集團(tuán)全套管理辦法

1、目錄前言3企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)簡(jiǎn)介第二節(jié) 企業(yè)文化第三節(jié) 中脈服務(wù)禮儀13人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié) 人力資源組織結(jié)構(gòu)圖 1第二節(jié) 人力資源總綱 17第三節(jié) 公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾 21職員招聘第一節(jié) 招聘工作 22第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化面試流程 2錄1 中脈科技集團(tuán)鄭州公司面試簽到表 57第三節(jié) 面試問(wèn)話(huà)提綱 5職員培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)工作 8附錄2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程 8第二節(jié) 培訓(xùn)須知29附錄3 新職員培訓(xùn)課程表 59附錄4 培訓(xùn)師職位描述書(shū) 60附錄5 班主任職位描述書(shū) 61第三節(jié) 會(huì)議治理制度與職員成長(zhǎng)29附錄6 銷(xiāo)售五步流程藍(lán)皮書(shū) 6職員治理第一節(jié) 人事手續(xù)辦理33第二節(jié) 關(guān)于新職員辦

2、理入職手續(xù)的規(guī)定3附錄 求職登記表 0附錄8 聘用協(xié)議 2附錄經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū) 73附錄1 試用期職員考核表74附錄1 中脈公司新職員報(bào)到通知 7附錄1 職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 76附錄13 辭職、辭退審批表 7附錄4 調(diào)動(dòng)審批表8第三節(jié) 績(jī)效考核工作 34附錄15 職員晉升報(bào)批表 79附錄16 人力資源部職員考核表 79附錄17 分公司人事干部月度考核表 9附錄8 分公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部主管考核表 79附錄19職員違紀(jì)處罰通知單 7第四節(jié) 職員福利保險(xiǎn) 53附錄20 職員參保審報(bào)表 79前 言一、公司在人力資源治理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：1構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源治理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)

3、發(fā)職員，使職員與企業(yè)共同成長(zhǎng)。2保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。.保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定。二、為達(dá)到上述目標(biāo),公司人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門(mén)。四、本手冊(cè)將依照實(shí)踐的進(jìn)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎職員和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見(jiàn)。第一章 企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)簡(jiǎn)介中脈集團(tuán)前身是江蘇省紡織廳下屬企業(yè)-天寶藥業(yè)有限公司。1993年成立生產(chǎn)工廠(chǎng)，199年月雙歧天寶健胃理脾口服液上市。19年8月公司總裁王尤山受朱镕基總理親切

4、接見(jiàn)。199年公司體制改革后成立南京中脈科技進(jìn)展有限公司197年10月第一個(gè)中脈品牌-中脈煙克誕生19年2月中脈煙克開(kāi)始在江蘇拓展市場(chǎng)19年4月中脈煙克首次取得中國(guó)吸煙與健康協(xié)會(huì)特不推舉稱(chēng)號(hào)9年7月中脈煙克在全國(guó)建立銷(xiāo)售體系199年總裁王尤山任中國(guó)吸煙與健康協(xié)會(huì)常務(wù)理事兼控?zé)煴＝∑穼?zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員200年6月中脈煙克總銷(xiāo)量突破00萬(wàn)盒,為全國(guó)百萬(wàn)煙民成功克服煙癮,同時(shí)打入美國(guó)市場(chǎng)2000年8月公司總裁王尤山和副總裁肖俊方受?chē)?guó)家有關(guān)部委的推舉出席于美國(guó)芝加哥進(jìn)行的第十一界世界煙草和健康大會(huì)1997年12月中脈遠(yuǎn)紅鎮(zhèn)痛內(nèi)衣、護(hù)具研制成功199年中脈遠(yuǎn)紅火爆全國(guó),“穿衣鎮(zhèn)痛”概念深入人心00年5月

5、公司盛大推出安睡系統(tǒng),“向睡眠要健康”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題2000年0月中脈公司年總銷(xiāo)售額超過(guò)億元,中脈遠(yuǎn)紅金卡用戶(hù)突破百萬(wàn),中脈產(chǎn)品獲得良好口碑200年7月中脈醫(yī)療器械成功面市中脈科技集團(tuán)（公司)是2000年4月正式成立的一家集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的民營(yíng)高科技企業(yè)。集團(tuán)(公司）在董事局主席、首席執(zhí)行官王尤山的帶領(lǐng)下，以科技為先導(dǎo)，品質(zhì)為全然，服務(wù)為紐帶，倡導(dǎo)“共享健康，分享歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念，在中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速崛起,取得了驕人業(yè)績(jī)。 集團(tuán)（公司）一直致力于在全國(guó)建立完善而穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。目前,中脈營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)差不多遍及全國(guó)除西藏、海南以外的所有省份，在全國(guó)設(shè)有 3 個(gè)省級(jí)子公司、200 多

6、個(gè)地區(qū)辦事處、 1600 多個(gè)縣級(jí)分銷(xiāo)商、300 多家中脈專(zhuān)賣(mài)店；從中央到省、地、市有300 多家廣播電臺(tái),開(kāi)發(fā)了“中脈”產(chǎn)品服務(wù)熱線(xiàn)節(jié)目;有120 多名家庭式大夫、 160 多名售后服務(wù)專(zhuān)員、 1000 多名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)員活躍在全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，為寬敞消費(fèi)者提供“親和、親近、親情”般的人性化服務(wù)。 23年度，關(guān)于中脈來(lái)講是不同平常的一年，是中脈事業(yè)進(jìn)展取得顯著成就的一年,也是寬敞中脈職員迎難而上,堅(jiān)韌拼搏,奮力開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。去年我們實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1億元，第一次跨越了10億的門(mén)檻，能夠講是中脈進(jìn)展史上關(guān)鍵的一年。集團(tuán)差不多從一次創(chuàng)業(yè)的利益共存與原始積存時(shí)期進(jìn)入到了二次創(chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與變革創(chuàng)新時(shí)期,差

7、不多從單一的業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)期跨入到了多元化業(yè)務(wù)組合、追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和企業(yè)價(jià)值最大化的嶄新進(jìn)展時(shí)期，集團(tuán)差不多步入了進(jìn)展的快車(chē)道，成為全國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的首領(lǐng)企業(yè)之一。能夠從以下幾方面來(lái)看:企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到較大增強(qiáng)。一是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成倍翻番。200年度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額較02年度的4.5億增長(zhǎng)了17%,比21年的1.億增長(zhǎng)了70%,比000年的0.億元銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10%；二是市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)快速拓展.中脈營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)差不多遍及全國(guó)除西藏、海南以外的所有省份,現(xiàn)有29家子公司，26家地市級(jí)分公司,1多家專(zhuān)賣(mài)店，從中央到省、地、市有300多家電臺(tái)廣播；有60多名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和家庭大夫、200多名售后服務(wù)專(zhuān)員、000多名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員活躍

8、在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，為寬敞消費(fèi)者提供“親和、親近、親情”的人性化服務(wù)。三是科技新品大量?jī)?chǔ)備。納米微囊及其功能紡織品、C型肉毒梭桿菌生物藥品等兩個(gè)品種被評(píng)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品，通絡(luò)儀拿到準(zhǔn)字號(hào)生產(chǎn)許可證并獲兩項(xiàng)專(zhuān)利證書(shū),磁療儀、智能治療儀、痛可貼差不多拿到試生產(chǎn)許可證。此外，華脈活性水生成器、天康寧升白膠囊、多酞蛋白粉等都已陸續(xù)投向市場(chǎng)。四是品牌建設(shè)成就顯著。中脈作為“用心的家庭健康專(zhuān)家”的形象開(kāi)始在寬敞中老年用戶(hù)心中確立，初步奠定了中脈在保健品行業(yè)的首領(lǐng)地位，品牌知名度和美譽(yù)度往常所未有的速度得以提升。五是人力資源喜見(jiàn)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在中脈職員團(tuán)隊(duì)中有享有國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)津貼的高級(jí)專(zhuān)家、江蘇省“3工程”人才，醫(yī)藥、

