部門經(jīng)理如何成功帶領(lǐng)下屬

1、如何帶領(lǐng)下屬(上) 課程來(lái)源 : 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 了解下屬的三個(gè)層次 治理下屬的四個(gè)原則 治理各種類型的職員 “蘿卜加大棒”政策 了解下屬的三個(gè)層次 部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬,首先要了解下屬,并在了解下屬的同時(shí)給下屬了解自己的機(jī)會(huì)。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。 第一層次 首先要了解下屬的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等,掌握下屬的差不多情況。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中,明白其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等。 第二層次 依照對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和關(guān)心，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。 第三層次 真正做到知人善用，發(fā)揮下屬

2、工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。 治理下屬的四個(gè)原則 以身作則的原則 講得再多,還不如親自做一遍，部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去阻礙職員,在實(shí)際行動(dòng)中教育職員。 要特不提醒的是,作為部門經(jīng)理在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較高的位置,那個(gè)位置要受到專門多人的監(jiān)督,因此我們要更加注意自己的言行。 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則 有的時(shí)候?yàn)槁殕T擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)職員的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。作為部門經(jīng)理來(lái)講，為職員擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為職員承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理;而積極的一面

3、應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。 支持職員的原則 部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，明白職員的工作能力、性格等差不多情況，依照各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng),做到人盡其才。對(duì)新入職的職員或者是有潛力的職員,能夠考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)體會(huì)到更多的內(nèi)容。因此部門經(jīng)理要注意操縱那個(gè)錯(cuò)誤的成本。 糾正錯(cuò)誤的原則 我們不要怕職員犯錯(cuò)誤，然而,在職員犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法,既要讓職員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的緣故,確保可不能再犯,又不能打擊職員的工作積極性。 糾正職員錯(cuò)誤有三種類型: 性情耿直型,把犯錯(cuò)誤的職員叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。 公事公辦型,按照

4、規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。 公事私了型,盡管是公事,然而私下里解決，部門經(jīng)理給職員指出錯(cuò)誤,批判他，讓他改正。 公事私了型的效果是最好的,能夠給職員一個(gè)改正的機(jī)會(huì),保留了職員的顏面,讓職員產(chǎn)生感激的心情,激發(fā)他的工作積極性。 公事私了型需要一個(gè)前提,確實(shí)是部門經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心。 治理各種類型的職員 企業(yè)或部門里的職員各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的職員,部門經(jīng)理要采取不同的治理方法。 功高蓋主的職員 功高蓋主的職員就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太惋惜,因?yàn)槿绱说穆殕T的確有特不強(qiáng)的工作能力,能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)專門大的工作責(zé)任。然而留在

5、自己周圍又覺(jué)得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心如此的職員是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)。對(duì)他們的治理建議如下： 只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡攸c(diǎn),就一定不要吝嗇你對(duì)他們的夸獎(jiǎng)； 讓他們享有功勞，甚至能夠?qū)⒐谧尳o他們； 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。 假如以上的做法都不能夠?qū)ｉT好地奏效,就一定要加強(qiáng)與這些職員的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。假如效果還不佳，那么我們就要從自身查找答案了。有個(gè)性的職員 標(biāo)新立異的職員往往都有鮮亮的個(gè)性,聰慧好動(dòng),一般不如何合群,因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類職員會(huì)有各種奇思妙想,公司的制度對(duì)他們來(lái)講是個(gè)障礙。 【案例】 有一個(gè)

6、業(yè)績(jī)特不優(yōu)秀的職員,個(gè)性特不強(qiáng)，總是孤芳自賞,不合群,部門經(jīng)理感到專門頭疼，一方面其他職員對(duì)那個(gè)職員有所不滿,另一方面那個(gè)職員自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門經(jīng)理發(fā)覺(jué)那個(gè)職員對(duì)金融領(lǐng)域特不熟悉,就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題,逐漸與他建立了良好的關(guān)系,同時(shí)給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后那個(gè)職員逐漸融入到集體中。 脾氣暴躁的職員 脾氣暴躁的職員喜愛(ài)沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感,對(duì)任何批判都會(huì)耿耿于懷。然而這類職員往往專門重感情,講義氣。關(guān)于這類職員,部門經(jīng)理應(yīng)盡量采納表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，幸免使用批判的語(yǔ)氣。 表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?建議他們將工作中不太中意的部分做得更好； 在他們

