(bào)行調(diào)、自動(dòng)化調(diào)度，并按行調(diào)指令辦理。編制：吳松 審核:溫少表 起用日期:車站VM補(bǔ)幣、補(bǔ)票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行編號(hào)：ZW-LX-0設(shè)備編號(hào)：作業(yè)項(xiàng)目:車站TVM補(bǔ)幣、

31、補(bǔ)票作業(yè)（羅寶線羅湖站-世界之窗站)作業(yè)條件在每日開站運(yùn)營(yíng)前。2. 在運(yùn)營(yíng)過程中各站依照實(shí)際情況制定的加補(bǔ)時(shí)刻，或VM設(shè)備發(fā)出“找?guī)赔n票箱缺幣”、“票箱缺票”信息時(shí)。3.該項(xiàng)作業(yè)須許多于2人，其中一人必須是車站值班員崗位及以上,另一人必須是站務(wù)員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 鈔票箱票箱裝載車1部;.AC鑰匙1套;硬幣鈔票箱;4. 單程票票箱。安全要點(diǎn).確保在補(bǔ)幣補(bǔ)票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2.防止錯(cuò)補(bǔ)、漏補(bǔ)硬幣或車票。3.防止填寫報(bào)表或輸SC時(shí)填(輸)錯(cuò)、填（輸）漏。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1系統(tǒng)登錄（）作業(yè)預(yù)備,標(biāo)準(zhǔn):預(yù)備好足夠數(shù)量的硬幣、單程票并裝入硬幣鈔票箱、單程票票箱，到達(dá)需要補(bǔ)幣、補(bǔ)票的

32、T前，設(shè)置暫停服務(wù)牌;(2）開門操作，標(biāo)準(zhǔn)：在后維護(hù)門門禁刷卡，打開后維護(hù)門;(3)系統(tǒng)登錄,標(biāo)準(zhǔn):在維護(hù)單元輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)登錄成功。.補(bǔ)幣操作(1）補(bǔ)充硬幣，標(biāo)準(zhǔn):選擇“日常操作”,再選擇“補(bǔ)充硬幣”，然后選擇“補(bǔ)充一元硬幣”或“補(bǔ)充伍角硬幣”,在硬幣箱槽上推入一元硬幣鈔票箱或伍角硬幣鈔票箱，補(bǔ)充硬幣;(2）數(shù)量確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn):維護(hù)單元顯示“能夠補(bǔ)充一元箱 數(shù)量50 完畢后請(qǐng)確認(rèn)”或“能夠補(bǔ)充伍角箱 數(shù)量0 完畢后請(qǐng)確認(rèn)”,如補(bǔ)充的數(shù)量不是500枚或枚時(shí),在維護(hù)單元上按“清除”鍵清除0或，輸入實(shí)際字補(bǔ)幣數(shù)量后，按“確定”鍵確認(rèn)。3.補(bǔ)票操作（1)補(bǔ)充單程票，標(biāo)準(zhǔn):選擇“日常操作”,再選擇

33、“補(bǔ)充單程票”，然后選擇“補(bǔ)充票箱1”或“補(bǔ)充票箱2”,在相應(yīng)的票箱槽上推入票箱,補(bǔ)充單程票；(2）數(shù)量確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn):維護(hù)單元顯示“能夠補(bǔ)充票箱1 數(shù)量0 完畢后請(qǐng)確認(rèn)”， 在維護(hù)單元上按“清除”鍵清除,輸入實(shí)際補(bǔ)票數(shù)量后,按“確定”鍵確認(rèn)。.系統(tǒng)退出(1)系統(tǒng)退出,標(biāo)準(zhǔn)：T補(bǔ)幣、補(bǔ)票完畢后，返回到維護(hù)單元上登錄后的界面,選擇“注銷退出”后按“確認(rèn)”鍵退出系統(tǒng),關(guān)閉后維護(hù)門;(2)恢復(fù)設(shè)備正常，標(biāo)準(zhǔn):確認(rèn)M整機(jī)狀態(tài)恢復(fù)正常后,撤除暫停服務(wù)牌，操作結(jié)束。編制：劉國民 審核：溫少表 起用日期:車站TVM補(bǔ)幣、補(bǔ)票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行編號(hào):ZWL-09設(shè)備編號(hào)： 作業(yè)項(xiàng)目:車站VM補(bǔ)幣、補(bǔ)票作業(yè)（羅

