連鎖超市經(jīng)銷(xiāo)鏈管理系統(tǒng)功能建議書(shū)

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3、y” indicates the number of times this document has been returned for correction from a current review cycle.目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc15956433 第1章項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc15956433 h 1 HYPERLINK l _Toc15956434 第2章對(duì)系統(tǒng)的理解 PAGEREF _Toc15956434 h 2 HYPERLINK l _Toc15956435 2.1中國(guó)保健品的現(xiàn)狀與趨勢(shì) PAGEREF _Toc1595

4、6435 h 2 HYPERLINK l _Toc15956436 2.1.1國(guó)內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式 PAGEREF _Toc15956436 h 2 HYPERLINK l _Toc15956437 2.1.2公司商務(wù)進(jìn)展差不多思路 PAGEREF _Toc15956437 h 2 HYPERLINK l _Toc15956438 2.2公司電子商務(wù)的商業(yè)模式分析及評(píng)估 PAGEREF _Toc15956438 h 3 HYPERLINK l _Toc15956439 2.2.1商業(yè)模式分析 PAGEREF _Toc15956439 h 3 HYPERLINK l _Toc15956

5、440 公司電子商務(wù)平臺(tái)角色分析 PAGEREF _Toc15956440 h 3 HYPERLINK l _Toc15956441 2.2.2商業(yè)模式評(píng)估 PAGEREF _Toc15956441 h 3 HYPERLINK l _Toc15956442 優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc15956442 h 3 HYPERLINK l _Toc15956443 風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc15956443 h 4 HYPERLINK l _Toc15956444 直接經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc15956444 h 4 HYPERLINK l _Toc15956445 2.3系統(tǒng)的成功

6、要素 PAGEREF _Toc15956445 h 4 HYPERLINK l _Toc15956446 2.4核心業(yè)務(wù)需求 PAGEREF _Toc15956446 h 5 HYPERLINK l _Toc15956447 2.5系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc15956447 h 5 HYPERLINK l _Toc15956448 第3章應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc15956448 h 6 HYPERLINK l _Toc15956449 3.1差不多業(yè)務(wù)流程及功能 PAGEREF _Toc15956449 h 6 HYPERLINK l _Toc15956450 3.2

7、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc15956450 h 7 HYPERLINK l _Toc15956451 3.3子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系 PAGEREF _Toc15956451 h 8 HYPERLINK l _Toc15956452 3.4要緊子系統(tǒng)功能分析 PAGEREF _Toc15956452 h 9 HYPERLINK l _Toc15956453 3.4.1連鎖店/加盟店治理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956453 h 9 HYPERLINK l _Toc15956454 連鎖店/加盟店身份治理 PAGEREF _Toc15956454 h 9 HYPERLINK l

8、 _Toc15956455 連鎖店/加盟店進(jìn)貨治理 PAGEREF _Toc15956455 h 9 HYPERLINK l _Toc15956456 連鎖店/加盟店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)治理 PAGEREF _Toc15956456 h 10 HYPERLINK l _Toc15956457 連鎖店/加盟店配送治理 PAGEREF _Toc15956457 h 10 HYPERLINK l _Toc15956458 3.4.2集團(tuán)采購(gòu)(B-B)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956458 h 10 HYPERLINK l _Toc15956459 公司采購(gòu)目錄 PAGEREF _Toc15956459

9、 h 10 HYPERLINK l _Toc15956460 采購(gòu)方式 PAGEREF _Toc15956460 h 10 HYPERLINK l _Toc15956461 交易模式 PAGEREF _Toc15956461 h 11 HYPERLINK l _Toc15956462 .1現(xiàn)價(jià)采購(gòu) PAGEREF _Toc15956462 h 12 HYPERLINK l _Toc15956463 .2招標(biāo)采購(gòu) PAGEREF _Toc15956463 h 12 HYPERLINK l _Toc15956464 .3定價(jià)采購(gòu)（反向拍賣(mài)） PAGEREF _Toc15956464 h 13 HY

10、PERLINK l _Toc15956465 .4詢價(jià)采購(gòu)（RFQ） PAGEREF _Toc15956465 h 14 HYPERLINK l _Toc15956466 .5自由磋商（Bid/Ask） PAGEREF _Toc15956466 h 15 HYPERLINK l _Toc15956467 訂單治理 PAGEREF _Toc15956467 h 16 HYPERLINK l _Toc15956468 3.4.3進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956468 h 17 HYPERLINK l _Toc15956469 進(jìn)貨治理 PAGEREF _Toc15956469 h 1

11、8 HYPERLINK l _Toc15956470 銷(xiāo)售治理 PAGEREF _Toc15956470 h 19 HYPERLINK l _Toc15956471 庫(kù)存治理 PAGEREF _Toc15956471 h 19 HYPERLINK l _Toc15956472 查詢統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc15956472 h 19 HYPERLINK l _Toc15956473 3.4.4顧客購(gòu)物(B-C)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956473 h 20 HYPERLINK l _Toc15956474 商品目錄 PAGEREF _Toc15956474 h 20 HYPER

12、LINK l _Toc15956475 采購(gòu)方式 PAGEREF _Toc15956475 h 20 HYPERLINK l _Toc15956476 交易模式 PAGEREF _Toc15956476 h 21 HYPERLINK l _Toc15956477 .1現(xiàn)價(jià)采購(gòu) PAGEREF _Toc15956477 h 21 HYPERLINK l _Toc15956478 .2拍賣(mài)銷(xiāo)售 PAGEREF _Toc15956478 h 22 HYPERLINK l _Toc15956479 .3聯(lián)合采購(gòu) PAGEREF _Toc15956479 h 23 HYPERLINK l _Toc159

13、56480 .4集合競(jìng)價(jià) PAGEREF _Toc15956480 h 24 HYPERLINK l _Toc15956481 訂單治理 PAGEREF _Toc15956481 h 25 HYPERLINK l _Toc15956482 3.4.5配送治理 PAGEREF _Toc15956482 h 26 HYPERLINK l _Toc15956483 貨運(yùn)信息查詢 PAGEREF _Toc15956483 h 27 HYPERLINK l _Toc15956484 運(yùn)輸配貨 PAGEREF _Toc15956484 h 27 HYPERLINK l _Toc15956485 運(yùn)貨收費(fèi)

14、PAGEREF _Toc15956485 h 27 HYPERLINK l _Toc15956486 運(yùn)輸發(fā)貨 PAGEREF _Toc15956486 h 28 HYPERLINK l _Toc15956487 運(yùn)達(dá)交貨 PAGEREF _Toc15956487 h 28 HYPERLINK l _Toc15956488 運(yùn)貨統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc15956488 h 28 HYPERLINK l _Toc15956489 3.4.6支付方案 PAGEREF _Toc15956489 h 28 HYPERLINK l _Toc15956490 方案比較 PAGEREF _Toc159

