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文檔簡介

1、Word文檔 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本: 1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作; 2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的詢問和查詢管理工作; 3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。 任職要求: 1、形象氣質(zhì)佳,有親和力,溝通力量強(qiáng),一年以上客服主管工作閱歷; 2、嫻熟使用辦公軟件,有肯定的公文寫作力量; 3、熟識基本職場禮儀,有肯定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作閱歷者優(yōu)先。 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本: 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量; 負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督; 負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理

2、; 崗位要求: 具有良好的客戶服務(wù)意識,有客服工作閱歷優(yōu)先; 做事樂觀主動,仔細(xì)負(fù)責(zé),方案性強(qiáng); 較強(qiáng)的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量,能單獨(dú)處理緊急問題; 一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表達(dá)力量和溝通力量; 計(jì)算機(jī)操作嫻熟,office辦公軟件使用嫻熟,有肯定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問基礎(chǔ); 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本: 1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日??蛻舴?wù)和維護(hù)工作; 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量; 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),準(zhǔn)時(shí)處理客戶需求和客戶投訴; 5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,有

3、醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)閱歷者優(yōu)先; 2、5年以上工作閱歷,同崗位工作閱歷2年以上; 3、熟識客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)學(xué)問; 4、良好的服務(wù)意識、跨部門協(xié)作和溝通力量 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本: 1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理方法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成; 3、提交報(bào)告,訂正客服運(yùn)營特別狀況并提出改進(jìn)建議; 4、對員工進(jìn)行管理與培育,不斷提升服務(wù)水平; 5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢; 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,2年以上客服工作閱歷,一年以上客服經(jīng)理工作閱歷; 2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織

4、、方案、協(xié)調(diào)和應(yīng)變力量; 3、工作細(xì)致,有高度的責(zé)任感,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)力量; 4、具有良好的客戶問題處理技巧和閱歷; 5、良好的團(tuán)隊(duì)分散力及合作意識。 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本: 1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理; 2、會所全部服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定; 3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn); 4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求; 5、分析客戶的需求信息,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容; 6、客戶滿足度調(diào)查; 7、接受及處理客訴,予以記錄并準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè); 2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作

5、閱歷優(yōu)先; 3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理及客訴閱歷; 4、有肯定的溝通協(xié)調(diào)力量、包括對外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通; 5、形象良好,具有親和力; 6、性非常向,擅長與人溝通,優(yōu)秀的商務(wù)禮儀; 7、須四周照。 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本: 1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。 2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。 4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。 5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。 6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。 7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。 8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。 10、定期

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