34、寶線白石洲站深大站)作業(yè)條件1.在開站運(yùn)營(yíng)前。2.在運(yùn)營(yíng)過程中,各站依照實(shí)際情況制定的加補(bǔ)時(shí)刻TVM設(shè)備發(fā)出“找?guī)赔n票箱缺幣”、“票箱缺票”信息時(shí)。3.該項(xiàng)作業(yè)須許多于2人,其中一人必須是車站值班員崗位及以上，另一人必須是站務(wù)員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 鈔票箱票箱裝載車1部;.A鑰匙1套;3. 硬幣鈔票箱;4. 單程票票箱。安全要點(diǎn)1.確保在補(bǔ)幣補(bǔ)票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2防止錯(cuò)補(bǔ)、漏補(bǔ)硬幣或車票。3防止填寫報(bào)表或輸SC時(shí)填(輸)錯(cuò)、填（輸）漏。檢查項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1系統(tǒng)登錄（1）作業(yè)預(yù)備,標(biāo)準(zhǔn):預(yù)備好足夠數(shù)量的硬幣、單程票并裝入硬幣鈔票箱、單程票票箱,到達(dá)需要補(bǔ)幣、補(bǔ)票的TVM前,設(shè)置

35、暫停服務(wù)牌;（)開門操作,標(biāo)準(zhǔn)：在后維護(hù)門門禁刷卡,打開后維護(hù)門；（3)系統(tǒng)登錄,標(biāo)準(zhǔn):在維護(hù)單元輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)登錄成功。2補(bǔ)幣操作(1）補(bǔ)充硬幣，標(biāo)準(zhǔn)：選擇“日常操作(1)”，再選擇“補(bǔ)充5角硬幣（1)”或“補(bǔ)充1元硬幣(3）”進(jìn)入到補(bǔ)充硬幣操作界面，并將加幣箱放入到備用箱機(jī)構(gòu)上方;()數(shù)量確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn):在加幣界面中選擇“F3”并輸入需要加幣的數(shù)量,確認(rèn)輸入數(shù)量正確后,選擇“F4”,再選擇“是(1)”確認(rèn)操作；3.補(bǔ)票操作（1）補(bǔ)充單程票,標(biāo)準(zhǔn):選擇“日常操作(1)”,再選擇“補(bǔ)充單程票（2)”或“補(bǔ)充單程票（)”,進(jìn)入到補(bǔ)充單程票操作界面，并將補(bǔ)票箱放入到對(duì)應(yīng)票箱機(jī)構(gòu)上方;（2)數(shù)量

36、確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)：在補(bǔ)充單程票的操作界面中選擇“F3”并輸入需要加票的數(shù)量，確認(rèn)輸入數(shù)量正確后，選擇“F4”后，再選擇“是（)”確認(rèn)操作;4系統(tǒng)退出退出系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn):補(bǔ)幣、補(bǔ)票完畢后，選擇“”S”退至主菜單后，選擇“注銷退出（)”，再選擇“是()”確認(rèn)操作,關(guān)閉后維護(hù)門，確認(rèn)整機(jī)狀態(tài)恢復(fù)正常，撤除暫停服務(wù)牌,操作結(jié)束。編制:羅偉強(qiáng) 審核：溫少表 起用日期:車站AFC設(shè)備回收鈔票、票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行編號(hào)：Z-LX1設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目：車站AF設(shè)備回收鈔票、票作業(yè)（羅寶線羅湖站-世界之窗站)作業(yè)條件1.在每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后。2.在運(yùn)營(yíng)過程中各站依照具體情況制定的更換鈔票箱的固定時(shí)刻,或經(jīng)查詢SC上AV

37、M、TM設(shè)備狀態(tài)標(biāo)記為“鈔票箱將滿”或“鈔票箱已滿”的信息時(shí)。3.該項(xiàng)作業(yè)須許多于2人,其中一人必須是車站值班員崗位及以上,另一人必須是站務(wù)員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 鈔票箱票箱裝載車1部；2. A鑰匙1套； 紙幣鈔票箱；4.硬幣回收箱;單程票票箱;6. 單程票回收箱。安全要點(diǎn)1確保在回收鈔票票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2防止填寫報(bào)表或輸SC時(shí)填（輸）錯(cuò)、填（輸）漏。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1系統(tǒng)登錄（)作業(yè)預(yù)備,標(biāo)準(zhǔn):預(yù)備好足夠數(shù)量的鈔票箱、票箱,到達(dá)需要回收的AF設(shè)備前，設(shè)置暫停服務(wù)牌;（2）開門操作，標(biāo)準(zhǔn)：TM、AVM在后維護(hù)門門禁刷卡，打開后維護(hù)門；閘機(jī)用閘機(jī)鑰匙打開出站方向的維護(hù)門;(

