金牌做人社交禮儀

1、 中國現(xiàn)代化的進展,不僅需要物質(zhì)文明,也需要精神文明,更需要公德心。僅有鼓起來的鈔票袋,而沒有文明的禮儀,仍然是個富而不仁的窮人。如此的民族仍將依舊落后的民族?！?可見,禮儀關(guān)于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀規(guī)范的形成,是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、適應(yīng)和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或操縱著人們的交往活動,它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么,不該做什么。.第一部分:社交禮儀的構(gòu)成前言香港亞州周刊報道，五一黃金假期,大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣”,也暴露了一些“富”者的“不仁

2、”。這些有失風(fēng)光的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊”、“吸煙者也不管旅游景點和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手,悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的嘲笑”等等，“真是把臉丟在國門外了”。文章最后講:“應(yīng)該講，中國旅游大軍的主流是健康的,也受到國際社會的歡迎。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍 中國現(xiàn)代化的進展,不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的鈔票袋，而沒有文明的禮儀,仍然是個富而不仁的窮人。如此的民族仍將依舊落后的民族?！?可見，禮儀關(guān)于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素養(yǎng)、認識的擁有量及其應(yīng)用,一個人的禮儀修養(yǎng)

3、水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象,有助于人們獲得交往活動的成功。 禮儀在實施過程中,包含施禮者和受禮者的雙向情感交流,充滿著人情味，這種人情味最要緊體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱,早在2000多年前,就差不多有了比較成熟的“周禮”。但我國傳統(tǒng)的尊重要緊強調(diào)對上級、長輩的尊重,即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。正因為如此,禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的進展進步,這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我們關(guān)于禮儀的認識,同意了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性不、年齡、選擇等的尊重。這是一種

4、尊重互換,情感互動。蘇霍姆林斯基講得好:“只有尊重不人的人，才有權(quán)受人尊敬。”孔子的所謂“己所不欲,勿施于人”，確實是尊重禮儀的差不多信條。 而要對人表示尊重,就必須約束自己。只有約束自己的個性,約束自己的要求,并設(shè)身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒不人,最終達到尊重他人的目的。毫無關(guān)懷他人之心，那么，就全然談不上禮儀。禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會進展過程中,自然形成不同的社會群體,我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往,需要合群，確實是講,人的進展離不開社會群體的進展,人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生

5、活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、適應(yīng)和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或操縱著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。如奏國歌時要起立,行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。事實上，禮儀確實是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道,或者講，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認可,生活也會變得更加得體,順暢;違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲處,甚至?xí)冻鰬K痛的代價。 禮儀是約定俗成(1)有專門多人都特不艷羨那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 且渴望著自己有一天也能夠成為那樣被人艷羨、受人尊敬的人

6、。但是,卻專門少有人去認真、認真地考慮過,他們?nèi)绾螛硬拍艹砷L為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢? 事實上,那些人之因此在人群中顯得與眾不同,顯得耀眼，全是因為他們獨有的人格魅力,那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題,才獲得意想不到的收獲。 中國自古確實是“禮儀之邦”,禮儀對我們來講,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正明白得禮儀、講禮儀的人，絕可不能只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范,這是因為,那些感性的、又有些程式化的細節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。 因此,不管何時何地,他們都

7、會以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游?。那個時候,“禮”就差不多變成了他們生命的一部分，完全不能割裂,也可不能割裂了。 他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術(shù),是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例,是一種適應(yīng)形式,即在人與人的交往中約定俗成的一種適應(yīng)做法。禮儀,對規(guī)范人們的社會行為,協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進人類社會的進展具有積極的作用。 一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個,即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和尊敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮節(jié)是指人在交際場合中,相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無

8、所謂禮貌。有了禮貌，就必定伴隨著具體的禮節(jié)行為。 禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們能夠依照各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人之間的關(guān)系。假如沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話，因此，熟悉和掌握禮儀,就能夠做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范,是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。 禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的,盡管有一定的強制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人,只能從道義上進行責(zé)備。 任何一個規(guī)范都