9、功能性紡織品等到方面的專(zhuān)家以及學(xué)有所長(zhǎng)的博士、博士后。目前1.5萬(wàn)多名職員中90%以上具有中專(zhuān)以上文化,各個(gè)層面的干部?jī)?chǔ)備量也較往年有較大增長(zhǎng),子公司以上干部、分公司經(jīng)理比2年度增加了一倍多。企業(yè)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)創(chuàng)歷年最高。被國(guó)家稅務(wù)總局評(píng)為00年度全國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅5強(qiáng)第1名。集團(tuán)20年度納稅1.億元,有望進(jìn)入全國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅前5強(qiáng)。企業(yè)獲得的社會(huì)榮譽(yù)紛至沓來(lái)。2003年拿到了江蘇省和南京市名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，所有產(chǎn)品都通過(guò)SO：00:2000認(rèn)證;中脈被南京市國(guó)稅、地稅局評(píng)為最高信用等級(jí)級(jí)；被江蘇省工商聯(lián)選為直屬分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；被中國(guó)保健協(xié)會(huì)選為副理事長(zhǎng)單位；被江蘇省委、省人民政府評(píng)為優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。集

10、團(tuán)（公司）目前正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、組織、人才、品牌、產(chǎn)品、貢獻(xiàn)等六大治理升級(jí)，成立集團(tuán)董事局,下設(shè)六個(gè)產(chǎn)業(yè)（品）事業(yè)部，分不是功能紡織品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、蜂制品產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、健康食品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、環(huán)保建材產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)事業(yè)部,由董事局下設(shè)的四個(gè)委員會(huì)，即人力資源委員會(huì)、進(jìn)展戰(zhàn)略委員會(huì)、財(cái)務(wù)審監(jiān)委員會(huì)、品牌治理委員會(huì)對(duì)它們進(jìn)行協(xié)調(diào)治理。除中脈品牌以外，華脈、天脈、地脈、金脈等四個(gè)品牌也正在創(chuàng)建中,屆時(shí)將形成“中華天地金”五業(yè)并舉的同心多元化進(jìn)展格局?？赡?8年，集團(tuán)(公司）當(dāng)年實(shí)現(xiàn)：銷(xiāo)售收入100億元人民幣、納稅0億元、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1億元、固定資產(chǎn)投資16億元、安排3萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，客戶(hù)數(shù)據(jù)

11、庫(kù)1000萬(wàn)個(gè)。國(guó)際分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)在迅速占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),集團(tuán)（公司）闊步挺進(jìn)國(guó)際市場(chǎng),在香港、東南亞、歐美等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)及辦事處，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、日本、泰國(guó)以及香港、臺(tái)灣等地區(qū)。中脈科技(集團(tuán))下屬子公司鄭州市中脈貿(mào)易有限公司 南京天脈貿(mào)易有限公司石家莊市中脈貿(mào)易有限公司 北京中脈天寶商貿(mào)有限公司上海中脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司 武漢中脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司成都中脈營(yíng)銷(xiāo)有限責(zé)任公司 天津市津悅中脈商貿(mào)有限公司長(zhǎng)沙中脈貿(mào)易有限公司 杭州中脈貿(mào)易有限公司沈陽(yáng)中脈貿(mào)易有限公司 濟(jì)南金中脈科技進(jìn)展有限公司廣東中脈科技進(jìn)展有限公司 福州中脈科技有限公司南昌中脈貿(mào)易有限公司 西安中脈貿(mào)易有限公司太原市中

12、脈貿(mào)易有限公司 蘭州中脈科技營(yíng)銷(xiāo)有限公司合肥中脈貿(mào)易有限公司 長(zhǎng)春中脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司哈爾濱中脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司 昆改日脈貿(mào)易有限公司西寧中脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司 重慶天脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司貴州中脈營(yíng)銷(xiāo)有限公司 中脈科技（香港)有限公司南寧今日中脈科技進(jìn)展有限公司 烏魯木齊中脈貿(mào)易有限公司吉林省華脈商貿(mào)有限公司科研合作集團(tuán)（公司)在開(kāi)展自主研發(fā)的基礎(chǔ)上,先后與北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、浙江大學(xué)、東南大學(xué)、東華大學(xué)（原中國(guó)紡織大學(xué))等國(guó)內(nèi)聞名院校展開(kāi)合作,建立起包括6個(gè)研究所在內(nèi)的中脈研究院，從事研究的專(zhuān)家中既有享有國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)津貼人員、江蘇省333工程培養(yǎng)對(duì)象，又有留學(xué)歸國(guó)人員和博士、碩士學(xué)位獲得者,并正在申

13、請(qǐng)建立博士后工作站。集團(tuán)雄厚的科研能力為其產(chǎn)品提供了不竭的開(kāi)發(fā)動(dòng)力,并保證了中脈產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)能力集團(tuán)(公司)在中國(guó)南京設(shè)有一個(gè)大型的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地,下設(shè)功能服裝分廠(chǎng)、功能寢具分廠(chǎng)、健康食品分廠(chǎng)、器械分廠(chǎng)和產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)中心。中脈的所有產(chǎn)品就從那個(gè)地點(diǎn)源源不斷地運(yùn)送到國(guó)內(nèi)外各個(gè)市場(chǎng)。集團(tuán)(公司)先后引進(jìn)了2多條現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線(xiàn),既提高了生產(chǎn)效率,又確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。03年初,總面積達(dá) 000 的生產(chǎn)基地正式投入運(yùn)營(yíng)。04年5月,占地10000的中脈高新技術(shù)園區(qū)已在籌劃建設(shè)中。04年集團(tuán)榮譽(yù)零點(diǎn)調(diào)查:中脈在戒煙、蜂類(lèi)、保健內(nèi)衣、睡眠系統(tǒng)四類(lèi)產(chǎn)品中排名第一近期，中國(guó)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司零點(diǎn)

14、調(diào)查公布了最新的中國(guó)保健品牌調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示：中脈蜂靈、中脈煙克、中脈遠(yuǎn)紅保健內(nèi)衣、中脈遠(yuǎn)紅睡眠系統(tǒng)在同類(lèi)產(chǎn)品中均處于領(lǐng)先地位，且優(yōu)勢(shì)明顯。蜂類(lèi)產(chǎn)品:中脈蜂靈認(rèn)知度高達(dá)95%調(diào)查報(bào)告顯示，在蜂類(lèi)產(chǎn)品中，認(rèn)知度排名第二的是老山（蜂產(chǎn)品）,為22.9%。同時(shí),中脈蜂靈在蜂類(lèi)產(chǎn)品中的美譽(yù)度也位居第一,為52.8%。處于第二位的知蜂堂美譽(yù)度為24.5。中科蜂產(chǎn)品在認(rèn)知度、美譽(yù)度中均處于第三位。戒煙產(chǎn)品：中脈煙克一枝獨(dú)秀在受訪(fǎng)者中,有45.2%第一提及了中脈煙克,表明中脈煙克的認(rèn)知度接近半成，比處于第二位的戒煙穴寶貼（8。5)高出36。7個(gè)百分點(diǎn)。中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣占據(jù)保健內(nèi)衣產(chǎn)品類(lèi)中認(rèn)知度、美譽(yù)度兩項(xiàng)第一

15、報(bào)告顯示，在保健內(nèi)衣產(chǎn)品中，中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣以6.的認(rèn)知度、4.7%的美譽(yù)度遙遙領(lǐng)先于同類(lèi)產(chǎn)品，分不比位于認(rèn)知度、美譽(yù)度第二的小護(hù)士遠(yuǎn)紅內(nèi)衣高出2、和25、0。健康睡眠系統(tǒng)產(chǎn)品：中脈遠(yuǎn)紅健康睡眠系統(tǒng)位居首位報(bào)告顯示：中脈遠(yuǎn)紅健康睡眠系統(tǒng)美譽(yù)度達(dá).1%，比處于美譽(yù)度第二的小護(hù)士遠(yuǎn)紅健康睡療系統(tǒng)高出近2個(gè)百分點(diǎn)。天年健康睡療系統(tǒng)美譽(yù)度為.。在認(rèn)知度排名中，中脈遠(yuǎn)紅健康睡眠系統(tǒng)以4.1%再居第一,小護(hù)士遠(yuǎn)紅健康睡療系統(tǒng)以370排名第二。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授親自為中脈集團(tuán)頒獎(jiǎng)6月28日，“004世界品牌大會(huì)暨中國(guó)50最具價(jià)值品牌公布會(huì)”在北京國(guó)際飯店國(guó)際廳盛大進(jìn)行,中脈科技集團(tuán)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官肖