38、)系統(tǒng)登錄，標(biāo)準(zhǔn):TVM、AV在維護(hù)單元第一次登錄,輸入用戶名和密碼,系統(tǒng)登錄成功；閘機(jī)0秒內(nèi)輸入用戶名和密碼,并按“確定”鍵;系統(tǒng)登錄成功?；厥占垘赔n票箱(）查詢、記錄數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn):選擇“日常操作”，再選擇“數(shù)量查詢”,按下翻鍵查詢相關(guān)數(shù)據(jù)并記錄在TM（AM)鈔票箱更換/清點(diǎn)記錄表上；（）二次登錄,標(biāo)準(zhǔn)：返回到“日常操作”,選擇“更換紙幣鈔票箱”,第二次登錄，再次輸入用戶名和密碼,維護(hù)單元顯示“請(qǐng)盡快更換鈔票箱 超時(shí)將注銷”;()更換紙幣鈔票箱，標(biāo)準(zhǔn):先后打開現(xiàn)金區(qū)機(jī)械鎖和紙幣鈔票箱,取下紙幣鈔票箱，換入空鈔票箱,鈔票箱指示燈顯示為橙色。3.回收硬幣鈔票箱（)查詢、記錄數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn):選擇“日常操

39、作” ,選擇“數(shù)量查詢”，按下翻鍵查詢相關(guān)數(shù)據(jù)并記錄在TVM(M)鈔票箱更換/清點(diǎn)記錄表上;(2）清硬幣，標(biāo)準(zhǔn):返回到“日常操作”，選擇“清硬幣箱”，再選擇“全部清空到回收箱”將循環(huán)箱和備用箱的所有硬幣清到硬幣回收箱里,或在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后按“下班清理”鍵后按“確定”鍵即可自動(dòng)將所有硬幣清到硬幣回收箱里;（3）二次登錄,標(biāo)準(zhǔn)：待硬幣全部掉入硬幣回收箱后,在“日常操作”菜單下選擇“更換硬幣回收箱”,輸入用戶名和密碼,提示“請(qǐng)盡快更換鈔票箱,超時(shí)將注銷”;（4)更換硬幣回收箱，標(biāo)準(zhǔn):取出硬幣回收箱，將預(yù)備好的空硬幣回收箱歸位。.單程票回收（1)查詢、記錄數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)：選擇“日常操作” ，再選擇“回收單程票

40、”,然后選擇“顯示票箱數(shù)量”,將廢票及回收票的讀數(shù)記錄在車站TVM加票記錄表上；（）回收廢票,標(biāo)準(zhǔn)：返回到“回收單程票”菜單，選擇“更換回收箱”,取出單程票回收箱，將廢票回收后的空單程票回收箱歸位。（4）清單程票,標(biāo)準(zhǔn):返回到“回收單程票”菜單,選擇“清票箱1” 按確定鍵，提示執(zhí)行成功，按返回鍵,選擇“清票箱2”按確定鍵，提示執(zhí)行成功，按返回鍵;(5)更換單程票回收箱,標(biāo)準(zhǔn)：返回到“回收單程票”菜單，選擇“更換回收箱”，取出單程票回收箱，將預(yù)備好的空單程票回收箱歸位。5.閘機(jī)單程票回收（)查詢、記錄數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn):選擇1 進(jìn)入“票箱操作”,再選擇“票箱1”、“票箱2”查詢相關(guān)票箱的數(shù)量并記錄在車站

41、閘機(jī)回收車票記錄表上;(2）更換票箱，標(biāo)準(zhǔn):返回到“票箱操作”菜單，選擇“更換票箱”,然后按維修單元面板上的F1及2鍵分不松開票箱1及票箱2的電磁鐵，取出票箱放入空票箱(推入票箱時(shí)請(qǐng)勿用力過猛)，并使新更換的票箱到位，按維修單元面板上的F3鎖定票箱。.系統(tǒng)退出（）系統(tǒng)退出,標(biāo)準(zhǔn):TVM、A鈔票箱、票箱更換回收完畢后，返回到維護(hù)單元上登錄后的界面,選擇“注銷退出”后按“確認(rèn)”鍵退出系統(tǒng),關(guān)閉后維護(hù)門；閘機(jī)按關(guān)上維護(hù)門,離開通道;（2)恢復(fù)設(shè)備正常，標(biāo)準(zhǔn):確認(rèn)TVM、AVM整機(jī)狀態(tài)恢復(fù)正常后，撤除暫停服務(wù)牌，操作結(jié)束；確認(rèn)閘機(jī)恢復(fù)正常后，撤除暫停服務(wù)牌,操作結(jié)束。編制:劉國民 審核:溫少表 起用日

