安保服務(wù)提升方案

1、貴州創(chuàng)先保安服務(wù)有限公司保安服務(wù)質(zhì)量提升方案一、目的針對我司較早之前，其為安順供電局所提供的保安服務(wù)中，存在質(zhì)量隱患及 保安服務(wù)中存在的諸多安全隱患進(jìn)行全面梳理，排查，旨在切實提升我司保安服 務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，將客戶利益至上這一觀念從新進(jìn)行灌輸，特制定本方 案。二、方案制訂原則（一）充分尊重客戶單位（安順供電局）關(guān)于我司保安服務(wù)的意見、建議， 以客戶單位利益即為我司利益這一原則作為出發(fā)點， 制訂切實有效的保安服務(wù)提 升方案；（二）在前期工作中，針對我司保安服務(wù)出現(xiàn)的問題，有針對、有重點、有 目的的進(jìn)行歸納總結(jié)并做出切實有效的整改辦法及實施方案；（三）結(jié)合客戶單位的實際情況（含建議、周邊環(huán)

2、境、人員流動性、安防重 點區(qū)域等）作為方案制定的主要參考原則，結(jié)合自身實際，在不違反國家法律、 法規(guī)的前提下制定本方案。三、方案制定及實施流程（一）提升方向保安禮儀培訓(xùn) , 保安服裝更換保安職責(zé)明確劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)化突發(fā)事件演習(xí)、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化保安工作方法培訓(xùn)、保安管理規(guī)定培訓(xùn)（二）流程：1、客戶單位意見收集整理及自身實際運行所產(chǎn)生的漏洞、問題梳理；2、就建議、問題、漏洞等制定針對性實施方案的同時，完善相關(guān)工作部署， 加大實施力度及監(jiān)督管理力度，從巡察、制度完善方面入手，切實有效提升服務(wù)質(zhì)量；（ 3）及時與客戶溝通，通過相關(guān)數(shù)據(jù)表格的形式，反應(yīng)每月服務(wù)質(zhì)量提升 與否，對新反映出的問題或未有效提升

3、的環(huán)節(jié)，加大處置力度；（4）持續(xù)加強隊員崗前及在崗繼續(xù)培訓(xùn)力度，從源頭上杜絕人為因素所導(dǎo) 致的的服務(wù)質(zhì)量降低的可能性， 提升派遣保安員的個人綜合素質(zhì)， 從紀(jì)律要求上、 人員學(xué)識上、規(guī)章制度遵守上、服務(wù)意識建立上、安全責(zé)任上入手，盡快打造一 支真正可服務(wù)于客戶、讓客戶滿意的保安隊伍。巡察監(jiān)督流程圖：客戶單位：意見、四、方案實施細(xì)則建議的收集 整理、（一）保安值勤禮儀集中整理及梳 理相關(guān)問題， 制定整改辦法 及實施意見下、日常文明公用司語自應(yīng)身用運作:中“請、您好、謝謝、對不起、請稍等、我?guī)湍?lián)系一請您先登記一下”等。接打電話設(shè)時立責(zé), 首任先說您好 , 這里是安順供電局保安室”。遇到詢問制事，情

4、由時區(qū)域,應(yīng)禮貌做出回答 , 對于無法回答的問題 ,禁止用“不知道”應(yīng)告訴其聯(lián)隊絡(luò)長相或關(guān)駐人點員重要客人保來安訪隊時長根,保安要站立并敬禮 , 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)接待手勢開展接待工作保安在巡據(jù)邏實或施行方走時,做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢 , 應(yīng)做到“三人成行 ,兩人成列 , 三案、辦法具 體落實實 人以上時 , 成班隊列行走”。值班期間不得穿拖鞋、涼鞋、戴墨鏡、統(tǒng)一按規(guī)定著黑 / 棕色皮鞋。 值勤期間必須按公司標(biāo)準(zhǔn)佩戴上崗證 , 統(tǒng)一按公司規(guī)定各季節(jié)服裝：冬裝 短袖 長袖（二）工作標(biāo)準(zhǔn)化1、交接班標(biāo)準(zhǔn)班次交接時 , 接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到崗進(jìn)行交接班 , 展開班會。 接班人員在班長的帶領(lǐng)下 , 成