15、56490 h 28 HYPERLINK l _Toc15956491 .1自行開(kāi)發(fā)整個(gè)系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956491 h 28 HYPERLINK l _Toc15956492 .2選用大型廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品 PAGEREF _Toc15956492 h 28 HYPERLINK l _Toc15956493 .3采納現(xiàn)有的安全平臺(tái) PAGEREF _Toc15956493 h 28 HYPERLINK l _Toc15956494 解決方案 PAGEREF _Toc15956494 h 29 HYPERLINK l _Toc15956495 .1支付安全 PAGEREF _To

16、c15956495 h 29 HYPERLINK l _Toc15956496 3.4.7經(jīng)銷(xiāo)鏈治理系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956496 h 29 HYPERLINK l _Toc15956497 數(shù)據(jù)治理與維護(hù) PAGEREF _Toc15956497 h 29 HYPERLINK l _Toc15956498 .1維護(hù)產(chǎn)品目錄 PAGEREF _Toc15956498 h 29 HYPERLINK l _Toc15956499 .2帳號(hào)與權(quán)限治理 PAGEREF _Toc15956499 h 30 HYPERLINK l _Toc15956500 用戶描述 PAGEREF _To

17、c15956500 h 30 HYPERLINK l _Toc15956501 .1企業(yè)網(wǎng)站的用戶 PAGEREF _Toc15956501 h 30 HYPERLINK l _Toc15956502 以治理機(jī)能為核心 PAGEREF _Toc15956502 h 30 HYPERLINK l _Toc15956503 經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956503 h 30 HYPERLINK l _Toc15956504 經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存治理系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)存) PAGEREF _Toc15956504 h 30 HYPERLINK l _Toc15956505 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售系統(tǒng) PAGERE

18、F _Toc15956505 h 30 HYPERLINK l _Toc15956506 經(jīng)銷(xiāo)商行銷(xiāo)治理系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956506 h 30 HYPERLINK l _Toc15956507 經(jīng)銷(xiāo)商知識(shí)庫(kù) PAGEREF _Toc15956507 h 31 HYPERLINK l _Toc15956508 分支經(jīng)銷(xiāo)商治理 PAGEREF _Toc15956508 h 31 HYPERLINK l _Toc15956509 0在線服務(wù) PAGEREF _Toc15956509 h 31 HYPERLINK l _Toc15956510 1交易監(jiān)控與跟蹤 PAGEREF _To

19、c15956510 h 31 HYPERLINK l _Toc15956511 2會(huì)員增值信息服務(wù) PAGEREF _Toc15956511 h 31 HYPERLINK l _Toc15956512 2.1綜合信息搜集公布系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956512 h 31 HYPERLINK l _Toc15956513 2.2歷史行情與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公布治理 PAGEREF _Toc15956513 h 31 HYPERLINK l _Toc15956514 2.3廣告宣傳 PAGEREF _Toc15956514 h 31 HYPERLINK l _Toc15956515 3用戶投訴受

20、理 PAGEREF _Toc15956515 h 31 HYPERLINK l _Toc15956516 3.4.8辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956516 h 32 HYPERLINK l _Toc15956517 OA概念 PAGEREF _Toc15956517 h 32 HYPERLINK l _Toc15956518 OA特點(diǎn) PAGEREF _Toc15956518 h 32 HYPERLINK l _Toc15956519 OA要緊功能 PAGEREF _Toc15956519 h 32 HYPERLINK l _Toc15956520 .1后臺(tái)維護(hù) PAGE

21、REF _Toc15956520 h 33 HYPERLINK l _Toc15956521 .2公文處理 PAGEREF _Toc15956521 h 33 HYPERLINK l _Toc15956522 .3日常辦公 PAGEREF _Toc15956522 h 33 HYPERLINK l _Toc15956523 .4公共信息 PAGEREF _Toc15956523 h 33 HYPERLINK l _Toc15956524 .5檔案治理 PAGEREF _Toc15956524 h 34 HYPERLINK l _Toc15956525 .6個(gè)人信息 PAGEREF _Toc15

22、956525 h 34 HYPERLINK l _Toc15956526 .7工作督辦 PAGEREF _Toc15956526 h 34 HYPERLINK l _Toc15956527 3.4.9多終端支持系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956527 h 34 HYPERLINK l _Toc15956528 概述 PAGEREF _Toc15956528 h 34 HYPERLINK l _Toc15956529 多終端支持方案 PAGEREF _Toc15956529 h 34 HYPERLINK l _Toc15956530 .1WAP支持 PAGEREF _Toc15956530

23、 h 35 HYPERLINK l _Toc15956531 .2Call Center支持 PAGEREF _Toc15956531 h 35 HYPERLINK l _Toc15956532 .3WinCE/Palm支持 PAGEREF _Toc15956532 h 35 HYPERLINK l _Toc15956533 .4尋呼PDA支持 PAGEREF _Toc15956533 h 35 HYPERLINK l _Toc15956534 第4章系統(tǒng)實(shí)施與技術(shù)方案 PAGEREF _Toc15956534 h 36 HYPERLINK l _Toc15956535 4.1實(shí)施時(shí)期劃分 P

24、AGEREF _Toc15956535 h 36 HYPERLINK l _Toc15956536 4.1.1第一時(shí)期 PAGEREF _Toc15956536 h 36 HYPERLINK l _Toc15956537 4.1.2第二時(shí)期 PAGEREF _Toc15956537 h 36項(xiàng)目背景依照我們?cè)陔娮由虅?wù)方面的某些經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司現(xiàn)狀的了解，待建的公司電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)涉及以下內(nèi)容：公司集團(tuán)向供應(yīng)商的商品采購(gòu)及內(nèi)部審批工作流程。各分店（直營(yíng)店和加盟店）的向總部的采購(gòu)訂單申請(qǐng)及聚攏匯總，以便總部協(xié)調(diào)統(tǒng)一采購(gòu)。公司的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，包括面向企業(yè)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)和一般消費(fèi)者的銷(xiāo)售。結(jié)合網(wǎng)上采購(gòu)和銷(xiāo)售的進(jìn)

25、銷(xiāo)存治理。公司與各分店（直營(yíng)店和加盟店）的經(jīng)銷(xiāo)鏈治理。結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)物流配送治理，包括供貨商到公司、公司集團(tuán)內(nèi)部和公司到顧客三類(lèi)情況。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信設(shè)備無(wú)線訪問(wèn)協(xié)議（WAP）、掌上電腦（PDA）、呼叫中心（Call-Center）、尋呼信息發(fā)送等多種終端接入，滿足不同的職員和顧客的需要。與公司現(xiàn)有計(jì)算機(jī)企業(yè)治理信息系統(tǒng)的結(jié)合與集成。對(duì)系統(tǒng)的理解中國(guó)保健品的現(xiàn)狀與趨勢(shì)國(guó)內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式歸結(jié)起來(lái)，目前的連鎖經(jīng)營(yíng)或其他連鎖企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作方面有以下幾種模式：網(wǎng)上商城即大伙兒熟知的B2C（企業(yè)-消費(fèi)者）銷(xiāo)售。這種初期的模式已得到專(zhuān)門(mén)多進(jìn)展和進(jìn)一步延伸，如華普集團(tuán)的B2b2C模式

