跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、.：.；跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 奧聯(lián)網(wǎng)：金雄、楊澤民、肖暮雨計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)曾經(jīng)使他們的世界變的越來(lái)越小，并推進(jìn)它向一體化開(kāi)展。但是，必需清楚的看到，他們的世界依然是一個(gè)多元化的世界，文化是這多元化的重要區(qū)分因子。這本書(shū)從文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響入手，著重分析了言語(yǔ)、非言語(yǔ)、宗教、時(shí)空觀(guān)念、風(fēng)俗習(xí)慣和特殊忌諱等等文化構(gòu)成要素對(duì)人們消費(fèi)行為、消費(fèi)觀(guān)念、對(duì)產(chǎn)品和效力認(rèn)知方式能夠產(chǎn)生的影響，給出了不同文化間應(yīng)該采取或力求防止的方式。總攬?jiān)摃?shū)，內(nèi)容豐富、見(jiàn)解深化、充溢智慧、使人耳目一新，而且內(nèi)容系統(tǒng)、科學(xué)客觀(guān)、資料詳實(shí)。 全書(shū)從營(yíng)銷(xiāo)前、營(yíng)銷(xiāo)中和營(yíng)銷(xiāo)后三個(gè)階段對(duì)跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展了系統(tǒng)的論述。 HYPERLINK a

2、llnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 一、市場(chǎng)中的文化影響要素困難與機(jī)遇一文化 文化是社會(huì)生活的總和，它包括諸如普通行為、信仰、價(jià)值觀(guān)、言語(yǔ)和社會(huì)成員的生活方式等要素，它也是某區(qū)域內(nèi)人們的價(jià)值觀(guān)、特性或行為的特征表現(xiàn)。文化的功能是建立行為方式、執(zhí)行規(guī)范以及人與人和人與環(huán)境之間的關(guān)系處置方式，這將減少不確定性、提高可預(yù)測(cè)性，從而促進(jìn)社會(huì)成員的生存和開(kāi)展。共有的文化觀(guān)念使社會(huì)中的人們有了身份確認(rèn)感和同他人交往的方法。例如，文化提供了許多規(guī)范和規(guī)那么，闡明什么時(shí)候吃飯、三餐吃什么適宜，以及在各種聚會(huì)中怎樣款待客人。 不同文化間的社會(huì)規(guī)范是不同的。某種文化或許更關(guān)注合同的某些方面如法律

3、、財(cái)務(wù)，而不是其它方面如個(gè)人關(guān)系。當(dāng)日本人為個(gè)人關(guān)系而談判時(shí)，美國(guó)人也許為合同本身談判。中國(guó)人趨向于接受環(huán)境而不是改動(dòng)它，努力順應(yīng)環(huán)境并與之調(diào)和相處，而西方人那么試圖控制他們的環(huán)境。這種深深扎根于各自文化的行為對(duì)商業(yè)行為和營(yíng)銷(xiāo)體系有著宏大的影響。 文化的特性： 適用性：為群體行為提供指點(diǎn)； 社會(huì)景象：文化存在于群體的關(guān)系中間，但是又高于群體的相互關(guān)系； 規(guī)范性：定義和規(guī)定了什么是可以接受的行為，什么不是； 學(xué)習(xí)性：不象基因可以遺傳，而是后天學(xué)習(xí)獲得的； 武斷性：對(duì)不可接受的行為具有武斷性，也許不同文化的群體難以了解； 價(jià)值載體：群體的價(jià)值觀(guān)以及對(duì)價(jià)值的期望； 溝通工具：言語(yǔ)、非言語(yǔ)等； 順應(yīng)性

4、/動(dòng)態(tài)性：文化是不斷變化以順應(yīng)新的環(huán)境和知識(shí)； 長(zhǎng)期性：數(shù)千年的閱歷和知識(shí)積累而成的； 滿(mǎn)足需求性：文化滿(mǎn)足人們的需求，吸納新的特性，丟棄無(wú)用的特性，然而文化中心的價(jià)值觀(guān)是堅(jiān)持不變的。 二文化與營(yíng)銷(xiāo) 在不同文化中的商業(yè)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)的最重要要素就是了解消費(fèi)者觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)和社會(huì)需求的差別。由于營(yíng)銷(xiāo)本身是基于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的，當(dāng)這個(gè)需求在很大程度上以文化為根底時(shí)，所以勝利的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該努力去了解所要開(kāi)辟的市場(chǎng)文化規(guī)范。假設(shè)產(chǎn)品不被接受是由于產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)或習(xí)慣沒(méi)有充分滿(mǎn)足人們的需求、或者沒(méi)有充分滿(mǎn)足特定社會(huì)文化的價(jià)值觀(guān)，公司的消費(fèi)部門(mén)就必需調(diào)整和重新制定消費(fèi)程序。在此，他們必需了解是什么構(gòu)成文化之間的差別

5、。文化差別是在各種人類(lèi)關(guān)系中都存在的，它不只限于言語(yǔ)，還包括非言語(yǔ)溝通、宗教、時(shí)間、空間、顏色、數(shù)字、美學(xué)、風(fēng)俗習(xí)慣、身份認(rèn)識(shí)和食物偏好等，一切這些對(duì)不謹(jǐn)慎的公司都是潛在的圈套。僅舉言語(yǔ)、非言語(yǔ)和時(shí)間具有代表性的來(lái)闡明這些差別。 言語(yǔ)：在言語(yǔ)方面，他們正在面對(duì)的也是領(lǐng)會(huì)最深的就是大陸和臺(tái)灣的漢語(yǔ)差別，另外翻譯錯(cuò)誤也是導(dǎo)致失敗的主要根源，處理這種為難局面的方法就是運(yùn)用逆向翻譯法：一個(gè)譯者將初始言語(yǔ)翻譯為目的言語(yǔ)，另一名譯者將譯稿譯回初始言語(yǔ)，假設(shè)原稿和譯稿是一致的那么闡明翻譯是勝利的。 非言語(yǔ)溝通：非言語(yǔ)行為包括表情、眼神、手勢(shì)、身體挪動(dòng)、姿態(tài)、穿著、空間間隔 、接觸、時(shí)間觀(guān)念等，它們?cè)诓煌幕?/p>

6、中的作用是不同的。 時(shí)間：各種文化在時(shí)間概念、時(shí)間觀(guān)念上是不同的。例如，對(duì)過(guò)去、如今、未來(lái)的世俗觀(guān)念，為人們提供了行為準(zhǔn)那么。很有趣的就是對(duì)約會(huì)的時(shí)間觀(guān)念：日本人以為不能準(zhǔn)時(shí)是不能接受的，對(duì)德國(guó)人，準(zhǔn)時(shí)是僅次于信奉上帝的事，而在非洲和拉丁美洲一些國(guó)家，遲到分鐘并不奇異。 三跨文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的意義 如何消除上述差別，以下對(duì)跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供的指點(diǎn)： 對(duì)可以做的和忌諱的要有文化敏感性，對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題要擅長(zhǎng)從文化的角度尋求答案； 認(rèn)知、了解、接受和尊崇他人的文化和文化差別； 堅(jiān)持文化中立，并成認(rèn)文化差別也許是好事； 不要試圖將一個(gè)文化的概念移植到另一個(gè)文化中； 防止自我參照規(guī)范SRC, s

7、elf-reference criterion，SRC：假設(shè)我喜歡和運(yùn)用某種產(chǎn)品，他人也會(huì)這樣做；假設(shè)某種產(chǎn)品在一地銷(xiāo)路好，那么在另一地也有類(lèi)似的業(yè)績(jī)。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 二、規(guī)范化戰(zhàn)略和順應(yīng)性戰(zhàn)略的爭(zhēng)論一規(guī)范化和全球化 驅(qū)使規(guī)范化的主要基于：國(guó)家間的邊境對(duì)目的市場(chǎng)的分割是不全面的，消費(fèi)者是類(lèi)似的世界各地的消費(fèi)者需求低價(jià)的合格產(chǎn)品。運(yùn)用新技術(shù)和規(guī)范化的方法是可以滿(mǎn)足這種需求的，全球規(guī)范化營(yíng)銷(xiāo)是可行的。在規(guī)范化方面勝利的公司很多，諸如麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、萬(wàn)寶路、露華濃Revlon、索尼Sony等。規(guī)范化的主要要素：各國(guó)現(xiàn)行內(nèi)部構(gòu)造

