住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題及解決方案

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題及解決方案隨著城鎮(zhèn)住宅商品化的不斷深化，與之相適應(yīng)的物 業(yè)管理做為專業(yè)化、社會化的房屋管理形式已在全國各 地實施。住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展，為改善人們居住條 件和環(huán)境上起到了重要作用，是新型化小區(qū)建設(shè)不可或 缺的部分，對穩(wěn)定人民生活和促進(jìn)社會和諧發(fā)展，推進(jìn) 城市化進(jìn)程有重大意義。當(dāng)然，我們在肯定物業(yè)管理在此期間取得成績的同 時，亦應(yīng)看到其存在的一些問題，這對于完善物業(yè)管理 體制是十分必要的。以下，是對市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理 中具有普遍性的問題進(jìn)行剖析，并提出建議。一、物業(yè)管理面臨的難題和挑戰(zhàn)一是物業(yè)缺乏專業(yè)高素質(zhì)人員的配備，一般的小區(qū) 用傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式就可以應(yīng)對，現(xiàn)代更

2、多的傾向于 高檔住宅區(qū)的追求，目前專業(yè)人員明顯不足，能夠在日 常雜務(wù)中起到管理作用的人才更是少之又少。在面對高 科技智能運(yùn)用和引入信息技術(shù)的小區(qū)，如果仍用舊體制 中的管理人員將不能適應(yīng)社會發(fā)展需求，他們嚴(yán)重缺乏 相關(guān)操作經(jīng)驗，面對出現(xiàn)的問題往往“有心無力”。二是管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)和法律意識，目前物業(yè) 管理是一個新發(fā)展行業(yè)，管理人員的素質(zhì)良莠不齊，加 上管理企業(yè)不愿意花成本去讓物業(yè)人員參加培訓(xùn)，也懈 怠于對內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)的強(qiáng)化，沒有完整規(guī)范化 的管理體制，工作內(nèi)容分配混亂，考核只下表面功夫等， 以致于整體管理水平較差，服務(wù)質(zhì)量受人詬病，服務(wù)和 被服務(wù)的主體關(guān)系沒有搞清楚，這樣的管理是有形

3、無實 的。三是物業(yè)管理中設(shè)施、安全、環(huán)境等問題，管理企 業(yè)自接手物業(yè)管理，就該清楚自己的法律義務(wù)和責(zé)任。 從不同省份不同地區(qū)都出現(xiàn)過類似與開發(fā)商相關(guān)的法律 糾紛。主要現(xiàn)象有：房屋質(zhì)量差，小區(qū)開發(fā)時與入住后 環(huán)境差異大，許多內(nèi)容與宣傳時候不符合。等房屋出現(xiàn) 大面積的漏水、開裂等問題，環(huán)境無法居住，沒有按承 諾書按裝設(shè)施等。業(yè)主的問題得不到緩解，就容易把責(zé) 任主體強(qiáng)加在物業(yè)身上，各種不滿和情緒上來時，常見 以不繳納物業(yè)費(fèi)為主要表現(xiàn)。還有問題是物業(yè)本身管理 工作不合理，更有的物業(yè)公司為謀取利益偷偷設(shè)項多收 物業(yè)費(fèi)，為了利益使企業(yè)形象受損。二、針對物業(yè)管理出現(xiàn)的問題可采取的對策一是引入專業(yè)化和規(guī)范化的

4、管理模式，專業(yè)化是指 物業(yè)管理針對小區(qū)具體問題采取專業(yè)解決方案，減少矛 盾和糾紛的發(fā)生。所謂專業(yè)不是單單增加物業(yè)管理成本， 配備超員的專業(yè)管理人員，而是在發(fā)揮資源共享上，實 現(xiàn)資源的合理利用。例如小區(qū)衛(wèi)生可交給清潔公司負(fù)責(zé)， 既能減少物業(yè)的工作量，還能專業(yè)化的裝點(diǎn)美化環(huán)境;小 區(qū)的安保人員聘用專業(yè)培訓(xùn)公司的職員，他們在巡邏方 面受過專業(yè)訓(xùn)練，提升小區(qū)的安全級別，提高業(yè)主居住 的身心舒適感;小區(qū)的設(shè)施定期請專業(yè)公司進(jìn)行檢查和維 護(hù)，及時修理問題設(shè)備，較大程度的保養(yǎng)，延長設(shè)備使 用年限，減少物業(yè)支出。規(guī)范化是指認(rèn)清服務(wù)主體，增強(qiáng)服務(wù)理念，管理企 業(yè)認(rèn)識自身的不足主動引進(jìn)國內(nèi)外已經(jīng)成熟的物業(yè)管理 經(jīng)驗，來規(guī)定和完整物業(yè)管理體系。通過調(diào)查業(yè)主所需， 更好的提高服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)政府監(jiān)管制度，物業(yè)管理涉及的面很廣， 遇見的問題更