16、俊方先生應(yīng)邀出席并同意了由聞名經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅.蒙代爾教授（Robt A. uell)頒發(fā)的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”獎(jiǎng)杯和證書(shū)。本次公布會(huì)由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(Word Brand Lb)和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦，除199年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主,被譽(yù)為“歐元之父”的蒙代爾教授出席會(huì)議并作題為“中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)”的精彩演講外,來(lái)自斯坦福大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)的多位專(zhuān)家、學(xué)者也發(fā)表了各自對(duì)品牌的精解。本次中國(guó)00最具價(jià)值品牌是繼世界最具阻礙力的10個(gè)品牌之后的又一個(gè)重量級(jí)品牌報(bào)告,也是第一次由世界頂尖品牌研究機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)品牌進(jìn)行的全面科學(xué)的評(píng)估。從203年年初,世界品牌實(shí)驗(yàn)室就已開(kāi)始了數(shù)據(jù)信息的收集整理工作

17、。為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和可獲得性,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分不來(lái)自企業(yè)自報(bào)、市場(chǎng)調(diào)查、相關(guān)部門(mén)提供的參考資料等等。最后確定的候選企業(yè)為1257家，分不來(lái)自于中國(guó)0強(qiáng)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)所推舉的龍頭企業(yè)和國(guó)家認(rèn)定的知名品牌。評(píng)選的全部程序公開(kāi),所有評(píng)選的資料長(zhǎng)期存檔備查,以此體現(xiàn)評(píng)選的透明性。專(zhuān)家集體確定的評(píng)選權(quán)重,任何人不得更改。關(guān)于評(píng)選的測(cè)算結(jié)果,任何人均無(wú)權(quán)更改，以此保證評(píng)選的公正性。入選“中國(guó)50最具價(jià)值品牌”的中脈科技集團(tuán)是最近幾年涌現(xiàn)出來(lái)的新興民營(yíng)企業(yè)，也是本次500強(qiáng)中的最年輕的企業(yè)。公司自20年正式成立以來(lái),在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域取得驕人業(yè)績(jī),2003年銷(xiāo)售額近2個(gè)億。其品牌價(jià)值不斷攀升,品牌知名度和

18、美譽(yù)度占據(jù)同類(lèi)產(chǎn)品龍頭位置,據(jù)零點(diǎn)調(diào)研公司00年5月在北京、上海等七大都市的調(diào)查,中脈蜂靈、中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣、中脈睡療系統(tǒng)等產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度都在同類(lèi)產(chǎn)品中位居第一，同時(shí)遙遙領(lǐng)先。HYPERLINK N:整理后ttp:N:整理后ttp:本次與“中脈”品牌一同入選“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”的還有“海爾”、“CT”、“聯(lián)想”、“中國(guó)移動(dòng)”、“華為”等重量級(jí)企業(yè)。國(guó)家科技部喜報(bào)：中脈集團(tuán)及產(chǎn)品被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和產(chǎn)品htt:/ww.oyai.nHYPERLINK N:整理后htt：joymewsslistasp?cass=集團(tuán)新聞24年7月2日20年月,中脈集團(tuán)（公司）被國(guó)家科技部認(rèn)定為國(guó)家高

19、新技術(shù)企業(yè),中脈納米微囊及其功能紡織品被國(guó)家科技部認(rèn)定為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品,這是我們中脈創(chuàng)建以來(lái)得到的最高的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。這接二連三的好消息傳來(lái),使得寬敞中脈職員對(duì)集團(tuán)進(jìn)展的光輝前景充滿(mǎn)信心。據(jù)悉，此前中脈納米微囊及其功能紡織品、集團(tuán)(公司)已被江蘇省科技廳評(píng)為江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。中脈集團(tuán)為真正成為“用心的家庭健康專(zhuān)家”,成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的首領(lǐng)企業(yè)之一,矢志不渝地推進(jìn)科技升級(jí)的步伐，確立了“吸納世界科技”的戰(zhàn)略,瞄準(zhǔn)“中國(guó)第一，世界先進(jìn)”的技術(shù)水平,不斷加大科技投入和外協(xié)合作研究力度，成立了中脈研究院(下設(shè)六大研究所),吸納了一大批包含享有國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)津貼的高級(jí)專(zhuān)家，江蘇省“33

20、3工程 ”人才,醫(yī)藥、功能紡織品等方面的專(zhuān)家以及學(xué)有所長(zhǎng)的博士在內(nèi)的研究群體,形成了在功能紡織品、醫(yī)療器械、健康食品等領(lǐng)域的群體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，先后投入了500萬(wàn)元進(jìn)行老品升級(jí)和新品研發(fā)，開(kāi)發(fā)成功了一大批技術(shù)水平高、符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。目前集團(tuán)的科技新品大量?jī)?chǔ)備，被動(dòng)型遠(yuǎn)紅產(chǎn)品將全面推出，主動(dòng)型相關(guān)功能紡織品差不多通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)審定,通絡(luò)儀質(zhì)量差不多過(guò)關(guān)并拿到準(zhǔn)字號(hào)生產(chǎn)許可證，磁療儀進(jìn)入臨床時(shí)期并拿到試生產(chǎn)許可證,智能治療儀差不多拿到生產(chǎn)許可證。此外，華脈活性水療機(jī)、天康寧降脂康、再生人膠囊、多酞蛋白粉、康爾膠囊、聰爾初乳素等都將陸續(xù)投向市場(chǎng)，還將進(jìn)軍生物醫(yī)藥領(lǐng)域。這標(biāo)志著中脈差不多形成以健康產(chǎn)

21、業(yè)為主導(dǎo)的多元化的進(jìn)展格局，真正進(jìn)入了一個(gè)跨越進(jìn)展期。南京中脈科技進(jìn)展有限公司被評(píng)為江蘇省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、南京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè) tp:/wwjoyman.nHYPERLINK N:整理后htp:www.joymi.cmnewsnewslit.a?lass=4集團(tuán)新聞24年5月日3月5日,南京市政府公布了市政府關(guān)于表彰2003年度進(jìn)展私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位、先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)和先進(jìn)個(gè)體工商戶(hù)的決定（寧政發(fā)0048號(hào)），其中南京中脈科技進(jìn)展有限公司被評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”。3月18日，新華日?qǐng)?bào)報(bào)道,江蘇省委、省政府為表彰先進(jìn)，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)熱情，引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)上水平上規(guī)模,培養(yǎng)更多的優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速

22、健康進(jìn)展，特授予100家企業(yè)“江蘇省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”光榮稱(chēng)號(hào),并予以表彰,南京中脈科技進(jìn)展有限公司赫然在列。204年10月中脈遠(yuǎn)紅保健內(nèi)衣和床上用品雙雙被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。20年11月集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官王尤山先生被授予第十六屆聯(lián)合國(guó)國(guó)際科學(xué)與和平周“和平使者”稱(chēng)號(hào),中脈科技集團(tuán)獲得“國(guó)際科學(xué)與和平周最高榮譽(yù)獎(jiǎng)”。204年1月集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官王尤山先生榮獲由鳳凰衛(wèi)視、新浪網(wǎng)、英才雜志社、揚(yáng)子晚報(bào)等中國(guó)治理宣傳主流媒體聯(lián)盟推選的“中國(guó)治理00人”稱(chēng)號(hào)。第二節(jié) 企業(yè)文化伙伴文化概述“伙伴文化”是中脈企業(yè)文化，由王尤山總裁提出并在集團(tuán)（公司)廣為實(shí)踐，為中脈快速進(jìn)展

