人才的招聘面試與錄用技巧ppt分析

1、人才的招聘面試與錄用技巧ppt分析課程內(nèi)容招聘如何給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘流程圖招聘渠道分析內(nèi)部招聘及外部招聘招聘本錢預(yù)算及分析招聘中HR與部門經(jīng)理的詳細(xì)分工招聘中常見誤區(qū)及防止方法選才如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)面試過程中HR和部門經(jīng)理的分工面試的三種類型介紹面試流程及每個(gè)流程的本卷須知半構(gòu)造化面試主要技巧及理論面試過程中常見10大誤區(qū)及防止方法心理測(cè)評(píng)取證新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)無法逃脫的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步,客戶越來越成熟范圍更廣的專業(yè)技能要求 適應(yīng)變化,同時(shí)要博而深更復(fù)雜/大量工作要求 賣“解決方案比賣“產(chǎn)品有更大的責(zé)任不學(xué)習(xí)難以生存 不掌握新知識(shí)的人將成為文盲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定義人：全球性的挑戰(zhàn)在這個(gè)不斷變化著

2、的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，開掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最正確隊(duì)員一樣，將來的商業(yè)組織也將為獲得最正確人才而展開劇烈競(jìng)爭(zhēng)。成功的商家將是那些擅長(zhǎng)吸引，開展和保存具有必要技能，目光和經(jīng)歷的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。引自DAVE ULRICH：?人力資源冠軍?你怎樣挑工作？12345？進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理理論招聘如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)步本錢效率(Cost Effectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率幫助公司創(chuàng)立一只文化上更加多樣化的隊(duì)伍招聘規(guī)劃流程內(nèi)部招聘方案電腦化的職工技能記錄系統(tǒng)(skill inventory)主管推薦

3、(recommendation)工作張榜(job posting)職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)(career development system)員工內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)？缺點(diǎn)？外部招聘方法報(bào)紙招聘會(huì)？員工外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)？缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)？招聘：HR vs 一線經(jīng)理HR規(guī)劃招聘過程施行招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程一線經(jīng)理識(shí)別招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要參與向候選人傳達(dá)信息為經(jīng)理們建立必要的技能把哪些信息給予候選人描繪公司在干什么提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字描繪公司的歷史描繪空缺的職位描繪工作環(huán)境描繪職業(yè)生涯開展時(shí)機(jī)鼓勵(lì)求職者提問題怎樣提供信息提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽選才如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)步消費(fèi)率減少培訓(xùn)本錢西南航空公司：“我

4、們的費(fèi)用可以被超過；我們的飛機(jī)和航線可以被模擬。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩托诟械津湴?。通過有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并且到達(dá)消費(fèi)率和顧客效勞的更高程度。在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運(yùn)營(yíng)本錢是全行業(yè)中最低的。從1992年至1994年，它獲得了美國運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī)。組織冰山外表形式公開的目的，技術(shù)，構(gòu)造財(cái)政資源，技巧與才能內(nèi)在形式隱蔽的態(tài)度，交往形式群體作用個(gè)性，沖突選才：HR vs 一線經(jīng)理HR設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并施行心理測(cè)驗(yàn)取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢一線經(jīng)理確

5、定所需的才能評(píng)估候選人做雇傭決定雇傭中的的誤區(qū)定式刻板印象相信介紹信人非構(gòu)造性面談無視情緒智能“真空里的答案尋找“超人反響性方法受權(quán)失誤選才所包括的內(nèi)容求職申請(qǐng)表構(gòu)造化面試心理測(cè)試取證面試的種類求職申請(qǐng)表 你的高見？面試技巧內(nèi)容介紹行為表現(xiàn)和面試相接合面試的目的和維度準(zhǔn)備面試的步驟構(gòu)造化面試方案有效的面試技巧怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估第一次就選對(duì)人才的原因？進(jìn)步消費(fèi)力減少培訓(xùn)本錢經(jīng)理的時(shí)間更好的利用降低流失率？與其招一只火雞再去教它爬樹，為什么不直接招一只松鼠呢？搜集集中的，與工作相關(guān)的信息做完好的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試PART ONE：行為表現(xiàn)和面試相接合

6、什么是行為？過去的行為能預(yù)見將來行為是一個(gè)人過去曾做過、說過的事實(shí)例子？好處？只選和工作有關(guān)的信息評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能容易作出雇傭決定候選人之間信息一致，平等同職位的候選人被問一樣、類似的問題以防止“閑聊，更易確定誰最適宜此工作高信度，高效度信息準(zhǔn)確，容易作出有效的雇傭決定更好的歸類存檔準(zhǔn)確的筆記有助于候選人間的比較行為！行為！行為！行為？行為？行為？基于行為表現(xiàn)上的構(gòu)造化面試容易使用經(jīng)過理論更加準(zhǔn)確候選者評(píng)價(jià)更好有效減低流失率有效增加績(jī)效和創(chuàng)造力STAR方法目 標(biāo)行 動(dòng)結(jié) 果情景“事實(shí)？“謊話？事實(shí)：用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一些的事實(shí)一致謊話：很難一針見血明顯在舉止上或言