8、、分銷(xiāo)渠道及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面存在日益增長(zhǎng)的類(lèi)似性；流動(dòng)的全球資本市場(chǎng)；技術(shù)的重建和綜協(xié)作用；全球競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)。全球化公司是高度中央集權(quán)的，總部決議總體戰(zhàn)略，子公司制定總戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略。 二優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì) 與規(guī)范化戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)的就是順應(yīng)性戰(zhàn)略。采用順應(yīng)戰(zhàn)略的公司把每一個(gè)國(guó)家都作為不同的市場(chǎng)對(duì)待，在其運(yùn)作范圍內(nèi)都有一家子公司，決策的權(quán)益分散在各子公司上，各分支擁有極大的決策權(quán)。下面列出的是規(guī)范化和順應(yīng)化的各自適用條件。 規(guī)范化戰(zhàn)略的適用條件是：順應(yīng)的本錢(qián)較高；主要為工業(yè)化產(chǎn)品；不同國(guó)家的市場(chǎng)具有類(lèi)似性；主要在城鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)；在大體類(lèi)似的國(guó)家進(jìn)展；集中式管理；消費(fèi)、研討、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)中有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。 順應(yīng)化戰(zhàn)略的適

9、用條件是：較大的文化差別；技術(shù)規(guī)范存在差別；主要是消費(fèi)者產(chǎn)品和個(gè)人用品；消費(fèi)者的需求的不同的；運(yùn)用條件是變化的；人們的購(gòu)買(mǎi)力不同，收入程度有差別；運(yùn)用者存在整體文化素質(zhì)上的差別。 三結(jié)論全球地方化 規(guī)范化的主要問(wèn)題：戰(zhàn)略的難以實(shí)施。表如今：文化差別、法律差別、言語(yǔ)和溝通問(wèn)題、地理要素和資本市場(chǎng)差別等等，其中溝通和分銷(xiāo)是其面對(duì)的最大妨礙。因此，規(guī)范化并不是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略，然而純粹的順應(yīng)戰(zhàn)略又是昂貴和無(wú)效的。在這兩個(gè)極端之間存在一個(gè)灰色區(qū)域全球地方化。它是一種“全球化思索、地方化行動(dòng)的戰(zhàn)略。上述規(guī)范化的典范如可口可樂(lè)、索尼在廣告宣傳上曾經(jīng)采取了順應(yīng)化策論，而且一些實(shí)證研討曾經(jīng)證明了這個(gè)結(jié)論。 HY

10、PERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 三、跨文化談判一談判過(guò)程的跨文化觀(guān)念 談判是至少兩個(gè)團(tuán)體試圖就各自利益問(wèn)題達(dá)成契約的過(guò)程，談判包括兩個(gè)范疇：談判主題和談判過(guò)程。在異質(zhì)文化中，談判過(guò)程是談判中的關(guān)鍵妨礙。不同的文化體系產(chǎn)生不同的談判方式，在這種情況下，在對(duì)主題的談判開(kāi)場(chǎng)以前，首先要確定談判過(guò)程。談判的經(jīng)典觀(guān)念把談判劃分為四個(gè)階段：無(wú)義務(wù)探求階段、義務(wù)階段、壓服階段和定約階段。雖然一切的談判都包括這四個(gè)階段，但是當(dāng)談判雙方不同的文化時(shí)，每個(gè)階段的戰(zhàn)略、技巧、內(nèi)容、繼續(xù)時(shí)間和次序，以及每個(gè)階段的任務(wù)重點(diǎn)，將是不同的。 二跨文化談判的情景和契約 情景是某個(gè)給定溝

11、經(jīng)過(guò)程中的數(shù)量信息的總稱(chēng)，包括溝經(jīng)過(guò)程中的有聲和無(wú)聲方面。在非言語(yǔ)溝通中，情景的非言語(yǔ)方面就是傳送信息的主要渠道，例如：眼神、表情、手勢(shì)、動(dòng)作、親近方式和空間的運(yùn)用等等。在任何給定的文化中，情景部分在溝通中的比例越大，人們相互接受和傳送信息就越困難。在低情景化的溝通中，信息是經(jīng)過(guò)言語(yǔ)來(lái)傳送的，因此了解比高情景化的溝通要容易得多。低情景化的國(guó)家如：美國(guó)、德國(guó)盎格魯文化、日耳曼文化和斯堪的納維亞文化的國(guó)家，高情景化的國(guó)家如：俄羅斯、南歐、阿拉伯、東亞日本、中國(guó)。 文化對(duì)契約的影響關(guān)鍵是不同文化的人對(duì)待契約的態(tài)度。譬如，美國(guó)人以為契約是第一位的，代表著終點(diǎn)，簽定一個(gè)契約就是意味著履行契約規(guī)定的條款，

12、而對(duì)中國(guó)人而言，契約只是一個(gè)起點(diǎn)，并不能帶來(lái)承諾的覺(jué)得，而日本人將契約看作行動(dòng)方向的指點(diǎn)，在需求的時(shí)候契約是可以調(diào)整和更改的。 三獲得勝利的建議 談判的勝利之路就是“預(yù)備、預(yù)備、再預(yù)備； 由下屬完成的廣泛的初期任務(wù)和擁有跨文化的經(jīng)紀(jì)人是獲得圓滿(mǎn)結(jié)果的所必需的； 懂得談判對(duì)方的言語(yǔ)； 在溝通時(shí)圖片比文字要有效的多； 能最有效的利用時(shí)間的一方往往是贏家； 清楚契約并不是談判的終了，而是一個(gè)開(kāi)場(chǎng)； 清楚他的底線(xiàn)。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 四、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中跨文化范疇一國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的文化要素 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研本質(zhì)上是指搜集、分析和展現(xiàn)與某一特定問(wèn)題有關(guān)的信息。普

13、通而言，調(diào)研的工具是一樣的，但是所處的文化不同時(shí)，調(diào)研的環(huán)境和得出的結(jié)果會(huì)有很大的不同。市場(chǎng)調(diào)研可以利用直接數(shù)據(jù)或間接數(shù)據(jù)，直接數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查、目的小組、察看和實(shí)驗(yàn)等方式采集，間接數(shù)據(jù)是曾經(jīng)存在的、公開(kāi)的關(guān)于某地市場(chǎng)的資料。在這里面，文化的影響是很明顯的。對(duì)直截?cái)?shù)據(jù)的獲得，上述五種數(shù)據(jù)采集方法都有潛在的文化缺陷并有能夠?qū)е洛e(cuò)誤的結(jié)論。例如，目的小組市場(chǎng)研討訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)小組而不是一個(gè)個(gè)人是一種得帶廣泛公認(rèn)的市場(chǎng)信息來(lái)源，目的小組研討卻存在較大的文化差別，一個(gè)主要的差別是時(shí)間觀(guān)念。在一些國(guó)家，對(duì)于未來(lái)的商定是無(wú)效的，因此預(yù)定方案幾乎是不能夠或者太昂貴了。間接數(shù)據(jù)相對(duì)具有較低的文化敏感性。但是

14、，在運(yùn)用數(shù)據(jù)時(shí)，搜集質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的兼容性、可比性、準(zhǔn)確性、可信度和新穎度都必需進(jìn)展嚴(yán)厲的調(diào)查，以免得出錯(cuò)誤的結(jié)論。因此，跨文化調(diào)研的根本問(wèn)題是市場(chǎng)分析所得的結(jié)論的真實(shí)性和實(shí)踐運(yùn)用中的可行性。 二跨文化營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中潛在的跨文化錯(cuò)誤包括： 定義錯(cuò)誤，調(diào)研資料的定義錯(cuò)誤或者容易引起歧義； 樣本構(gòu)造錯(cuò)誤，不同文化的群體作抽樣樣本； 樣本選擇錯(cuò)誤，樣本的選取缺乏隨機(jī)性； 跨文化調(diào)研采取一樣構(gòu)造概念、功能、工具時(shí)，沒(méi)有思索到不同文化之間的差別性。 三結(jié)論 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研存在相當(dāng)大的文化妨礙，消除這些文化妨礙就必需對(duì)調(diào)研的工具進(jìn)展仔細(xì)的分析和思索怎樣防止文化所導(dǎo)致的錯(cuò)誤。例如，盡量運(yùn)用短而簡(jiǎn)