23、提供了正確的思想指導(dǎo)和強(qiáng)大的精神動(dòng)力?！盎锇槲幕辈畈欢嗬砟钐N(yùn)含四個(gè)方面:中脈與顧客共享健康，分享歡樂(lè);中脈與職員共享利益，共存共榮;中脈與政府共享文明，良性互動(dòng)；中脈與社會(huì)共享資源，和諧進(jìn)展?；锇槲幕耐暾赃€表現(xiàn)在“和諧性、責(zé)任觀(guān)和人本觀(guān)”上。一是和諧觀(guān)，它著眼于治理和諧、關(guān)系和諧與進(jìn)展和諧，改善企業(yè)成長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境,講求企業(yè)與顧客、職員、政府和社會(huì)全面建立和升華價(jià)值關(guān)系，與其結(jié)成利益共同體,和諧存在，一榮俱榮，而不是重此輕彼、或是顧此失彼,在經(jīng)營(yíng)治理中重視各個(gè)要素的和諧配置和協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二是責(zé)任觀(guān)。它強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任,企業(yè)責(zé)任和個(gè)人責(zé)任。它是以企業(yè)特有的方式對(duì)顧客、職員、政府和社會(huì)全面盡責(zé),注重

24、企業(yè)倫理道德,為顧客送去健康、為職員帶來(lái)利益、為國(guó)家制造財(cái)寶、為社會(huì)增進(jìn)福祉。三是人本觀(guān)。它提倡尊重人性,尊重人權(quán)與尊重人才,我們的人本對(duì)象是職員，顧客和社會(huì)公眾組成的大群體,需要全面重視職員、顧客和社會(huì)公眾的本位價(jià)值。以上四個(gè)方面的伙伴關(guān)系不可偏頗，不可或缺，少了任何一個(gè)方面差不多上不完整的?；锇槲幕娜吮緦?duì)象是職員、顧客和社會(huì)公眾組成的大群體,是大人本觀(guān)念。我們要對(duì)顧客恪盡子女對(duì)父母般的責(zé)任，營(yíng)造真正意義上的中脈健康大伙兒庭；對(duì)職員恪盡兄弟姐妹般的責(zé)任,營(yíng)造和睦親切的中脈歡樂(lè)大伙兒庭;要對(duì)企業(yè)恪盡家園建設(shè)一般的責(zé)任，營(yíng)造做大做強(qiáng)做優(yōu)的中脈幸福大伙兒庭?；锇槲幕羌瘓F(tuán)（公司）培育創(chuàng)新力、提升

25、治理素養(yǎng)和治理品質(zhì)的哲學(xué)；是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的理念；是凝聚人心、凝聚團(tuán)隊(duì)的思想;是促進(jìn)中脈可持續(xù)進(jìn)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。中脈與顧客：共享健康,分享歡樂(lè)1、靠誠(chéng)信樹(shù)立顧客口碑;2、靠服務(wù)加深顧客親情(服務(wù)方針：以顧客中意為準(zhǔn)則，顧客永久是對(duì)的,服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好,服務(wù)無(wú)止境）;、靠質(zhì)量維系顧客網(wǎng)絡(luò)(質(zhì)量方針:科技創(chuàng)新，質(zhì)量領(lǐng)先，全員操縱，顧客中意);4、靠科技贏得顧客美譽(yù);5、靠維權(quán)解決顧客之憂(yōu)。中脈伙伴文化的核心對(duì)象是兩個(gè)人職員和顧客。在大區(qū)、子公司總經(jīng)理的競(jìng)崗大會(huì)上,我們形成了“關(guān)懷兩個(gè)人，提升三個(gè)品”的共識(shí)。公司致力于在全國(guó)建立“兩張網(wǎng)”：一張是穩(wěn)定性強(qiáng)、美譽(yù)度高的服務(wù)網(wǎng)

26、絡(luò),目前,直接進(jìn)入中脈科技客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的人數(shù)就超過(guò)300萬(wàn);另一張是功能健全的“顧客維權(quán)網(wǎng)。中脈與職員：共享利益，共存共榮形象定位:用心的家庭健康專(zhuān)家。經(jīng)營(yíng)理念：共享健康,分享歡樂(lè)。進(jìn)展戰(zhàn)略:吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立首領(lǐng)品牌，實(shí)施百億戰(zhàn)略。成長(zhǎng)戰(zhàn)略:做強(qiáng)優(yōu)先，因勢(shì)謀大。企業(yè)使命：為顧客送去健康，為職員帶來(lái)利益，為國(guó)家制造財(cái)寶，為社會(huì)增進(jìn)福祉。經(jīng)營(yíng)特色:多元產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng),整合優(yōu)勢(shì),品牌營(yíng)銷(xiāo)。人才準(zhǔn)則:德、才、行兼?zhèn)洹Ｓ萌朔结槪何膽{服從水平，資歷服從能力,晉升服從業(yè)績(jī)。人才培養(yǎng)方式:以師帶徒,輪崗鍛煉,反復(fù)培訓(xùn),競(jìng)爭(zhēng)上崗。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān):熱情、奉獻(xiàn)、智能、績(jī)效。職員品德:愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)中脈

27、、愛(ài)同事、愛(ài)家庭；遵紀(jì)守法、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助、勤奮向上。在民主治理上維護(hù)職員伙伴的地位、權(quán)益。一是從組織上保證民主治理到位，充分體現(xiàn)職工的參與地位；二是從制度上保證民主治理落實(shí),充分體現(xiàn)職工的參與權(quán)利；三是從渠道上保證民主治理暢通,穩(wěn)步推進(jìn)信息的有限公開(kāi)。在薪酬政策上維護(hù)職員伙伴的地位、權(quán)益。中脈集團(tuán)有一套優(yōu)秀的企業(yè)治理制度，其中之一確實(shí)是高效的分配激勵(lì)制度。我們所推行的薪酬政策的方針是奉獻(xiàn)者定會(huì)得到合理回報(bào)。(1)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。中脈集團(tuán)將薪酬作為實(shí)現(xiàn)其進(jìn)展戰(zhàn)略,突破人力資源瓶頸的重要杠桿。那些對(duì)其事業(yè)進(jìn)展有重要價(jià)值的核心或戰(zhàn)略職員，集團(tuán)將為他們?cè)O(shè)定相對(duì)較高的薪酬。集團(tuán)將為特不優(yōu)秀職員設(shè)立薪

28、酬水平與其相對(duì)工作價(jià)值相適應(yīng)的“薪酬特區(qū)”。（)公平原則。中脈集團(tuán)盡可能依每位職員對(duì)其貢獻(xiàn)大小,公平、公正地確定他們的薪酬，而不論其性不、年齡、加入集團(tuán)先后等方面差異；集團(tuán)將極為關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的薪酬“行情”,使每位職員的薪酬與競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)具有可比性。（3）平衡原則。中脈集團(tuán)完整的薪酬體系有三個(gè)組成部分：差不多薪酬、提成薪酬、持股打算薪酬。集團(tuán)將力求薪酬體系三大子系統(tǒng)的平衡。(4)透明原則。中脈集團(tuán)將努力使每位職員清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。（5）補(bǔ)償原則。中脈集團(tuán)將通過(guò)薪酬的相應(yīng)調(diào)整,以應(yīng)對(duì)職員在工作責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的差異。在職業(yè)生涯上維護(hù)職員伙伴的地位、權(quán)益。一是要建立暢通良好的

29、職業(yè)軌跡，建立與職員進(jìn)展指向相匹配培訓(xùn)機(jī)制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等多種形式，督促指導(dǎo)職員的生涯進(jìn)展;二是接著提供競(jìng)聘平臺(tái),建立職業(yè)生涯反饋制度，督促指導(dǎo)職員的生涯進(jìn)展;三是加強(qiáng)晉升治理，充分體現(xiàn)選擇任用的公平性，以崗位的標(biāo)準(zhǔn)選拔人，以崗位的標(biāo)準(zhǔn)教育人,培養(yǎng)支撐中脈以后進(jìn)展的后備隊(duì)伍。集團(tuán)在職員職業(yè)生涯進(jìn)展那個(gè)問(wèn)題上的立場(chǎng)是一貫的,不管文作憑高低，不論資歷高低，我們始終認(rèn)為“文憑服從水平,資歷服從能力,晉升服從業(yè)績(jī)”。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上維護(hù)職員伙伴的地位、權(quán)益。在福利待遇上維護(hù)職員伙伴的地位、權(quán)益。中脈集團(tuán)歷來(lái)都將職員的福利放在重要位置，充分保障職員的合法權(quán)益，同時(shí)也彰顯了中脈伙

