《管理學原理》復習提綱OK說課材料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。管理學原理復習提綱OK-管理學原理第一篇第一章管理與管理學【1】管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程?；咎卣鳎?）管理是一種文化現(xiàn)象；2）管理的主體是管理者；3）管理的任務、職能與層次【2】管理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。特點：1）一般性（管理學區(qū)別與專門管理學科的特點）2）多科性3）歷史性4）實踐性【3】系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功

2、能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特性：1）整體性；2）目的性；3）開放性；4）交換性；5）相互依賴性；6）控制性；【4】管理活動存在，必須具備的兩個條件：1）兩個人以上的集體活動；2）一致認可的目標【5】管理者的的責任：1）管理一個組織；2）管理管理者（通過目標管理和自我控制）；3）管理工作和員工；【6】管理兩重性及掌握管理兩重性的意義：管理兩重性是1）自然屬性（同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系）；2）社會屬性（生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系）；管理兩重性反映出管理的必要性和目的性，具體意義有：1）認真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；2）學習引進

3、國外有益的管理理論、技術和方法；3）結(jié)合實際，隨機制宜的學習運用?！?】管理學的學科性質(zhì)：交叉學科或邊緣學科【8】管理學研究的內(nèi)容與范圍（三個層次或側(cè)重點）：1）根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、深層建筑；2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程；3）從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法?！?】學習和研究管理學的方法：1）唯物辯證法（起總的指導作用）；2)系統(tǒng)方法；3）理論聯(lián)系實際的方法；【10】為什么說管理既是一門藝術也是一門科學：首先管理是門科學，這是因為管理知識已逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行

4、之有效的管理方法；同時管理也是一種藝術，這是因為管理有很強的實踐性，管理者在管理實踐中，既要運用系統(tǒng)化管理知識，又要結(jié)合當時的實際情況，發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。管理是科學和藝術的有機結(jié)合體，管理人員既要注重管理基本理論的學習，又要強調(diào)在實踐中因地制宜地靈活運用，這是管理成功的重要保證?！?1】為什么要學習、研究管理學：1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性；2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；3)學習、研究管理學是未來的需要；【12】管理的任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。【13】管理基本

5、職能：1）計劃2）組織3）人員配備4）領導5）控制；【14】系統(tǒng)的觀點：1）整體觀點；2）“開放性”與“封閉性”；3）封閉則消亡的觀點；4）模糊分界的觀點；5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點；6）信息反饋觀點；7）分級觀點；8）不斷分化和完善的觀點；9）等效觀點（可以用不同輸入或過程實現(xiàn)同一目標）；【15】管理、科學、技術三足鼎立；先進的科學技術和先進的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的兩個輪子；【16】管理的核心是處理好人際關系。第二章管理學的形成與發(fā)展【1】管理學形成與發(fā)展的時間和標志：19世紀末20世紀初以泰羅科學管理理論的出現(xiàn)為標志?！?】早期管理實踐和管理思想（了解）；管理理論萌芽：1）關于企業(yè)所

6、有權和管理權的關系問題；2）關于管理的職能；3）關于管理人員所應具備的品質(zhì)；4）關于專業(yè)化和勞動分工；5）關于動作和工時研究；6）關于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動；關于工資和激勵；【3】管理學形成與發(fā)展的六個階段是如何劃分？每個階段的特點？六個階段：1）古典管理理論（標準化、制度化）；2）人際關系學說和行為科學理論（重視人的因素）；3）管理理論叢林（全面、系統(tǒng)、精確）；4）戰(zhàn)略管理（長遠）；5）全面質(zhì)量管理（持續(xù)改進、參與）；6）學習型組織、卓越績效模式（突破式改進、創(chuàng)新）；古典管理理論【4】泰羅科學管理理論要點：1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作

7、配備第一流的工人。3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4）實行有差別的計件工資制。5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7）實行職能工長制。8）在管理控制上實行例外原則?？茖W管理之父泰羅：計件工資制、車間管理、科學管理原理科學管理理論其他代表人物：1）巴思（泰羅合作者）；2）甘特（“甘特圖”和“計件獎勵工作制”理論補充，強調(diào)工業(yè)民主重視人的因素）；3）吉爾布雷斯夫婦（動作專家）；4）埃莫森（提高效率的12原則：1明確的目的，2注意局部和整體關系，3虛心請教，4嚴守規(guī)章，5公平

8、，6準確及時永久性的記錄；7合理調(diào)配人財物，8定額和工作進度，9條件標準化，10工作方法標準化，11手續(xù)標準化，12獎勵效率）【5】法約爾管理過程理論中管理的十四原則：1）分工；2）職權與職責；3）紀律；4）統(tǒng)一指揮；5）統(tǒng)一領導；6）個人利益服從整體利益；7）個人報酬；8）集中化；9）等級鏈；10）秩序；11）公正；12）任用期穩(wěn)定；13）首創(chuàng)精神；14）集體精神；【6】韋伯理想行政組織體系三種權力類型：1）理性合法的權力；2）傳統(tǒng)的權力；3）超凡的權力；【7】韋伯理想行政組織體系的特點：1）明確的分工；2）自上而下的等級體系；3）人員的考評和教育；4）職業(yè)管理人員；5）遵守規(guī)則和紀律；6）

