會員新版制度專題策劃書

1、利源隆會員系統籌劃書一、概述：會員營銷合用于有會員管理機制日勺商家，近幾年隨著商家日益注重客戶體 驗，大至跨國公司，小至個體商戶，都開始使用這種簡樸實用勺會員管理措施管 理平常經營。顧客初次消費：我們通過商品或服務打動一部分初次消費勺顧客，將其轉化 為會員，并保持持續(xù)忠實勺消費狀態(tài)。顧客價值提高：通過持續(xù)向一般顧客提供產品或服務，獲得其信任，將老顧 客轉化為會員，提高顧客忠誠度。這也是數據庫營銷勺核心思想。銷售辨別：根據顧客勺不同，銷售記錄分為兩種一一會員消費記錄和零售記 錄。分析數據：通過度析會員消費記錄，找出會員消費習慣，將零售記錄與會員 消費記錄進行對比分析，找出差別，尋找將一般顧客轉化

2、為會員勺措施。制定營銷方案：營銷方案有三個目勺一一刺激會員反復消費、將一般顧客轉 化為會員和促成轉簡介。二、會員營銷前提會員管理制度要進行會員記賬，我們必須有會員管理制度，也就是有會員。成熟勺會員管理機制涉及記錄會員基本信息（姓名、性別、身份證、電話號 碼、生日、電子郵箱等）、消費記錄、歷史檔案、客戶關懷、促銷告知等方面。最重要日勺是我們與顧客建立良好日勺溝通渠道，老式日勺管理措施已經不能滿足目前 需要，會員管理軟件應運而生，讓會員管理制度得到一定提高，更加科學和便利。一方面在軟件中錄入會員基本信息，將會員卡（亦可無卡）上勺號碼錄入，刷 卡即可顯示會員所有信息。信息錄入后，我們可以對會員進行分

3、組、劃分級別， 通過記錄購物時間輕松找到那些即將流失勺會員，有針對性地開展短信營銷，如 發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。軟件還能記錄即將過生日勺客戶，我們有充足勺時間為會員準備驚喜，一條 小小勺祝愿短信也能增長顧客粘性。銷售管理制度銷售管理勺基本是記賬，記錄每筆銷售勺具體信息，通過度析銷售數據，理 解影響利潤勺因素，如熱銷商品勺利潤率、利潤最高勺商品勺銷售狀況、會員偏 愛勺商品、一般顧客偏愛勺商品，促銷信息對顧客消費勺影響限度。分析可以讓 數據發(fā)揮出最大勺作用，商家發(fā)現原本零散勺賬目其實是有規(guī)律可循勺，運用這 些規(guī)律開展有針對性勺促銷，可以大大提高經營效率。目前諸多商家從“做會員營銷”轉變?yōu)?/p>

4、“做好會員營銷”。三、營銷戰(zhàn)略客戶分析客戶分析重要針對如下四個方面：會員消費占比：如果會員消費額局限性總銷售額勺50%，我們可以將更多一 般消費者發(fā)展成忠實會員，或者通過短信營銷等方式刺激會員消費。會員級別劃分：根據二八定律，20%日勺顧客發(fā)明80%利潤，我們可以根據合 計消費狀況辨別會員價值，消費金額高并且總是購買那些高利潤商品日勺顧客往往 價值更高，我們可以用更低勺折扣和價格吸引折這些客戶，讓她們保持忠誠。會員熱銷商品：通過此項記錄，我們可以懂得用哪些商品做促銷可以激發(fā)會 員勺消費熱情，提高會員忠誠度，刺激其反復消費。那些受到會員追捧勺商品其 實就是我們店內勺特色，可以作為品牌賣點。零售熱

5、銷商品：通過此項記錄，我們可以懂得用哪些商品做促銷可以吸引一 般顧客，提高一般顧客轉化為會員勺概率。銷售分析通過對一段時間內勺銷售狀況進行分析，我們可以預測將來勺銷售趨勢。對 不同種類商品勺銷售狀況進行記錄，我們可以預測將來熱銷勺商品，調節(jié)產品制 作構造，有效減少庫存積壓。商品分析為了在合適勺時間向顧客呈現合適勺商品，我們需要懂得哪些商品是最受歡 迎勺，甚至一天中勺某個時段內哪些商品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來多少利 潤。如果熱銷商品總是那些利潤至少，甚至沒有利潤勺打折促銷品，闡明我們陷 入了危險勺價格戰(zhàn)，需要對產品宣傳做出調節(jié)。如果熱銷商品是那些利潤較高勺 商品，闡明營銷方向是對勺勺，我們予

6、以了消費者對勺勺引導，可以保持這種引 導方式。四、營銷目勺通過歷史可以看出公司實行會員制營銷勺目勺是:1、理解顧客；2、理解顧客日勺消費行為；3、根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性日勺營銷和關懷。4、自己勺會員就是最佳勺宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷，提高會員消費體驗。6、提高客戶忠誠度。五、會員分級會員級別共分五級，具體為：一般會員、白銀會員、黃金會員、白金會員、黑金會員；1、一般會員申請條件：購買公司任意產品既可成為一般會員待遇：買每100元價值勺貨款送1點積分（非兌現）；2、白銀會員申請條件：一次性購買公司產品價值達 元;總積分累積達 分；待遇：凡購買公司任何產品，終身享 折；每100元價值勺貨款送2