15、單的句子，運(yùn)用有限制的含義明確的詞匯；調(diào)研工具必需運(yùn)用那些經(jīng)過(guò)相關(guān)性檢測(cè)的工具，即找出適宜他們的言語(yǔ)和文化的工具，至少這種工具應(yīng)該被逆向翻譯而沒(méi)有問(wèn)題。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 五、產(chǎn)品的文化景象 一產(chǎn)品 產(chǎn)品是一族功能、一族價(jià)值稱(chēng)心度，分為有形的產(chǎn)品和無(wú)形的產(chǎn)品效力。產(chǎn)品有三個(gè)主要屬性：中心產(chǎn)品自然實(shí)體、可觸知產(chǎn)品包裝、品牌、質(zhì)量等和增值產(chǎn)品安裝、運(yùn)輸、售后效力和維修等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是整個(gè)整體，是三個(gè)屬性的結(jié)合。在此主要討論前兩個(gè)要素的跨文化景象。 二產(chǎn)品的屬性 特征。 特征包括許多屬性，其中最主要的是尺寸、大小、容量和體積。不同的文化檔次

16、要求公司改動(dòng)產(chǎn)品特征才干獲得勝利。這樣的例子很多，如瑞士的鐘表制造商為日本消費(fèi)者制造更小的手表，可口可樂(lè)為東亞設(shè)計(jì)較甜的飲料。 品牌。 品牌可以確認(rèn)產(chǎn)品和效力，經(jīng)過(guò)品牌傳送信息，品牌還是具有法律效能的財(cái)富。全球化品牌具有極高的認(rèn)知度，但是不同的文化具有不同的品牌忠實(shí)度。 包裝。 包裝戰(zhàn)略依賴(lài)于產(chǎn)品所在的市場(chǎng)。假設(shè)產(chǎn)品是商業(yè)運(yùn)用為主的，那么包裝是樸素和功能化的，對(duì)于生活消費(fèi)品，包裝那么是促銷(xiāo)的一部分。在包裝戰(zhàn)略中，不同的政府對(duì)包裝的要求是不同的，因此包裝的設(shè)計(jì)也會(huì)帶來(lái)較大的影響。在不同的文化中，包裝成為競(jìng)爭(zhēng)勝利的不可或缺的組成部分。 原產(chǎn)地效應(yīng)。 產(chǎn)出國(guó)效應(yīng)是消費(fèi)者接受或回絕某產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)國(guó)的影響

17、。工業(yè)化國(guó)家通常具有較高的產(chǎn)質(zhì)量量籠統(tǒng)。瑞士就是高質(zhì)量鐘表的代名詞。 三結(jié)論 產(chǎn)品必需順應(yīng)不同國(guó)家的風(fēng)俗。當(dāng)向某個(gè)新的文化推行產(chǎn)品時(shí)，逆向翻譯是不可短少的。該當(dāng)了解和遵守一切有關(guān)產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、質(zhì)量的法律；市場(chǎng)研討應(yīng)努力于將自我參照規(guī)范SRC最小化。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該知道為了獲得勝利產(chǎn)品的那些方面應(yīng)該加以改良。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 六、跨文化要素對(duì)促銷(xiāo)和廣告的影響一促銷(xiāo)和文化 促銷(xiāo)包括除了廣告、個(gè)人推銷(xiāo)和公共關(guān)系以外的其它一些促銷(xiāo)方式。常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式有優(yōu)惠券、彩票、游戲、競(jìng)賽、降價(jià)、展現(xiàn)、贈(zèng)送、意味性?xún)?yōu)惠、獎(jiǎng)品、樣品、現(xiàn)金返還、資助活動(dòng)和贈(zèng)品交

18、換券。人們對(duì)促銷(xiāo)工具的不同偏愛(ài)是文化差別的直接表達(dá)。在群眾媒體覆蓋面較低的地方，促銷(xiāo)效果往往不佳。因此，促銷(xiāo)的運(yùn)用往往需求借助于目的零售商的閱歷。閱歷闡明，在美國(guó)獲得勝利的促銷(xiāo)方式在海外不一定同樣有效，因此為促銷(xiāo)制定國(guó)際規(guī)范是很困難的。每一種促銷(xiāo)方法都有其適用性，而且各國(guó)對(duì)促銷(xiāo)方式的限制不同，此外，由于法律的不同，采用競(jìng)賽和彩票的詳細(xì)情況是很復(fù)雜的。例如，我國(guó)取締的傳銷(xiāo)在外國(guó)卻很成熟的運(yùn)轉(zhuǎn)。 因此，促銷(xiāo)中的跨文化結(jié)論是：在不同國(guó)家，與促銷(xiāo)工具有關(guān)的主要影響要素是法律要素和營(yíng)銷(xiāo)的成熟度。 二廣告和文化對(duì)廣告的影響 廣告是最廣泛的促銷(xiāo)手段。特別是進(jìn)展生活消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，群眾媒體廣告效果相當(dāng)明顯。在美

19、國(guó)，整個(gè)工業(yè)都依賴(lài)廣告，我國(guó)的廣告市場(chǎng)也呈明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。 文化對(duì)于溝通和信息的反映方式是不同的。了解這些差別的廣告將獲得勝利，而忽視將會(huì)失敗。中國(guó)消費(fèi)者趨向于更依賴(lài)口頭傳播的溝通方式，家庭觀(guān)念對(duì)我國(guó)人是很重要的，因此家庭觀(guān)念也表達(dá)在廣告制造上。 三廣告制造和廣告法規(guī) 當(dāng)潛在的消費(fèi)者把廣告信息翻譯本錢(qián)人的知識(shí)時(shí)，文化上的差別會(huì)呵斥許多妨礙。在大多數(shù)情況下，翻譯問(wèn)題是相當(dāng)重要的。其中，糟糕的營(yíng)銷(xiāo)研討是跨文化廣告犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤的主要緣由，對(duì)文化差別的誤解和缺乏了解也是導(dǎo)致廣告錯(cuò)誤的主要緣由之一，尤其在廣告制造和檔次方面，文化也存在明顯的差別。很有趣的例子就是我國(guó)前幾年的廣告在參與國(guó)際廣告大賽時(shí)，西方

20、人看不懂中國(guó)的廣告，他們不明白中國(guó)人究竟想讓受眾知道什么。 廣告法涉及了廣告的許多方面。譬如，德國(guó)、意大利、比利時(shí)，對(duì)比廣告是違法的。在阿拉伯國(guó)家，女性是不能作廣告的。因此，對(duì)象國(guó)文化和法律也是必需加以思索和研討的。 四國(guó)際廣告獲得勝利的條件 廣告是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵工具，一個(gè)廣告要在國(guó)外獲得勝利需求做到以下幾點(diǎn)：廣告信息對(duì)于人們的閱歷必需是有意義的；廣告信息必需與目的觀(guān)眾的期望產(chǎn)生共鳴；廣告信息必需沒(méi)有冒犯敏感問(wèn)題；了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及法規(guī)對(duì)廣告的影響；不要假設(shè)在家鄉(xiāng)勝利的廣告在國(guó)外也有效；創(chuàng)建一個(gè)全球性的廣告主題，必要時(shí)應(yīng)該本地化；努力進(jìn)展研討任務(wù)，使翻譯和運(yùn)用問(wèn)題最小化；當(dāng)廣告目的隨市場(chǎng)的不同而

21、變化時(shí)，定制廣告時(shí)必需思索文化要素；明晰設(shè)定目的市場(chǎng)的目的消費(fèi)者；檢查目的市場(chǎng)中媒體的可替代性和可用性；復(fù)審當(dāng)?shù)卮頇C(jī)構(gòu)的才干；雇傭當(dāng)?shù)匮哉Z(yǔ)的人翻譯廣告信息。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 七、商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)的跨文化要素一商品買(mǎi)賣(mài)會(huì) 商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)Trade show，美國(guó)用法或商品展覽會(huì)Trade fair，歐洲用法是進(jìn)入或發(fā)現(xiàn)某個(gè)市場(chǎng)的最正確方式之一。在商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)上，可以找到需求購(gòu)買(mǎi)的商品、也可以銷(xiāo)售商品，也可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，參展就表示某個(gè)公司作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的意圖，而且是一種進(jìn)展市場(chǎng)研討和產(chǎn)品推行的極好的和有本錢(qián)效益