9、組織中人員之間的關系；【8】企業(yè)的職能：技術、商業(yè)、管理、財務、核算、安全管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制人際關系學說和行為科學理論【9】梅奧霍桑試驗（1工場照明試驗；2繼電器裝配室實驗；3大規(guī)模訪問與普查；4電話線圈裝配工試驗）的結(jié)論：1）職工是“社會人”；2）企業(yè)中存在著“非正式組織”；3）新型的領導能力在于提高職工的滿意度；4）存在著霍桑效應；【10】行為科學理論的實質(zhì)：包括早期行為科學人際關系學說在內(nèi)的狹義的行為科學三個層次：個體行為；團體行為；組織行為管理理論叢林【11】各管理理論學派主要特點？十大理論學派（1管理過程學派；2社會合作學派；3經(jīng)驗或案例學派；4人際關系行為學派

10、；5群體行為學派；6社會技術系統(tǒng)學派；7決策理論學派；8溝通（信息）中心學派；9數(shù)學（“管理科學”）學派；10權變理論學派）戰(zhàn)略管理【12】3C環(huán)境/企業(yè)外部環(huán)境特征：變化；顧客；競爭；【13】戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。【14】戰(zhàn)略管理特點1系統(tǒng)性2長遠預期性3對外抗爭性4靈活應變；全面質(zhì)量管理【15】全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。【16】全面質(zhì)量管理特點：1）以顧客為關注焦點；2）領導作用；3）全員參與；4）

11、過程方法；5）管理的系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進；7）基于實事管理；8）與供方互利的關系；學習型組織與卓越績效模式【16】學習型組織特征：1）有領導遠見2）講求戰(zhàn)略3）組織結(jié)構扁平或水平化4）信息在組織內(nèi)分享5）有強的組織文化；【17】卓越績效標準由7個類目，19個條目和32個著重方面構成，7個類目：1）領導；2）戰(zhàn)略計劃；3）以顧客和市場為中心；4）測量、分析和知識管理；5）對人員配備的注重；6）過程管理；7）經(jīng)營結(jié)果；【18】卓越績效標準的核心價值觀：1）領導作用；2）以顧客為導向；3）有組織的和個人的學習；4）尊重員工和合作伙伴；5）靈敏性；6）關注未來；7）管理創(chuàng)新；8）基于事實的管理；9）

12、公共責任與公民義務；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值；11）系統(tǒng)觀點；【19】統(tǒng)管理模式與學習型組織模式的比較：P65表2-4具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學習型組織模式組織文化穩(wěn)定、效率變革技術機械電子任務體力腦力組織結(jié)構垂直扁平或水平權力分布集權分權資源資本信息關注點利潤顧客工作方式個人團隊生產(chǎn)方式福特戴爾市場地方、國內(nèi)全球領導管理者領導者第三章管理環(huán)境、社會責任與管理道德【1】一般環(huán)境因素：1）經(jīng)濟環(huán)境；2）政治和法律環(huán)境；3）社會文化環(huán)境；4）科技環(huán)境（是最活躍的因素之一）；5）全球化環(huán)境；【2】具體環(huán)境因素：1）顧客；2）供應商（質(zhì)量、價格、交貨期是供應商影響組織的三個基本因素）；3）競爭者；4）

13、其他因素（政府管理機構、消費者協(xié)會民間組織、新聞傳播媒介、組織所在社區(qū)機構等）；【3】組織外部環(huán)境的類型：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境（如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商）；2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境（醫(yī)院、大學、保險公司和汽車制造商）；3）簡單和動態(tài)的環(huán)境（唱片公司、玩具制造商、時裝加工企業(yè)）；4）復雜和動態(tài)的環(huán)境（不確定性最高、電子行業(yè)、計算機軟件公司、電子儀器制造商）；【4】社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務?！?】管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準則；【6】影響管理道德的因素：管理者的行為是否符合道德，除了由管理者所處的道德階

14、段影響外，還受到管理者的個人特征、組織結(jié)構、組織文化以及道德問題的強度等影響；多面對問題的大小、嚴重程度等也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響；【7】個人道德發(fā)展的三個階段：第一為前慣例階段，表現(xiàn)為只有當與個人相關的獎懲卷入時，才對正確或錯誤的概念作出反應；第二為慣例階段，表現(xiàn)為道德價值在于維護傳統(tǒng)秩序和受他人期望影響；第三為原則階段，表現(xiàn)為個人作出明確的努力，拜托其所屬團體或社會權威，確定自己的道德原則；【8】結(jié)合實際論述當代企業(yè)的社會責任：（一）社會責任的含義；（二）社會責任的實質(zhì)。人們對于社會責任的實質(zhì)和內(nèi)容的認識近幾十年來經(jīng)歷了較大變化。20世紀60年代以來，人們提出與社會相互依存的觀點，認

