HR必備-員工關(guān)系管理大寶典-經(jīng)典

1、裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕

2、蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅

3、羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿

4、螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃

5、羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈

6、袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄

7、蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆

8、袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃

9、螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇

10、羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂

11、袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆

12、蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀

13、袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇

14、螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻

15、羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆

16、螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀

17、蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄

18、袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈

19、螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅

20、羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕

21、蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄

22、蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈

23、襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂

24、蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆

25、罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄

26、螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈

27、蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞

28、襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿聿膅蒂蚅聿芇蚈蟻肈蒀薁罿肇腿螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芇艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒂袇芄芃螇螃袁莆薀蠆袀蒈螅羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莂薆

29、蚆羆蒅荿羄羅膄薅羀羅莇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻羇蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肁肅蒀袂 HR必備-員工關(guān)系管理大寶典經(jīng)典 HR經(jīng)理人必修 員工關(guān)系管理學(xué) 第 1 頁 共 99 頁 第一章員工關(guān)系管理概述開篇案例第一節(jié) 員工關(guān)系的概念一、員工關(guān)系的含義二、員工關(guān)系與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系的聯(lián)系三、員工關(guān)系的內(nèi)容四、員工關(guān)系的特點(diǎn)第二節(jié) 沖突與合作：員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)一、員工關(guān)系的本質(zhì)二、為什么選擇合作三、為什么選擇沖突四、沖突合作的表現(xiàn)方式五、員工關(guān)系的價值取向：一元論與多元論第三節(jié) 員工關(guān)系的外部環(huán)境案例分析存在事實(shí)勞動關(guān)系 合同不能隨便解除小羅在某網(wǎng)絡(luò)公司工作。2008年3月，他發(fā)現(xiàn)自己的勞動合同即

30、將到期，于是，要求公司人事部與自己續(xù)簽勞動合同?！肮菊郎?zhǔn)備換CEO，等新的CEO來了再說吧。”人事經(jīng)理給了他這樣一個答復(fù)。半個月過去了，小羅的合同已經(jīng)過期，公司還沒有跟他續(xù)訂合同。又過了一個多月，新CEO終于上任了。新官上任三把火，這位新官的第一把火就燒在了人的身上決定大幅裁員。小羅跟其他一些員工一樣，收到了公司發(fā)出的終止勞動合同通知書。小羅辦完離職手續(xù)后，找到人事部，要求公司向自己支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，沒想到卻遭到了人事經(jīng)理的拒絕?！澳愕膭趧雍贤堑狡诮K止，不是中途解除，所以，沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金?！比耸陆?jīng)理這樣解釋道。“可是，我的合同時一個月前到期的，你們當(dāng)時沒有終止呀。”小羅覺得有點(diǎn)委屈?！安还茉?/p>

31、么說，合同到期后，公司沒有再跟你續(xù)，就可以隨時跟你終止勞動關(guān)系。”人事經(jīng)理態(tài)度很強(qiáng)硬。小羅走在回家的路上，腦子還是轉(zhuǎn)不過彎來：難道勞動合同過期后，公司不立即終止也不續(xù)訂，以后就可以隨時解除，甚至連補(bǔ)償金也可以不給？分析提示：本案中的網(wǎng)絡(luò)公司雖然開始時和小羅訂有勞動合同，但在勞動合同到期時，既沒有終止又沒有續(xù)訂，雙方當(dāng)事人處在了存有勞動關(guān)系但沒有勞動合同的狀態(tài)，屬于形成事實(shí)勞動關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)公司以換CEO為理由，拖延續(xù)訂勞動合同，這在法律上不屬于有正當(dāng)理由，仍然屬于無故拖延不訂。所以，此時，網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)不能采用終止勞動合同的辦法結(jié)束與小羅之間的勞動關(guān)系了。即使小羅同意公司的提議，了斷雙方的勞動關(guān)系，

