新生培訓(xùn)模式培訓(xùn)

1、正大江西區(qū)銷售精英訓(xùn)練營培訓(xùn)180后特點(diǎn)80后成長的家庭，生活富裕，獨(dú)生子女，自然形成凡事以個人為中心的思想，而且都非常“獨(dú)”。懶，事情能有別人干絕不自己動手；凡事都要別人安排好，如果沒安排不會主動做。不會從全局、長遠(yuǎn)的角度考慮問題，眼前哪兒有利就往哪里去，明天別處有利就投向別處，毫無立場。80后的一代看上去很扎堆，但沒有合作。玩可以，做事都不愿出頭，那是怕賣力；出事都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，那是怕吃虧。這么一副菘顛顛的樣兒，卻都覺得自己了不起，誰都不服誰。道德觀念、是非觀念、責(zé)任觀念在80后那里根本行不通，還有一套很怪異的行為準(zhǔn)則。 290后的一些典型特點(diǎn)： 1. 平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、

2、接受新生事物能力強(qiáng)； 2. 很多人都有一技之長； 3. 自信又脆弱，敏感而自私； 4. 往往具有成年人很難理解的古怪愛好； 5. 內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則； 36. 比較了解中國社會的主流思想和價值觀，且價值觀更加現(xiàn)實(shí)； 7. 市場消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過分強(qiáng)化； 8. 張揚(yáng)自我個性，相對比較缺乏團(tuán)隊忠誠感； 9. 網(wǎng)絡(luò)時代的廣闊事業(yè)，信息和知識豐富，但內(nèi)心有時較為空虛； 4早熟 獨(dú)立 張揚(yáng) 自信熱愛讀書、出手大方電子產(chǎn)品不離左右經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識差 心理抗挫能力弱心態(tài)開放易 接受新鮮事物戀愛不稀奇 崇拜政界商界成功人士5工作狂基本上都是70后的。80后，拒絕加班！

3、90后：拒絕上班！ 70后喜歡穿七匹狼或者猛龍牌子的衣服。80后喜歡G-Star之類的。90后：乞丐服，越花越好,越破越好.一個洞時尚，兩個洞潮流，三個洞個性670后唱k的時候只會? 例如2002年的第一 場雪，然后就拼命拉著你喝酒，不讓你唱。Mic霸一般是80后。90后：我們不止會唱，還會跳！70后的話題除了工作就是股票。80后的話題更多，有英超、魔獸90后：QQ等級，QQ秀7 70后如果有筆記本，會喜歡到公眾場合用。80后才不會背那么重的東西在身上。90后：只要蘋果筆記本，而且不止一臺6.70后喜歡喝紅酒，一般是長城紅酒。80后要么不喝酒，要么就喝啤酒。90后：韓國果汁，日本汽水870后無

4、論任何時候，看到有站著的領(lǐng)導(dǎo)，都會馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座。80后崇尚上下級平等。90后：天上地下，唯我獨(dú)尊！8.70后娶老婆的時候想娶處女。80后覺得無所謂，只要相互感情好就可以了。90后：結(jié)婚需要感情嗎？.需要結(jié)婚嗎？.9 70后覺得每個日本人、美國人、臺灣人都想攻打中國。80后喜歡日本的連續(xù)劇、臺灣的綜藝節(jié)目、美國的大片。90后：我要去日本.因為我是日系MM10.70后希望中國用核彈把上面三個國家（地區(qū)）都滅了。80后希望和平。90后：和我無關(guān)！打仗衣服會降價嗎？那就打唄1070后對服務(wù)員態(tài)度惡劣，或者言語上調(diào)戲女服務(wù)員。80后只在點(diǎn)菜和結(jié)帳時會跟服務(wù)員說話。90后：從不和waitress說話，只

5、會背后討論她的衣服很土12.70后有存款。80后負(fù)債。90后：我們有老爸！1170后會把房子買在番禺或者花都，然后每天早上花一個多小時乘車去上班。80后喜歡在公司附近租房子，每天騎車或走路去上班，就為了早上多睡一會。90后：我們住哪里都可以，只要BF喜歡14.70后結(jié)交有背景有地位的人。80后結(jié)交志趣相投的人。90后：我們結(jié)交滿身文身的帥哥！1215.70后周末約客戶去吃飯。80后周末約同學(xué)去踢球。90后：一個禮拜天周末，想做什么做什么！16.70后喝酒時喜歡跟別人干杯80后能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝90后：我不是隨便喝酒的人，我隨便喝起酒來不是人1317.70后的家進(jìn)門要脫鞋。

