阿里巴巴商業(yè)模式分析報(bào)告

1、當(dāng)前文檔修改密碼:8339阿里巴巴商業(yè)模式分析207-625 TOC 1-3 hzu HYPERLINK N:整理后 研究思路與研究框架 PAGERF _To1535 h 1 HYERLINKlToc17053551阿里巴巴的進(jìn)展進(jìn)程PAEREF _To10535053hHYPRLINK l _Toc17055054 2第一時(shí)期Mea albaba(20024) AGEEF _Toc170535054 h3HPERLIN l _Tc1705055 2 行業(yè)環(huán)境 PAGEREF_Toc17055055 h 3HYPERLINK N:整理后2.2電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 PAGEREF _Toc753505

2、6h4HYPERLINK N:整理后2. 阿里巴巴的兩大核心業(yè)務(wù):中國(guó)供應(yīng)商與誠(chéng)信通AERE _c75505h 4YPERIK l_Toc17053505 .4 贏利模式:會(huì)員費(fèi)用及廣告競(jìng)價(jià)為主 PGRF Tc170355 5HYPERLINK N:整理后2.5競(jìng)爭(zhēng)策略：通過(guò)經(jīng)營(yíng)采購(gòu)商資源大力進(jìn)展供應(yīng)商會(huì)員規(guī)模 PAGEEF _o105355h6 HYPERLINK l _Toc70535060 26進(jìn)展的推動(dòng)因素:投資拉動(dòng)PEREF _Toc1053560 h 6HYPERLINK N:整理后2.7 新的進(jìn)展方向:業(yè)務(wù)多元化 PAERF Tc705350 h7HYPERLINK N:整理后l

3、3 第二時(shí)期ork at alibaba(2005207) PAGEREF_Toc1753506 h 8HYPERLINK N:整理后3.1 行業(yè)環(huán)境 PAGEEF _Toc1035063h HPERI l Toc7053064 .2 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈：電子商務(wù)平臺(tái)商操縱力開(kāi)始對(duì)其它參與方滲透 AREF_oc1535649 YLINKl _Toc1753565 3.3核心業(yè)務(wù)由兩項(xiàng)擴(kuò)張到四類(lèi)，收益來(lái)源從賣(mài)方擴(kuò)展到買(mǎi)賣(mài)雙方 GEREF oc170535065 h 9 YPLKl_Toc105356 3.4 贏利模式 PAGEEF o70366h10HYPERLINK N:整理后l3.5 競(jìng)爭(zhēng)策略：

4、提供多項(xiàng)增值應(yīng)用黏著新老客戶(hù) PGRE_o175067 h10 HYPRINKl _Toc7053568 36 進(jìn)展的推動(dòng)因素：新的技術(shù)與業(yè)務(wù) PAGEE _Toc70535068 1HYPERLINK N:整理后3.7 新的進(jìn)展方向：多種業(yè)務(wù)的融合與用戶(hù)的合并 AEEF _To1703569 1 HPERLNK lToc7053500 附錄：阿里巴巴要緊業(yè)務(wù)注釋 PAGEREF _oc05070h 13一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六

5、七八九十0 研究思路與研究框架本項(xiàng)目采納的研究框架包括內(nèi)外兩部分要素的分析。其中，外部分析是對(duì)目標(biāo)企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行分析，研究目標(biāo)企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境和及產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成,進(jìn)而分析出推動(dòng)該企業(yè)進(jìn)展的外部推動(dòng)條件;內(nèi)部分析是對(duì)目標(biāo)企業(yè)的自身各要素進(jìn)行分解，包括對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、盈利模式(即要緊的收入來(lái)源）以及要緊的競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行分析，查找出目標(biāo)企業(yè)的內(nèi)在進(jìn)展推動(dòng)力,最終對(duì)該企業(yè)的進(jìn)展方向進(jìn)行評(píng)判與預(yù)測(cè)。圖：目標(biāo)企業(yè)商業(yè)模式研究框架阿里巴巴的進(jìn)展進(jìn)程基于“中國(guó)黃頁(yè)”與外經(jīng)貿(mào)部官方網(wǎng)站、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)、網(wǎng)上中國(guó)技術(shù)出口交易會(huì)、中國(guó)招商、網(wǎng)上廣交會(huì)、中國(guó)外經(jīng)貿(mào)等一系列國(guó)家級(jí)站點(diǎn)的原形,馬云于9年正式成