26、，它打破了傳統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物的局限，引進(jìn)特約連鎖加盟店的概念：即利用國(guó)內(nèi)社區(qū)集中的特點(diǎn)，首先進(jìn)展特約連鎖加盟店為b商務(wù)會(huì)員，通過(guò)這些特約連鎖加盟店進(jìn)一步進(jìn)展有上網(wǎng)條件或沒(méi)有上網(wǎng)條件的消費(fèi)會(huì)員。如此，網(wǎng)民除了能夠通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，選擇所需的商品及合適的付款方式進(jìn)行購(gòu)物以外，還能夠通過(guò)在線獨(dú)有的特約連鎖加盟店來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，不受有無(wú)計(jì)算機(jī)和能否上網(wǎng)等條件的限制。通過(guò)特約連鎖加盟店，更能充分?jǐn)U大參與網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)群體，同時(shí)也為更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提供更大的便利。聯(lián)合交易平臺(tái)即幾家大的連鎖企業(yè)巨頭聯(lián)合起來(lái)共同營(yíng)造采購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，共享采購(gòu)資源和銷(xiāo)售人氣。例如，美國(guó)可口可樂(lè)、Procter&Gam

27、ble和General Mills組建的T網(wǎng)站以及法國(guó)Sears、家樂(lè)福和Kroger組建的GlobalNetExchange網(wǎng)站，都屬于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合交易平臺(tái)。平臺(tái)的發(fā)起者們差不多上連鎖企業(yè)的佼佼者，足以吸引更多的廠家加入到其上游供應(yīng)商隊(duì)伍中來(lái)，方便發(fā)起者以更快速度、更低成本完成采購(gòu)。難怪美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)一直在緊密關(guān)注這些網(wǎng)站是否存在壟斷性運(yùn)作。獨(dú)家采購(gòu)平臺(tái)即獨(dú)家經(jīng)營(yíng)為發(fā)起企業(yè)本身服務(wù)的采購(gòu)平臺(tái)。如，美國(guó)沃爾瑪公司近日宣布將正式推出一項(xiàng)網(wǎng)上采購(gòu)打算，差不多聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司Atlas Commerce為其開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的在線采購(gòu)交易場(chǎng)所。該公司表示，開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)將有助于節(jié)約采購(gòu)成本。在線采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)

28、通之后，沃爾瑪將能夠要求不同國(guó)家的供貨商提出統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，如此，它將有機(jī)會(huì)大幅度與供貨商討價(jià)還價(jià)并降低送貨費(fèi)用。第三方網(wǎng)上連鎖運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通常是網(wǎng)絡(luò)公司或行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)組織等發(fā)起的為眾多連鎖企業(yè)提供開(kāi)放服務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也不排除從某家連鎖企業(yè)剝離出的電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)而以中立的方式提供網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)。例如，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與北京網(wǎng)商世界公司合作，共建廣東省基于Internet的現(xiàn)代連鎖業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)，為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、大型商場(chǎng)、連鎖超市，便利店等商業(yè)流通企業(yè)提供多功能、全方位、跨地區(qū)的電子交易平臺(tái)和信息服務(wù)系統(tǒng)，以優(yōu)化供應(yīng)鏈治理、提高流通業(yè)效率為目的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息交流、網(wǎng)上交易、

29、商品治理、交易對(duì)象治理、機(jī)構(gòu)治理等一系列服務(wù)。公司商務(wù)進(jìn)展差不多思路通過(guò)與公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流，公司的在線采購(gòu)平臺(tái)傾向于獨(dú)家使用，我們認(rèn)為除了在采購(gòu)平臺(tái)完成與供應(yīng)商的交易外，在線采購(gòu)平臺(tái)的后臺(tái)有必要集成集團(tuán)內(nèi)部的采購(gòu)審批系統(tǒng)，包括集團(tuán)的直接購(gòu)買(mǎi)和分店的要貨處理。網(wǎng)上銷(xiāo)售除了完成對(duì)集團(tuán)銷(xiāo)售和個(gè)人消費(fèi)者銷(xiāo)售外，能夠完成對(duì)加盟店的商品銷(xiāo)售；此外，能夠借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)展特約連鎖加盟店，這些加盟店與原有加盟店不同處在于，關(guān)于店面的要求較低，更多地是利用計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行售前導(dǎo)購(gòu)（如提供上網(wǎng)條件，樣品介紹），訂單接收，負(fù)責(zé)售后配送與服務(wù)。集團(tuán)采購(gòu)憑借網(wǎng)絡(luò)信息公布和傳遞速度快、輻射面廣等優(yōu)勢(shì)，建立高信用度、高效

30、、完備的集團(tuán)采購(gòu)平臺(tái)，迅速、即時(shí)地收集大量的供求信息，使買(mǎi)方買(mǎi)方和產(chǎn)品供應(yīng)商之間通過(guò)互連網(wǎng)建立了聯(lián)系，雙方的生產(chǎn)和需求形成良性循環(huán)。關(guān)于買(mǎi)方來(lái)講能夠達(dá)到降低采購(gòu)成本、節(jié)約資金、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；關(guān)于產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)講，降低了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。通過(guò)采納經(jīng)銷(xiāo)鏈治理系統(tǒng)的使用，公司信息化能夠在經(jīng)銷(xiāo)鏈治理實(shí)施中達(dá)到優(yōu)選，使供應(yīng)商渠道質(zhì)量得到提升。公司電子商務(wù)的商業(yè)模式分析及評(píng)估商業(yè)模式分析公司電子商務(wù)平臺(tái)角色分析公司電子商務(wù)平臺(tái)的使用者可包括下列角色。商品生產(chǎn)企業(yè)（Manufacturer）它們?cè)诠驹诰€采購(gòu)交易平臺(tái)中只能是賣(mài)家（Supplier）。商品批發(fā)企業(yè)（Distributo