32、也只能屬于雙方協(xié)商解除勞動關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)公司至少也應(yīng)按有關(guān)規(guī)定向小羅支付解除勞動關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第一章 員工關(guān)系管理概述第一節(jié) 員工關(guān)系的概念重點(diǎn)概念：員工關(guān)系第 2 頁 共 99 頁 一、員工關(guān)系的含義員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個特定領(lǐng)域，良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)留住人力資源的法寶。員工關(guān)系的基本含義，是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關(guān)系具有兩層涵義，一是從法律層面雙方因?yàn)楹炗喒蛡蚱跫s而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，亦即彼此之間的法律關(guān)系；另一方

33、面是社會層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，亦即雙方權(quán)利義務(wù)不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系。“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系管理工作就開始了。而且員工關(guān)系不能外包，因?yàn)樽龊脝T工關(guān)系管理，必須對企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)

34、面臨的環(huán)境要有清楚的了解。 企業(yè)把組織內(nèi)的“第一資源”即員工當(dāng)作“客戶”對待，上升到理論，就是“員工關(guān)系管理”。廣義上講，包括各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。狹義上講，主要指企業(yè)與員工之間的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制的手段，以提高員工滿意度，支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)系具有密切性、穩(wěn)定性、可控性和相互依存性的特點(diǎn)。第 3 頁 共 99 頁 員工關(guān)系管理的目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可以展開，

35、可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮的空間。員工關(guān)系管理是一種“無形服務(wù)”，這種服務(wù)包括“溝通、沖突處理、職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。實(shí)踐告訴我們，良好的員工關(guān)系管理不僅幫助企業(yè)贏得人才、留住人才，而且可以使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率大幅提升。二、員工關(guān)系與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系的聯(lián)系員工關(guān)系又稱雇員關(guān)系，與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系相近，它以研究與雇傭行為管理有關(guān)的問題為特殊現(xiàn)象。員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重個體層次上的關(guān)系和交流，是從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關(guān)系的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊(yùn)涵的精神。 格斯特（

36、1995）將傳統(tǒng)勞動關(guān)系和人力資源管理的關(guān)鍵因素進(jìn)行了對比，如表所示：（一）員工關(guān)系的人力資源管理方法1提倡雇員的奉獻(xiàn)精神；2強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系；第 4 頁 共 99 頁 3組織各種溝通作為補(bǔ)充，例如團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，傳統(tǒng)的集體談判即雇主個人或團(tuán)體不是通過他們的代表，而是直接與雇員溝通；4集體談判變成個體合同；5員工參與，例如質(zhì)量研討小組，或質(zhì)量提高小組在質(zhì)量方面持續(xù)施加壓力總的質(zhì)量管理；6在工作安排上具有更多靈活性，包括培訓(xùn)工人的多種技能，以便更有效地利用人力資源，有時需要創(chuàng)造一個為“骨干”工人提供更安全的工作條件；7強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作；8協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款。（二）員工關(guān)系的目標(biāo)員工關(guān)系在不同時期、不同的企

37、業(yè)有其不同的特點(diǎn)，但勞資雙方在利益上的對立統(tǒng)一關(guān)系是永恒存在的。它是以加強(qiáng)和鞏固伙伴關(guān)系為原則、以雙贏為目標(biāo)，使員工關(guān)系向良性方向發(fā)展。人力資源專業(yè)人員作為勞動關(guān)系專家，要與工會及其代表直接打交道，有責(zé)任維持雇員參與機(jī)制，管理雇員并溝通問題。他們能夠也應(yīng)當(dāng)在開發(fā)員工策略政策中發(fā)揮主要作用。這些策略和政策旨在：1營造滿意的雇傭關(guān)系，特別是關(guān)注心理契約的重要性；2與員工建立穩(wěn)定合作的關(guān)系，承認(rèn)員工持股，將沖突降到最低；3通過雇員參與和溝通的機(jī)制培養(yǎng)雇員的責(zé)任心；4培養(yǎng)相互關(guān)系通過營造管理者和雇員共有價值觀基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，來培養(yǎng)完成企業(yè)目標(biāo)的向心力；5澄清與工會的勞動關(guān)系機(jī)制，在伙伴的平等關(guān)系基礎(chǔ)