15、為企業(yè)利益須服從社會利益，而當代環(huán)境保護和綠色營銷日益成為社會對企業(yè)的要求；（三）企業(yè)承擔社會責任必要性。企業(yè)應自覺承擔社會責任，實踐證明自覺履行社會責任，可為企業(yè)建立良好社會形象；促進企業(yè)改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關系，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造輕松和諧環(huán)境，從而在推動社會利益發(fā)展的同時，更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標；（四）社會責任的內(nèi)容。企業(yè)社會責任設計諸多方面，如提供就業(yè)機會、自主社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外，企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定責任。第二篇第四章計劃工作概述【1】計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組

16、織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法（計劃工作是管理各職能的首要職能，是最明白顯示管理基本特征主要職能活動，管理者最基本職能）【2】計劃工作的內(nèi)容：（通常稱為5W1H）做什么（what）、為什么做(why)、何時做(where)、何地做(when)、何人做(who)、如何做(how)?！?】計劃工作的基本特征：1)目的性；2）主導性；3）普遍性（計劃工作的核心是決策）；4）經(jīng)濟性(指投入與產(chǎn)出之間的比例關系)；【4】計劃工作的意義：1）彌補不肯定性和變化帶來的問題；2）有利于管理人員把注意力集中于目標；3）有利于更經(jīng)

17、濟的進行管理；4）有利于控制【5】計劃工作的種類：1）按企業(yè)職能分類（生產(chǎn)、財務、供應、勞資、安全、人員培訓計劃等）；2）按計劃所涉及的范圍分類（上層管理、中層管理、基層管理計劃，上層管理計劃與長期的戰(zhàn)略性計劃有關，中下層管理計劃于短期戰(zhàn)略只執(zhí)行性計劃有關）；3）按計劃的內(nèi)容分類（分為專項計劃-和綜合計劃；4）按計劃所涉及的時間分類（長期、中期、短期計劃）；5）按計劃的表現(xiàn)形式分類（分為目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算）【6】計劃工作的程序：1）估量機會（起點）；2）確定目標；3）確定前提條件；4）確定可供選擇的方案（計劃工作者常要通過數(shù)學方法和計算機來擇優(yōu)）；5）評價各種

18、方案；6）選擇方案；7）制定派生計劃；8）用預算形式使計劃數(shù)字化；*【7】計劃工作的原理：1）限定因素原理；2）許諾原理；3）靈活性原理；4）改變航道原理；1）限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。（該原理要求抓住一些妨礙目標實現(xiàn)的關鍵因素。限定因素是決策的精髓）2）許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。（該原理要求選擇合理的計劃期限。企業(yè)中的投資回收率即利用該原理）3）靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越

19、小。（強調(diào)實行彈性計劃，是計劃工作中最主要的原理。使計劃本身具有適應性。工地施工考慮雨季，施工時間留有余地是靈活性原理）4）改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期促使前景，以及為實現(xiàn)目標而重新制訂計劃就越重要。（該原理要求使計劃執(zhí)行過程具有應變能力。實踐中出現(xiàn)計劃趕不上變化的現(xiàn)象）第五章目標與戰(zhàn)略【1】目標：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。【2】目標的SMART特性：1）目標一定要具體明確；2）可以度量或測量；3）可以實現(xiàn)；4）目標之間相互關聯(lián)；5）時間限定。【3】目標的性質(zhì)：1）目標可分為突破性目標和控制性目標；2）目標的縱向性（即目

20、標是分層次的：環(huán)境層、組織層、個人層；巴納德最早提出“效率”和“效果”兩分法；3）目標的網(wǎng)絡化；4）目標的多樣性；5）目標的時間性；6）目標的可考核性；【4】目標的作用：1）為管理工作指明方向；2）激勵作用；3）凝聚作用；4）是考核管理人員和員工績效的客觀標準；【5】目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。【6】德魯克在管理的實踐首先提出“目標管理和自我控制”主張?！?】目標管理的特點：1）目標管理是參與管理的一種形式（形成一個“目標-手段”鏈）；2）強調(diào)“自我控制”（主旨在于用“自我控制管理”代替“壓制性的管理”）；3

21、）促使下放權力；（集權與分權的矛盾是組織的基本矛盾之一）4）注重成果第一的方針；【8】目標管理的基本過程1）建立一套完整的目標體系（上下級的目標間是“目的-手段”關系）；2）組織實施；3）檢查和評價；【9】目標管理的局限性：1）對目標管理的原理和方法宣傳的不夠；2）沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚；3）目標難以確定；4）目標一般是短期的；5）不靈活的危險；【10】戰(zhàn)略分析-戰(zhàn)略的重要性-戰(zhàn)略制定通常包括：1）戰(zhàn)略分析；2）戰(zhàn)略設計；3）戰(zhàn)略部署；4）戰(zhàn)略展開；-制定戰(zhàn)略的核心是：要正確地提出和回答問題。【11】外部環(huán)境分析：（一）一般環(huán)境分析：PEST（P/政治與法律因素；E/經(jīng)濟因素