7、發(fā)脾氣的時(shí)候臨時(shí)回避，甚至采納有意低聲的方式緩和局面； 理解他們的方法或情結(jié),用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題,找到真正的緣故; 鼓舞他們自己來(lái)做決定。 缺勤的職員 阻礙出勤率的要緊緣故是工作本身的吸引力，因此部門經(jīng)理要同意職員解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲壒?然后再去解決問(wèn)題。 平凡的職員 一般來(lái)講,企業(yè)或部門中特不優(yōu)秀的職員占 2%左右,表現(xiàn)專門差的職員也占20左右，專門大部分的職員成績(jī)居中，也確實(shí)是講水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的職員構(gòu)成部門的主體,占到6%左右,那么，對(duì)這些職員應(yīng)該如何治理呢？ 重視他們的意見(jiàn) 本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，因此這類職員會(huì)認(rèn)為上級(jí)可

8、不能重視自己,假如部門經(jīng)理給予他們充分的重視,并超乎了他們的想像,則會(huì)讓職員感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強(qiáng)感情上的交流 關(guān)于那個(gè)部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。能夠通過(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。 為他們制定個(gè)人進(jìn)展打算 為這類職員制定個(gè)人進(jìn)展打算,讓他們感到部門和公司都特不重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。 定期關(guān)心他們總結(jié) 定期關(guān)心職員總結(jié),讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心,提高業(yè)績(jī)。 追求完美的職員 追求完美的人對(duì)自己的要求甚高,從而對(duì)不人也會(huì)提出過(guò)高的要求。追求完美會(huì)白費(fèi)時(shí)刻,耽擱工作進(jìn)度，但如此的職員做任何情況都精細(xì)準(zhǔn)

9、確、有條不紊、一絲不茍，善于解決不人弄不清晰的問(wèn)題。如何與完美型的職員一起做情況呢? 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿綋p害； 遵循規(guī)章制度辦情況，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為; 更細(xì)致，更精確，更理智; 從正反兩個(gè)方面分析工作打算的優(yōu)劣； 工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。 有后臺(tái)的職員 有后臺(tái)的職員是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題,特不是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒(méi)有壞處。部門經(jīng)理應(yīng)該如何樣治理他們呢？ 【案例】 有個(gè)女小孩的父親是一名政府官員,他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，因此在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了那個(gè)燙手山芋，一開始他就和那個(gè)女孩

10、談話,表示特不歡迎她的加盟,同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求,希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后那個(gè)女孩感到工作壓力太大,受不了,想打退堂鼓，這時(shí)部門經(jīng)理直接找那個(gè)女孩的父親,向他講明情況,征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力,要求她堅(jiān)持下去好好做,不要給自己丟臉,最后那個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作,成為一名專門優(yōu)秀的技術(shù)工程師。 愛(ài)找碴兒的職員 愛(ài)找碴兒的職員會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的士氣,造成消極悲觀的氣氛。他們可能因嫉妒不人的成就，造成本身的不安全感，因此事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對(duì)待這類職員，應(yīng)做到: 事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。 開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn),給他們一

11、個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。 假如這種態(tài)度阻礙到其他職員,就要直接指出來(lái)，給他壓力。然而不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛(ài)找碴兒的職員。 【案例】 某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的職員，信息部門的主任講：“既然你這么愛(ài)挑剔，那好,你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。”因此,讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用,那個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量特不合格的原料。 光講不干的職員 有的職員能力雖強(qiáng),但光講不干,一旦出現(xiàn)失敗就把緣故歸咎于不人。 對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬,部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類職員的心理比較脆弱，他們也渴望被不人同意,針對(duì)如此的心理我們要表示情愿關(guān)心他們。此外，假如他們的行