9、帶有約束性，都不可能希望得到全體社會成員的一致認可和自覺遵守。因為人與人之間是有差異的，對規(guī)范的認識態(tài)度也會有差異。關(guān)于違反禮儀規(guī)范的行為,會受到社會輿論的責(zé)備,從而使他的良心受到鞭笞,以喚起他的良知，規(guī)范他的行為,從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。沒有尊重就沒有禮儀。 尊重,包括自尊和尊重他人。不論什么國家、民族、地區(qū),不論哪個時刻、場合，各種各樣的禮儀形式,都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人,是禮儀的感情基礎(chǔ),只有人與人之間相互尊重,才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者,人恒敬之。”確實是講只有明白得尊重不人的人,才能贏得不人的

10、尊重。 馬洛斯認為,人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中能夠看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。 “自尊”，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括:同意、承認、關(guān)懷、賞識、地位、名譽、威望等等。一個人有了自尊，才有上進心,才有自信、自強，進而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個人沒有了自尊心，是可悲的。我們時時會見到:在餐館里,一些人不衫不履,吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩,自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車內(nèi)，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位等等。這些人,在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”,如入無人之境。不人向他

11、們投來的冷眼，他們或視而不見,或置若罔聞,或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏推斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊,就會自卑、消極、頹廢,甚至無望，自毀前程。禮儀是約定俗成（2）尊重是人的一種美德。常言講“你敬我一尺，我敬你一丈”，確實是講在你對不人尊重的時候,也會得到不人的尊重。尊重不人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)覺那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，特不謙虛、慎重，待人和善、寬厚,時時都關(guān)懷著他人的存在。在與人的交往中,他們有時寧可把“自尊”放在第二位，也可不能對不人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境地。他們甚至在個人獨處的時候,也還要講究“慎獨

12、”。我們與如此的人交往，會感到特不歡樂和滿足，因此大伙兒都情愿和他交往，因此,他也贏得了人們的尊敬。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴、價值和品行。能夠講一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。因此，尊重他人的人格,是人際交往中特不重要的一個方面。其次，還要尊重他人的愛好和適應(yīng)。不應(yīng)當強求他人按照自己的愛好和適應(yīng)來行事。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和適應(yīng)也會千差萬不。能夠同不同愛好和適應(yīng)的人和諧相處,才會使自己的生活更加豐富多彩,使自己的運氣更加充滿魅力。 禮儀是文明、進步的

13、表現(xiàn)。自古以來,禮儀就被人們高度重視。禮記一書中講:“人有禮則安，無理則?！?。明代的顏元講得更全面、明白:“國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修，心有禮則心泰”。 禮儀具有約束性,禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人同意。在人類社會經(jīng)濟、文化高度發(fā)達的今天,禮儀將更加受到人們的重視。禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個人的形體外觀,在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象,是阻礙交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的緣故，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象,以受到不人的信任和尊重,使人際關(guān)系和諧、融洽。因此，人們特不重視為自己塑造一個良好的社會形象。 禮儀是塑造形

14、象的重要手段。在社交活動中,交談講究禮儀，能夠變得文明;舉止講究禮儀,能夠變得高雅；穿著講究禮儀,能夠變得大方;行為講究禮儀，能夠變得美好。只要講究禮儀，情況都會做得恰到好處?？傊?，一個人講究禮儀，就能夠變得充滿魅力。 一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀,能夠在公眾心目中,塑造出良好的社會形象,使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源,產(chǎn)生出專門好的社會效益和經(jīng)濟效益。禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必定會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足,從而化解矛盾,交朋友的能夠成為知己，談合作的能夠達成協(xié)議。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”

15、、是“粘合劑”。它能夠使人與人相互理解、信任、關(guān)懷、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛,維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。 在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必定不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度,通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓,那么,不但矛盾會合理解決,雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果,而且還會成為更加親熱的合作伙伴。禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它能夠凈化人的心靈，陶冶人的情操,提高人的品味,完善人的人生。一個人講究禮儀,會使自己心胸豁達，謙虛誠懇,遵守紀律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高,匡正缺點，成

16、為一個道德高尚的人。 禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和適應(yīng)，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系,維護健康、正常的社會生活。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地阻礙著、教育著周圍的人們。 各種禮儀儀式,更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮，能夠教育新婚夫婦忠于愛情,互敬互愛,尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的來賓,也會從中受到一場專門好的現(xiàn)實教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于進行這些儀式的目的確實是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。綜上所述,我們能夠看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；