5、班隊列隊形進(jìn)行交接班 , 交接班班長須陪同。 核對保安交接班表后簽字 , 回顧未完成事項并及時處理 , 對特殊情況 （ 如交 接班表是否填寫完整、設(shè)備設(shè)施是否完好、紀(jì)律檢查情況等 ） 要及時向上級反映 交班保安須在接班前 30 分鐘內(nèi)做好保安室 6S 工作（ 如打掃保安室地面及周圍 衛(wèi)生、 倒垃圾、物品擺放整齊等 ） 。如交班人員未把應(yīng)交接事情交接清楚 , 接班人員未詢問提醒或上報 , 責(zé)任由接 班人員承當(dāng)。2、巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)保安夜晚每 30 分鐘組織巡邏一次 , 夜晚巡邏時間為 19:00-06:00, 白天由 班長每 1 小時巡邏一次 , 主要負(fù)責(zé)保安各崗位工作的調(diào)配、 人車物品的檢查及登

6、記情況 , 供電局的安全巡查 , 異常事件的處理等 , 所有保安在巡邏過程中應(yīng)佩戴必 要的設(shè)備。保安巡邏路線按照保安巡邏登記表開展巡邏工作 , 具體巡邏內(nèi)容包括 : 路燈的開啟與關(guān)閉、圍墻紅外線報警系統(tǒng)的開啟與關(guān)閉、可疑人員 （ 特殊區(qū)域內(nèi) 非工作人員等 ） 的盤問與記錄、夜晚各辦公室門、窗電腦、燈等設(shè)備的關(guān)閉情況、其他設(shè)施設(shè)備的異常登記與處理、車輛未按規(guī)定速度行駛或亂停放等。關(guān)鍵點 （重要物資、重要通道、薄弱環(huán)節(jié)等 ） 設(shè)置巡邏點檢表 ,定時定人定 點巡查。巡邏過程中遇到暴力事件 , 如搶劫、偷盜等危害公司安全的行為時 , 先報 告保安隊長并迅速采取有效措施予以制止 , 同時聯(lián)系其他保安并向

7、上級主管匯 報, 必要時立即報警。節(jié)假日、車間無人上班時 , 保安應(yīng)不定時對供電局進(jìn)行巡查。3、外來車輛管理標(biāo)準(zhǔn)無特殊情況 , 物品、貨物進(jìn)出安順供電局的時間根據(jù)安順供電局正常工作 時間而定 ,原則上為周 一至周五 （08:00-17:30） , 因送貨、出貨、維修等需進(jìn)出 公司的車輛 , 進(jìn)出公司時須向保安說明事由 , 保安應(yīng)根據(jù)入局車輛情況指引車輛 停放地點。訪客車輛到供電局時 ,保安應(yīng)主動上前詢問事由 , 禮貌請對方 （包括隨車人 員） 出示 證件、檢查車體安全、電話確定被訪人并通知前來引領(lǐng)、待被訪人告之 入局須知后放行。任何車輛如亂停亂放 , 保安有權(quán)讓其離開供電局 , 并有權(quán)追究被訪

8、人或業(yè)務(wù) 相關(guān)負(fù)責(zé)人監(jiān)管不善供電局內(nèi)所有行駛車輛限速 10 公里 / 小時（三）客戶單位服務(wù)質(zhì)量信息收集1、由我司向客戶服務(wù)單位提交服務(wù)意見信息采集表，客戶單位根據(jù)實 際情況填寫該表，并由我司派遣專人至客戶處收回此表；2、根據(jù)客戶提供的反饋意見，我司迅速整理歸類并加以分析總結(jié)，便于下 一步整改工作。（四）資料匯集研究1、將客戶單位服務(wù)質(zhì)量信息及公司自身運作自查問題進(jìn)行匯總研究，針對 出現(xiàn)的各類問題及問題發(fā)生的原因綜合分析，查找源頭隱患，排除問題的根節(jié)， 制定出詳細(xì)的處理辦法和應(yīng)急機制；2、在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，引伸問題本身可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果，防微杜漸， 從深層次、從思想上、從制度完善方面把尚未發(fā)