30、伴型文化中公司與職員之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。中脈集團(tuán)福利體系要緊包括以下內(nèi)容：社會(huì)保險(xiǎn)、意外損害險(xiǎn)、職員重病基金、職員體檢、職員集體婚禮、開(kāi)辦職員食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書(shū)吧和網(wǎng)吧、重大節(jié)日對(duì)職員進(jìn)行慰問(wèn)、優(yōu)秀職員國(guó)內(nèi)外旅游或度假、各類(lèi)培訓(xùn)交流、配置工作用車(chē)、節(jié)假日家訪(fǎng)等。1、普及性福利：社會(huì)保險(xiǎn)、意外損害險(xiǎn)、職員重病基金等。2、共享性福利：職員體檢、職員集體婚禮、開(kāi)辦職員食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書(shū)吧和網(wǎng)吧、重大節(jié)日對(duì)職員進(jìn)行慰問(wèn)等。3、激勵(lì)性福利：要緊獎(jiǎng)勵(lì)職員和為中脈做出突出貢獻(xiàn)的治理干部，享受的福利項(xiàng)目有優(yōu)秀職員國(guó)內(nèi)外旅游或度假、各類(lèi)培訓(xùn)交流、配置工作用車(chē)、節(jié)假日家訪(fǎng)等。在精神文

31、化生活上維護(hù)職員伙伴的地位、權(quán)益。對(duì)待職員應(yīng)該是充滿(mǎn)“人性”企業(yè),集團(tuán)宜推行“人文化治理”，而非“人情化治理”，開(kāi)展各種激勵(lì)活動(dòng)，組織職員旅游，職員聚餐、優(yōu)育運(yùn)動(dòng)，豐富職員的業(yè)余生活。提倡“多鍛煉、多讀書(shū)、多怡情、多交流”，不斷豐富“一報(bào)、一刊、一網(wǎng)“的欄目和內(nèi)涵。通過(guò)以上兩方面伙伴文化的推行,我們要致立于建立兩個(gè)家園：顧客的健康家園，職員的關(guān)愛(ài)家園。中脈秉承“取諸社會(huì)、用諸社會(huì)”的優(yōu)良傳統(tǒng),先后組織、參加了“CCV夕陽(yáng)紅健康老人電視大賽”、“中華環(huán)保世紀(jì)行”等多項(xiàng)公益活動(dòng),展示了中脈的良好形象。至今,中脈科技集團(tuán)已為30多名殘疾人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)人生理想，并多次組織職員捐款,關(guān)心

32、身患絕癥和生活困難的職員、教師和學(xué)生等弱勢(shì)群體擺脫困境。這些都充分體現(xiàn)了中脈“共享健康,分享歡樂(lè)”的企業(yè)理念。中脈科技集團(tuán)愛(ài)心捐贈(zèng)獻(xiàn)西部近日,中脈科技集團(tuán)向西部貧困地區(qū)奉獻(xiàn)愛(ài)心，捐贈(zèng)保健內(nèi)衣00多件，價(jià)值人民幣10多萬(wàn)元。據(jù)悉，此次面向西部貧困地區(qū)的捐贈(zèng)活動(dòng)是由南京市總工會(huì)組織的,中脈科技集團(tuán)總部工會(huì)得知這一消息后，積極響應(yīng)號(hào)召,趕忙組織捐贈(zèng)。這是中脈科技集團(tuán)支持公益事業(yè)的又一舉措。給南京市老年干部贈(zèng)閱黨報(bào)從今年元月日起，我市5位離退休老干部每天都欣喜地收到了一份當(dāng)天的南京日?qǐng)?bào)。舉辦年度優(yōu)秀職員表彰大會(huì)及新年晚會(huì)中脈新年聯(lián)誼會(huì)暨優(yōu)秀職員表彰大會(huì)004年2月2日上午在南京丁山香格里拉大酒店盛大進(jìn)

33、行。集團(tuán)總裁王尤山、副總裁肖俊方等總部領(lǐng)導(dǎo)及各事業(yè)部、子公司總經(jīng)理等出席了大會(huì)。來(lái)自集團(tuán)總部、生產(chǎn)基地與事業(yè)部、子公司的數(shù)百名職員及其家屬參加了聯(lián)誼會(huì)。 聯(lián)誼會(huì)在歡騰的獅舞表演中熱烈開(kāi)場(chǎng)。集團(tuán)總裁王尤山首先發(fā)表了熱情洋溢的新年祝辭。王總在祝辭中回憶了04年中脈取得的成績(jī)并對(duì)0年中脈的進(jìn)展作了展望。王總特不向?yàn)橹忻}進(jìn)展作出貢獻(xiàn)的職員及其家屬表示了感謝。中脈“愛(ài)心潮”涌向東南亞(圖為中脈科技集團(tuán)江蘇子公司副總莊世國(guó)(右）代表公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,左為南京紅十字會(huì)羅培根部長(zhǎng))【現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道】 一首首永恒的“愛(ài)的奉獻(xiàn)”，一行行深情的愛(ài)心簽名,一波波真心的捐款隊(duì)伍昨天，南京中脈科技集團(tuán)聯(lián)合南京市紅十字會(huì),在南

34、京漢中門(mén)廣場(chǎng)盛大進(jìn)行向東南亞災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),當(dāng)中脈科技集團(tuán)江蘇子公司的行政職員在總經(jīng)理張祖斌先生的帶領(lǐng)下排隊(duì)捐款的時(shí)候,現(xiàn)場(chǎng)立即被這種“跨越國(guó)界，關(guān)愛(ài)永恒”的精神感動(dòng),頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。作為一家國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)的實(shí)力企業(yè)，中脈科技集團(tuán)一直胸懷天下，在挺進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)不忘積極投身公益活動(dòng)。從東南亞地區(qū)發(fā)生百年不遇的災(zāi)難開(kāi)始,中脈科技集團(tuán)就專(zhuān)門(mén)關(guān)注，他們主動(dòng)聯(lián)合南京市紅十字會(huì)，向鄰國(guó)災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛(ài)心。昨天，在南京漢中門(mén)廣場(chǎng)，中脈科技集團(tuán)江蘇子公司副總莊世國(guó)先生代表公司捐贈(zèng)了數(shù)千元現(xiàn)金，中脈科技集團(tuán)江蘇子公司總經(jīng)理張祖斌先生則帶領(lǐng)數(shù)十名行政職員列隊(duì)，分不捧出了個(gè)人捐款。中脈科技集團(tuán)為這場(chǎng)愛(ài)心活動(dòng)共捐出了近

35、1萬(wàn)元現(xiàn)金和數(shù)萬(wàn)元的實(shí)物。在感人氣氛的帶領(lǐng)下，現(xiàn)場(chǎng)朋友紛紛把鈔票投進(jìn)紅十字捐款箱，一個(gè)個(gè)把自己的名字簽在愛(ài)心條幅上，都在默默祝福災(zāi)區(qū)人民能早日重建家園。當(dāng)一名拄著雙拐的殘疾人顫巍巍把50元鈔票塞進(jìn)捐款箱的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)再一次響起掌聲。代表南京市紅十字會(huì)同意捐款的羅培根部長(zhǎng)表示:“中脈科技集團(tuán)是一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，南京市民是一群具有國(guó)際博愛(ài)精神的人。我代表南京市紅十字會(huì)和遠(yuǎn)在他方的災(zāi)區(qū)對(duì)此表示深深的謝意,同時(shí)保證把這筆飽蘸愛(ài)心的捐款送到災(zāi)區(qū)人民手中！”(通訊員 金舟）第三節(jié) 中脈服務(wù)禮儀禮儀的概念和本質(zhì)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。中國(guó)素以文明古國(guó)、禮儀之邦著稱(chēng)，禮儀是社

