試驗(yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序

1、xxx有限公司文件編號(hào)：ZJ-LQP16版 本：A/0人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嵤┤掌冢?020-03-23頁(yè) 碼：第1頁(yè)共5頁(yè).目的通過(guò)對(duì)分公司人員的培訓(xùn)和資格評(píng)定，確保人員持續(xù)符合檢測(cè)工作的需要。.適用范圍本程序適用于分公司人員培訓(xùn)和資格評(píng)定。.職責(zé)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵崗位人員授權(quán)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案的建立和維護(hù)。.程序人員管理要求為達(dá)到公司質(zhì)量方針的目標(biāo)，各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備數(shù)量和技術(shù)能力足夠的人員。實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理應(yīng)確保所有操作專(zhuān)門(mén)設(shè)備、從事檢測(cè)以及評(píng)價(jià)結(jié)果和簽署報(bào)告的人員的能力。當(dāng)使用在培員工時(shí)，應(yīng)對(duì)其安排適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。對(duì)從事特定工作的 人員，應(yīng)按要求根據(jù)相應(yīng)的教育

2、、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和可證明的技能進(jìn)行資格確認(rèn)。對(duì)于新進(jìn)的人員、操作新設(shè)備的人員、按新方法進(jìn)行試驗(yàn)的人員，應(yīng)需要安 排適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)使用簽約人員，并確保檢測(cè)活動(dòng)中對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)有影響的所有人員勝任 且受到監(jiān)督，并依據(jù)分公司管理體系要求工作。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立人員一覽表，內(nèi)容包括：人員的姓名、性別、年齡、文化程度、 職務(wù)/職稱(chēng)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、畢業(yè)時(shí)間、所在部門(mén)和崗位、從事本崗位的年限和 備注。對(duì)于檢測(cè)有關(guān)的管理人員、 技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保留其當(dāng)前工作的描述。員工職責(zé)描述應(yīng)及時(shí)更新。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行授權(quán)，關(guān)鍵管理人員應(yīng)指定代理人。關(guān)鍵崗位授權(quán)要求參見(jiàn)附錄7.1。所有檢測(cè)相關(guān)人員應(yīng)持證上崗，

3、上崗證樣式參考附錄7.2。某些技術(shù)領(lǐng)域（如無(wú)損檢測(cè)）要求從事某些工作的人員持有個(gè)人資格證書(shū)，實(shí)驗(yàn)室也應(yīng)滿足要求。人員培訓(xùn)要求培訓(xùn)的種類(lèi)按照員工在公司的工作經(jīng)驗(yàn)的不同，培訓(xùn)種類(lèi)可分為新員工培訓(xùn)和老員工培訓(xùn)。通常，為公司工作未滿六個(gè)月的員工都視為新員工。新員工培訓(xùn)在新員工履行其工作職責(zé)之前應(yīng)向其提供簡(jiǎn)介、基本職責(zé)以及個(gè)別崗位工作技巧的培訓(xùn)。老員工培訓(xùn)為提高工作績(jī)效向員工提供的培訓(xùn)。按照課程內(nèi)容的不同，培訓(xùn)種類(lèi)可分為管理技能培訓(xùn)、質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)等。xxx有限公司文件編號(hào)：ZJ-LQP16版 本：A/0人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嵤┤掌冢?020-03-23頁(yè) 碼：第2頁(yè)共5頁(yè)管理技能培訓(xùn)質(zhì)量相關(guān)

4、培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)提高管理人員能力和基礎(chǔ)的各種培訓(xùn)。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量改善和發(fā)展、質(zhì)量管理及保證等通用工作技能培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、特殊崗位 培訓(xùn)等按照培訓(xùn)方式不同，培訓(xùn)種類(lèi)可分為教室培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。教室培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4.2.2培訓(xùn)需求的識(shí)別培訓(xùn)需求可分為:培訓(xùn)課程在培訓(xùn)教室（或會(huì)議室，或辦公室）執(zhí)行，需要獨(dú)立的培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，是在工作的同時(shí)完成培訓(xùn)。個(gè)人需求、部門(mén)戰(zhàn)術(shù)需求和公司戰(zhàn)略需求。培訓(xùn)需求的識(shí)別可通過(guò)以下途徑：a）員工自己要求；b）員工的年度評(píng)定；c）內(nèi)外部審核和管理評(píng)審；d）員工崗位的變化；e）新項(xiàng)目或方法的開(kāi)展；f）公司服務(wù)方向的變化；g）新的商業(yè)機(jī)會(huì)；h）特定領(lǐng)域崗位人員

5、的培訓(xùn)和資質(zhì)要求。培訓(xùn)目標(biāo)制定實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展需求、公司戰(zhàn)略需求、人員結(jié)構(gòu)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)室管理層應(yīng)根據(jù)本實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)的總體目標(biāo)和各員工的教育背景和能力，確定本實(shí)驗(yàn)室員工的技能培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)通常是一年的，應(yīng)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行描述，由實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定實(shí)驗(yàn)室年度培訓(xùn)計(jì)劃。各實(shí)驗(yàn)室技術(shù)經(jīng)理/主管應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、崗位的要求和員工的經(jīng)驗(yàn)背景制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括：a）公司情況和規(guī)章制度；b）質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系；c）法律法規(guī)；d）檢測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)；e）相關(guān)的檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)；f）相關(guān)操作程序（包括實(shí)驗(yàn)室安全、保密和個(gè)人防

