生產(chǎn)主管必備管理思路與工具

1、第一講 角色認(rèn)知與工作定位（上）如何當(dāng)好一個(gè)生產(chǎn)主管， 簡單地說就是用統(tǒng)帥的氣度， 學(xué)者的思維， 經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦去干事情。市場競爭越來越激烈，企業(yè)到底需要什么樣的主管呢企業(yè)需要什么樣的主管老板歡迎什么樣的主管企業(yè)需要什么樣的主管， 首先要看老板需要什么樣的主管。 一般來說， 老板都希望生產(chǎn)主管應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：相信自己的部屬，信賴自己的部屬信賴是很不容易的， 信賴容易得到也容易失去。 如果真正相信部屬， 部屬能夠萬眾一心，這是最大的一條優(yōu)點(diǎn)。能適時(shí)授權(quán)，時(shí)刻保持改革的心愿授權(quán)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問， 授權(quán)就是為下屬提供一個(gè)機(jī)會， 為他的晉級、 加薪創(chuàng)造機(jī)會。 要善于用新的管理理念， 要善于聽取別人的意

2、見， 時(shí)刻保持改革的心愿。老板都希望自己的生產(chǎn)主管不墨守成規(guī)，能夠不斷進(jìn)取、熱愛學(xué)習(xí)。辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)生產(chǎn)主管不能拖泥帶水、優(yōu)柔寡斷，出了問題要敢于負(fù)起責(zé)任。有一個(gè)明確的目標(biāo)意識老板都希望自己的各級主管具有老板的心態(tài)， 能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。【案例一】為員工不負(fù)責(zé)任而苦惱的老板浙江某毛服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)都沒有管理人員，老板一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的事情。早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。但隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，這個(gè)老板就有些力不從心了。他抱怨說，自己給班組長和車間主任的薪金待遇都不薄，但是他們都不負(fù)責(zé)任，出了問題誰也不操心。【案例二】所有員工都是

3、老板浙江有一家縫紉機(jī)廠的老板很精明。他在廠里宣布，所有員工都是老板，班組園地上寫著本班組老板是誰，見面都稱老板。讓人驚訝的是，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率非常高。原來當(dāng)老板就要有老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，如果所有的員工都這樣想，企業(yè)的效率怎么能不高呢員工希望什么樣的主管研究發(fā)現(xiàn)， 員工喜歡的主管和老板喜歡的主管其條件絕大部分是相似的。 一般來說，員工喜歡的主管有以下特點(diǎn)：相信自己的部下能勝任其責(zé)；能適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把部屬的工作熱情調(diào)動起來；不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，不墨守成規(guī)，善于聽取別人的意見，時(shí)刻希望保持改革的心愿，鼓勵部屬具備創(chuàng)新精神；處理問題果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，出了問題不往下推，愿意將成果

4、和部屬分享。老板不喜歡什么樣的人老板有喜歡的人，同樣也有不喜歡的人，而最不喜歡的有五種類型：傲慢稚氣型這種人不學(xué)無術(shù)， 卻裝作萬事通的樣子目空一切， 平時(shí)盛氣凌人， 真要遇到問題的時(shí)候卻又束手無策。將錯就錯型這種人出了問題總是將過錯推到別人身上， 或者總是強(qiáng)調(diào)各種原因自己原諒自己，說沒有辦法、難以避免等。大吹大擂型這種人總是吹噓自己在學(xué)校時(shí)怎樣優(yōu)秀、 怎樣有能耐， 可是在實(shí)際工作中卻 是干啥啥不行。很多大學(xué)剛畢業(yè)的人，往往是這樣的情況，已學(xué)的用不上，要用的沒學(xué)過，這種人應(yīng)該腳踏實(shí)地地從頭做起為好。逃避責(zé)任型這種人出了問題推三阻四， 總說沒有他的責(zé)任， 都是別人的責(zé)任， 什么事情都往別人身上推。

5、找老公型如果是男人也可以說是“找老婆型”， 這種人上班時(shí)打扮得花枝招展， 這是 要討上司的喜歡，在撒嬌上下功夫，真正干起活來卻從來不用心。主管的類主管一般可以分為八類，分別介紹如下：惟命是從型這種人惟上級的命令是從，上級說什么就是什么，自己不動腦子。應(yīng)急救火型這種人是出了問題去堵漏洞， 去當(dāng)消防隊(duì)長， 對工作卻沒有系統(tǒng)、 通盤的考慮。埋頭苦干型這種人只知道自己干得出色，很少去管別人。這樣的人可以當(dāng)個(gè)勞動模范，但并不是一個(gè)合格的主管，因?yàn)樗还芾砥渌?，怎么會是一個(gè)合格的主管呢事必躬親型這種人所有的事情都要親自去做， 不相信別人。 雖然自己很勞累， 但工作卻未必做得很好?！景咐渴卤毓H的諸葛亮

6、諸葛亮是中華民族的智慧化身，但是諸葛亮一生有兩個(gè)致命的缺點(diǎn)。第一就是事必躬親，第二沒有培養(yǎng)好接班人。諸葛亮 53 歲時(shí)，六出祁山和司馬懿交兵。他向司馬懿下戰(zhàn)書的時(shí)候，司馬懿就問他的使者，宰相近日飲食如何呀，回答僅半升而已；問睡覺如何，回答說，三更半夜還要點(diǎn)著燈到軍營里巡視一番。司馬懿長嘆一聲：“孔明命不久矣！”果然諸葛亮才54 歲就死了。其實(shí)綜合分析起來，孔明也沒有得什么特別厲害的病，大概是勞累而死。實(shí)際上很多事情并不需要諸葛亮親自去做。他事必躬親的做事風(fēng)格不但使自己過于勞累，也導(dǎo)致了蜀國后繼乏人。袖手旁觀型這種人認(rèn)為出了問題與自己沒有關(guān)系， 好事都有他， 壞事都沒他。 不但冷眼旁觀，還冷嘲熱

7、諷。圓滑對策型這種人很圓滑，什么事情總找不到他頭上，但好事都落不下，總有他的份。公開理論型這種人講起話來滔滔不絕， 講起理論來一套又一套， 實(shí)際工作卻總是做不好。外科醫(yī)生型這種人進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣， 管理得有條理， 而且能抓住關(guān)鍵。這種主管是最好的領(lǐng)導(dǎo)類型。【案例】外科醫(yī)生怎樣動手術(shù)外科醫(yī)生動手術(shù)并不是簡單地動刀就行了，那是一個(gè)系統(tǒng)工程。外科醫(yī)生在動手術(shù)以前，有一套完整的手術(shù)方案，有時(shí)候有兩套三套。這個(gè)方案規(guī)定了每一個(gè)手術(shù)的操作步驟。在動手術(shù)的時(shí)候，所有參與手術(shù)的人是一個(gè)非常高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)外科醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室后，麻醉師首先麻醉；麻醉完后，外科醫(yī)生無需說話，一伸手，護(hù)士就把手術(shù)刀遞了過

8、去；刀子把病灶部位劃開以后，再一伸手，止血鉗拿過來了；再一伸手縫合針拿過來了。整個(gè)手術(shù)過程都是全神貫注，找到關(guān)鍵部位，非常果斷地下刀，絕不會拖泥帶水。從外科醫(yī)生動手術(shù)的規(guī)范程序及有條不紊可以看出， 外科醫(yī)生型的主管是最好的領(lǐng)導(dǎo)， 如果一個(gè)主管能夠像外科醫(yī)生那樣進(jìn)行有條不紊的管理， 這個(gè)管理一定是高效的。主管的角色、功能與管理技巧主管的角色和功能主管擔(dān)當(dāng)著三個(gè)角色，這幾個(gè)角色和功能分別如下：人際的角色和功能頭臉人物對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表他所在的部門；發(fā)言人和領(lǐng)導(dǎo)者大大小小的事情，從招聘、分工、資源分配，都需要他去負(fù)責(zé)；聯(lián)系者工作要靠他去聯(lián)系，要靠他去解決問題。信息的角色和功能監(jiān)控者所有的信息匯總