31、r）一般來(lái)講超市更青睞廠商，但關(guān)于一些粗放經(jīng)營(yíng)的工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品和一些國(guó)外商品，在專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，批發(fā)企業(yè)仍然是超市不可或缺的供應(yīng)商。它們?cè)诠驹诰€采購(gòu)交易平臺(tái)中只能是賣(mài)家（Supplier）。零售商（Retailer）公司的總部作為大型零售批發(fā)商，在本行業(yè)內(nèi)具有主導(dǎo)議價(jià)能力，它是公司在線采購(gòu)交易平臺(tái)中目前是唯一的買(mǎi)家（Buyer）。但在網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)上則是賣(mài)方角色（Seller）。公司的加盟店則屬于零售商中的另類(lèi)，它同意公司輸出的品牌和治理模式，商品從公司總部進(jìn)貨；與直營(yíng)店不同，它們不納入集團(tuán)的統(tǒng)一核算，而是獨(dú)立核算。它們不能直接從在線采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)。而只能從公司銷(xiāo)售平臺(tái)采購(gòu)，是買(mǎi)方角色（Bu

32、yer），與一般消費(fèi)者不同的是，它享有公司的內(nèi)部?jī)r(jià)格。顧客（Consumer）確實(shí)是購(gòu)買(mǎi)商品的人，與傳統(tǒng)零售業(yè)中的顧客一樣。除了一般的顧客，還應(yīng)對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行特不治理。還能夠進(jìn)行諸如依照累計(jì)購(gòu)買(mǎi)額給注冊(cè)顧客分配金牌、銀牌和銅牌顧客并提供不同優(yōu)惠的銷(xiāo)售策略。市場(chǎng)治理者（Market Maker）公司承擔(dān)著電子市場(chǎng)發(fā)起者的角色。不排除其他相關(guān)政府治理部門(mén)的參與。商業(yè)模式評(píng)估優(yōu)勢(shì)依照營(yíng)銷(xiāo)理論，化妝品行業(yè)的渠道議價(jià)模式是零售商主導(dǎo)的，能夠?qū)⒃械墓?yīng)商聚攏到在線采購(gòu)平臺(tái)上來(lái)。擁有公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式下龐大的客戶群體，為B2B2C網(wǎng)上銷(xiāo)售提供客戶保證。分店和倉(cāng)庫(kù)有一定地域覆蓋能力，有相對(duì)成熟的配送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物

33、流配送。公司商品門(mén)類(lèi)眾多，化妝品銷(xiāo)售時(shí)效性專(zhuān)門(mén)強(qiáng)，電子商務(wù)平臺(tái)最能體現(xiàn)信息聚攏和交易處理速度上的優(yōu)勢(shì)。公司具有品牌優(yōu)勢(shì)，容易贏得供應(yīng)商、加盟店和消費(fèi)者的認(rèn)可。公司的傳統(tǒng)銷(xiāo)售場(chǎng)地，便于顧客對(duì)商品進(jìn)行推斷、辨不。公司已擁有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從設(shè)施上和人員方面講實(shí)施新的電子商務(wù)平臺(tái)都具有便利條件。風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)性能及高可靠性的保證。系統(tǒng)安全尤其是支付安全。系統(tǒng)容量的迅速擴(kuò)充及功能的擴(kuò)展。對(duì)原有企業(yè)治理信息系統(tǒng)的改造和集成。與后臺(tái)支持系統(tǒng)、配套系統(tǒng)的緊密集成。理順傳統(tǒng)方式下采購(gòu)人員的利益和采購(gòu)資源。社會(huì)其它行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的支持程度。直接經(jīng)濟(jì)效益收取會(huì)員（加盟店或直營(yíng)店）年會(huì)費(fèi)。通過(guò)廣告收取費(fèi)用。通過(guò)大批量的采

34、購(gòu)使生產(chǎn)廠商提供一定的優(yōu)惠政策。向會(huì)員（加盟店或直營(yíng)店）收取一定的客制化費(fèi)用。收取會(huì)員（加盟店或直營(yíng)店）一定的交易費(fèi)用。定期收取會(huì)員（加盟店或直營(yíng)店）一定的集成費(fèi)用。系統(tǒng)的成功要素開(kāi)發(fā)商和公司及各方的協(xié)同和高效治理。設(shè)計(jì)精良的集成解決方案。全面的完整的技術(shù)解決方案。符合面向以后的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。完整的系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略。核心業(yè)務(wù)需求吸引更多的供應(yīng)商會(huì)員，通過(guò)網(wǎng)上交易提高效率、降低采購(gòu)成本。協(xié)調(diào)內(nèi)部的直營(yíng)店和加盟店的統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一品牌，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)規(guī)范化治理，協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)各分店的銷(xiāo)售政策（定價(jià)、促銷(xiāo)等）。開(kāi)辦更多的加盟店或特許加盟店，促進(jìn)對(duì)外銷(xiāo)售。為集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增

35、長(zhǎng)。建立有效的業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，實(shí)現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)集團(tuán)在線網(wǎng)上采購(gòu)和經(jīng)銷(xiāo)商治理系統(tǒng)。內(nèi)部采購(gòu)（總部、分店、加盟店）審批治理。網(wǎng)上超市。配套服務(wù)系統(tǒng)（物流配送中心）。為加盟店提供與內(nèi)部ERP和電子市場(chǎng)可集成的進(jìn)銷(xiāo)存應(yīng)用托管服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)差不多業(yè)務(wù)流程及功能公司電子商務(wù)平臺(tái)中的差不多業(yè)務(wù)包括集團(tuán)采購(gòu)、物流配送和顧客購(gòu)物、經(jīng)銷(xiāo)鏈治理幾種。集團(tuán)采購(gòu)差不多業(yè)務(wù)流程如圖3-1所示。圖3-1 集團(tuán)采購(gòu)差不多業(yè)務(wù)流程物流配送差不多業(yè)務(wù)流程如圖3-2所示。圖3-2 物流配送差不多業(yè)務(wù)流程顧客購(gòu)物差不多業(yè)務(wù)流程如圖3-3所示。圖3-3 顧客購(gòu)物差不多業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總

36、體結(jié)構(gòu)如圖3-4所示。圖3-4 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系如圖3-5所示。圖3-5 子系統(tǒng)劃分要緊子系統(tǒng)功能分析連鎖店/加盟店治理子系統(tǒng)連鎖店/加盟店身份治理公司擁有一系列的連鎖店和加盟店，集團(tuán)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)要緊由這些成員完成。關(guān)于公司來(lái)講，連鎖店和加盟店時(shí)期不可分割的組成部分。然而在治理上公司將這些連鎖店和加盟店當(dāng)作用戶或會(huì)員來(lái)治理。連鎖店/加盟店治理子系統(tǒng)將對(duì)這兩種分店的身份進(jìn)行治理。連鎖店/加盟店身份治理要緊包括：會(huì)員注冊(cè)連鎖店或加盟店要能夠使用公司電子商務(wù)平臺(tái)，必須先注冊(cè)為本系統(tǒng)的會(huì)員用戶。公司已有的連鎖店或加盟店，能夠由公司直接為其創(chuàng)建會(huì)員用戶并講注冊(cè)信息通知相