6、護(hù)教育）；g）相關(guān)行業(yè)要求的程序、規(guī)章，如電子電氣安全實(shí)驗(yàn)室將IECEExxx有限公司文件編號(hào)：ZJ-LQP16版 本：A/0人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嵤┤掌冢?020-03-23頁(yè) 碼：第3頁(yè)共5頁(yè)文件要求放入人員培訓(xùn)計(jì)劃中； h）其它，包括語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等。培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等，應(yīng)與實(shí)驗(yàn)室當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)。實(shí)驗(yàn)室管理層應(yīng)與員工討論培訓(xùn)計(jì)劃，使其清楚并接受培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃一經(jīng)形成應(yīng)交至實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量經(jīng)理/主管處備案。培訓(xùn)實(shí)施在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量經(jīng)理/主管應(yīng)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)的形式可以多樣，比如教室培 訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，但都

7、應(yīng)形成記錄。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)可以通過(guò)對(duì)人員 能力的評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施，如通過(guò)能力驗(yàn)證、人員比對(duì)、操作觀察、內(nèi)部 或外部審核來(lái)證明人員的能力，從而證明人員培訓(xùn)的有效性。人員要參加外部結(jié)構(gòu)組織的培訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主管或經(jīng)理批準(zhǔn)同意。外部機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)遵循服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)控制程序的相關(guān)規(guī)定。培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將所有培訓(xùn)記錄交實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量經(jīng)理/主管保存。人員資格評(píng)定實(shí)驗(yàn)室技術(shù)經(jīng)理/主管應(yīng)組織對(duì)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)人員（包括樣品制備人員）、監(jiān)督人員和報(bào)告簽發(fā)人員進(jìn)行資格評(píng)定。上述人員在接受相應(yīng)培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)其的資格進(jìn)行評(píng)定，考核的內(nèi)容包括： a）檢測(cè)方法； b）檢測(cè)目的和原理； c）檢測(cè)設(shè)備的使用操作； d）檢測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)；

8、e）檢測(cè)結(jié)果的處理和判斷； f）工作要求的語(yǔ)言能力。實(shí)驗(yàn)室相關(guān)主管應(yīng)對(duì)客服人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行資格評(píng)定，考核的內(nèi)容包括： a）檢測(cè)方法； b）檢測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)； c）溝通技巧通過(guò)上述考核，相關(guān)主管應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)參加考核的人員進(jìn)行能力評(píng)定。實(shí)驗(yàn)室技術(shù)經(jīng)理/主管還應(yīng)根據(jù)需要對(duì)技術(shù)人員技術(shù)能力的評(píng)定。評(píng)定的方式 有很多種，比如：面談、日常監(jiān)督、樣品復(fù)測(cè)、空白樣品測(cè)試等，如果評(píng)定 合格，應(yīng)確認(rèn)其有能力勝任其所處的崗位。如果評(píng)定不合格，應(yīng)對(duì)其的工作 進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)進(jìn)行適應(yīng)的培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量經(jīng)理/主管應(yīng)建立和維護(hù)檢測(cè)人員、監(jiān)督人員和報(bào)告簽發(fā)人員技術(shù) 能力評(píng)定統(tǒng)計(jì)表。人員技術(shù)檔案管理實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量經(jīng)理/主管應(yīng)建立所

9、有對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的人員的技術(shù)檔案，內(nèi)容包括:xxx有限公司文件編號(hào)：ZJ-LQP16版 本：A/0人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嵤┤掌冢?020-03-23頁(yè) 碼：第4頁(yè)共5頁(yè)a）學(xué)歷復(fù)印件；b）個(gè)人簡(jiǎn)歷；c）培訓(xùn)記錄和考核記錄；d）能力評(píng)估表；e）上崗證明。員工的技術(shù)檔案保存按照記錄控制程序相關(guān)規(guī)定。.相關(guān)文件ZJ-LQP06服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)控制程序ZJ-LQP12記錄控制程序.相關(guān)記錄人員一覽表員工個(gè)人檔案目錄個(gè)人簡(jiǎn)歷員工職責(zé)描述關(guān)鍵崗位授權(quán)部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃員工培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃培訓(xùn)出席記錄表培訓(xùn)效果調(diào)查表員工技術(shù)或工作能力考核表員工能力評(píng)定統(tǒng)計(jì)表.附錄關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位授權(quán)范圍技術(shù)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)的技術(shù)領(lǐng)域質(zhì)量經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)的質(zhì)量領(lǐng)域測(cè)試項(xiàng)目小組主管負(fù)責(zé)的范圍授權(quán)簽字人簽發(fā)的報(bào)告范圍對(duì)檢測(cè)報(bào)告所含意見(jiàn) 和解釋負(fù)責(zé)的人員負(fù)責(zé)的報(bào)告范圍監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督的領(lǐng)域內(nèi)審員負(fù)責(zé)審核的領(lǐng)域/范圍抽樣負(fù)責(zé)的類(lèi)型主要檢測(cè)人員負(fù)責(zé)的檢測(cè)范圍操作重要設(shè)備的人員負(fù)責(zé)的設(shè)備范圍