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文檔簡介
1、Xxxx行政考核制度第一章總則一、本制度為增強員工自律意識,規(guī)范工作行為而制定。二、每位員工應(yīng)認真學習,貫徹執(zhí)行,維護公司聲譽和形象。三、公司員工應(yīng)發(fā)揚“務(wù)實、守信、創(chuàng)造、發(fā)展”的公司精神,形成“團結(jié)、緊張、嚴肅、 活潑”的八字方針,為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。四、本制度解釋權(quán)屬公司第二章 行政部門崗位職責一、日常行政事務(wù)處理:1、接聽電話接待來訪:接聽電話要使用文明用語,語言應(yīng)親切簡練、禮貌、和氣,公 話嚴禁私用,一律不得撥打信息臺;對來訪者要使用文明用語,熱情接待, 要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決,應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進落實。2、文件制發(fā)及檔案管理:文件制發(fā)后應(yīng)將文件內(nèi)容傳達到
2、應(yīng)周知的相關(guān)部門和人員,并督導(dǎo)落實。文件制發(fā)后,應(yīng)先分類整理再按要求進行歸檔,公司內(nèi)部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理;維護檔案的完整 與安全;便于公司和社會對檔案的有效利用。3、例會組織與紀要:按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序,發(fā)言要短小精悍,有效地利用時間,討論實質(zhì)性的問題。與會人員均應(yīng)將手機設(shè)置為會議狀態(tài)。4、日常制度監(jiān)管:在現(xiàn)有的管理模式中,加大行政督導(dǎo)的執(zhí)行力度,有效地實施行政 制度及監(jiān)管,及時調(diào)整管理方式、方法,建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。精品資料、行政管理工作:1、制度建立與完善:根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,制定出合乎企業(yè)
3、現(xiàn)狀的規(guī)章制度,知會各部門及人員,收集合理化建議,并在企業(yè)發(fā)展中及時調(diào)整和完善,使制度更加規(guī)范和合理,提高制度的可執(zhí)行性和有效性,切實可行地提高員工工作主動性和規(guī)范性。2、部門溝通與人員協(xié)調(diào):了解近期的工作重點、業(yè)務(wù)要點及管理方面的思想。準確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通,盡可能及時了解各項業(yè)務(wù)的進展情況,并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),有效地協(xié)助上級推進工作。在日常的工作中,注意與其它部門和同事的協(xié)作,協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,建立服務(wù)意識。3、績效考核:全面了解,評估員工工作績效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,提高公司工作效率,考核范圍為公司全體員工??己嗽瓌t是
4、通過考核全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系, 獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序,發(fā)表自己的意見??己四康?、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應(yīng)相匹配。以崗位職責為主要依據(jù), 堅持上下結(jié)合,左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。三、外部溝通1、政府職能部門溝通:作為公司與政府部門溝通的窗口,我們應(yīng)以熱忱態(tài)度與政府部 門建立起真誠信任的關(guān)系,端正自己的位置,靈活處理。2、合作伙伴(客戶)溝通:要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù),以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效
5、的溝通與傳達,但在處理事務(wù)時注意以公司利益為重。3、注重禮尚往來:節(jié)日禮品、賀卡等,在重要的節(jié)日(如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作伙伴客戶的公司紀念日等),應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后,以禮品或賀信及時致意,精品資料維護與合作伙伴(客戶)的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中,適時提醒經(jīng)理并根據(jù)經(jīng)理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐,與合作伙伴(客戶)建立經(jīng)常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。四、企業(yè)文化建設(shè):1、核心價值觀企業(yè)精神企業(yè)道德經(jīng)營理念企業(yè)VI設(shè)計(章程、簡介、統(tǒng)一標識)公司大事記員工行為準則/員工手冊員工活動組織節(jié)日福利物資組織與發(fā)放五、外聯(lián)工作證照年檢及資質(zhì)審核外部事務(wù)辦理六
