安保部新員工培訓大綱

1、安防部新員工培訓大綱 TOC o 1-5 h z 一、隊列訓練14二、車輛指揮5 10三、水帶接續(xù) 11四、ABC干粉滅火器的使用方法和注意事項12五、室內(nèi)消火栓 的組成及使用方法 13六、火警確認程序及處置方案 14七、各項預案 15-66 隊列動作要領(lǐng)及訓練方法第一節(jié) 立正、稍息、跨立一、立正立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎(chǔ)。口令：立正。動作要領(lǐng)：聽到 立正 口令，兩腳跟靠擾并齊，兩腳尖向外分開約 60度；兩 腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩 臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收

2、，兩眼向前平視。二、稍息口令：稍息。動作要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二， 兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢， 身體重心大部分落于右腳。三、跨立跨立又稱跨步站立。口令：跨立。動作要領(lǐng)：當聽到跨立口令后，左腳向左跨出約一腳之長， 兩腿挺直， 上體保持立正 姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下 沿（內(nèi)腰帶上沿 ）同高; 右手手指并攏自然彎曲，手心向后。第二節(jié) 停止間轉(zhuǎn)法停止間轉(zhuǎn)法是停止間變換方向的方法，分為向右 （ 左） 轉(zhuǎn)，半面向右 （ 左）轉(zhuǎn)， 向后轉(zhuǎn)?？诹睿合蛴?（左） 轉(zhuǎn)、半面向右 （左） 轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)。動作要領(lǐng)： 以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左

3、（右）腳掌前部同時用力， 使身體協(xié)調(diào)一 致向右 （左） 轉(zhuǎn)90度，體重落在右 （左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右 （ 左）腳， 成立正姿勢；半面向右 （左）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn) 45度；向后轉(zhuǎn)，按照向右 轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向右轉(zhuǎn) 180度。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。 第三節(jié) 集合、解散、整齊、報數(shù) （ 教練員喊口令 ）1 、講解：隊列的集合分為橫隊集合、縱隊集合、二列橫隊集合、二路縱隊 集合。口令：“成橫隊 （二列橫隊 ） 集合”、 “成縱隊 （二路縱隊） 集合”、 “解散”。動作要領(lǐng)：集合是在解散的基礎(chǔ)上進行的，聽到“解散”的口令，所屬人員 迅速離開隊列位置集合時，教練員應當先

4、發(fā)出預告或者信號，如：“全體人員注意”，然后， 教練員站在預定隊形的中央前， 面向預定隊形成立正姿勢， 下達“成橫隊一一集 合”的口令，所屬人員聽到預告或信號，原地面向指揮員成立正姿勢；聽到口令，基準兵迅速跑到教練員左前方適當位置， 成立正姿勢， 其他士兵 以基準兵為準，依次向左排列，自行對正看齊，成立正姿勢。成二列橫隊時，單 數(shù)士兵在前，雙數(shù)士兵在后。聽到“成縱隊集合”的口令，基準兵迅速跑到班長前方適當位置，成立 正姿勢，其他士兵以基準兵為準，依次向后排列，自行對正，成立正姿勢。成二 路縱隊時，單數(shù)士兵在左，雙數(shù)士兵在右。? 2 、整齊講解：整齊，是使隊列人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊

5、整的一種隊 列動作。整齊分為向右看齊，向左看齊，向中看齊。（1）向右看齊口令：“向右看齊”動作要領(lǐng)：聽到口令，基準兵不動，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮 部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視本人以右第三人為度。聽到“向前看”的口令，迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復立正姿勢。（2）向左看齊口令：“向左看齊”。動作要領(lǐng)： 與向右看齊相同， 所不同的是以左翼第一名士兵為基準， 其他士 兵向左轉(zhuǎn)頭看齊。（3）向中看齊口令：“以 X X X 為準，向中看齊”。動作要領(lǐng)：當教練員指定“以 X X X為準”時，基準兵答“到”，同時左手 握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右。聽到“向中看齊” 的口

6、令后，其他土兵按照向左 （ 右） 看齊的要領(lǐng)實施。聽到“向前看”的口令 后，基準兵迅速將手放下，其他士兵迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復立正姿勢。一路縱隊看齊時，可以下達“向前對正”的口令。3報數(shù)口令：“報數(shù)”。動作要領(lǐng)：橫隊從右至左 （ 縱隊由前向后 ） 依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭 （ 縱隊 向左轉(zhuǎn)頭 ） 報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。第四節(jié) 敬禮、禮畢一、敬禮 口令：敬禮 動作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接 帽檐右角前約 2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手 心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線， 同時注視受禮者。二、禮畢

7、口令：禮畢 動作要領(lǐng)：聽到口令。將手放下。第五節(jié) 行進與立定 行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。 一、齊步與立定 齊步是軍人行進的常用步法，一般用于隊列整齊行進或其它莊重嚴肅場合?？诹睿糊R步 走，立 定。動作要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約 75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地， 同時身體重心 前移，右腳照此法動作，上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第 二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合。手心向內(nèi) 稍向下，拇指根部對正衣扣線，與迷彩服第四衣扣同高，離身體約 25厘米；向后 擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約 30厘米。行進速度

8、每分鐘 116-122 步。聽到“立 定”口令后，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約 30度）， 兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。二、跑步與立定 跑步主要用于快速行進，是我軍日常行進中常用步法之一。 口令：跑步走，立 - 定。（一）動作要領(lǐng)： 聽到預令，兩手迅速握拳 （ 四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān) 節(jié)） ，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微 前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約 85厘米，前腳掌先著地，身 體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘 部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線

9、約 5厘米；向后擺臂時， 拳貼于腰際。每分鐘 170-180 步。立定時，聽到口令，再跑 2步，然后左腳向前大半步 （ 兩拳收于腰際，停止擺 動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。（ 二 ） 訓練步驟與訓練方法1、原地擺臂練習口令：跑步原地擺臂練習，跑步， 1， 2，停。要領(lǐng)：聽到“跑步”的口令，兩手迅速握拳并提于腰際；聽到“ 1”的口令， 右臂迅速向前擺出并定位，左臂不動；聽到“ 2”的口令，兩臂前推后拉，自然 換擺；聽到“停”的口令，左臂由前收回腰際，右臂不動，爾后兩手迅速放下， 成立正姿勢。2、立定模仿練習口令：跑步立定模仿練習，跑步， l ， 2， 3，4。要領(lǐng)：聽到“跑步