6、立阿里巴巴,從事企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，后陸續(xù)進(jìn)展出面向個(gè)人的電子商務(wù)(2C/CC)“淘寶網(wǎng)”(200）、第三方支付工具“支付寶” (003）以及面向企業(yè)軟件應(yīng)用的“阿里軟件”(200），這四部分業(yè)務(wù)先后獨(dú)立成為子公司,再加上通過(guò)股權(quán)置換并購(gòu)的“中國(guó)雅虎”（205)，阿里巴巴進(jìn)展成為控股五個(gè)子公司的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并可能在年內(nèi)將從事企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的阿里巴巴子公司在香港上市,上市估值0億美元。 阿里巴巴的成長(zhǎng)過(guò)程差不多能夠歸納為兩個(gè)進(jìn)展時(shí)期,第一時(shí)期為2001年至20年期間,該時(shí)期的進(jìn)展目標(biāo)是Metat alib,即使有交易與貿(mào)易需求的人在阿里巴巴相遇。阿里巴巴通過(guò)打造行業(yè)領(lǐng)

7、先的免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)(/2C/C2），實(shí)現(xiàn)了大量匯聚人氣的目的,注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模與網(wǎng)上商機(jī)量得以快速擴(kuò)張；第二時(shí)期為200年至今，該時(shí)期的進(jìn)展目標(biāo)是Work at aliaba，即使用戶(hù)的任何交易與貿(mào)易行為都與阿里巴巴產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。阿里巴巴陸續(xù)開(kāi)發(fā)出多項(xiàng)基于電子商務(wù)的增值業(yè)務(wù),深入滲透中小企業(yè)的治理、財(cái)務(wù)、商務(wù)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié),有意貫穿中小企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程。目前，阿里巴巴現(xiàn)在正向第三個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)ve at aliab轉(zhuǎn)型。圖:阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展圖2 第一時(shí)期et talibaa（001-204）21 行業(yè)環(huán)境(1)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念走向務(wù)實(shí),行業(yè)涌現(xiàn)更多增值業(yè)務(wù)與贏利點(diǎn)。201年互聯(lián)網(wǎng)泡

8、沫破滅之后，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告這一單一收入來(lái)源的依靠,開(kāi)發(fā)出更多增值業(yè)務(wù),如無(wú)線短信、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎和電子商務(wù)等?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域因而出現(xiàn)更多有潛力的以后盈利點(diǎn)，影視娛樂(lè)業(yè)務(wù)等個(gè)人應(yīng)用開(kāi)始為新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站帶來(lái)收入；電子商務(wù)等企業(yè)應(yīng)用也進(jìn)入高速進(jìn)展期。（2)電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)領(lǐng)頭企業(yè)。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó)先為興起,美國(guó)企業(yè)AMZON、EB先后成為B2C電子商務(wù)和2電子商務(wù)的創(chuàng)新范例，并初步建立起行業(yè)領(lǐng)頭地位;但在面向企業(yè)間電子商務(wù)2領(lǐng)域,則國(guó)內(nèi)外的參與企業(yè)不多，在阿里巴巴起步與進(jìn)展的初期，除了國(guó)外初具名氣Aiba、Verticanet、CommecOne、2等,國(guó)

9、內(nèi)對(duì)應(yīng)領(lǐng)域并沒(méi)有更多的大型企業(yè)及新創(chuàng)企業(yè)參與。(3）風(fēng)險(xiǎn)投資商在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋求新的投資領(lǐng)域。盡管互聯(lián)網(wǎng)泡沫使風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資更為慎重，但在AMAZ、EBY的成功示范效應(yīng)下，電子商務(wù)成為風(fēng)險(xiǎn)投資商關(guān)注的新領(lǐng)域，作為首個(gè)涉足企業(yè)間電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴，其經(jīng)營(yíng)理念更獲得了部分風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞。2. 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈在起步時(shí)期B2電子商務(wù)的流程中,提供產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)方(供應(yīng)方）和消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)的買(mǎi)方(采購(gòu)商)之間,電子商務(wù)平臺(tái)商支付平臺(tái)商和物流企業(yè)等各方組成了一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈(見(jiàn)下圖)，各類(lèi)企業(yè)在平臺(tái)提供、信息整合、資金交付和物流配送過(guò)程中都能夠找到自己相對(duì)應(yīng)的價(jià)值點(diǎn),在

