銀行員工年工作總結(jié)-

1、銀行員工年度工作總結(jié)經(jīng)過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。 在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬 業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄 之力。歡迎閱讀。銀行年度工作總結(jié)（1）:xxxx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來 xx支行已經(jīng)一個年頭了，在 這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思 想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。 也許有人會說，普通的柜 員何談事業(yè)，不，柜

2、臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源 于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，異 常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服 務(wù)的禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進 取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的 窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的， 然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操 作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真 誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而 自豪！為此，我要

3、求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) ；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系， 與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗 的同事請教，僅有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴 的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒 陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至 不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù) 一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷

4、維護，迎來送往之 類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平 凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我 們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒 有平凡哪來偉大！人生的價值僅有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶 之所憂，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī) 范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實 際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為 客戶供給必須的方

5、便，靈活、適度地為客戶供給個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供給更 加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我 進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點 滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、 少問，給客戶供給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干， 活力四射，因為有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的 追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊

6、名利，勇于奉獻！今日，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青 春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春 的印記。富蘭克林有何名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今日我 正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。 因為我明白作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合 起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性、 主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美 明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。銀行年度工作總結(jié)（2）:時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20XX年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與 教誨，有同事的支持與幫忙

7、，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后 的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論素質(zhì) 和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法， 即比 較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人 的社會關(guān)系*,與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛 能的客戶名單。然后逐個登門

8、拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶 幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶， 幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ) 上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了 這份夢想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的 事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工 的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。 是堅持自我的 夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾?， 我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實

9、踐自我當(dāng)初的暢想， 也打消家人 的顧慮。新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長為一名合格的 銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及 時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事；既要 學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識， 也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他 領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán) 格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的 心理狀態(tài)

10、作為自我的成長目標(biāo)。明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職 盡責(zé)、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。銀行年度工作總結(jié)（3）:202X年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧 問的作用，進取服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取 得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將 202X年工作情景具體總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個 人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能， 才能適應(yīng)工作的需要。為此，

11、我進取參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 認(rèn)真學(xué)習(xí)銀 行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶 溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān) 問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自 我的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品 的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了 客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與

12、愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會 按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工 作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，并 且也贏得了客戶由衷的贊許。202X年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中： 基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂 的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的 感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用 自

13、我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶， 包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中， 有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教 會為止。我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作 中不能有一絲的馬虎和放松。這一 *點位于松花路上，每一天接待很多的客戶， 工作量很大，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真 認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終 如一的要求自我。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是異常熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇 到問

14、題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都 熱情的給與幫忙和指導(dǎo)，令我很快地得到提高和提高。剛開始的時候，我還由于 不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，可是這并不影響我 對這份工作的進取性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。并且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平 外，作為*點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭本事，將行里下 發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶， 設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn) 確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在那里感

15、受到溫暖的含義是什么。總之，這是我人生主角轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為 自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài) 來迎接新時期的挑戰(zhàn)。堅持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn) 真執(zhí)行。工作一絲不茍，進取主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。展望新的一年，我因為*點合并來到了新的*點。我相信這會有更多的機會和 競爭在等著我，可是我也要先錘煉自我，進取努力，我心里在暗暗的為自我鼓勁。 要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于 大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每 一天都有新的東西出現(xiàn)

16、、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的 知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng) 成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié) 的處理和操作上我還存在必須的欠缺， 我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚長處，彌補不足 ！銀行年度工作總結(jié)（4）:202X年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行 的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自我 的工作任務(wù)，取得了必須的成績?，F(xiàn)將 202X年工作情景具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)，取得良好成績202X年

17、，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員 工作，二是進取銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合 規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我進取宣傳，努力推 薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、進取拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘 進取銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。 為爭取新老 客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶， 用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì) 致，

18、引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品堅持足夠的信心和好感， 鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行堅持信息協(xié)調(diào) 的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶， 以老客 戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自我既完成銀行的理 財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約， 誠實待客為客戶供給貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力 ；把真情融入對客戶的一 言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多 一點微笑、多一份理解、多一

19、些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的 笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難 ；始終堅持以客戶為中 心，堅持把客戶利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象， 做到真誠 服務(wù)關(guān)愛無限，為不一樣客戶供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。202X年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，進取銷售銀 行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我 要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻 苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又 好又好發(fā)展，做出自我應(yīng)有的努力與貢獻。銀行年度工作

20、總結(jié)（5）:轉(zhuǎn)眼間，202X年即然結(jié)束，下頭我將xxx年工作總結(jié)為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點 開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品， 理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用 的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。止匕外，我還耐心細(xì)致地向客戶講 解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受 到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚 20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受 到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。我始終堅持工作第

21、一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè) 業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶 滿意為宗旨，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在銅元局分理處注重對員工 素質(zhì)培養(yǎng)的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認(rèn) 真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客 戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向 處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一 百萬元，組織他行存款八十余萬元。從 xxxx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄 所人手嚴(yán)重不足的情景下，我主動為

22、所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息 到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今 年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量 獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng) 導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以 適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。一、取得的工作成績202X年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除 完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品， 共銷售銀行理 財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平202X年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會 精神，提高自我的政治思想覺悟，