10、”的口令，兩手迅速握拳提到腰際，聽到“ l ”的口令， 左腳按齊步動作要領(lǐng)邁出，右臂按跑步動作要領(lǐng)擺出；聽到“2”的口令，右腳向前邁出，兩臂換擺；聽到“ 3”的口令，左腳向前大半步，腳尖向外分開約 30 度著地，同時左拳由前收回，與右臂停于腰際，兩腿挺直，身體重心移干左腳； 聽到“ 4”的口令，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。3、連貫動作練習口令：跑步走，立 - 定。要領(lǐng)：按跑步與立定的動作要領(lǐng)反復練習。四、踏步與立定 踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令：踏步走，立 - 定。行進間口令 : 踏步，立 - 定。 動作要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落， 抬起時，腳尖自然下垂， 離地面約

11、15厘米； 落下時，前腳掌先著地， 上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。立定時，左腳繼續(xù)踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（ 跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏 2步，再按照上述要領(lǐng)進行 ） 。第六節(jié) 交接班一、交接班程序： 交接班應由領(lǐng)班或指定負責人帶隊， 有 2 個以上 （ 含 2 個） 崗位的接班隊員應 列隊接班。1、接班人員列隊到待交接崗位前立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由領(lǐng)班或負責人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊長或負責人帶回。二、禮賓崗交接班規(guī)范：1、交接班時，當班禮賓人

12、員站在原位，接班禮賓人員跑步到當班禮賓人員 面前 3 步處，雙方立正，接崗人員應講“接崗”，當班人員應回答“是”同時敬 禮。2、接班禮賓人員應左跨一步，向前 3 步到當班禮賓員前側(cè)面約 1 米處半面 向右轉(zhuǎn)體，當班禮賓人員同時半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。3、物品交接完后當班禮賓員人員以規(guī)范用語簡述當班情況，“本班情況正 ?！被颉氨景喟l(fā)生某事件具體情況看值班記錄本?！?、接班禮賓人員聽明白后，回答“明白”同時向當班禮賓員表示問候（您 辛苦了），當班禮賓員應表示感謝（謝謝您）。5、當班禮賓員應半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班禮賓員在當班禮賓員最 后一步同時向前一步走，雙方同時轉(zhuǎn)體并互相敬禮。6、交

13、班禮賓員完成交班后，應跑步入列。三、警衛(wèi)崗交接班規(guī)范：1、交接班時，當班警衛(wèi)人員站在原位，接班警衛(wèi)人員跑步到當班禮賓人員 面前 3 步處，雙方立正，接崗人員應講“接崗”，當班人員應回答“是”同時鞠 躬。2、接班禮賓人員應左跨一步，向前 3 步到當班警衛(wèi)員前側(cè)面約 1 米處半面 向右轉(zhuǎn)體，當班警衛(wèi)人員同時半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。3、物品交接完后當班警衛(wèi)員人員以規(guī)范用語簡述當班情況，“本班情況正 常”或“本班發(fā)生某事件具體情況看值班記錄本?！?、接班警衛(wèi)人員聽明白后，回答“明白”同時向當班警衛(wèi)員表示問候（您 辛苦了），當班警衛(wèi)員應表示感謝（謝謝您）。5、當班警衛(wèi)員應半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，

14、接班警衛(wèi)員在當班禮賓員最 后一步同時向前一步走，雙方同時轉(zhuǎn)體并互相鞠躬。6、交班警衛(wèi)員完成交班后，應跑步入列。車輛指揮動作要領(lǐng)一、直行信號1、左臂向左平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左 方 45 度；2、右臂向右平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右 方 45 度3、右臂水平向左擺動與身體成 90 度，小臂彎曲至與大臂成 90度，掌心向內(nèi)左 胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方 45 度；4、右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成 90 度，掌心向左，五指并攏；5、右小臂彎屈至與大臂成 90 度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，與前

15、胸平行，完成 第二次擺動；6、收右臂；7、收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復立正姿勢。二、示意車輛靠邊停車信號1、面向來車方向，右臂前伸與身體成度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方；2、左臂由前向上直伸與身體成度，掌心向前與身體平行，五指并攏；3、右臂向左水平擺動與身體成度，完成第一次擺動； 4、右臂恢復至（）動作； 5 、重復（）動作，完成第二次擺動； 6 、右臂恢復至（） 動作； 7、雙臂同時放下，恢復立正姿勢。三、右轉(zhuǎn)彎信號1、左臂向前平伸與身體成度，掌心向前，手掌與手臂夾角不低于度，五指并攏，面部及目光同時 轉(zhuǎn)向左方度； 2、右臂與手掌平直向前方擺動，手臂與身體成度，手掌向左，中指

16、尖至上衣中縫， 高度至上衣最下一個鈕扣； 3、右臂回位至不超過褲縫， 面部及目光保持目視右方度， 完成第一次擺動；4、重復（）動作； 5、重復（）動作，完成第二次擺動； 6、收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復立正 姿勢。四、停止信號左臂由前向上直伸與身體成 135 度，掌心向前與身體成平行，五指并攏，面部及目光平視前方五、倒車指揮動作（一）前行動作、雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)；、前手臂朝內(nèi)三次動作（配合口令） ；、此動作亦適用于倒車。（二）推行動作身體立正姿勢；雙手前平舉，手掌向外，做推行動作重復三次；一般用于車前示意倒車。（三）車后左分車右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)；右手前手臂朝內(nèi)三

17、次動作；左手平舉向外打開，手掌向外 ，重復三次動作；倒車右轉(zhuǎn)動作，手勢相反。（四）車后右分車左手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)；左手前手臂朝內(nèi)三次動作；右手平舉向外打開，手掌向外，重復三次動作；倒車左轉(zhuǎn)動作，手勢相反。水帶接續(xù)動作要領(lǐng)1、立正站好、聽到準備器材口令后，消防員檢查器材攜帶水槍，然后回原位站好；、聽到“兩盤水帶連接預備”口令后，消防員做好準備；、聽到“開始”信號后，消防員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶， 接上分水器接口，在跑動中甩開第二盤水帶，連接上水帶、水槍接口，沖出終點 線，做立射姿勢喊“好” 。要求：、水帶、水槍噴嘴、分水器前口與器材線相齊；、水帶長度為 20 米，接口朝

18、前；3、第一盤水帶應甩到 8 米線；4、必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動作； 檢查：（不計成績）、接口脫口、卡口；、未接上水槍沖出終點線；、兩盤水帶均出線或壓線；增加 1 秒：1 、沖出終點線，未做立射姿勢喊“好” ；2 、在甩帶時，跑出線外做動作；增加 2 秒：1 、第一盤水帶未甩到甩開線；2 、水帶出線、壓線、扭圈起過 360；、用腳操作或控制水帶的；、分水器接口拖出 50cm；增加 3 秒：1、第一盤水帶既出線或壓線，也未到甩開線的。ABC干粉滅火器的使用方法和注意事項中國滅火器交易網(wǎng)是國內(nèi)最大的滅火器產(chǎn)品交易市場，主要產(chǎn)品有： ABC干 粉滅火器、泡沫滅火器、手提式滅火器等消防器材。一、AB