42、期:車站AF設(shè)備回收鈔票、票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行編號(hào):LX-0設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目:車站A設(shè)備回收鈔票、票作業(yè)（羅寶線白石洲站-深大站)作業(yè)條件1每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后。在運(yùn)營(yíng)過程中,經(jīng)查詢票務(wù)治理終端上AVM、TVM設(shè)備狀態(tài)標(biāo)記為“鈔票箱將滿”或“鈔票箱已滿”的信息,或各站依照具體情況制定的更換鈔票箱的固定時(shí)刻。.該項(xiàng)作業(yè)須許多于2人，其中一人必須是車站值班員崗位及以上，另一人必須是站務(wù)員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 鈔票箱票箱裝載車1部;. AF鑰匙套;3紙幣鈔票箱；4. 硬幣回收箱;. 單程票票箱;6. 單程票回收箱。安全要點(diǎn)確保在回收鈔票票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2.防止填寫報(bào)表或輸時(shí)填（輸)

43、錯(cuò)、填(輸)漏。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1.系統(tǒng)登錄()作業(yè)預(yù)備，標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)備好足夠數(shù)量的鈔票箱、票箱，到達(dá)需要回收的AFC設(shè)備前,設(shè)置暫停服務(wù)牌;(2)開門操作,標(biāo)準(zhǔn)：VM、AM在后維護(hù)門門禁刷卡，打開后維護(hù)門；閘機(jī)用閘機(jī)鑰匙打開出站方向的維護(hù)門；()系統(tǒng)登錄，標(biāo)準(zhǔn):TVM、VM在維護(hù)單元第一次登錄,輸入用戶名和密碼,系統(tǒng)登錄成功,進(jìn)入“維護(hù)菜單”界面；閘機(jī)3秒內(nèi)輸入用戶名和密碼，并按“確定”鍵；系統(tǒng)登錄成功。2VM、VM紙幣鈔票箱回收(）二次登錄,標(biāo)準(zhǔn):在維護(hù)面板選擇“更換紙幣鈔票箱”,輸入另一用戶名和密碼，正確登錄鈔票箱后,會(huì)顯示鈔票箱里面紙幣的數(shù)量及金額信息相關(guān)數(shù)據(jù)；(2）查詢、記錄,標(biāo)準(zhǔn)

44、：按鍵界面會(huì)顯示鈔票箱的電子ID號(hào)，在TVM（AM)鈔票箱更換/清點(diǎn)記錄表記錄電子ID號(hào)及金額，維護(hù)單元顯示“請(qǐng)盡快更換鈔票箱 超時(shí)將注銷”；（）更換紙幣鈔票箱,標(biāo)準(zhǔn)：將鈔票箱的壓桿由右側(cè)撥到左側(cè)打開壓桿,將鑰匙插入右上角的鎖,順時(shí)針旋轉(zhuǎn)鑰匙,抽出紙幣鈔票箱，再將空鈔票箱裝入鈔票箱座，更換后要保證空鈔票箱正確到位, 將鑰匙插入右上角的鎖,逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)鑰匙上鎖后把鈔票箱的壓桿由左側(cè)撥到右側(cè)將其上鎖。3.VM硬幣鈔票箱回收（1)清硬幣，標(biāo)準(zhǔn):在維護(hù)面板上,選擇“日常操作”、“盤點(diǎn)”后,分不選擇 “伍角循環(huán)箱”、“伍角備用箱”、“壹元循環(huán)箱”、“壹元備用箱”，并通過選擇“2”來啟動(dòng)盤點(diǎn)；（在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后

45、按“下班盤點(diǎn)”鍵后按“確定”鍵可自動(dòng)完成硬幣、車票的清點(diǎn)。）(2）查詢、記錄,標(biāo)準(zhǔn)：在“維護(hù)菜單”界面中選擇“日常操作”界面，選擇“更換硬幣回收箱”,在彈出的登錄框中輸入另一用戶名和密碼,進(jìn)入更換硬幣回收箱的操作界面。在該操作界面上顯示了硬幣的數(shù)量信息，選擇“F2”讀取硬幣鈔票箱ID, 將硬幣金額及硬幣鈔票箱D記錄在TVM（AM)鈔票箱更換/清點(diǎn)記錄表；（3）更換硬幣回收箱:選擇“F4”寫入,取出硬幣回收箱，將預(yù)備好的空硬幣回收箱歸位。4.TVM單程票回收(1）清單程票，標(biāo)準(zhǔn)：在“維護(hù)菜單”界面選擇“日常操作”、“盤點(diǎn)”進(jìn)入到盤點(diǎn)操作界面,在維護(hù)鍵盤上按“2”進(jìn)入單程票箱1盤點(diǎn)界面,或按“”進(jìn)