38、上與它們建立和諧的關(guān)系。三、員工關(guān)系的內(nèi)容員工關(guān)系管理工作的重點(diǎn)主要是人際關(guān)系管理、勞動關(guān)系管理、溝通與交流管理、民主參與、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理。目前員工關(guān)系管理已成為企業(yè)主動倡導(dǎo)的工作。（一）勞動爭議處理員工入離職面談及手續(xù)辦理，員工申訴、人事糾紛和意外事件的處理。（二）員工人際關(guān)系管理引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。（三）溝通管理第 5 頁 共 99 頁 保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)企業(yè)與員工之間進(jìn)行及時雙向溝通，完善員工建議制度。（四）員工情緒管理組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、監(jiān)測及處理，解決員工關(guān)心的問題。（五）企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)企業(yè)文化、引導(dǎo)

39、員工價值觀，維護(hù)企業(yè)良好形象。（六）服務(wù)與支持為員工提供有關(guān)國家法律、企業(yè)政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活的關(guān)系。（七）員工關(guān)系管理培訓(xùn)組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。此外，員工關(guān)系管理還包括工作場所的安全和健康、員工援助計(jì)劃（EAPS）、工會關(guān)系的融洽、危機(jī)處理等。重點(diǎn)概念：對等性義務(wù)、非對等性義務(wù)四、員工關(guān)系的特點(diǎn)（一）密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性（二）個別性與集體性個別性：個別員工與管理方之間的關(guān)系，主要特點(diǎn)是員工在從屬的地位上提供職業(yè)性勞動，而管理方給付報(bào)酬的關(guān)系。集體性：員工的團(tuán)體如工會，為維持或提高員工勞動條件與管理方之間的互動關(guān)系。（三）平

40、等性與隸屬性平等性：在簽勞動合同之前就勞動條件協(xié)商時，并不存在從屬地位關(guān)系。在勞動關(guān)系存續(xù)期間，就勞動條件的維持或提高與管理方協(xié)商時，也無服從的義務(wù)。隸屬性：以勞動換取報(bào)酬，處于從屬地位提供職業(yè)性勞動，是員工的主要義務(wù)。在勞動過程中有服從管理方指示的義務(wù)。（四）經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會性經(jīng)濟(jì)性：員工通過提供勞動獲取一定的報(bào)酬和福利，在員工關(guān)系中含有經(jīng)濟(jì)性要素。法律性：在法律上是通過勞動契約的形式表現(xiàn)。第 6 頁 共 99 頁 社會性：員工在獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時，還要從工作中獲得作為人所擁有的體面、尊嚴(yán)、歸屬感、成就感和滿足。（五）對等性與非對等性對等性義務(wù)：是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時，他方可以免除另

41、一相對義務(wù)的履行。如提供勞動與支付勞動報(bào)酬之間具有對等性。非對等性義務(wù)：一方即使沒有履行某一相對義務(wù)，他方仍不能免除履行另一義務(wù)。如員工提供勞動與管理方的照顧義務(wù)；員工的忠實(shí)義務(wù)與雇主的報(bào)酬給付；員工的忠實(shí)義務(wù)與雇主的照顧義務(wù)之間則均無對等性。對等性義務(wù)屬于雙方利益的相互交換，非對等性義務(wù)則屬于倫理上的要求。第二節(jié) 沖突與合作：員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)重點(diǎn)概念：合作、沖突一、員工關(guān)系的本質(zhì)員工關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。（一）合作管理方與員工要共同合作，進(jìn)行生產(chǎn)，遵守一套既定的制度規(guī)則，雙方以集體協(xié)議或勞動合同的形式，甚至是以一種心理契約的形式，規(guī)定相互之間的權(quán)利義務(wù)，是非曲直。（