6、80后家進(jìn)門不用脫鞋。90后：我們上床睡覺都不脫鞋！18.70后五一、國慶去旅游，然后會在各個景點(diǎn)門口拍下很多V字手勢的照片。80后五一、國慶在家睡覺，或者約朋友去唱k，去旅游，我們只會拍景色。90后：我們天天是五一，國慶.取消五一，么關(guān)系1419.吃飯時，70后喜歡坐在老板旁邊80后最好別坐在老板旁邊，那才無拘無束90后：我是老板！20.70后跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說。80后不太搭理陌生人，故意找話題不累么？90后：你誰阿，穿這么土，死開帥哥，交個朋友好嘛？ 15比較70、80與90后大學(xué)生70后責(zé)任感最強(qiáng)80后遭遇理想困境知識的極大豐富是80和90后的最大優(yōu)勢自主意識和自我認(rèn)知一代

7、比一代強(qiáng)16當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn): 1 上進(jìn)心強(qiáng)，工作生活有激情2 應(yīng)變能力強(qiáng)，適應(yīng)能力較強(qiáng)，敢于有獨(dú)特的見解，3 心高氣傲，容易出現(xiàn)“眼高手低”的情況4 理論知識稍差，實(shí)踐動手能力較強(qiáng)。5 從學(xué)校到企業(yè)，可能出現(xiàn)不適應(yīng)企業(yè)文化及企業(yè)一些嚴(yán)格的 管理制度的情況。6 學(xué)習(xí)力強(qiáng)，較容易溝通，容易接受新事物，7 涉世不深，容易被外界事物所誘惑，8 逆反心理強(qiáng)。17分折了這個特殊群體的特點(diǎn)，就可以“對癥下藥”了，但是這個“藥”不能是一劑“猛藥”?！八帯毕碌锰筒灰欢ň褪呛盟帲枰氖且徽?，一系列循序漸進(jìn)的過程；18大學(xué)生流失率居高不下?lián)榻B，目前企業(yè)接收大學(xué)生后一兩年內(nèi)流失率在30%以上的達(dá)到被調(diào)查企業(yè)總

8、數(shù)的50%，一些單位接收的大學(xué)生流失率高達(dá)70%，企業(yè)普遍認(rèn)為他們?yōu)榇髮W(xué)生高流失率“交的學(xué)費(fèi)太高”。由于大學(xué)生流失率過高，使企業(yè)花費(fèi)了一定的人力、物力、財力，辛辛苦苦招來補(bǔ)充空缺崗位的大學(xué)生突然就離開了公司，公司陷入“招聘流失再招聘在流失”的惡性循環(huán)中。企業(yè)培訓(xùn)的確耗費(fèi)了不少人力、財力和物力，卻并未換得員工的滿意，究其原因，在于一點(diǎn)，缺乏針對性。不同的崗位在素質(zhì)、技能上的要求有時天差地別，如果培訓(xùn)內(nèi)容在各崗位間的適用性不強(qiáng)，那 19身心適應(yīng)期新員工崗前培訓(xùn)是影響能夠留住員工最顯著的因素。員工在最初的三個月內(nèi)對企業(yè)的第一印象，直接影響該員工在未來一年內(nèi)是否離職。所以，提高應(yīng)屆畢業(yè)生崗前培訓(xùn)的質(zhì)量

9、，幫助畢業(yè)生渡過“現(xiàn)實(shí)震蕩期”能夠有效解決應(yīng)屆畢業(yè)生流失高的問題。20案例及分析小李：第一天我提早10分鐘到了人力資源部，被告知請稍坐，一會兒有人帶你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).一小時后，我被領(lǐng)到了一間會議室。幾分鐘后，里面的面試者發(fā)現(xiàn)我不是來應(yīng)聘的，而是新員工。一陣道歉后，我被領(lǐng)去見我的主管。主管大聲地叫來一個文員，讓他帶我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在我被介紹給其他員工的同時，那個文員，一直在抱怨著那個主管的脾氣有多壞。吃午飯時，我問能不能請求調(diào)到別的部門去，他們說6個月后才能調(diào)動。我想我是不是該趁早換個工作了。21小楊：我的崗前培訓(xùn)棒極了！我到了以后被帶到休息室。喝過咖啡吃過點(diǎn)心后，我拿到一本員工手冊，上面解釋了公司的絕大部分福利

10、及政策。接著放了一段有趣的電影解釋公司的歷史、設(shè)施、重要人物及各部門的聯(lián)系。接下來的一個小時是問題與解答。我們沿著廠區(qū)作了個小的旅行，然后公司請我們吃午飯。午飯時，我的主管加入進(jìn)來邊吃邊介紹我們的部門并回答一些問題。飯后主管把我介紹給我的同事們，在職培訓(xùn)開始了。22成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊成員展開良性互動打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 23崗前培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么，采取什么方式進(jìn)行培訓(xùn)？ 根據(jù)大學(xué)生新員工的心理特點(diǎn)、學(xué)習(xí)模式、生理特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際及崗位特點(diǎn)展開崗前培訓(xùn)。大學(xué)生新員工心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)為兩個極端，一個極端是盲目自信

