加強行業(yè)作風建設樹立醫(yī)院良好形象

1、加強行業(yè)作風建設樹立醫(yī)院良好形象醫(yī)院的行業(yè)作風建設是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與千家萬戶聯(lián)系最為密切，是百姓最關注的行業(yè)。醫(yī)務人員的工作態(tài)度、服務 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：行為 行為、行業(yè)作風、技術水平的好壞直接關系到病人的安危，使得社會對衛(wèi)生行業(yè)的要求比其他行業(yè)高，對衛(wèi)生行業(yè)不正之風的 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：反應 反應也更為強烈。年來，衛(wèi)生行業(yè)直都在進行以加強行業(yè)作風建設為主題的各形式的 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：活動 活動，不斷加糾風工作的力度，樹立醫(yī)院良好的形象。長期以

2、來，余杭二院一直將加強行業(yè)作風建設、糾正行業(yè)不正之風作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓，堅持 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：標本 標本兼治，綜合治理，認真開展 HYPERLINK /focus/zt/syhl/ t _blank 商業(yè)賄賂專項治理工作。醫(yī)院先后開展了“貼近病人、貼近 HYPERLINK /focus/lc/ t _blank 臨床、貼近社會”的三貼近活動，開展“轉(zhuǎn)變作風樹形象，爭做人民好醫(yī)生”作風建設年活動，以及今年開展的“評議政風行風提升衛(wèi)生品質(zhì)”等專題活動，大力促進職工服務觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風的好轉(zhuǎn)。為加強行業(yè)作風建設，醫(yī)院以修章建制，完善 HYPERLI

3、NK /yyjj/gl/index.shtml t _blank 管理為基礎，建立健全了各項管理制度、黨風廉政制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務行為。1開展政風行風評議，提升衛(wèi)生品質(zhì)為深入貫徹落實黨的十七大、中紀委二次全會和國務院廉政工作、糾風工作會議精神，醫(yī)院進行了“評議政風行風提升衛(wèi)生品質(zhì)”活動。行風評議主要是通過自查自評自糾，及發(fā)動 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：群眾 群眾和社會各界代表有 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：組織 組織地對衛(wèi)生 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：系統(tǒng) 系統(tǒng)進行評議，共同找出衛(wèi)生行風存在的問

4、題。1.1制訂方案，落實措施為確保各項評議工作貫徹落實，醫(yī)院成立了以院長牽頭的 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：領導 領導小組，負責評議活動的決策部署和重要問題的研究落實，并設立辦公室，負責評議活動的日常工作，制定并下發(fā)了余杭區(qū)二院政風行風評議工作實施方案，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達上級有關文件精神，部署評議工作，通過動員會等形式，層層發(fā)動，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報、醫(yī)院通訊、院內(nèi)網(wǎng)絡等形式，大力宣傳政風行風評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風行風評議重要性、必要性認識。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對照評議活動中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，

5、分步實施、上下聯(lián)動，以科室為單位，明確目標，確立任務，落實責任，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層抓落實， HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：強化 強化活動效果，注重醫(yī)療服務品質(zhì)的提升。1.2廣泛征求意見，檢查落實整改一是通過召開職工座談會、工休座談會、走訪服務對象、 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：電子 電子郵箱和對出院病人隨訪等方式，主動征求本院職工和服務對象的意見和建議。二是對門診、住院患者及出院病人進行問卷調(diào)查。三是召開行風監(jiān)督員會議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭取職工和社會各界的 HYPE

6、RLINK http:/ o 醫(yī)學百科：理解 理解和支持。在此基礎上進行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對查找出來的問題，認真 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：分析 分析原因，按照要求，認真整改，確保評議活動扎實有效。1.3結(jié)合醫(yī)院中心工作開展政風行風評議活動一是與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，以持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進一步改進服務流程，改善就醫(yī) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：環(huán)境 環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：意識 意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風。不斷提高醫(yī)療服務