10、那個(gè)時(shí)期阿里巴巴的地位與其它企業(yè)之間是等同的,并不能對(duì)其它各方企業(yè)產(chǎn)生多大的阻礙，因此可見(jiàn)阿里巴巴在這一時(shí)期的收益與利潤(rùn)是有限的。圖：一般意義電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈2.3阿里巴巴的兩大核心業(yè)務(wù):中國(guó)供應(yīng)商與誠(chéng)信通阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應(yīng)商的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù),這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一直是其核心業(yè)務(wù),也是至今為止阿里巴巴要緊的收入支柱之一?！爸袊?guó)供應(yīng)商”是高等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)(年費(fèi)-12萬(wàn)不等）,會(huì)員能夠獲得域名、網(wǎng)店、CR軟件、會(huì)展、培訓(xùn)等各類(lèi)線上線下的貿(mào)易相關(guān)服務(wù)(見(jiàn)下圖)。阿里巴巴為“中國(guó)供應(yīng)商”投入了大量人力資源與宣傳力量，以一千多人的直銷(xiāo)隊(duì)伍來(lái)進(jìn)展該業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量；阿

11、里巴巴的國(guó)際網(wǎng)站以及參與的各種線下外貿(mào)展會(huì)也會(huì)對(duì)“中國(guó)供應(yīng)商”進(jìn)行重點(diǎn)宣傳?！罢\(chéng)信通”是一般等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)(年費(fèi)280元)，會(huì)員能夠獲得信用認(rèn)證、網(wǎng)鋪等差不多服務(wù)?！罢\(chéng)信通”的銷(xiāo)售人員相對(duì)較少，會(huì)員進(jìn)展更多依靠呼叫中心外呼以及網(wǎng)上自行進(jìn)展?！爸袊?guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”的價(jià)值在于:通過(guò)設(shè)立不同等級(jí)的會(huì)員制度,對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的信用體系以及先后排序，會(huì)員(供應(yīng)商）在獵取了買(mǎi)方（采購(gòu)商)采信后并達(dá)成交易后為阿里巴巴付出應(yīng)有的酬勞。阿里巴巴通過(guò)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為買(mǎi)賣(mài)雙方充當(dāng)貿(mào)易信息中介，并獵取酬勞,類(lèi)似傳統(tǒng)貿(mào)易中的經(jīng)紀(jì)人但有所創(chuàng)新。圖:阿里巴巴第一時(shí)期兩大核心業(yè)務(wù)一覽2.4 贏利模式：會(huì)員費(fèi)用及廣告競(jìng)價(jià)為主會(huì)

12、員收入始終是阿里巴巴公司要緊的收入來(lái)源。以2004年阿里巴巴網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量可能,阿里巴巴的會(huì)員收入約為4500萬(wàn)美元,依照該公司披露的數(shù)據(jù)分析,這部分收入占據(jù)了公司收入的%以上比例;而在這部分會(huì)員收入中，來(lái)自高等級(jí)的“中國(guó)供應(yīng)商”收入約占23,來(lái)自一般等級(jí)的“誠(chéng)信通會(huì)員”收入則約占1/3。在此同時(shí)，阿里巴巴也推出關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)服務(wù)，會(huì)員能夠?yàn)槊總€(gè)關(guān)鍵詞的排名前三位競(jìng)價(jià)（起價(jià)500元，上限價(jià)1600元），但由于處于起步時(shí)期,這部分收入在總體收入中所占比例臨時(shí)不明顯。 競(jìng)爭(zhēng)策略：通過(guò)經(jīng)營(yíng)采購(gòu)商資源大力進(jìn)展供應(yīng)商會(huì)員規(guī)模 在進(jìn)展初期，阿里巴巴致力快速擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模,為此，阿里巴巴采納挖掘采購(gòu)商資源的手段來(lái)