19、C干粉滅火器的分類：ABC干粉滅火器是指可以撲滅 A 類 B類 C類火災的滅火器。1. A 類火災：指含碳固體可燃物，如木材、面、毛、麻、紙張等燃燒的火 災B 類火災：指甲、乙、丙類液體，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、丙酮等 燃燒的火災C 類火災：至可燃氣體，如煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等燃燒的火災 二、ABC干粉滅火器的使用方法：在滅火時，將干粉滅火器提到起火地點，首先提起干粉滅火器上下擺動 , 使 干粉滅火器內(nèi)的干粉變的松散 ;然后再拔掉鉛封保險銷 , 離火勢 5-7 米處,一只手拿噴管對準火勢 ,另只手壓 壓把, 用力壓下壓把，拿噴管左右擺動 ,干粉在氣體的壓力下由噴嘴噴出， 形成濃 云般的粉

20、霧而使火熄滅；最后撲救地面油火時，要平射，左右擺動、使干粉掩蓋火勢面積 , 根據(jù)火勢 情況, 漫步向火勢靠近 ,使火勢徹底撲滅 !三、使用 ABC干粉滅火器的注意事項：（ 1）因射程和噴射時間有限， 滅火時要選準距離和角度盡量接近火源， 掌握 好滅火方向和角度；（2）干粉幾乎沒有冷卻作用，要防止復燃；（3）干粉滅火后往往有殘留物，要注意防止損害精密儀器；（4）對干粉滅火器（車）的氣瓶氣壓要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)壓力下降，要及時補 充或調(diào)換；（5）干粉必須經(jīng)常保持干燥，嚴防受潮結(jié)塊。使用手提（推車式）干粉滅火 器時，先要多上下顛倒幾次，使干粉預先疏松易于噴出，以達到滅火的目的。室內(nèi) 消火栓 的組成及使用

21、方法 一、室內(nèi)消火栓的設備組成 水帶，水槍，栓閥和消火栓按鈕組成。 二、消火栓的使用方法（確保斷電情況下方可噴水） 1、打開箱門2、按下箱內(nèi)的消火栓按鈕， 啟動消防水 泵。3、取出水槍，拉出水帶，同時把水帶接口一端與消火栓接口相連，另一端與水槍相連，在地面上拉直水帶。4、把室內(nèi)栓手輪順開啟方向旋開，同時雙手緊握水槍，噴水滅火。火警確認程序及處置方案1 、發(fā)現(xiàn)報警后，應先給予確認、隔離等操作并迅速查清報警探 頭的所在位置、 房號。以及將監(jiān)視器固定在報警樓層， 注意事態(tài)發(fā)展。 避免發(fā)生不必要的消防設施設備的聯(lián)動動作。2、迅速通知報警現(xiàn)場就近的安保人員或領(lǐng)班進行查看，并要求 現(xiàn)場服務員，立即對報警現(xiàn)

22、場進行查看或用電話對客人進行查詢。 （如 電話無人接聽電話， 服務員應攜帶報警現(xiàn)場房間的鑰匙和滅火器進入 報警現(xiàn)場房間查看）。3、利用監(jiān)視器觀察報警樓層，看是否有煙霧從報警房間涌出。 如有火險，應再次通知安保部，組織安保員進行撲救。盡力撲滅初期 火災。4、如火勢蔓延，要在授權(quán)的情況下報119，通過電話利用監(jiān)視器向報警中心通報火情。5、在授權(quán)后，啟動相關(guān)消防設備：1）打開火災應急廣播，疏散現(xiàn)場人員安全離開現(xiàn)場；2）迫降火災區(qū)域電梯；3）切除火災區(qū)域非消防電源， 啟動火災區(qū)域疏散應急照明系統(tǒng)；4）啟動消防泵、噴淋泵；5）打開火災區(qū)域排煙閥，聯(lián)動開啟排煙風機，打開正壓送風閥， 聯(lián)動正壓送風機。6）啟

23、動防火卷簾；7）緊急關(guān)閉火災區(qū)域煤氣閥；6、利用監(jiān)視器，尋找解救未疏散客人，通知安保員和服務員， 客人所在的位置。7、如屬誤報，應給予消警、復位，并做好時間、報警位置、房號、人員查看情況的記錄，并將消防設備恢復至正常運行狀態(tài)?；鹁馂耐话l(fā)事件處理預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件級別適用范圍規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數(shù)消防突發(fā)事件二級事件廣場內(nèi)部發(fā)生小 火影響較小重點部位、人員密集區(qū)域不可預測消防突發(fā)事件一級事件廣場內(nèi)部發(fā)生明 火影響較大重點部位、人員密集區(qū)域不可預測電話通知人員內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級事件30 秒內(nèi)通知完畢工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理二級事件30 秒內(nèi)通

24、知完畢工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、 報警處理程序1、 報警原則廣場內(nèi)每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警， 要求以最快方式報物業(yè)部和消控室。2、報警方法手動報警器（在周圍沒有同事，本人又離不開的情況下使用）撥打廣場消控室的報警電話 :發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚惶失措，要冷靜，沉著，語言清晰的將著火 部位（具體區(qū)域、樓層、房間號） ，燃燒物質(zhì)，火勢大小，報警人姓 名，身份，所在的位置說明。四、應急設備、設施的要求設備運行狀態(tài)標準正壓送風和防排 煙系統(tǒng)風機在手動狀態(tài)和自動狀態(tài)均可正常啟動排煙口和排煙防火閥、送風防火閥處于正常狀態(tài)噴淋系統(tǒng)正常起 用噴淋泵能夠正常啟 用濕試報警閥的開啟狀態(tài)水流指示器正常報 警管網(wǎng)

25、內(nèi)水壓力正常消火栓系統(tǒng)的正 常起用消火栓泵能夠正常 啟動保證分區(qū)閘閥的開啟保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常消防廣播系統(tǒng)中控室控制面板與樓層相對應廣播主機和手動控制面板輸出信號暢通防火卷簾門系統(tǒng)現(xiàn)場卷簾門升降正常 消防主機輸出信號暢通現(xiàn)場地址碼和主機地址碼相對應疏散指示燈 疏散指示燈處于正常狀態(tài) 疏散指示燈玻璃無破損疏散指示燈指引方向正確電梯迫降系統(tǒng)主機的聯(lián)動輸出信號處于正常狀態(tài)強切非消防電源 系統(tǒng)主機的聯(lián)動輸出信號處于正常狀態(tài)五、 應急處理程序發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人 商管員、消控室值機員接到主力店員 工報警和廣場設備報警后 1 分鐘內(nèi)，趕 赴現(xiàn)場確認火警。同時電話向火警區(qū)域 管理單位（如主力店）驗證。

