加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象

1、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與千家萬戶聯(lián)系最為密切，是百姓最關(guān)注的行業(yè)。醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：行為 行為、行業(yè)作風(fēng)、技術(shù)水平的好壞直接關(guān)系到病人的安危，使得社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的要求比其他行業(yè)高，對(duì)衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：反應(yīng) 反應(yīng)也更為強(qiáng)烈。年來，衛(wèi)生行業(yè)直都在進(jìn)行以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主題的各形式的 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：活動(dòng) 活動(dòng)，不斷加糾風(fēng)工作的力度，樹立醫(yī)院良好的形象。長(zhǎng)期以

2、來，余杭二院一直將加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，堅(jiān)持 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：標(biāo)本 標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開展 HYPERLINK /focus/zt/syhl/ t _blank 商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。醫(yī)院先后開展了“貼近病人、貼近 HYPERLINK /focus/lc/ t _blank 臨床、貼近社會(huì)”的三貼近活動(dòng)，開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象，爭(zhēng)做人民好醫(yī)生”作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，以及今年開展的“評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”等專題活動(dòng)，大力促進(jìn)職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院以修章建制，完善 HYPERLI

3、NK /yyjj/gl/index.shtml t _blank 管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項(xiàng)管理制度、黨風(fēng)廉政制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為。1開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，提升衛(wèi)生品質(zhì)為深入貫徹落實(shí)黨的十七大、中紀(jì)委二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院廉政工作、糾風(fēng)工作會(huì)議精神，醫(yī)院進(jìn)行了“評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”活動(dòng)。行風(fēng)評(píng)議主要是通過自查自評(píng)自糾，及發(fā)動(dòng) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：群眾 群眾和社會(huì)各界代表有 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：組織 組織地對(duì)衛(wèi)生 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：系統(tǒng) 系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)議，共同找出衛(wèi)生行風(fēng)存在的問

4、題。1.1制訂方案，落實(shí)措施為確保各項(xiàng)評(píng)議工作貫徹落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)牽頭的 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評(píng)議活動(dòng)的決策部署和重要問題的研究落實(shí)，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)議活動(dòng)的日常工作，制定并下發(fā)了余杭區(qū)二院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，通過班子會(huì)、中層干部會(huì)、黨員會(huì)、職工大會(huì)分層傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，部署評(píng)議工作，通過動(dòng)員會(huì)等形式，層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報(bào)、醫(yī)院通訊、院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的、意義，不斷提高廣大職工對(duì)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議重要性、必要性認(rèn)識(shí)。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對(duì)照評(píng)議活動(dòng)中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，

5、分步實(shí)施、上下聯(lián)動(dòng)，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)， HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：強(qiáng)化 強(qiáng)化活動(dòng)效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。1.2廣泛征求意見，檢查落實(shí)整改一是通過召開職工座談會(huì)、工休座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象、 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：電子 電子郵箱和對(duì)出院病人隨訪等方式，主動(dòng)征求本院職工和服務(wù)對(duì)象的意見和建議。二是對(duì)門診、住院患者及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查。三是召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭(zhēng)取職工和社會(huì)各界的 HYPE

6、RLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：理解 理解和支持。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對(duì)查找出來的問題，認(rèn)真 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：分析 分析原因，按照要求，認(rèn)真整改，確保評(píng)議活動(dòng)扎實(shí)有效。1.3結(jié)合醫(yī)院中心工作開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)一是與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：環(huán)境 環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：意識(shí) 意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)

7、質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民群眾健康服務(wù)的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以明廉恥、講 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：正氣 正氣、樹新風(fēng)，促和諧為目標(biāo)，向抗震救災(zāi)先進(jìn)人物 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)，用實(shí)際 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：行動(dòng) 行動(dòng)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員良好的形象。在開展民主評(píng)議、政風(fēng)行風(fēng)中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，

8、不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)新舉措，以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺(tái)，以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善防止不正之風(fēng)的新機(jī)制，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得行風(fēng)建設(shè)新成效。2 落實(shí)管理制度，不斷深入開展治賄專項(xiàng)工作2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確要求深入學(xué)習(xí) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：醫(yī)師 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行的義務(wù)、衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：醫(yī)德規(guī)范 醫(yī)德規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員向社會(huì)作出八條承諾;浙江省衛(wèi)生廳關(guān)于重申嚴(yán)禁收受藥品回扣的有關(guān)規(guī)

9、定、臨床行醫(yī)十個(gè)嚴(yán)禁;杭州市衛(wèi)生局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督處理的暫行規(guī)定(試行)及醫(yī)院下發(fā)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定與關(guān)于拒收紅包、回扣的警示。反復(fù)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性與責(zé)任感。2.2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥代表的監(jiān)督與管理建立醫(yī)藥代表 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：信息 信息檔案，要求每位醫(yī)藥代表必須向醫(yī)院藥劑科上交本人的身份證復(fù)印件、本人照片與藥品經(jīng)銷委托書，進(jìn)行備案、建檔，加強(qiáng)監(jiān)督。醫(yī)院與中標(biāo)經(jīng)營(yíng)藥品公司簽訂以承諾確保藥品質(zhì)量，及時(shí)供貨與保證不進(jìn)行發(fā)放醫(yī)藥回扣或變相發(fā)放回扣等為主要內(nèi)容的協(xié)議書。醫(yī)院給每一位醫(yī)藥代表發(fā)放告知書，規(guī)定醫(yī)藥代表嚴(yán)禁進(jìn)入臨床科室，嚴(yán)禁發(fā)放藥品回扣，如有