22、；S/社會文化因素；T/技術因素）；（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境，主要分析內(nèi)容和方法：1）產(chǎn)業(yè)組織分析；2）市場細分；3）競爭對手分析?！?2】美/波特，提出5種競爭力量決定產(chǎn)業(yè)競爭強度和獲利能力：1）潛在替代產(chǎn)品開發(fā)；2）潛在新競爭者的進入；3）供應商議價力量；4）企業(yè)間競爭；5）購買者議價力量；【13】企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵?！?4】企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1）具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的機能；2）迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；3）更好的售后服務能力；4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；6）對市場變化做出快速反應；7）準確迅速滿足顧客訂

23、單的系統(tǒng)；8）整合各種技術創(chuàng)新產(chǎn)品的技能?！?5】波特提出了價值鏈模型：企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務等；輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎結(jié)構等。他認為企業(yè)經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多競爭優(yōu)勢。（價值鏈模型：）基礎設施利潤人力資源管理技術與開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場與銷售服務【16】戰(zhàn)略設計與展開：1）使命：是社會對組織基本要求，各有組織集體活動都應有個使命；2）目標；3）戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行

24、動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃；4）政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定；5）項目；6）預算（稱為“數(shù)字化”的計劃；7）程序（規(guī)定處理問題的例行方法、步驟）；8）規(guī)則（針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行為的規(guī)定）；*【17】戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略類型有（一）一體化戰(zhàn)略：1）前向一體化（制藥企業(yè)收購藥品銷售公司）；2）后向一體化（紅塔集團收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)）；3）橫向一體化（青島啤酒兼并多家酒廠）；（二）加強型戰(zhàn)略：1）市場滲透（加大廣告）；2）市場開發(fā)（海爾進軍海外）；3）產(chǎn)品開發(fā)；（三）多元化戰(zhàn)略：1）集中多元化經(jīng)營（電信新增寬帶業(yè)務）；2）混合

25、多元經(jīng)營（聯(lián)想進入房地產(chǎn)業(yè)）；3）橫向多元經(jīng)營（棒球隊與網(wǎng)球籃球隊合并）；（四）防御性戰(zhàn)略：1）合資經(jīng)營（KFC最初與畜牧局合資）；2）收縮；3）剝離（賣掉非主營三產(chǎn)）；4）清算。*【18】注意應用題，分析組織戰(zhàn)略和設計過程。波特提出三種競爭戰(zhàn)略：1）總成本領先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位，有利于建立行業(yè)壁壘；2）差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢；可通過樹立名牌形象、設計產(chǎn)品技術特點、性能特點、特別的服務等方式；3）集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品；戰(zhàn)略前提是企業(yè)業(yè)務專一化能以高效率、好效果為某狹窄戰(zhàn)略對象服務。第六章預

26、測與決策【1】計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術條件等內(nèi)部因素?！?】預測：指對未來環(huán)境所做出的估計。（計劃是對未來行動的部署，預測是對未來事件的陳述，是計劃工作的一個環(huán)節(jié)。統(tǒng)計是事后考核計劃，預測是事先評審計劃）【3】預測的作用：1）幫助我們認識和控制未來的不確定性；2）使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；3）事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果；【4】預測步驟1）提出課題和任務；2）調(diào)查/搜集和整理資料；3）建立預測模；4）確定預測方法；5）評定預測結(jié)果；6）將預測結(jié)果

27、交付決策；【5】決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。1）決策需要有“目標”和“代替方案”兩方面的因素；2）不同層次的決策，可以有不同的影響；3）改進管理決策，提高決策水平，應當成為各級管理者經(jīng)常注意的重要問題之一?！?】決策在管理中的地位和作用：1）決策是管理的基礎；2）決策是各級各類管理者的首要工作；【7】正確決策的特征：1）有明確而具體的決策目標；2）以了解和掌握信息為基礎；3）有兩個以上的備選方案；4）對控制的方案進行綜合分析評估（可執(zhí)行性研究是決策的重要環(huán)節(jié)）；5）追求最可能的優(yōu)化效應；【8】例行問題：是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。例外問題：是偶然

28、發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構上不甚分明的，具有重大影響的問題。（只有例外問題是真正要領導謹慎決策的問題）【9】決策的類型：1）按決策對象的內(nèi)容分程序化和非程序化決策；2）按對決策評價的準則分最有標準、滿意標準、合理標準；3）按決策范圍分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；4）按決策中變量間關系分肯定型、非肯定型和風險型決策；5）按決策依據(jù)分經(jīng)驗決策和科學決策；【10】程序化決策：指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。1）提高人們的非程序化決策能力，把非程序化決策轉(zhuǎn)化為程序化決策，是

29、今后決策研究的方向；2）程序化決策稱為“結(jié)構良好”的決策；非程序化決策又稱為“結(jié)構不良”的決策。需要“現(xiàn)裁現(xiàn)做”；3）“運籌學”和“管理信息系統(tǒng)”運用于現(xiàn)代程序化決策技術；4）非程序化決策的技術都與人們解決問題的心理過程有關；【11】決策有效性標準,三種決策類別：1）最優(yōu)決策（理性決策；泰羅）2）滿意決策（有限理性決策，西蒙）3）合理決策（有界合理性，孔茨）【12】最優(yōu)決策的條件：1）問題清楚明確2）目標單一明確（利潤最大化）3）所有方案已知4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定5）沒有成本時間約束；【13】預測方法：1）外推法（用過去資料預測未來a移動算術平均法b指數(shù)滑動平均法）；2）因果法（回歸分析法屬

