過程管理與改善培訓(xùn)教材

1、PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENTTRAINING MODULE過程治理與改善 - 培訓(xùn)教材認(rèn)證系列：職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、營銷策劃師等認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理資格證書MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含2年全套學(xué)籍檔案）證書講明：證書全國通用、國際互認(rèn)、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學(xué)習(xí)期限：3個月（同意工作經(jīng)驗豐富學(xué)員提早畢業(yè)） 收費標(biāo)準(zhǔn)：全部學(xué)費 元 咨詢電話0451- 88723232 88342620 郵箱： 職

2、業(yè)經(jīng)理MBA整套實戰(zhàn)教程目 錄 過程治理改善的差不多概念1過程構(gòu)成-32過程設(shè)計-33過程管制-34過程改善-35改善的差不多觀念-4第二章 改善的進行方法1革除三不-52-2改善的步驟-52-3改善構(gòu)思與治理手法-62-4改善的六時期及其步驟-14第三章 改善與QC STORY 3-1找出問題-15 3-2現(xiàn)狀分析-15 3-3要因分析-15 3-4擬定對策-15 3-5對策實施-15 3-6效果確認(rèn)-15 3-7標(biāo)準(zhǔn)化-15 3-8剩余問題-15第四章 評價與維實 4-1解決問題及改善的八個步驟-16 過程治理與改善的差不多概念過程構(gòu)成 過程 原料投入 產(chǎn)品 過程通過設(shè)計設(shè)計流程訂出過程中

3、的各項標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來管制異常時 改善 依 P D C A提升時 * 過程由設(shè)計、管制、改善等構(gòu)成過程設(shè)計過程設(shè)計的原點：從結(jié)果需要是什么作動身點，對結(jié)果品質(zhì)要完全解析成各種可評價的特性，具體分析出。在確保過程品質(zhì)的要求下來展開過程設(shè)計，其相關(guān)手法：矩陣圖法：表達出流程、工作單元、中間結(jié)果到最終結(jié)果的關(guān)系明確地掌握重要的中間結(jié)果。系統(tǒng)圖法：展開出重要要因，并逐一檢討。過程管制依據(jù)過程設(shè)計所訂的各類標(biāo)準(zhǔn)進行過程管制工作。管制的目的在于祈求達成其狀態(tài)的穩(wěn)定正常。檢討中間相關(guān)特性是否異常、工作單元之要因治理是否確實、相關(guān)中間特性是否異常、最終結(jié)果是否異常，若有異常必須回頭檢討過程設(shè)計。過程改善在追求過

4、程治理水準(zhǔn)時，必須要從打破現(xiàn)狀的改善著想。在發(fā)覺問題點想要解決時，要著手改善。在競爭力不足時，想要加強競爭力，非要改善不可。治理維持當(dāng)中如無改善意識，則不可能做好治理的維持。改善的做法 = 透過固有技術(shù)的專業(yè)知識 + 改善工具。改善的差不多觀念日本解釋的工作職責(zé)。西方解釋的工作職責(zé)。改善的整體架構(gòu)：5W5W + 工作簡化四原則。質(zhì)問5次下列的內(nèi)容什么緣故（Why）？什么緣故（Why）？什么緣故（Why）？什么緣故（Why）？什么緣故（Why）？是那個方式HOW是那個人WHO是那個時候WHEN是那個地點WHERE是那個WHAT 導(dǎo)引出對工作的人 員方 法次 序地 點目 的排 列合 并剔 除簡 化

5、 可能改善的方向經(jīng)由 方式來表達 第二章 改善的進行方法2-1革除三不不見=無材料者 1）差不多上同樣的工作在重復(fù)，因此沒有什么好改善的 2）到現(xiàn)在一直都在改善，因此差不多再沒有問題了不聞=無意愿者 1）改善沒有意思 2）太忙沒有時刻 3）明白有問題，提也沒有用不言=不知者 1）提出如此的改善可能會被取笑 2）到現(xiàn)在還提什么改善3）不明白從何著手從周圍的事開始改善(P、Q、C、D、S、M)P （Productivity）-有沒有更輕松的方法？Q （Quality）-有沒有更正確的方法？C （Cost）-有沒有更節(jié)約的方法？D （Delivery）-有沒有更快的方法？S （Safety）-有沒有