17、是國家、民族興盛發(fā)達,文明進步的標志;是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映;是優(yōu)秀社會風(fēng)尚的有力講明。因此,崇尚禮儀對促進人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。舉止禮儀的標準(1)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式,除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化,來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。 舉止，是一種非文字語言,包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神,一個表情,一個微小的手勢和體態(tài)，都能夠準確的

18、表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。此外,舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以模糊美的感官享受。優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當積極主動地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài),矯正不良適應(yīng)，達到自然美與修飾美的最高境地。 站姿自然 站姿是人的一種本能。常言講:“站如松”,確實是講，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作,顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。 （一）規(guī)范的站姿 頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 肩平。兩肩平正，微微放松,稍向后下沉。 臂垂。兩肩平坦,兩臂自然下垂,中指對準褲縫。 軀

19、挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并。兩腿立直,貼緊，腳跟靠攏,兩腳夾角成60度。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊戰(zhàn)士的立正是有區(qū)不的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。(二)服務(wù)崗位中的幾種站姿.規(guī)范站姿（如前文介紹）。 .叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿,男子能夠兩腳分開，距離不超過2厘米。女子能夠用小丁字步,即一腳略微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中軀體重心還能夠在兩腳間轉(zhuǎn)換,以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 .背手站姿:即雙手在身后交叉,右手貼在左手不處,貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時

20、，不超過肩寬,腳尖展開,兩腳夾角成0度挺胸立腰,收頜收腹,雙目平視。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴,易產(chǎn)生距離感,因此常用于門僮和保衛(wèi)人員。假如兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 4背垂手站姿:即一手背在后面,貼在臀部,另一手自然下垂,手自然彎曲，中指對準褲縫,兩腳能夠并攏也能夠分開,也能夠成小丁字步。 這種站姿,男士多用,顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿緊密地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當?shù)倪\用,會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感受。 要掌握這些站姿，必須通過嚴格的訓(xùn)練,長期堅持,形成適應(yīng)。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動,軀體不要靠在

21、門上,兩眼不要左顧右盼,以免給人形成不良印象。走姿穩(wěn)健走姿是一種動態(tài)美。每個人差不多上一個流淌的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受,產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。 （一)規(guī)范的走姿 頭正。雙目平視,收頜，表情自然平和。 肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在040度,兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 步位直。兩腳尖略開,腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長,即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，只是不同的性不，不同的身高，不同

22、的著裝，都會有些差異。 步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下,步速應(yīng)自然舒緩,顯得成熟、自信。 行走時要防止八字步,低頭駝背,不要搖晃肩膀,雙臂大甩手，不要扭腰擺臀,左顧右盼,腳不要擦地面。 （二）變向走姿 變向走姿是指在行走中,需轉(zhuǎn)身改變方向時，采納合理的方法,體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。1后退步與人告不時,應(yīng)當先后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面,步幅要小,先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 2引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于走在前邊給來賓帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在來賓左側(cè)前方,整個軀體半轉(zhuǎn)向來賓方向,保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等

23、。 .前行轉(zhuǎn)身步在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸,轉(zhuǎn)過全身,然后邁出另一腳。即向左拐,要右腳在前時轉(zhuǎn)身,向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。 舉止禮儀的標準(2)(三)穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地,前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。由于穿平底鞋不受拘束,往往容易過分隨意,步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當注意防止。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后,腳跟提高了,軀體重心就自然地前移，為了保持軀體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直,胸部自然挺起,同時收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔,平添幾分魅力。 穿高跟鞋走路，步幅要小，腳

24、跟先著地,兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣,這確實是所謂的“柳葉步”。 有人穿高跟鞋走路時,用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得特不粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。坐姿端莊坐是一種靜態(tài)造型，是特不重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘”一講。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。（一）女子八種優(yōu)美坐姿 1.標準式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾,向下落座。假如穿的是裙裝，在落座時要用雙手

25、在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下后，上身挺直,雙肩平正,兩臂自然彎曲,兩手交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹。 兩膝并攏,小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 2前伸式在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。 4屈直式 右腳前伸,左小腿屈回，大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。.后點式兩小腿后屈，腳尖著地,雙膝并攏。 6側(cè)點式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地,左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸

26、直,盡量顯示小腿長度。 側(cè)掛式 在側(cè)點式基礎(chǔ)上,左小腿后屈，腳繃直,腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。8重疊式 重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。 在標準式坐姿的基礎(chǔ)上,兩腿向前，一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿,腳尖向下。 重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采納。事實上,這種坐姿常常被采納,因為只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然,富有親近感,而且還能夠充分展示女子的風(fēng)采和魅力。 (二)男