7、語上遲疑傾向于夸大自我我是最好的之一語言流暢，但象背書非言語的表現(xiàn)行為？通過面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息非言語行為表現(xiàn)的重要線索眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情有效的可疑的羅馬不是一天建成的哪些不算是行為表現(xiàn)？泛泛的描繪：在XXX情況下你通常會(huì)怎么做？模糊的判斷：我確實(shí)很擅長(zhǎng)解決問題關(guān)于將來的設(shè)想：總有一天我會(huì)回到學(xué)校里去考試?yán)?！哪些是行為表現(xiàn)的例子？PART TWO：面試的目的和圍度職位：銷售代表目的：部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)圍度：自我指導(dǎo)及自我鼓勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說服力職位: 技術(shù)人員圍度1234

8、5職位: 部門秘書圍度12345職位: 人力資源部經(jīng)理圍度12345職位: 研究開發(fā)人員圍度12345PART THREE準(zhǔn)備面試的步驟構(gòu)造化面試方案面試準(zhǔn)備應(yīng)酬并開場(chǎng)面試構(gòu)造化面試完畢面試面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備什么？閱讀候選人的簡(jiǎn)歷閱讀什么？熟悉圍度，要問的問題STAR和評(píng)估的尺度確保私密性，減少干擾怎樣做？應(yīng)酬并開場(chǎng)面試目的：歡送候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記強(qiáng)調(diào)記筆記的目的解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問題構(gòu)造化面試遵循定好的面試方案系統(tǒng)化地探尋問題的答案修改，重述，跳過，開展直接在面試方案上記筆記自然的口吻問問題搜集準(zhǔn)

9、確的行為表現(xiàn)的例子構(gòu)造化面試準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)歷“指導(dǎo)候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作是，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性問題適當(dāng)“探尋總是“跟蹤獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息完畢面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的根本描繪說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！PART FOUR有效的面試技巧專業(yè)的面試技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完好的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語言性暗示問能獲得行為表現(xiàn)的問題行為性問題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)行為性問題幫助搜集過去的工作表現(xiàn)再

10、次重申：行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的GOOD？POOR？請(qǐng)描繪一個(gè)你過去處理的很困難的事情結(jié)果是什么？比方說？那么你說的是？告訴我你最近覺得無可做的時(shí)候你上次和客戶意見相悖時(shí)是怎樣做的？你喜歡一直很忙，是嗎？你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？做完好的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄我們的記憶力缺乏以讓我們記住所有候選人的所有信息！做筆記時(shí)的本卷須知在面試方案上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么假設(shè)候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論傾聽時(shí)全神貫注傾聽是進(jìn)展有效面試的根基！傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想

11、聽的聽忽略非語言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理信息不當(dāng)傾聽技巧注意非語言信號(hào)聚焦于得到的信息而非評(píng)估鼓勵(lì)性給人足夠的時(shí)間考慮積極探尋有用信息掌握面試速度當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？不專注與行為表現(xiàn)的事例？想不出關(guān)于過去的例子？您的高見？維護(hù)候選人的自尊好處？假設(shè)做不好，潛在的威脅？ 太棒了！哼！維護(hù)自尊稱 贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系心領(lǐng)神會(huì)事后建立的良好關(guān)系意識(shí)到你的非語言性暗示好處？當(dāng)你：贊許候選人提供了你需要的信息暗示候選人離題了或不同意他的想法你的思想無法集中提示：不要讓候選人看到你的筆記放松身體稍向前傾好的眼神接觸適當(dāng)?shù)奈⑿m當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊許關(guān)鍵時(shí)抬一抬眉毛允許停

12、頓適當(dāng)?shù)氖謩?shì)PART FIVE怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估評(píng)估程序組織整理你的筆記確定你將衡量哪些圍度總結(jié)候選人在每個(gè)圍度的長(zhǎng)短處打分評(píng)估中的陷井像我暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的信息無視相關(guān)信息相比錯(cuò)誤盲點(diǎn)首因/近因效應(yīng)心理測(cè)評(píng)反響性測(cè)驗(yàn)從給定的選項(xiàng)中選擇，如卡特爾16PF操作性測(cè)驗(yàn)對(duì)給定的刺激進(jìn)展行為方面的反響，如圖片投射測(cè)驗(yàn)構(gòu)造化面試情境模擬將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對(duì)其勝任特征作出判斷，如無指導(dǎo)討論，文件筐，演講，商業(yè)游戲Reference Check 取證取證的目的查詢候選人的工作歷史查詢候選人過去的工作行為表現(xiàn)搜集額外的信息以備日后聯(lián)絡(luò)搜集信息以補(bǔ)充或證實(shí)候選人提供的信息反響取證的準(zhǔn)備工作重新回憶簡(jiǎn)歷及其它背景資料搜集初試及行為表現(xiàn)面試的信息回憶取證方案表挑選相關(guān)問題如工作背景問題，培訓(xùn)問題等對(duì)選出的問題量體裁衣，盡量獲