26、公司員工接到外來客戶報警后在 1 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場確認火警，同時通知物 業(yè)部值班經(jīng)理。 商管員跑點員和公司員工確認火警 后須：1）通知相關(guān)人員， 總經(jīng)理同意報 119 消 防指揮中心2）通知值班經(jīng)理 （值班經(jīng)理通知各級管 理人員）3）通知消控室4）現(xiàn)場滅火 火情撲滅后： 1）封閉現(xiàn)場，調(diào)查原因 2）現(xiàn)場取證，清點損失，保存保險理賠 證據(jù) 3）評估預案，形成報告上報商管總部領(lǐng) 導4）二級事件完成員工報警設備報警消控室值班員 公司員工 消控室跑點員 公司員工 總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理 各部門經(jīng)理及 主管 分管總助/總 監(jiān) 物業(yè)部經(jīng)理 分管總助/總 監(jiān) 物業(yè)部經(jīng)理通知流程現(xiàn)場處置火勢發(fā)展預案啟動現(xiàn)場

27、處置善后處理 火勢發(fā)展，立即啟動火災應急預案：1）組織人員疏散2）啟動消防設備設施3）組織人員滅火4）封閉現(xiàn)場5）協(xié)助消防隊滅火6）上報商管總部領(lǐng)導 火情撲滅后：1）封閉現(xiàn)場，調(diào)查原因2）現(xiàn)場取證，清點損失，保存保險理賠 證據(jù)3）恢復現(xiàn)場秩序和設施設備 善后處理： 1）聯(lián)系保險公司，申請保險理賠 2）評估預案，形成報告上報商管總部領(lǐng) 導3）一級事件完成六、培訓 / 演練要求1、開業(yè)前必須組織 1 次實戰(zhàn)式滅火疏散演練；2、開業(yè)后每半年至少組織 1 次實戰(zhàn)式滅火疏散演練。參加培 訓人員培訓內(nèi)容培訓頻次 或時間考核方 式培訓人 員培訓要求總經(jīng) 理、分 管總助 / 總監(jiān)現(xiàn)場組織和指揮每半年一 次實操

28、物業(yè)經(jīng) 理實戰(zhàn)性檢 驗商管主 管、領(lǐng) 班和商 管員人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、 救護人員、現(xiàn)場警戒、 疏散人員的整體演練每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢 驗商管領(lǐng) 班和商 管員報火警、人員集結(jié)、現(xiàn) 場滅火、救護人員、現(xiàn) 場警戒、疏散人員的單 向培訓每月一次口試、 筆試、 實操商管主管口試、筆 試、實操 各不少于 四次消控室 人員接警、跑點確認火警、撲救初起火災的培訓每月一次實操消防主管實戰(zhàn)性檢 驗工程部 主管、 領(lǐng)班和 員工人員集結(jié)、分配崗位、 緊急設備故障處理的 整體演練每季度一次實操工程經(jīng)理實戰(zhàn)性檢 驗工程部 領(lǐng)班和 工程技 工人員集結(jié)、分配崗位、 緊急設備故障處理、 報 火警、撲救初起火災的 單向

29、培訓每月一次口試、 筆試、 實操工程主管口試、筆 試、實操 各不少于 四次營運部 主管和 員工集結(jié)人員、 現(xiàn)場疏散整 體演練每季度一次實操客服營運經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗營運部 員工報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場 疏散撲救初起火災培 訓每月一次口試、 筆試、 實操客服營運主管口試、筆 試、實操 各不少于 四次車場主 管和車 管員人員集結(jié)、撲救火災、 車輛和人員疏導整體 演練每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢 驗車管員報火警、人員集結(jié)、撲 救火災、車輛和人員疏 導單向培訓每月一次口試、 筆試、 實操車場主管口試、筆 試、實操 各不少于 四次人事行 政、財 務、營 運、企 劃報警、撲救初起火災、 人員疏散整體演練、 整

30、體培訓每季度一次口試、 筆試、 實操消防主管口試、筆 試各一次；實操 不少于二 次外包公 司全體 員工報警、撲救初起火災培訓每月一次口試、 筆試、 實操由所管 轄的部 門負責 培訓口試、筆 試、實操 各不少于 四次注：1、 所有新入職員工上崗前必須經(jīng)口試和筆試考核合格方可上崗；2、 新入職員工考核由人事行政部負責組織。地震災害應急預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件級別適用范圍規(guī)模預測重點防護對 象可能影響人數(shù)地震災一級事受地震影響區(qū)影響大整個廣場害件域不可預測應急處理流程圖組織周圍人員選擇結(jié)實掩體，就近避震，遠離有倒塌危險的物體，避免慌亂 奔跑，以防墜物砸傷。選擇牢固的物體下方或旁邊，降低身體

31、重心，保護頭頸、眼睛、掩住口鼻。電梯裝有管制運行裝置，會自動停在最近樓層，迅速離開電梯避難，萬一被 困，使用轎箱內(nèi)通話系統(tǒng)聯(lián)系救助。迅速聯(lián)系國家地震部門，確認地震情況，上報總經(jīng)理啟動消防廣播，宣傳注 意事項。未得到準確余震信息，嚴禁人員返回 樓內(nèi)，防止人員傷亡，安置疏散后人員， 嚴禁車輛駛?cè)氲貛臁Ｇ妩c人員，統(tǒng)計傷亡及失蹤人員，上報總經(jīng)理，安撫救助傷員，嚴重者送往 醫(yī)院。組織人員分組查找失蹤人員，協(xié)助財 務部轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和重要賬單。檢查電梯轎廂有無困人，關(guān)閉受損部 位燃氣閥門和電源開關(guān)。統(tǒng)計傷亡人員，財產(chǎn)損失情況。發(fā)覺地震公司員工 公司員工 公司員工 公司員工 物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 營運部經(jīng)理 財

32、務部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 營運部經(jīng)理 人事部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理自防自救電梯內(nèi)遭遇地震通報余震信息設立警戒崗安撫救助搶救人員物資設備處置地震結(jié)束后提交報告工程檢查墻梁柱等主體結(jié)構(gòu)，檢查氣 電水等設施完好狀況。評估預案效果形成報告上報商管總部三、溫馨提示：1. 救助被壓埋人員應注意以下幾點：（1）注意聽被困人員的呼喊、呻吟、敲擊聲；（2）要根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)，先確定被困人員的位置，再行搶救，以防止 意外傷亡；（3）先搶救建筑物邊沿瓦礫中的幸存者，及時搶救那些容易獲救的 幸存者，以擴大互救隊伍；（4）救援需講究方法。首先應使頭部暴露。迅速清除口鼻內(nèi)塵土， 防止窒息，再行搶救，不可用利器刨挖；（5）對