22、的短期運(yùn)作方法。國(guó)際上，商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)被賦予很重要的位置，在商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)上展現(xiàn)商品被以為是促銷(xiāo)出口產(chǎn)品的最有效方式。 二商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)的跨文化維度 文化對(duì)商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)運(yùn)作的影響，與它對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)的影響現(xiàn)實(shí)同樣重要的。在某種程度上，商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)表達(dá)了公司的文化和籠統(tǒng)，展臺(tái)的位置和布置，也表達(dá)了公司的實(shí)力和在市場(chǎng)上的位置。同樣的，國(guó)際上不同地域的買(mǎi)賣(mài)會(huì)人們的參展目的和觀(guān)賞者的興趣是有差別的，因此展現(xiàn)的重點(diǎn)應(yīng)該是不同的。 三有關(guān)建議 商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，為更好的做預(yù)備，公司應(yīng)該提早一年決議參與那些買(mǎi)賣(mài)會(huì)。有關(guān)資料必需翻譯成所在國(guó)言語(yǔ)，并預(yù)備相應(yīng)的資料和銷(xiāo)售商品。詳細(xì)包括：產(chǎn)品展現(xiàn)目錄；參與得到認(rèn)證的貿(mào)

23、易代表團(tuán)；學(xué)習(xí)和順該當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和風(fēng)俗。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 八、銷(xiāo)售管理中的文化問(wèn)題一文化與銷(xiāo)售 個(gè)人銷(xiāo)售是商業(yè)對(duì)商業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略中最大的一個(gè)組成部分。由于遵照的文化規(guī)范不同，世界各地的消費(fèi)者的需求和要求是不同的，而滿(mǎn)足這種需求和要求的過(guò)程個(gè)人銷(xiāo)售過(guò)程也是不同的。在個(gè)人銷(xiāo)售過(guò)程中，往往由于文化上的失禮而墮入姿態(tài)。我國(guó)的消費(fèi)者喜歡在沒(méi)有干擾的情況下購(gòu)物，假設(shè)商店的推銷(xiāo)員對(duì)還沒(méi)有決議買(mǎi)什么的消費(fèi)者太熱情，消費(fèi)者就會(huì)很不自在，轉(zhuǎn)而走開(kāi)。個(gè)人銷(xiāo)售人員應(yīng)該對(duì)文化差別有敏感性。另外，宗教和文化信仰經(jīng)常會(huì)影響推銷(xiāo)過(guò)程，以及處于跨文化的影響下風(fēng)

24、俗和習(xí)慣，都會(huì)為推銷(xiāo)過(guò)程帶來(lái)影響，譬如頭銜的運(yùn)用在不同的國(guó)家是不同的，因此必需加以留意。 二銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售管理包括對(duì)銷(xiāo)售人員的招聘、培訓(xùn)、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)價(jià)、預(yù)算、監(jiān)視。銷(xiāo)售管理作為一種管理類(lèi)型，是具有豐富的文化底蘊(yùn)的。言語(yǔ)的較大差別、社會(huì)風(fēng)俗、個(gè)人影響和政府法規(guī)將不斷的對(duì)銷(xiāo)售管理的詳細(xì)活動(dòng)施加影響。因此，為了在國(guó)際化銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理中獲得勝利，應(yīng)該做到：要對(duì)文化敏感并尋覓能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的文化差別和隱藏含義；研討他將與之協(xié)作的對(duì)象文化的商業(yè)禮節(jié)，尊重當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)禮儀；對(duì)銷(xiāo)售循環(huán)的預(yù)期不能太快；在種族優(yōu)越論和多中心論之間掌握較好的尺度。 三分銷(xiāo)渠道中的文化 分銷(xiāo)渠道是指商品從消費(fèi)商到最終用戶(hù)的通

25、道，當(dāng)消費(fèi)者需求和大批量需求某種產(chǎn)品時(shí)，這一渠道將為之提供效力。對(duì)于生活消費(fèi)品而言，渠道比工業(yè)產(chǎn)品要長(zhǎng)，在抵達(dá)零售商和最終消費(fèi)者之前需求普通有至個(gè)層次的零售商。中介商具有消費(fèi)商所沒(méi)有的且不愿做的功能，他們提高了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的效率。國(guó)際分銷(xiāo)渠道成員是很多的，分銷(xiāo)商、代理人、委托機(jī)構(gòu)、進(jìn)口商、買(mǎi)賣(mài)商、零售商、貿(mào)易公司、協(xié)作出口商、國(guó)有貿(mào)易公司，還有特許運(yùn)營(yíng)和協(xié)作同伴的縱向營(yíng)銷(xiāo)體系。 文化的主要功能之一就是對(duì)某個(gè)社會(huì)成員進(jìn)展勞動(dòng)劃分，由于分銷(xiāo)渠道主要用來(lái)勞動(dòng)劃分，因此渠道間的關(guān)系也應(yīng)反映所屬的文化價(jià)值觀(guān)。世界各地的分銷(xiāo)商有著很大的區(qū)別。興隆國(guó)家的中間商規(guī)模普通較大，對(duì)這些具有全球性的商業(yè)中間商和零售商而

26、言，他們和地方性的商業(yè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中具有什么優(yōu)勢(shì)呢！假設(shè)這些大的國(guó)際性的分銷(xiāo)商在陳列產(chǎn)品、優(yōu)化顧客、產(chǎn)品分類(lèi)方面可以和當(dāng)?shù)氐奈幕?lián)絡(luò)起來(lái)的話(huà)，他們是可以開(kāi)場(chǎng)其國(guó)際化擴(kuò)張的。 影響國(guó)際市場(chǎng)商人對(duì)分銷(xiāo)渠道選擇的要素主要有：中間商的可用性；中間商的效力本錢(qián)；中間商的任務(wù)效率和職責(zé)；消費(fèi)商所能影響的控制范圍。選擇分銷(xiāo)渠道時(shí)，必需思索國(guó)家和文化要素，從而為目的市場(chǎng)所接受并堅(jiān)持信譽(yù)。從中間商的角度看，全球化具有以下優(yōu)勢(shì)：可以節(jié)約本錢(qián)；熟習(xí)當(dāng)?shù)匮哉Z(yǔ)；在給定的環(huán)境里，與文化相關(guān)的運(yùn)作特性能提供協(xié)助 ； 四定價(jià) 定價(jià)是受諸如本錢(qián)差別、需求條件和國(guó)家的法律等要素的影響。通常的定價(jià)方法包括本錢(qián)法、市場(chǎng)法根據(jù)市場(chǎng)情況和

27、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況的制定價(jià)錢(qián)、以需求為根底的定價(jià)法和利潤(rùn)法。以上哪個(gè)方法各有其優(yōu)缺陷。每一種文化對(duì)定價(jià)戰(zhàn)略以及方法的運(yùn)用都有其文化偏好。價(jià)錢(qián)的最終決議要素也許與本錢(qián)無(wú)關(guān)，產(chǎn)品的籠統(tǒng)和質(zhì)量以及所在的文化也許將成為主要決議要素產(chǎn)品所包含的文化因子與其價(jià)錢(qián)是親密相關(guān)的。 在不同的文化進(jìn)展定價(jià)時(shí)，國(guó)際商人面臨兩個(gè)問(wèn)題：為出口商品定價(jià)和外國(guó)市場(chǎng)定價(jià)。另外，定價(jià)的職能表達(dá)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略中價(jià)錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)的位置。在不同的文化里，消費(fèi)者對(duì)價(jià)錢(qián)的敏感程度是不一樣的，例如日本市場(chǎng)，對(duì)價(jià)錢(qián)變化的需求彈性小，人們對(duì)價(jià)錢(qián)是不敏感的。 收入、文化習(xí)慣和消費(fèi)者偏好在國(guó)與國(guó)之間是不同的。因此，在不同的文化面前，不同的價(jià)錢(qián)也許會(huì)被

28、接受或回絕。特別留意的是，母公司的定價(jià)戰(zhàn)略經(jīng)常會(huì)影響子公司的定價(jià)方式?？傊行У亩▋r(jià)是勝利的國(guó)際商務(wù)運(yùn)作中的一個(gè)主要要素，應(yīng)該思索的方面包括：變化的市場(chǎng)分銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)、匯率的動(dòng)搖、對(duì)產(chǎn)品的不同喜好和當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)。特別是在國(guó)外存在并行進(jìn)口或出時(shí)例如合資公司，定價(jià)戰(zhàn)略是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 九、跨文化的效力營(yíng)銷(xiāo)一效力及效力的國(guó)際化 普通以為效力包括：作為經(jīng)濟(jì)的組成部分，如文娛、公共事業(yè)、銀行等；售后支持，如修繕、維修；籠統(tǒng)為效力質(zhì)量的客戶(hù)效力。效力的根本特征：無(wú)形性、即時(shí)性、不可分性消費(fèi)和消費(fèi)同步和多樣性缺乏規(guī)范。由于這