6、更安全的方法？M （Morale）-有沒有對公司更有貢獻的方法？2-2改善的步驟改善的第一步是對自己的工作抱持疑問。問題是什么改善的第二步是改善重點項目、重點作業(yè)的現(xiàn)在工作方法及順序等作詳細(xì)分析。改善步驟： 現(xiàn)狀調(diào)查改善構(gòu)思改善實施改善跟催改善評價2-3改善構(gòu)思與治理手法改善的差不多原則E：剔除 （Elimination） 排除取消不必要之項目C：合并 （Combination） 盡量將項目合并R：排列 （Rearrangement） 重組、改變項目之順序S：簡化 （Simplification） 把必要的項目加以簡化剔除（Elimination）剔除所有可能刪除之作業(yè)、步驟或動作。剔除工作中

7、的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物器置放于固定地點。剔除以手作為持物工具的工作。剔除不方便或不正常的工作。剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具代之。剔除必須克服動量的工作。合并 （Combination）把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。合并各種工具，使成為多用途。合并可能的作業(yè)。合并可能同時進行的動作。排列 （Rearrangement）使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最好呈對稱性。把工作安排成清晰的直線順序。把易于混淆的作業(yè)分開。S：簡化 （Simplification）使用最低等級的肌肉動作。減少視覺動作并降低必須凝視的次數(shù)

8、。保持在正常動作范圍內(nèi)工作?？s短動作距離。使手柄、操作桿、踏板、按鈕均在手足可有之處。改善的12要點：要 點內(nèi) 容1、排除把這種東西去除掉如何？2、正與反把這種東西用相反的方法來做如何？3、正常與例外這種東西是否經(jīng)常會發(fā)生的？4、定數(shù)與變數(shù)只須處理有變化之東西5、擴大與縮小變大效果如何？縮小后效果又如何？6、結(jié)合與分離結(jié)合起來效果如何？分離開效果又如何？7、集中與分散集中在一起效果如何？分割成幾個效果又如何？8、付加與分散加上如何？分散又如何？9、變換順序重新組合如何？10、共同與差異對不同的點加以發(fā)揮。11、補充與代替使用不的東西如何？改換不的東西如何？12、并列與直列同時做如何？照順序做又

9、如何？治理技術(shù)（手法）奧斯朋檢核表有無其他用途？（Put to other uses？）可否利用其他創(chuàng)意？（Adapt？）可否改變？（Modify？）可否擴大？（Magnify？）可否縮小？（Minify？）可否替代？（Substitue？）可否顛倒？（Reverse？）可否重排？（Rearrange？）可否組合？（Combine？）動作經(jīng)濟24原則關(guān)于人體的運用雙手最好同時開始，并同時完成工作。除規(guī)定休息時刻外，雙手不應(yīng)同時空閑。雙臂及雙手之動作應(yīng)對稱，反向并同時為之。以上三原則旨在安排雙手對稱且同時操作的動作，自然的平衡能夠減少精神及軀體的疲勞。人體的動作應(yīng)盡量采納最低通訊而能得中意結(jié)果者

10、。盡量利用物體運動慣性、重力及自然力，幸免使用限制性動作。連續(xù)曲線運動較優(yōu)于急劇停止和突然改變方向的直線運動。曲線圓滑之運動較受限制之運動輕快確實。動作之安排盡可能輕松且具有自然之節(jié)奏。關(guān)于工作場所的布置物料與工具應(yīng)放置于一定位置，不可零亂散置于工作區(qū)域。物料與工具應(yīng)放置于雙手所及的正常工作范圍 內(nèi)。物料與工具應(yīng)按最佳動作順序安排。裝配用之材料零件應(yīng)使用容器裝盛。零件物料之供給，利用物體之重力及各種盛具送至使用點，愈近愈佳。盡可能利用墜送方法。關(guān)于設(shè)備工具的設(shè)置應(yīng)有適當(dāng)之照明設(shè)備，使視覺中意舒適。作業(yè)域或作業(yè)方法應(yīng)設(shè)法不使損害發(fā)生，及不使作業(yè)者擔(dān)心發(fā)生損害。工作臺及坐椅之高度應(yīng)使工作者坐立適宜