36、會(huì)文化和文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則,是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范。禮之原意，本謂敬神，現(xiàn)引伸為敬意的通稱(chēng)。既可指為了表示敬意而盛大進(jìn)行的儀式,也可泛指社交中的禮儀。廣義上講禮指一個(gè)時(shí)代的典章制度，我國(guó)最早的有關(guān)禮的記載有周禮、儀禮、禮記確實(shí)是西周、春秋時(shí)代的政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)生活的制度和規(guī)范。狹義上講，禮指人們的行為規(guī)范、規(guī)矩。(一）禮建立在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)文化生活水平基礎(chǔ)上，“倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”。(二)禮儀屬于道德的范疇,行為心表、言為心聲，禮儀假如不以社會(huì)公德為基礎(chǔ)，以個(gè)人的文化素養(yǎng)、品行修養(yǎng)為基礎(chǔ)，而只在形式上下工夫,勢(shì)必事與愿違,假文明、假斯文，東施

37、效顰的笑話(huà)是屢見(jiàn)不鮮的。（三）禮儀還屬于文化,是構(gòu)成社會(huì)精神文明的差不多要素，管子中有一句話(huà)“禮儀廉恥，國(guó)之四維”,把禮儀列為立國(guó)四精神要素之首。禮儀的本質(zhì)是對(duì)他人表示敬意，什么緣故要把服務(wù)和禮儀相結(jié)合？服務(wù)禮儀指的是通過(guò)一系列的服務(wù)規(guī)范,對(duì)服務(wù)人員的言談舉止、服飾容貌進(jìn)行統(tǒng)一要求,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)理念客戶(hù)是我們真正的朋友,是讓我們賺鈔票的人; 不是我們的冤家對(duì)頭,而是我們的衣食父母。禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中，用以溝通思想、交流情感、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式,是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。講究禮儀不僅能樹(shù)立組織的良好形象,表面出對(duì)對(duì)方的尊重,而且有

38、助于加強(qiáng)人與人之間的尊重、友好的合作關(guān)系,使雙方的情感得以溝通、緊張狀況得到緩解,從而有助于事業(yè)的進(jìn)展和成功。二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則尊重相助原則(個(gè)人道德情操的表現(xiàn))理解寬容原則（個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn)）真誠(chéng)友善原則(與客戶(hù)交往的前提)熱情有度原則(處理關(guān)系的態(tài)度）恪守信用原則（誠(chéng)信的具體表現(xiàn)）三、儀表禮儀(OFFI先生和FE小姐標(biāo)準(zhǔn))堅(jiān)持著裝TPO原則：T指TIE，P指PACE,O指BJECT德國(guó)商人總是衣冠楚楚，法國(guó)商人著裝也專(zhuān)門(mén)講究，專(zhuān)門(mén)注意外表，在服裝和化妝上花專(zhuān)門(mén)多鈔票,而且還喜愛(ài)評(píng)論不人的衣著和舉止。在美國(guó)，商界人士對(duì)服飾專(zhuān)門(mén)講究,特不是大公司的工作人員,下班后可能穿各種便裝和牛仔褲，但

39、工作時(shí)都西裝革履，要想得到晉升就不要穿牛仔褲和便裝上班。 Y DS LL，OU I LO WELLIF YOU OK ELL， YOU WILL AT WEL F YOAC WEL ， YOU AE WEL(一)男士1、頭發(fā):短發(fā)，清潔、整齊,不染發(fā)2、胡須:經(jīng)常刮胡須3、面部:清潔，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑4、西裝:西裝平坦清潔，上衣應(yīng)長(zhǎng)過(guò)臀部，袖子剛過(guò)腕部，襯衫衣領(lǐng)稍露出外衣領(lǐng)，袖口稍長(zhǎng)出外衣袖(兩露白）。除西裝上衣左口袋可放置裝飾性手帕外，所有外衣口袋包括褲子的后口袋都不宜放任何東西,皮夾、鋼筆均放入外衣內(nèi)側(cè)口袋里。5、運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋不與西裝搭配，正式場(chǎng)合穿系帶皮鞋，皮鞋以深色為主。、襯衣以白色

40、或淺色為主,無(wú)污漬,領(lǐng)帶貼領(lǐng)口系,顏色與襯衣相協(xié)調(diào)。7、襪子穿深色,忌穿黑皮鞋配白襪子。8、指甲：經(jīng)常修剪，保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。（二）女士1、發(fā)型：梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)卡束好，不宜散發(fā),不染發(fā)。2、面部：化淡妝，涂淺色口紅，面帶微笑,不宜不化妝或濃妝艷抹,不使用有濃烈氣味的化妝品。3、著裝:上班時(shí)著職業(yè)套裝,有領(lǐng)有袖,大方得體,裙子長(zhǎng)度以在膝蓋上方一寸為宜。晚宴場(chǎng)合應(yīng)穿晚禮服,不穿休閑裝出席。服飾并非奇、貴為好，重要的是要與身份、體形、年齡、氣質(zhì)、氣候、所處場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，做到整潔大方，和諧得體,灑脫有致。4、襪子:以膚色為主,襪子口不能露在裙子不處，以膚色為主，不能有脫絲或破洞。5、鞋子：正式

41、場(chǎng)合不穿涼鞋，不露出腳趾。、指甲：不宜過(guò)長(zhǎng),經(jīng)常修剪，保持清潔，涂透明色指甲油。7、色彩搭配：黑、色、灰是色彩中的安全色，最易與其它色搭配。8、首飾:配戴首飾不超過(guò)3件，裝飾品不應(yīng)叮當(dāng)做響。9、香水:不使用劣質(zhì)香水或有濃烈、怪異氣味的香水。四、舉止禮儀（示范）（一)站姿:抬頭、挺胸、收腹目視前方;雙肩要平,雙臂自然下垂;兩腿并攏、直立，腳尖成V字型分開(kāi),軀體重心在兩腳之間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄;也可呈稍息的站姿，重心放在一只腳上。忌左顧右盼、兩肩不平，東倒西歪,兩手扠腰。（二）坐姿:入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二。軀體稍向前傾,(表示尊重和謙虛）,女士坐姿要端正,雙手合攏放于小腹和大腿處。、男

42、士雙膝自然并攏,或者兩膝分開(kāi)但不能超過(guò)肩寬。2、女士有以下幾種坐姿：兩膝蓋和兩腳后跟并攏，兩腳尖呈V字型分開(kāi)；兩側(cè)斜擺坐姿，適應(yīng)于矮坐位，雙膝和兩腳并攏，雙腿同時(shí)往左斜擺或往右斜擺;重疊交叉坐姿,兩條腿在同一直線(xiàn)上，上面的腿向回收,腳尖向下壓。開(kāi)關(guān)型坐姿，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi),兩腳在一條直線(xiàn)上，（男士可采取前后分開(kāi),也可左右分開(kāi)）。(三）蹲姿：一腳在前，一腳在后,前腳全著地,小腿差不多上垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地,蹲姿應(yīng)穩(wěn)。(四)走姿:以立姿為基礎(chǔ)，昂著挺胸，眼睛目視前方，要表現(xiàn)出自己的氣質(zhì)，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)；幸免背、腰、膝等部位彎曲；行走時(shí)，雙肩平穩(wěn),禁軀體左右搖擺，兩臂自然擺

43、動(dòng),幅度以30度為佳。禁忌:方向不定,左顧右盼，八字步。五、電話(huà)禮儀(電話(huà)邀約技巧）（一）接到電話(huà):聽(tīng)到鈴聲快接電話(huà);先要問(wèn)好,再報(bào)名稱(chēng)；姿態(tài)正確，微笑講話(huà)；語(yǔ)調(diào)稍高,吐字清晰；聽(tīng)話(huà)認(rèn)真,禮貌應(yīng)答;通話(huà)簡(jiǎn)練,等候要短;禮告結(jié)束，后掛輕放。(二）打出電話(huà):1、預(yù)備通話(huà)內(nèi)容 5W2H(WHO、WHN、HAT、WHRE、WHY、HOW、HOUCH）;、確定通話(huà)方向：號(hào)碼和人；3、禮貌對(duì)話(huà)，通話(huà)簡(jiǎn)練；4、禮告結(jié)束，講告不用語(yǔ)，等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話(huà),掛機(jī)要輕。(三）處理不滿(mǎn)電話(huà)的技巧：、先穩(wěn)定自己的情緒,耐心傾聽(tīng),少插話(huà)，平服對(duì)方情緒,聽(tīng)到惡語(yǔ)不急躁，真誠(chéng)致歉；2、解決問(wèn)題，主動(dòng)表示出解決問(wèn)題的態(tài)度