46、入單程票箱2盤點(diǎn)界面，再選擇“F2啟動(dòng)”執(zhí)行票箱盤點(diǎn)，盤點(diǎn)完成后會(huì)顯示實(shí)際盤點(diǎn)數(shù);(在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后按“下班盤點(diǎn)”鍵后按“確定”鍵可自動(dòng)完成硬幣、車票的清點(diǎn)。)()查詢、記錄，標(biāo)準(zhǔn)：待單程票全部掉入單程票回收箱后，在維護(hù)面板中選擇“日常操作”、“更換回收票箱”，再選擇“2”讀取單程票回收箱電子D號(hào),將單程票數(shù)量及電子D號(hào)記錄在車站T加票記錄表上；（3)更換單程票回收箱,標(biāo)準(zhǔn)：選擇“F4”寫入,然后取出單程票回收箱,將預(yù)備好的空單程票回收箱歸位。5.閘機(jī)單程票箱回收（1)查詢、記錄數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn):選擇“票箱” 、“票箱1D”查詢票箱電子ID,返回到票箱界面，選擇“票箱1數(shù)量”查詢票箱1數(shù)量，并記錄在車站

47、閘機(jī)回收車票記錄表上；選擇“票箱2I”查詢票箱電子I,返回到票箱界面,選擇“票箱2數(shù)量”查詢票箱2數(shù)量,并記錄在車站閘機(jī)回收車票記錄表;(2)更換票箱,標(biāo)準(zhǔn):返回到“票箱” 界面,選擇“更換票箱”、“F解鎖票箱1”、“2解鎖票箱”,取出票箱放入空票箱,按 “F3裝回票箱”鎖定票箱后再按回車鍵。6系統(tǒng)退出系統(tǒng)退出,標(biāo)準(zhǔn)：TVM、V鈔票箱、票箱更換回收完畢后，在維護(hù)鍵盤上按“S”鍵注銷退出菜單,關(guān)閉后維護(hù)門,確認(rèn)整機(jī)狀態(tài)恢復(fù)正常后，撤除暫停服務(wù)牌；閘機(jī)票箱更換后,關(guān)上維護(hù)門，離開通道，確認(rèn)閘機(jī)正常工作后,撤除暫停服務(wù)牌。編制：李藝 審核：溫少表 起用日期： 車站售票員配票、結(jié)算作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例

48、行編號(hào)：ZW-L11設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目:車站售票員配票、結(jié)算作業(yè)作業(yè)條件1.首班車到站前分鐘或停止服務(wù)后售票員需要進(jìn)行的作業(yè)。2 售票員的配票、結(jié)算需與客運(yùn)值班員雙人在場(chǎng)。作業(yè)工器具1 配票箱1個(gè);2. OM外置讀卡器1個(gè);3. 客服中心鑰匙1把。安全要點(diǎn)客運(yùn)值班員與售票員必須當(dāng)面清點(diǎn)所有車票及備用金并確認(rèn)簽章。2. 在票務(wù)室配票和結(jié)算必須在攝像頭有效圍內(nèi)進(jìn)行并確保票務(wù)室門已鎖閉。3.防止填寫報(bào)表或輸SC時(shí)填（輸）錯(cuò)、填（輸）漏。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1.售票員配票()配備票務(wù)備品、工器具，標(biāo)準(zhǔn):售票員在客運(yùn)值班員處領(lǐng)取當(dāng)班所需的客服中心鑰匙和BOM外置讀寫器、SAM卡后在票務(wù)鑰匙使用記錄表

49、上進(jìn)行登記；(2）配備車票及備用金，標(biāo)準(zhǔn)：售票員與客運(yùn)值班員雙方當(dāng)面清點(diǎn)所配車票以及找零備用金，售票員清點(diǎn)確認(rèn)后雙方在手工售票員結(jié)算單上簽章確認(rèn)。同時(shí)在S錄入相關(guān)配發(fā)票、款信息,打印售票員配票款清單,售票員簽名確認(rèn)；(3）追加配備車票或備用金，標(biāo)準(zhǔn)：在運(yùn)營(yíng)過程中,如售票員需要追加找零備用金(或車票)時(shí)應(yīng)補(bǔ)登記在售票員結(jié)算單“備用金配備”（或“票種”)欄,雙方簽章確認(rèn),由客運(yùn)值班員在SC上登入所追加的相關(guān)數(shù)據(jù),打印售票員配票款清單,售票員簽名確認(rèn);(）配備預(yù)制票，標(biāo)準(zhǔn)：在運(yùn)營(yíng)過程中依照客流變化或設(shè)備情況需要配備預(yù)制票時(shí)，客運(yùn)值班員在經(jīng)站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)授權(quán)后配備，同時(shí)在售票員結(jié)算單相關(guān)欄注明,由客運(yùn)