6、、行政后勤工作物資采購物資管理及發(fā)放管理成本控制六、突發(fā)事務(wù)處理及其他精品資料第三章管理細則一、工作時間:1、公司實行每周四十小時工作制。2、員工上下班嚴格實行打卡制度。3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可,并說明去向。二、請假、事假規(guī)定:1、員工因病不能堅持工作的,及時向部門經(jīng)理請假,并持醫(yī)院的病假證明到行政部門辦 理請假手續(xù)。2、員工如需請事假,須事先提出書面的申請,說明理由及預(yù)計缺勤天數(shù),并有行政部門 主管審核簽字,到行政部門辦理請假手續(xù)。3、員工事假連續(xù)3天(含3天),由行政部門審核簽字報總經(jīng)理批準。4、員工因特殊情況,確定不能事前辦理請假手續(xù)的,應(yīng)在事后說明理由,并立即補辦手 續(xù)。
7、5、請病、事假以半天基本單位。三、加班及調(diào)休:1、加班時間以半天為基本單位。2、根據(jù)工作需要,由公司安排加班。3、加班處理按國家有關(guān)規(guī)定辦理。四、帶薪假期按國家有關(guān)規(guī)定辦理。五、員工應(yīng)遵守事項:1、心胸坦蕩,光明磊落,精誠團結(jié),相互合作。2、工作時間嚴守工作崗位,專心工作,不串崗,不閑聊。精品資料3、忠誠公司,服從領(lǐng)導(dǎo),勤奮工作,言行要體現(xiàn)公司的良好形象。4、員工有責任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建設(shè)和情況匯報。5、員工工作時間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔,舉止大方,言語文明。6、待客禮貌,熱情周到。7、辦公文明,保持辦公環(huán)境整潔有序。8、員工有以下情況,必須立即向行政部門經(jīng)理及管理部報告:A
8、結(jié)婚或離異。B姓名變更。C身份證換領(lǐng)。D本人或配偶分娩。E住處或電話變更。六、禁止事項1、欺騙公司和同事的行為。2、泄露公司機密,歪曲事實散步流言蜚語,以公司的名義在外招搖撞騙。3、工作懈怠,違反工作規(guī)定,無正當理由不服從上級指示越權(quán)行事,獨斷專行,搞小團體,無事生非,擾亂工作秩序。4、未經(jīng)容許,在工作時間接見私人來客,或帶私客在公司活動。5、工作時間做與工作無關(guān)的事情。6、未經(jīng)許可,從事其他職業(yè)。7、利用公司設(shè)施施行與公司無關(guān)的活動,侵占,挪用公司財產(chǎn)。8、假借職權(quán)營私舞弊。9、攜帶危險品,違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入工作場所。精品資料七、安全保衛(wèi)制度1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為己任。2
9、、辦公室嚴禁吸煙。3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時消除。4、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器,電器。5、員工下班前應(yīng)消除廢物桶。6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上,應(yīng)放入箱、柜內(nèi),并將柜門關(guān)閉。7、各辦公室下班后切斷電源,關(guān)閉水源,并將窗戶緊閉。8、最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應(yīng)對公司作出最后安全檢查。9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,隨時保持辦公室環(huán)境的整潔衛(wèi)生。八、員工因過失或故意違紀給公司造成經(jīng)濟損失的不良影響的,要追究違紀者的責任, 給予責任、處罰,賠償,直至辭職,公司保留追究其法律責任的權(quán)利。第四章集體實施辦法日??己藰藴蕝R總評分滿分為100分,不符合
10、一項則要扣掉相應(yīng)的分數(shù)。此考核項目直接關(guān)系到員工是否可以繼續(xù)其崗位工作。80分為及格分數(shù)。行政部考核標準序號項目分數(shù)考核內(nèi)容扣分一工作要求401、無故遲到、早退。2精品資料2、工作不認真,不負責任,工作作風散漫。23、不能及時完成工作。44、在辦公室嬉戲打鬧,閑談,上班期間睡覺,看雜志,吃東西或做其他與工作無關(guān)的事。35、不注重團結(jié),對待同事不友好;在辦公室制造、談?wù)撍耸欠?,散播謠言,制造小道消息。36、與他人打架;破壞公司和諧的工作氣氛,擾亂公司正常工作秩序,影胴較壞。47、為人不誠懇,不誠實,不守信,說謊欺騙他人,給公司造成不良影響。不能廉潔自律,利用職務(wù)之便,擅拿公司財物。48、營私舞
11、弊、利用職務(wù)之便為親朋好友大并方便之門。49、損公肥私,利用公司財務(wù)辦私事。如:利用公車出私車、打私人電話、利用公司電腦打游戲等。410、不按時值班或容非公司人員逗留,或工作期間無假脫崗。511、不能按規(guī)定及時上繳所收費用,有滯留款項情況。票據(jù)填寫/、規(guī)范、丟失、遺漏給公司造成損失。5一服務(wù)態(tài)度301、不能很好的貫徹“首問責任制”,不能處理好與業(yè)主及各單位之間的關(guān)系,嚴重損毀公司形象。52、對值班期間接到的業(yè)主投訴等事項,瞞報、謊報、不報或者處理/、及時、不得當,給公司造成影響和經(jīng)濟損失的。53、對待來訪客人態(tài)度冷淡,不起立問好,不讓座敬茶,給客人留下較壞印象。5精品資料4、不積極配合完成各業(yè)主服務(wù)中心工作。55、接聽電話不使用文明用語,不耐心、記錄不細致。56
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