9、到主管之后， 通過他的思考， 才決定從哪個(gè)方面入手， 繼續(xù)跟進(jìn)，所以主管是監(jiān)控者；傳播者主管是上情下達(dá)，下情上達(dá)的傳播者；發(fā)言人對外主管是權(quán)威的發(fā)言人。決策的角色和功能主管是創(chuàng)業(yè)者；是紛繁復(fù)雜問題的處理者；是人財(cái)物、獎金工資的分配者；是對外談判的談判者。主管的管理技巧在企業(yè)里有三個(gè)層次， 分別是決策層， 管理層和執(zhí)行層， 這三個(gè)層次對管理技巧的要求是不一樣的。主管的管理技巧主要有以下幾種：專業(yè)技巧執(zhí)行層要求的是專業(yè)技巧。 一個(gè)班組長， 首先要搞專業(yè)搞技術(shù)。 班長應(yīng)該是技術(shù)最全面的， 如果技術(shù)不全面， 工人就不服你， 所以基層管理者的專業(yè)技術(shù)是第一位的。人際技巧要是到了車間主任這一級， 光有專業(yè)

10、技術(shù)還不行， 還要有人際技巧， 要處理好人和人的關(guān)系。概念性技巧針對某一時(shí)期的問題， 簡要地用幾句話概括一下， 當(dāng)前問題是哪些， 將奮斗目標(biāo)凝聚在幾個(gè)字上，讓大家好記，易懂，這就是概念性技巧。概念性技巧，是所有生產(chǎn)主管都非常需要的。診斷性技巧診斷性技巧就是看病的技巧，是能夠發(fā)現(xiàn)問題、找出主要問題，分析原因、找出主要原因，最后加以解決的能力。這主要用于高層管理者。在診斷性技巧之上還有一個(gè)掌控全局的技巧，但這已經(jīng)屬于戰(zhàn)略層面了。三種層次三種語言公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語言是不一樣的，決策層用的是貨幣語言決策層也是經(jīng)營層，在這個(gè)層面上講求的是效益能否轉(zhuǎn)化成貨幣。管理層用的是專業(yè)語言比如一個(gè)質(zhì)

11、量部長， 他所要考慮的是優(yōu)等品率是多少， 合格率是多少， 返工率是多少，輸配費(fèi)用多少等。執(zhí)行層用的是實(shí)物語言執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活， 比如自己做了多少雙皮鞋， 做了多少件服裝，修理了多少臺機(jī)器等。但作為主管來說， 僅僅使用一種語言是不夠的， 因?yàn)橹鞴苁浅猩蠁⑾碌模?對決策層要講貨幣語言， 對下屬要講實(shí)物語言。 例如對上層提一個(gè)合理化建議， 開展一個(gè)質(zhì)量成本活動， 強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是能取得的經(jīng)濟(jì)效益， 即貨幣語言。 而對下屬則應(yīng)注重實(shí)際生產(chǎn)的情況， 比如這個(gè)星期廢品不能超過一件， 超過一件要扣工資等。復(fù)合型主管是最理想的主管型結(jié)構(gòu)復(fù)合型的人才是最理想的主管。 在一個(gè)單位， 普遍都有一個(gè)知識

12、的 T 型結(jié)構(gòu)。有的人知識非常專，比如學(xué)習(xí)機(jī)械的，就搞機(jī)械設(shè)計(jì)；學(xué)外科的，就開刀等等。但在專長之外，對于其他相關(guān)的知識，可能都通，只是并非專長，這兩種知識結(jié)構(gòu)搭建起來就叫做T 型結(jié)構(gòu)。T 型結(jié)構(gòu)是一個(gè)很自然的現(xiàn)象，也是很合理的結(jié)構(gòu)。 T 型結(jié)構(gòu)的分工是，橫者為首當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，豎者則為骨干。精通一門，同時(shí)知識面要盡量寬，成為一個(gè)大大的 T 型。即便橫向知識面很窄，也應(yīng)該不斷地充實(shí)自己，就算只有一個(gè)豎，也應(yīng)該使它越粗壯越好。知識蛋橫向通，縱向又精，就是個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才，另一個(gè)表述方法叫知識蛋。核心層知識蛋最中間的是蛋黃， 叫核心層， 核心層是指專業(yè)技術(shù)知識， 你搞哪一項(xiàng)，就是指哪一項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)。中間層

13、第二層叫中間層， 又叫“應(yīng)該知道層”， 是復(fù)合型人才應(yīng)該知道的。 除了專業(yè)知識以外，像外語、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、法規(guī)及其他一些相應(yīng)的知識等都是應(yīng)該知道的。最外層最外層叫外層，又叫“知道了更好層”，就是知道得越多越好，比如藝術(shù)、釣魚、歌唱、舞蹈等。多一項(xiàng)本事，多一個(gè)朋友，思路就開闊得多。復(fù)合型人才的具體要求具體來說，復(fù)合型人才要懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。會管理就是能運(yùn)用管理學(xué)的原理和各種標(biāo)準(zhǔn)要求， 針對具體的問題， 拿出具體管理辦法。這個(gè)辦法很可能是簡陋的，但只要認(rèn)真執(zhí)行就有效果?！景咐亢柕?13 條規(guī)定海爾早期 13 條規(guī)定中有一條是“不許在車間隨地大小便”。 很多人可能會提出疑問

14、， 張瑞敏的水平怎么那么低，誰會在車間大小便可當(dāng)時(shí)就是那樣的情況，門窗都被拆了烤火，隨地大小便那是經(jīng)常的事。海爾正是從不許隨地大小便開始，創(chuàng)造出來一個(gè)世界聞名的企業(yè)。能協(xié)調(diào)就是能通過協(xié)調(diào)把看似難以解決的問題通過協(xié)調(diào)加以解決。 人為了需要可以和三教九流的人交朋友。善文筆就是善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 善于把各種辦法、 經(jīng)驗(yàn)， 不斷地總結(jié)升華為理論和標(biāo)準(zhǔn)。也可以概括成四句話，即“提筆能成文，登臺能演講，即席能發(fā)言，對屏能操鍵”，這其實(shí)就包括了口才、筆才、交際能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)都應(yīng)該全面。主管的時(shí)代精神主管是需要時(shí)代精神的，從現(xiàn)時(shí)來看，時(shí)代精神包括5 種精神：刻苦學(xué)習(xí)的精神當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)知識爆炸的時(shí)代。在 1

15、8 世紀(jì)的時(shí)候，一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)他的知識可以用 60 年到 90 年；在近 50 年內(nèi)可能用 5 年到 10 年；進(jìn)入到 21 世 紀(jì)，也許 3 年知識就已經(jīng)落伍，因此不間斷地學(xué)習(xí)已經(jīng)是非常必要的了。探索創(chuàng)造的精神主管需要不斷學(xué)習(xí)最新的知識， 同時(shí)更需要有探索創(chuàng)造的精神， 不斷地將自己的工作精益求精，而不能止于至善。艱苦奮斗的精神探索創(chuàng)造意味著要不斷進(jìn)取和艱苦奮斗。 只有通過艱苦奮斗， 才能獲得成功?！景咐弧窟@樣的孩子有出息嗎某報(bào)曾報(bào)道過一起新聞，說有一個(gè)富人的孩子，上廁所沒帶手紙，就掏出 4 張 100 元的人民幣當(dāng)手紙用了。這樣的孩子能有出息嗎只要是正當(dāng)渠道得來的錢，都是需要努力的。甚至于

