匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料（內(nèi)部資料）

1、匯線通CENTREX群.一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 匯線通 Centrex群業(yè)務(wù)是在公網(wǎng)交換機(jī)上將部分用戶劃分成一個(gè)根本用戶群，組成虛擬PABX，實(shí)現(xiàn)虛擬的小交換機(jī)功能。運(yùn)用該功能的用戶除了可以獲得普通公網(wǎng)用戶的一切業(yè)務(wù)功能外，還可以具有Centrex具備的特殊業(yè)務(wù)功能。其最明顯的一點(diǎn)是可以對(duì)群內(nèi)的固定號(hào)碼靈敏編號(hào)，群內(nèi)用戶可以撥打內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，也可撥打外線號(hào)碼市話或長(zhǎng)途都可以，撥打外線時(shí)先撥“9,聽(tīng)到二次撥號(hào)音后再撥外線號(hào)碼。而外界用戶呼叫群內(nèi)用戶時(shí)可直接撥其市話號(hào)碼，也可經(jīng)過(guò)話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接。.二、技術(shù)框圖.三、特殊功能1、Centrex話務(wù)臺(tái)，完成的功能與普通話務(wù)臺(tái)功能一樣2、群內(nèi)呼叫免費(fèi)3、撥打外線先撥“

2、9聽(tīng)二次撥號(hào)音后撥外線號(hào)碼4、發(fā)話挑選：針對(duì)用戶所屬的Centrex群號(hào)進(jìn)展鑒權(quán)，以決議可否呼出群外5、呼叫代答同組代答和指定代答6、閉合用戶群：在Centrex群內(nèi)可設(shè)置某些用戶組成閉合組，組內(nèi)可互打，但不能呼叫組外用戶，組外也不能呼入。.四、適用群體 匯線通主要適用于內(nèi)部通話頻繁、內(nèi)部需求經(jīng)?；マD(zhuǎn)的商企客戶公司、酒店、工廠等。隨著一些公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，運(yùn)用普通的語(yǔ)音業(yè)務(wù)存在以下問(wèn)題： 1、與外線通話忙碌時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)占線、塞車景象； 2、公司內(nèi)部相互通話產(chǎn)生的費(fèi)用占了總費(fèi)用的一定比例3、公司想運(yùn)用一個(gè)容易記憶的號(hào)碼作為總機(jī)號(hào)碼4、公司內(nèi)部需求實(shí)現(xiàn)一定的特殊功能以提高任務(wù)效率改用匯線通后的方

3、案：.1、內(nèi)部通話：每個(gè)分機(jī)既擁有一個(gè)8位數(shù)的直線號(hào)碼，也可擁有一個(gè)內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼，內(nèi)部之間通話直撥分機(jī)號(hào)碼；內(nèi)部分機(jī)編號(hào)：可以取直線號(hào)碼的后1-6位進(jìn)展編號(hào)，也可以根據(jù)用戶要求給每個(gè)編1-6位的恣意分機(jī)號(hào)除9和0開(kāi)頭。2)、外部通話： 客戶可以只對(duì)外部公布一個(gè)號(hào)碼，如：61xxxx88，根據(jù)客戶的需求，詳細(xì)撥打方式如下：、撥入：如：撥分機(jī)61xxxx11、直撥分機(jī)的直線號(hào)碼：61xxxx11；、人工話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接：61xxxx88轉(zhuǎn)11；.、虛擬電腦話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接：61xxxx88 聽(tīng)到語(yǔ)音提示：“您好，xxxxx，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，人工效力請(qǐng)按0。、撥出：撥“9聽(tīng)二次撥號(hào)音后撥外線號(hào)碼。方案優(yōu)點(diǎn)：A、一

4、致接入總機(jī)號(hào)碼，方便客戶記憶和呼入，大大提升公司品牌；B、外線呼入方式：可人工轉(zhuǎn)接，也可自動(dòng)轉(zhuǎn)接，提高任務(wù)效率；C、內(nèi)部分機(jī)通話免費(fèi)，減少了用戶的話費(fèi)本錢；D、簡(jiǎn)化通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，便于管理，零維護(hù)費(fèi)用；E、分機(jī)數(shù)量擴(kuò)容不受限制，運(yùn)用方便。F、不會(huì)因呼入數(shù)量而產(chǎn)生話路的擁塞 .案例： 深圳市唯歌電子現(xiàn)為我公司用戶，運(yùn)用匯線通業(yè)務(wù)，共有64條線，他的總機(jī)號(hào)碼是61217000，每臺(tái)的分機(jī)號(hào)碼根據(jù)用戶的需求而設(shè)，例如：61217001對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)是7001，那么公司內(nèi)部撥打7001就可以，外線撥打這個(gè)可以直撥61217001，也可以先撥打總機(jī)號(hào)61217000，轉(zhuǎn)接到7001分機(jī)；當(dāng)7001想打外線時(shí)

5、，只需求撥“9+外線號(hào)碼就可以了；該用戶還開(kāi)通了同組代答功能，當(dāng)7001分機(jī)響鈴而暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，任何一臺(tái)分機(jī)可以拿起話機(jī)撥功能鍵*12*就可把7001的接過(guò)來(lái)。.五、資費(fèi)規(guī)范中國(guó)鐵通其它運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠幅度市話本地首三分鐘0.20元，以后每分鐘0.10元首三分鐘0.22元，以后每分鐘0.11元10國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.06元/6秒0.07元/6秒14國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途0.3元/分鐘0.41元/分鐘26.8%匯線通月租費(fèi)18元/月/線25元/月/線28來(lái)電顯示功能費(fèi)4.8元/月6元/月20呼叫同一本地網(wǎng)內(nèi)的挪動(dòng)、尋呼臺(tái)和信息臺(tái)等，按每分鐘0.18元計(jì)收。 .我們也為話務(wù)較大的用戶制定了“金算盤優(yōu)惠套餐總話費(fèi)優(yōu)惠折扣

6、1000元/月總話費(fèi)500元/月IP電話費(fèi)9折優(yōu)惠國(guó)內(nèi)、國(guó)際2000元/月總話費(fèi)1000元/月IP電話費(fèi)8折優(yōu)惠國(guó)內(nèi)、國(guó)際5000元/月總話費(fèi)2000元/月IP電話費(fèi)7折優(yōu)惠國(guó)內(nèi)、國(guó)際10000元/月總話費(fèi)5000元/月IP電話費(fèi)6.5折優(yōu)惠國(guó)內(nèi)、國(guó)際20000元/月總話費(fèi)10000元/月國(guó)內(nèi)IP電話費(fèi)6折優(yōu)惠國(guó)際IP6.5折50000元/月總話費(fèi)20000元/月國(guó)內(nèi)IP電話費(fèi)5.5折優(yōu)惠國(guó)際IP6.5折總話費(fèi)50000元/月國(guó)內(nèi)IP電話費(fèi)5折優(yōu)惠國(guó)際IP6.5折.六、業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)廳自受理營(yíng)業(yè)員/分局客服人員錄入“中國(guó)鐵通深圳分公司工單系統(tǒng)。網(wǎng)維中心“簽單，處置完成后“回簽。業(yè)務(wù)員、代理商受理用戶報(bào)裝完成分局運(yùn)維“簽單，上門裝機(jī)。分局運(yùn)維“回簽。異常正?；赝斯慰头炕卦L客戶。深圳分公司工單系統(tǒng)固話下單流程2小時(shí)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)2小