37、應(yīng)的會(huì)員，也能夠由這些分店注冊(cè)申請(qǐng)，公司對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)。關(guān)于新加入的連鎖店或加盟店，首先由申請(qǐng)人進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)，由公司進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)后，才能成為公司電子商務(wù)平臺(tái)的成員。因此，會(huì)員注冊(cè)功能包括會(huì)員使用的功能和公司使用的功能。會(huì)員功能設(shè)置公司電子商務(wù)將提供比較全面的功能，而連鎖店和加盟店屬于兩種類(lèi)型的成員，所能使用的功能應(yīng)該有所不同。即使同屬于加盟店或連鎖店，不同的店之間所需要的功能也有所不同。比如，可能大部分分店都需要物流配送系統(tǒng)，而個(gè)不店可能由于專(zhuān)門(mén)緣故并不需要。會(huì)員功能設(shè)置功能可對(duì)公司的連鎖店會(huì)員和加盟店會(huì)員可使用的功能進(jìn)行設(shè)置。會(huì)員可使用的功能可由會(huì)員提出申請(qǐng)，經(jīng)公司確認(rèn)。會(huì)員權(quán)限設(shè)置由于各

38、分店的經(jīng)營(yíng)狀況不一樣，對(duì)公司的貢獻(xiàn)不一樣，或者其他專(zhuān)門(mén)緣故，需要對(duì)不同的分店使用公司電子商務(wù)平臺(tái)的資源權(quán)限進(jìn)行不同的分配。會(huì)員權(quán)限設(shè)置可完成此功能。會(huì)員的權(quán)限可由會(huì)員提出申請(qǐng)，經(jīng)公司確認(rèn)。會(huì)員信息維護(hù)此功能用來(lái)對(duì)會(huì)員的差不多信息進(jìn)行維護(hù)。連鎖店/加盟店進(jìn)貨治理各連鎖店/加盟店的進(jìn)貨通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一治理。然而關(guān)于每個(gè)分店來(lái)講，所看到的只是與本店相關(guān)的進(jìn)貨信息。分店的進(jìn)貨與整體的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)實(shí)際上是統(tǒng)一的，只是是全體部部分的關(guān)系。但作為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和公司的治理者，一般需要針對(duì)單個(gè)連鎖店來(lái)關(guān)注進(jìn)貨信息。因此，在連鎖店/加盟店的治理中提供專(zhuān)門(mén)的接面對(duì)這些分店的進(jìn)貨進(jìn)行治理。連鎖

39、店/加盟店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)治理連鎖店/加盟店最為公司的分店貨加盟企業(yè)，需要通過(guò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司制造利潤(rùn)。因此，需要對(duì)連鎖店和加盟店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行治理。連鎖店/加盟店配送治理與進(jìn)貨類(lèi)似，連鎖店或加盟店的配送要緊采納公司統(tǒng)一的配送體系。從下幾個(gè)因素來(lái)看，需要對(duì)連鎖店/加盟店的配送提供專(zhuān)門(mén)的界面來(lái)進(jìn)行治理：每個(gè)分店需要方便地使用公司電子商務(wù)平臺(tái)的配送功能，將該分店使用的配送功能與本店其他功能放在一起比較方便。每個(gè)分店的配送活動(dòng)都與本店的銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)。某些分店，特不是加盟店，可能使用自己的配送隊(duì)伍，與公司的統(tǒng)一配送不完全一致。這種情況的配送應(yīng)與具體的分店結(jié)合。集團(tuán)采購(gòu)(B-B)子系統(tǒng)公司采購(gòu)目錄提供此商品采購(gòu)目

40、錄的目的是便于公司維護(hù)本超市需采購(gòu)的商品信息，便于超市的采購(gòu)作業(yè)，同時(shí)也便于供貨商在公司電子商務(wù)平臺(tái)中公布自己的商品信息。公司商品采購(gòu)目錄建議遵循國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司能夠采納三種商品查詢方式：輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱(chēng)、商品編號(hào)或廠家等。通過(guò)商品分類(lèi)目錄按層次樹(shù)遞進(jìn)查詢。按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。假如查詢到商品信息，則列出提供相應(yīng)商品的各供貨商，公司能夠選擇不同方式購(gòu)買(mǎi)。各供貨商有該電子商平臺(tái)評(píng)定的質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)識(shí)參考。查詢不到的商品，能夠?qū)⒆鳛榍筚?gòu)信息公布，并將對(duì)短缺商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；或可進(jìn)行預(yù)付定金的期貨訂貨。公司商品的采購(gòu)目錄由公司電子商務(wù)平

41、臺(tái)在本地維護(hù)，維護(hù)方式能夠是人工錄入或更新，也能夠是將供貨商依照公司的標(biāo)準(zhǔn)格式而提交的標(biāo)準(zhǔn)電子目錄導(dǎo)入到公司電子商務(wù)平臺(tái)，還能夠向供貨商開(kāi)放適當(dāng)?shù)墓δ苡晒┴浬讨鲃?dòng)更新。采購(gòu)方式B-B采購(gòu)方式與B-C采購(gòu)方式在采購(gòu)過(guò)程上有所不同。B-C的采購(gòu)功能差不多上差不多上顧客通過(guò)掃瞄器在供貨商（商家）的B-C電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，而B(niǎo)-B采購(gòu)則要緊在公司本地完成商品選擇直到訂單生成的過(guò)程。公司電子商務(wù)平臺(tái)除了提供常見(jiàn)的本地B-B電子采購(gòu)，還提供采購(gòu)功能。在采購(gòu)方式下，在公司電子商務(wù)平臺(tái)提供的要緊是供貨商的商品索引，詳細(xì)信息存放在供貨商的系統(tǒng)里。公司在采購(gòu)商品時(shí)，通過(guò)商品目錄索引連接到供貨商的站點(diǎn)系統(tǒng)，在那兒選

42、擇要購(gòu)買(mǎi)的商品，然后將所選商品帶回公司電子商務(wù)系統(tǒng)，在公司電子商務(wù)系統(tǒng)處理成訂單。公司電子商務(wù)平臺(tái)采納采購(gòu)方法具有下列優(yōu)點(diǎn)：將商品目錄的維護(hù)交給供貨商處理，可得到最新的信息。關(guān)于不便與獲得詳細(xì)商品信息的供貨商的產(chǎn)品，同樣能夠在公司電子商務(wù)平臺(tái)完成電子方式的采購(gòu)。對(duì)漸成主流的也接標(biāo)準(zhǔn)提供支持，但是公司從建設(shè)之初便保證了系統(tǒng)平臺(tái)的先進(jìn)性和前瞻性，保證本系統(tǒng)在較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)不止落后，保障了公司的投資。由于公司電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)本地商品目錄采購(gòu)和集中采購(gòu)都提供了支持，所有通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)，能夠利用公司電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)的本地商品目錄實(shí)現(xiàn)公司的采購(gòu)，也能夠通過(guò)集中采購(gòu)方式到供貨商的站點(diǎn)進(jìn)行商品搜索而完成采購(gòu)工