30、于因果分析法，是從事物變化的因果關系出發(fā)進行預測；3）直觀法（德爾菲法、頭腦風暴法、關連樹法、先行指標法都屬于直觀法）；【14】德爾菲法：直觀預測法的一種，也稱專家預測的法，是美國蘭德和道格拉斯公司合作研究的，指通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，要點：1）記名投寄征詢意見；2）統(tǒng)計歸納；3.溝通反饋意見；4）多次反復；【15】決策的方法：1）主觀決策法（軟決策，適用于非常規(guī)決策）：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇；2）計量決策法（硬技術）：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它把決策的變量與變量、變

31、量與目標用數(shù)學式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。1.邊際分析法（追加收入等于追加支出時為臨界點）；2.費用效果分析法；3.概率方法；4.效果方法；5.期望值分析法（其中含決策樹法）；6.博弈論方法；7.線性規(guī)劃法；【16】決策的程序：1）確定決策目標，擬定備選方案；2）評價備選方案；3）選擇方案；第三篇第七章組織工作的含義【1】組織工作：就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構的活動工程?！?】組織結(jié)構：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系?！?】組織工作的內(nèi)容：1）組織職位設計；2）組

32、織結(jié)構縱向劃分；3）組織結(jié)構橫行劃分；4）職權配制；5）組織結(jié)構的協(xié)調(diào)；6）組織結(jié)構的調(diào)整；【4】有機的含義：指由多個不同部分構成為整體組織后，作為一個整體的組織就升華成為一種有生命的存在；【5】組織工作的特點：1）組織工作是一個過程；2）組織工作是動態(tài)的；3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響；【6】影響組織結(jié)構選擇的因素：1）技術（單件或小批生產(chǎn)技術如船舶、大型發(fā)電機組；大批量或集中生產(chǎn)技術如汽車、家電；連續(xù)流程性生產(chǎn)技術如化學工廠、石油精煉廠等）；2）外界環(huán)境；3）組織的規(guī)模；4）組織的生命周期；5）組織的戰(zhàn)略；*【7】組織工作的原理及原理的應用：1）目標統(tǒng)一原理；2）分工協(xié)作原理（職權

33、的分工，組織結(jié)構中有三種職權類型：直線職權、參謀職權、職能職權）；3）管理寬度原理；4）責權一致原理；5）集權與分權相結(jié)合的原則；6）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理1）目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構就越合理有效。2）分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構就越精干高效。3）管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越能夠保證組織的有效運行。4）責權一致原理：是指在組織結(jié)構設計中，職位的職權和職責越相對一致，組織結(jié)構就越有效。5）集權與分權相結(jié)合的原則：是指對組織中職權的

34、集權與分權的關系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運行。6）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章組織結(jié)構設計與類型【1】職位設計：就是將若干任務組合起來構成一項完整的職位?！?】組織：由各種各樣職位、職位間關系及其相互作用所構成的具有特定功能的有機體。實際是種有意識地形成的職位結(jié)構或角色結(jié)構?！?】專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：【優(yōu)點】1）有利于提高人員的工作熟練程度；2）有利于減少因工作變換而損失的時間；3）有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求；【缺點】員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量?！?】

35、為避免過度專業(yè)化分工，職位設計的做法：1）職位擴大化；2）職位輪換；3）職位豐富化4）工作團隊【5】職位設計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益?！?】層次產(chǎn)生的原因及層次劃分：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構。上、中、下各管理層的職能可用“安東尼結(jié)構”說明，其把經(jīng)營管理分成戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術計劃層和運行管理層。*【7】扁平結(jié)構【優(yōu)點】有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓

36、下屬?！救秉c】上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難?！?】高聳結(jié)構【優(yōu)點】管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)?！救秉c】1)協(xié)調(diào)工作增加；2）設備與開支、時間與精力增加；3）上下級的意見溝通和交流受阻；4）上層對下層的控制困難；5）由于管理嚴密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。【9】管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)影響管理寬度的因素：1）管理者與其下屬雙方的能力；2）面對問題的種類；3）組織溝通的類型及方法；4）授權；5）計劃；6）組織的穩(wěn)定性；【10】確定管理寬度的兩種方法：1）格拉丘納斯的上下級關系理論；2）變量依據(jù)法；6個關鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似

37、性、職能的復雜性、指導與控制的工作量、協(xié)調(diào)的工作量、計劃的工作量）。【11】部門：指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊領域。部門劃分的目的，在于確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，以求分工合理，職責分明，有效地達到組織的目標?！?2】專業(yè)化分工【優(yōu)點】1）利于提高人員工作熟練程度；2）利于減少因工作變換而損失的時間；3）利于使用專用設備和減少人員培訓要求；4）擴大勞動者來源及降低勞動成本；【缺點】1）但職位設計過狹窄不可避免會帶來負面影響，如工人重復同一工作枯燥、單調(diào)，導致員工厭煩和不滿，影響工作效率和質(zhì)量，早期職位設計治理提高專業(yè)化和分工程度來取得規(guī)模經(jīng)濟和高效率，后期努力轉(zhuǎn)向