12、為阻礙到其他職員,部門經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正。能夠考慮將高難度的工作交給他們,或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。 悶葫蘆型的職員 不管不人講什么,他都沒(méi)有反應(yīng),這確實(shí)是難以交流的職員,使人感到壓抑和沉悶。關(guān)于這類職員,要尊重其性格特點(diǎn),耐心地查找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開始溝通的時(shí)期多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。關(guān)于“頑固不化”分子能夠采納下列方法: 直接接觸法 直接詢問(wèn)他，剛才我們講了什么,讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。 處罰法 假如不能把工作連貫地進(jìn)行下去,就不讓他參與。 間接的方法 假如語(yǔ)言交流比較困難，能夠

13、采納其他的交流方法，比如講書信、發(fā)郵件等等。 “小人”（陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛?、落井下石? 從古至今“小人”一直都存在，他們借助不人做階梯后再將不人踩在腳下，而且做得專門巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。關(guān)于“小人”,部門經(jīng)理要做到: 殺雞給猴看； 分而治之; 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。女性職員 女性職員相對(duì)來(lái)講有一些顯著的特點(diǎn)。 針對(duì)女性職員的不同特點(diǎn)，部門經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的能夠采納不同的治理方法。 【自檢】 針對(duì)下面一些部門經(jīng)理治理下屬的方法，推斷他們都運(yùn)用了什么原理?你能從中學(xué)到什么? 新來(lái)的小王想跳槽,部門經(jīng)理跟他分析如何樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，關(guān)心他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)

14、現(xiàn)自己的價(jià)值。 2開會(huì)時(shí)小李坐在角落里,獨(dú)自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問(wèn)他: “你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法？ ” 3老張是公司里的老職員了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見(jiàn)。最近部門職員缺勤的比較多,部門經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰制度。 _ _ _ “蘿卜加大棒”政策 要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力,就像汽車要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門經(jīng)理能夠用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。 給下屬制造完成工作的條件 想讓下屬完成工作,首先要給他制造完成工作的條件： 明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī); 關(guān)心他事先做預(yù)備,提供必要的資源、信息和資料； 當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí),給予及時(shí)的援

15、助; 指導(dǎo)其不明白之處，關(guān)心解決問(wèn)題。 不要避開自己的責(zé)任 該是自己的責(zé)任就要承擔(dān),如此才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。 關(guān)懷下屬的生活 作為一個(gè)部門經(jīng)理，要關(guān)懷下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難,盡可能為下屬提供關(guān)心。 用心聽取下屬的建議 前面差不多講過(guò)傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議,關(guān)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn),如此能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。 對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示 當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊,視而不見(jiàn),否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，接著縱容下屬犯錯(cuò)。 關(guān)于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示,讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，如此才能保證以后不再犯。實(shí)

16、際上,這確實(shí)是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處,關(guān)懷他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為,使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。 【本講小結(jié)】 本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先,講解了了解職員的三個(gè)層次,循序漸進(jìn)做到知人善用；然后，介紹了治理職員的四個(gè)原則,即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持職員的原則和糾正錯(cuò)誤的原則；接下來(lái)，詳細(xì)介紹了如何樣治理各種類型的職員，包括有個(gè)性的職員、平凡的職員、缺勤的職員、有后臺(tái)的職員等十二種類型；最后,講解了“蘿卜加大棒”政策，也確實(shí)是既給下屬好處,又對(duì)下屬嚴(yán)格要求。部門經(jīng)理的重要職責(zé)之一確實(shí)是帶領(lǐng)下屬，因此需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí),真正治理好下屬

