保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃

1、保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃一、清潔管理的總體思路為滿足項目多業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)需求，金科物業(yè)將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗及優(yōu)勢，并結(jié)合招標人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞“五化一式”開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細化、標準化、科技化、禮儀化和酒店式制度化科技化酒店式精細化禮儀化標準化圖：“五化”“一式”服務(wù)模式介紹1、制度化結(jié)合實際管理，制定項目環(huán)境管理制度手冊在金科物業(yè)十多年的管理過程中，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展：我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進行細化，并將在具體管理中制作專項清潔管理制度手冊。號序規(guī)范管理制度具體內(nèi)容標準注備身體健康、品行良好、熟悉1人員素項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和和業(yè)主情質(zhì)況、

2、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。按公司規(guī)定著工作服、制服2著裝應(yīng)保持干凈、指甲長不超過指尖2毫米、統(tǒng)一著白色平底鞋。自覺維護干凈、整潔的工作環(huán)境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業(yè)時、應(yīng)放置3行為或懸掛相關(guān)的警示標識。路遇業(yè)主、應(yīng)暫時停止操作、主動讓路、并向業(yè)主點頭問好、面帶微笑。實施5S管理，做到工具設(shè)備4工具管擺放整齊、保持清潔、標示清楚理、管理責任落實到人、統(tǒng)一存放密集處的指定場地。2、精細化區(qū)域細化、特殊作業(yè)細化和嚴格執(zhí)行流程（1）操作精細化針對項目外墻立面、大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對石材特點進行了深入了解，針對不同材料制定保養(yǎng)方案，達到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長

3、建材壽命。（2）流程執(zhí)行嚴格化嚴格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場領(lǐng)班負責并做詳細記錄；根據(jù)周、月工作計劃，監(jiān)督其實施情況。（3）區(qū)域細分不同區(qū)域、不同標準，在各區(qū)域開展差異化和優(yōu)中取精的服務(wù)?？紤]到整體提升，對定期作業(yè)方案進行審核：集中所有人員和設(shè)備等進行月定期專業(yè)清統(tǒng)一標準，定期巡查統(tǒng)一標準，以環(huán)境主管為主導巡查，定期抽查樓層。強化執(zhí)行效果。潔保養(yǎng)維護。定期保潔客戶意見反饋環(huán)境主管定期跟進客戶反饋，適時改進、提升效果。3、標準化細化和提升標準，形成標準化手冊（1）編制清潔操作標準化手冊我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)

4、合實際管理的體會，度身定制本項目的清潔管理標準化手冊，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓，包括：公共區(qū)域標準化、工具房標準化等。同時推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護環(huán)境清潔的良好氛圍。（2）通過培訓使其固化，“看板”模式提升清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過培訓、激勵、考核等相結(jié)合的方式，將標準化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在金科物業(yè)在管項目中已全面推行，并取得了良好的成果，清潔工通過“看板”，清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工

5、作標準，同時也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標準化的檢查內(nèi)容設(shè)計。4、科技智慧化智慧提升效率和品質(zhì)（1）在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機器，減少煙霧對人體傷害。（2）樓層實施智能空氣檢測點，安裝溫度計以及濕度儀定期檢測空氣質(zhì)量。（3）引進空氣清新凈化器及噴香機對樓層進行氣味管理。（4）清潔工具管理五?；?，對清潔工具進行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。（5）導入客戶微信平臺-金科大社區(qū)，打造環(huán)境共同監(jiān)管機制。5、禮儀化打造禮儀化的清潔團隊（1）完善禮儀培訓教材（2）完善培訓考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動性（3）加強團隊文化建設(shè)，增強團隊凝聚力、集體榮譽感。a.評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班

6、：制定評選方法、獎勵方式；b.建立班會、早會制度：班會每周進行一次，固定班組成員，形式多樣；早會采取每人一句話形式開展，節(jié)省時間、了解員工心聲；c.組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、郊游、電影周、家屬日等形式。d.定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；e.結(jié)合清潔工特點及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊伍；f.尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問題。6、酒店式清潔作業(yè)人員形象酒店化清潔人員按照區(qū)域、工種不同進行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時，我們將積極與業(yè)主方進行溝通，征求業(yè)主方的意見

7、，以保證清潔服裝符合項目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓客戶在閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣；打造休閑區(qū)、茶水間文化，營造體貼、溫馨、輕松氛圍。二、清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，夯實基礎(chǔ)管理。以下是對監(jiān)管體系的詳細說明：1、現(xiàn)場監(jiān)管：堅持清潔管理區(qū)域責任制，客服員按照區(qū)域劃分對所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負責?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處經(jīng)理每周至少組織一次周巡查與考核，形成