16、他完全可以叫同學(xué)給他送一卷衛(wèi)生紙，給他10 塊錢，也比把400 元錢當(dāng)手紙用好。這樣的紈绔子弟絕不可能成才?！景咐繘]有免費(fèi)的午餐美國的洛克菲勒是百億萬富翁，但他在教育孩子的時(shí)候，告訴他們世上沒有免費(fèi)的午餐，誰要想吃飯要領(lǐng)午餐券。他把草地劃分出來，只有打掃完了，才能夠領(lǐng)到午餐券吃午飯。從小就教育他的子女要自食其力。以至到現(xiàn)在，洛克菲勒財(cái)團(tuán)仍然是美國非常有影響力的財(cái)團(tuán)。合作共事的精神合作共事，就是要有包容心，要有團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)共贏。積極奉獻(xiàn)的精神只有當(dāng)奉獻(xiàn)大于索取的時(shí)候， 社會才會進(jìn)步。 同理， 一個(gè)主管如果斤斤計(jì)較于自己的得失， 企業(yè)就很難有發(fā)展； 而在這種情況之下， 這個(gè)主管也難有大的發(fā)

17、展。車間管理的特點(diǎn)生產(chǎn)組織的現(xiàn)場性人財(cái)物產(chǎn)供銷， 所有這些都是在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行的， 因此生產(chǎn)組織有現(xiàn)場性的特點(diǎn)。經(jīng)營管理的局限性車間的經(jīng)營管理是非常局限的， 手中權(quán)很小， 例如要調(diào)人得去找人力資源部，要用錢得去找財(cái)務(wù)部。完成任務(wù)的緊迫性車間完成任務(wù)是很緊迫的， 例如告訴你后天早上必須交貨， 車間就必須在這個(gè)時(shí)間前按質(zhì)、按量地完成。人際關(guān)系的直接性車間主任必須直接面對生產(chǎn)一線的工人，這種人際關(guān)系躲也躲不掉。與下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧主管除了指揮的能力以外， 還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧， 這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：樹立威信遇到問題首先表明自己的態(tài)度和看法，這樣才能樹立威信。“揭人不揭短”盡量不要當(dāng)面批評人

18、，最好當(dāng)面夸獎人。交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長，長了之后言多必失。要想讓人服，先得讓人言不管自己多么正確， 都要讓對方把話說清楚， 然后再去要求員工換位思考解決問題， 讓他處在自己的位置上看如何解決。 如果他設(shè)身處地去想， 很可能兩人能取得一致的意見。加強(qiáng)和下屬的感情用一些小技巧， 比如親筆寫一封感謝便條， 讓上級給他打個(gè)電話， 請員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表揚(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。通過這些小技巧，能夠加強(qiáng)和下屬的感情。獲得上司青睞的幾個(gè)高招想要獲得上司的青睞， 并不意味著一定要去上

19、司那里獻(xiàn)殷勤， 只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識：在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話；腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)行動快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。上級當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)， 能力出眾的部屬， 如果能夠做到以上幾點(diǎn)， 自然容易被上司青睞?！咀詸z 1-1 】主管擔(dān)任哪三種角色見參考答案1 1第二講 角色認(rèn)知與工作定位（下）整個(gè)企業(yè)和生產(chǎn)現(xiàn)場都有一個(gè)執(zhí)行力的問題，在我國的許多企業(yè)規(guī)章制度、決議精神往往得不到有效的貫徹。執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作。執(zhí)行力不強(qiáng)

20、通常有三大表現(xiàn)：高度有的企業(yè)， 在執(zhí)行企業(yè)決策方案的過程中， 標(biāo)準(zhǔn)會漸漸降低、 甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。速度速度是指企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程中經(jīng)常延誤， 有些工作甚至不了了之， 嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。力度力度是指企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中， 力度越來越小， 許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。執(zhí)行是需要在高度、 速度、 力度上下功夫的， 任何一個(gè)小事情都要有嚴(yán)格的執(zhí)行力度?！景咐弧课⑿Φ膶W(xué)問在服務(wù)行業(yè)有一個(gè)不成文的規(guī)定，就是對顧客微笑時(shí)必須露8 顆牙齒。原來有人做過研究，露出 12 顆牙齒的笑有些不雅；但是如果只露出 6 顆牙齒，又會顯得皮笑肉不笑，所以規(guī)定必須露8 顆牙齒微

21、笑。所以很多企業(yè)要求員工，每天照著鏡子練，練到什么時(shí)候會微笑了，再來上班。【案例二】被紀(jì)念的日本人臺灣一座鐵路大橋的旁邊豎立著一個(gè)日本鐵路工程師的銅像， 這銅像背后還有著一段發(fā)人深省的故事。在這條鐵路籌建之初，整條鐵路的施工方案就是由這個(gè)工程師設(shè)計(jì)的。然后，工人們按照他的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。但是，在最后鋪鐵軌的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，按照圖紙要求，鋪到最后卻差10 厘米接不上。在路橋工程學(xué)里，這是一個(gè)很大的事故，于是有關(guān)單位開始追查責(zé)任。這個(gè)總工程師查遍了所有的設(shè)計(jì)資料，最后認(rèn)定是自己的責(zé)任。為了對自己的工作負(fù)責(zé)，他最終選擇了剖腹自殺。死前，他留下遺言：“我謹(jǐn)以我的生命來向大家表示什么是質(zhì)量！”后人為了紀(jì)念

22、他，在這座鐵路大橋旁豎立了他的銅像，以供后人瞻仰。執(zhí)行力不強(qiáng)的八個(gè)原因執(zhí)行力不強(qiáng)通常有八個(gè)原因，具體如下：管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾制定了制度、規(guī)章、辦法和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行卻沒有跟進(jìn)，沒有常抓不懈，所以會造成虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。如果管理者出臺的制度不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有精心推敲和審核，草草地公布出去了，公布以后又發(fā)現(xiàn)有問題，這樣朝令夕改的制度是沒有誰會去執(zhí)行的。制度本身不合理缺乏針對性、可行性制度本身不合理，缺乏針對性和可行性，也難以保證執(zhí)行力。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通如果執(zhí)行的過程過于繁瑣， 層層審批， 執(zhí)行力就難以得到保證。 有人統(tǒng)計(jì)過，處理一份文件，可能只要7 分鐘

23、，可是一個(gè)文件傳到一個(gè)部門，卻可能被拖4天。缺少良好的方法不會把工作分解匯總制度、規(guī)章、目標(biāo)、計(jì)劃如果沒有很好地分解、匯總，沒有落實(shí)到每個(gè)人頭上，最后都是空的，沒有人會去為其負(fù)責(zé)。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法如果缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制， 沒有人監(jiān)督， 或者沒有監(jiān)督的辦法， 執(zhí)行力也難以得到保證。只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)很多企業(yè)有培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)往往流于形式，疏于改造員工的思想和心態(tài)，而思想和心態(tài)卻是決定一個(gè)人的行動的。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力一個(gè)企業(yè)如果沒有一套企業(yè)文化的話， 凝聚力是很差的， 而凝聚力差的企業(yè)，執(zhí)行力肯定是不高的?！景咐繂T工為什么

24、在形勢大好的情況下離開江蘇有一家軋鋼廠。這個(gè)廠的生產(chǎn)形勢和銷售形勢都很好，待遇也很高，工人們的每月薪金平均比其他行業(yè)高 500 元人民幣。但是這個(gè)企業(yè)的員工紛紛要求離職，每年員工流動率竟超過90%。后來專家深入了解發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)根本沒有形成自己的企業(yè)文化，員工們沒有安全感，不知道老板有什么目標(biāo)，也不知道在這個(gè)企業(yè)有沒有前途，所以才在形勢一片大好的情況下紛紛離開。如何檢查部屬的執(zhí)行力作為一個(gè)主管和領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常檢查部屬的執(zhí)行力，這種檢查通常要從七個(gè)方面入手：. 總指揮被授權(quán)調(diào)度一切既然是總指揮， 就必須給他一定的權(quán)力， 必須要有相應(yīng)的權(quán)力作保障， 沒有這些權(quán)力，他很難完成這個(gè)任務(wù)。.事前工作委派，