44、,及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出方法，愉快結(jié)束通話(huà)。六、社交禮儀（一）自我介紹程序：1、先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意;2、待對(duì)方回應(yīng)后介紹自己的姓名和單位;3、遞上事先預(yù)備好的名片。（二)為他人做介紹程序：、將身份高者介紹給身份低者；、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者;3、將主人介紹給來(lái)賓;、將女士介紹給男士；5、將在場(chǎng)者介紹給后來(lái)者。(三）握手：站立對(duì)正，上身稍向前，左手垂下,伸出右手,齊腰高度，四指并齊,握住掌心,凝視對(duì)方，面帶微笑，握手時(shí)刻在35秒鐘為宜，用力適中（用力過(guò)度則產(chǎn)生用心不良的感受，有氣無(wú)力易產(chǎn)生不誠(chéng)懇的感受）。應(yīng)摘去手套,和多人握手時(shí)不要交叉,按順序逐一相握,擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大。和女士握手只是象征性的,不宜用力過(guò)大

45、或時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)。握手順序:、上下級(jí)之間，上伸下握;2、長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)伸幼握;3、男女之間，女伸男握。(四）遞名片:、同意名片,右手接，左手稍相扶,然后看讀（對(duì)方的姓名、職稱(chēng))確認(rèn)對(duì)方單位、姓名后放入名片冊(cè)或妥善保存。出示名片,正面對(duì)著對(duì)方,右手出示，先遞給職位高的人,然后依次向下遞,同時(shí)介紹自己的名字及工作(以此加深印象）。七、肢體語(yǔ)言（一）眼神：眼睛是心靈的窗戶(hù),眼神是面部表情的核心,它可不能隱瞞，更可不能講謊,目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式,眼神不同,含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線(xiàn)落在對(duì)方雙肩或頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。(二)微笑:微笑是真正的世界性的語(yǔ)言,能超越

46、文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶,它如潤(rùn)滑劑,能夠化解一切。微笑一下并不費(fèi)勁，卻能夠產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并可不能變窮。學(xué)習(xí)世界上最偉大的推銷(xiāo)員中的一篇我要笑遍世界。(三）修飾避人:1、不在他人面前整理衣服,如解開(kāi)衣扣,穿脫衣服,打領(lǐng)帶，提褲子,整理內(nèi)衣，拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。2、不在他人面前化妝裝扮。3、不在他人面前做小動(dòng)作,如摳鼻孔，挖耳朵,搔癢癢，剔牙齒等。、不在他人面前做小動(dòng)作,如在打噴嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí),用紙巾捂住口鼻,面向旁邊,并講聲“對(duì)不起”。第二章 人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié) 人力資源中心

47、組織架構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人力資源部培訓(xùn)部企業(yè)文化部薪酬激勵(lì)招聘規(guī)劃?rùn)n案地市人事副經(jīng)理培訓(xùn)師培訓(xùn)師編輯設(shè)計(jì)市區(qū)郊縣新鄉(xiāng)許昌南陽(yáng)平頂山安陽(yáng)商丘開(kāi)封洛陽(yáng)焦作晉城績(jī)效福利第二節(jié) 人力資源總綱 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：人力資源是第一資源 人力資源是蘊(yùn)藏在人類(lèi)機(jī)體中知識(shí)和技能在形成與作用過(guò)程中能力資本化的結(jié)果,經(jīng)濟(jì)起飛時(shí)代，人力資源絕對(duì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主體力量。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代,是高新技術(shù)時(shí)代，是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源，人力資源依舊企業(yè)生存和進(jìn)展的必備資源,獵取稀缺的第一資源是企業(yè)進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。 人力資源中心在公司所起的作用至關(guān)重要,它的工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理的始終。

48、為公司永續(xù)健康的進(jìn)展提供指導(dǎo)性的方針,為公司進(jìn)展補(bǔ)充生力軍,為職員的合理配置和提升提供依據(jù)，人力資源中心還肩負(fù)著對(duì)職員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和工資核算及企業(yè)文化建設(shè)的重任。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源中心崗位設(shè)置及各崗位要緊工作職責(zé)如下:人力資源部的工作職責(zé)：一、核心職能:作為公司人力資源的治理部門(mén),選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類(lèi)人才,制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及職員職業(yè)生涯打算，調(diào)動(dòng)職員積極性，激發(fā)職員潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久進(jìn)展負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)：制度建設(shè)與治理制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；制訂公司人事治理制度,總分公司人事治理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。核定公司年度人

49、員需求打算、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制打算;定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù);指導(dǎo)、協(xié)助職員做好職業(yè)生涯規(guī)劃。機(jī)構(gòu)治理配合相關(guān)部門(mén)，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作；公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷(xiāo)等治理;制訂公司機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員崗位職責(zé)；公司及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)治理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘治理；監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。人事治理職員招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職治理。公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；公司干部和職員的人事檔案、勞動(dòng)合同治理；協(xié)助組織各專(zhuān)業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評(píng)聘;提供各類(lèi)人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析；治理并組織實(shí)施公司職員的業(yè)績(jī)考核工

50、作。薪酬福利治理制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；核定、發(fā)放總公司職職員資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資;制訂公司職員福利政策并治理和實(shí)施。培訓(xùn)進(jìn)展治理公司年度培訓(xùn)打算的制訂與實(shí)施;監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；治理公司職員因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和接著教育;制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行治理和使用；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。 其他工作制訂公司職員手冊(cè);定期進(jìn)行職員中意度調(diào)查,開(kāi)發(fā)溝通渠道；協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；聯(lián)系高校、咨詢(xún)機(jī)構(gòu),收集匯總并提供最新人力資源治理信息;公司人事治理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù);三、人力資源總監(jiān)：（一)

51、依照公司策略,規(guī)劃人力資源部門(mén)的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施;（二) 負(fù)責(zé)人力資源行政治理制度，執(zhí)行方法的制定與審核;(三) 檢查、督導(dǎo)公司各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行與各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況并采取必要的對(duì)策;(四) 核查人力資源部職員的工作情況；(五) 依照各部門(mén)增員要求,組織招聘、(六) 主持企業(yè)薪資審核以及配置治理;（七) 為各部門(mén)提供人力資源的良好服務(wù),以協(xié)助提高各部門(mén)專(zhuān)業(yè)工作(八) 了解并掌握職員的思想狀況；(九)人員調(diào)動(dòng)、晉升及離職的處理;（十）培訓(xùn)工作規(guī)劃。四、 人力資源規(guī)劃：(一) 對(duì)公司人事制度進(jìn)行規(guī)劃與修訂;（二) 對(duì)公司的職員考核、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與修訂;(三）對(duì)人力資源的補(bǔ)

52、充進(jìn)行規(guī)劃；（四) 對(duì)新職員的崗前培訓(xùn)和分崗進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃;(五） 相應(yīng)資料的收集、整理及存檔;（六） 承辦部門(mén)的臨時(shí)事項(xiàng)。五、招聘工作:（一)依照公司人力需求打算招聘新職員：(二) 通過(guò)面試和考核為公司選拔優(yōu)秀的人才;(三) 對(duì)新職員進(jìn)行分崗和后續(xù)跟蹤；(四) 與人才市場(chǎng)、各人才網(wǎng)站、各院校保持良好關(guān)系；六、培訓(xùn)工作：（一）多層培訓(xùn)體系的建立、運(yùn)作和指導(dǎo)層級(jí)復(fù)制系統(tǒng)70 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)3%推出菜單式培訓(xùn)（二)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心建立、推廣營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)體系(三) 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心打造榜樣分公司(四) 對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)提出合理化建議,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)職員凝聚力。（五) 其它需要培訓(xùn)部協(xié)助的其它工作，