33、于埋壓廢虛中時間較長的幸存者，首先應輸送飲料，然后邊挖邊支撐，注意保護幸存者的眼睛；（6）對于頸椎和腰椎受傷的人，施救時切忌生拉硬抬；（7）對于那些一息尚存的危重傷員，應盡可能在現(xiàn)場進行救治，然 后迅速送往醫(yī)院和醫(yī)療點。2. 中國地震局網(wǎng)站，福州市地震局聯(lián)系電話： 。跑漏水突發(fā)事件處理預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類 型事件級 別適用范圍規(guī)模預 測重點防護對 象可能影 響人數(shù)漏 水三級供水系統(tǒng)末端支管，以及 噴淋系統(tǒng)末端的噴淋頭因 操作使用不當、產(chǎn)品質(zhì)量 問題、設備故障等問題造 成的局部公共區(qū)域或各別 樓層房間和商鋪漏水影響較 小設備機房、 走廊、步行 街商鋪等公 共區(qū)域少數(shù)跑 水二級各種供水系統(tǒng)

34、的分路干 管、噴淋系統(tǒng)分路干管、 消火栓等因使用不當、產(chǎn) 品質(zhì)量老化、設備故障、 外力撞擊等問題造成的公 共區(qū)域、部分設備機房或影響較 大設備機房、 公共區(qū)域及 步行街商鋪 等區(qū)域較多步行街商鋪跑水電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間假及日節(jié)二級事件1 分鐘通知完畢工程總監(jiān) 工程部經(jīng)理值班理經(jīng)三級事件30 秒內(nèi)通知完 畢工程部經(jīng)理值理班經(jīng)三、 報警原則報警時講清楚跑、 漏水區(qū)域、現(xiàn)場秩序情況、 水勢大小、報警人姓名、 部門等。四、 應急設備、設施的要求應急設備、設施運行狀態(tài)標準手電、應急燈、警戒保證現(xiàn)場照明及維修、封閉跑水區(qū)域，提示小心滑帶和防滑提示牌倒等維修工具修復、更換設備沙包防

35、止水進入電梯、配電機房和水蔓延等五、 應急處理流程發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人 工程技工 2 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場查看漏水 情況，采取臨時措施， 關(guān)閉漏水點最近的 閥門，進行搶修 工程技工通知工程經(jīng)理 工程經(jīng)理通知工程總監(jiān) 啟動預案：1) 技工關(guān)閉閥門防止水大面積流，2) 保潔將積水及時清掃3) 物業(yè)部使用沙袋將電梯、 機房進行 防護 確定跑水部位及時封堵 進行水流引流，減少擴散 統(tǒng)計受損區(qū)域和物資，拍照取證進行 保險理賠 上報商管總部統(tǒng)計損失，申請保險理賠 評估預案效果形成報告上報商管總部 二級事件完成客戶或員工獲知信 息/ 現(xiàn)場查看工程技工 工程部經(jīng)理 分管總助 / 總監(jiān)工程總監(jiān) 工程部經(jīng)理環(huán)境主

36、管 工程部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理上報流程啟動預案現(xiàn)場處置跑水擴大善后處理六、培訓 / 演練要求參加培訓人員培訓內(nèi)容培訓頻 次或時 間考核 方式培訓人員培訓要 求分管工程總監(jiān)現(xiàn)場組織和指揮每年二 次實操工程總監(jiān)實戰(zhàn)性 檢驗工程部主管、領(lǐng) 班和員工人員組織時效性、 現(xiàn)場 應急工具準備是否齊 全、現(xiàn)場排查故障流程 的培訓每兩個月一次口試、實操工程經(jīng)理實操不 得少于 三次新入職技工對整個流程進行逐項培訓上崗前實操工程主管模擬性檢驗營運部主管和 員工人員組織、了解信息、 發(fā)布通知的培訓每兩個月一次口試營運經(jīng)理或主管模擬性檢驗保潔公司主管人員組織時效性、 應急 物資攜帶是否齊全、 現(xiàn) 場處置有效性的培訓每兩個月

37、一次口試、實操環(huán)境主管實操不 得少于 三次商管領(lǐng)班和商 管員人員組織時效性、 應急 物資攜帶是否齊全、 現(xiàn) 場處置有效性的培訓每兩個月一次口試、實操物業(yè)經(jīng)理或主管實操不 得少于 三次停電突發(fā)事件處理預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件 級 別適用范圍規(guī)模預測重點防護對象影響區(qū)域非計二因操作使用不當， 火規(guī)模較各強電豎井配整層步行街劃性級災，漏水，意外碰撞，小電設備設施，商戶或非重停電產(chǎn)品質(zhì)量， 自然老化影響較機房內(nèi)，個別點設備房等原因造成個別供 電設備設施損壞， 開 關(guān)跳閘斷電短時間 不可恢復小控制配電設備設施，車庫內(nèi) 個別主要控制 配電設備設施非計劃性停電級因操作使用不當， 火 災，漏水，意外

38、碰撞， 人員觸電，產(chǎn)品質(zhì) 量，自然老化等原因 造成大型供電設備 設施損壞，主要開關(guān) 跳閘斷電， 有人員傷 亡，短時間不可恢 復，或外網(wǎng)突發(fā)停電規(guī)模大影響大各插接箱母線 開關(guān)，配電室 各機房內(nèi)主要 供配電設備設 施，電纜等全部或部分 樓宇、銀行、 商場、酒店 等重點大客 戶、重點設 備機房電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級事件1 分鐘通知完畢工程部經(jīng)理總經(jīng)理值班經(jīng)理二級事件1 分鐘通知完畢工程部經(jīng)理 工程總監(jiān)值班經(jīng)理三、 報警原則 : 報警時講清楚停電區(qū)域、現(xiàn)場秩序情況、 是否有人員 受傷，報警人姓名、部門等。四、 應急設備、設施的要求應急設備、設施運行狀態(tài)標準手電、應急

39、燈保證現(xiàn)場照明及維修喇叭組織人員疏散、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序維修工具修復、更換設備五、 應急處理流程圖發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人 接報后 5 分鐘內(nèi)， 攜帶人字梯、 手電、對講機、工具箱趕到現(xiàn) 場查看 工程電工到場 2 分鐘內(nèi)通知工 程部經(jīng)理(工程部經(jīng)理通知工 程總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理) 現(xiàn)場查找原因，盡量修復 啟動預案：1) 組織工程搶修人員維修2) 提供臨時供電3) 上報商管總部4) 供電恢復，二級事件完成 營運部迅速組織人員攜帶應急 照明燈具，在受影響區(qū)域及各 主要通道提供臨時照明，安撫 客戶 物業(yè)部安排消控室人員啟動應 急廣播對客戶進行廣播，告知 現(xiàn)場情況協(xié)助疏散。警戒現(xiàn)場