11、。工作椅式樣及高度應(yīng)使工作者保持良好姿勢。設(shè)法將兩種或兩種以上之工具合并使用。盡量解除手的工作，利用夾具或腳踏工具替代。工具物料應(yīng)可能預(yù)放在工作位置，使其處于可工作狀態(tài)。手指分不工作時，其各個負(fù)荷，應(yīng)按照其本能予以分配。工具或機械的把手，應(yīng)該作成容易操縱的形狀。機械扛桿，十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者極少變動其姿勢，且能利用機械的最大能力。表2-1動作經(jīng)濟的差不多原則 差不多原則改善的發(fā)覺動作方法的體系作業(yè)場所整體的體系工具利用的體系1、操作時要講求效率并達到動作平衡。不可幸免的兩手的動作要同時完成。兩手的動作應(yīng)對稱反向并同時為之。對象物假如要保持長時刻則必須利用保持工具。盡量減除手之工作而

12、以足或器具代替。2、使必要的差不多動作次數(shù)盡量減少。除去查找、選擇、考慮、放置，并使抓緊組合更容易排除不必要種類的動作。減少必要動作的數(shù)量，并將二個以上的動作結(jié)合。材料、工具按作業(yè)順序放置。材料、工具的放置必須使作業(yè)能容易進行。材料或零件的拿取容量利用容器或器具。盡量利用工具及動作數(shù)少的機構(gòu)。3、每個動作的距離盡量縮短。減少手臂移動的距離，減少軀體的動作。使用軀體部份的范圍減為最小使用峰體最適部分。作業(yè)區(qū)域在可能時，越小越好，材料工具應(yīng)放置于工作者之近處。利用重力利用的補給裝置。4、使動作能盡量保持輕松、自然的節(jié)奏。減少動作的困難度,采取合理的姿勢,減少要用力的動作。盡量利用不受限制的差不多動

13、作。動作的方向不受阻，交換的地點要圓滑。慣性、重力自然力的利用。工作臺及椅 高度，應(yīng)使其適當(dāng)。一定的運動經(jīng)路最好利用工具或?qū)U。盡可能用動力工作。腦力激蕩術(shù)何謂腦力激蕩術(shù) 1938年奧斯朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出一種會議方法，這種會議是對某一主題盡量讓大伙兒在不加批判的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈感的互相誘導(dǎo)，由不人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。 【腦力激蕩術(shù)】，有些人亦稱為【有用的想像力】是一切制造性解決問題方法的來源?！灸X力激蕩術(shù)】不是分析性的，僅僅是關(guān)于新政策的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。腦力激蕩術(shù)的上大原則摒棄批判構(gòu)想：

14、對任何觀念持有反對意見時，必須保留到稍后之時期，會議中不管不人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批判。歡迎自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好。構(gòu)想愈多愈好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。依照不人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把不人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。腦力激蕩術(shù)的實施腦力激蕩會議的預(yù)備時刻：30分左右，不要超過一小時。會議室：安靜、不受不事打攪，電話最好切掉。記錄員最好有二人。預(yù)備小鈴，圈員有違反差不多規(guī)則時，用按鈴來治理會議。腦力激蕩術(shù)的實施要領(lǐng)運用腦力激蕩術(shù)時，若無適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。不能同時有兩個以上的題目混在一起。問題太大時，要分

15、成幾個小題。制造力強，分析力亦要強，更需具有幽默感。腦力激蕩術(shù)分析問題，時刻以15到60分鐘為宜。圈長之外，須指定一位助理，將圈員之構(gòu)想，簡要寫在黑板上。書寫時，字體要清晰，用以啟發(fā)其他圈員聯(lián)想。使用腦力激蕩，會產(chǎn)出許多的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有有用性。需要把許多想出來的創(chuàng)意，通過評價，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過制造性思想訓(xùn)練，能客觀地推斷，并對問題有廣泛的認(rèn)識。評價各種創(chuàng)意時，可用一列分類處理：立即能夠?qū)嵤┱?。須較長時刻，加以研究或調(diào)查者。缺少有用性者。腦力激蕩術(shù)應(yīng)幸免之詞句 品管圈之圈長或圈員用腦力激蕩術(shù)解