43、作。公司電子商務(wù)平臺(tái)的采購(gòu)方法如圖3-6所示。圖3-6 公司電子商務(wù)平臺(tái)的采購(gòu)方式交易模式超市采購(gòu)子系統(tǒng)提供現(xiàn)價(jià)采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、定價(jià)采購(gòu)（反向拍賣(mài)）和自由磋商幾種交易方式?，F(xiàn)價(jià)采購(gòu)現(xiàn)價(jià)采購(gòu)方式如圖3-7所示。在這種交易模式下，供貨商公布產(chǎn)品信息及價(jià)格信息，公司直接按此價(jià)格購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)價(jià)采購(gòu)過(guò)程如下：供貨商向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布產(chǎn)品銷(xiāo)售信息；公司從公司電子商務(wù)平臺(tái)查找并選擇需采購(gòu)產(chǎn)品；公司通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)或以傳統(tǒng)方式向供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到公司處。圖3-7 現(xiàn)價(jià)采購(gòu)招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)采購(gòu)方式

44、如圖3-8所示。這種采購(gòu)方式下，公司在一定范圍內(nèi)公開(kāi)商品采購(gòu)的條件和要求，邀請(qǐng)眾多的供貨商參加投標(biāo)，公司按照規(guī)定程序和條件從中選擇交易對(duì)象進(jìn)行采購(gòu)。招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布產(chǎn)品采購(gòu)的招標(biāo)信息；眾多供貨商通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)參與投標(biāo)；公司通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)選擇交易對(duì)象，并通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到公司處。圖3-8 招標(biāo)采購(gòu)定價(jià)采購(gòu)（反向拍賣(mài)）定價(jià)采購(gòu)方式如圖3-9所示。這種方式又叫反向拍賣(mài)。由公司公布標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)需求，并提出最高限價(jià)，

45、邀請(qǐng)眾多的供貨商在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)輪番交互競(jìng)價(jià)，由出價(jià)最低的供貨商獲得交易機(jī)會(huì)。定價(jià)采購(gòu)過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布產(chǎn)品采購(gòu)的條件和限價(jià)等信息；眾多供貨商通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)交互競(jìng)價(jià)；公司通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)選擇價(jià)格最優(yōu)的交易對(duì)象，并通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到公司處。圖3-9 定價(jià)采購(gòu)詢價(jià)采購(gòu)（RFQ）詢價(jià)采購(gòu)方式如圖3-10所示。這是在公司的采購(gòu)意向不是特不明確的情況下，提出大致的采購(gòu)意向，有供貨商提供相關(guān)商品的詳細(xì)信息機(jī)報(bào)價(jià)，公司是從中選擇合適

46、的供貨商進(jìn)行交易。詢價(jià)采購(gòu)過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布欲采購(gòu)產(chǎn)品盡量詳細(xì)的條件信息；眾多供貨商通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息及價(jià)格；公司通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)選擇價(jià)格最優(yōu)的交易對(duì)象，并通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到公司處。圖3-10 詢價(jià)采購(gòu)（RFQ）自由磋商（Bid/Ask）自由磋商方式如圖3-11所示。公司公布采購(gòu)條件后，供貨商欲參與交易活動(dòng)，但可能由于價(jià)格或供貨量等緣故不能完全滿足公司的采購(gòu)條件，則通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)與公司進(jìn)行反復(fù)磋商

47、。公司依照實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)條件做出調(diào)整，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，使交易獲得成功。自由磋商過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布產(chǎn)品采購(gòu)條件；供貨商通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)提出與公司進(jìn)行磋商；公司通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)供貨商的磋商意見(jiàn)進(jìn)行答復(fù)；雙方通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行多次磋商；公司確認(rèn)最后的磋商結(jié)果，并通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)或以傳統(tǒng)方式向供貨商下訂單；供貨商依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到公司處。圖3-11 自由磋商訂單治理訂單治理涉及到公司和供貨商兩個(gè)方面，通過(guò)雙方的共同參與完成訂單的處理過(guò)程。訂單的處理過(guò)程如

48、圖3-12所示。圖3-12 訂單治理過(guò)程對(duì)公司來(lái)講，訂單的治理需要處理下列工作：公司通過(guò)采購(gòu)引導(dǎo)過(guò)程選擇希望定購(gòu)的產(chǎn)品，將所選擇產(chǎn)品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)。將所選擇產(chǎn)品形成采購(gòu)申請(qǐng)。對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審批。生成訂單并提交給供貨商。接到供貨商發(fā)給的產(chǎn)品后，按訂單收貨、對(duì)該訂單進(jìn)行履行完畢記錄，并將物資進(jìn)行入庫(kù)處理。對(duì)供貨商來(lái)講，其訂單治理工作既能夠通過(guò)公司來(lái)進(jìn)行，也能夠通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行。訂單的治理需要進(jìn)行下列工作：對(duì)公司提交的訂單進(jìn)行確認(rèn)，以表明雙方的訂貨合同達(dá)成。按設(shè)定的訂單處理流程對(duì)訂單進(jìn)行處理。處理報(bào)價(jià)、折扣等價(jià)格事宜。處理發(fā)貨和出庫(kù)事宜。進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存子系統(tǒng)包括的功能有進(jìn)貨治理、銷(xiāo)售治理、庫(kù)存治理和查

49、詢統(tǒng)計(jì)等（圖3-13）。圖3-13 進(jìn)銷(xiāo)存子系統(tǒng)功能組成進(jìn)貨治理進(jìn)貨治理包括：進(jìn)貨過(guò)程：公司以多種方式（按產(chǎn)品分類(lèi)、按功能分類(lèi)、按制造廠商等）查找需采購(gòu)的產(chǎn)品將可采購(gòu)產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)整理采購(gòu)清單（刪除不要的項(xiàng)目，加入補(bǔ)充項(xiàng)目）采購(gòu)審批生成訂單發(fā)送訂單得到確認(rèn) 進(jìn)貨訂單：需要向供應(yīng)商訂購(gòu)貨品時(shí)，預(yù)先簽訂一份購(gòu)貨合同并開(kāi)一張訂貨單，列出所要購(gòu)買(mǎi)的貨品的單價(jià)、數(shù)量、金額以及供貨的時(shí)刻、地點(diǎn)、違約責(zé)任等，由供應(yīng)商按合同發(fā)貨。采購(gòu)收貨與入庫(kù)：當(dāng)預(yù)先訂購(gòu)的貨品或無(wú)訂單現(xiàn)行采購(gòu)的貨品到達(dá)后，需要驗(yàn)貨入庫(kù)并填寫(xiě)采購(gòu)收貨記錄，以記錄收到的貨品單價(jià)、數(shù)量、購(gòu)自哪個(gè)供應(yīng)商等情況。采購(gòu)付款：采購(gòu)物資后，應(yīng)向供應(yīng)商支付貨

