商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員演講稿(崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天)

1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員演講稿（崗位成才 , 真誠(chéng)服務(wù)每一天） 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員稿（崗位成才 , 真誠(chéng)服務(wù)每一天） 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評(píng)委們：大家好！今天我的題目是崗位成才 , 真誠(chéng)服務(wù)每一天帶著夢(mèng)想, 帶著希冀,帶著期盼,帶著激情, 幾年前，我來(lái)到集團(tuán)百 貨大樓，走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。 這里 , 營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象， 體現(xiàn)我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo) 志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責(zé)任的沉重：雖然對(duì)于我 來(lái)說(shuō), 一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市 民看在眼里 ,記在心上, 留在腦中,我們的形象決定了我們的效益 , 我 們的形象代著著企業(yè)的形象 ,只有

2、腳踏實(shí)地 ,崗位成才 ,真誠(chéng)服務(wù)每一 天 , 我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū)，吸引著海內(nèi)外 眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò)繹不絕地前來(lái)購(gòu)物、觀光。尤其是逢年過(guò) 節(jié)、銷售旺季，食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng)，每一節(jié)柜臺(tái)都給圍得水泄不通， 誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰(shuí)的錢，先為誰(shuí)稱貨。 一個(gè)班站下來(lái)，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大 呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙 中出錯(cuò)，誰(shuí)知，怕啥就來(lái)啥。有一天，柜臺(tái)上忙得不可開交，一位顧 客要買好幾種炒貨，由于經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)作慢，

3、因而盡管態(tài)度熱情大方， 這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了 委曲的淚水。這一晚，我望著天花板久久無(wú)法入睡，我第一次真正意識(shí)到當(dāng)好 一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù)， 他們是不會(huì)原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實(shí) 說(shuō)在理上，我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能， 否則說(shuō)什么為人民服 務(wù)只是一句空話。從那一天開始，我上足了弦，每天早來(lái)晚走，留心觀察，以能者 為師，苦練柜臺(tái)基本功。利用工作間隙和柜臺(tái)實(shí)踐，熟記各種商品的 產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價(jià)格，一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫；在操 作過(guò)程中盡量不使用計(jì)算器，逼著自己提高心算、口算能力；針對(duì)

4、自 己內(nèi)向的性格，我主動(dòng)要求參加比賽，提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力， 根據(jù)自己好靜不好動(dòng)，體質(zhì)較弱的特點(diǎn)，我逼著自己每天早晨起來(lái)長(zhǎng) 跑，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒。平時(shí)能站著就不坐著，大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì)， 練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，利用業(yè)余時(shí)間 閱讀了節(jié)約的都是利潤(rùn) 、請(qǐng)給我結(jié)果 、日是日清工作法 影響青年人一生的 100句至理名言 等知識(shí)。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商 品，沒有優(yōu)良的服務(wù)不行。 優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加，才能最 大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求， 滴水穿石 ,不是力量大 ,而是功夫深 （ 引 ） 。效率對(duì)企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè)，員工必 須要有一流的工作效率。 效

5、率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟 肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習(xí)，做到日事日清。只有 日事日清，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著消費(fèi)者，才能真 正急顧客之所急，想顧客之所想。有一次，市級(jí)機(jī)關(guān)一家單位一早來(lái)買三百多份食品，每份包括四 個(gè)品種，要求下午 3：00 前提貨。當(dāng)時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊 依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱， 自己一手拿鏟、一手掌秤， 一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來(lái)購(gòu)貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個(gè) 多小時(shí)，腳沒動(dòng)窩就把三百份食品全部稱裝完畢， 使本來(lái)準(zhǔn)備下午再 跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯， 顧客感動(dòng)得不得了。 俗話說(shuō)， 只要功夫深，鐵杵磨成針。

6、 我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練 就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過(guò)硬本領(lǐng)?！翱臁奔捶Q裝、包扎、遞拿商 品快；“準(zhǔn)”即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價(jià)準(zhǔn)：“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀，遞 拿商品穩(wěn)。無(wú)論柜臺(tái)前擠著多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣 從容不迫，有條不紊，動(dòng)作干凈麻利，笑臉盈盈。如今的市場(chǎng)，商品供應(yīng)極大地豐富，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，公 司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、 優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。 我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求，想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時(shí)始 終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來(lái)信。嚴(yán)肅地說(shuō)，“你要好好查查，認(rèn)真處理，如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎(jiǎng)金?！蔽乙宦爣樍艘惶?，待認(rèn)真看信后，才松了一口氣。原來(lái)，一位外地顧客出差來(lái)大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個(gè)名字，雖然價(jià)格不便宜，他還是買了半斤，想嘗個(gè)新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn)：“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)