40、預防治安事件的發(fā)生，維護現(xiàn) 場人員的秩序客戶反應或員工發(fā) 現(xiàn)信息 /現(xiàn)場查看工程電工 工程部經(jīng)理 工程部經(jīng)理工程總監(jiān)工程總監(jiān) 工程部經(jīng)理 營運部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理通知流程啟動預案事態(tài)擴大善后處理發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人 工程部迅速查找原因，安排臨 時供電 營運部解釋原因，同時現(xiàn)場取 證，留存證據(jù)，進行保險理賠 上報商管總部 營運部申請保險理賠 評估預案效果形成報告上報商 管總部 一級事件完成六、培訓 / 演練要求參加培訓 人員培訓內(nèi)容培訓頻次 或時間考核方 式培訓人 員培訓要求分管工程 總監(jiān)現(xiàn)場整體組織和指 揮每年二次實操工程總 監(jiān)實戰(zhàn)性檢 驗工程部主 管、領(lǐng)班和 員工人員組織時效

41、性、 現(xiàn) 場應急工具準備是 否齊全、現(xiàn)場排查故 障流程的培訓每兩個月一次口試、實操工程經(jīng)理實操不得少于三次新入職技 工對整個流程進行逐項培訓上崗前實操工程主管模擬性檢驗商管主管、 領(lǐng)班和商 管員人員組織時效性、 現(xiàn) 場應急工具準備是 否齊全、現(xiàn)場布防組 織有效性的培訓每兩個月一次口試、實操物業(yè)經(jīng)理實操不得少于三次新入職商 管員對整個流程進行逐項培訓上崗前實操商管主管模擬性檢驗營運部主 管和員工人員組織時效性、 組 織通知客戶時效性、 現(xiàn)場應急工具準備 是否齊全、現(xiàn)場取證 組織有效性的培訓每兩個月一次口試、實操客服 營運經(jīng) 理實操不得少于三次新入職客 服 營運員 工對整個流程進行逐項培訓上崗前實

42、操客服 營運主 管模擬性檢驗人員擁堵及踩踏事故的處理預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件級 別適用范圍規(guī)模預 測重點防護 對象可能影響人 數(shù)踩踏事 故一級事 件人員擁堵造成踩踏事故影響較 大踩踏人員不可預測電話通知上報流程內(nèi)容 事件時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日擁堵踩踏30 秒內(nèi) 通知完畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、 預案管理要求1、預案內(nèi)容應包括但不限于預警機制、防范措施、防范級別等；2、重大節(jié)假日、促銷活動日和開業(yè)前人流密集易引發(fā)踩踏的應做好 預案啟動準備。四、 應急設備、設施的要求應急設備、設施運行狀態(tài)標準警棍、對講機、擴音器、警戒帶、鐵馬物業(yè)部負責日常設備的保管五、應急處置程序事件狀態(tài)工作流程

43、主要責任人 現(xiàn)場人員是否有超過防范級別趨勢 根據(jù)現(xiàn)場情況， 1 分鐘內(nèi)分別通知： 1）物業(yè)部經(jīng)理或值班經(jīng)理 （通知總經(jīng)理） 2）營運部經(jīng)理 組織人員分流人群、現(xiàn)場疏導 啟動廣播進行疏導 必要時進行封閉 對傷員采取緊急救護措施 看護現(xiàn)場防止治安事件發(fā)生 上報商管總部 檢查現(xiàn)場情況，如有損失，及時取證， 清點損失，進行保險理賠 評估預案效果形成報告上報商管總部 一級事件完成商管主管總經(jīng)理分管總助 /總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理分管總助 /總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理六、培訓及演練要求1、開業(yè)前組織 1 次演練；2、開業(yè)后每半年應至少演練 1 次參加培訓 人員培訓內(nèi)容培訓頻 次或時 間考核方 式培訓人 員培

44、訓要求商管主管、 領(lǐng)班和商 管員人員集結(jié)、現(xiàn)場警 戒、疏散人員的整體 演練每季度 一次實操物業(yè)經(jīng) 理模擬性檢 驗商管領(lǐng)班 和商管員報警、人員集結(jié)、現(xiàn) 場警戒、疏散人員的 單向培訓每月一 次口試、筆 試、實操商管主 管口試、筆 試、實操各 不少于四 次消控室對事件的追蹤錄像每月一 次實操商管主 管模擬性檢 驗新入職商 管員對整個流程逐項進 行培訓上崗前口試、筆 試或?qū)?操商管主 管模擬性檢 驗人員緊急疏散預案、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類 型事件級 別適用范圍規(guī)模預 測重點防護 對象可能影響 人數(shù)緊急 疏 散二級事件因各種事故需緊急疏散廣場、 人員密集場所人員影響較大廣場內(nèi)人 員不可預測二、 電話通

45、知上報流程： 30 秒內(nèi)電話報告總經(jīng)理，獲得批準啟動流 程。三、應急處置程序事件狀態(tài)工作流程主要責任 人事發(fā)現(xiàn)場人員聚集 如不疏散將有人員傷亡 根據(jù)現(xiàn)場情況，1 分鐘內(nèi)分別通知： 1）分管營運總監(jiān)2）總經(jīng)理3）總經(jīng)理上報商管總部 組織人員分流人群、現(xiàn)場疏導 啟動廣播進行疏導 必要時進行封閉現(xiàn)場 對傷員采取緊急救護措施 看護現(xiàn)場防止事件惡化 隨時上報商管總部 檢查現(xiàn)場情況， 如有損失， 及時取 證，清點損失，進行保險理賠 評估預案效果形成報告上報商管 總部商管員 消控中心人 員 營運經(jīng)理 值班經(jīng)理 營運經(jīng)理 值班經(jīng)理 總經(jīng)理 分管總助 / 總監(jiān) 物業(yè)部經(jīng)理 營運經(jīng)理 分管總助 / 總監(jiān) 物業(yè)部經(jīng)

46、理 營運部經(jīng)理緊急狀況發(fā)生如：火災、 有毒氣體泄漏、通知上報預案啟動現(xiàn)場控制善后處理四、培訓及演練要求1、開業(yè)前組織 1 次演練；2、開業(yè)后每半年應至少演練 1 次參加培 訓人員培訓內(nèi)容培訓頻 次或時 間考核方 式培訓人 員培訓要求商管主 管、領(lǐng)班和商管 員人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏散人員的整體演練每季度 一次實操物業(yè)經(jīng) 理模擬性檢 驗商管領(lǐng) 班和商 管員報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場 警戒、疏散人員的單向 培訓每月一 次口試、筆 試、實操商管主 管口試、筆 試、實操各 不少于四 次消控室對事件的追蹤錄像每月一 次實操商管主 管模擬性檢 驗新入職 商管員對整個流程逐項進行 培訓上崗前口試、筆 試或?qū)?操商管