25、將高端愿望解碼事前要做好工作委派單，把高端的愿望逐級分解成每個(gè)人應(yīng)該做的事情，這有助于每一個(gè)人明白自己的責(zé)任?！景咐?7歲總經(jīng)理的絕招南方某公司任命了一個(gè) 27歲的總經(jīng)理。這個(gè)總經(jīng)理在管理上有一個(gè)絕招，他向很多人布置工作，規(guī)定幾天會作檢查，其他人忘了，他都不會忘。比如一項(xiàng)任務(wù)第五天必須完成，第三天他就來檢查你的工作， 而他的任務(wù)就是盯牢被派發(fā)工作的每一個(gè)人。這個(gè)總經(jīng)理說他其實(shí)一點(diǎn)訣竅都沒有，只是每下一個(gè)單都是 一式三份，工作委派單放在自己的桌子上，隨時(shí)進(jìn)行檢查。.人人緊盯，隨時(shí)調(diào)整注意工作中的過程和細(xì)節(jié)，并針對不妥之處，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這有助于工作 的改善和執(zhí)行力的提高。【案例】工作改善的一個(gè)

26、實(shí)例某經(jīng)理想要改善倉庫工作，他便命令倉庫主任7分鐘以后，把某產(chǎn)品送來，結(jié)果 15分鐘后，倉庫主任才上氣不接下氣地將產(chǎn)品送來。原來倉庫堆放雜亂，倉庫主任找了很長時(shí)間才找到這種產(chǎn)品。這個(gè)經(jīng)理便讓倉庫主任找原因。倉庫主任馬上召開全體倉庫管理人員大會，把貨架重新擺放整齊，要求必須在幾分鐘以內(nèi)迅速找到東西，否則就要進(jìn)行處罰，結(jié)果短期內(nèi)倉庫工作就得到了改善。.養(yǎng)成自動回報(bào)的習(xí)慣.在一定時(shí)段，對失誤、疏忽、敷衍、損害誠實(shí)地進(jìn)行總結(jié).撤換錯誤的人選.以終為始，把簡單的事情千遍萬遍地都做到位只有把以上簡單的幾點(diǎn)重視起來并落到實(shí)處，執(zhí)行力才能提高。有了零缺陷 的思想，才能不斷改進(jìn)工作效率，提高企業(yè)的執(zhí)行力。如表2

27、-1所示，任務(wù)委派單很簡單，任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等都很清楚，只 有把工作做到細(xì)處，檢查才能收到效果。表2-1任務(wù)委派單任務(wù)委派單任務(wù)主旨標(biāo)準(zhǔn)（要求）請于200 年 月 日 時(shí)分前完成上述任務(wù)！委派時(shí)間：200 年 月 日 時(shí)分委派人：被委派人承諾（或需訴求事項(xiàng)）：委 派人核見被 委派人 簽名檢 查人檢查時(shí)間：200年 月 日時(shí)分結(jié)果：【表析】本任務(wù)委派單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交被委派人，第二聯(lián)交委派人，第三聯(lián)交檢 查人?！景咐咳齻€(gè)和尚沒水吃中國有一句古話叫“一個(gè)和尚挑水吃， 兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！币?yàn)楹蜕兄g互相推脫， 都不挑水，大家才都沒水吃。但有人認(rèn)為并不是沒有辦法解決三個(gè)和尚的吃

28、水問題：第一，如果實(shí)行了嚴(yán)格考核的制度，誰來挑，怎么挑，什么時(shí)候挑都規(guī)定得明明白白，而且規(guī)定誰挑 的水多，晚上可以多吃一碗飯，誰挑的少，少吃一碗飯，你這碗飯就會被別人吃掉。這樣大家就會爭先恐 后地挑水。第二，可以實(shí)行崗位責(zé)任制，第一個(gè)和尚從河里打出水來，挑到三分之一的地方，第二個(gè)和尚從三分 之一的地方挑到三分之二的地方， 第三個(gè)和尚從三分之二地方挑到廟里，把水倒到缸里。每個(gè)人都有活干，大家也就都有水喝了。第三，用創(chuàng)新的辦法，都不用去挑水，用一個(gè)管子把水接到廟里來，和尚就不用再為挑水去費(fèi)勁了?？梢姡灰ㄟ^合適的管理和監(jiān)督辦法，提高工作的執(zhí)行力是可以做到的。生產(chǎn)主管的七大管理能力作為生產(chǎn)主管，需

29、要有七大管理能力。這七大管理能力分別是：目標(biāo)設(shè)定能力目標(biāo)設(shè)定能力就是設(shè)定一個(gè)合理的奮斗目標(biāo)。 為了設(shè)定目標(biāo)， 必須有高度的洞察力、敏感力和目光遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)視力。問題分析與管理改善的能力生產(chǎn)主管必須有問題分析和管理改善的能力， 具體而言， 就是生產(chǎn)主管需要有正確的判斷和合理的決策。組織與授權(quán)的能力組織和授權(quán)的能力，就是用人的問題，要有集中力和應(yīng)變力?！景咐縿畹念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)劉邦出身不好，本身只是一個(gè)村長，他之所以能奪得天下，這和他杰出的用人能力密切相關(guān)。劉邦自己就曾說，他運(yùn)籌帷幄不如張良，招兵買馬安撫中原不如蕭何，領(lǐng)兵不如韓信，但是這幾人都為自己所用，就能成就大業(yè)。這就是劉邦高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。傳達(dá)與溝通

30、的能力作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)， 免不了要上情下達(dá)和下情上達(dá)， 在傳達(dá)過程中可能出現(xiàn)偏差。所以，作為主管首先應(yīng)該在傳達(dá)上下功夫，進(jìn)行正確的傳達(dá)。溝通也很重要，成功的溝通一則要靠誠心，再則要靠技巧?！景咐弧烤\所至，金石為開有一個(gè)保險(xiǎn)公司的女營銷員，她長得很丑，但她的業(yè)績是全公司的冠軍。為什么呢靠的就是誠心。她第一次找一個(gè)公司總經(jīng)理作保險(xiǎn)營銷，人家根本不理會；第二次仍然是這樣；第三次以至到二十八次，這個(gè)公司的經(jīng)理根本不理會她。但當(dāng)她第二十九次出現(xiàn)后，這個(gè)總經(jīng)理很感動，終于簽下了單子，很快其他經(jīng)理也與她簽單了?？梢哉f，她的成功完全是靠這種鍥而不舍的精神。【案例二】沉船跳海有一艘船在公海里觸礁，這時(shí)候必須動員

31、全體乘客拿著救生圈跳海，因?yàn)檫@艘船上基本上都是意大利人、德國人、英國人和美國人，各自的性格都不相同，讓船員們?nèi)贤?，誰也說服不了大家。最后船長出面了，船長對著意大利人說：“孩子們，過來，現(xiàn)在主在召喚你們，趕緊跳吧！”虔誠的意大利人迅速地跳海了船長對著英國人說：“你們知道嗎目前最時(shí)髦的就是跳海。”英國人就都跳下去了他又對著美國人說：“誰跳海就有1000 美金的保險(xiǎn)！”美國人最講經(jīng)濟(jì)效益，便爭先恐后地跳下去了最后，船長對德國人說：“跳下去，這是命令！”，德國人也跳下去了以上的故事說明，溝通就 是要巧妙地利用說話達(dá)到自己的目的，這就要求對什么樣的人要說什么樣的話。激勵部屬的能力這要求領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)部