17、，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)。 以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的HYPERLINK N:整理后ttp:www.pl.meda13 t _blank如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理多媒體課程，歡迎選購(gòu)。如何帶領(lǐng)下屬(中） 005-0620 , 作者: 劉凡 ,閱讀： 77 , HYPERLINK N:整理后ht：girate.c?ID=43投票 ， HYPERLINK N:整理后h：cieview.g？I=9adrevew=1評(píng)論課程來(lái)源 :HYPERLINK N:整理后htp:mmedi183 t _bk如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 如何提高下屬的工作成效 加強(qiáng)與下屬的溝通 有效地分

18、配工作 如何提高下屬的工作成效 作為部門經(jīng)理,必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。實(shí)際上,有專門多方法能夠提高下屬的成效。 用語(yǔ)言鼓舞 簡(jiǎn)單的鼓舞言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如講“你辛苦了”“再略微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等,盡管專門簡(jiǎn)單，然而部門經(jīng)理講出來(lái)，會(huì)給職員帶來(lái)專門大的鼓舞和動(dòng)力。作為部門經(jīng)理,切忌對(duì)職員視而不見(jiàn),而是要查找一切機(jī)會(huì)與職員保持良好的關(guān)系，如此有助于提高職員的工作成效。試想,假如你在公司的樓道中遇到上級(jí),并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何？相反,上級(jí)能夠與你熱情地打招呼,你專門可能一天都充滿干勁地工作。因此我們不要

19、再吝嗇自己的言語(yǔ)，多給職員簡(jiǎn)單的鼓舞性語(yǔ)言吧。 制造愉快的工作氣氛 大伙兒都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作,作為治理者,應(yīng)該努力制造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)職員的工作積極性。特不是當(dāng)職員自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí),他們更會(huì)感到工作的愉悅。最近有一個(gè)新的詞匯叫“辦公室興奮劑”,意思是指某些職員由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑,只要有他 （她)在，其他的職員就干勁十足。因此同事之間假如能夠愉快地合作,也是能夠特不有效地提高職員的工作效果的。 使職員的個(gè)性得以發(fā)揮 發(fā)覺(jué)職員的個(gè)性,依照他的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)覺(jué)職員的個(gè)性的最簡(jiǎn)單方法確實(shí)是把那個(gè)職員跟其他職員相比較。例如，假如是

20、個(gè)性較為張揚(yáng)的職員,能夠把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他;假如是個(gè)性內(nèi)斂的職員,做“家里”情況的效果會(huì)更好。當(dāng)教練 關(guān)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的職員，如何提升他的工作成效呢?能夠給他一個(gè)機(jī)會(huì),讓他去指導(dǎo)新人，如此既能夠滿足老職員的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又能夠讓新人盡早熟悉工作。同時(shí)能專門好地培養(yǎng)老職員的責(zé)任感。在日常工作和生活中我們都會(huì)有如此的體會(huì),確實(shí)是當(dāng)不人虛心向自己最為專長(zhǎng)的情況求教時(shí),我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知不人應(yīng)該如何做。 混合編制 據(jù)調(diào)查，采納男女混合編制,至少能夠提高原有工作效率的 20%?！澳信钆洌苫畈焕?。” 【案例】 一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)部原來(lái)

21、差不多上男性，大伙兒比較懶散,開會(huì)經(jīng)常缺席，后來(lái)市場(chǎng)部招了一個(gè)漂亮的女生，當(dāng)那個(gè)女生進(jìn)來(lái)之后,市場(chǎng)部的任何工作都有人搶著做,開會(huì)的時(shí)候也專門少有人缺席了。 表?yè)P(yáng)進(jìn)步 任何人都希望自己的工作被人觀賞。部門經(jīng)理要留意職員的每一個(gè)進(jìn)步,當(dāng)職員取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他,鼓舞他接著前進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。關(guān)于中國(guó)人來(lái)講最容易的不是批判,而是表?yè)P(yáng)。批判是張嘴即來(lái),而表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)總是專門難講出口。職員就像剛剛明白事的小小孩,你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng),他就會(huì)在那個(gè)方面越努力。部門經(jīng)理在欣賞下屬時(shí)，一定要注意不要損害到他人,因此制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了,幸免職員產(chǎn)生不平衡的心理。假如要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),應(yīng)該注意