11、，目空一切，對事物否定心態(tài)大于肯定心態(tài)，充滿懷疑精神；另一個極端是缺乏自信，盲目悲觀，否定自我，畏懼現(xiàn)實(shí)。這兩種反差鮮明極端心態(tài)在大學(xué)生新員工個體身上呈交織狀態(tài)，并不是甲存在第一種極端心態(tài)，乙存在第二種極端心態(tài)。 24因勢利導(dǎo)、循循善誘心態(tài)健康培訓(xùn)必須是大學(xué)生新員工崗前培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練的重要內(nèi)容。而大多數(shù)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，在大學(xué)生健康心態(tài)培訓(xùn)方面一片空白。 25第一、 開展大學(xué)生新員工求職經(jīng)歷、求學(xué)經(jīng)歷、興趣愛好、家庭出身等方面的交流，從而區(qū)分大學(xué)生新員工不同的心理狀態(tài)；第二、 大學(xué)生新員工心理狀態(tài)大致區(qū)分為三類：A、一帆風(fēng)順，盲目自信；B、經(jīng)歷坎坷，不失自信；C、飽經(jīng)挫折，悲觀失望。第三、 針

12、對A類人員，通過強(qiáng)調(diào)工作難度，崗位能力要求，進(jìn)行挫折教育，從而改變其自滿、自大、驕傲心態(tài)；針對B類人員，通過鼓勵、肯定，進(jìn)行自信訓(xùn)練，針對C類人員結(jié)合其自身優(yōu)勢，設(shè)置訓(xùn)練課目，放大其優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行自信訓(xùn)練。26第四、 大學(xué)生健康心態(tài)訓(xùn)練的關(guān)鍵是組織開展團(tuán)體游戲活動，根據(jù)各自的心理特點(diǎn)和能力特點(diǎn)分配角色。譬如讓C類人員擔(dān)任團(tuán)隊領(lǐng)袖，分配A類人員充當(dāng)基層成員。B類人員擔(dān)任中層干部。對A類人員進(jìn)行批評指導(dǎo)；B類人員給予肯定、表揚(yáng)；C類人員單獨(dú)溝通，表揚(yáng)、鼓勵、肯定。27第五、 通過健康心態(tài)培訓(xùn)，從而改變大學(xué)生在求職過程中所形成的各種不健康心理狀態(tài)，避免大學(xué)生新員工步入工作崗位后由于不良心態(tài)產(chǎn)生不良的

13、工作態(tài)度，從而促進(jìn)新員工盡快實(shí)現(xiàn)心態(tài)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)工作崗位的需要。避免A類人員由于自大、自滿，好高騖遠(yuǎn)，不甘從事基礎(chǔ)性工作，甚至產(chǎn)生對老員工的否定、輕視、排斥心理，對公司制度的逆反心理，難以融入企業(yè)文化氛圍，得不到團(tuán)隊成員的認(rèn)同，游離于團(tuán)隊之外；B類人員，按部就班，表現(xiàn)平庸；C類人員猥猥瑣瑣，不敢承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)入角色緩慢。28下面是大學(xué)生入職之后心態(tài)變化的模型：29從模型上看出，大學(xué)生心態(tài)變化有三個關(guān)鍵的點(diǎn)，也就是上面的高風(fēng)險時期，第一階段培訓(xùn)的目的就是要幫助職場新鮮人從學(xué)生到社會人的初步轉(zhuǎn)變之外，同時也讓其有基本的心理準(zhǔn)備，明白自己在未來一年中可能會有的心理落差，從而能有一個較好的心態(tài)來面對。 3

14、0 一，在選擇新生入職的時候，基本我們是看人不看專業(yè)的，新進(jìn)到一個公司和新從學(xué)前班入學(xué)到小學(xué)一樣，從前有一定的基礎(chǔ)，但這個基礎(chǔ)是建立在一個習(xí)慣上面的，而入職以后可能涉及到的更深一步就是對于知識面的擴(kuò)展和考核，所以每一個員工入職都一定要告訴他，放下學(xué)校里的一切，從頭開始學(xué)起，內(nèi)容雖然一樣，可是你的感受和所得并不見得一般； 二，對于年輕人的浮燥，企業(yè)應(yīng)該抽取兩種人對其洗腦培訓(xùn)，一種人是工作滿一年的員工，另一種是老員工，前者可以最快速度的與同齡人溝通，并把自己吃過的虧一一告誡給新同事；老員工需要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在基本技能的操作上面，并讓大家知道在這里，經(jīng)驗是占很大比重的，與學(xué)歷學(xué)位相比，企業(yè)更需要經(jīng)驗豐