10、違者取消進(jìn)藥資格。在醫(yī)院內(nèi)每一樓層或科室貼出“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入臨床科室”的告示牌，平時(shí)加強(qiáng)巡視督查。2.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴(yán)禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進(jìn)行介紹新藥等活動(dòng);不私自、暗地與醫(yī)藥代表進(jìn)行接觸交易，堅(jiān)決拒絕或主動(dòng)上交藥品等各類回扣;不索要、 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：暗示 暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報(bào)銷各類票據(jù)等;不準(zhǔn)參加醫(yī)藥公司組織的各類 HYPERLINK /education/Academic%2Dactivity/ t _blank 學(xué)術(shù)活動(dòng)。2.4加強(qiáng)對(duì)臨床用藥情況的監(jiān)督與 HYPERLINK htt

11、p:/ o 醫(yī)學(xué)百科：控制 控制由藥劑科負(fù)責(zé)，對(duì)全院用藥情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，對(duì)用量較多、金額較大的前三位或某一段時(shí)間內(nèi)用藥量增長(zhǎng)幅度的藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告處理，包括向供貨商發(fā)出黃牌警告，甚至取消進(jìn)藥資格等處理。凡用藥量與金額連續(xù)3個(gè)月處于前一位的藥品(尤其是 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：抗生素 抗生素)，一律給予停藥13個(gè)月的處理。2.5對(duì)臨床醫(yī)生的使用藥品情況實(shí)行監(jiān)督與控制由醫(yī)院電腦中心負(fù)責(zé)，對(duì)用藥量較大的前3位藥品(抗生素)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)前10位使用量較大醫(yī)生的用藥 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：總體 總體情況，以科室為單位在全院

12、科室負(fù)責(zé)人會(huì)議上通報(bào)，具體醫(yī)生用藥情況由科室負(fù)責(zé)人傳達(dá)警示，對(duì)屢次用量較大的前2位醫(yī)生，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找其個(gè)別談話，當(dāng)面警示，發(fā)現(xiàn)確有問題的嚴(yán)肅查處。3改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量 隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時(shí)、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務(wù)好、醫(yī)術(shù)精、收費(fèi)合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。雖然，近年來，余杭二院通過大力加強(qiáng)職業(yè) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：道德 道德建設(shè)，強(qiáng)化全院職工以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院的整體服務(wù)水平逐漸提高，但

13、離社會(huì)對(duì)我們的要求仍有距離。行業(yè)作風(fēng)狀況好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的需要。關(guān)鍵在于各項(xiàng)整改措施是否落實(shí)。為解決群眾反映較強(qiáng)烈的突出問題，醫(yī)院制訂了以下幾項(xiàng)整改措施。3.1降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)為 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學(xué)百科：抑制 抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低 HYPERLINK /focus/zt/ypjg/ t _blank 藥品價(jià)格，醫(yī)院抓好藥品集中 HYPERLINK /yyjj/tendere/index.shtml t _blank 招標(biāo) HYPERLINK /yyjj/tendere/index.shtml t

14、_blank 采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。上半年統(tǒng)一集中招標(biāo)藥品957種，金額2781.2萬元，100%為中標(biāo)藥品。為確保藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例能下降，醫(yī)院對(duì)各科的藥品比例進(jìn)行了調(diào)整，超出控制指標(biāo)，分段按比例扣獎(jiǎng)，超出5%之內(nèi)，按超出部分藥品總額3%扣獎(jiǎng);超出5%以上的，按超出部分藥品總額5%比例扣獎(jiǎng);在控制指標(biāo)之內(nèi)的，按相應(yīng)藥品總額5%比例獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，住院病人人次平均費(fèi)用要求縮短病人住院天，加快床位周轉(zhuǎn)率，減少醫(yī)療費(fèi)用。門診對(duì)新農(nóng)合病人處方限額不得超過115元，要求因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，以確保門診人次平均費(fèi)用。今年以來，

15、人均門診費(fèi)用122.21元，每出院病人平均醫(yī)藥費(fèi)用5477.08元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例明顯下降，有效緩解群眾看病貴的問題。3.2強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。重申了副高以上人員定期出門診制度，以進(jìn)一步保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平。規(guī)范了對(duì)投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書。強(qiáng)化醫(yī)患溝通，深入開展醫(yī)患和諧促進(jìn)活

16、動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3.3改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以嚴(yán)肅處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”、“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為解決“三長(zhǎng)”現(xiàn)象，醫(yī)院增加了收費(fèi)人員，增開了收費(fèi)窗口，門診服務(wù)窗口人員提前15min上班，縮短病人候診時(shí)間。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，年初與全院職工簽訂“醫(yī)療服務(wù)承諾書”與科主任簽訂“黨

17、風(fēng)廉政與職業(yè)道德工作目標(biāo)責(zé)任書”，向社會(huì)、醫(yī)院及科室作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在余杭二院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。營(yíng)造反腐保廉的良好氛圍，努力做好防范職務(wù)犯罪的工作。3.4加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的管理，維護(hù)患者利益為杜絕亂收費(fèi)，濫收費(fèi)現(xiàn)象，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，醫(yī)院指定1名專職物價(jià)員，每月對(duì)各個(gè)病區(qū)收費(fèi)進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行扣獎(jiǎng)處理。醫(yī)院物價(jià)小組，對(duì)全院收費(fèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，指導(dǎo)臨床科室的收費(fèi)工作，對(duì)門診處方實(shí)施監(jiān)控，檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)各科室的收費(fèi)指導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作水平，保證