29、些特征，人們很難識(shí)別孰優(yōu)孰劣，消費(fèi)者普通是根據(jù)品牌和效力商的聲望來(lái)推測(cè)效力質(zhì)量的。 效力業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中位置不斷上升，曾經(jīng)占世界貿(mào)易額的%，并且以每年%的速度增長(zhǎng)。然而，效力業(yè)的國(guó)際化也存在妨礙，而且這種妨礙越來(lái)越明顯，例如，絕大多數(shù)的非關(guān)稅壁壘是針對(duì)效力業(yè)的。總的而言，這些潛在問(wèn)題包括：國(guó)際間勞動(dòng)力流動(dòng)的妨礙使得勞動(dòng)密集型效力業(yè)的國(guó)際化難度加大；效力產(chǎn)品的流動(dòng)性問(wèn)題；根底設(shè)備的差別；然而，最關(guān)鍵的問(wèn)題是文化的移植性。對(duì)詳細(xì)效力工程而言，缺乏文化間的通行性，使得效力業(yè)的國(guó)際化首先必需是地方化。 二效力營(yíng)銷(xiāo)的跨文化影響 金融業(yè)：不同的文化有不同的消費(fèi)節(jié)約、負(fù)債、儲(chǔ)蓄觀(guān)念，中國(guó)和美國(guó)在此差別很大，在

30、美國(guó)信譽(yù)卡居統(tǒng)治位置，而日本、德國(guó)和我國(guó)還以現(xiàn)金消費(fèi)為主。 文娛業(yè)：美國(guó)的電影是獨(dú)一勝利的真正的國(guó)際性文娛行業(yè)，但是在法國(guó)、德國(guó)、日本當(dāng)?shù)卣扇「鞣N措施抵抗所謂的美國(guó)電影文化?，F(xiàn)實(shí)上，文娛對(duì)文化極為敏感，對(duì)國(guó)外的不良文化污染本國(guó)文化的擔(dān)憂(yōu)以及對(duì)本國(guó)文娛業(yè)的維護(hù)導(dǎo)致了很大的法律方面的貿(mào)易妨礙。我國(guó)對(duì)美國(guó)“大片的引進(jìn)和產(chǎn)權(quán)維護(hù)，是兩國(guó)目前貿(mào)易談判的焦點(diǎn)之一。 旅游業(yè)：世界上最大的行業(yè)，占世界GDP總值的.%。游客不可防止的遇到文化問(wèn)題，從而導(dǎo)致許多的不愉快。例如，迎合美國(guó)人價(jià)值觀(guān)的旅游方式在印度獲得了勝利，而強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)貎r(jià)值的印度式旅游業(yè)以失敗告終。 三售后效力的跨文化差別 售后效力包括客戶(hù)效力、培

31、訓(xùn)、擔(dān)保和闡明、安裝、咨詢(xún)、送貨、提供零配件等。售后效力是整個(gè)產(chǎn)品的重要組織部分，假設(shè)沒(méi)有協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)品籠統(tǒng)將遭到極大損害。售后效力是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大武器，不僅能留住客戶(hù)，而且能擴(kuò)展收入。 日本文化傳統(tǒng)中對(duì)高質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)售后支持的期望曾經(jīng)成為其在海外勝利的主要要素，日本公司勝利的就是以客戶(hù)為中心的公司戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)對(duì)顧客擔(dān)任。而美國(guó)對(duì)海外客戶(hù)的關(guān)注程度明顯低于其國(guó)內(nèi)的程度，因此想超越他們的日本同行還有許多的任務(wù)要作。不過(guò)，美國(guó)人曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)差別，并且努力追逐。 四勝利的跨文化效力 效力的營(yíng)銷(xiāo)和商品的營(yíng)銷(xiāo)明顯不同，這種差別在處置國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的跨文化要素時(shí)更為顯著。在跨文化效力營(yíng)銷(xiāo)中獲得勝利的根本要素包括：

32、靈敏的營(yíng)銷(xiāo)方式；積極順該當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；提供支持效力；了解當(dāng)?shù)馗自O(shè)備并且進(jìn)展效力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研；積極做出承諾并且保證明現(xiàn)。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 十、效力質(zhì)量的跨文化差別一效力質(zhì)量與文化 效力的第三種定義是客戶(hù)效力，包括效力質(zhì)量、如何提供效力和客戶(hù)對(duì)效力的感知三個(gè)方面。從本質(zhì)上講，質(zhì)量是用來(lái)描畫(huà)產(chǎn)品或效力使他人獲得滿(mǎn)足感的認(rèn)同程度。由于效力的特殊性，效力質(zhì)量和普通商質(zhì)量量的差別是很明顯的，如難以評(píng)判、難以比較、與效力的過(guò)程親密相關(guān)性、與顧客的期望程度也親密相關(guān)。 跨文化的、不同國(guó)家之間在運(yùn)用效力質(zhì)量模型檢測(cè)模型的五個(gè)規(guī)范：可信度、保證力、有形設(shè)備、感

33、化力、責(zé)任心來(lái)檢測(cè)效力質(zhì)量方面，不同國(guó)家存在明顯差別。在美國(guó)可信度和責(zé)任心非常重要，而在歐洲這個(gè)模型是失效的，在東南亞對(duì)用戶(hù)的關(guān)注程度即感化力是第一位的。這闡明不同文化對(duì)效力質(zhì)量是有不同的規(guī)范。 二效力質(zhì)量的跨文化觀(guān)念 不同的文化背景決議著效力的提供者和消費(fèi)者對(duì)需求內(nèi)容的期望值和認(rèn)同感，決議著他們?cè)鯓訙贤?、怎樣交流、雙方注重什么和如何反響等。美國(guó)式的效力是非常親近和友善的，而歐洲的風(fēng)格因國(guó)家的不同而差別較大，總體而言，在效率上不如美國(guó)，對(duì)顧客的關(guān)注程度不如東亞，而在前蘇聯(lián)地域，消費(fèi)者什么都不是，缺乏友善、態(tài)度冰冷。 三結(jié)論 由于效力質(zhì)量和顧客期望得到滿(mǎn)足的程度親密相關(guān)，而不同的文化下顧客的期望

34、又不很清楚，因此很難準(zhǔn)確度量效力的質(zhì)量。另外，顧客的稱(chēng)心程度又具有明顯的文化傾向，不同文化的效力質(zhì)量概念也差別較大。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于特殊群體的特殊效力需求，必需進(jìn)展強(qiáng)調(diào)加以注重。這時(shí)，許多當(dāng)?shù)氐慕ㄗh和想象應(yīng)該仔細(xì)思索。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 十一、綠色營(yíng)銷(xiāo)一綠色營(yíng)銷(xiāo)的文化間差別 綠色營(yíng)銷(xiāo)是指在友好地思索環(huán)境問(wèn)題的前提下對(duì)產(chǎn)品和效力展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而使?fàn)I銷(xiāo)人員建立起對(duì)環(huán)境的責(zé)任感。綠色產(chǎn)品的主要特征是：不含毒性、可反復(fù)利用的資料、對(duì)環(huán)境無(wú)污染。對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注是由于一些公司濫用綠色營(yíng)銷(xiāo)的感念而提出的。在國(guó)際上，綠色營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于歐洲，并且迅速生

35、長(zhǎng)，另外環(huán)境主義者的壓力、政府對(duì)有害廢棄物的處分也推進(jìn)了綠色營(yíng)銷(xiāo)的全球化。 然而，對(duì)社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注程度在國(guó)家之間是存在明顯差別的，綠色營(yíng)銷(xiāo)似乎成為美國(guó)和西歐等興隆國(guó)家的“奢侈行為，然而興隆國(guó)家中的日本對(duì)環(huán)保的態(tài)度曖昧。在開(kāi)展中國(guó)家和不興隆國(guó)家，處理貧窮和饑荒問(wèn)題是政府關(guān)注的焦點(diǎn)，環(huán)保也許只是停留在口號(hào)上而已。在環(huán)境維護(hù)立法上的差別也是導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易存在維護(hù)主義的根源之一，這種差別加大了國(guó)際貿(mào)易的不平衡。 二生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)與生態(tài)旅游 生態(tài)旅游是指到那些自然環(huán)境得到良好維護(hù)與保管的地方作充溢責(zé)任心的旅游，并且努力提高當(dāng)?shù)厝说母＠潭?。生態(tài)旅游業(yè)是今天旅游業(yè)中開(kāi)展最快的部門(mén)。國(guó)際生態(tài)旅游游客主要于興隆

