1-10業(yè)務(wù)員的溝通技巧

1、業(yè)務(wù)員的溝通技巧.序文：一、課程目的：運用良好溝通方式，以適當?shù)奶皆?、傾聽、與回饋；找出并處理客戶的需求與問題。二、溝通的重要性：溝通才干的優(yōu)劣決議人際關(guān)系的好壞。.序文二溝通的定義：溝通是情報的交換與意義的傳達人與人之間傳達思想與觀念過程藉回饋的手段到達彼此了解與分享的境界.溝通的根本方式傾聽干擾業(yè)務(wù)員客戶探詢、闡明回饋發(fā)訊者受訊者.壹、溝通的種類1一、言語的：口頭方式：書面方式：.壹、溝通的種類2二、非言語的身體特征體態(tài)言語音調(diào)言語觸摸行為空間言語飾 物環(huán)境要素.貳、溝通技巧的運用 探詢：探詢客戶的需求及問題； 傾聽： 回饋：傾聽客戶的述說與反響；回答、處理客戶問題，并滿足其需求；合理.叁

2、、探詢1一、探詢的內(nèi)容：同業(yè)的情況；產(chǎn)品銷售情況；店頭運營情況；需求情況；其他相關(guān)問題；.叁、探詢2二、如何去探詢：1、查看庫存、貨架陳列、尋覓探詢資訊；2、查看客戶買賣記錄，找尋話題；3、運用良好的問話技巧；4、同業(yè)互通情報，從旁了解；.叁、探詢3三、問話的技巧1、壓力適中；一原那么：2、發(fā)自內(nèi)心；3、關(guān)懷、了解；4、值得信任；5、深化討論；二問話的方法：1、閉鎖式問話法；簡單問話、詳細、歸納、明確；2、開放式問話法；復(fù)雜問話、鼓勵、引導(dǎo)、激發(fā)等；.叁、探詢4四、開放式問話的類型：1、啟發(fā)性問題：2、意見性問題：3、閱歷性問題：4、確認性問題：5、客觀性問題：6、客觀性問題：啟發(fā)、逼迫沉思后

3、回答問對方意見或看法，激發(fā)創(chuàng)意分享故事、閱歷、效果對某事加以確認或指明需深省后才干回答、了解對方態(tài)度必需援用外在的現(xiàn)實或情況.肆、傾聽1一、傾聽的重要性：1、傾聽可建立對方自我 價值，進而引發(fā)對您 的信任；2、傾聽可減少排斥，拉 近相互間隔；3、傾聽可讓他有思索時 間，并搜集資訊；.肆、傾聽2二、傾聽的類型：重要、真正、相關(guān)的情報；1、選擇性傾聽：2、反響性傾聽：利用言語或行為態(tài)度，鼓勵客戶繼續(xù)說出相關(guān)資料；3、同理心傾聽：表示確實了解，并領(lǐng)會關(guān)懷對方感受；.肆、傾聽3三、聽話的技巧：1、面對顧客，留意傾聽：2、點頭、淺笑等認同的動作：3、確認他的了解與客戶原意一樣：4、聽出其真意，能否有潛意：5、不打斷客戶說話，不急于解釋：6、充分歸納思索再回答，勿太快或太慢：.伍、回饋1一、說話的技巧：1、說話的對等性：2、答話的及時性：3、語音落點的正確性：4、說話的包容性：.伍、回饋2二、言語的忌諱：三、說話的態(tài)度：1、不能講粗、臟話2、不能用對方不懂 的字眼3、不要觸其忌諱4、其他1、肢體適當不夸張2、堅持淺笑3、凝視對方 同性 眼 異性 鼻尖4、其他.陸、結(jié)論擅長傾聽!溝通的重點在于傾聽！祝您勝利！珍惜緣分!心存感恩!反求諸己!靈犀互通!敞開心扉!謙虛自檢!諾言所以成為力量!是由于守信譽!有付出,才會有出色!.言語馬拉松附件方式：6人傳送訊息言語時間：4分鐘內(nèi)容：我是