50、值班員在C上輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，打印售票員配票款清單,售票員簽名確認(rèn)。2.售票員結(jié)算（1)結(jié)算預(yù)備,標(biāo)準(zhǔn):售票員下班結(jié)算需退出OM系統(tǒng)并攜帶本班所有的現(xiàn)金、車票及各類報(bào)表回C票務(wù)室；(2）車票清算，標(biāo)準(zhǔn)：售票員退回的單程票、乘客退票（含無效票)需經(jīng)客運(yùn)值班員與售票員共同點(diǎn)數(shù)及檢測(cè)狀態(tài)后確認(rèn);(3）票款清算,標(biāo)準(zhǔn):與客運(yùn)值班員共同清點(diǎn)票款并計(jì)算數(shù)額由客運(yùn)值班員填寫售票員結(jié)算單的“回收張數(shù)”、“實(shí)收金額”等欄目?？瓦\(yùn)值班員核查無誤后填制退款金額、備用金余額等相關(guān)欄，填寫完畢后雙方簽章確認(rèn)；()數(shù)據(jù)錄入:標(biāo)準(zhǔn)：清點(diǎn)、檢查確認(rèn)后,客運(yùn)值班員在SC上輸入售票員備用金余額和實(shí)收金額等數(shù)據(jù)，打印售票員下班上交票款

51、清單，售票員簽名確認(rèn)后統(tǒng)計(jì)售票員結(jié)算單核對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)；(5)報(bào)表處理,標(biāo)準(zhǔn):售票員所填制的相關(guān)報(bào)表須經(jīng)客運(yùn)值班員檢查確認(rèn);(6)備品歸還，標(biāo)準(zhǔn)：晚班售票員需交還客服中心處鑰匙、BOM外置讀寫器、SAM卡等并進(jìn)行登記。編制:吳松 審核：溫少表 起用日期:車站客運(yùn)值班員運(yùn)營(yíng)結(jié)算作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行編號(hào)：ZWLX12設(shè)備編號(hào): 作業(yè)項(xiàng)目:車站客運(yùn)值班員運(yùn)營(yíng)結(jié)算作業(yè)作業(yè)條件1運(yùn)營(yíng)結(jié)束后,售票員完成結(jié)算,所有投入服務(wù)的TVM、AV、閘機(jī)、單程票人工回收箱均已回收。2. 運(yùn)營(yíng)結(jié)束后至凌晨4點(diǎn)前完成AF設(shè)備數(shù)據(jù)錄入及票務(wù)結(jié)算工作。作業(yè)工器具1 紙幣、硬幣鈔票箱鑰匙2套； 單程票清點(diǎn)機(jī)部;3. 硬幣清分機(jī)部。

52、安全要點(diǎn)1鈔票、票清點(diǎn)、報(bào)表填寫、數(shù)據(jù)錄入需認(rèn)真復(fù)核,幸免帳實(shí)不符。2確保票務(wù)室門處于鎖閉狀態(tài)，清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)在攝像頭有效圍內(nèi)清點(diǎn)。現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后票款、備用金需分區(qū)放入保險(xiǎn)柜。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1.鈔票、票清點(diǎn)(1）清點(diǎn)TVM、閘機(jī)回收的單程票，標(biāo)準(zhǔn)：兩名站務(wù)人員雙人清點(diǎn)TVM、閘機(jī)回收的單程票,并在車站V加票記錄表、車站閘機(jī)回收車票記錄表上如實(shí)記錄，雙人標(biāo)準(zhǔn)封裝已清點(diǎn)的車票；（2)清點(diǎn) V、AM回收的現(xiàn)金,標(biāo)準(zhǔn):客運(yùn)值班員從值班站長(zhǎng)處借用鈔票箱鑰匙并做好記錄后，和一名站務(wù)人員雙人在攝像頭有效范圍內(nèi)開啟 TVM、AVM回收的鈔票箱,嚴(yán)禁混點(diǎn),并在VM（A)鈔票箱更換/清點(diǎn)記錄表上如實(shí)記錄;（3

53、）清點(diǎn)人工回收箱的單程票，標(biāo)準(zhǔn):兩名當(dāng)班站務(wù)人員雙人清點(diǎn)單程票人工回收箱的單程票,并在車站票務(wù)交接班登記本如實(shí)記錄,雙人標(biāo)準(zhǔn)封裝已清點(diǎn)的車票。2.數(shù)據(jù)錄入（1）單程票數(shù)據(jù)錄入,標(biāo)準(zhǔn)：客運(yùn)值班員依照車站VM加票記錄表、車站閘機(jī)回收車票記錄表中記錄的機(jī)讀數(shù)、實(shí)點(diǎn)數(shù)錄入SC,核對(duì)無誤后保存數(shù)據(jù)；依照車站票務(wù)交接班登記本記錄的單程票人工回收箱廢票數(shù)錄入SC，核對(duì)無誤后保存數(shù)據(jù);（2)現(xiàn)金數(shù)據(jù)錄入,標(biāo)準(zhǔn)：客運(yùn)值班員依照TV（AVM)鈔票箱更換/清點(diǎn)記錄表,將AVM現(xiàn)金回收的機(jī)讀數(shù)及實(shí)點(diǎn)數(shù)錄入SC,核對(duì)無誤后保存數(shù)據(jù)；將TVM現(xiàn)金回收的機(jī)讀數(shù)及實(shí)點(diǎn)數(shù)通過SC進(jìn)行清空清點(diǎn)操作，核對(duì)無誤后保存數(shù)據(jù);(3)免費(fèi)