15、富一點(diǎn)的人；31 三，企業(yè)文化背景的培訓(xùn)，這點(diǎn)相當(dāng)重要，這是留住人材和培訓(xùn)人材的關(guān)鍵一步，很多人看企業(yè)的背景可以對其發(fā)展充滿一定的自信心，不容易動搖其亂跳的決心，良好的企業(yè)文化不僅可以樹立企業(yè)在員工心里的形象，還可以幫助新員工來做好他個人的規(guī)劃和決定。 四，除了對新員工的培訓(xùn)需要大家收心以外，對于老員工，也要做適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，請每一個入職一年以上的員工都必須在新員工面前做最好的榜樣，新進(jìn)員工很容易不適應(yīng)新的環(huán)境也很容易因吃不了苦看不慣一些人而離開，大家一個口徑一致協(xié)作，對其穩(wěn)定性很有幫助；32 五，對于新入職的員工還需要多加關(guān)心和照顧，畢竟換了一個陌生的地方，適應(yīng)需要一定的時間，凡事不能太嚴(yán)厲，不

16、能總沒有什么言語，多溝通，多了解新員工的一些需要和想法，替他們多想也是替自己的企業(yè)多想； 六，這點(diǎn)也很重要，就是不能對于犯了錯誤的同事進(jìn)行“殺一儆百”的教育，畢竟年輕人血?dú)夥絼?，重義氣，這樣做不僅不能起到良好的引導(dǎo)作用，凡而副面影響極其嚴(yán)重，我曾經(jīng)看到有的公司竟然新入職的員工因為與培訓(xùn)師不合，竟然集體辭職和要求換培訓(xùn)師。33教練式培訓(xùn):使培訓(xùn)能夠最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是最注重實(shí)效性的培訓(xùn)方式 34培訓(xùn)模式:學(xué)習(xí)-練習(xí)-行動 35最好的講師是公司里的主要干部，最好的教材應(yīng)是公司內(nèi)發(fā)生過所有案例的匯編。36自編。銷售人員培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)是找不到合適的解決方案，此時正大采取自己執(zhí)筆主編教材的辦法。挑

17、選幾位最出色的銷售人員和經(jīng)理，采訪他們，讓他們談是什么素質(zhì)使他們成功的，然后把他們的采訪記錄整理成文件，交給管理層審核、修改后作為培訓(xùn)教材。 37特訓(xùn)營之魂角色扮演有些培訓(xùn)之所以沒有帶來預(yù)期的效果行為的改變，原因之一就是培訓(xùn)中理論甚多，實(shí)踐太少。為了提高培訓(xùn)效果，正大專門為特訓(xùn)營編寫一個系列角色扮演腳本。以正大業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍(lán)本， 38針對飼料行業(yè)和正大產(chǎn)品編寫充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案。要求銷售人員在每天晚上下課后，分成人一組，用當(dāng)天所學(xué)的技巧，真實(shí)地演練客戶拜訪，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，從而加速行為的改變。由于特訓(xùn)營是把門銷售課程放在一起，而每天的角色扮演，猶如一條線索把這些根本不相關(guān)的培

18、訓(xùn)課串在一起，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，因此，角色扮演被稱為特訓(xùn)營之魂。39根據(jù)腳本，集訓(xùn)班需要若干人扮演客戶或合作伙伴的角色，公司里眾多優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就是現(xiàn)成的寶庫，他們有非常豐富的客戶經(jīng)驗，能把各種場合下、各種性格、各種態(tài)度的客戶演得活靈活現(xiàn)，讓銷售人員用所學(xué)的知識、技巧和態(tài)度來應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。因此，惠普把銷售經(jīng)理稱為集訓(xùn)班之源。40由于邀請的經(jīng)理多數(shù)就是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板，也有上一級經(jīng)理，他們在扮演角色時不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經(jīng)驗，為員工做當(dāng)場指導(dǎo)，同時還可以觀察本部門的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。41集訓(xùn)班之鏡多面點(diǎn)評每次角色扮演之后，還要花很多時間來做點(diǎn)評。我們認(rèn)

19、為，這是一個非常重要的、獲取全面反饋信息的難得機(jī)會。點(diǎn)評一般圍繞職業(yè)銷售人員在一般銷售場合下應(yīng)做到的動作、應(yīng)具有的素質(zhì)和心態(tài)展開。42點(diǎn)評會是多角度、多方面的。培訓(xùn)講師的點(diǎn)評會強(qiáng)調(diào)課堂理論在角色扮演中的得與失，銷售經(jīng)理則專門點(diǎn)評在銷售過程中需要經(jīng)驗積累的常識。成人學(xué)習(xí)最有效的方式之一是從同事身上學(xué)習(xí)，所以惠普的集訓(xùn)班還很重視來自學(xué)員之間的點(diǎn)評。點(diǎn)評在集訓(xùn)班中的作用是為學(xué)員提供一個多面鏡，讓他們清楚地看到自己在銷售中的優(yōu)勢與劣勢，因此稱之為集訓(xùn)班之鏡。43在體驗中領(lǐng)悟為什么教練可以令受訓(xùn)者在較短的時間里發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變？ 在活動中讓學(xué)員體驗，在體驗中自己領(lǐng)悟。44.上崗之前的引導(dǎo)培訓(xùn)時時注意工作過