38、克服過度專業(yè)化和分工產(chǎn)生的弊端。【13】部門劃分的方法及其優(yōu)缺點：1）按人數(shù)劃分（如軍隊中師團營排）；2）按時間劃分（如早中晚班編制）；3）按職能劃分（最普遍的劃分，遵循專業(yè)化原則，【優(yōu)點】能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓練工作，加強了上層控制手段?！救秉c】專業(yè)人員對其他領域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。）4）按產(chǎn)品劃分（如事業(yè)部或集團，【優(yōu)點】有利于發(fā)揮專用設備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)；【缺點】要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難）5）按地區(qū)劃分（【優(yōu)點】有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才?！救秉c

39、】需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)）；6）按服務對象劃分（如老年用品部和婦女用品部）；7）按設備劃分【優(yōu)點】充分發(fā)揮設備的效益?！?4】部門劃分的原則：1）力求最少；2）組織結(jié)構應具有彈性；3）確保目標的實現(xiàn)；4）指派平衡；5）檢查部門分設*【15】組織結(jié)構類型及分析企業(yè)組織結(jié)構形式：【一】直線型組織結(jié)構（單線型組織結(jié)構）【特點】1）組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權；2）組織中每一個人只能向一位直接上級報告；3）管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權?！緝?yōu)點】1）結(jié)構比較簡單；2）責任與職權明確；【缺點】1）組織規(guī)模較大、業(yè)務復雜時，管理職

40、能由一個人承擔比較困難；2）當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲?）部門間協(xié)調(diào)性差；【二】直線參謀型組織結(jié)構【特點】1）按組織職能劃分部門，設置機構，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮；2）把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；3）組織結(jié)構實行高度集權?！緝?yōu)點】1）各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進行有效管理；2）每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求；【缺點】1）下級部門的主動性和積極性受到限制；2）部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策；3）參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大；

41、4）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5）組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。【三】直線職能參謀型組織結(jié)構（綜合前兩者特點）【四】事業(yè)部制組織結(jié)構（斯隆模型）【特點】集中政策，分散經(jīng)營。即集中領導下進行分權管理?！疚濉烤仃嚱Y(jié)構【優(yōu)點】靈活性、適應性強?！救秉c】1）穩(wěn)定性差；2）由于受雙重領導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。第九章組織中的職權配制【1】職權：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權力。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通就是通過職權來實現(xiàn)的。【2】組織內(nèi)的職權類型：1）直線職權：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權力，即指揮權。每個管理層的管理

42、者都應具有這種職權，只不過每一管理層次的功能不同，其職權的大小、范圍不同而已（權力線指揮鏈指揮系統(tǒng)層次鏈信息通道）；2）參謀職權：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等（參謀形式有個人與專業(yè)之分。前者是參謀人員，參謀人員是直線人員的咨詢?nèi)藛T，協(xié)助直線人員執(zhí)行職責。如：智囊團、顧問班子）；3）職能職權：是某項職位或部門所擁有的原屬直線管理者的那部分權力，大部分由業(yè)務或參謀部門的負責人行使。4）直線職權與參謀職權的關系：直線與參謀本質(zhì)上是一種職權關系，職能職權介于直線與參謀之間。參謀為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左

43、右。【3】授權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?、行動權?！?】授權的步驟：1）將任務委派給接受授權的下屬，并明確應當取得的成果；2）將完成任務所必需的職權授予下屬；3）使下屬承擔起所對接受的任務、成果要求和職權的義務?！?】組織中的職權分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現(xiàn)?！?】有效授權的要求：1）有善于接受不同意見的態(tài)度；2）有放手的態(tài)度；3）允許別人犯錯誤；4）善于信任下級；5）要善于適度控制；【7】集權：權力集中到較高管理層次。分權：職權分散到整個組織中。【8】衡量集分權的標致：1）決策的數(shù)目；2）決策的重要性

44、及其影響面；3）決策審批手續(xù)的繁簡程度；【9】集權制組織的特點：1）決策權大多集中在高層領導；2）對下級的控制較多；3）統(tǒng)一經(jīng)營；4）統(tǒng)一核算；【10】分權制組織的特點：1）中下層有較多的決策權；2）上級控制較多，往往以完成目標為限；3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；4）獨立核算，有一定的財務支配權；【11】影響集權與分權的因素：1）決策的重要性；2）高層對一致性的方針政策的偏好；3）組織的規(guī)模；4）組織的歷史；5）最高主管的人生觀；6）獲得管理人才的難易程度；7）手段；8）營運的分散化；9）組織的變動程度；10）外界環(huán)境的影響；【12】員工活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：

45、在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感?！?3】管理者在活性化組織中的作用：1）管理層必須明確組織的使命和價值觀，設定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同；2）管理層還須對組織加以適當?shù)臉嬙旌筒渴?，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置?！?4】實現(xiàn)員工活性化的途徑：1）營造促進活性化的文化；2）組織職位的成功設計；3）選拔適合活性化文化的員工；4）對員工進行不懈的培訓和教育；5）建立促進活性化的考核評價制度；【15】委員會管理：是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也