9、生的事件停止在萌芽狀態(tài)。（五）人員素質(zhì)提升方面1、鑒于目前保安行業(yè)就業(yè)人員整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)況，我司現(xiàn)已付諸實施的 新的教育培訓(xùn)機制可彌補該方面的一些短板，包括標(biāo)準(zhǔn)體系化的崗前教育培訓(xùn)， 素質(zhì)提升教育、 文化普及教育、 保安服務(wù)條例、 崗位職責(zé)培訓(xùn)， 軍事體能訓(xùn)練等， 后期在保安員人員每入職一個月（當(dāng)月 26 日）參加在崗繼續(xù)培訓(xùn)，這種常態(tài)化 的系統(tǒng)培訓(xùn)可在保安員素質(zhì)長期穩(wěn)定及提升中起到關(guān)鍵作用， 也是我們用于提升 保安服務(wù)的制勝法寶；2、根據(jù)新修改的人事制度，嚴(yán)把用人關(guān)，把標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高，把底線提升，把綜 合素質(zhì)作為第一考慮要素，當(dāng)然，這也不是馬上能立竿見影的，這是一個長期過 程，但我們相信，經(jīng)過一

10、個時期的穩(wěn)定實行，必回在人員綜合素質(zhì)上取得一個質(zhì) 的飛躍。（六）循環(huán)增強服務(wù)質(zhì)量1、每月 30 日下午 17:00 前（遇節(jié)假日提前）我司將對當(dāng)月的問卷調(diào)查表、 人員信息表、考勤紀(jì)錄表、培訓(xùn)簡報四項內(nèi)容匯編成冊，提交客戶單位；2、客戶單位根據(jù)我司服務(wù)情況真實的填寫意見反饋表，我司將根據(jù)反饋意見及時調(diào)整部署，確保服務(wù)質(zhì)量的提升貴州紫云創(chuàng)先保安服務(wù)有限公司2018年5月8日附件一：2018 年 月保安服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查派駐單位： 執(zhí)勤點： 保安員 ： 電話：客戶評價調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意備注著裝情況，制服、帽子及腰帶按規(guī)定上下班情況崗位裝備佩帶情況崗位個人衛(wèi)生儀表情況對客戶語言服務(wù)態(tài)度交

11、代辦事處理結(jié)果保安業(yè)務(wù)防范提升能力突發(fā)事件的處置能力派駐單位意見及建議：保安公司整改及處理意見：負(fù)責(zé)人（簽字）： 負(fù)責(zé)人（簽字）： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：單位蓋章：單位蓋章：2018 年 月 日 2018 年 月 日 此表由客戶單位負(fù)責(zé)實事求是填寫， 進(jìn)行評價后收回保安公司處理將整改方案一并交客戶管理 部 作為對保安公司及保安員的管理工作考評，與年終評優(yōu)考評掛勾問卷人： 電 話：貴州紫云創(chuàng)先保安服務(wù)有限公司附件二：保安人員信息表序號姓名性別年齡職務(wù)執(zhí)勤網(wǎng)點聯(lián)系電話身份證號碼家庭住址備注1234567891011附件三：創(chuàng)先保安公司考勤表（ 年 月）附件四：交接班記錄表班次： 日期： 年 月 日交班人名字交接班時間接班人名字崗位交班情況本班次發(fā)生的事件其他應(yīng)注意的事項處理的情況下一班次應(yīng)注意的問題意見附件五：巡查時間 巡查位置巡查位置有無異常情況執(zhí)勤 情 況處 理 情 況年月日執(zhí)勤副班員：交接人： 接班人： 時間： 年 月 日值班巡查記錄執(zhí)勤正班員：防火巡查記錄表填寫時間 年 月 日巡查時間巡查部位巡查人員巡查的主要內(nèi)容一、用火、用電有無違章情況。 有無 二、安全出口疏散通道是否暢通。暢通 堵塞三、安全疏