20、程中的思想動態(tài)；“三多”多溝通、多鼓勵、多即時表揚(yáng)“溝通從心開始”，我們的溝通不僅僅應(yīng)該有上下級之間的談心式溝通，也應(yīng)該有朋友般的聊天。朋友之間才能更好地敞開心扉，進(jìn)行吸納。另外，多鼓勵、及時滿足員工的成就感是很重要的。 45我們的課程系統(tǒng)有針對性、系統(tǒng)性嗎？解決了學(xué)生心態(tài)的問題嗎？給他們擺正了位置、使得他們給自己清晰的定位嗎？作為職場新人，我們是否讓他們知道職場的工作習(xí)慣、工作態(tài)度、誠信守規(guī)矩、負(fù)責(zé)無小事等呢？是否為他們將職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團(tuán)隊意識、“職業(yè)文憑”等從思想上建立起一棟高樓呢？46從課程體系上，我們是否能夠這樣：如果把新入職的大學(xué)生一棵樹苗的話，那么企業(yè)文化的認(rèn)知就是新入職大學(xué)

21、生生存的土壤，新入職的大學(xué)生們的心態(tài)就該是樹苗的根，需要深深的扎入到企業(yè)里面；樹苗承擔(dān)的社會責(zé)任（企業(yè)責(zé)任）有多大，就在于它的樹干能承擔(dān)多大的能量；樹苗期望陽光雨露的多少，關(guān)鍵取決于它有多少枝葉，這個正好可以是他們職業(yè)生涯可能發(fā)展的方向；至于他們在那里開花結(jié)果，這些就是樹苗的個人突破！47培訓(xùn)模式特色：模式完全區(qū)別于高等院校的理論教育模式，是理論學(xué)習(xí)、素質(zhì)培育、技能訓(xùn)練相結(jié)合，以理論知識為軸，職業(yè)素養(yǎng)為本，專業(yè)技能為重，特別突出職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)。技能技巧以講解、示范、演練、實(shí)習(xí)等方式進(jìn)行。輕松歡快的培訓(xùn)氣氛貫穿始終，培訓(xùn)師與學(xué)員高效互動。 情景體驗活動、角色演練和情境游戲，啟發(fā)學(xué)員

22、自我學(xué)習(xí)與感悟。 學(xué)員是培訓(xùn)的主角，有充分機(jī)會表演和鍛煉，該培訓(xùn)也是發(fā)掘人才的極佳機(jī)會。 現(xiàn)場指導(dǎo)：案例分析現(xiàn)場演練和指導(dǎo)：學(xué)員聚會交流學(xué)員探討：個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)、發(fā)言48根據(jù)大學(xué)生新員工的學(xué)習(xí)模式特點(diǎn)，從而設(shè)定崗前培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，組織開展相關(guān)培訓(xùn)。采取授課和筆試相結(jié)合的傳統(tǒng)教育方式培訓(xùn)，相對于大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)模式而言，不可能取得令人滿意的培訓(xùn)效果， 49采用經(jīng)驗分享式、互動式、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的認(rèn)同，能起到很好的職前引導(dǎo)和規(guī)范作用。50量身定做、注重實(shí)效企業(yè)針對大學(xué)生新員工的培訓(xùn)，應(yīng)該在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容方面加以創(chuàng)新，形成與學(xué)院教

23、育想?yún)^(qū)別的培訓(xùn)體系。第三，學(xué)院教育注重知識的吸收，而企業(yè)培訓(xùn)則必須注重能力的轉(zhuǎn)化；學(xué)院教育的重點(diǎn)傳授知識，轉(zhuǎn)變對象的觀念；而企業(yè)培訓(xùn)的則重點(diǎn)是訓(xùn)練能力，改變對象的行為。 51一、根據(jù)企業(yè)、崗位的知識結(jié)構(gòu)要求，重新審視和調(diào)整授課內(nèi)容和方向?？刹扇嚎s合并關(guān)聯(lián)課程、開發(fā)新課程、修改原有課程的方法，向新員工傳達(dá)最新的企業(yè)和社會資訊。變知識教育為信息教育，給予參訓(xùn)人員思考和反饋的空間，變封閉式教育為開放式訓(xùn)練，讓參訓(xùn)人員形成發(fā)散思維的習(xí)慣，從而幫助建立職業(yè)觀點(diǎn)和意識；變頭腦教育為行動訓(xùn)練，通過學(xué)員互動和團(tuán)隊游戲，提高大學(xué)生新員工的行動能力。52二、在傳統(tǒng)授課教育基礎(chǔ)上，創(chuàng)新授課方式?？刹扇∽儐沃v師授課