13、實(shí)現(xiàn)拓展供應(yīng)商會(huì)員的目的。全球范圍內(nèi)挖掘采購(gòu)商資源。阿里巴巴在美國(guó)、歐洲、香港等地設(shè)立辦公室，就近進(jìn)展與當(dāng)?shù)赜胁少?gòu)需求的客戶(hù),這些采購(gòu)商是阿里巴巴用以黏著大規(guī)模供應(yīng)商會(huì)員的最有力資源。大力進(jìn)展線下渠道拓展會(huì)員規(guī)模。阿里巴巴極為重視對(duì)會(huì)員的線下拓展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),其絕大部分的會(huì)員特不是高等級(jí)的“中國(guó)供應(yīng)商”是依靠客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)面的直銷(xiāo)進(jìn)展而來(lái),204年之前，阿里巴巴差不多在國(guó)內(nèi)15個(gè)都市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),挖掘當(dāng)?shù)乜蛻?hù)潛力;另外，其呼叫中心的坐席數(shù)也達(dá)到50個(gè)，每天每個(gè)坐席能夠外呼個(gè)客戶(hù)，成為“誠(chéng)信通”會(huì)員要緊的銷(xiāo)售拓展渠道之一。26 進(jìn)展的推動(dòng)因素:投資拉動(dòng)除了外部環(huán)境阻礙以外,企業(yè)進(jìn)展的內(nèi)部因素不外乎四

14、個(gè)方面,分不是:人（人力)、財(cái)（資金)、物（產(chǎn)品與相應(yīng)的品牌)和知識(shí)（技術(shù)),在四方面因素的合力下推動(dòng)企業(yè)縱向或橫向進(jìn)展。在阿里巴巴成長(zhǎng)的第一時(shí)期,人(人力）和財(cái)（資金)應(yīng)該是最重要的兩個(gè)促進(jìn)因素之一,阿里巴巴的第一時(shí)期應(yīng)該仍處投資拉動(dòng)時(shí)期。人力因素在01年至200年期間,阿里巴巴的職員數(shù)量尤其是銷(xiāo)售人員一直呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，職員總量也從9年的幾十人擴(kuò)張到05年的350多人，其中銷(xiāo)售人員數(shù)量一直占據(jù)半數(shù)以上份額。阿里巴巴絕大多數(shù)的付費(fèi)會(huì)員是依靠眾多銷(xiāo)售人員在線下與用戶(hù)的溝通達(dá)成的。資金因素作為剛起步的新型網(wǎng)站，風(fēng)險(xiǎn)投資商的注資投入使阿里巴巴獲得了充裕的現(xiàn)金支持,使其在成本投入方面沒(méi)有遇到專(zhuān)門(mén)大障

15、礙。自1999年起,阿里巴巴獲得多次風(fēng)投機(jī)會(huì)，獲投資金總額超過(guò)1億美元。實(shí)際上阿里巴巴的成長(zhǎng)也為風(fēng)險(xiǎn)投資商贏得了豐厚回報(bào)。以高盛為例，首期投資在5年內(nèi)差不多獲得了10倍以上收益。表:阿里巴巴999-200年獵取投資規(guī)模時(shí)刻投資方投資金額1999年10月高盛、富達(dá)投資(Fidelity Capitl)、新加坡政府科技進(jìn)展基金50萬(wàn)美元2000年1月日本軟銀(SOTBANK）2000萬(wàn)美元02年 月日本亞洲投資公司0萬(wàn)美元204年2月軟銀、富達(dá)投資、Granite Glol Ventures（GV）和新加坡TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司8200萬(wàn)美元. 新的進(jìn)展方向:業(yè)務(wù)多元化如.所述，處于第一進(jìn)展時(shí)期的

16、阿里巴巴,在產(chǎn)業(yè)鏈上的阻礙與作用有限,因此能夠從中找尋到的收益與利潤(rùn)空間也相對(duì)有限。因此,阿里巴巴開(kāi)始尋求從Meet t aliaa到ork at iaa的轉(zhuǎn)變，所涉足的業(yè)務(wù)范圍也從促進(jìn)信息流范疇擴(kuò)大到資金流與物流范疇,業(yè)務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向多元化,目標(biāo)用戶(hù)群進(jìn)一步細(xì)化與擴(kuò)大，從204年推出支付寶,2005年并購(gòu)雅虎,到00年的阿里軟件,皆可成為例證。 第二時(shí)期rk t liba(2005-2007)3.1 行業(yè)環(huán)境（1)電子商務(wù)尤其B2領(lǐng)域成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)焦點(diǎn),涌現(xiàn)更多新進(jìn)入者與新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)增值應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)從個(gè)人應(yīng)用向企業(yè)應(yīng)用傾斜，進(jìn)入新一輪進(jìn)展高峰的電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其匯聚了8%以上電子商務(wù)交易額的2B

