質(zhì)量管理學(xué)-質(zhì)量管理工具

1、質(zhì)量管理學(xué)-質(zhì)量管理工具 1972/4/26日本日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟下屬的 “質(zhì)量管理方法研究會” 召開第一次會議納古為首“QC方法研究會”1979 “新七種工具”新七種工具：關(guān)系圖、系統(tǒng)圖、KJ法、矩陣法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖、矢線圖法。整理語言資料新七種工具 的作用開拓思路避免不周表達(dá)過程計劃執(zhí)行質(zhì)量管理新七種工具1 關(guān)系圖2 系統(tǒng)圖3 KJ法4 矩陣圖5 矩陣數(shù)據(jù)分析法6 PDPC法7 矢線圖1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）一、概念 把客觀存在的多方面問題與其主要原因間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，作為解決問題的方法。二、種類 1、中央集中型 2、單向匯集型 3、關(guān)系表示型 4、應(yīng)用型問題1234

2、5678問題 1 2 3 5 4 5 7 81234567A B C D 1 2 3 5 4 6 7 8關(guān)聯(lián)圖人工藝成型質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動頻率違反工藝操作責(zé)任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）三、作用 1、整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的 問題； 2、從計劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望 問題； 3、準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目； 4、成員取得一致看法較容易； 5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來； 6、構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開； 7、打破固有感覺。關(guān)系圖構(gòu)思圖培訓(xùn)需求培訓(xùn)資源的保證人員崗位的變化顧客政府上級指令企業(yè)發(fā)展的需要產(chǎn)品服務(wù)任務(wù)的變化組織結(jié)構(gòu)職能的變化

3、教材時間地點(diǎn)教員學(xué)員經(jīng)費(fèi)招聘調(diào)整退休在制品流失報廢不登運(yùn)輸漏掉責(zé)任報廢不上報周末清除掉廢品扣獎金找不到責(zé)任毛坯不合格責(zé)任心不強(qiáng)合格品誤入廢品庫挪用生銹1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）四、實(shí)用 解決現(xiàn)場問題 1、全面質(zhì)量管理的推動活動； 2、質(zhì)量方針、目標(biāo)展開； 3、制造工序缺陷的解決； 4、QC小組活動的推廣和展開； 5、市場索賠的解決措施； 6、業(yè)務(wù)的改善； 7、降低不良品率； 8、處理用戶意見。 硬度波動夾雜物結(jié)晶粒取樣誤差 數(shù)量 大小粒度 延展度 精度 量具因素1因素6因素7因素2因素3因素4因素5 種類時效測定誤差 眼神 眼神2 系統(tǒng)圖一、概念 把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并

4、繪制成圖,以便綜觀全局、明確重點(diǎn)，尋求實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹⒛繕?biāo)的最佳措施和手段。二、用途： 1、建立質(zhì)量管理體系； 2、做為靈活的因果圖； 3、新品質(zhì)量設(shè)計； 4、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想； 5、目標(biāo)、方針、職能、事項(xiàng)的展開。2 系統(tǒng)圖三、種類： 目 的手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段目的手段目的目的手段手段2 系統(tǒng)圖四、案例新產(chǎn)品研制中的設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)圖用戶的質(zhì)量要求規(guī)劃質(zhì)量 設(shè)計質(zhì)量（代用特性） 性能設(shè)計、工藝設(shè)計 質(zhì)量設(shè)計 質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計手段工序安排代用質(zhì)量特性具體化 傳動噪聲電機(jī)系統(tǒng)主傳動軸2 轉(zhuǎn)子 軸承皮帶輪 軸 拔叉 齒輪軸配合軸跳動 定子主傳動軸1 軸軸承 皮帶 皮帶輪 軸承

5、 襯套 主軸箱 齒輪纏繞質(zhì)量軸的質(zhì)量軸與孔配合跳動槽的形狀截面形狀長度槽截面跳動配合處尺寸跳動外圓尺寸內(nèi)圓尺寸外環(huán)尺寸內(nèi)環(huán)尺寸跳動配合尺寸同軸度光潔度齒形齒向光潔度齒形齒向光潔度配合處尺寸跳動外環(huán)尺寸內(nèi)環(huán)尺寸跳動尺寸問題樹收入提高？支出降低？價格提高？銷售量提高？不做改變？改變包裝？市場價格分析評估降低固定支出？包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓(xùn)方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能？提高獎金？加強(qiáng)培訓(xùn)？增加人員？降低租金？降低利息？否是否是是是問題樹 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)降低成本開發(fā)特有的 產(chǎn)品或服務(wù)降低符合性成本開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)

6、的市場降低非符合性成本開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新提高技能減少浪費(fèi)減少廢品和返工蔣少停工損失降低超支減少污染減少顧客退貨重新設(shè)計過程能力提高現(xiàn)行過程能力改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場的時間增加市場份額贏得信譽(yù)提高滿意和忠誠度3 KJ法一、概念日川喜田二郎 將處于混亂狀態(tài)中的語言文字資料，利用其內(nèi)在相互關(guān)系（親和性）加以歸納整理，找出解決問題的方法的方法。二、步驟： 1、確定課題； 2、收集語言文字資料； 3、卡片化； 4、匯合卡片； 5、做標(biāo)題卡； 6、作圖；(A型圖解) 7、口頭發(fā)表； 8、寫調(diào)查報告。4 矩陣法一、概念 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系