42、二）沖突同時由于雙方的利益、目標(biāo)和期望常常會出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突，甚至彼此背道而馳，因而沖突也在所難免。沖突的形式，對員工來說，有罷工、曠工、怠工、抵制、辭職等；對管理方而言，有關(guān)閉工廠、懲罰或解雇等。（三）力量雙方選擇合作，還是沖突，取決于雙方的力量對比。力量是影響員工關(guān)系結(jié)果的能力，是相互沖突的利益、目標(biāo)和期望以何種形式表現(xiàn)出來的決定因素。力量分為勞動力市場的力量和雙方對比關(guān)系的力量。1勞動力市場力量勞動力市場力量反映了工作的相對稀缺程度，是由勞動力市場供求中的稀缺性決定的，一般而言，員工技能越高，其市場力量就越強(qiáng)。2雙方對比關(guān)系的力量第 7 頁 共 99 頁 雙方對比關(guān)系的力量是指員工進(jìn)入

43、組織后所具有的能夠影響管理方的程度，其中尤以退出、罷工、崗位三種力量最為重要：（1）“退出”是員工辭職給用人方帶來的成本，如尋找和培訓(xùn)頂替辭職員工的費(fèi)用；（2）“罷工”是員工停止工作給管理方帶來的損失；（3）“崗位”主要是由于在崗員工不服從、不配合用人方的工作安排而帶來的管理成本的增加。（四）權(quán)力在員工關(guān)系中，管理方享有決策權(quán)力。權(quán)力是管理方擁有的決策和權(quán)威，即對員工進(jìn)行指揮和安排，以及影響員工行為和表現(xiàn)的各種方式。擁有權(quán)力，使管理方在員工關(guān)系中處于主導(dǎo)優(yōu)勢地位，但這種優(yōu)勢地位也不是無可爭議的，在某些時間和場合，可能會發(fā)生逆轉(zhuǎn)。 第二節(jié) 沖突與合作：員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)二、為什么選擇合作合作，是指管

44、理方與員工要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。這些制度和規(guī)則是經(jīng)過雙方協(xié)商一致的，協(xié)議內(nèi)容非常廣泛，涵蓋雙方的行為規(guī)范、員工的薪酬福利體系、對員工努力程度的預(yù)期、對各種違反規(guī)定行為的懲罰，以及有關(guān)爭議的解決、違紀(jì)處理和晉升提拔等程序性規(guī)定。員工關(guān)系理論一般認(rèn)為，合作的根源主要是：“被迫”和“獲得滿足”。（一）“被迫”第 8 頁 共 99 頁 “被迫”是指員工迫于壓力而不得不合作，即雇員如果要謀生，就得與雇主建立雇傭關(guān)系。而且如果他們與雇主利益和期望不符、或作對，就會受到各種懲罰，甚至失去工作。即使雇員能夠聯(lián)合起來采取集體行動，但長期的罷工和其他形式的沖突，也會使雇

45、員收入受到損失，還會引起雇主撤資不再經(jīng)營，或關(guān)閉工廠，或重新?lián)竦亻_張，最終使雇員失去工作。事實(shí)上，員工比雇主更依賴這種雇傭關(guān)系的延續(xù)。而且從長期而言，他們非常愿意加強(qiáng)工作的穩(wěn)定性、獲得提薪和增加福利的機(jī)會。從這個角度講，利益造成的合作與沖突同樣重要。（二）“獲得滿足”1員工基于對雇主的信任而獲得滿足這種信任來自對立法公正的理解和對當(dāng)前管理權(quán)力的限制措施。對這種信任產(chǎn)生的原因，主要有三種解釋：一是，認(rèn)為工人在社會化的過程中處于一種接受社會的狀態(tài)，企業(yè)可以通過宣傳媒體和教育體系向工人灌輸其價值觀和信仰，減少工人產(chǎn)生“階級意識”的可能性，工人被塑造成“團(tuán)隊(duì)成員”，而非“麻煩制造者”。二是，認(rèn)為大多數(shù)