47、主 管模擬性檢 驗治安突發(fā)事件的處理預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件級別適用范圍規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數(shù)治安 突發(fā) 事件二級事件普通糾紛、損壞公 共設施等事件影響較 大犯罪嫌疑 人、受害人不可預測治安 突發(fā) 事件一級事件精神病人、尋釁鬧 事、打架斗毆、跳 樓自殺、高空墜物 等事件影響大犯罪嫌疑 人、受害人不可預測電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級事件1 分鐘通知完 畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理二級事件1 分鐘通知完 畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、 應急設備、設施的要求應急設備、設施運行狀態(tài)標準警戒帶、照相機、防暴物資等物業(yè)部負責日常設備的保管四、報警原則報警時講清楚發(fā)生位置

48、， 具體時間、現(xiàn)場情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報警人姓名、單位或部門五、 應急處理程序1.對糾紛/ 爭吵/損壞公共設施的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人 員工通知商管主管 商管主管將肇事者帶離現(xiàn)場了解基本情況，公正調(diào)解， 平息糾紛。當事主情緒激動或 有過激行為時，通知物業(yè)部， 協(xié)助勸解，同時采取必要防護 手段。發(fā)生破壞行為，搜集物證、 拍照取證。已造成破壞的，對設施進行 定損，所屬主管跟進索賠或保 險理賠。根據(jù)肇事者情況及設施破壞 情況，上報物業(yè)部經(jīng)理決定是 否報警處理。跟進后續(xù)處理情 況。員工發(fā)現(xiàn)糾 破壞公進行紛 / 爭吵 / 物行為調(diào)解商管主管商管主管商管主管 物業(yè)部

49、經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理協(xié)助協(xié)調(diào)處理不成提交報告評估預案效果上報分管總助/ 總監(jiān)。2. 對精神病 / 鬧事者的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人商管員進行盤問，了解其身份 及到來目的，采取誘導和安撫的 方法勸離廣場，避免刺激。如現(xiàn) 場情況已超出自己能力控制范 圍，通知消控室及周邊商管員增 援。調(diào)派人員疏散圍觀人員，進行 防控，密切關(guān)注嫌疑人，條件允 許進行監(jiān)控錄像。盡量與其交流，確定其身份背 景及事發(fā)原因，穩(wěn)定其情緒，耐 心勸離。必要時采取相應的制服措施， 避免對方及自身的人身傷害，撥 打“110”報警，協(xié)助警方將人帶 離。發(fā)現(xiàn)精神病 / 鬧 現(xiàn)場處置善后處理商管員 商管主 管物業(yè)部 經(jīng)理評估預案效果

50、形成報告上報總經(jīng)理。3. 對高空墜物事件的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人立即通知物業(yè)部值班主管 / 值 班經(jīng)理。商管主管組織疏散圍觀人員， 做好警戒，封鎖現(xiàn)場，禁止人員 及車輛通行，對現(xiàn)場墜物拍照后 進行清理或遮擋。請示物業(yè)部經(jīng)理、 分管總助 / 總 監(jiān)是否報“ 110”。救治傷員，視情況及時撥打 “120”急救電話。做好報險核損 工作。工程處理，防止再次發(fā)生意外。 核實損失，申請保險理賠。 評估預案效果形成報告上報總員工或客戶通知商管主管商管主管商管主管 工程部主管高空墜物現(xiàn)場處置提交報告經(jīng)理。4. 對打架斗毆事件的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人立即通知商管主管，講明案發(fā) 地點、人數(shù)

51、、是否攜帶兇器。 調(diào)派人員警戒，防護公共財產(chǎn) 被破壞丟失，疏散圍觀人員，防 止誤傷。盡快了解起因，勸阻停手，帶 離現(xiàn)場進行調(diào)解，如有兇器應收 繳，防止事態(tài)擴大。上報總經(jīng)理， 視情況是否報警。注意：斗毆進行中不要冒然介 入，調(diào)集足夠人員隔離雙方。發(fā) 生傷害情況，采取強制措施制止商管員發(fā)現(xiàn)打架商管主管 商管主管 物業(yè)部經(jīng) 理現(xiàn)場處置提交報告加害人的行為，對傷者救治或撥打“ 120”。尋找目擊證人協(xié)助警方破案。評估預案效果形成報告上報總 經(jīng)理。在整個事件過程中，應快速并 低調(diào)，減少影響，維護正常秩序， 維護公司形象。5. 對跳樓自殺事件的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任人通知物業(yè)部經(jīng)理。物業(yè)部經(jīng)理上

52、報總經(jīng)理并報 警。組織人員警戒， 疏散圍觀人 員，通知 120 急救中心準備緊急 救援。勸阻安撫嫌疑人， 了解其身份 背景及事發(fā)原因， 密切關(guān)注情緒 變化，盡量拖延時間等待警方人 員到達。全力配合警方開展營救工作。 若警方到達前已跳樓身亡， 使 用物品掩蓋尸體，等待警方處物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理商管員發(fā)現(xiàn)跳樓現(xiàn)場處置提交報告理。評估預案效果形成報告上報總經(jīng)理。六、 培訓/ 演練要求參加培訓 人員培訓內(nèi)容培訓頻 次或時 間考核方 式培訓人 員培訓要求商管主管、 領(lǐng)班和商 管員人員集結(jié)、現(xiàn)場警 戒、疏散人員的整體 演練每季度 一次實操物業(yè)經(jīng) 理模擬性檢 驗商管領(lǐng)班 和商管員報警、人員集結(jié)、現(xiàn)

53、 場警戒、疏散人員的 單向培訓每月一 次口試、筆 試、實操商管主 管口試、筆 試、實操各 不少于四 次消控室對事件的追蹤錄像每月一 次實操商管主 管模擬性檢 驗新入職商 管員對整個流程逐項進 行培訓上崗前口試、筆 試或?qū)?操商管主 管模擬性檢 驗刑事突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型事件級別適用范圍規(guī)模預測重點防護對 象可能影響人數(shù)刑事突發(fā)事件一級事件搶劫、盜竊、綁 架、兇殺、爆炸影響大業(yè)主、顧客、商戶不可預測電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日按順序通知30 秒內(nèi)通知完畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、報警處置原則報警時講清楚發(fā)生位置，具體時間、現(xiàn)場情況、是否有人員傷亡，