22、適量和適度,而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好專門多。 調(diào)整職員的工作情緒 部門經(jīng)理要關(guān)懷職員的身心健康，除了軀體健康外,更重要的是心理方面的健康，了解職員有沒(méi)有不安、焦慮、苦惱的情緒,盡可能地關(guān)心職員解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作,因此部門經(jīng)理要注意調(diào)整職員的工作情緒。 讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái) 剛剛參加工作的年輕人一般都專門有熱情,但是對(duì)工作程序卻不熟悉,因此部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排專門多工作,讓他忙碌起來(lái),在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧,在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。 提供培訓(xùn) 要注意的是,假如讓一個(gè)職員去參加培訓(xùn),一定要讓他

23、盡快把所學(xué)的知識(shí),哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，如此才能保證培訓(xùn)的效果。 讓職員為自己的工作自豪 部門經(jīng)理應(yīng)該讓職員認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感。假如一個(gè)職員認(rèn)為自己所做的工作專門有價(jià)值,那他一定會(huì)有專門高的成效。 【案例】 一家大公司專門注重培養(yǎng)職員的自豪感,通過(guò)各種方法讓職員為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的職員每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋,讓人們都明白自己是這家公司的職員，自己感到專門自豪。 讓職員嘗試新的工作或者是重要的工作 嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù),只有值得信賴的職員才會(huì)被授予重任，因此部門經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠讓職員嘗試新工作，表示對(duì)

24、他的信任。當(dāng)部門經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開的場(chǎng)合將工作交給下屬。因?yàn)槿绱藢?duì)下屬來(lái)講既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)專門大的壓力。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。假如真是由于客觀的緣故該項(xiàng)工作失敗了,部門經(jīng)理也應(yīng)該將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)。 加強(qiáng)與下屬的溝通 與下屬溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)特不重要的工作。目前還沒(méi)有發(fā)覺(jué)不善于溝通的優(yōu)秀的部門經(jīng)理存在。 【案例】 世界上最大的電氣公司,G公司的新任總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)對(duì)話節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：“作為G公司的CE,你認(rèn)為一個(gè)治理者最重要的能力是什么？”他的回答確實(shí)是一個(gè)詞“ commicaio”,溝通！他講自己的工作時(shí)

25、刻中有40%用于與下屬溝通,可見(jiàn)溝通的重要性。 溝通的定義 溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或者群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通實(shí)際上確實(shí)是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的冰山模式 大伙兒都明白,冰山最具破壞力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因?yàn)樯厦娴牟糠质钦l(shuí)都看得見(jiàn)的。泰坦尼克確實(shí)是撞在冰山的下邊，才導(dǎo)致了這艘豪華游輪的沉沒(méi)。 溝通也有一個(gè)冰山模式,確實(shí)是語(yǔ)言溝通的信息只占整個(gè)溝通層面的5%-20%，其他溝通層面更重要，比如講如何表達(dá),如何傳遞感受等等，占整個(gè)溝通效果的8%-95%。 圖 6-1溝通的冰山模式圖 從圖中能夠看出,即使信息、事實(shí)一致，然

26、而由于溝通的方式、過(guò)程和感受不一樣，也會(huì)造成溝通的效果差不特不大。因此也確實(shí)是什么緣故同樣一句話，不同的人講出來(lái)效果就可能截然不同。用什么樣的方法和感受將信息傳遞過(guò)去是決定溝通成敗的關(guān)鍵因素之一，另外一個(gè)關(guān)鍵因素確實(shí)是如何將對(duì)方的信息接收下來(lái)。我們更要關(guān)注的是冰山下邊的內(nèi)容,也確實(shí)是溝通的技巧。 有效溝通的原則 溝通類型 溝通能夠分為兩種類型：一種是正式的溝通，另一種是非正式的溝通。正式的溝通包括上行溝通、下行溝通以及平行溝通。 上行溝通上行溝通是指職員向上級(jí)直接講出意見(jiàn)和方法,對(duì)職員來(lái)講，這是一種精神上的滿足，作為部門經(jīng)理要給職員這種上行溝通的機(jī)會(huì)。能夠通過(guò)制定相關(guān)的制度來(lái)保證上行溝通的順暢