46、工人都是很現(xiàn)實(shí)的，他們明白沒有其他可行的選擇可以替代當(dāng)前的制度安排，并認(rèn)為從整體上看，當(dāng)前體系運(yùn)行得還不錯。三是，認(rèn)為工人的眼界有限，他們總是與那些具有相似資格的其他人進(jìn)行比較，并且相信只要他們在這個圈子里過得不錯，就沒什么好抱怨的。因而那些從事“較差”工作的工人往往很樂于工作。2大多數(shù)工作都有積極的一面，是員工從工作中獲得滿足的更重要的原因調(diào)查顯示，當(dāng)今歐美國家大多數(shù)員工對其工作都有較高的滿意度，認(rèn)為自己已經(jīng)“融入”到工作中，并且覺得工作不但有意義，而且也是令人愉快的。即使有時會感受到工作壓力、或者工作超負(fù)荷、或者對工作缺乏指揮權(quán)，但他們?nèi)匀粯酚诠ぷ鳌?管理方也努力使員工獲得滿足管理主義學(xué)派

47、提倡的“進(jìn)步的”管理手段，以及雇主出于自身利益考慮向員工做出的讓步，都在一定程度上提升了員工的滿意度。這些措施減少了沖突的根源的影響，加強(qiáng)了合作的根源的影響。三、為什么選擇沖突勞資雙方的利益、目標(biāo)和期望不可能總是保持一致，相反經(jīng)常會出現(xiàn)分歧，甚至背道而馳。（一）沖突產(chǎn)生的內(nèi)在根源1客觀利益差異西方勞動關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，對利潤的追求意味著雇主和工人之間的利益存在著根本的、本質(zhì)上沖突。在其他條件不變的情況下，雇主的利益在于給付員工報(bào)酬的最小化，以及從員工那里獲得收益的最大化。同樣，在其他條件不變的情況下，雇員的利益在于工資福利的最大化，以及在保住工作的前提下盡量少工作。勿庸置疑，雇主與員工之間的利益是

48、直接沖突的。從這個角度而言，沖突已經(jīng)超出了工作設(shè)計(jì)本身所包括的工資福利問題，因?yàn)楣ぷ髟O(shè)計(jì)的目標(biāo)，是使工作組織中非技術(shù)工人的比重加大（這樣可以少付工資），并使工人工作努力程度和產(chǎn)出最大化。在雇主來看，工作設(shè)計(jì)無疑是提高效率的有效手段，但從工人的角度來看，卻意味著為保住工作不得不付出更加辛苦的勞動。勞動關(guān)系內(nèi)部存在著深層次沖突，雖然這種沖突會隨著具體條件不同表現(xiàn)出不同的形式，但這種深層沖突本身是不會改變的。第 9 頁 共 99 頁 2雇用關(guān)系的性質(zhì)在組織中員工與管理者是一種管理與被管理的關(guān)系，雖然企業(yè)實(shí)行了產(chǎn)業(yè)民主，但員工獲得的權(quán)利與法理上應(yīng)該具有的權(quán)利之間仍有很大的距離，雇傭關(guān)系的性質(zhì)是沖突產(chǎn)生

49、的深層根源。沖突存在的深層原因是：在一個崇尚個人自由和民主的社會，勞動者不愿意處于從屬地位；更重要的是，管理權(quán)力的分布不是雇員的利益所在，而是資本所有者的利益（利潤）之所在。勞動合同雖然可以規(guī)定一些內(nèi)容，但不可能包羅萬象，一些內(nèi)容，比如對工作的預(yù)期和理解等并不完全是用書面形式進(jìn)行約定，有時它是建立在一種“心理契約”的基礎(chǔ)之上，建立在雙方對“工資與努力程度之間的動態(tài)搏弈”結(jié)果之上。即使在雇員個人與雇主簽有正式書面合同的情況下，也會因?qū)贤瑮l款內(nèi)涵的理解和解釋不同產(chǎn)生沖突。在管理方單方引入新的管理規(guī)則，變更、破壞心理契約時，這種沖突更為明顯。（二）沖突產(chǎn)生的外在根源1廣泛的社會不平等自20世紀(jì)80