54、客流錄入，標(biāo)準(zhǔn):客運(yùn)值班員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日免費(fèi)客流并錄入S。3.數(shù)據(jù)核算(） 核算備用金和票款金額,標(biāo)準(zhǔn):客運(yùn)值班員核算SC上備用金金額、備用金借出記錄表中站存?zhèn)溆媒鹩囝~與備用金實(shí)點(diǎn)數(shù)是否相符,SC上票款金額與車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)中本日解行金額與票款實(shí)點(diǎn)數(shù)是否相符;（2）核算車票數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn):客運(yùn)值班員依照車站TM加票記錄表、車站閘機(jī)回收車票記錄表、車站票務(wù)交接班本核算有效單程票、無效單程票、儲(chǔ)值卡、各種預(yù)制票及其他類型車票的數(shù)量與上庫存及實(shí)點(diǎn)數(shù)是否相符。4.報(bào)表審核（1)手工報(bào)表審核，標(biāo)準(zhǔn):晚班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核當(dāng)日所有票務(wù)報(bào)表，核實(shí)報(bào)表填寫規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)表審核，標(biāo)準(zhǔn):客運(yùn)值班員于次日凌晨四點(diǎn)后在

55、S上統(tǒng)計(jì)并審核車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)、設(shè)備車票差異報(bào)表、設(shè)備票款差異，發(fā)覺數(shù)據(jù)異常及時(shí)報(bào)值班站長(zhǎng)、票務(wù)輪值監(jiān)控。.裝箱解行（1）核對(duì)解行票款金額,標(biāo)準(zhǔn)：客運(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)或站務(wù)員共同在攝像頭有效范圍內(nèi)清點(diǎn)解行票款,核對(duì)解行實(shí)點(diǎn)金額與C上票款金額與車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)上本日解行金額是否相符,核對(duì)無誤后將票款放入解行箱；(2)解行箱封箱,標(biāo)準(zhǔn):核對(duì)現(xiàn)金繳款單無誤后放入解行箱上鎖，卡封簽雙人蓋章，解行箱按規(guī)定上鎖后放于票務(wù)室攝像頭有效范圍內(nèi);（）解行箱交接,標(biāo)準(zhǔn):威豹押運(yùn)人員到達(dá)票務(wù)室,客運(yùn)值班員通過押運(yùn)人職員作證、掌上電腦顯示信息核對(duì)押運(yùn)人員身份和車牌號(hào)無誤，填寫押運(yùn)交接單,加蓋押運(yùn)交接專用章后將第三聯(lián)留存,與押

56、運(yùn)人員交接解行箱。編制:李藝 審核：溫少表 起用日期:車站客運(yùn)值班員交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì):例行 編號(hào):ZW-X-13設(shè)備編號(hào):作業(yè)項(xiàng)目：車站客運(yùn)值班員交接班作業(yè)作業(yè)條件1.接班客運(yùn)值班員準(zhǔn)時(shí)到崗。.交班客運(yùn)值班員已完成本班應(yīng)完成工作。3.當(dāng)發(fā)生票、款數(shù)目差異時(shí)，接班客運(yùn)值班員需等交班客運(yùn)值班員清點(diǎn)完畢后方可進(jìn)行交接。作業(yè)工器具 點(diǎn)鈔機(jī)1部；2 硬幣清分機(jī)1部；3 點(diǎn)票機(jī)1部。安全要點(diǎn)1.防止備用金、票款、車票出現(xiàn)賬實(shí)不符。2防止票務(wù)備品出現(xiàn)賬實(shí)不符。3防止票務(wù)臺(tái)賬錯(cuò)填、漏填。檢查項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn)1.清點(diǎn)備用金、票款、車票()清點(diǎn)票務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)的備用金,標(biāo)準(zhǔn)：將清點(diǎn)的金額與SC、車站票務(wù)交接班

