銀行年終工作總結(jié)3篇

1、銀行年終工作總結(jié)3篇銀行年終工作總結(jié)3篇銀行年終工作總結(jié)篇1按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的鞍山分行窗口柜 臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，*年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī) 構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù) 的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。一、總體情況首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配 備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年 初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位 的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年 考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員

2、 工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的 金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控 部和銀拓支行，共同整理、編寫了鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù) 知識(shí)問答小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工 人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌 握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為 分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退由機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自 去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一 線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對(duì)每名臨柜人員全年 的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員 工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了

3、服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在 分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第四，*年全年，我部對(duì)全轄 11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近 50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查, 檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查 的覆蓋面近100%全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把 手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì) 8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了 接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指由不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷 改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng) 作用。二、值得肯定的幾個(gè)方面*年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān) 注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持 下，經(jīng)過全行一線員

4、工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn) 由道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。 不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。銀行年終工作總結(jié) 篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：你們好！我叫xx, 一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各 個(gè)方面都取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大 家總結(jié)匯報(bào)如下。我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著 本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周 知，。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá) 到近兩百筆，接待的顧客

5、二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境 就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真， 嚴(yán)格按照行里的制定的.各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三 個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快 熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同 志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求： 三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想 在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始 的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了 錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策 我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的

6、人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍 有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。 文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻 提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí) 到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感 受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯 款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì) 致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們 學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次 再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都 會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只 是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能

7、增加所里的存款額，為什么還要這 么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是 最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真 快那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。就是好這樣的話的 時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是 對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué) 習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑 戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的 為自己豉勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只 限于自身周圍的小圈子， 要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展 我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)， 共同

8、進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。銀行年終工作總結(jié) 篇3 我，轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個(gè)春秋。 我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家， 領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就 是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中 茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招 行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作， 可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾 經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我 是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能 在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作 態(tài)度，干

9、好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著 招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn) 一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì) 和工作能力！現(xiàn)總結(jié)如下一、立足本職工作，處理好每向任務(wù)*年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng) 業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí)，為了能快速進(jìn)入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到不明白 的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著，然后默默 的記下來，遇到不明白的地

10、方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教， 為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中，我學(xué)會(huì) 了塌實(shí)，勤奮，務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作，所以我 很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時(shí)客戶很多， 我見到一位年紀(jì) 30歲左右的客戶東張西望，我就主動(dòng)上前 問到：“您好，先生，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答 說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單 子嗎？”我說：“要填的，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎？”客戶 說：“三十多萬吧，我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需 要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客

11、戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過轉(zhuǎn)賬的方 法匯由去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取 消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴 他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有 0.2 %而且是50元封頂?shù)? 該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng) 書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的 幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這 么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)

12、我工作的最大肯定！二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事 業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì) 多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易由問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己 的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解 又怎么能令客戶滿意呢？所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙?統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方 面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了重要思想、公民道德規(guī)范、治安管理處罰條例、消防法等活動(dòng)，平 時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期 摘選優(yōu)秀文章

13、在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一 個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思 想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理 問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼， 可謂一舉多得。在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi) 容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)， 保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)由現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn) 象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) 和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)，沒有日常刻苦的訓(xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能 發(fā)揮由我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。三、自動(dòng)自發(fā)自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做 的。我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí)。自助銀行安裝 數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序， 并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝。平時(shí)如由現(xiàn)一些小的故 障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi) 用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備 的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)