50、年代以來全球收入差距不是在縮小，而是在逐步拉大，各國的基尼系數(shù)總體呈上升趨勢。以美國為代表的許多發(fā)達(dá)國家，經(jīng)濟(jì)增長的成果僅僅被少數(shù)人所有，多數(shù)人分享到的經(jīng)濟(jì)增長相對很少。2勞動力市場狀況法律對工人結(jié)社權(quán)及集體談判權(quán)的確認(rèn)，民主權(quán)利逐步延伸到工作場所。工會作為工人代表，參與雇傭條件的談判和決策。工人獲得了大量權(quán)利，在與管理方的斗爭中保護(hù)工人利益免受管理方獨(dú)斷和不公平政策的損害。國家還通過制定就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法、職業(yè)健康和安全法、公平就業(yè)法等相關(guān)勞動法律，保護(hù)工人權(quán)益不受侵害。社會保障政策也為工人提供了基本安全保障，使工人免受太大的生存壓力，減少工人受剝削的程度。但同時工人在勞動力市場上仍要面臨很多問題，

51、失業(yè)率不斷上升不僅對勞動者尋找工作帶來更大難度，同時也使用人方因?yàn)橛羞^多的選擇機(jī)會而表現(xiàn)得更加挑剔。3工作場所的不公平壟斷與非壟斷行業(yè)之間，不同地區(qū)、不同部門的工作場所之間的不公平。工作場所中的性別歧視仍十分顯著。4工作本身的屬性通過工作分析和工作設(shè)計(jì)本身，實(shí)現(xiàn)勞動成本的最小化和對工人控制程度的最大化。這些政策，使工人的工作過度緊張和超負(fù)荷，工作范圍過于狹隘。工人附屬于機(jī)器，造成工作的高度分工和人性的異化。這些原因，都不同程度對員工的行為和勞動關(guān)系產(chǎn)生影響。需要注意的是，這些根源共同作用于勞動關(guān)系所產(chǎn)生的影響，比它們單獨(dú)影響的簡單相加要大得多。這些沖突的共同存在和相互加強(qiáng)使沖突成為員工關(guān)系的本

52、質(zhì)屬性之一。雖然沖突的根源使勞動者不愿意工作，但是合作的根源又使更多的勞動者選擇了從事工作。從總體上看，世界上大多數(shù)勞動者在從事工作，這就是合作的根源發(fā)揮作用的結(jié)果。四、沖突合作的表現(xiàn)方式第 10 頁 共 99 頁 勞動者對工作產(chǎn)生了一種復(fù)雜而矛盾的心理：一方面由于合作的需要他們表現(xiàn)出對工作的高度認(rèn)同感，另一方面又因?yàn)闆_突的必然存在而會產(chǎn)生不斷的抱怨和憂慮，二者相互依存和對立。沖突的表現(xiàn)方式有：（一）罷工罷工是沖突最為明顯的表現(xiàn)形式。因?yàn)榱T工使雙方都要付出成本，因而單純從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，罷工是非理性的行為。然而，僅僅從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考察罷工，難免失之于狹隘和片面。由沖突的根源所導(dǎo)致的潛在的矛盾，逐漸

