保險公司培訓(xùn)：專職單客戶分類管理與服務(wù)課件

1、專職單客戶分類及服務(wù)專職單客戶分類專職單客戶服務(wù)為什么要對客戶進(jìn)行分類？節(jié)約時間，降低成本。找到影響力中心，提高收費(fèi)成功率便于集中服務(wù)并為新契約區(qū)域拓展做好準(zhǔn)備如何進(jìn)行客戶資料的分類 按地理位置分類 按保費(fèi)多少分類 按客戶質(zhì)量分類按地理位置分類同一街道同一社區(qū)同一單位同一家族按保費(fèi)多少分類大單客戶重點服務(wù)一般客戶常規(guī)服務(wù)按客戶質(zhì)量分類優(yōu)質(zhì)客戶需要特殊服務(wù)的客戶有加保意向的客戶有問題的客戶1.優(yōu)質(zhì)客戶辦理銀行轉(zhuǎn)賬請客戶自己繳費(fèi)利用空余時間穿插收費(fèi)及時回訪2.需要特殊服務(wù)的客戶根據(jù)客戶的需要提供相應(yīng)的服務(wù)即使客戶的要求是不合理的，我們也按照他的要求去做，但是一定要讓客戶知道他的要求是不合理的3.有

2、加保意向的客戶及時跟蹤講解條款隨時促成有問題的客戶約定時間、集中精力各個攻克借助各方力量協(xié)助收費(fèi)按地理位置分類按保費(fèi)多少分類按客戶質(zhì)量分類同一街道同一社區(qū)同一單位同一家族大單客戶重點服務(wù)一般客戶常規(guī)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶需要特殊服務(wù)的客戶有加保意向的客戶有問題的客戶細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之差定乾坤專職單客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的重要性專職單客戶服務(wù)的內(nèi)容有哪些？如何做好專職單客戶服務(wù)建立個人服務(wù)風(fēng)格課程回顧什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù):為維護(hù)客戶和公司之間的融洽關(guān)系，提高客戶忠誠度，而采取的一切活動。 客戶服務(wù)的重要性提高客戶的忠誠度樹立公司品牌以所服務(wù)客戶為中心營造一個良好的收費(fèi)環(huán)境保證續(xù)期保費(fèi)順利收

3、取建立信任為新契約開拓做準(zhǔn)備專職單客戶服務(wù)的內(nèi)容有哪些？收取續(xù)期保費(fèi)協(xié)助客戶理賠辦理保全變更節(jié)假日的問候新險種的介紹不定期的回訪總結(jié)營銷員離司后至收費(fèi)前： 電話回訪，告訴客戶現(xiàn)在的服務(wù)由我來做收費(fèi)過程中：收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題收費(fèi)完成后： 節(jié)假日的問候，新險種的介紹，不定期的回訪如何做好專職單客戶服務(wù)？1、讓客戶能隨時找到你，保持通訊暢通。2、熟記客戶的姓名、長相，使客戶覺得被重視。 3、真誠而坦率的贊美客戶4、快速掌握問題，并迅速解決問題（快速反應(yīng)立即行動）5、全方位的關(guān)心客戶，作他們的朋友6、對客戶永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心建立個人服務(wù)的風(fēng)格家常式親情式專業(yè)式做好客戶服務(wù)要具備的一些知識保險知識：條款、理賠、公司理念、社保政策等。金