17、電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始受到各類(lèi)企業(yè)的關(guān)注,業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化。首先是慧聰環(huán)球資源等B2B電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始積存了一定的實(shí)力并占據(jù)相當(dāng)市場(chǎng)份額；其次是許多新建企業(yè)開(kāi)始投身電子商務(wù)，并帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)方向與新方式，如網(wǎng)盛專(zhuān)注化工行業(yè)做精做深并成功上市,沱沱網(wǎng)商搜網(wǎng)提供商務(wù)搜索，商格里拉對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行自動(dòng)匹配等;第三更有一些具有官方背景的機(jī)構(gòu)如中國(guó)網(wǎng)多贏網(wǎng)等也涉足此間,憑借優(yōu)勢(shì)資源意圖分羹市場(chǎng),阿里巴巴的行業(yè)地位受到挑戰(zhàn)。（2)互聯(lián)網(wǎng)概念與技術(shù)變革,各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)生交叉融合。技術(shù)潮流的進(jìn)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)的進(jìn)展起到專(zhuān)門(mén)大的助推作用。比如Web2.0技術(shù)概念已被用戶(hù)所普遍同意，以“網(wǎng)商商圈”概念為

18、外包裝的博客社區(qū)等新的商務(wù)交流形式成為吸引用戶(hù)不可或缺的手段之一；又比如SaS(Software-as-a-servic、軟件即服務(wù))成為電子商務(wù)提供應(yīng)用的新模式，如阿里軟件各類(lèi)商務(wù)軟件差不多上基于Saa形式提供；還有搜索技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了新的應(yīng)用點(diǎn),推動(dòng)商務(wù)搜索與關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在技術(shù)潮流的帶動(dòng)下，電子商務(wù)平臺(tái)商的業(yè)務(wù)更趨多元化與融合化。3.2 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈:電子商務(wù)平臺(tái)商操縱力開(kāi)始對(duì)其它參與方滲透進(jìn)入第二時(shí)期，阿里巴巴差不多積存了一定的用戶(hù)規(guī)模與品牌聲譽(yù)，與此同時(shí)還通過(guò)新建、并購(gòu)等方式擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍（增加了搜索功能、支付功能與治理軟件功能），一些在產(chǎn)業(yè)鏈條上的參與企業(yè)，

19、其作用被弱化，或者講其阻礙差不多被阿里巴巴所屏蔽。阿里巴巴在產(chǎn)業(yè)鏈上的阻礙力與操縱力在增強(qiáng)，企業(yè)所能夠獲得的收益與利潤(rùn)范圍得以進(jìn)一步擴(kuò)大。圖：現(xiàn)時(shí)期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈3.3 核心業(yè)務(wù)由兩項(xiàng)擴(kuò)張到四類(lèi)在新的進(jìn)展時(shí)期中,阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)除了原有的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”以外,還增加了商務(wù)搜索和商務(wù)軟件兩大類(lèi)業(yè)務(wù)(見(jiàn)下圖）;目標(biāo)用戶(hù)群也從賣(mài)方擴(kuò)大到買(mǎi)賣(mài)雙方。商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè)務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn),比如行業(yè)垂直搜索,競(jìng)價(jià)排名,搜索推送等。商務(wù)軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借差不多積存的龐大用戶(hù)基礎(chǔ)和各類(lèi)商務(wù)軟件,阿里巴巴能夠深入用戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),增加客戶(hù)粘