36、國(guó)家，開(kāi)展中國(guó)家業(yè)紛紛大力開(kāi)展生態(tài)旅游以吸引生態(tài)游客。哥斯達(dá)黎加、厄瓜多爾、肯尼亞被看作生態(tài)旅游的典范。生態(tài)旅游營(yíng)銷(xiāo)必需關(guān)注的幾點(diǎn)是：不應(yīng)引起資源的退化，應(yīng)該并且可以讓游客參與其中，讓游客認(rèn)識(shí)自然資源的價(jià)值、存在方式、存在其極限，能給環(huán)境本身帶來(lái)益處并相應(yīng)的提高人們的環(huán)保責(zé)任和涵養(yǎng)。 三值得關(guān)注的觀(guān)念 由于文化上的差別，人們思索公司的四個(gè)組成部分股東、雇員、客戶(hù)、所屬社區(qū)時(shí)，給予的優(yōu)先次序和權(quán)重是不同的。社區(qū)作為公司的組成部分，并不指純粹意義上的生態(tài)環(huán)境，因此，在公司營(yíng)銷(xiāo)決策中，生態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)思索的組成部分在不同的文化之間是存在較大的差別的。很明顯，一個(gè)文化對(duì)環(huán)境問(wèn)題和綠色營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注程度以及

37、優(yōu)先思索取決于它的經(jīng)濟(jì)情況和工業(yè)化程度，雖然綠色營(yíng)銷(xiāo)似乎只是興隆國(guó)家的公司一統(tǒng)天下的領(lǐng)地，但是應(yīng)該看到，他們中間，由于文化的不同，綠色營(yíng)銷(xiāo)還是有相當(dāng)大的不同，綠色營(yíng)銷(xiāo)還是受其經(jīng)濟(jì)條件的支配和制約。例如，年代早期的經(jīng)濟(jì)滑坡導(dǎo)致了歐盟綠色行動(dòng)的衰退。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新 奧聯(lián)網(wǎng)：金雄、楊澤民、肖暮雨隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開(kāi)展，科學(xué)與經(jīng)濟(jì)之間的相互浸透、相互作用的越來(lái)越強(qiáng)勁，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起為企業(yè)開(kāi)展帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)只需盡快地深化了解和掌握新時(shí)期企業(yè)管理的新的趨勢(shì)、新的特點(diǎn)、新的觀(guān)念和新的方法，才干在新時(shí)期快速多變的運(yùn)營(yíng)與管理環(huán)境中求的更好地生存和開(kāi)展。這本書(shū)，對(duì)面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)

38、管理的開(kāi)展趨勢(shì)中一些代表性的管理方式與方法進(jìn)展了歸納、討論和研討，并就中國(guó)企業(yè)管理如何把握時(shí)機(jī)、面對(duì)挑戰(zhàn)、全面提高管理程度進(jìn)展了討論。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 一、面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 自年代以來(lái)，知識(shí)與經(jīng)濟(jì)之間的相互浸透和作用越來(lái)越強(qiáng)勁，使得全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本的變化，表現(xiàn)為：一方面知識(shí)要素更高程度的參與溶入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；另一方面，以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，知識(shí)取向不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品與效力的知識(shí)含量不斷提高。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比以往任何時(shí)候都更加依賴(lài)于知識(shí)的消費(fèi)、分散和運(yùn)用。新的經(jīng)濟(jì)形狀知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以其旺盛的生命力預(yù)示著：世紀(jì)將是

39、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。 .知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵 知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為根底的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)協(xié)作與開(kāi)展組織對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵概括為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的消費(fèi)、分配和運(yùn)用之上的經(jīng)濟(jì)。并且以為知識(shí)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形狀。 .知識(shí)與信息關(guān)系 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)是指人類(lèi)迄今為止經(jīng)過(guò)思索、研討和實(shí)際所獲得的對(duì)世界包括物質(zhì)世界和精神世界認(rèn)識(shí)的總和。知識(shí)按其性質(zhì)可分為四種類(lèi)型： () 知道是什么的知識(shí)Know-What,指關(guān)于現(xiàn)實(shí)方面的知識(shí)。 () 知道為什么的知識(shí)Know-Why,指事物客觀(guān)原理和規(guī)律性方面的知識(shí)。 () 知道這樣做的知識(shí)Know-How指滿(mǎn)足人們某種需求的技藝、技巧和才干方面

40、的知識(shí)。 () 知道是誰(shuí)的知識(shí)Know-Who指誰(shuí)知道某種事物或現(xiàn)實(shí)、誰(shuí)知道如何做某事的知識(shí). 信息指的是借助于一定的媒介能使人們感知到的現(xiàn)實(shí)以及事物的客觀(guān)原理和規(guī)律等的某種集合。 可編碼化的知識(shí)可以被制造信息經(jīng)過(guò)媒介向人們傳播。如前兩種類(lèi)型的知識(shí)和第三種類(lèi)型的一部分。其他的知識(shí)屬于“意會(huì)知識(shí)，不容易被編碼，很難利用信息來(lái)傳播。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息為根底和直接驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征是： ()知識(shí)將是經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中最重要和最關(guān)鍵的資源； ()高技術(shù)產(chǎn)業(yè)以知識(shí)中的高科技為重要依托的產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)； ()產(chǎn)品和效力的知識(shí)含量將大大添加； ()國(guó)家創(chuàng)新體系主

41、要包括研討機(jī)構(gòu)、高等院校以及企業(yè)的研討和開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有支撐作用； ()無(wú)論對(duì)個(gè)人、企業(yè),還是一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，知識(shí)學(xué)習(xí)有著重要的意義。 .開(kāi)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意義 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可繼續(xù)開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)。使得人類(lèi)對(duì)自然資源利用質(zhì)量得到提高，社會(huì)產(chǎn)品和效力的知識(shí)含量添加，附加價(jià)值不斷提高；知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化、經(jīng)濟(jì)與文化的交融使人類(lèi)物質(zhì)文明和精神文明到達(dá)高度的協(xié)調(diào)與一致；知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)溶入世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)潮流和參與全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)分工體系具有重要意義。 二知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響 .資源環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響 經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不再過(guò)分依賴(lài)于經(jīng)濟(jì)資源，而更加依賴(lài)知識(shí)資源。知識(shí)資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理實(shí)際與實(shí)際的基石實(shí)物資

42、產(chǎn)和金融資產(chǎn)。它具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在運(yùn)用中不會(huì)引起邊沿報(bào)酬遞減三個(gè)特征。這些特征以及知識(shí)資源對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的宏大作用將對(duì)企業(yè)管理提出新的課題。 .技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響 高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快，一方面使得企業(yè)提供產(chǎn)品和效力的知識(shí)含量添加，這加大了企業(yè)提供產(chǎn)品和效力的難度以及企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)和管理上的復(fù)雜性；另一方面，高科技又為管理的變革與開(kāi)展提供了技術(shù)上的能夠性和保證，虛擬企業(yè)、網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)等新的組織及管理方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。 .市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響 一方面，企業(yè)的顧客所需求的是產(chǎn)品、效力、信息的一體化，這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、效力、信息一體化展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

43、在經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下，更加猛烈。猛烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的協(xié)作不斷擴(kuò)展，協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的新的中心。 三面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理開(kāi)展新特點(diǎn) .運(yùn)營(yíng)管理信息化：信息化管理指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息的消費(fèi)、存儲(chǔ)、處置、共享、以及決策的規(guī)?；^(guò)程。 .組織構(gòu)造柔性化：在專(zhuān)業(yè)分工根底上的金字塔式組織構(gòu)造逐漸地趨于扁平化，管理基層相對(duì)變少。 . 企業(yè)界限模糊化：新的企業(yè)組織方式虛擬企業(yè)產(chǎn)生，模糊了企業(yè)的界限，拓寬了企業(yè)的管理視野。 .注重知識(shí)管理：由于知識(shí)具有高的消費(fèi)率和發(fā)明性，對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和管理成為企業(yè)管理的重要組成部分。 .強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)趨動(dòng)：企業(yè)

44、必需以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將顧客需求放在首位。 .注重企業(yè)創(chuàng)新：主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這將決議一個(gè)企業(yè)能否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 .立足全球運(yùn)營(yíng)與協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)樹(shù)立協(xié)作精神和戰(zhàn)略聯(lián)盟認(rèn)識(shí)，充分利用各種外部?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)本身的安康開(kāi)展。 .加強(qiáng)“以人為本的企業(yè)管理。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 二、協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略大思緒一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移 由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改動(dòng)，傳統(tǒng)的三種戰(zhàn)略本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專(zhuān)注化戰(zhàn)略曾經(jīng)無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。一些前瞻的企業(yè)家提出新的戰(zhàn)略思緒：以協(xié)作求競(jìng)爭(zhēng)，共同將利益蛋糕做得更大，從而使雙方都受害。這種新的思緒獲得了令人振奮的結(jié)果