27、子六種優(yōu)美坐姿 1.標準式上身正直上挺,雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直地落于地面,兩腳自然分開成5度。 .前伸式在標準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 .前交叉式 小腿前伸,兩腳踝部交叉。 .屈直式左小腿回屈,前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。5斜身交叉式兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾,右肘放在扶手上,左手扶把手。 .重疊式右腿疊在左腿膝上部,右小腿內(nèi)收、貼向左腿,腳尖自然地向下垂。 (三)不同坐姿的心態(tài) 坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當從人的生理因素、心理因素

28、、社交因素等多方面動身，作出大致的推斷。 1.猛坐與輕坐 人在落座時,不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地講： 同自己熟悉要好的親友會面時，性格爽朗的人,落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時,個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。 大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人,落座時動作大而猛;悲怨沉思時,性格慎重的人,落座時動作小而遲緩。 以上落座形式，只是指一般情況而言。關(guān)于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強的人，以上推斷就不一定是準確的。因此觀看對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。我們自己在落座時,不論當時心境如何,個性如何，都應(yīng)當從禮

29、儀動身,善于自我操縱,做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。 .深坐與淺坐 與人交談時,坐得靠后深坐或坐得靠前淺坐，能夠反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐,表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛;過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。舉止禮儀的標準(3)3.張腿坐與并腿坐 男子張開雙腿而坐,表示個性奔放坦率,胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況,都不可采取這種坐姿。男子并腿坐,表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常采納這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。 其他坐姿 有的人,在同要好的親友交談時，倒坐椅子,兩臂扒在椅子背上,顯得親切、真摯、坦誠。因此僅限

30、于這種場合。 有的人喜愛把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個人放蕩不羈,傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。 有的人半躺半坐，形象頹廢,甚至顯得放肆，應(yīng)當幸免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點,都能夠作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。只是，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些,所占位置更重要些，更應(yīng)當重視。蹲姿得體蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁,因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上,一般人都會專門隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒,顯得特不不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當講究蹲姿。那個地點介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面,全腳掌著地，

31、大腿靠緊,右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝,臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐軀體的要緊支點。 男子也能夠如此做，只是兩腿不要靠緊，能夠有一定的距離。 手勢優(yōu)雅 手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務(wù)過程中有著重要的作用,它能夠加重語氣,增強感染力。大方、恰當?shù)氖謩菽軌蚪o人以確信、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。 (一)規(guī)范的手勢 規(guī)范的手勢應(yīng)當是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以14為宜。在出手勢時,要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右，幸免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大

32、方。 (二)常用手勢 1.橫擺式在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上,肘微彎曲,腕低于肘。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部并與軀體正面成4時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后,目視來賓,面帶微笑,表現(xiàn)出對來賓的尊重、歡迎。 2.前擺式 假如右手拿著東西或扶著門時，這時要向來賓做向右“請”的手勢時,能夠用前擺式，五指并攏,手掌伸直,由軀體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距軀體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓,面帶笑容，也可雙手前擺。.雙臂橫擺式 當來賓

33、較多時，表示“請”能夠動作大一些，采納雙臂橫擺式。兩臂從軀體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也能夠雙臂向一個方面擺出。 4斜擺式請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地點。身手要先從軀體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。 5.直臂式需要給來賓指方向時，采納直臂式，手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關(guān)節(jié)差不多伸直。注意指引方向，不可用一手指指出,顯得不禮貌。 表情禮儀的表達方式(1)禮儀的情感表達是講人們在講究禮節(jié)時,內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn),即表情。表情是人際交往中，相

34、互溝通的形式之一。 美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式:感情的表達=語言（7%）聲音（8%）+感情(5),那個公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它講明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。 心靈的語言目光在社交禮儀中,目光是受感情制約的,人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙,專門難規(guī)定出一定的模式。正確地運用目光,能恰當?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會專門好地發(fā)揮作用。 眼睛被人們稱為心靈的窗戶,這是因為心靈深處的奇妙都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩人泰戈爾講：“一旦學(xué)會了眼睛的語言,表情的變化將是無窮無盡的?！边@又講明，眼