20、性的同時(shí)增加收入來(lái)源。圖：阿里巴巴當(dāng)前核心業(yè)務(wù)一覽3.贏利模式:收益來(lái)源拓展到買(mǎi)賣(mài)雙方除了會(huì)員收費(fèi)以外，搜索營(yíng)銷(xiāo)以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。搜索營(yíng)銷(xiāo)要緊是指專(zhuān)業(yè)的商務(wù)搜索以及相關(guān)的廣告營(yíng)銷(xiāo)，阿里巴巴在20年推出面向買(mǎi)家的“速買(mǎi)齊”商務(wù)搜索和中國(guó)雅虎轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)的行業(yè)B2B搜索都將為阿里巴巴帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)。另外,阿里巴巴在商貿(mào)軟件方面也有望實(shí)現(xiàn)突破，阿里軟件與微軟合作進(jìn)展中小企業(yè)軟件業(yè)務(wù)，其目標(biāo)是在年內(nèi)進(jìn)展20萬(wàn)付費(fèi)用戶(hù),以后可能收益可觀。而且，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)線,阿里巴巴的收入貢獻(xiàn)群體也從賣(mài)方（供應(yīng)商)拓展到買(mǎi)賣(mài)雙方(含采購(gòu)商）。3.5 競(jìng)爭(zhēng)策略:提供多項(xiàng)增值應(yīng)用黏著新老客戶(hù) 除了

21、接著追求會(huì)員規(guī)模的增長(zhǎng)以外,阿里巴巴在第二時(shí)期的進(jìn)展過(guò)程中極為重視對(duì)老客戶(hù)的保持工作，“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的續(xù)簽率達(dá)到了70%和80，使企業(yè)用戶(hù)與收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。增加客服渠道與代理銷(xiāo)售渠道。在第二時(shí)期,阿里巴巴在全國(guó)各地的客服結(jié)構(gòu)達(dá)到2家，差不多實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗?。在銷(xiāo)售渠道方面,除了自有的直銷(xiāo)隊(duì)伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還進(jìn)展了多個(gè)代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點(diǎn)設(shè)置4家渠道合作伙伴，并給予服務(wù)支持政策,由代理商協(xié)助進(jìn)展該區(qū)域的客戶(hù)資源。另外,阿里巴巴還與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使雅虎全球在 個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)軍形象。為

22、了鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動(dòng)以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動(dòng)，包括舉辦一年一度的網(wǎng)商大會(huì)以及網(wǎng)商評(píng)比,開(kāi)設(shè)“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”， 公布網(wǎng)商生存報(bào)告等，以 “網(wǎng)商”概念打造網(wǎng)上商貿(mào)的領(lǐng)軍形象。提供多項(xiàng)增值應(yīng)用。阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)在第二時(shí)期得到了迅速進(jìn)展，如各種線上展會(huì),大采購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)，阿里幫幫（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái))等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿(mào)版、網(wǎng)店版和治理版等)也是其進(jìn)展重點(diǎn)。阿里巴巴通過(guò)提供租賃式的軟件,滿(mǎn)足企業(yè)會(huì)員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中多樣化的治理需求。.6 進(jìn)展的推動(dòng)因素:新的技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)入第二時(shí)期,阿里巴巴職員總數(shù)趨于穩(wěn)定,而且在積存了相當(dāng)用戶(hù)規(guī)模的基礎(chǔ)上

23、,阿里巴巴差不多初步具備營(yíng)收造血能力，由此可見(jiàn)人力和資金因素對(duì)阿里巴巴后續(xù)進(jìn)展的阻礙力開(kāi)始減弱;基于產(chǎn)品和技術(shù)兩方面的因素對(duì)阿里巴巴以后的進(jìn)展起到專(zhuān)門(mén)大助推作用。(1）技術(shù)因素如3.1所述,We 2.0技術(shù)、搜索技術(shù)和SAS軟件技術(shù)等三種技術(shù)潮流的興起對(duì)阿里巴巴的業(yè)務(wù)進(jìn)展方向產(chǎn)生巨大助推作用。首先，受Wb 2.0技術(shù)阻礙“網(wǎng)商商圈”概念是阿里巴巴首先提出，圍繞這一概念阿里巴巴調(diào)整了頁(yè)面分布與網(wǎng)站呈現(xiàn)方式。其次，是搜索技術(shù)以及相關(guān)理念的革新，阿里巴巴對(duì)關(guān)鍵詞搜索的重視甚至比oog和百度更甚:輸入一般的或者較冷的關(guān)鍵詞，源自阿里巴巴網(wǎng)站的信息能夠占據(jù)搜索結(jié)果前1名,甚至占據(jù)更多搜索結(jié)果中3%以上比