16、決問題時，不能使用下列之絕句，如使用這些詞句，會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺。理論上能夠講得通，但實際上并不如此?？赡苌霞壷鞴苓€可不能同意。往常試過了。違反公司之差不多政策或方針。會被人嘲笑的。沒有價值吧！可能沒有這么多的時刻?？赡艽蠡飪嚎刹荒苜澇?。我往常想過了，只是沒有多大的把握。以后才想想看，或以后才研究吧！腦力激蕩術(shù)的效果 據(jù)實驗得知，用集體考慮共同研討的方法要比個人背地考慮摸索，能夠多達44%有價值的創(chuàng)意。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，專門容易使常人跳出經(jīng)驗圍墻，而獲得意想不到的成果。 腦力激蕩術(shù)和一般的開會，看起來看起來是同一回事，差不多上討論某一問題，由幾個人在一起開會，但

17、腦力激蕩有其獨特之處。例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批判，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨特氣氛，導(dǎo)致獨特效果。3U MEMO：何謂3U MEMO：為了彌補人類健忘的毛病，發(fā)覺存在于工作現(xiàn)場的不合理（Unreasonableness）、不均勻（Unevenness）、白費不精簡（Uselessness），使其顯在化的確實是3U MEMO。目的： 監(jiān)督者認(rèn)真觀查自己的工作現(xiàn)場，養(yǎng)成洞察力，作為改善之日志。使用方法：發(fā)覺問題（不合理、不均勻、不精簡）時就作 記錄。即使沒有改善方案也要養(yǎng)成記錄的適應(yīng)。有答案時將結(jié)果填入表里。對現(xiàn)場現(xiàn)物聚精會神地觀看五分鐘。應(yīng)用之優(yōu)點及效果：以驅(qū)逐3U

18、為目標(biāo)，不斷從事現(xiàn)場改善。任何人均可立即使用并必收效果的手法。逐次將改善所得之成果填入，使其與改善案相 結(jié)合。由于了解解決之通過與結(jié)果，達成改善日志的 任務(wù)。此改善日志可當(dāng)專門知識集，活用到工作現(xiàn)場 改善活動上。作為改善活動成果統(tǒng)計之工具，發(fā)揮相當(dāng)?shù)耐?力。是有效推展小集團（品管圈）活動的最適當(dāng)手 法。 3U MEMO之構(gòu)成內(nèi)容工作現(xiàn)場改善心得。3U MEMO的使用方法。3U MEMO的目錄。3U MEMO所得啟發(fā)。應(yīng)用動作經(jīng)濟原則。有關(guān)工廠治理之零0 0工程。3U MEMO改善推動的方法。3U MEMO用紙。3U MEMO之十大功用。對治理者的功用。對監(jiān)督者之功用。對一般作業(yè)員之功用。對逮補

19、現(xiàn)行犯之功用。對防止不法之功用。作為改善效果統(tǒng)計工具之功用。對直線與幕僚共同作戰(zhàn)之功用。目的在于不使現(xiàn)場七零八落?？衫糜谛〖瘓F活動。成為發(fā)明考慮之泉源。3U MEMO-改善書改善對象內(nèi)容重點或動機構(gòu)實 施 期 間 年 月 年 月提案者單位不合理不均勻不精簡 要點 零00工程 3U著眼點姓名執(zhí)行者單位姓名現(xiàn)狀（ 年 月 日）- 圖示現(xiàn)狀問題點講明（5W2H）改善內(nèi)容講明（或通過）改善后（ 年 月 日）- 圖示改善的要點或標(biāo)準(zhǔn)化成 果 效 益提案NO：2-4改善的六時期及其步驟 問 題 是什 么 為何不順利該想想方法 想想目的及機能 整理手段與目的 想想其背景及其所占位置 現(xiàn)狀為何現(xiàn)狀調(diào)查 詳細(xì)地調(diào)查 區(qū)不之后加以整理 數(shù)量化看看 持“為何”的疑問（5W2H） 為何會如此改善構(gòu)想 如此做會如何樣 排 除 正與反 定數(shù)與變數(shù) 正常與例外 結(jié)合與分開 集中與分散 擴大縮小 附加與削除 平行與直列 順序顛倒 共通與差異 代替與充實 沒有自信的事問他人去改 善 案的 評 價改 善 案的 實 施 做做看，試試好壞 實施