32、屬，幫其克服困難，激勵他面對困難、解決困難。培育部屬的能力一個(gè)企業(yè)必須為未來的發(fā)展培養(yǎng)人才， 而主管的一大職責(zé)也在于為企業(yè)培育合格的人才。因此生產(chǎn)主管必須具備培育部屬的能力。自我革新的能力生產(chǎn)管理者必須與時(shí)俱進(jìn)， 切不可認(rèn)為自己已經(jīng)止于至善。 如果沒有自我革新的能力，就意味著落后，就意味著僵化，就意味著被淘汰。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事這七件事是指：了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵提高員工的能力和素質(zhì)具有情感強(qiáng)度管理者的時(shí)間管理一個(gè)生產(chǎn)管理者需要進(jìn)行時(shí)間管理。按重要程度和緊急程度，首先抓住既重 要又緊急的事；第二是抓住非常重要，但是不緊急的

33、事；第三才是處理緊急卻不 重要的事；第四是不重要且不緊急的事情，基本可以不干。而第三個(gè)緊急但不重 要的事也可以委托別人干。一個(gè)主管如果能夠做好時(shí)間管理，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就能 夠充分利用時(shí)間，自己也不必事必躬親地去勞碌奔忙了。時(shí)間管理的分類如表 2-2所示：表2-2生產(chǎn)管理者時(shí)間管理表第一象限（重要乂緊急）第二象限（重要不緊急）不斷接聽的重要電話 突然來訪的重要客人 參加指定的重要會議 突然發(fā)生的故障 處理重大事故制定工作計(jì)劃和規(guī)劃糾正和預(yù)防措施的實(shí)施處理顧客投訴繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 指導(dǎo)下屬提高工作能力第三象限（緊急不重要）第四象限（不重要乂不緊急）需要臨時(shí)解決的一般問題 處理一般信件或報(bào)告 參

34、加一般工作會議 文件的清理和歸檔符合別人期望的事忙碌煩瑣的事廣告函件朋友電話閑聊閑坐 逃避性活動【自檢2-1】執(zhí)行力不強(qiáng)，在速度上是怎樣表現(xiàn)的見參考答案2-1第三講 現(xiàn)場診斷與分析（上）在企業(yè)的生產(chǎn)線上經(jīng)常能看到這樣的現(xiàn)象： 設(shè)備中間川流不息地流動著各種 人物；倉庫物品堆積如山；每一個(gè)工位旁邊在制品非常多，垃圾遍地；有的人在 干活，有的人在閑聊；運(yùn)輸路線過長，人們忙著搬運(yùn)；現(xiàn)場雜亂無章，工件擺放 無序。所有這些現(xiàn)象似乎都是司空見慣的，但是這里卻隱藏著大量的浪費(fèi)。例如庫 存太多，在制品過多，加工方法不合理等等。因此，對現(xiàn)場進(jìn)行分析和診斷就顯 得非常的必要。怎樣進(jìn)行現(xiàn)場診斷和分析現(xiàn)場診斷和分析主要

35、從五個(gè)方面進(jìn)行：.流程分析分析哪些工藝流程不合理，哪些地方出現(xiàn)了倒流，哪些工序可以簡化和取消；【案例】倉庫怎么放有一個(gè)企業(yè)設(shè)置了一個(gè)車間，把倉庫放中間，第一臺設(shè)備加工完之后要送到倉庫里，然后再取出來， 由第二臺設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)加工。這個(gè)安排是不合理的，因?yàn)樗吡撕芏嘀貜?fù)的路線，如果把第一臺設(shè)備加工 完的零件直接連到第二臺設(shè)備繼續(xù)加工，就能提高勞動效率。.生產(chǎn)改進(jìn)分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否能夠滿足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要，提出改 進(jìn)意見；有些企業(yè)的環(huán)境只能滿足生產(chǎn)的需要，卻不能滿足人的生理需要也是不行 的。噪音、灰塵、有害氣體、易燃易爆品、安全隱患等，所有這些不利于人的生 理、心理和情緒的因素都應(yīng)該

36、加以改善。.合理布局分析車間的平面布置和設(shè)備、設(shè)施的配置是否合理，有無重復(fù)和過長的路線；.確定合理方法研究工作者的動作和工作效率，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動作，確定合理的操作或工作方法；.落實(shí)補(bǔ)充辦法分析現(xiàn)場還缺少什么物品和媒介物，落實(shí)補(bǔ)充辦法；現(xiàn)場除了設(shè)備和產(chǎn)品以外，還需要有工位器具，如果取消這些東西，現(xiàn)場也 會混亂不堪。【案例】工位器具的作用在某生產(chǎn)排風(fēng)扇的工廠里，排風(fēng)扇的葉片竟然滿地亂放。電扇葉片屬于精密部件，葉片稍有扭損，就 會出現(xiàn)風(fēng)扇噪音過大的狀況。經(jīng)專家提醒，這個(gè)工廠設(shè)計(jì)了一套工位器具，葉片生產(chǎn)出來以后可以整齊地 擺放在工位器具里。由于有了工位器具，現(xiàn)場混亂的狀況得到了改善

37、。所以管理現(xiàn)場，就是把不規(guī)則狀況 變?yōu)橐?guī)則；把不能存放的零部件變得能存放。通過以上對現(xiàn)場狀況的分析，就可以針對現(xiàn)場狀況改進(jìn)生產(chǎn)過程的組織管理 和工作方法，使生產(chǎn)過程合理化、科學(xué)化，從而提高生產(chǎn)效率。現(xiàn)場診斷的重點(diǎn)現(xiàn)場診斷的重點(diǎn)是搬運(yùn)、停放、質(zhì)量、場所和操作者的動作分析，這五個(gè)方 面構(gòu)成了現(xiàn)場分析的主要內(nèi)容。搬運(yùn)搬運(yùn)非常重要，搬運(yùn)占整個(gè)產(chǎn)品加工時(shí)間的 40哌J 60%現(xiàn)場85犯上的事 故都是在搬運(yùn)過程中發(fā)生的，所以搬運(yùn)是非常重要的。停放停放的時(shí)間越長，無效勞動就越長，這純粹是浪費(fèi)。質(zhì)量、場所與操作者的動作質(zhì)量、場所環(huán)境和操作者的動作都是一個(gè)學(xué)問， 這在以后的章節(jié)中將會詳細(xì) 介紹?，F(xiàn)場分析的重要方

38、法一一“六何法”及四種技巧.六何分析法六何法即5WlHt,它是一種考查方法，對每一項(xiàng)工序或每一項(xiàng)操作都要從 原因、對象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行考查，這種看似 很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。具體見表 4-1 :表4-1 “六何”分析法現(xiàn) 狀如何為什 么能否 改善該怎 么改善對象生為什是否到底(What)產(chǎn)什么么生產(chǎn)這 種產(chǎn)品或 配件可以生產(chǎn) 別的應(yīng)該生產(chǎn) 什么目的(Why)什 么目的為什 么是這種 目的后無 別的目的應(yīng)該 是什么目 的場所(Where)在 哪兒干為什 么在那兒 干是否 在別處干應(yīng)該 在哪兒干時(shí)間和程序(When)何 時(shí)干為什 么