7、質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風險，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：醫(yī)患關系 醫(yī)患關系相結(jié)合，積極引導廣大醫(yī)務人員堅持為人民群眾健康服務的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實維護人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風建設相結(jié)合，以明廉恥、講 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：正氣 正氣、樹新風，促和諧為目標，向抗震救災先進人物 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：學習 學習，用實際 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：行動 行動維護醫(yī)護人員良好的形象。在開展民主評議、政風行風中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，

8、不斷開拓政風行風評議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風行風新舉措，以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺，以源頭防治為著眼點，不斷完善防止不正之風的新機制，以人民群眾滿意為標準，不斷取得行風建設新成效。2 落實管理制度，不斷深入開展治賄專項工作2.1加強學習，明確要求深入學習 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：醫(yī)師 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行的義務、衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)務人員 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：醫(yī)德規(guī)范 醫(yī)德規(guī)范、關于加強行風建設的八項行業(yè)紀律、醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員向社會作出八條承諾;浙江省衛(wèi)生廳關于重申嚴禁收受藥品回扣的有關規(guī)

9、定、臨床行醫(yī)十個嚴禁;杭州市衛(wèi)生局關于行風建設監(jiān)督處理的暫行規(guī)定(試行)及醫(yī)院下發(fā)加強行風建設若干規(guī)定與關于拒收紅包、回扣的警示。反復學習，提高認識，增強抵制商業(yè)賄賂的自覺性與責任感。2.2加強對醫(yī)藥代表的監(jiān)督與管理建立醫(yī)藥代表 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：信息 信息檔案，要求每位醫(yī)藥代表必須向醫(yī)院藥劑科上交本人的身份證復印件、本人照片與藥品經(jīng)銷委托書，進行備案、建檔，加強監(jiān)督。醫(yī)院與中標經(jīng)營藥品公司簽訂以承諾確保藥品質(zhì)量，及時供貨與保證不進行發(fā)放醫(yī)藥回扣或變相發(fā)放回扣等為主要內(nèi)容的協(xié)議書。醫(yī)院給每一位醫(yī)藥代表發(fā)放告知書，規(guī)定醫(yī)藥代表嚴禁進入臨床科室，嚴禁發(fā)放藥品回扣，如有

10、違者取消進藥資格。在醫(yī)院內(nèi)每一樓層或科室貼出“嚴禁醫(yī)藥代表進入臨床科室”的告示牌，平時加強巡視督查。2.3醫(yī)務人員應自覺抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進行介紹新藥等活動;不私自、暗地與醫(yī)藥代表進行接觸交易，堅決拒絕或主動上交藥品等各類回扣;不索要、 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：暗示 暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報銷各類票據(jù)等;不準參加醫(yī)藥公司組織的各類 HYPERLINK /education/Academic%2Dactivity/ t _blank 學術活動。2.4加強對臨床用藥情況的監(jiān)督與 HYPERLINK htt

11、p:/ o 醫(yī)學百科：控制 控制由藥劑科負責，對全院用藥情況進行統(tǒng)計監(jiān)控，對用量較多、金額較大的前三位或某一段時間內(nèi)用藥量增長幅度的藥品進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告處理，包括向供貨商發(fā)出黃牌警告，甚至取消進藥資格等處理。凡用藥量與金額連續(xù)3個月處于前一位的藥品(尤其是 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：抗生素 抗生素)，一律給予停藥13個月的處理。2.5對臨床醫(yī)生的使用藥品情況實行監(jiān)督與控制由醫(yī)院電腦中心負責，對用藥量較大的前3位藥品(抗生素)使用情況進行統(tǒng)計。對前10位使用量較大醫(yī)生的用藥 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：總體 總體情況，以科室為單位在全院