35、睛語言的表現(xiàn)力是極強的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛,給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感受;目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲乏厭倦的印象。 在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達自己的意愿、情感,還要適當觀看對方的目光，探測“虛實”。交流結(jié)束時，也要用目光作一個圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置,目光運用得當與否，直接阻礙禮儀的質(zhì)量。 不同場合與不同情況,應(yīng)運用不同的目光。見面時，不論是見到熟悉的人,或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜,以閃耀光芒的目光正視對方片刻，面帶

36、微笑,顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，行一注目禮,表示出尊敬和禮貌。在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場,表示“我要開始講了,請予注意”。 在與人交談時，應(yīng)當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中,應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題專門感興趣。長時刻回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應(yīng)當注意,交流中的凝視，決不是把瞳孔的焦距收束,緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應(yīng)當是自始至終地都在凝視,但凝視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài),用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，

37、隨著話題、內(nèi)容的變換,作出及時恰當?shù)姆从场；蛳不蝮@,或微笑或沉思,用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有味。 交談和會見結(jié)束時,目光要抬起,表示談話的結(jié)束。道不時，仍用目光凝視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜不的深情。在掌握并正確運用自己目光語言的同時,還應(yīng)當學(xué)會“閱讀”對方目光語言的方法。從對方的目光變化中,分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交談內(nèi)容的變化,目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示專門感興趣,思想專注，談興正濃。對方的目光長時刻地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣,交談應(yīng)當專門快結(jié)束。交談中,目光乜斜，表示鄙夷;目光緊盯，表示疑慮;偷眼相覷，表示窘迫;瞪大眼睛，表示吃驚,等等

38、。目光語言是千變?nèi)f化的，但差不多上內(nèi)心情感的流露。學(xué)會閱讀分析目光語言,關(guān)于正確處理社交活動的進行和進展有著重要意義。 甜蜜的事業(yè)微笑 微笑能夠表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短溝通雙方的距離,給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。 人的感情是特不復(fù)雜的,表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式,其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用,面對不同的場合、不同的情況，假如能用微笑來接納對方,能夠反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠,是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。微笑具有一種磁性的魅力，它能夠使強硬者變溫柔,使困難變得容易,因此,微

39、笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友,化解矛盾的有效手段,美國希爾頓旅館總公司董事長康納希爾頓5多年里,不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是:“你今天對客人微笑了沒有?” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處,也是不容易的，因此微笑是一門學(xué)問,又是一門藝術(shù)。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 要笑得好并非易事,必要時應(yīng)當進行訓(xùn)練。能夠自己對著鏡子練習(xí)，一方面觀看自己的笑的表現(xiàn)形式,更要注意進行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還能夠在多人中間，講一

40、段話,講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，關(guān)心矯正。 親熱的伙伴肢體語言 肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮亮的印象。好的肢體語言不僅能夠?qū)ｉT好地表情達意,而且能夠以優(yōu)雅動人的體態(tài),給人的視覺以美好的感受,產(chǎn)生“現(xiàn)在無聲勝有聲”的作用。 表情禮儀的表達方式(2）（一)手勢語 在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢,來表達自己的意思和情感。久而久之,某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思,大伙兒心領(lǐng)神會、不言自明。 .蹺大拇指手勢中國人對這一手勢給予積極的意義,通常用它表示高度的贊譽。寓義為:“好!”、“第一！”等。然而在英國、澳大利亞和

41、新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去贊揚對方,那樣一定會鬧出笑話,甚至產(chǎn)生不愉快。 2指點手勢 在交談中,伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點是專門不禮貌的舉動。那個手勢,表示出對對方的輕視與指責(zé)。更不可將手舉高,用食指指向不人的臉。西方人比東方人要更忌諱不人的這種指點。3.捻指手勢 捻指確實是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜:有時是表示快樂；有時表示對所講的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作,比如對某人或異性“叭叭”地打響指。 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指,會

42、使人覺得沒有教養(yǎng),碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指,也會使人覺得不舒服。總之,這是一種專門隨便的舉止,慎用為好。 （二)體態(tài)語 體態(tài)語指憑借軀體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。 1感謝在一般的場合,表示感謝,可用點頭來表示。在比較莊重的場合,可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重,躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大,感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十,前后晃動幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面,來表示感謝。 2快樂 成語“捧腹大笑”即所示特不快樂的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大