57、登記本上的備用金數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保備用金的準(zhǔn)確；（2）清點(diǎn)票務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)的票款,標(biāo)準(zhǔn):將清點(diǎn)的金額與SC、車站票務(wù)交接班登記本上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保票款的準(zhǔn)確；(3)清點(diǎn)票柜內(nèi)的車票，標(biāo)準(zhǔn)：將清點(diǎn)的單程票、廢票、儲(chǔ)值票、預(yù)制票、記次票等票種數(shù)量與S、車站票務(wù)交接班登記本上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保車票數(shù)量的準(zhǔn)確。2清點(diǎn)票務(wù)備品（1）清點(diǎn)票務(wù)鑰匙，標(biāo)準(zhǔn)：清點(diǎn)票務(wù)鑰匙數(shù)量，核對(duì)票務(wù)鑰匙使用記錄表確保賬實(shí)相符；（2)清點(diǎn)票務(wù)備品,標(biāo)準(zhǔn)：清點(diǎn)票務(wù)備品數(shù)量,核對(duì)車站票務(wù)交接班登記本確保賬實(shí)相符。3.檢查票務(wù)臺(tái)賬、報(bào)表(1)檢查車站票務(wù)交接班登記本,標(biāo)準(zhǔn):各項(xiàng)內(nèi)容是否填記清晰,備用金、票款、車票要做到賬實(shí)相符;(

58、2）檢查TM補(bǔ)幣記錄表,標(biāo)準(zhǔn)：核對(duì)記錄表上的相關(guān)記錄是否與S上的數(shù)據(jù)相符;（3)檢查車站營(yíng)收日?qǐng)?bào),標(biāo)準(zhǔn):檢查票款金額與實(shí)際票款金額、S上的票款金額是否相符；(4)檢查備用金借出記錄表，標(biāo)準(zhǔn)：檢查當(dāng)日退給乘客的備用金是否與記錄表上的記錄相符，備用金總額是否與車站票務(wù)交接班本、C上的數(shù)據(jù)相符。4.交接工作內(nèi)容(）本班票務(wù)工作交接，標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)本班已完成、未完成的工作、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)描述;(2）新文件、通知、要求交接,標(biāo)準(zhǔn)：將當(dāng)日收到的最新票務(wù)相關(guān)文件、通知、要求內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)交接；(3)系統(tǒng)交接,標(biāo)準(zhǔn)：交班客運(yùn)值班員退出SC系統(tǒng),接班客運(yùn)值班員使用自己的用戶名密碼登錄SC系統(tǒng)。編制：韓博 審核：

59、 溫少表 起用日期： 車站售票窗口作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)性質(zhì)：例行編號(hào):Z-L-14設(shè)備編號(hào):作業(yè)項(xiàng)目：車站售票窗口作業(yè) 作業(yè)條件車站運(yùn)營(yíng)時(shí)刻內(nèi)。2人員精神狀態(tài)良好。作業(yè)工器具 半自動(dòng)售票機(jī)1部;2.驗(yàn)鈔機(jī)1部。安全要點(diǎn)1防止誤充值、誤操作。2 幸免乘客投訴投訴。作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)步驟及標(biāo)準(zhǔn).作業(yè)預(yù)備（）檢查儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)：上崗前發(fā)飾保持整潔,長(zhǎng)發(fā)女職員須將頭發(fā)挽于發(fā)網(wǎng)內(nèi)；統(tǒng)一穿著工作制服,佩戴領(lǐng)帶(領(lǐng)結(jié))，不卷袖挽褲，當(dāng)班時(shí)要精神飽滿,幸免顯露疲態(tài);（2)放置服務(wù)牌，標(biāo)準(zhǔn)：把本人服務(wù)牌插入牌座，置于窗口旁乘客容易看見的位置；(3)整理鈔票票,標(biāo)準(zhǔn)：把現(xiàn)金、車票放置在收銀箱內(nèi),硬幣可放置在硬幣盤內(nèi)。2.售票操

60、作（1)收取鈔票票,標(biāo)準(zhǔn):面帶微笑,正視乘客,口講“您好”，接過乘客的鈔票、票； （2）唱票,標(biāo)準(zhǔn):口講“收您X鈔票”,通過驗(yàn)鈔機(jī)和人工確認(rèn)真?zhèn)?，把鈔票放桌面； （3)充值操作，標(biāo)準(zhǔn):操作完畢后五指合攏，手掌指向BO顯示器請(qǐng)乘客確認(rèn)充值金額，口講“充值X元,請(qǐng)確認(rèn)”；（）售卡操作,標(biāo)準(zhǔn):操作完畢后五指合攏，手掌指向BOM顯示器請(qǐng)乘客確認(rèn),口講“余值XX元，請(qǐng)確認(rèn)”;(5)找零，標(biāo)準(zhǔn):按乘客需求把大鈔兌換成零鈔,交予乘客,口講“找您XX鈔票,請(qǐng)確認(rèn)”,與乘客禮貌告不,口講“請(qǐng)慢走”。3.咨詢指引()乘客咨詢,標(biāo)準(zhǔn)：回答乘客詢問時(shí)應(yīng)耐心有理,雙面凝視乘客；不能立即為其服務(wù)時(shí),應(yīng)口講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等