53、如會(huì)議主持和制度建設(shè)。七、檔案治理與績(jī)效考核工作：（一) 辦理人事手續(xù)并核查其真實(shí)性；(二） 檢查地區(qū)人事手續(xù)辦理情況；（三) 人事檔案的保管；(四） 部門(mén)發(fā)文和外部門(mén)來(lái)文的保管和組織傳閱、學(xué)習(xí)。（五) 制定各部門(mén)主管及職員的考核方法；(六） 實(shí)施考核工作并就考核結(jié)果提出合理化建議;（七) 薪資制度的擬定與完善；(八) 職職員資的核算與獎(jiǎng)金和處罰的落實(shí)。八、地市人事工作：核心工作1、提升職員凝聚力 沒(méi)有方向就沒(méi)有凝聚力、解決新職員的技能問(wèn)題3、解決老職員的激情部題(一）地市辦公室各項(xiàng)工作的開(kāi)展與落實(shí);(二）推進(jìn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)展，確保職職員作績(jī)效最大化和工作流程良性運(yùn)行;(三）建立和

54、維護(hù)當(dāng)?shù)卣衅盖?制訂人員需求分析、招聘打算及向上級(jí)匯報(bào),及時(shí)招聘所需人員;(四）各項(xiàng)培訓(xùn)工作的上報(bào)和實(shí)施及培訓(xùn)效果分析；(五)職員崗位的優(yōu)化配置及工作激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；(六）日常人事考勤治理、績(jī)效考核,職員晉升、評(píng)估與推舉,以及職員薪酬講解、工資核算、獎(jiǎng)金福利的申請(qǐng)辦理等;(七）當(dāng)?shù)厝耸聶n案的辦理、收集、健全及匯交，人員動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)分析等。九、市區(qū)和郊縣人事工作：（一）市區(qū)和郊縣人員檔案的收集整理；（二）市區(qū)和郊縣人員變動(dòng)情況報(bào)告;(三)市區(qū)和郊縣人員考勤治理、績(jī)效考核工作、工資核算等；（四)協(xié)助日常招聘和培訓(xùn)工作。十、企業(yè)文化部工作(一)構(gòu)建信息文化傳播體系1、總部信息2、子公司信息 3

55、、分公司信息（二）樹(shù)立四個(gè)榜樣職員 主管經(jīng)理 分公司（三）倡導(dǎo)兩個(gè)文化1、職員關(guān)愛(ài)文化 2、顧客健康文化(四)其它(一）內(nèi)刊的制作發(fā)放；(二)每周板報(bào)的制作、推廣；(三)健康家園的制作、發(fā)放；(四)信息平臺(tái)的維護(hù)；(五)公司信息的收集與交流；第三節(jié) 公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾一、公司訓(xùn)導(dǎo) 忠于職守 高效創(chuàng)新 言行規(guī)范 熱情周到 團(tuán)結(jié)協(xié)作 坦誠(chéng)相待 胸懷大志 勇?tīng)?zhēng)第一二、人力資源部服務(wù)承諾: J 堅(jiān)持以熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度為職員服務(wù)； J對(duì)遇到的問(wèn)題不推諉，嚴(yán)格推行公司的首接負(fù)責(zé)制； 對(duì)職員提出的問(wèn)題耐心解答； J 對(duì)職員的合理化要求及時(shí)辦理; J 對(duì)職員的合理化建議即時(shí)記錄,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); J

56、遇到不能及時(shí)處理的問(wèn)題，在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后,應(yīng)在二日內(nèi)做出答復(fù)； J對(duì)部門(mén)提出的增員打算,應(yīng)在一月內(nèi)完成; J對(duì)部門(mén)反映的問(wèn)題,應(yīng)在二日內(nèi)做出答復(fù)；J 在服務(wù)中,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。HYPERLINK N:整理后ttp:www37.nN:整理后ttp:www37.n第三章 職員招聘第一節(jié) 招聘工作一、招聘目標(biāo)1通過(guò)系統(tǒng)化的招聘治理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿(mǎn)足公司需要并有效操縱成本。二、招聘原則1公司招聘錄用職員按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適職員

57、,將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。.所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性不、民族、宗教信仰和推舉人不同而給予不同的考慮。三、招聘者應(yīng)具備的條件： 、必須具備良好的個(gè)運(yùn)氣格和修養(yǎng),為人正直、公正。2、應(yīng)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),知識(shí)組合不應(yīng)有缺口。3、了解組織狀況及職位要求，如此才能給公司選出真正需要的人才。4、面對(duì)各類(lèi)應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，操縱面試的進(jìn)程。5、能公正、客觀(guān)地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，不受應(yīng)聘者的外表、性格或背景等各項(xiàng)主觀(guān)感受的阻礙,因此要求招聘者有良好的自我認(rèn)識(shí)能力。6、要求招聘者掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù),能對(duì)錄用與否做出果斷的決定。 四、招聘者的崗位職責(zé)1依

58、照公司各部門(mén)的人力需求狀況，以多種方式招聘合適的人員到崗，并為公司儲(chǔ)備豐富的人力資源;2.對(duì)新進(jìn)職員的培訓(xùn)和分崗進(jìn)行跟蹤,掌握所招聘人員是否真正適合所應(yīng)聘的工作崗位，同時(shí)知曉這些職員的去向,這也是在推行公司的首接責(zé)任制;3.新進(jìn)職員人事手續(xù)的辦理，及時(shí)將人事檔案轉(zhuǎn)交給檔案室保管;與人才市場(chǎng)、人才網(wǎng)站、各高等院校保持良好的合作伙伴關(guān)系,既方便了招聘工作又節(jié)約了成本,同時(shí)又為公司的伙伴型企業(yè)文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；5.招聘時(shí)擔(dān)負(fù)起企業(yè)形象宣傳的作用，將我們的企業(yè)文化、企業(yè)理念和產(chǎn)品介紹給更多的人明白。五、 細(xì)化工作流程一招聘渠道和方式的選擇內(nèi)部招聘 關(guān)于部門(mén)出現(xiàn)崗位空缺，能夠從組織內(nèi)部進(jìn)行選擇補(bǔ)充

59、，如此做有利于鼓舞職員士氣,提高其工作熱情，能夠更深層次地發(fā)掘現(xiàn)有職員的潛力，最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性，是激勵(lì)職員的一種專(zhuān)門(mén)好的方法； 對(duì)選聘對(duì)象事先就有比較全面的了解,能夠保證選聘工作的正確性； 被聘者了解組織情況，上任后便可迅速展開(kāi)工作，縮短人員與企業(yè)的磨合期,降低培訓(xùn)成本。2.對(duì)外公布招聘信息(1）針對(duì)常規(guī)性低端人才的招聘。可依照事先擬定的招聘打算到人才交流中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行招聘,招聘成本相對(duì)較低。 (2)針對(duì)高端人才。采納通過(guò)傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)公布招聘信息，在傳媒上公布招聘信息盡管費(fèi)用較高,但一方面?zhèn)髅降妮椛淠芰妥璧K力都比人才市場(chǎng)強(qiáng),對(duì)人才的選擇空間相對(duì)較大;另一方面,也能夠借此展示企業(yè)的

60、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，對(duì)人才有相當(dāng)?shù)奈Γ虼四茉诟蟪潭壬咸岣哒衅赋晒β省?(3）針對(duì)專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的高層次技術(shù)型人才。采納一些專(zhuān)門(mén)手段，如以高薪、良好的工作環(huán)境等較有競(jìng)爭(zhēng)力的條件主動(dòng)出擊，招賢攬士。 （4)職工引薦。職工引薦省時(shí)、省鈔票并能取得較好的效果。通過(guò)這種方法招聘的人員比用其他方法招聘的人員跳槽率更低，可依照實(shí)際情況靈活掌握。二招聘程序1擬定招聘打算，每月的8號(hào)前將各部門(mén)的人力需求狀況統(tǒng)計(jì)完結(jié),制定下月的招聘方案崗位設(shè)置,任職資格，招聘地點(diǎn),方式,時(shí)刻。2聯(lián)系人才市場(chǎng)，辦理招聘手續(xù)。資料預(yù)備: （1）企業(yè)簡(jiǎn)介:公司的進(jìn)展歷史和取得的成就、榮譽(yù)以及公司企業(yè)文化建設(shè); （2）產(chǎn)品簡(jiǎn)介：各種產(chǎn)品的彩