53、積累，并在一定的條件下以罷工這種激烈的形式釋放出來。罷工同樣也呈現(xiàn)出一些規(guī)律，當(dāng)雇主破壞了明確的規(guī)則和心理契約時，就可能引發(fā)工人罷工。罷工不僅是工人為了獲得更好的工資和工作條件而對付雇主的手段，也是一種表達(dá)工人集體意愿的途徑，工人通過這種方法來反映自己的不滿，并以此對他們認(rèn)為不公平或不合理的雇傭行為進(jìn)行反擊。也就是說，罷工從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言雖然不經(jīng)濟(jì)，但從勞動者角度而言，卻非常理性。罷工看上去是個經(jīng)濟(jì)問題，實(shí)際上罷工是工會代表提出經(jīng)濟(jì)利益的訴求渠道，是工人被壓抑的敵視情緒的宣泄方式。勞動關(guān)系理論一般認(rèn)為，罷工是表示集體不滿的惟一有意義的形式。（二）沖突的其他形式除了罷工，沖突還有其他形式，其中最

54、為明顯的是各種“不服從”行為，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及主觀原因造成的缺勤等。其他沖突表現(xiàn)形式還有“退出”行為，或稱辭職。實(shí)際上很多員工辭職并不是因?yàn)橛懈玫倪x擇，而是因?yàn)樗麄儾荒苋淌芄椭鞯膽B(tài)度和行為，以及雇主提供的工作條件。在這種情況下，辭職成為回敬雇主和恢復(fù)自尊的最終行為。（三）權(quán)利義務(wù)的協(xié)商另一個不太明顯的沖突形式產(chǎn)生于工人與其上級的日常交往中。工人及其上司之間的關(guān)系是高度等級化的，管理者力圖從工人那里獲得更高的績效水平，而員工的反應(yīng)是，如果上司準(zhǔn)備了更多回報(bào)，則會服從監(jiān)督和管理，否則會給予拒絕。例如，工人也許會因?yàn)橼s訂單而加快工作節(jié)奏，但作為回報(bào)，他們會要求在此之后

55、工作的節(jié)奏相對松弛一些或有一段非正式的間歇。如果管理者沒有準(zhǔn)備這些回報(bào)或其他替代方法，就不可能實(shí)現(xiàn)這種合作。員工關(guān)系正是通過這種“付出獲得”的方式形成了早期的心理契約。從這個角度而言，心理契約也屬于“協(xié)商后的秩序”，這種秩序反映了員工關(guān)系存續(xù)期間員工與管理方之間的“付出給予”關(guān)系。沖突的表現(xiàn)形式包括低效率、怠工、非法罷工、缺勤率增加，以及辭職率不斷增長等。在沒有工會的地方可能會建立工會，在本來就存在工會的地方?jīng)_突會更加尖銳，甚至?xí)霈F(xiàn)“同意才工作”原則的協(xié)商新機(jī)制，即只有在管理方明確同意工人提出的要求后，工人才開始工作，否則工人拒絕做任何工作。工會成員為了準(zhǔn)備集體談判可能舉行罷工游行。五、員工

56、關(guān)系價值取向：一元論與多元論（一）一元論1強(qiáng)調(diào)權(quán)威和忠誠的單一核心價值取向。認(rèn)為每一個工作場所都是一個完整、和諧的整體，不同的員工為了共同目的走到一起，作為一個團(tuán)隊(duì)工作，以實(shí)現(xiàn)管理方制定的組織目標(biāo)。第 11 頁 共 99 頁 2無論是在勞動者、所有者還是管理者之間，也無論是在提供技術(shù)、知識、還是經(jīng)驗(yàn)的工人之間，都沒有利益沖突。3管理方和被管理方都是整個“團(tuán)隊(duì)”的一部分，管理者制定目標(biāo)，其他人執(zhí)行目標(biāo)。在此環(huán)境下，企業(yè)將成功實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，雇員也將成功地保留其工作和收入。4就業(yè)組織被視為一個相互合作的利益共同體。一般而言，管理者普遍持一元觀點(diǎn)，人力資源管理哲學(xué)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和相互依存，其基礎(chǔ)是雇員關(guān)系的一