24、為多講師同時授課；變講授方式授課為導(dǎo)師點(diǎn)評方式授課；變語言授課方式為演示方式授課；變教室式授課為現(xiàn)場式或場景模擬式授課。53三、建立科學(xué)有效培訓(xùn)效果評價體系?？己酥攸c(diǎn)不是授課對象而是授課者。將授課對象的參訓(xùn)感受，作為對授課者評價的重要指標(biāo)；通過，授課對象的參訓(xùn)感受，擬定崗位訓(xùn)練的重點(diǎn)。檢測授課對象的感受和參訓(xùn)成果可以通過：答辯、模擬訓(xùn)練、書面測試等方式開展，而并非單一的筆試。545556所謂基層崗位實(shí)習(xí)階段，即大學(xué)生新員工在崗前培訓(xùn)之后進(jìn)入崗位訓(xùn)練之前在相關(guān)基層作業(yè)崗位實(shí)習(xí)的階段。例如，制造企業(yè)新員工在進(jìn)入崗位前，在生產(chǎn)車間、銷售終端、售后車間崗位實(shí)習(xí)，熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品、基層作業(yè)崗位的勞

25、動強(qiáng)度和特點(diǎn)，磨練其意志，培養(yǎng)大學(xué)生新員工的吃苦務(wù)實(shí)精神；零售企業(yè)在進(jìn)入崗位之前，安排在門店、配送、售后、客戶服務(wù)終端基層作業(yè)崗位實(shí)習(xí)，使其形成細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的工作精神?；鶎訊徫粚?shí)習(xí)工作及要求必須與基層作業(yè)崗位員工一視同仁，甚至要求更加嚴(yán)格，避免其優(yōu)越感，無所事事 57工作及要求必須與基層作業(yè)崗位員工一視同仁，甚至要求更加嚴(yán)格，避免其優(yōu)越感，無所事事。此階段應(yīng)作為大學(xué)生新員工的重點(diǎn)觀察和考核階段，從而對其進(jìn)行崗位分配。最后，是崗位訓(xùn)練階段，一般稱為新員工實(shí)習(xí)期。崗位訓(xùn)練階段在新員工角色轉(zhuǎn)變和技能提升最為關(guān)鍵，持續(xù)的時間也是最長的。非常突出的問題，也是部門主管和人力資源主管最頭痛的

26、是，三個月或半年后新員工按照制度規(guī)定已經(jīng)到轉(zhuǎn)為正式員工時間，但是卻達(dá)不到工作崗位的要求；素質(zhì)太差的人員當(dāng)然可以堅決淘汰，問題是80以上的大學(xué)生新員工并非是素質(zhì)差，而是崗位難度較大。大多數(shù)情況是，大學(xué)生新員工到期完成了轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理，但是在部門主管心中，他們還沒有完成能力轉(zhuǎn)正，還達(dá)不到工作崗位的要求，只能當(dāng)作半個人使用，無法放心讓其承擔(dān)主要崗位職責(zé)，只能承擔(dān)崗位的輔助職責(zé)。 58作為部門主管必須明確管理者角色和教練角色的區(qū)別。管理者的角色是作為團(tuán)隊首腦，必須明確團(tuán)隊的目標(biāo)、分工，運(yùn)用激勵手段進(jìn)行團(tuán)隊業(yè)務(wù)管理。而教練角色則是部門主管必須同時承擔(dān)大學(xué)生新員工的崗位訓(xùn)練職責(zé)，運(yùn)用指導(dǎo)、演示、協(xié)助的教練

27、方法，堅持律己嚴(yán)，待人寬的教練原則，針對大學(xué)生新員工特點(diǎn)和崗位需求開展新員工的崗位訓(xùn)練輔導(dǎo)工作。59大學(xué)生崗位訓(xùn)練的教練技術(shù)第一種：導(dǎo)師法。即部門主管親自或指定本部門優(yōu)秀老員工擔(dān)任新員工導(dǎo)師，負(fù)責(zé)解答新員工工作和生活中產(chǎn)生的困惑和問題；現(xiàn)身說法傳授崗位工作技能技巧；關(guān)心新員工思想動態(tài)及時予以引導(dǎo)糾正；明確導(dǎo)師承擔(dān)主要職責(zé)，如新員工成長不力，則對導(dǎo)師相應(yīng)處罰；如新員工成長較快，則激勵新員工的同時給予導(dǎo)師物質(zhì)或精神方面的正面激勵。第二種：學(xué)徒法。即部門主管親自或指定本部門優(yōu)秀老員工擔(dān)任新員工師傅，徒弟從事輔助師傅的工作但不承擔(dān)工作責(zé)任，師傅承擔(dān)全部工作責(zé)任；同時師傅對徒弟有絕對管理權(quán)力，徒弟必須絕