43、笑,女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來的快樂會揚起雙眉，同時快樂時也會跳起來。歐美人快樂至興奮時會雙手握拳,向上用力的揮起。 3.愛撫 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩,成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠數(shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。 4親熱 關(guān)系親熱的年青同性,會常常摟在一起,女性會挎著胳膊或相互摟著腰;男性會互相摟著肩膀;年青的戀人會把上身靠近對方;父母對嬰幼兒,會常常親吻小孩的臉蛋。對可愛而又淘氣的小孩表達親昵感情時,會在小孩的鼻子上刮一下;若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。 .安慰、鼓舞 年長者對年幼

44、者，上級對下級,強者對弱者,常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手,同時伴上有力的晃動。 .安靜 在人多的場合若需安靜,往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。也能夠用右手食指垂直貼進嘴唇,輕輕發(fā)出噓聲來示意大伙兒保持安靜。 .贊揚、夸獎、叫好 用手握拳,蹺起大拇指,表示特不贊美。在觀賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。假如坐在桌子旁,叫好時常拍桌子,成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。 向往、希望， 當人們心中懷有美好向往時,會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當殷切希望的人或物在遠方

45、時，會伸直脖子遠望。英美等國人，常會兩臂下垂,兩手相握,揚起頭，目視上方。 9.同意、贊成 同意、贊成，最簡單的表達方式確實是點頭。在正式的場合,或進行表決時，則要舉手表示。在非正式場合,當表示“特不贊成”完全同意”時,能夠雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。 1.躍躍欲試 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股,兩臂前屈雙手握拳,抖動幾下也表示那個意思。 1.打招呼 中國人最一般打招呼的方式確實是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。美國人走在路上打招呼,常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡化

46、為抬一下帽沿。 12告不在20世紀往常，中國人的告不禮是鞠躬,或拱手告不。現(xiàn)在人們告不大多采納握手告不，揮手告不，搖手告不,及點頭告不。與小孩告不時多用招手。向上級告不時常微微欠身。向死者遺體告不，一般要三鞠躬。歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告不之情。英格蘭人道不時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告不。 13道歉 假如是禮節(jié)性的道歉能夠點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時，要鄭重地點點頭,用欠身或鞠躬來表示。 14.憤慨、急躁人往往在憤慨的時候會咬牙切齒,瞪大眼睛,有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。當急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶

47、頭。當激憤時或要動手時,會捋胳膊挽袖子,女性常會手背叉腰。在英美等國,人憤慨急躁到難以忍耐的程度時,常以兩臂在軀體兩側(cè)張開，雙手握拳,怒目而視。 15告饒也可理解為求饒,一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒,常是抱頭。苦苦哀求時則會蜷地求饒,磕頭求饒。 6無可奈何當無可奈何的時候，一般會輕輕地搖頭嘆息。也會手臂不動兩手攤開。歐美人表示無可奈何時常聳肩,或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時頭向一側(cè)偏,眼睛也會隨之一閉。稱謂的禮儀稱謂，也叫稱呼,屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當?shù)伢w現(xiàn) 出當事人之間的隸

48、屬關(guān)系。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況,在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀,雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上,推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。人際交往，禮貌當先；與人交談,稱謂當先。使用稱謂,應(yīng)當慎重,稍有差錯,便貽笑與人。恰當?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種差不多禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅,使雙方心靈溝通,感情融洽,縮短彼此距離。正確地掌握和運用稱謂,是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 姓名稱謂 姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：全姓名稱謂,即直呼其姓和名。如:

49、“李大偉”、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合。一般地講,在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。名字稱謂,即省去姓氏,只呼其名字,如“大偉“、”建華“等,如此稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。 姓氏加修飾稱謂,即在姓之前加一修飾字。如“老李”小劉”“大陳”等,這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。 過去的人除了姓名之外還有字和號,這種情況直到解放前還專門普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時男子2歲取字，女子15歲取字，表示差不多成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅,為了尊敬不甚相熟的

50、對方，一般宜以號相稱。 親屬稱謂 親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究,要緊有： 對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號,而按與自己的關(guān)系稱呼。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。 有姻緣關(guān)系的,前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 稱不人的親屬時,加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。 對不人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。 對不人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 隨著社會的進步,人與人的關(guān)系發(fā)