27、,比如定期召開職員座談會(huì),設(shè)立部門的意見(jiàn)箱，制定定期的匯報(bào)制度等等。假如職員主動(dòng)來(lái)溝通，部門經(jīng)理要鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)如此的行為,讓其他職員看到，部門經(jīng)理希望能夠和職員進(jìn)行更多的溝通。 下行溝通 下行溝通是指把部門的目標(biāo)、制度、工作程序向職員傳達(dá)。在傳達(dá)過(guò)程中要注意減少信息的誤傳和曲解,消除相應(yīng)的隔閡，如此有助于決策的執(zhí)行和有效的操縱。 平行溝通 平行溝通指的是部門之間的信息交流與合作。平行溝通有助于減少部門之間的相互推諉，提高工作效率和協(xié)調(diào)的程度。 另外一種類型的溝通即非正式的溝通專門難杜絕，因?yàn)槿藗兲焐陀幸环N相互結(jié)合的需要，假如這種需要不能從治理者那兒得到滿足，就會(huì)形成非正式的溝通。非正式的溝通對(duì)

28、團(tuán)隊(duì)工作的危害有: 形成小團(tuán)體,變成一種抵抗力量; 生出專門多不負(fù)責(zé)任的謠言,歪曲事實(shí),打擊先進(jìn); 眾口鑠金,法不責(zé)眾，阻礙團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)行。 非正式溝通有專門強(qiáng)的危險(xiǎn)傾向,作為治理者要盡量減少這種溝通，而且爭(zhēng)取能夠巧妙地利用非正式溝通。能夠預(yù)先做好輿論的預(yù)備,把預(yù)備好的決策、正式溝通所不能或不愿?jìng)鬟f的信息用非正式溝通的渠道傳遞出去,事實(shí)上是起到正式溝通的效果。這確實(shí)是俗話所講的“吹吹風(fēng)”。溝通的誤區(qū)如何確保溝通的有效性呢?只有明確溝通的誤區(qū)，才能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的溝通。 溝通的技巧溝通從尊重開始 假如希望不人如何對(duì)待你，你就要先如何對(duì)待不人。每個(gè)人都有尊嚴(yán)和自己的權(quán)利,包括講“不”的權(quán)利、講真話的權(quán)利、要他們想要的東西的權(quán)利、學(xué)習(xí)的權(quán)力、進(jìn)展的權(quán)力和犯錯(cuò)誤的權(quán)利、做他們認(rèn)為是正確的情況的權(quán)利、改變主意的權(quán)利、在必要的時(shí)候關(guān)心他人的權(quán)力、享有平等的機(jī)會(huì)和待遇的權(quán)力以及隱私權(quán)等等，部門經(jīng)理在與下屬溝通的時(shí)候要從尊重對(duì)方的權(quán)利開始。 把握好溝通的尺度 第一個(gè)尺度是空間的距離，確實(shí)是與職員之間保持多遠(yuǎn)的距離最合適，不要讓對(duì)方產(chǎn)生空間被侵入的感受。較近的距離可能會(huì)有利于雙方產(chǎn)生好感,也可能會(huì)導(dǎo)致雙方的不自在。 第二個(gè)尺度是時(shí)機(jī)的掌握，要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通,不要選在對(duì)方忙碌或心煩的時(shí)候溝通，假如時(shí)機(jī)不對(duì)，溝通的效果也會(huì)不行。 第三個(gè)尺度是手勢(shì)以及