28、對服從師傅的指令。師傅必須向徒弟傳授工作技能技巧，幫助新員工快速成長，否則，給予其相應(yīng)的處罰。60第三種：多頭法。即部門主管、優(yōu)秀老員工、其他領(lǐng)導(dǎo)組成新員工訓(xùn)練小組，負(fù)責(zé)新員工不同能力層次、內(nèi)容的訓(xùn)練與考評。第四種：擠壓法。即新員工崗位分配之后，以其自我學(xué)習(xí)為主，給予其繁重的工作量和施加強(qiáng)大的工作壓力，磨練其意志。對于其成果給予及時的表揚(yáng)肯定或斥責(zé)批評，激發(fā)其潛能。 以上四種教練方法的運(yùn)用應(yīng)結(jié)合新員工的個性和心理特點(diǎn)和崗位訓(xùn)練的不同階段開展運(yùn)用，重點(diǎn)是訓(xùn)練新員工的心態(tài)，培養(yǎng)其職業(yè)價值觀和思維模式，傳授其工作技能和方法，形成良好的職業(yè)習(xí)慣。61大學(xué)生崗位訓(xùn)練對于大學(xué)生新員工而言，前期充滿新鮮感，

29、進(jìn)步迅速；但是，對于深層次的崗位技能技巧，存在眼高手低，紙上談兵的問題；而對于部門主管或老員工等企業(yè)教練而言，由于缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練內(nèi)容和科學(xué)的訓(xùn)練方法，因而導(dǎo)致訓(xùn)練效果不佳，產(chǎn)生恨鐵不成鋼的心態(tài)。從而，形成教學(xué)雙方的矛盾和對立。因此，帶訓(xùn)教練的能力、性格、心態(tài)非常重要。必須分別分析新員工的性格特點(diǎn)和教練的性格特點(diǎn)，求同存異，力求教學(xué)組合搭配合理，急性子教練和慢性子學(xué)員這一矛盾組合，必將導(dǎo)致教學(xué)失敗。同時，分析新員工和教練的興趣愛好，找出其中的共同點(diǎn)，促進(jìn)雙方的融合。最后，明確教學(xué)職責(zé)，將教練和學(xué)員利益結(jié)合起來，促使其目標(biāo)一致，利益一致，從而行動一致，解決教學(xué)雙方的動機(jī)問題。62大學(xué)生崗前培訓(xùn)、崗

30、前實(shí)習(xí)、崗位訓(xùn)練是一項人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工作，既是人力資源部門的主要工作之一，也是各部門主管的主要工作，如何保證每一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，決定著大學(xué)生新員工群體成長和個體成長的速度和成敗 63針對新進(jìn)大學(xué)生的培訓(xùn)系統(tǒng)1、明確培訓(xùn)目標(biāo)新進(jìn)大學(xué)生崗前培訓(xùn)的目的有三：其一，是減低新員工的流失率，讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間，幫助新員工更快地勝任本職工作；其二，就是展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望；其三，是讓他融入企業(yè)的文化，適應(yīng)公司的組織文化。642、培訓(xùn)計劃和安排在確定新員工入職日期后、新員工報到前，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，制訂培訓(xùn)計劃日程及內(nèi)容，并通知相關(guān)部門提前做好迎接準(zhǔn)備；同時，與新員工直

31、接主管確定一位導(dǎo)師，由新員工所在工作團(tuán)隊的資深員工或其直接主管擔(dān)任。在試用期內(nèi)，新員工直接主管與導(dǎo)師對該名新員工都擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)和幫助的責(zé)任。新員工報到當(dāng)日，人力資源部辦理完畢人事接收手續(xù)后引導(dǎo)其到各部門辦理相關(guān)入職手續(xù)，如領(lǐng)取辦公文具、工作所需設(shè)施設(shè)備等，并發(fā)放一份入職須知，內(nèi)容包括針對新員工如何盡快熟悉公司日常工作規(guī)范的指引。如果當(dāng)時入職新員工不多，無法單獨(dú)為其安排培訓(xùn)，會由其輔導(dǎo)員先指引其日常工作規(guī)范，并讓新員工知道需要幫助時，可按入職須知中的聯(lián)系人和聯(lián)系電話得到及時幫助。653、正式的培訓(xùn)應(yīng)屆畢業(yè)生作為剛步入社會的新員工群體，對企業(yè)信息的了解欲望最為迫切，因此企業(yè)在提供正式培訓(xùn)機(jī)會時，應(yīng)重

32、視企業(yè)和崗位各類信息的傳達(dá)。在培訓(xùn)內(nèi)容選擇上主要包括：公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展和企業(yè)文化介紹；組織結(jié)構(gòu)圖及組織所在行業(yè)概覽；福利組合概覽、薪酬程序；績效評估、績效管理系統(tǒng)；安全培訓(xùn)；職業(yè)發(fā)展信息（潛在的晉升機(jī)會、職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)的服務(wù)；員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、停車位及辦公用品使用規(guī)則；技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息；還有著裝和工作外的活動。664、配置專門的導(dǎo)師部門結(jié)合崗位需求和工作要求安排部門具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，觀察/模仿是大學(xué)生最常用和最普遍的一種自我培訓(xùn)方法。公司應(yīng)當(dāng)選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并且與應(yīng)屆畢業(yè)生有相似生