50、款，支付的方式有多種：您可采納預(yù)付款、預(yù)付定金、貨到付款或分期付款等形式。物價(jià)預(yù)設(shè)：貨品到達(dá)后，應(yīng)對(duì)物資的價(jià)格進(jìn)行設(shè)置，以便公司定購(gòu)。價(jià)格設(shè)置可由具體的用戶依照自己的實(shí)際情況設(shè)置多種多樣的價(jià)格，如指導(dǎo)價(jià)、內(nèi)部?jī)r(jià)、外部?jī)r(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、老客戶折扣價(jià)、大批量折扣價(jià)等。采購(gòu)?fù)素洠涸诓少?gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，會(huì)因各種緣故發(fā)生退貨業(yè)務(wù)，而退貨款的處理有兩種形式：一種是所退貨款能夠直接收回現(xiàn)金，另一種是將退貨款掛帳于供應(yīng)商帳戶或沖抵原欠帳款。銷(xiāo)售治理銷(xiāo)售治理包括：銷(xiāo)售訂單及處理：依照自己的貨源情況、價(jià)格磋商和銷(xiāo)售策略對(duì)公司提交的訂單進(jìn)行確認(rèn)答復(fù)，以表示買(mǎi)賣(mài)雙方的交易達(dá)成。然后組織貨源，預(yù)備收款和發(fā)貨。銷(xiāo)售開(kāi)單：一般在貨品

51、出倉(cāng)時(shí)，開(kāi)一張銷(xiāo)售單來(lái)記錄與本次銷(xiāo)售相關(guān)的數(shù)據(jù)。這種銷(xiāo)售單能夠在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)電子信息實(shí)現(xiàn)，也能夠打印到紙面上。銷(xiāo)售收款：在企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)中，物資銷(xiāo)售后就可收取貨款，發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（非現(xiàn)款銷(xiāo)售）之后收取貨款的情況叫收回應(yīng)收帳款，預(yù)先收取銷(xiāo)售款的情況叫預(yù)收帳款。在收到應(yīng)收帳款和預(yù)收帳款時(shí)開(kāi)出單據(jù)，記錄收到貨款的金額、時(shí)刻等等有關(guān)的信息。這種單據(jù)能夠在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)電子信息實(shí)現(xiàn)，也能夠打印到紙面上。銷(xiāo)售退貨：企業(yè)在售出貨品后，因某些緣故客戶要求退貨，企業(yè)依照情況同意退貨后，首先應(yīng)填寫(xiě)“銷(xiāo)售退貨單”記錄退貨信息，將退貨款退還給客戶或?qū)⑼素浛顣簰烊朐摽蛻襞c本公司的有關(guān)帳戶上?，F(xiàn)款銷(xiāo)售：企業(yè)銷(xiāo)售物資給客戶，客戶當(dāng)

52、時(shí)將貨款付清叫現(xiàn)款銷(xiāo)售。發(fā)生現(xiàn)款銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，使用此功能集中完成與現(xiàn)款銷(xiāo)售的相關(guān)的處理工作，并記錄物資的銷(xiāo)售情況。贈(zèng)與：處理因促銷(xiāo)活動(dòng)、禮品或捐贈(zèng)活動(dòng)而發(fā)生的贈(zèng)與情況，記錄贈(zèng)與的產(chǎn)品、數(shù)量、贈(zèng)與對(duì)象等信息。庫(kù)存治理庫(kù)存治理包括：進(jìn)貨入庫(kù)：將生產(chǎn)的或采購(gòu)的產(chǎn)品存放到相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)里，對(duì)物資進(jìn)行編碼，并記錄本次存放物資的名稱(chēng)、數(shù)量、批號(hào)等相關(guān)的數(shù)據(jù)。可能同一批物資會(huì)放入多個(gè)倉(cāng)庫(kù)。銷(xiāo)售出庫(kù)：因銷(xiāo)售發(fā)貨而需要將貨品運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)，需記錄貨品名稱(chēng)、數(shù)量、公司名稱(chēng)等信息。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：存貨因?yàn)閿?shù)量較多、收發(fā)頻繁、計(jì)量誤差、治理不善、自然損耗等緣故，有可能導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)量與帳面數(shù)量不符。為了幸免帳實(shí)不符的現(xiàn)象出現(xiàn)，就要進(jìn)行存貨

53、清查，從而查明緣故并調(diào)整帳面數(shù)量，使帳實(shí)相符。庫(kù)存更新：由于入庫(kù)和出庫(kù)等頻繁地使倉(cāng)庫(kù)種產(chǎn)品的品種和數(shù)量等信息發(fā)生變化，這些活動(dòng)應(yīng)及時(shí)將庫(kù)存信息更新。庫(kù)存警示：在庫(kù)存出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí)進(jìn)行警示。如庫(kù)存限額、超低額預(yù)警、超高額報(bào)警、產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期報(bào)警，或接近質(zhì)保期建議進(jìn)行特價(jià)處理等。借入/借出：在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)某種商品臨時(shí)斷檔的情況。為了保證市場(chǎng)的正常供應(yīng)，需要向生產(chǎn)或銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)借貨。這種業(yè)務(wù)一般有借入與借出兩種借的活動(dòng)，還有借入歸還/借出還入兩種還的活動(dòng)。不管是借入、借出，依舊借入歸還、借出還回，都要進(jìn)行必要的記錄。多倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥：假如有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，那么把某個(gè)倉(cāng)庫(kù)的貨品調(diào)撥到另外一個(gè)倉(cāng)

54、庫(kù)是經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)。查詢統(tǒng)計(jì)查詢統(tǒng)計(jì)包括：查詢商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：查詢某個(gè)供貨商的庫(kù)存情況、盤(pán)點(diǎn)情況。查詢進(jìn)銷(xiāo)存的情況：查詢某個(gè)會(huì)員在某段時(shí)刻內(nèi)的進(jìn)銷(xiāo)存狀況。統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售排行榜和利潤(rùn)排行榜：任意時(shí)刻段的商品或客戶、職員、各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售排行榜和利潤(rùn)排行榜等的統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)分析流通貨品的采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、銷(xiāo)售成本及銷(xiāo)售毛利。統(tǒng)計(jì)分析客戶往來(lái)帳及單位帳。顧客購(gòu)物(B-C)子系統(tǒng)商品目錄公司中的商品按照多種分類(lèi)方式形成目錄，便于顧客從網(wǎng)上該買(mǎi)商品時(shí)以多種方便的方式查找。公司商品目錄建議遵循國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司能夠采納多種商品查詢方式：輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱(chēng)、商品編號(hào)或廠家等。通過(guò)商

