前臺員工2022年個人年終工作總結18篇

1、前臺員工2022年個人年終工作總結（精選18篇） 前臺員工2022年個人年終工作總結（精選18篇） 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇1 一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心_的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現在一下幾個方面： 一、提高熟悉 _行業(yè)作為一項服務工作，本質就是_。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著_的第一印象。前臺服務人員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗

2、旨，始終面帶微笑，專心謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，專心履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

3、 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在_管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。 當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在20_年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成果，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)專心履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。 前臺員工202

4、2年個人年終工作總結 篇2 即將過去的20_年是充實勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結。 一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務 前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做好本職工作。努力提高服務質量。 專心接聽每一個電話，對反應的問題專心解答做好記錄同時根據

5、信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進行選購或維修。根據統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 三、應以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都聽從安排

6、，樂觀去協作，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平時樂觀參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好! 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇3 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感慨都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工

7、作崗位，專心地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將一年來的學習、工作情況總結如下： 一、工作內容 在這一年中，我采納了看、問、學等方法，初步了解了公司前臺文員的詳細業(yè)務知識。首先總結一下我的全部詳細工作內容： 1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項專心記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持優(yōu)良的禮節(jié)禮貌 3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊 5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等 6、聯系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件

8、7、領導安排交付的其他工作。 二、工作收獲及體會 (一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要專心仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 (二)學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到_這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信

9、，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)現工作中的不足，準時地和部門溝通，專心聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。 (三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機熟悉，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現在把握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差

10、小錯需領導指正但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、將來計劃 這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣! 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇4 回顧今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過后收獲喜悅也是自己在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路需要不斷加強自身能力

11、才能適應酒店工作環(huán)境，當前階段我覺得自己和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經完成的任務進行了酒店前臺員工年終工作總結，希望能夠通過這次積累的酒店工作閱歷可以幫助自己在明年獲得更多的成就。 平日里的前臺工作中我嚴格根據酒店的規(guī)定來要求自己，而且為了起到維護酒店形象的作用還會常常反思自己在服務禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進步，因此今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論

12、是領導的肯定還是客戶的良好評價都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。 至于接線工作方面則根據相關話術與對方進行溝通，假如其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒店經理，假如需要進行電話轉接的話則根據情況判定對方身份以后再展開下一步的動作，畢竟假如只是推銷電話的話很可能會浪費酒店領導的工作時間，但是將電話信息進行記錄并在下班以后交由酒店經理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以后可以在結束通話以前適當推舉酒店新出的優(yōu)待活動。 針對今年酒店的營業(yè)額進行分析便能正確找到業(yè)績發(fā)生波動的原因，身為酒店前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給

13、酒店領導并等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒有達到預估的效果，因此可以得知酒店的宣傳工作應該存在著一定的局限性導致效益不高，只不過作為參加酒店宣傳工作的員工之一應當也要承擔部分責任，所以在明年的酒店宣傳工作中應該有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果。 通過這次的總結也讓我看清了自己在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自己還應該要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有進步并不是值得光榮的事情，但是我信任隨著時間的積累應該能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇5 過去的20 xx年是

14、充實勞碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結。 前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做好本

15、職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，

16、行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如

17、好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平時樂觀參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我

18、會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇6 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我專心負責的做好每

19、一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。 有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣. 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多

20、傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。 在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識

21、和體會到。 1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。 2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開頭，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認專心真做事。樂觀主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇7 在經過了一年的工作和學習后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領導的夸獎，

22、這讓我更有斗志去面對后面的工作?，F在我將我在今年的前臺工作總結如下： 一、在前臺的工作上 今年是我進步最大的一年，只能夠說社會和工作遠比學校更能夠熬煉人，前臺工作看似簡潔，只是作為一個公司的接待人員，但是事實上真正工作起來后才會發(fā)現，這里面蘊含的難度和挑戰(zhàn)一點都不比其他的工作輕松。由于我們身為前臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時候，我們都要注意自身的形象，時時刻刻將自己最好的一面展現出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地熬煉了我的處理能力，同時加強了我跟公司同事的溝通。并且在今年我們前臺根據領導的要求，協助各位主管對公司的規(guī)章制度進行的調整和轉變，我