33、活經(jīng)歷，參加工作3-5年的業(yè)績優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生做導(dǎo)師，采取每人培植一名導(dǎo)師的形式，有計劃的新員工的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對新員工的心理進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工了解通過正式培訓(xùn)難以了解到的信息，加深員工對企業(yè)的認(rèn)識和對技能的掌握。675、提供崗位輪訓(xùn)和獨(dú)立工作的機(jī)會由于初次接觸社會，并不是很清楚究竟自己適合什么工作，抱著“先就業(yè)在擇業(yè)”的心態(tài)?？紤]到畢業(yè)生的這種心理，在確定崗位之前，提供員工崗位輪換的機(jī)會。員工有了“改變工作談判”動機(jī)，可以加速企業(yè)與員工的磨合。同時工作中適當(dāng)分派些具有挑戰(zhàn)性的獨(dú)立工作，讓其在工作中成長，是一種很好的“自我培訓(xùn)”機(jī)制，增強(qiáng)了大學(xué)生的自我認(rèn)同感和價值感。686、提供職業(yè)生

34、涯設(shè)計。在就業(yè)壓力面前，絕大多數(shù)畢業(yè)生已經(jīng)認(rèn)識到在沒有工作經(jīng)驗時，很難提高薪水，因此都把注意力放在發(fā)展機(jī)會上。公司應(yīng)當(dāng)在大學(xué)生入職后，及時為員工規(guī)劃職業(yè)路徑，以及幫助員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是留住畢業(yè)生的有效方式697、豐富企業(yè)生活工作的枯燥無味是很多大學(xué)生所抱怨的，并最終導(dǎo)致其離職的原因之一。公司應(yīng)當(dāng)提供一切可以利用的機(jī)會，告訴員工“我可以為你提供廣闊的空間和豐富的生活”。這樣可以幫助大學(xué)生更早的融入企業(yè)，構(gòu)建和諧的工作氛圍，提高團(tuán)隊精神。70三、 結(jié)論應(yīng)屆畢業(yè)生是企業(yè)的新鮮血液，是保持企業(yè)活動的源泉，不僅可以解決企業(yè)人才缺乏的問題，還能保證企業(yè)的長久發(fā)展。所以我們通過提前做好的培訓(xùn)詳細(xì)計劃和

35、周密的安排，并與各部門良好配合，提高了新員工對組織的認(rèn)同感和適應(yīng)性，減少沖突降低應(yīng)屆大學(xué)生的流失率，形成雙方認(rèn)同的穩(wěn)定關(guān)系最終實(shí)現(xiàn)雙贏。 71培訓(xùn)安排組建講師團(tuán)、教練團(tuán)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃后勤服務(wù) 72人力資源是企業(yè)的第一資源，各公司要高度重視新進(jìn)人員培訓(xùn)，為保證達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，要在各方面予以積極配合及作好充分的準(zhǔn)備。73通過審閱各培訓(xùn)講師講義，普遍存在偏重理論化、填鴨式的培訓(xùn)方式，要加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，演練時間至少要占到培訓(xùn)時間的70%以上，同時要結(jié)合個人在正大多年的感悟?qū)嵺`去講。74培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，培訓(xùn)主講只是一個教練，演練要盡量兼顧到每個學(xué)員，培訓(xùn)講義一定要與飼料銷售緊密結(jié)合。75培訓(xùn)師要

36、加強(qiáng)及善于對于演練效果的評估，善于對相關(guān)銷售知識的總結(jié)與提煉，可以就部分培訓(xùn)內(nèi)容擬定百分百答，打印交學(xué)員參照學(xué)習(xí)，以便于記憶領(lǐng)會。76進(jìn)行正大企業(yè)文化培訓(xùn)時，應(yīng)結(jié)合謝董事長三小時的對話節(jié)目，清華大學(xué)2個小時的演講，播放集團(tuán)宣傳片等方式，同時可以通過從集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)下載一些集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談資料發(fā)放給學(xué)員，以使其進(jìn)一步加深對文化的理解與感知。77禮儀知識培訓(xùn)要避免走入大而全的誤區(qū)，而應(yīng)把握關(guān)鍵，此項培訓(xùn)也應(yīng)結(jié)合實(shí)際，了解現(xiàn)有銷售所常用的相關(guān)禮儀技能，同時要設(shè)計盡量真實(shí)的營銷場景，對不同地域風(fēng)俗、場合禮儀要點(diǎn)進(jìn)行講解，每個人都要進(jìn)行演練。78推銷自我知識培訓(xùn)，應(yīng)注重講實(shí)效而非講道理，此項培訓(xùn)可請真實(shí)的客戶參加演練，對每個技巧及可能遇到的情景模擬。79關(guān)于市場調(diào)查培訓(xùn)，要明確對象，不可拿來主義、空對空、地去講，而應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際情況，細(xì)分競爭