7、及程度，據(jù)此可以找到解決問題的思路。二、用途： 1、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)； 2、制造工序中不良原因的追究； 3、質(zhì)量特性和測試項(xiàng)目的關(guān)系； 4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。4 矩陣法三、程序： 1、列出質(zhì)量因素； 2、把成對因素排成行、列； 3、選擇合適的矩陣圖，表示對應(yīng)關(guān)系； 4、找出交點(diǎn)，表示關(guān)系程度。4 矩陣法四、種類：b1b2b3baa1 a2 a3L型b2b1a1a2c1c2Y型a1 a2 a3 c3 c2 c1 b1b2b3d3d2d1X型a1 a2 a3b3b2b1c1c2c3T型C型5 矩陣數(shù)據(jù)分析法一、概念 把矩陣圖中的多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系定量地表達(dá)出來，從而對

8、大量數(shù)據(jù)進(jìn)行計算整理分析、預(yù)測的方法。二、用途： 1、市場調(diào)查； 2、新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、預(yù)測； 3、復(fù)雜因素組成的工序分析； 4、對感官檢測特性分析。5 矩陣數(shù)據(jù)分析法三、案例： 1、預(yù)測-服裝流行周期 53種代表各年度的服裝設(shè)計款式，45位專家使用20種評價尺度，經(jīng)計算矩陣的特征值、特征向量，進(jìn)行主成分分析，發(fā)現(xiàn)“時代因素”為第一主成分。 2、工序質(zhì)量分析加工汽車右擋泥板易出皺折 在鋼板上任選39處畫上20的圓，測定沖壓后的圓的變形度，取左擋板18個，右擋板27個，共45個樣品，得到4539個計量值數(shù)據(jù)。經(jīng)主成分分析，發(fā)現(xiàn)影響折皺產(chǎn)生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是偏離折皺處的特定位置的變

9、形度。6 過程決策程序圖Process Decision Program Chart一、概念 為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問題，事先進(jìn)行必要的計劃或設(shè)計，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，分別確定每種情況下的對策和處理程序，以便把事物引向理想的結(jié)果。二、作用： 1、產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計； 2、有關(guān)安全的重大事故預(yù)測； 3、目標(biāo)管理、實(shí)施計劃； 4、談判對策。6 過程決策程序圖卸下貨物不可倒置英文不可倒置不可倒置不可倒置不要倒置發(fā)送識字人發(fā)送不識字人發(fā)送不懂圖解人發(fā)送重！滾動搬運(yùn)狀態(tài)A狀態(tài)Z6 過程決策程序圖Process Decision Program Chart狀態(tài)A狀態(tài)Z問題某公司欲開發(fā)的一種新型廣

10、告宣傳小冊子所需工序及工序耗時如圖示。印刷成小冊子與印刷商洽談 選擇印刷商發(fā)送印刷建議書匯總文本和藝術(shù)設(shè)計 撰寫 文本為印刷準(zhǔn)備藝術(shù)設(shè)計 收集部門 信息收到藝術(shù)家的設(shè)計樣稿財務(wù)部運(yùn)營部審核文本確認(rèn)藝術(shù)設(shè)計樣稿確定版式AB營銷部CDEGFHIKLMNOJ例作業(yè)名持續(xù)時間(分)后續(xù)作業(yè)名 A B C D E F5 6815510 B C D E D F F ABCDEF5分5分15分8分6分10分134265ABCDEF5分5分15分8分6分10分5131328380最早開始時間（結(jié)點(diǎn)）165432ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280最遲結(jié)束時間（結(jié)點(diǎn)）165432ABCD

11、EF5分5分15分8分6分10分3813135280051313工期 關(guān)鍵路線2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342ABCDEF5分5分15分8分6分10分2801313作業(yè) 最早開始時間3816534255ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業(yè) 最早開始時間2838165342作業(yè) 最早結(jié)束時間11551318ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作業(yè) 最遲結(jié)束時間38282813135ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作業(yè) 最遲開始時間作業(yè) 最遲結(jié)束時間38282850282313137135A

12、BCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業(yè) 最早開始時間2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342作業(yè) 最遲開始時間作業(yè) 最早結(jié)束時間作業(yè) 最遲結(jié)束時間38282850115513182823131371357 矢線圖滿足消費(fèi)者對質(zhì)量的時間參數(shù)的要求。110865432152911106？110865432152911106？代號后續(xù)作業(yè)緊前作業(yè)AD,E-BN-CF,G-DMAE NAFNCG-CNM E,B,FM-D,NABDCEFNGM11086543215291110629代號最早開始最遲結(jié)束結(jié)點(diǎn)時差10 00288031011141

13、5161518180629290ABDCEFNGM11086543215291110629代號最早開始最遲結(jié)束結(jié)點(diǎn)時差10 002880310111415161518180629290ABDCEFNGMA D M 8 10 11 29A E N M 8 1 2 11 22B N M 6 2 11 19C F N M 10 5 2 11 28 C G 10 9 19110865432152911106？代號 早開早完A08B06C010D818E 89F1015G1019N1517M1829代號最早開始1028310415518629ABDCEFNGM110865432152911106？代號 晚開晚完A08B1016C111D818E 1516F1116G2029N1618M1829代號最遲結(jié)束1 028311416518629ABDCEFNGM11086543215291110629代號 早開早完A08B06C010D818E 89F1015G1019N1517M1829 晚開晚完作業(yè)時差0801016101111818015167111612029101618118290ABDCEFNGM