46、就是把權力分散到一個集體中去?！?6】【優(yōu)點】1）集思廣益；2）協(xié)調(diào)；3）防止職權過于集中；4）下級參與管理；5）加強溝通；6）代表集團利益；7）有利于管理者的成長；【缺點】1）耗費時間且成本高；2）妥協(xié)與猶豫不決；3）職責分離；4）一人或少數(shù)人占支配地位；【17】個人管理的優(yōu)點：責任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處?！?8】個人管理與委員會管理的比較：美管理協(xié)會把管理業(yè)務細分為12項職能，并按4種情況估算它們所占比重：1）可由委員會有效執(zhí)行的職能；2）雖可由委員會執(zhí)行，但個人執(zhí)行更為有效的職能；3）可由個人執(zhí)行，但委員會有助于執(zhí)行的職能；4）只能

47、由個人執(zhí)行的職能。只有在處理涉及權限爭論時才采用委員會管理的效果。但目前國內(nèi)外趨勢是組織最高領導逐漸改變個人管理的做法，實行委員會管理?！?9】董事會的職能1）受托管理；2）決策企業(yè)公司目標；3）挑選總經(jīng)理；4）核實計劃與檢查成果；5）批準預算；6）維持公司長期穩(wěn)定；7）決定利潤分配；8）通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。第十章組織變革【1】組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應的過程。當組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境不和諧時，就產(chǎn)生變革需要。的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化?！?】組織變革的動因：組織外部環(huán)境（如經(jīng)濟體制改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟政策改變、科

48、學技術發(fā)展引起產(chǎn)品和工藝變化、國民環(huán)保意識提高等）和內(nèi)部條件（組織自身成長、技術條件便哈人員條件變化、管理條件變化等）變化促使組織變革的兩大方面力量?！?】組織變革的兩種不同認識：（一）將變革視為偶然發(fā)生的例外，稱變革的“風平浪靜”觀，假定組織所在環(huán)境是相對穩(wěn)定的，變革是對組織平衡狀態(tài)的打破，解凍結(jié)算、變革階段和重新凍結(jié)階段；（二）將變革視為一種自然的狀態(tài)，稱為變革的“急流險灘”觀，更適合當今以變化為主要特征的時代，認為組織所處的是不確定的動態(tài)環(huán)境，變革是不可逃避的生存方式。【4】組織變革的領域：1）結(jié)構；2）技術；3）人員；【5】應對組織變革的阻力：1）抵制或反對的原因一般來自三個方面，即：

49、對不確定性的恐懼；對于可能失去個人利益的恐懼；不認為變革符合組織的最佳利益；2）立場分析是常用于識別某一特定的變革活動的動力和阻力的一種工具。【6】減少組織變革阻力的方法：1）確保達成共同的變革愿望；2.溝通變革的目的性和重要性；3）認識到變革的情緒影響；4）理解變革的各方面影響；5）溝通即將變革和不會變革的部分；6）樹立理想的行為模式；7）提供有效反饋、合理報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果；8）對阻力做出一致的反映；9）靈活、耐心和支持；【7】領導者在變革中的作用：1）領導人的超凡魅力更易激發(fā)人們的熱情、群體感和團隊精神；2）另一部分領導者能持之以恒關注問題，并善以計劃得當?shù)姆椒▉硖幚韱栴}，使活動持續(xù)下去

50、?！?】過程：質(zhì)量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。過程的觀點：對過程進行管理，前提是首先要對過程加以認識，這意味著：一方面要從整體上把握構成組織的主要過程通過描述組織整體的核心過程圖。另一方面則是要對單個的過程加以剖析和描述單個過程的流程圖?！?】六西格瑪（持續(xù)的過程改進）的質(zhì)量衡量與質(zhì)量改進目標：（一）確保衡量質(zhì)量的通用指標“百萬機會缺陷數(shù)”（簡稱DPMO）降至3.4；（二）實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法：1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么；2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；3）為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么；4）明確你的過程；5）糾正過程中

51、的錯誤，杜絕無用功；6）對過程進行測量、分析、控制和改進（即MAIC循環(huán)），確保改進的持續(xù)進行。【10】業(yè)務過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程的根本的再思考和激進的再設計?！?1】業(yè)務流程再造的特點：1）思維模式的徹底改變；2）以過程為中心進行系統(tǒng)改造；3）創(chuàng)造性的應用信息技術第四篇第十一章人員配備工作概述【1】人員配備（HRM）：是指對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標?！?】人員配備的系統(tǒng)方法：系統(tǒng)方法人員配備的重要性：1）人員配

52、備是組織有效活動的保證；2）人員配備是組織發(fā)展的準備；【3】人員配備的原理：1）職務要求明確原理：指對主管職務及其相應人員的要求越明確，培訓和評價管理者的方法越完善，管理者工作質(zhì)量也越有保證。2）責權利一致原理：指組織越想盡快保證目標的實現(xiàn)，就越要使管理者責權利相一致。3）公開競爭原理：指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。4）用人之長原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。5）不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務，就越需要他們不斷的接受培訓和進行自我培養(yǎng)。【4】明確職務的方法：1）比較法（評價管理者職務的最常用