23、們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的。 二、個人素養(yǎng)提高方面 在今年的工作空閑時間，我也不會將其浪費，而是樂觀地通過看書以及看教學視頻來充實自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手。在工作上遇到困難，我也會盡力靠自己的力氣去解決，實在無法解決的，我也會在請同事幫忙的時候留意觀察學習，保證自己在之后遇到同樣地問題時能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正由于如此的性格和行為，我才會在今年成長的這么迅速。當然這也離不開公司有意對我的熬煉和培育，總之自身和環(huán)境缺一不行。 三、明年的工作打算 我將會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動尋找自己在工

24、作上的不足，在明年的時候加強對不足的針對性熬煉，提高自己的工作能力和個人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中繼續(xù)成長，并且承擔起更加重要的工作任務，為我自身以及公司的進展而努力。并且在明年，我打算通過自學來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務，既給自己找到了提升的目標和方向，也給公司帶來便利。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇8 即將過去的20 xx年是充實勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 在

25、前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。 所以在工作中，我專心負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。 二、開源節(jié)流，掌握成本從小事做起，從我做起 開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們樂

26、觀響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當房入住，當要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。 打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。

27、在增長我自身知識的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是。以此爭取更高的入住率。 四、留意各部門之間的協調工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。 在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1.在服務上缺

28、乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做 2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題 3.在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。 新的一年即將開頭，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認專心真做事。樂觀主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇9 一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當中不敢怠慢，作為一名前臺工我對自己的要求一直很高，不僅限于在工

29、作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培育，工作當中我非常專心，一年以來前臺工作做的也是非常順利，盡管中間會有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的，也總結這一年的工作： 一、工作內容 第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程，我信任工作當中一定會有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調整自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我專心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，但是我信任自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責，抱著樂觀的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任

30、這些都是可以漸漸爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我樂觀的學習前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很專心的去學習。 二、積累閱歷 做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要把握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能轉變的，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我漸漸的接觸到了很多，讓我也知道了自己應該怎么去這些事情，當然在往

31、后的生活工作當中這些都是一定要完善的，不管什么工作閱歷一定是漸漸的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的閱歷，養(yǎng)成工作好習慣，都說工作閱歷能夠讓自己在工作當中更加順利，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。 三、訂正不足 作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足，工作當中時間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會訂正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇10 不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開頭對前臺一無所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了

32、我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了

33、為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反

34、映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據市場情況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協調工作

35、酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人

36、懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇11 當元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿

37、心，每日我們以真誠服務大眾，用真心感動大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時，我們贏得了客戶的肯定與敬重?，F工作總結如下： 作為前臺一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業(yè)務進展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。 眾所周知，在x聯社轄內，信用社是比較忙的一個點。旺季每日每人的業(yè)務量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中專心專心再專心，嚴格按各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求

38、自己，在我的努力下，我個人沒有發(fā)生一次責任事故。 在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會，盡快把握信貸會計報表，做到人無我有，人有我優(yōu)。在今年9月中旬，我有幸參加度業(yè)務技能競賽，在競賽中見到的各家聯社的精英，高興的同時也倍感壓力，競賽結果并不突出，在總結閱歷的同時，也為自己加油，明天在那榮譽的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯社舉辦的通聯站溝通學習會議，通過此次會議使我學到了許多，在肯定成果的同時認清了自己的不足，雖有十多篇推舉，但無發(fā)表，暗下決心加強文學修養(yǎng)，為通聯站的進展壯大添磚加瓦。 一年里，在單位領導的帶領下，在同事的關心教育下

39、我樂觀參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每日要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好真心服務、微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇12 在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工

40、作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的資料便知了。 我的個人工作計劃范文中從四個方面動身： 1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點： (1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類整理工作。 (4)協作上級領導于各部門做好協助工作。 (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 (6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作， (7)協助上級做好節(jié)假日的排

41、班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)專心、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心打算，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點 (1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時正確的傳遞到位。 (2)做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。 (3)協助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。 3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務潛力方面，我將做到以下三點： (1)專心參加公司安排的

42、基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 (3)透過個人自主的學習來提升知識層次。 我深知：一個人的潛力是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。此刻是知識經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人潛力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自我，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇13 酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完

43、善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在_年的星評復核中取得有史以來的最好成果第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項競賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了

44、員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過專心工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓特殊

45、是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌握好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每日團隊房都

46、100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)商務中心用過期報表來打印草稿紙督促住宿的員工節(jié)約用水電掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據市場情況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭

47、，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 五、加強各類報表及報關數據的管理 前臺根據公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)準時的向國家平安局出入境管理科進行報關，專心執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提醒寄存。前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二_年客房