39、在那時(shí) 干能否 其他時(shí)候 干應(yīng)該 什么時(shí)候 干作業(yè)員(Who)誰 來干為什 么那人干是否 由其他人 干應(yīng)該 由詵干手段(how)怎 么干為什 么那么干后無 其他方法應(yīng)該 怎么干對象公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品車間生產(chǎn)什么零配件為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品能不能生產(chǎn)別的我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么例如如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙錢，換個(gè)利潤高的產(chǎn)品行不行目的公司生產(chǎn)是為了什么目標(biāo)為什么要確定這個(gè)目標(biāo)能不能換一個(gè)目標(biāo)到底應(yīng) 該確定一個(gè)什么樣的目標(biāo)如果進(jìn)行調(diào)整，整個(gè)戰(zhàn)略部署就改變了。場所生產(chǎn)是在哪里干的為什么偏偏要在這個(gè)地方干換個(gè)地方行不行到底應(yīng)該在 什么地方干這是選擇工作場所應(yīng)該考慮的。時(shí)間和程序例如現(xiàn)在這個(gè)工序或者零部件是在什么時(shí)候

40、干的為什么要在這個(gè)時(shí)候干能不能在其他時(shí)候干把后工序提到前面行不行到底應(yīng)該在什么時(shí)間干人員現(xiàn)在這個(gè)事情是誰在干為什么要讓他干如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個(gè)人有時(shí)候換一個(gè)人，整個(gè)生產(chǎn)就有起色了。手段手段也就是工藝方法，例如，現(xiàn)在我們是怎樣干的為什么用這種方法來干有 沒有別的方法可以干到底應(yīng)該怎么干有時(shí)候方法一改，全局就會改變?！景咐壳S工藝的改善內(nèi)燃機(jī)的曲軸是很大的，真正的曲軸幾十個(gè)拐彎。最初曲軸是鑄造的，一個(gè)龐大的曲軸好幾十噸，鑄 造的時(shí)候廢品率非常高。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的制造方法是在模具上留一個(gè)口，從上邊往里倒鋼水。這樣鑄造曲軸， 氣孔、沙眼很多。曲軸的關(guān)鍵部位是不允許有氣孔的，一有氣孔

41、就會全部報(bào)廢，因此成品率只有30%后來人們想到，可以反過來干。將鋼水從下往上注入，這樣氣泡什么的就有充分的時(shí)間排出去，成品一下子就提高到70%以上，于是就解決了廢品率高的難題。后來人們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用鍛鋼的辦法制造曲軸，質(zhì)量又得到了進(jìn)一步的提高。可見，工藝改進(jìn)永遠(yuǎn)有沒有止境，不要以為你目前的工藝是最好的，也許換一個(gè)方法將會更好。.分析的四種技巧取消就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。合并就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影 地改善并提高效率。改變?nèi)缟纤?，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。簡化將?fù)雜的工藝變得簡單一點(diǎn)，也能提高效率。無論對何種工

42、作、工序、動作、布局、時(shí)間、地點(diǎn)等，都可以運(yùn)用取消、合 并、改變和簡化四種技巧進(jìn)行分析，形成一個(gè)新的人、物、場所結(jié)合的新概念和 新方法。如圖4-1所示：圖4-1四種技巧分析圖【案例一】十三個(gè)字的小說英國征集超短篇小說，要求字?jǐn)?shù)越少越好，但是要包含以下四個(gè)內(nèi)容。第一，內(nèi)容要寫到王室；第二，要寫到性；第三，要有宗教；第四，要求還要留下長長的懸念。最后評選出的這個(gè)獲得金獎的超短篇小說，竟然只有13個(gè)字，它是這么寫的：“我的上帝，女皇肚子大了，誰干的”言簡意賅，又完全符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，堪稱一絕?！景咐靠p衣針和馬掌縫衣針和馬掌，是我們現(xiàn)在經(jīng)常用的東西。馬掌是公元前3世紀(jì)的產(chǎn)物，到現(xiàn)在誰也沒辦法改變它；縫

43、衣針是新石器時(shí)代就用的，到現(xiàn)在誰也無法改變。簡單的東西是最有生命力的，在管理中力求把事情做到簡單易行就是最有效的?！咀詸z4-1】現(xiàn)場分析有哪四種技巧見參考答案4-1生產(chǎn)過程的時(shí)間組織.生產(chǎn)過程中的時(shí)間分類與生產(chǎn)管理的基本任務(wù)生產(chǎn)過程中的時(shí)間包括作業(yè)時(shí)間、多余的時(shí)間和無效的時(shí)間，如表3-1所示表3-1生產(chǎn)組織時(shí)間表了 品的 生產(chǎn) 周期業(yè)間作時(shí)A包括各種工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工 序和必要的停放等待時(shí)間，如自然過程時(shí)間多B由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 1余不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時(shí)間時(shí)C由于采用低效率的制造工藝、操作方法間所增加的多余作業(yè)時(shí)間效無D由于管理不善所造成的無效時(shí)間，如停 工待料、設(shè)備

44、事故、人員窩工等時(shí)E由于操作人員的責(zé)任造成的無效時(shí)間，間如缺勤、出廢品等【表析】作業(yè)時(shí)間包括各種工藝加工的工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序以及必要的停放時(shí)間和等待 時(shí)間，還包括像鑄造尤其是自然時(shí)效的時(shí)間， 這些都是合理的、必須要用的時(shí)間。多余時(shí)間包括由于產(chǎn)品實(shí)際技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)， 增加的多余時(shí)間，這是屬于領(lǐng) 導(dǎo)和技術(shù)人員指導(dǎo)失誤造成的；多余的時(shí)間中還包括由于采用低效率的制造工藝 和操作方法所增加的多余時(shí)間。無效時(shí)間包括由于管理不善造成的無效時(shí)間，比如停工待料、設(shè)備事故、人員誤工； 也包括由于操作工人責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低造成的缺勤、出廢品等。根據(jù)以上的分析，可以看出生產(chǎn)管理的任務(wù)是：第一步，要去

45、掉無效的時(shí)間；第二步，把多余的時(shí)間通過改進(jìn)工藝、加強(qiáng)管理去掉；第三步，對作業(yè)時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。.人機(jī)聯(lián)合分析通過對人和機(jī)器的聯(lián)合分析，可以得出清晰的結(jié)論：人和機(jī)器是一對矛盾， 那么人和機(jī)器能不能同時(shí)工作呢答案是肯定的。如表3-2所示，該表記錄了某臺機(jī)器和操作者的聯(lián)合動作， 由人機(jī)聯(lián)合分析 表可知，在現(xiàn)行的方法中，人和機(jī)器都沒有充分利用，人停了 4分鐘，機(jī)器也停 了 4分鐘，人和機(jī)器的利用率都只有 60%。表3-2 人/機(jī)聯(lián)合分析表（一）時(shí)間（分）人機(jī)1準(zhǔn)備零件空閑時(shí)間23裝上零件被裝上零件4空閑時(shí)間加工5678卸下零件被卸下零件9休整和存放零件空閑時(shí)間10利用率60%60%如表3-3所示，經(jīng)過第一

46、次改進(jìn)，人停了 2分鐘，機(jī)器也停了 2分鐘，人和 機(jī)器的利用率都是75%表3-3 人/機(jī)聯(lián)合分析表（二）時(shí)間（分）人機(jī)1裝上零件r被裝上零件2準(zhǔn)備下一個(gè)零件加工34空閑時(shí)間56卸下零件被卸下零件7休整和存放零件空閑時(shí)間8利用率75%75%如表3-4所示，經(jīng)過第二次改進(jìn)，人和機(jī)器都可以不停，此時(shí)利用率都達(dá)到100% 表3-4 人/機(jī)聯(lián)合分析表（三）時(shí)間（分）人機(jī)1裝上零件r被裝上零件2休整和存放零件加工34準(zhǔn)備下一個(gè)零件56卸下零件r被卸下零件利用率100%100%【案例】冰箱廠的利用率我國南方有個(gè)冰箱公司實(shí)行流水線作業(yè)，勞動強(qiáng)度很大，不斷有人因?yàn)閯趧訌?qiáng)度太大而辭職。這樣一 個(gè)繁忙的流水線讓大家