45、。最終，這種以協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的方式經(jīng)過(guò)同伴關(guān)系建立協(xié)作、共享資源來(lái)尋覓提高消費(fèi)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略在年代曾經(jīng)成為一股不容忽視的趨勢(shì)。 二協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的目的和要素 協(xié)作的雙方為了提高他們市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的利益，從而組成某一方面的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。在這樣一個(gè)目的根底上的協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)根本要素：利益、親密關(guān)系和協(xié)作遠(yuǎn)景。 .利益 利益指經(jīng)過(guò)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)建立同伴關(guān)系可以為協(xié)作的雙方帶來(lái)詳細(xì)的有效果的益處。它是協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得以實(shí)施和勝利的根本前提。利益來(lái)源以下三個(gè)方面：()減少反復(fù)與浪費(fèi)；()利用彼此的中心才干；()創(chuàng)新的契機(jī)。 .親密關(guān)系 親密關(guān)系是指協(xié)作雙方的相互深層次的信任以及專(zhuān)注于共同利益的親密協(xié)作。親密關(guān)系在互

46、置信任、信息共享和協(xié)作團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)三個(gè)方面展現(xiàn)出來(lái)。 .協(xié)作遠(yuǎn)景 協(xié)作遠(yuǎn)景指協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略同伴關(guān)系之間關(guān)于未來(lái)協(xié)作成就藍(lán)圖及其共享的理念。確定協(xié)作遠(yuǎn)景時(shí)，應(yīng)留意以下幾個(gè)問(wèn)題：()協(xié)作遠(yuǎn)景的真實(shí)可行性；()協(xié)作遠(yuǎn)景的階段性；()協(xié)作遠(yuǎn)景要有實(shí)際步驟；()遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的途徑是動(dòng)態(tài)的。 。協(xié)作關(guān)系的切入點(diǎn) 利益、親密關(guān)系和協(xié)作遠(yuǎn)景在建立同伴關(guān)系中，無(wú)固定的先后順序，因企業(yè)和環(huán)境而異，可以根據(jù)實(shí)踐情況選擇任一要素作為協(xié)作的切入點(diǎn)。 .“單打一的圈套 協(xié)作同伴關(guān)系開(kāi)場(chǎng)可以有不同的切入點(diǎn)，但建立勝利的同伴關(guān)系，這三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作要素缺一不可。否那么，協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 三協(xié)作同伴的選擇 .選擇協(xié)作同伴關(guān)系

47、的重要性 協(xié)作同伴選擇的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到企業(yè)的協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。協(xié)作同伴選擇的適當(dāng)，是日后協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)入本質(zhì)性階段的根底；協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，慎重選擇協(xié)作同伴是降低風(fēng)險(xiǎn)的最根本途徑。 .選擇協(xié)作同伴應(yīng)遵照的根本原那么 ()利益的潛力：企業(yè)應(yīng)思索在與另一企業(yè)結(jié)成同伴關(guān)系后，能否發(fā)明出真正有價(jià)值的，在傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)或協(xié)作關(guān)系中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益。這一原那么是選擇協(xié)作同伴關(guān)系的最根本原那么； ()趨同的價(jià)值觀(guān)：主要看協(xié)作企業(yè)間能否對(duì)雙贏達(dá)成共識(shí)。對(duì)產(chǎn)品和效力的質(zhì)量的看法能否一致； ()選擇協(xié)作企業(yè)時(shí)應(yīng)思索三個(gè)問(wèn)題：協(xié)作企業(yè)對(duì)同伴關(guān)系的態(tài)度能否真誠(chéng)；協(xié)作企業(yè)能否著眼于未來(lái)；買(mǎi)賣(mài)的頻

48、繁程度； ()同伴關(guān)系的目的與企業(yè)本身目的的一致性：主要是要有產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品開(kāi)展方向的一致性，以及協(xié)作企業(yè)的市場(chǎng)位置與本身目的的一致性。 .在選擇協(xié)作同伴的中，存在兩個(gè)誤區(qū)：一是以為任何一個(gè)有往來(lái)生意關(guān)系的企業(yè)都可以成為協(xié)作同伴；二是以現(xiàn)有良好同伴關(guān)系為根底來(lái)選擇協(xié)作同伴關(guān)系，但現(xiàn)有的良好關(guān)系對(duì)協(xié)作同伴關(guān)系的選擇并不具有直接的、必然的相關(guān)性。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 三、虛擬運(yùn)作企業(yè)順應(yīng)變革的新方式一虛擬運(yùn)作概念 在企業(yè)管理中，虛擬運(yùn)作是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求，根據(jù)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一同

49、，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理方法或管理方式。 虛擬運(yùn)作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ()虛擬運(yùn)作的目的是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 ()虛擬運(yùn)作本身是一個(gè)目的明確的完好的過(guò)程。 ()虛擬運(yùn)作是動(dòng)態(tài)的、知識(shí)聯(lián)網(wǎng)式的協(xié)作。 ()虛擬運(yùn)作中的虛擬資源與企業(yè)內(nèi)部資源是相互影響、相互作用和相互促進(jìn)的。 二虛擬運(yùn)作的類(lèi)型 .人員虛擬 指的是企業(yè)借助于外部的智力資源與本身的智力資源相結(jié)合以彌補(bǔ)本身智力資源缺乏的一種管理方法。 最大特點(diǎn)：在人事上，突破傳統(tǒng)的組織界限。人力資源多是企業(yè)外部的管理專(zhuān)家或其它方面的專(zhuān)家。 .功能虛擬 指的是企業(yè)借助于外部的具有優(yōu)勢(shì)的某一方面功能資源與本身資源相結(jié)合，以彌補(bǔ)本身某一方面

50、功能缺乏的一種管理方法。 其必要性在于：企業(yè)需求借助外部虛擬資源的優(yōu)勢(shì)功能來(lái)彌補(bǔ)和改善本人的優(yōu)勢(shì)功能。其主要方式有：虛擬消費(fèi)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、虛擬儲(chǔ)運(yùn)和虛擬廣告設(shè)計(jì)等。 .企業(yè)虛擬 指的是信息時(shí)代彼此實(shí)施協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有共同目的的多個(gè)企業(yè)間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為共同發(fā)明產(chǎn)品或效力、共同開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)而實(shí)施全方位的協(xié)作的一種虛擬運(yùn)作方式。 企業(yè)虛擬的直接表現(xiàn)方式是虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是指具有不同資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而組織的建立在信息網(wǎng)絡(luò)根底之上的共享技術(shù)與信息、分擔(dān)費(fèi)用、結(jié)合開(kāi)發(fā)、互助互利的企業(yè)聯(lián)盟體。 虛擬企業(yè)的特征是：()虛擬企業(yè)使得企業(yè)界限模糊化；()虛擬企業(yè)具有流動(dòng)性、靈敏性的特點(diǎn)；()虛

51、擬企業(yè)是建立在互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)根底之上的企業(yè)協(xié)作；()在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，運(yùn)用并行工程來(lái)分解和安排各個(gè)參與企業(yè)要做的任務(wù)；()普通在技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì)；()虛擬企業(yè)是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 三實(shí)施虛擬運(yùn)作應(yīng)留意的問(wèn)題 實(shí)施虛擬運(yùn)作時(shí)，企業(yè)必需以本身的中心優(yōu)勢(shì)為依托，從而使本人有限的資源發(fā)揚(yáng)最大效率， 虛擬方向普通是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，虛擬對(duì)象應(yīng)是與本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的平衡與匹配。 虛擬運(yùn)作方式無(wú)好壞之分，但要留意：()要與客觀(guān)環(huán)境和條件、虛擬對(duì)象的要求以及虛擬運(yùn)作方式的目的相結(jié)合；()虛擬運(yùn)作的各方要相互依賴(lài)、實(shí)現(xiàn)信息交流與共享；()虛擬運(yùn)作參與方必需努力減少不同企業(yè)間的文化沖突； ()虛擬運(yùn)作并非對(duì)每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)候都適用。