48、收入與二_年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻削減了240223.07元，主要原因是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現象，客房簡況表附后。 成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 1、在服務上缺乏靈活性和主動性 2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴 3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟 4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812.9元，附上商務中心二_年經營簡況表： 二_年商務中心經營簡況表 項 目 現 金 總臺代收 合 計 內部簽免 總 計 備 注 復印2812

49、.9 665 3477.9 13 3490.9 打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5 傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1 市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9 長話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6 其它收入54 54 54 合 計14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二_年對前廳部來說是一個重要年，為能協作銷售部完成任務，特制定出二_年工作計劃： 1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質量 2、穩(wěn)定員工隊伍，削減

50、員工的流淌性 3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足 4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓提供最優(yōu)質的服務，貫徹“來賓至上，服務第一”的宗旨。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇14 一、廳面現場管理 1、禮節(jié)禮貌要求每日例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立

51、即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。 4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。 6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四面及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。 7、用餐時段由于客人

52、到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，專心接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了自助餐服務整體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。 9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳全部人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常

53、管理 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處準時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。 3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，

54、使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的熟悉和理解，在日常服務意識上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。 3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。 四、20 x年工作計劃 1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。 2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想 3、將在現有服務水準的基礎上

55、對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 5、加大力度對會員客戶的維護。 我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇15 各位領導大家好： 光陰荏苒，轉眼20_年已經過去，在此我很榮幸能

56、和高鴻總經辦的各位領導和同事們一起邁進嶄新的一年。 我是20_年9月2日來到高鴻公司的，在很短的時間內就可以感受到這個公司的團結和激進。在優(yōu)秀領導的帶領下，我學到了很多知識，進步的也很快。我的工作在20_年這一年當中可以清晰地分成兩部分：第一部分是擔任前臺的工作第二部分則是總經辦的行政助理。 前臺： 1、來訪接待 2、轉接電話 3、收發(fā)快遞、定制名片、預訂機票等 4、更改電子屏 5、門禁和校對考勤機時間 6、每月底負責快遞、機票、復印和車輛的費用分攤 7、每季度做市場部和產品業(yè)務規(guī)劃部的各種費用分攤和公司的名片費用分攤總經辦行政助理： 1、孫總秘書： 平日快遞報刊的遞送工作 每月報銷的匯總貼票

57、以及登記工作 定名片打算會議資料等 2、丁總秘書： 借款單簽字 辦公室日常用品等 3、恒昌IT與公司接口 每個月開大會負責接待和會議安排等 轉交領導信件 4、高鴻IT與公司接口 負責接待與公司有關的全部事情 轉交領導信件 5、經營支撐部行政助理： 負責本部門報銷的核實登記上報工作 訂辦公用品 統(tǒng)計周報并上報部門經理 負責禮品庫的入庫和出庫以及部門領用分攤 6、通信公司行政助理： 負責通信公司報銷的核實登記上報工作 基礎數據表 統(tǒng)計周報并上報部門經理 在總經辦工作的四個月中，我也發(fā)現了一些問題：我認為事業(yè)部的基礎數據表存在一些問題和漏洞，其中不能明確顯示借款和還款的內容。另外公司墊付機票款的費用

58、在基礎數據表中的體現也存在一些不合理，還有匯總報銷時融入機票款的公式也不正確，常常會出現實報金額為負的情況。 20_年恒昌趙總已經搬回總部辦公，自此我擔任趙總秘書一職。我需要加強對趙總秘書服務工作的認知意識，真正做到全心全意為領導著想，做他的得力助手。 另外在總經辦的工作中我認為個人需要進一步加深對公司產業(yè)的了解和把握，加強各種辦公軟件的嫻熟操作，使工作更具效率。促進本部門團隊凝聚力，提高道德，樹立良好的敬業(yè)精神。 感謝各位領導和各位同事。 前臺員工2022年個人年終工作總結 篇16 20_年是怎樣的一年呢?而回想一下，面對20_年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢? 這個世界上面走很快

59、，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧!20_年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結，盡管在20_年的時候我對待工作是專心且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。 面對這樣的缺少句號的一年，我開頭回想這一年的一切，想著那個完善的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要留意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，由于在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。 當然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就

60、是業(yè)主了，面對他們，我們要大方熱忱，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要留意度的，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能由于業(yè)主而影響到公司的利益。 不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，便利他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，假如情況不能夠掌控，我們需要準時的報警，并且也要時刻留意業(yè)主的情緒。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。 其實我們的工作在外人開來還是比較簡潔的，但是卻并不是那樣的，我們要穿