53、方法）；2）職務系數(shù)法（某些公司在評價基層一級管理職位時的做法是李喲娜變量）；3）時距判定法（適用任何職位評價，特別對管理者職位來說足有創(chuàng)建和前途的方法之一）。第十二章管理人員的選聘、考評和培訓【1】管理者候選人選聘條件1）是否具有管理愿望2）是否具有管理能力；【2】選聘方式1）內(nèi)部提升（內(nèi)升制）2）外部招聘（外求制）【3】內(nèi)部提升【優(yōu)點】1）了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作；2）內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作；3）可以激勵組織成員的進取心；4）工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣；5）可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何?！救秉c】1）所能提

54、供的人才有限；2）會造成“近親繁殖”；3）組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷?！?】外部招聘【優(yōu)點】1）有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才；2）給組織帶來新的觀念；3）可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性；4）由于多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓所耗費的時間和費用?！救秉c】1.不容易對應聘者做出客觀的評價；2）應聘者對組織需要一個熟悉的過程；3）會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心?！?】選聘的程序和方法：（一）組織內(nèi)實施：含面談、獲取參考資料、舉行測驗、及上級主管部門批準、體格檢查等；（二）組織外選拔管理者的機構有評價中心、咨詢公司等，評價中心做法：接受

55、心理測驗、參加組織管理決策小組活動、參加實際練習、參與塔倫解決某些實際問題、就某一具體問題向某人做簡要口頭介紹（向假定上級推薦一種合適行動方針）、從事其他演習?！?】選聘應注意的問題：1）選聘的條件要適當；2）主持選聘的人應具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼；3）注意候選人的潛在能力；4）正確對待文憑與水平的關系；5）敢于啟用新人?！?】管理者考評的必要性：1）通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量；2）考評是選拔和培訓管理者的需要；3）考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要；4）考評是獎勵的合理依據(jù)【8】考評的要求：1）指標要客觀2）方法要可行；3）時間要恰當；4）結(jié)果要反饋；【9】管理者考

56、評方式：1）自我考評；2）上級考評；3）群眾考評；【10】管理者考評的方法：1）考試法；2）成績記錄法；3）對比法；4）自我考評法【11】人才生命周期：引入階段；成長階段；成熟階段；衰落階段；【12】管理者須具備三大基本技能：技術技能、認識技能、概念技能；【13】管理者培訓內(nèi)容：1）政治思想教育2）業(yè)務知識3）管理能力；【14】管理者培訓方法：1）理論培訓；2）職務輪換；3）提升；4）在“副職”上培訓；5）集體研討會；6）參觀考察；7）輔導；【15】做好管理者培訓工作應注意的問題：1）培訓工作必須與組織目標相結(jié)合；2）上級管理者必須支持并參與培訓工作；3）教員問題；4）學習是自愿的；5）培訓內(nèi)

57、容必須滿足受訓者的需要；6）培訓方法必須有效；7）理論與實踐相結(jié)合第五篇第十三章領導工作概述【1】領導工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力?！?】領導工作實質(zhì)：是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。【3】管理基本特征之一即管理核心是：處理好人際關系?！?】正式的權力（職位權力）：分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。個人的權力（非職位權力）分為專家的權力、榜樣的權力?！?/p>

58、5】領導/管理區(qū)別：領導是為組織活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運動?！?】領導工作的作用：1.）有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標；2）有利于調(diào)動人的積極性；3）有利于個人目標與組織目標結(jié)合【7】領導工作的原理：1）指明目標原理：是指領導工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。2）目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。3）命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任

59、也就越大。4）直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領導工作也就越有效。5）溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。6）、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻?！?3】領導的理論：（一）領導的性格理論；（二）領導的行為理論：1）領導連續(xù)流2）利克特的四種管理模式：“利用的-命令的”“溫和-命令式的”“商議式的”“集體參與的”；3）四分圖理論（把領導行為歸納為體制和體諒兩個層面因素，分“高度體諒低度體制”等四種）；4）管理方格圖（對人關心為Y

60、軸，對生產(chǎn)關心為X軸，1.1為貧乏型管理；9.9為戰(zhàn)斗集體型管理；1.9為鄉(xiāng)村俱樂部型管理；9.1為獨裁的、重任務型管理）；（三）領導權變理論：1）菲德勒提出：對一個領導者的工作最有影響的三個基本方面是職位權力、任務結(jié)構、和上、下級之間的關系；2）按照這三維結(jié)構模式，領導者所處環(huán)境從最有利到最不利分為8種類型，在最不利和最有利情況下采取“以任務為中心”的指令型領導方式效果較好；在處于中間狀態(tài)的環(huán)境采取“以人為中心”的寬容型領導方式效果較好。P299【14】領導者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1）懂得領導者的知識；2）移情作用（將自己的意識以想象力投射在他人身上，類似設身處地）；3）客觀性；4）自知之明；【15