24、例。第三確實(shí)是在SAA（軟件即服務(wù)）模式興起的阻礙下，阿里巴巴與微軟合作，將微軟公司針對(duì)中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品通過(guò)阿里軟件的在線平臺(tái)向0萬(wàn)中小企業(yè)銷(xiāo)售,在全球首次采取按需付費(fèi)的形式,使阿里巴巴因而成為首個(gè)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理和電子商務(wù)融合的平臺(tái)。(2）產(chǎn)品因素在上述技術(shù)潮流進(jìn)展的帶動(dòng)下，阿里巴巴開(kāi)發(fā)出更多貼合中小企業(yè)電子商務(wù)需求的項(xiàng)目與產(chǎn)品,業(yè)務(wù)進(jìn)入多元化與融合化時(shí)期。除了“中國(guó)供應(yīng)商”、“誠(chéng)信通”、商務(wù)搜索和商務(wù)軟件四類(lèi)核心業(yè)務(wù)以外,阿里巴巴還致力打通各業(yè)務(wù)之間的溝通環(huán)節(jié),使業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生融合助推效應(yīng)，比如在今年年初，貿(mào)易通、淘寶旺旺和雅虎通等三種即時(shí)通訊工具差不多實(shí)現(xiàn)整合,這種整合使得阿里巴巴的

25、用戶(hù)基數(shù)迅速擴(kuò)大(3)規(guī)模因素在人/財(cái)/物知識(shí)等多個(gè)要素的綜合推動(dòng)下，阿里巴巴差不多實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模與數(shù)據(jù)規(guī)模的基礎(chǔ)積存，注冊(cè)用戶(hù)超千萬(wàn),并開(kāi)始產(chǎn)生外部效應(yīng)，吸引新的用戶(hù)加入阿里巴巴的注冊(cè)用戶(hù)行列,為阿里巴巴拓展新收入來(lái)源奠定基礎(chǔ)。表:阿里巴巴網(wǎng)站與用戶(hù)規(guī)模(2005年)項(xiàng)目分類(lèi)用戶(hù)數(shù)注冊(cè)賣(mài)家1400萬(wàn)其中：誠(chéng)信通會(huì)員萬(wàn)中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員2萬(wàn)注冊(cè)買(mǎi)家002萬(wàn)上網(wǎng)商機(jī)總數(shù)中文站48萬(wàn)英文站7萬(wàn)每月買(mǎi)賣(mài)詢(xún)盤(pán)中文站900萬(wàn)英文站05萬(wàn)日掃瞄量中文站148萬(wàn)英文站25萬(wàn)3 新的進(jìn)展方向：多種業(yè)務(wù)的融合與用戶(hù)的合并在業(yè)務(wù)多元化趨勢(shì)與融合技術(shù)的前提下，阿里巴巴應(yīng)該可不能將業(yè)務(wù)僅局限于BB、B2C與CC電子商務(wù),也可不能滿(mǎn)足于各種業(yè)務(wù)之間的孤島型分立狀態(tài)，從阿里巴巴下一步的戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)是Liv at aibab來(lái)推斷,阿里巴巴可能會(huì)將阿里巴巴、淘寶、中國(guó)雅虎之間的用戶(hù)、業(yè)務(wù)進(jìn)一步打通，并以新的形式呈現(xiàn)出來(lái)。附錄：阿里巴巴要緊業(yè)務(wù)注釋推出時(shí)刻業(yè)務(wù)名稱(chēng)業(yè)務(wù)注釋2001年中國(guó)供應(yīng)商要緊面向進(jìn)展出口貿(mào)易的供應(yīng)商;由第三方機(jī)構(gòu)（鄧白氏和新華信)為“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)資信認(rèn)證；會(huì)員享有商機(jī)公布、產(chǎn)品展示、公司推舉及關(guān)鍵詞搜索等各項(xiàng)排名優(yōu)先服務(wù)；會(huì)員可搜索掃瞄求購(gòu)商機(jī),可向買(mǎi)家直接提供報(bào)價(jià)；會(huì)員可得到雅虎Yahoo在“搜索”、“malBes”等頻道的全球同步推廣服務(wù)