47、感覺到已經(jīng)是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。后來請來一個(gè)韓國的專家，韓國專家對這個(gè)公司的總經(jīng)理說，貴廠的勞動生產(chǎn)率大有潛力可挖，現(xiàn)在的利用率只有63%?？偨?jīng)理當(dāng)時(shí)很驚訝，說這么緊張的流水線利用率竟然只有63%這個(gè)韓國專家拿出一整套的根據(jù)， 具體地說出了哪個(gè)地方停了單， 哪個(gè)地方因?yàn)槭裁丛蛴殖隽斯收希?等了多長時(shí)間，這樣一算，利用率果然只有63%通過改善，該廠在不加大勞動強(qiáng)度的情況下，一個(gè)星期內(nèi)利用率就提高到75%最終提高到了 83%由此，該廠的效益也提高了。第四講 現(xiàn)場診斷與分析（下）工地合理布置的學(xué)問.工地布置的學(xué)問工地布置是有學(xué)問的，合理布置工地有以下幾個(gè)基本要求：能夠適合90犯上的人進(jìn)行正常工作工地?zé)o論

48、是有噪音、粉塵、灰塵，或者其他的各種東西，最少要保證90%的人在里面能夠正常工作。主要生產(chǎn)設(shè)備布置符合生產(chǎn)工藝要求主要的生產(chǎn)設(shè)備的布置要符合生產(chǎn)工藝的要求，便于工人操作；盡量減少工人的行走距離；安全和節(jié)約生產(chǎn)面積。工人行走和大動作操作，這些都是浪費(fèi)，跑來跑去都是無效的時(shí)間。操作的 時(shí)候要使工人能夠好好地操作。操作高度等要符合人體工程學(xué)原理物品放置的高度及工作臺、椅子的高度都要適合操作工人軀體的特點(diǎn)，使工 人在操作時(shí)或取放物品時(shí)，盡量不踮腳、不彎腰。這里涉及到人體工程學(xué)的問題?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)高度的由來中國的標(biāo)準(zhǔn)凳子高度是 42厘米，桌子的高度是 75厘米，這個(gè)數(shù)字是怎么來的呢中國人的平均身高是 1

49、69厘米，當(dāng)人坐下來，腿部和地面平行的時(shí)候，高度平均數(shù)是42厘米，所以42厘米的凳子坐著是很舒服的；這時(shí)胳臂肘彎的水平位置離地面正好是75厘米。同理，因?yàn)榕说膫€(gè)子矮一點(diǎn)， 所以縫紉機(jī)的臺面離地高度是 73厘米。因?yàn)椴僮麟娔X需要長時(shí)間將手 放于桌上，所以電腦桌會低于 75厘米。在工作現(xiàn)場中要以人為本，現(xiàn)場、設(shè)備、工裝、工位、器具任何一個(gè)東西都 要考慮到人體的特點(diǎn)，這樣才不至于讓員工過度勞累。不必要的物品應(yīng)該及時(shí)清除，避免擁擠工地上多余的、 不必要的物品應(yīng)該及時(shí)清除， 以免造成工地的過分擁擠， 影 響工人的正常生產(chǎn)活動。必須滿足生產(chǎn)工藝對工作環(huán)境的特殊要求如有些生產(chǎn)工藝要求工作場所必須超凈、 恒

50、溫和防震； 要嚴(yán)密隔離； 要有嚴(yán)格的溫度和濕度等；并對房間層高和顏色有特別要求等等?？臻g人對房間層高的要求是有科學(xué)原理的， 層高取決于有多少人在里面活動。 按照國家標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)人必須有3 立方米的空間，這樣氧氣才夠用。潔凈度有些地方必須要非常干凈， 一些光學(xué)儀器、 一些精美的電子產(chǎn)品和一些特殊的化學(xué)物質(zhì)，對環(huán)境的要求特別高?！景咐柯尻枂尉Ч鑿S在洛陽有個(gè)單晶硅廠，這個(gè)工廠有兩個(gè)很奇怪的規(guī)定，第一是所有上班的職工必須憑洗澡證上班。要求每一個(gè)員工早上洗過澡才能上班，進(jìn)車間之前，還要在“封磷室里渾身抽真空”，到第二個(gè)“封磷室”再抽一下，換上工作服才能上班；第二個(gè)規(guī)定是不能吃魚蝦，因?yàn)橐怀贼~蝦，呼出的

51、氣息帶有磷，而產(chǎn)品遇到磷就會全部報(bào)廢。為此，這個(gè)工廠后來甚至于謝絕參觀，就是因?yàn)檫@個(gè)工廠對環(huán)境純凈度的超高要求。噪音按國家規(guī)定，工廠的噪音不能超過75 分貝，晚上睡覺的時(shí)候住宅周圍的環(huán)境噪音不能超過35 分貝，超過了就會造成傷害。但直到如今，紡織廠和沖壓設(shè)備的噪音超標(biāo)問題都難以解決。顏色顏色對于提高生產(chǎn)效率也有很大的作用。 顏色分為冷色調(diào)和暖色調(diào)， 人們看到暖色調(diào)就會產(chǎn)生溫暖的感覺，會血壓升高、心跳加快；冷色調(diào)正好相反，人們看到冷色調(diào)就會產(chǎn)生寒冷的感覺， 血壓降低、 心跳減慢。 例如國際衛(wèi)生組織規(guī)定，心臟病的藥絕對不能用紅顏色做， 因?yàn)榧t色是暖色調(diào)， 容易引起人心跳加快、 血 壓升高，可能會加

52、重對病人的危害?！景咐款伾恼`區(qū)綠色能使人眼睛放松，渾身舒適，產(chǎn)生舒適感。某茶館裝修，將主色調(diào)定為綠色，雖然該茶館門庭若市，但效益并不好。有位心理學(xué)家告訴茶館老板，綠顏色會使人整個(gè)身心有非常舒適的感覺，但如果人一進(jìn)茶館喝上茶就不走了，上座率就沒了，茶館的效益當(dāng)然不會好。麥當(dāng)勞、肯德基店面的主色調(diào)都是暖色的，所以上座率非常高，效益自然就好了。利用顏色為生產(chǎn)服務(wù)， 一般來說地面應(yīng)該是墨綠色的； 分界線應(yīng)該是黃顏色的， 10 厘米寬；主航道用灰色的為宜；設(shè)備上身用淺一點(diǎn)的顏色，下身要用濃重的顏色使它產(chǎn)生穩(wěn)重的感覺； 如果是需要謹(jǐn)慎操作的設(shè)備， 最好用一道黃一道黑的間隔起來，以提高注意力據(jù)研究，淡紫

53、色能提高效率12，如果把辦公室和一些比較寧靜的地方用淡紫色來裝修就能提高效率。. 車間設(shè)備布置原則車間設(shè)備的布置要遵循五個(gè)原則：加工路線最短要使員工在看管多臺設(shè)備的時(shí)候走的距離最短；要便于運(yùn)輸可以利用天車、傳送帶等來運(yùn)輸。要確保安全使設(shè)備和設(shè)備之間，設(shè)備和墻壁之間以及設(shè)備和柱子之間要有適當(dāng)?shù)目臻g，免得一下用力過猛連躲的地方都沒有，這是安全需要的，要便于工人操作和工作的布置要充分利用車間生產(chǎn)面積例如將設(shè)備排成橫向、縱向或斜角的，不要剩下不好利用的面積。除了設(shè)備布置還有一個(gè)全廠的廠房布置，要考慮到風(fēng)、水，電，三廢處理，廠區(qū)綠化等。 其中很重要的兩點(diǎn)是， 有些生產(chǎn)單位必須要排到一起， 不能將它們分開

