電話銷售心得體會

1、 精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文 #精選公文范文電話銷售心得體會各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝篇一：電話銷售實習(xí)心得體會范文 有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總 結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必須工作做得 好，立場觀點對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的 經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作 的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實 際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單 位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻噴香水， 這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng) 該提倡。也有的單位工作有成績卻形成 不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作 沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。 搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作， 是增強

2、干部、職工凝聚力的一種重要手 段，需要認真對待?？偨Y(jié)究竟應(yīng)該怎樣 做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上 做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該 由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績， 精選公文范文 精選公文范文絞盡腦汁制作觀點?？偨Y(jié)過程中能量化 的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合 起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情 用事，以免總結(jié)流于形式。 此外，搞好 總結(jié)還要注意以下幾點：1、重視調(diào)查研究，熟悉情況總結(jié)的對象是過去做過 的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時， 要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和 了解整個工作過程，只有這樣，才能進 行全面總結(jié)，避免以偏概全。2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù) 熱愛本職工作，事

3、業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好 總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如 果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。3、 堅持實事求是的原則 總結(jié)是對以往工 作的評價，必須堅持實事求是的原則， 就像陳云同志所說的那樣，是成績就寫 成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大 錯誤，是小錯誤就寫小錯誤。這樣才能 有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?， 報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng) 該摒棄的。4、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律 總 精選公文范文： 精選公文范文 # 精選公文范文 結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)， 找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能 停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅 列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié) 論來

4、。（2）:來我們公司也有一段時間 了，在XX年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下 這段時間的經(jīng)驗和不足，以供 XX年改 正。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉 自己的機會。翻譯公司是我以前所沒 有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌 生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神 圣的地方。我對它的理解是：高不可攀， 遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的 人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我 感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適 應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不 可能只是做文員的工作。這對于我來說 是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng) 打了好多通電話之后，我才敢打自己的 第一通電話，當時拿電話的

5、手都是顫抖 的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文精選公文范文可是并不如我所愿，那邊接起了電話， 我一時之間竟不知道自己要說什么了： 開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電 話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做 電話銷售也可能是所有銷售里最難，最 具有挑戰(zhàn)性的了 ；我又是一個死要面子的 人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己要是想邁過這個門檻，就必須 要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是 別人給的。所以就想辦法叫別人給自己 面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是 把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都 在打電話，打好多的電話讓

6、自己遭受拒 絕，學(xué)會承受。當然在這個過程中，我 也的確是認識了幾個不錯的有意合作者 （但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。一段時間下 來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是 聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想 好像也不能說是自己的失誤太大。人們 原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛： 或者是很禮貌性的記個電話 （真記沒記一、4精選公又范又誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕, 又讓自己心理承受太多。于是我又在尋 找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上， 何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張 的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就 很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是 網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少 都會考慮到你。經(jīng)常在線，

7、聯(lián)系著又很 方便，不用打電話，不用當著那么多同 事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理， 處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一 個價錢都想是讓對方直接接受，電話會 叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一 樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的 語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上 容易解釋，也容易叫對方接受，可是電 話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得 理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng) 絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng) 精選公文范文絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語 方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。 交流

8、著也輕松多了，說話也方便，就像 是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介 意。我很喜歡這樣的交流方式。篇二：2015電話銷售培訓(xùn)心得體會2015電話銷售培訓(xùn)心得體會心得一：電話銷售培訓(xùn)心得體會很多企業(yè)都希望能夠以較低的成 本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價 值，電話銷售作為一種低成本高回報的 銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需 求，但是如何將公司目標融入到電話銷 售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的 電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下，以供 參考O其實在很多時候，80%的銷售人員 栽在了 “不需要”這三個字上，我也沒有 那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。 客戶為什么掛掉電話？在電話模擬中，客 戶的扮演者說

9、：我并不忙，但不愿和他 說話，不愿和他討論這個問題”，為什么 精選公文范文6 呢？電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這 個準客戶？只有了解他，才能跟他交流下 去，才不會去問一些弱智的問題。我們 是否足夠的表示重視客戶？第三，在建立 融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐 突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一 種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時， 他不愿了解你推銷的任何東西，所以說， 第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為 目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交 談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否 清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品 ？你對 你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對你的產(chǎn)品熱 愛嗎？能否站在客戶的立場和感受上介 紹它？