54、如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報警人姓名、單位或部門。四、 應急設備、設施的要求應急設備、設施運行狀態(tài)標準對講機、電話、照相機、警 戒帶、防爆毯以及滅火、救 援、搶險時所需工具。物業(yè)部負責日常維護與準備，用于維護秩序，現(xiàn)場防護五、 應急處理程序1. 兇殺或盜竊犯罪案件的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程主要責任人 商管員接到報警信息后 1 分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場； 客服前臺接到報警信息后 30 秒內(nèi)通知值班經(jīng)理到場處理。 值班經(jīng)理或商管員到場后： 1)通知物業(yè)部經(jīng)理(通知總經(jīng)理、 其他部門經(jīng)理和各分管總助 / 總 監(jiān))2)向警方報警 啟動預案采取措施：1) 封閉現(xiàn)場，搜集證據(jù)、等 待警方調(diào)查2) 了解情況進行記錄

55、3) 發(fā)現(xiàn)可疑人員立即滯留， 等待警方調(diào)查4) 發(fā)現(xiàn)歹徒設法制服，送交 警方5) 發(fā)現(xiàn)傷員及時送往醫(yī)院救 治 對現(xiàn)場進行拍照記錄 評估預案效果形成報告上報 商管總部客戶報警員工報警客服前臺商管員 值班經(jīng)理 總經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理通知流程啟動預案現(xiàn)場處置善后處理2. 可疑爆炸物體處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程相關(guān)責任 人 物業(yè)部值班主管在 1 分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場確認 客服前臺接到報警后 1 分鐘通 知物業(yè)部值班主管到場確認 物業(yè)部值班主管通知總經(jīng)理、 其他部門經(jīng)理、分管總助 / 總監(jiān) 及時向公安機關(guān)報警組織人員警戒，封閉現(xiàn)場 對可疑物采取緊急防護措施 必要時疏散人員上報商管總部 協(xié)助警方調(diào)查 評

56、估預案效果形成報告上報商管總部客戶報警物業(yè)部值 班主管客服前臺 物業(yè)部值 班主管 總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng) 理物業(yè)部經(jīng) 理上報防控啟動預案善后現(xiàn)場處處理3. 遇到犯罪分子搶劫的處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程主要責任人客服前臺接到報警后 30 秒內(nèi) 通知物業(yè)部值班主管 物業(yè)部值班主管接到客服前臺 通知后 2 分鐘內(nèi)組織人員趕到現(xiàn) 場 物業(yè)部值班主管通知物業(yè)部 經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理通知總經(jīng)理 啟動預案：1) 條件允許下全程監(jiān)控現(xiàn)場 情況2) 記住劫匪基本信息為警方 提供破案線索3) 封閉現(xiàn)場等待警方調(diào)查4) 能夠制服劫匪的，制服后 送交警方處理5) 送傷者到醫(yī)院救治6) 上報商管總部 協(xié)助警方調(diào)查 評估預案效果形成報

57、告上報 商管總部客戶報警客服前臺 商管員 物業(yè)部值班主 管 物業(yè)部經(jīng)理 總經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理通知流程啟動預案現(xiàn)場處置善后處置4. 發(fā)生爆炸事件時的緊急處理措施發(fā)展狀態(tài)工作流程主要責任人物業(yè)部值班主管接到報警后組 織人員 2 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 物業(yè)部值班主管通知物業(yè)部經(jīng) 理和總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理通知其他部門經(jīng)理 啟動預案： 1）封閉現(xiàn)場、疏散和搜救傷員 2）對傷員送往醫(yī)院救治 3）封閉現(xiàn)場、等待警方調(diào)查 4）核實損失，報保險公司索賠 5）檢查現(xiàn)場結(jié)構(gòu)，確認安全恢復 現(xiàn)場秩序6）上報商管總部 核實損失，保險理賠 協(xié)助警方調(diào)查原因 評估預案效果形成事故報告上 報商管總部客戶報警 員工報警物業(yè)部值

58、班主 管物業(yè)部值班主 管 物業(yè)部經(jīng)理 總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理通知流程啟動預案現(xiàn)場處置善后處理五、培訓 / 演練要求1、開業(yè)前必須組織 1 次預案演練；2、開業(yè)后每半年至少組織 1 次預案演練參加培訓人 員培訓內(nèi)容培訓頻 次或時 間考核方 式培訓人 員培訓要求總經(jīng)理、總監(jiān)現(xiàn)場整體指揮和組 織每年二 次實操物業(yè)經(jīng) 理模擬性演 練商管主管、領(lǐng) 班和商管員人員集結(jié)、救護人 員、現(xiàn)場警戒、疏散 人員的整體演練每季度 一次實操物業(yè)經(jīng) 理模擬性檢 驗商管領(lǐng)班和 商管員報警、人員集結(jié)、救 護人員、現(xiàn)場警戒、 疏散人員，可疑物處 置的單向培訓每月一 次口試、筆 試、實操商管主 管口試、筆 試、實操各不少

59、于四 次消控室對事件的追蹤錄像每月一 次實操商管主 管模擬性檢 驗新入職商管 員對整個流程逐項進 行培訓上崗前口試、筆 試或?qū)嵅偕坦苤?管模擬性檢 驗、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測電梯困人的處理類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數(shù)電梯困人影響較大電梯內(nèi)被困人員1-15 人、應急處置組織機構(gòu)及其職責、預案啟動方式總負責人：物業(yè)部、工程部物業(yè)部商管員上報電梯困人情況四、應急設備、 設施的要求物業(yè)部、工程部經(jīng)理啟動電梯困人應1、通信工具及現(xiàn)場維2、電梯機房固定位置上報分管總助修工具。 放置專用的簡單工具五、應急處置程序1、商場電梯損壞會經(jīng)常發(fā)生，不論是否辦公時間，監(jiān)控人員應 盡快確定電梯停頓所在樓層位置，

60、 并立即通知電梯維修人員或電梯公 司到場修理，同時應張貼“服務暫?！钡茸謽佑陔娞萃猓酝ㄖ魇?用者。2、乘客被困電梯內(nèi)，監(jiān)控人員須密切注視困梯內(nèi)人員的情況， 并通過梯廳電話詢問被困者情況， 與被困者保持聯(lián)絡， 使他們知道救 援行動的進度。3、如果電梯維修人員于 30 分鐘后仍未到場處理， 被困者內(nèi)有孕 婦或病人需要救援，應立即向 110 救援求助，待人員到場處理。4、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問，須記錄下被困者的姓 名、地址、聯(lián)絡電話或送往何處醫(yī)治。5、必須記錄該事件之始末的時間、詳細情況，維修人員救護人 員到達及離開時間等。六、緊急事故后的評估程序七、培訓及演練要求1、物業(yè)部、工程部每