54、； 而有些單位是絕對不能放到一起的， 比如噪音沖擊力大的沖壓車間和精密機(jī)床絕對不能放在一起；易燃易爆的物品和可燃的物質(zhì)不能放在一起。作業(yè)研究的內(nèi)容所謂作業(yè)研究， 是通過對作業(yè)者的作業(yè)分析、 平面布置分析、 人和機(jī)械的配置分析和工藝流程分析來研究作業(yè)者的工作效率， 去掉作業(yè)中不合理的狀態(tài)， 清除人和物結(jié)合不緊密的狀態(tài)并消除生產(chǎn)、 工作現(xiàn)場無序狀態(tài)， 從而建立起高效率的、合理的、緊密結(jié)合的文明生產(chǎn)秩序，向科學(xué)方法要效益。企業(yè)要從各個(gè)方面全面地追求效益，就要運(yùn)用學(xué)到的技巧，排除無效時(shí)間、多余時(shí)間，最后改進(jìn)作業(yè)時(shí)間，來追求效率和效益。效益濃縮起來就是下面這幾句話： “效益從哪里來從工藝流程上查， 平面

55、圖上找，流水線上算，動作分析上測，搬運(yùn)施工上壓，人機(jī)工程上擠”。通過從這幾條上去解決問題，就能獲得很多效益。第五講 生產(chǎn)作業(yè)的方法研究（上）向改善工藝流程要效益任何一項(xiàng)生產(chǎn)工藝都可以分為加工、 搬運(yùn)、 停滯和檢查四個(gè)過程， 這四個(gè)過程可以用四個(gè)符號來表示， 通過這四個(gè)符號可以組成一些工藝流程圖和工藝路線圖。改善生產(chǎn)程序需要收集以下幾個(gè)情況：分工各個(gè)過程的程序、分類、名稱、工人的分工范圍。準(zhǔn)備加工工序使用的機(jī)械、胎模具、工夾具、輔助材料、時(shí)間、地點(diǎn)、加工批量的大小。搬運(yùn)經(jīng)何處、搬至何處、由誰搬運(yùn)、用何方法、搬運(yùn)距離、所需時(shí)間、搬運(yùn)批量的大小、使用何工位器具。停滯（儲存）經(jīng)何處、儲存多少、幾何形狀

56、、停滯時(shí)間、管理人員是誰。檢查誰檢查、在何處檢查、檢查內(nèi)容、使用量檢具、所需時(shí)間。下面用幾張圖表對上述問題進(jìn)行詳細(xì)具體的說明：表 5-1 工藝流程分析措施圖表【表析】該表對生產(chǎn)主管來說是很重要的一張圖。 工藝流程圖有多種分類， 按照產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)的叫工序流程圖； 按照零部件工藝設(shè)計(jì)的叫工藝加工流程圖； 按照設(shè)備和平面設(shè)計(jì)的叫平面流程圖； 還有流水線的流向圖等。 而表 5-1 則涉及所有方面。如表 5-1 ，這張表左邊的 9 個(gè)動作是每個(gè)工序的名稱，每個(gè)工序都用四種符號作了標(biāo)示，統(tǒng)計(jì)好所需要的時(shí)間、移動的距離、批量大小。接著采用六何分析法進(jìn)行分析，通過對對象、方法、程序、目標(biāo)、產(chǎn)品等六個(gè)方面進(jìn)行分

57、析，可以檢討某些流程是不是可以省略。然后則是利用簡化、 取消、 合并和改變這四種技巧進(jìn)行相應(yīng)的改善。 因?yàn)橛兴膫€(gè)符號，所以可以通過劃線作簡單的分析。例如，第一個(gè)工序是加工，第二個(gè)是加工，第三個(gè)是搬運(yùn)，第四個(gè)是檢查，分別用線連上，以此類推就可以得出一個(gè)最簡單的工藝圖。填完這個(gè)圖就能發(fā)現(xiàn)， 哪些工序可以取消， 哪些工序可以合并， 哪些工序可以換個(gè)人做； 并且用新的工序能夠節(jié)省多少時(shí)間、 減少多少距離都能夠直觀地表現(xiàn)出來。【案例】某機(jī)械加工公司主要生產(chǎn)汽車、摩托車配件，零部件都不大。它原來的工藝流程很復(fù)雜，經(jīng)過分析之后，這個(gè)公司發(fā)現(xiàn)有很多工序可以取消。例如其中車工班的一個(gè)流程為：第一，毛配件首先車平

58、面，接著檢驗(yàn)是否合格，然后入庫。第二，領(lǐng)過半成品，鉆中心孔，測外緣，又檢驗(yàn)，再入庫。第三，再領(lǐng)過半成品，再次鉆中心孔，然后再次檢驗(yàn)入庫。某公司工藝流程改善示意圖【圖解】公司經(jīng)過認(rèn)真分析認(rèn)為，粗加工后還有精加工，所以不需要每個(gè)零件都檢驗(yàn)，用抽檢就可以了。也不需要入庫，只要中間把它登記記賬以后，就可以直接送到下一個(gè)機(jī)床上，這樣一來，路線就減少了。僅僅是車工班，就省了 8 道工序。每天節(jié)約 2 小時(shí)，距離每天減少200 米。三個(gè)月以后，生產(chǎn)效率提高了%，第四個(gè)月提高了22%。根據(jù)表 5-1 ，可以繪出表5-2 ，即該公司的工藝流程分析及改進(jìn)圖表 5-2 某公司工藝流程分析及改進(jìn)表如果每個(gè)生產(chǎn)主管和車

59、間主任都能夠?qū)γ恳粋€(gè)工藝流程進(jìn)行細(xì)致的分析和改善，公司的效率肯定會有所提高。向平面流程要效益在工藝流程上是看不到平面的， 因?yàn)榱鞒毯芏蹋?一個(gè)箭頭可能走幾十米， 也可能只走一米。 所以要在平面設(shè)備布置圖上去找效益。 工廠可以通過平面設(shè)備布置圖去擺放自己的設(shè)備。通過合理的工廠平面布置，來減少不必要的資源浪費(fèi)?！景咐弧恐匦聰[放剪床某企業(yè)的鍛工分廠原平面流程往返路線太長，非常不合理。從原材料庫領(lǐng)出材料以后，首先到剪床車間；第一個(gè)剪床剪完以后，接著送到毛料庫入庫；毛料庫領(lǐng)出來以后，再到鍛工車間鍛打，鍛打完了再按原路回到倉庫；然后到第二個(gè)剪床；剪完后最后再回到倉庫。中間往返路線是三層，總共206 米。

60、實(shí)際上只要把剪床放到鍛工車間附近，就完全可以省去來回往倉庫搬運(yùn)的浪費(fèi)。據(jù)測算，如此一改動，就節(jié)省了 106 米，整個(gè)路線只剩下100 米?！景咐磕称髽I(yè)的平面布置改善下圖是某企業(yè)的平面布置圖，這里有重型機(jī)器工廠的車間，有裝配車間，有總庫，有輕型機(jī)器廠和一般機(jī)器廠。原材料從鑄工車間出來以后，首先到第一臺機(jī)床加工；接著到重型機(jī)床廠的第二臺機(jī)床加工；用手推車運(yùn)到機(jī)床三加工；再用起重機(jī)運(yùn)輸?shù)綑C(jī)械四加工；接著用機(jī)械四到機(jī)械五加工，然后再到總庫。某企業(yè)原平面布置圖通過改善，如下圖，路線就減少了很多，由鑄造車間出來之后，經(jīng)過一機(jī)、二機(jī)、三機(jī)一直到入庫，非常順。企業(yè)的效益也得到了提高。某企業(yè)改進(jìn)后的平面布置