57、元觀。（二）多元論1多元論觀點(diǎn)則承認(rèn)沖突，甚至認(rèn)為在工作場所沖突的存在是不可避免的。2認(rèn)為在任何工作環(huán)境中都存在著不同利益和信念的群體，因此，組織必須要在不同利益群體之間尋求持續(xù)的妥協(xié)，組織面對的是“一個關(guān)系復(fù)雜、緊張，必須對不同要求和主張進(jìn)行控制的聯(lián)合體?！?多元論將組織視為一個多元社會，包含了許多不同的利益和目標(biāo)，而這些利益和目標(biāo)必須保持在某種均衡的狀態(tài)。（三）一元論的觀點(diǎn)一元論觀點(diǎn)面臨的爭論在于組織內(nèi)部利益群體間的任何形式的沖突或爭議，都被看作會對組織產(chǎn)生本質(zhì)性的危害，管理方的決策和意志絕不能受到挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。如果確實(shí)產(chǎn)生了沖突，持這一價值觀的管理者會發(fā)現(xiàn)很難理解沖突產(chǎn)生的原因。這時只能有

58、兩種解釋：第一，溝通失敗，即組織沒有清晰地向員工傳達(dá)其目的，或者沒有充分解釋做出調(diào)整、變化的原因； 第二，因?yàn)槟承┤说纳縿?、蠱惑或者企業(yè)在招聘階段選人不當(dāng)。如果是溝通失敗，則可以通過增進(jìn)交流加以解決；如果是后者，則要通過解雇或終止其勞動關(guān)系來解決，偶爾組織也會把管理上的困境歸于員工的不滿。按照一元論觀點(diǎn)，工會的存在會分散雇員對企業(yè)的忠誠感，所以應(yīng)盡量消除或避免成立工會，以防止或制止任何沖突的產(chǎn)生。（四）多元論的觀點(diǎn)工會是法律承認(rèn)的在工作場所有權(quán)代表勞動者利益的合法組織，工會不僅是勞資沖突的發(fā)起者，而且也被看作是爭議的調(diào)整者，對于調(diào)整雇員與雇主之間因確定工資產(chǎn)生的爭議，以及就業(yè)合同的談判發(fā)揮著重

59、要作用。通過共同確立的程序性規(guī)則可以使勞資沖突制度化，促使雙方互相讓步，達(dá)成協(xié)議，從而降低潛在沖突可能引發(fā)的破壞性。集體談判被認(rèn)為是規(guī)范和調(diào)整勞資之間利益關(guān)系的最好形式。第 12 頁 共 99 頁 “多元論體系框架的價值，在于它既關(guān)注了工會所起的決定性作用，又闡明了工會獲得合法性的基礎(chǔ)它以代理制度為特征，代表工人參加到對日常事務(wù)的共同決定機(jī)制中來。它的價值，主要體現(xiàn)為其方法論上的意義，而不在于具體結(jié)果如何?！钡谌?jié) 員工關(guān)系的外部環(huán)境影響員工關(guān)系的因素除了就業(yè)組織內(nèi)部的因素之外，還有很多環(huán)境因素，這些因素被稱為員工關(guān)系的外部環(huán)境。這些環(huán)境因素可以歸納為五方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境、法律

60、和制度環(huán)境，以及社會文化環(huán)境。一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一般包括宏觀經(jīng)濟(jì)狀況，如經(jīng)濟(jì)增長速度和失業(yè)率；也包括更多的微觀經(jīng)濟(jì)狀況，如在某一特定產(chǎn)品市場上雇主所要面對的競爭程度。經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響員工關(guān)系的例子很多。比如，作為經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境因素的失業(yè)率如果很高，就會減少勞動者憑其技術(shù)和能力獲得工作的力量，即減弱他們的勞動力市場力量，從而影響其對工作的預(yù)期。再比如，在同行業(yè)工資普遍上升的情況下，企業(yè)可能就會面臨更大的員工要求增加工資的壓力。經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠改變員工關(guān)系主體雙方的力量的對比，一方面，經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能來自勞動力市場的變化，直接影響雙方的勞動力市場力量的消長；另一方面，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也可能來自廠商所要面對的要素市場