52、HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 四、技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根據(jù)地一企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)為了滿(mǎn)足顧客和消費(fèi)者不斷變化的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而從事的以產(chǎn)品極其消費(fèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程為中心的包括構(gòu)思、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節(jié)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，有產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新。 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特征是： ()不確定性：是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中由于信息的不完備而導(dǎo)致決策困難和行為的不穩(wěn)定性。 ()高風(fēng)險(xiǎn)性：主要是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新一旦失敗會(huì)大大減弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ()比較優(yōu)勢(shì)性：技術(shù)創(chuàng)新在一定時(shí)期能夠給企業(yè)帶來(lái)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì) 效益。 ()超

53、前性：企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)需求，根據(jù)有關(guān)技術(shù)的開(kāi)展規(guī)律，進(jìn)展一定超前性或先進(jìn)性的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。 ()復(fù)雜性：相對(duì)于企業(yè)常規(guī)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)，技術(shù)創(chuàng)新具有一定的復(fù)雜性。 技術(shù)創(chuàng)新的必要性在于順應(yīng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境新的變化：科學(xué)技術(shù)的飛速開(kāi)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個(gè)性化和多樣化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益猛烈、企業(yè)的繼續(xù)開(kāi)展都需求企業(yè)進(jìn)展技術(shù)創(chuàng)新。 二企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的根本戰(zhàn)略 .人無(wú)我有：在創(chuàng)新對(duì)象上追求能為市場(chǎng)所接受的第一。日本索尼公司勝利的一個(gè)重要要素就是人無(wú)我有的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 .人有我優(yōu)：在已有產(chǎn)品和技術(shù)的根底上進(jìn)一步創(chuàng)新以更好滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。美國(guó)的微軟公司和日本的松下公司都

54、是勝利的例子。 .人優(yōu)我新 指在現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)的根底上，根據(jù)市場(chǎng)需求，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以產(chǎn)品的新種類(lèi)、新功能而出新制勝的一種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。IBM和豐田汽車(chē)公司運(yùn)用此戰(zhàn)略占領(lǐng)市場(chǎng)。 三企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵性環(huán)節(jié) 在實(shí)現(xiàn)勝利的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，必需留意和掌握五個(gè)關(guān)鍵要素：()充分研討顧客和競(jìng)爭(zhēng)者、建立技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)；()及時(shí)跟蹤企業(yè)外部技術(shù)變化；()勇于和藹于侵占制高點(diǎn)；()挑戰(zhàn)領(lǐng)先；()厚積薄發(fā)。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 五、知識(shí)管理企業(yè)管理的新重心一企業(yè)的知識(shí)資源 企業(yè)的知識(shí)資源指的是企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的、建立在知識(shí)根底之上的、能夠給企業(yè)

55、帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類(lèi)資源的總稱(chēng)。 知識(shí)資源的表現(xiàn)方式為： ()無(wú)形資產(chǎn)，包括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn) ()信息資源，信息資源指企業(yè)經(jīng)過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所能搜集到的與企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種信息。 ()智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類(lèi)知識(shí)和發(fā)明性地運(yùn)用這些知識(shí)研討和處理問(wèn)題的才干。 企業(yè)知識(shí)資源的特征是：無(wú)形的、可以反復(fù)利用的、不會(huì)枯竭的；是企業(yè)內(nèi)部可以共享的資源；不會(huì)出現(xiàn)邊沿報(bào)酬遞減，即知識(shí)資源的添加會(huì)導(dǎo)致物質(zhì)資源的更加充分和有效利用而不會(huì)出現(xiàn)遞減。 知識(shí)資源曾經(jīng)成為企業(yè)賴(lài)以生存和開(kāi)展的決議性要素： ()知識(shí)資源為企業(yè)發(fā)明著宏大的市場(chǎng)時(shí)機(jī)和財(cái)富，產(chǎn)品和

56、效力的價(jià)值取決于其中的知識(shí)含量，所以，一個(gè)企業(yè)只需在知識(shí)資源開(kāi)發(fā)和利用上占有優(yōu)勢(shì)，容易獲得勝利。 ()知識(shí)資源正在成為當(dāng)今猛烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而克敵制勝的源泉。 二知識(shí)管理的客觀(guān)必然性 知識(shí)管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現(xiàn)是企業(yè)順應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源變?yōu)橹R(shí)資源的必然結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)開(kāi)展的結(jié)果?？萍嫉拈_(kāi)展促進(jìn)了知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在知識(shí)根底上，所以也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。企業(yè)在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只需依托不斷的企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識(shí)資源去博得市場(chǎng)，知識(shí)管理的本身優(yōu)勢(shì)促使企業(yè)開(kāi)場(chǎng)注重知識(shí)管理。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有和可利

57、用的知識(shí)資源，企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用，將給企業(yè)帶來(lái)宏大的潛力。 三知識(shí)管理的根本內(nèi)涵 知識(shí)管理是指經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新才干，從而提高企業(yè)發(fā)明價(jià)值的才干的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的終極目的是為了提高企業(yè)發(fā)明價(jià)值的才干，直接目的是提高企業(yè)的創(chuàng)新才干。企業(yè)創(chuàng)新的主要義務(wù)是全面開(kāi)發(fā)和充分開(kāi)發(fā)以及有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，其中信息管理是非常重要的一部分內(nèi)容。 知識(shí)管理的主要內(nèi)容主要包括：()要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)展知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培育員工知識(shí)交流與共享的認(rèn)識(shí)；()建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)明適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享；()發(fā)明適宜條件與環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)

58、資源，進(jìn)展以創(chuàng)新為目的的知識(shí)消費(fèi)；()積累和擴(kuò)展企業(yè)的知識(shí)資源；()保證企業(yè)知識(shí)的消費(fèi)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)展，充分溶入產(chǎn)品或效力及其消費(fèi)過(guò)程和管理過(guò)程之中。 四知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn) .建立知識(shí)主管。知識(shí)主管的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)開(kāi)展規(guī)劃和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)展一致管理，以保證企業(yè)的繼續(xù)開(kāi)展。 .建立起知識(shí)型企業(yè)組織構(gòu)造。知識(shí)管理要求企業(yè)突破原有的傳統(tǒng)的金字塔式企業(yè)組織構(gòu)造，建立起柔性，靈捷的知識(shí)型企業(yè)組織構(gòu)造。 .營(yíng)造一種有利于企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用的環(huán)境。管理者營(yíng)造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識(shí)，開(kāi)發(fā)與利用企業(yè)的知識(shí)資源去發(fā)明新的環(huán)境。 .真正注重知識(shí)的價(jià)值。在知識(shí)管理中，要真正做到這一

59、點(diǎn)。要讓知識(shí)或知識(shí)資源為企業(yè)員工得到真實(shí)利益。 HYPERLINK allnetcn/glxximg/ l 看法 前往目錄 六、網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)企業(yè)制勝的新戰(zhàn)場(chǎng)一網(wǎng)上商機(jī) Internet浪潮沖擊著人類(lèi)社會(huì)的方方面面，由于它運(yùn)用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點(diǎn)，Internet在企業(yè)運(yùn)營(yíng)上的宏大運(yùn)用價(jià)值，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并獲得不菲成就。世界第一書(shū)店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、Yahoo公司以及美國(guó)第一家網(wǎng)上銀行“平安第一網(wǎng)絡(luò)銀行都是利用Internet走向勝利的典范。 Internet究竟給企業(yè)帶來(lái)了什么呢？經(jīng)過(guò)它，企業(yè)可以便利地實(shí)施協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及虛擬運(yùn)作方式，可以與顧客建立直接的聯(lián)絡(luò)，可以避開(kāi)

60、價(jià)值鏈上的其他參與者，可以發(fā)明新的數(shù)字化信息。 二網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) .網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)指的是借助于Internet，經(jīng)過(guò)各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來(lái)從事市場(chǎng)研討、廣告宣傳、銷(xiāo)售及顧客效力等等以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的活動(dòng)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以樹(shù)立企業(yè)先鋒籠統(tǒng)、高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、效力和信息一體化、節(jié)省開(kāi)支從而進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。 .網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)具有下面四個(gè)特點(diǎn)：()網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)低廉；()使消費(fèi)者變被動(dòng)為自動(dòng)；()無(wú)地域時(shí)間限制；()顧客群體為高知識(shí)素質(zhì)和較高收入的消費(fèi)者。 .在網(wǎng)上開(kāi)辟市場(chǎng)，充分發(fā)揚(yáng)網(wǎng)頁(yè)作用。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持簡(jiǎn)約明了原那么，思索到遨游、交流和反響三大要素，并為訪(fǎng)問(wèn)者提供明晰路標(biāo)。這樣才吸引訪(fǎng)問(wèn)者。 .做好