12、科室負責人會議上通報，具體醫(yī)生用藥情況由科室負責人傳達警示，對屢次用量較大的前2位醫(yī)生，由醫(yī)院領導找其個別談話，當面警示，發(fā)現(xiàn)確有問題的嚴肅查處。3改進服務作風，提高服務質(zhì)量 隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的全面實施，醫(yī)療機構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進服務作風，提高服務質(zhì)量，為患者提供及時、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，才能提高競爭力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務好、醫(yī)術精、收費合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。雖然，近年來，余杭二院通過大力加強職業(yè) HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：道德 道德建設，強化全院職工以病人為中心的服務意識，醫(yī)院的整體服務水平逐漸提高，但

13、離社會對我們的要求仍有距離。行業(yè)作風狀況好壞直接關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強行業(yè)作風建設是醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的需要。關鍵在于各項整改措施是否落實。為解決群眾反映較強烈的突出問題，醫(yī)院制訂了以下幾項整改措施。3.1降低醫(yī)藥費用，減輕病人負擔為 HYPERLINK http:/ o 醫(yī)學百科：抑制 抑制醫(yī)療費用不合理上漲，降低 HYPERLINK /focus/zt/ypjg/ t _blank 藥品價格，醫(yī)院抓好藥品集中 HYPERLINK /yyjj/tendere/index.shtml t _blank 招標 HYPERLINK /yyjj/tendere/index.shtml t

14、_blank 采購、降低藥品收入占業(yè)務收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。上半年統(tǒng)一集中招標藥品957種，金額2781.2萬元，100%為中標藥品。為確保藥品收入占業(yè)務收入比例能下降，醫(yī)院對各科的藥品比例進行了調(diào)整，超出控制指標，分段按比例扣獎，超出5%之內(nèi)，按超出部分藥品總額3%扣獎;超出5%以上的，按超出部分藥品總額5%比例扣獎;在控制指標之內(nèi)的，按相應藥品總額5%比例獎勵。同時，住院病人人次平均費用要求縮短病人住院天，加快床位周轉(zhuǎn)率，減少醫(yī)療費用。門診對新農(nóng)合病人處方限額不得超過115元，要求因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，以確保門診人次平均費用。今年以來，

15、人均門診費用122.21元，每出院病人平均醫(yī)藥費用5477.08元，藥品收入占業(yè)務收入比例明顯下降，有效緩解群眾看病貴的問題。3.2強化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務質(zhì)量為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標與經(jīng)濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。重申了副高以上人員定期出門診制度，以進一步保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務水平。規(guī)范了對投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書。強化醫(yī)患溝通，深入開展醫(yī)患和諧促進活

16、動，倡導人文關懷，努力提高服務質(zhì)量。3.3改進服務作風，改善服務態(tài)度，提高服務水平為強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以嚴肅處理。要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”、“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為解決“三長”現(xiàn)象，醫(yī)院增加了收費人員，增開了收費窗口，門診服務窗口人員提前15min上班，縮短病人候診時間。為樹立良好的行業(yè)風氣，年初與全院職工簽訂“醫(yī)療服務承諾書”與科主任簽訂“黨

17、風廉政與職業(yè)道德工作目標責任書”，向社會、醫(yī)院及科室作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在余杭二院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風氣。營造反腐保廉的良好氛圍，努力做好防范職務犯罪的工作。3.4加強對醫(yī)療收費的管理，維護患者利益為杜絕亂收費，濫收費現(xiàn)象，樹立醫(yī)院良好的社會形象，醫(yī)院指定1名專職物價員，每月對各個病區(qū)收費進行抽查，抽查結(jié)果在院周會上進行通報，并進行扣獎處理。醫(yī)院物價小組，對全院收費工作進行統(tǒng)一管理。負責對醫(yī)療項目收費數(shù)據(jù)庫加強監(jiān)控，及時進行調(diào)整，指導臨床科室的收費工作，對門診處方實施監(jiān)控，檢查收費的準確性。同時負責對各科室的收費指導員進行培訓，提高工作水平，保證