10、當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品 或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶？ 引導(dǎo)的問題我是否想好了 ？這就是挖掘 客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培 訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個問題：1、客 戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還 是被動接受？這不僅是自己的需求，也是 精選公文范文7 # 精選公文范文 對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我 的電話想從中了解到什么 ？僅是對新事 物的好奇抑或工作的需要 ？這是篩選客 戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方 面是一個什么樣的狀況 ？他更需要什么 樣的產(chǎn)品或服務(wù)？4、準客戶認為自己最 需要什么？5、結(jié)合3、4介紹推出自己的 產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶

11、的反應(yīng)。以決定下 一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很 多問題值得注意。作為銷售人員，我的問題準備好 了嗎（6個）?客戶可能提出的疑問，我已 準備好了最好的應(yīng)答嗎？我的思路是否清晰，會不會聊了 很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點 同理心的表達，適時的贊美客戶措辭和語言的感染力從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶 的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。明確電話銷售流程。最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文議上都會講到，但我是否真正的做到了 銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒？通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作 里，我應(yīng)處理好的事情有：1、經(jīng)?？偨Y(jié)2、明確

12、銷售流程3、整理出按銷售溝通層次列出的給 客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答4、語言感染力的練習(xí)5、對咨詢的深入了解6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。心得二：電話銷售培訓(xùn)心得體會很有幸參加了某公司組織的電話銷 售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺， 給我以后的工作打了一支強心針。為了 做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的 電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心 得和總結(jié)的幾個銷售技巧：電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意， 有技巧的開場白。精選公文范文 #精選公文范文 事實式：從與客戶個人或其生意有 關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或 間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。問題式：問題要關(guān)于客戶的生

13、意， 并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題 不是用“是“或者“不是簡單回答的。援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為 引子，來建立新客戶對自己的信心和興 趣;所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立 信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺 器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型， 行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與 對方的工作需求以及你希望探討的話題 有關(guān)。關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次 電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡 到本次電話拜訪主題。在采用引起注意的技巧啟動了話題 之后，你可以向客戶進行目的說明?？?以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中 進行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)

14、精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文 #目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn) 拜訪方面的時間和資源。電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需 求。為了找到客戶的需求，可以采取提 問方式，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不 同的方式進行回答，因此要針對不同的 目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。在電訪中可采取開放式提問，封閉 式提問以及探查式問題等等，這樣可以 獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培 訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進 行強調(diào)。提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促 成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜訪 發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議。 為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾 聽，聆聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好 記

15、錄。電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析。這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點。讓我們在這產(chǎn)精選公文范文 精選公文范文 #精選公文范文 精選公文范文 精選公文范文品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓 我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展 為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益?？蛻艋驖?在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和 服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚 至自己也可以從中得到滿足，這樣他們 才會從我們這里進行購買。電話銷售培訓(xùn)心得四：達成協(xié)議。為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購 買信號。抓住好的時機。沒有最好的達 成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間。 如果陳述很完整；肯定性回答和/或購買 信號非常多。這個時

16、候，買家是最深信 不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時 機。在完成了一通成功的銷售的電訪。 在途中也會到遇到一些客戶的反對意 見。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我 學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避 免運用可是，但是，不過，然而的說詞。 這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的 精選公文范文 精選公文范文東西很多，但能夠在實際工作上能完完 全全運用的不是一天兩天的事。以后在 工作為了更好運用得上要一步一步的實 現(xiàn)目標！心得三：電話銷售培訓(xùn)心得體會本人是一名電話銷售員，在工作中 總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一 起共勉一下，希望對大家以后的工作能 有所幫助。1、首先一定要跟

17、目標客戶闡述清楚 產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶 明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶 推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底 是什么東西，所以要成為一名出色的電 話銷售之前一定要練就一 口流利的普通 話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都 會有一些附帶可以由tele-sales隨機應(yīng)便 靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以 前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣 貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現(xiàn)金一、1:精選公又范又 精選公文范文 精選公文范文 #抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多 少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打 電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點 也不會錯的，打電

18、話的質(zhì)量肯定是要靠 數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用 貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到 的增值服務(wù)！比如說：今天我跟陳總說 完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打 五折，住房享受當晚最低房價的九折， 全世界132家酒店通用，一年有效期， 但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房 現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次 打電話跟進的時候好留一手；這一招也 叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通 電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為 誘餌，如果不行再送其它二項并且一定 要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁 在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺 得這些優(yōu)惠很容易得到！3、要堅持，水滴石穿，非一日之功, 冰凍三尺;非一日之寒！無論做什么事想 要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！ 精選公文范文精選公文范文1精選公又范又精選公文范文 精選公文范文篇三：電話銷售心得體會電話銷售心得體會本人是一名電話銷售員，在工作中 總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一 起共勉一下，希望對大家以后的工作能 有所幫助。1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚 產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定