55、品分類(lèi)目錄按層次樹(shù)遞進(jìn)查詢。通過(guò)商品的功能與用途。按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。假如查詢到商品信息，則列出相關(guān)的商品，顧客能夠選擇不同方式購(gòu)買(mǎi)。查詢不到的商品，能夠?qū)⒆鳛榍筚?gòu)信息公布，公司將對(duì)短缺商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。公司商品在采購(gòu)進(jìn)貨時(shí)自動(dòng)維護(hù)。假如因脫銷(xiāo)而庫(kù)中暫無(wú)此貨，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)對(duì)目錄信息進(jìn)行更新。采購(gòu)方式顧客通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)從公司購(gòu)物屬于B-C采購(gòu)方式。與B-B相比，這種方式相對(duì)簡(jiǎn)單，采購(gòu)功能差不多上差不多上顧客通過(guò)掃瞄器在公司電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，訂單也在那個(gè)地點(diǎn)生成并處理。顧客通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)的采購(gòu)方法如圖3-14所示。圖3-14 顧客通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)的采購(gòu)方式

56、交易模式公司電子商務(wù)平臺(tái)提供現(xiàn)價(jià)購(gòu)買(mǎi)、拍賣(mài)、聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)和集合競(jìng)價(jià)幾種交易方式。現(xiàn)價(jià)采購(gòu)現(xiàn)價(jià)采購(gòu)方式如圖3-15所示。在這種交易模式下，公司公布產(chǎn)品信息及價(jià)格信息，顧客直接按此價(jià)格購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)價(jià)采購(gòu)過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布產(chǎn)品銷(xiāo)售信息；顧客從公司電子商務(wù)平臺(tái)查找并選擇需采購(gòu)產(chǎn)品；顧客超市通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)向供貨商提交訂單；公司依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到顧客處。圖3-15 現(xiàn)價(jià)采購(gòu)拍賣(mài)銷(xiāo)售拍賣(mài)銷(xiāo)售方式如圖3-16所示。由公司商品拍賣(mài)信息，提出最低起拍價(jià)，邀請(qǐng)眾多的顧客在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)輪番交互競(jìng)價(jià)，由出價(jià)最

57、低的顧客獲得交易機(jī)會(huì)。拍賣(mài)過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布拍賣(mài)商品信息和起拍價(jià)等信息；眾多顧客通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)交互競(jìng)價(jià)；公司電子商務(wù)平臺(tái)依照拍賣(mài)條件確定拍賣(mài)過(guò)程結(jié)束；公司依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到顧客處。圖3-16 拍賣(mài)銷(xiāo)售聯(lián)合采購(gòu)聯(lián)合采購(gòu)方式如圖3-17所示, 這是一個(gè)顧客發(fā)起多個(gè)顧客響應(yīng)的主動(dòng)行為。由某一顧客領(lǐng)先提出對(duì)某產(chǎn)品的采購(gòu)意向，邀請(qǐng)有共同采購(gòu)意向的顧客加入，公司依照顧客的出價(jià)和自己的銷(xiāo)售策略實(shí)時(shí)交互地域顧客溝通，最終顧客們能以中意的價(jià)格采購(gòu)到各自所需的產(chǎn)品。聯(lián)合采購(gòu)過(guò)程如下：某顧客向公司

58、電子商務(wù)平臺(tái)公布產(chǎn)品采購(gòu)意向；眾多顧客通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)參與集體采購(gòu)；公司依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到顧客處。圖3-17 聯(lián)合采購(gòu)集合競(jìng)價(jià)集體競(jìng)價(jià)方式如圖3-18所示, 這是公司的主動(dòng)行為。公司通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)，能夠做到隨采購(gòu)量遞增而價(jià)格遞減。這種方式能夠以高品質(zhì)的商品和由高走低的價(jià)格折扣迅速地吸引更多的顧客參與購(gòu)買(mǎi)，從而在短期內(nèi)獲得大量訂單。集合競(jìng)價(jià)過(guò)程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺(tái)公布集合競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息；眾多顧客通過(guò)公司電子商務(wù)平臺(tái)參與采購(gòu)；隨參與顧客和采購(gòu)額的增多，產(chǎn)品價(jià)格自動(dòng)走低；更多的顧客參與

59、采購(gòu)，或已參與顧客增大采購(gòu)額；達(dá)到競(jìng)價(jià)結(jié)束條件（期限已到或已達(dá)到最低價(jià)格），公司確定競(jìng)價(jià)完畢；公司電子商務(wù)平臺(tái)子自動(dòng)為參與顧客向公司提交訂單；公司依照自己的庫(kù)存情況和相關(guān)的銷(xiāo)售策略對(duì)訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)將物資運(yùn)到顧客處。圖3-18 集合競(jìng)價(jià)訂單治理顧客網(wǎng)上購(gòu)物的訂單處理相對(duì)簡(jiǎn)單，提交后的工作都由公司處理。公司電子商務(wù)平臺(tái)顧客網(wǎng)上購(gòu)物訂單的處理過(guò)程如圖3-19所示。圖3-19 訂單治理過(guò)程對(duì)顧客來(lái)講，訂單的治理需要處理下列工作：顧客通過(guò)采購(gòu)引導(dǎo)過(guò)程選擇希望定購(gòu)的商品，將所選擇產(chǎn)品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)。確認(rèn)財(cái)購(gòu)無(wú)誤后生成訂單并提交給公司。接到公司發(fā)給的商品后，

60、按訂單收貨。對(duì)公司來(lái)講，訂單的治理需要進(jìn)行下列工作：對(duì)顧客提交的訂單進(jìn)行確認(rèn)，以表明雙方的訂貨合同達(dá)成。按設(shè)定的訂單處理流程對(duì)訂單進(jìn)行處理。處理報(bào)價(jià)、折扣等價(jià)格事宜。處理發(fā)貨和出庫(kù)事宜。配送治理配送治理子系統(tǒng)包括的功能如下（圖3-20）：圖3-20 配送治理子系統(tǒng)功能組成貨運(yùn)信息查詢貨運(yùn)信息查詢包括：貨主查承運(yùn)商：貨主需要發(fā)貨或者需要將采購(gòu)的物資運(yùn)回，可在系統(tǒng)內(nèi)查找滿足運(yùn)輸方式、運(yùn)達(dá)時(shí)刻、運(yùn)輸價(jià)格等因素的承運(yùn)商。承運(yùn)商查貨主：承運(yùn)商在系統(tǒng)內(nèi)查找可能的客戶。運(yùn)輸配貨運(yùn)輸配貨包括：貨主選擇承運(yùn)商：貨主通過(guò)查詢找到中意的承運(yùn)商，并與其溝通并確定貨運(yùn)事宜。運(yùn)貨競(jìng)拍：貨主公布貨運(yùn)信息及條件，邀請(qǐng)承運(yùn)商參