51、生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了專門大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多講究,只是書面語言上偶用?，F(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時,一般差不多上稱自己與親屬的關(guān)系,十分簡潔明了,如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 有姻緣關(guān)系的,在當面稱呼時，也有了改變，如岳父爸，岳母媽，姻兄哥，姻妹妹等。 稱不人的親屬時和對不人稱自己的親屬時也不那么講究了，如:您爹、您媽、我哥、我弟等。只是在書面語言上,文化修養(yǎng)高的人,依舊比較講究的，許多仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。 職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂確實是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式,古已有之,目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如

52、對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。現(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當普遍,目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。要緊有三種形式: 用職務(wù)呼,如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂,如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，許多行業(yè)能夠用“師傅”相稱。 使用稱謂要規(guī)范 稱謂的使用是否規(guī)范,是否表現(xiàn)出尊重,是否符合彼此的身份和社會適應(yīng),這是一個十分重要的問題。在社會活動中,人們之間互相接

53、觸,稱謂問題必定頻繁地出現(xiàn)。 一般來講,在國內(nèi),稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。如到機關(guān)聯(lián)系工作,應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外,適應(yīng)上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。在醫(yī)院稱“大夫”和“大夫”，到工廠叫“師傅”,去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。 當前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點： 一是不能把剝削階級道德觀念當成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。有的人對這些稱謂不以為恥,反以為榮,沾沾自喜,這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“夫人”、“小子”等

54、。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會產(chǎn)生親昵的效果;三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團伙”之嫌。 總之，稱謂的選擇應(yīng)依照不同的對象，區(qū)不不同場合，以文明禮貌為原則。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕,努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風(fēng)。 交談禮儀的差不多要求（)交談,是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的要緊手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。能夠講，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中,交談禮儀占據(jù)要緊地位。因此,強化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運用好交談的禮儀,是至關(guān)重要的。 交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨著

55、人類社會的高度進展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為差不多形式，進行面對面的學(xué)習(xí)討論,溝通信息,交流思想感情,談心談天的言語活動。它以對話為差不多形態(tài),包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性,而且具有互換性。 交談的作用 交談是一門藝術(shù),而且是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類進展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象,是和人類勞動、生活、交際活動一起進展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在:盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”正

56、講明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益,而且感情上也會得到專門多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談,除了是時刻上的白費之外，還會有一種受折磨的感受。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑,是連接人與人之間思想感情的橋梁,是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,講明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛,為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)?？吹皆S多人因話不得體,損害了親友,得罪了同志,甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇,操刀動斧,釀

57、成生活悲劇。交談不僅是人們交流思想的重要手段,而且是學(xué)習(xí)知識、增長才能的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談,就能學(xué)到專門多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”確實是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)講過:“你我是朋友,各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果;倘若你有一種思想,我也有一種思想，而朋友相互交流思想,那么,我們每個人就有兩種思想了。”可見,廣泛地交談能夠交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此,掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù),關(guān)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。 交談的規(guī)范（一）真誠坦率的原則真誠是做人的美德,也是交談的

58、原則。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇,有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境,才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認真對待交談的主題,坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動不人的心弦”,真心實意的交流是自信的結(jié)果,是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得中意的效果。(二）互相尊重的原則交談是雙方思想、感情的交流,是雙向活動。要取得中意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中,來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方不管地位高低,年紀大小，或長輩晚輩,在人格上差不多上平等的。切不可不可一世、自以為是、惟我獨尊。因此，談話時,要把對方作為平

59、等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語,談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當?shù)剡\用敬語和自謙語,能夠顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌,有助于交談的成功。交談禮儀的差不多要求（2)交談的技巧 （一)言之有物 交談的雙方都想通過交談,獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此,交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是可不能受人歡迎的。沒有材料做依照,沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時,要明確地把話講出來,將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里,正確反映客觀事物,恰當?shù)亟沂究陀^事理,貼切地表達思想感情。(二）言

60、之有序 言之有序，確實是依照講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次,即交談要有邏輯性、科學(xué)性?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂?！保▌③奈男牡颀垼┯行┤酥v話,一段話沒有中心,語言支離破裂,想到哪兒就講到哪兒，東一榔頭西一棒槌,給人的感受是雜亂無章,言不及義,不知所云。因此,交談時，先講什么,后講什么，思路要清晰,內(nèi)容有條理，布局要合理。 （三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談制造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜,語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明;聽話者，要認真傾聽，不要做其他情況。如此就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定