8、周檢記錄并跟蹤整改。2、二級監(jiān)管：公司物業(yè)服務(wù)部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。3、一級監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場巡視檢查與考核，形成季檢記錄。4、招標人隨時監(jiān)管：隨時接受業(yè)主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請甲方物管環(huán)境負責人一起進行月考核，形成環(huán)境月度成績。三、各區(qū)域清潔重點及措施（一）路面、設(shè)施及外圍綠化清潔服務(wù)為達到與服務(wù)區(qū)和諧、美觀整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，路面及綠化帶是日常清潔重點，門窗、遮擋雨棚頂、宣傳欄、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清，主干道每日清掃兩次，室外標識、信報箱、宣傳欄每周擦拭兩次，景觀燈、樓道照明燈每季清潔一次

9、，保證路面、戶外設(shè)施及綠化景觀區(qū)干凈整潔。（二）公共區(qū)域清潔服務(wù)錯開高峰期進行清潔作業(yè)，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式。（三）服務(wù)區(qū)商業(yè)公共區(qū)域清潔商業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)需注重零干擾、禮儀化、快速、高效等需求特點，商業(yè)區(qū)域人流量大，清潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特別是玻璃材質(zhì)的清潔，需設(shè)專人專項清潔，以保證清潔服務(wù)品質(zhì)。（四）停車場區(qū)域清潔停車場清潔服務(wù)需注重安全、高效、全面等特點，停車庫由于汽車尾氣排放，導致墻面容易積累廢棄塵埃而逐步發(fā)黑，因此停車場墻面需做定期清潔以及日常保潔相結(jié)合的衛(wèi)生清潔方案。清潔人員及清潔時間需進行合理布局，以便確保清潔效果。四、垃圾清運服務(wù)（一）管

10、理措施1、垃圾分類分區(qū)域定崗定人進行日常收集；2、垃圾房定崗定人進行日常管理；3、垃圾房定期清洗和消殺作業(yè)，保證干凈整潔。（二）工作流程1、上班后，清潔員根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱數(shù)量，領(lǐng)取垃圾袋；2、巡查所屬工作范圍的垃圾桶，即時清倒；3、清潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運到垃圾房；4、收集后的垃圾在垃圾房進行分揀和分類存放，各類垃圾存放桶要標明類別并加蓋防止異味散發(fā)；5、每天6：00時，垃圾外運服務(wù)商應(yīng)將垃圾運輸至指定場所進行無害化處理，實現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清；6、每周用水清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面兩次；7、每月對垃圾房消殺兩次。（二）垃圾清運時間1、垃圾清運作業(yè)時間充分考慮廣大客戶的作息時間，確保零干

11、擾服務(wù)。2、垃圾清運時間為：22：0024：00。清潔管理服務(wù)要求與標準一、相關(guān)標準規(guī)定（一）總體標準1、采用合理、科學的服務(wù)方式，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。2、定期做好滅鼠、蚊、蠅及消毒工作。3、做到廣場及道路干凈、及時清掃積水。4、溝渠、雨、污水井及確保通暢、周圍無異味。5、衛(wèi)生間干凈、無臭味、無污水。6、連廊、樓梯、走道干凈、無雜物、無污漬、無水漬。7、垃圾桶及時清理、保持干凈。（二）室內(nèi)日常清潔技術(shù)要求1、打掃：清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，倒入垃圾箱。2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗擰干，保持微濕，臟水及時更換。3、抹：用抹布配合清潔劑來回擦拭。4、除塵：用干凈的

12、布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。5、洗地：用帶尼龍墊或刷子擦地機，配以清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6、沖洗：將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7、消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。（三）基本處理方法1、瓷磚地面：先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。2、玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)

13、洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。4、石材地面：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗，定期進行維護處理。5、桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。二、消毒除害規(guī)定小區(qū)的服務(wù)區(qū)每月必須定期進行消殺除害工作，保持服務(wù)區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；要

14、求：1、據(jù)本服務(wù)區(qū)的實際情況，嚴格清除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對服務(wù)區(qū)的影響；2、滅蚊蠅要求每半月進行一次，滅鼠每半月進行一次，滅蟑螂的工作每月進行一次，垃圾池則必須每周進行一次除害工作；3、全體工作按照清潔作業(yè)標準細則進行；4、消除工作完成后，及時做好清潔工作。三、清潔用品、用具1、不銹鋼清潔劑A、用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。B、配合工具：干凈毛巾兩條。C、使用程序：a.先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈；b.再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。D、注意事項：a.不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過多，一般使毛巾濕潤為宜。b.涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不

15、能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。2、玻璃清潔劑A、用途：門窗玻璃清潔。B、配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。C、稀釋濃度：按1：50用清水配兌。D、使用程序a.用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；b.用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；c.用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；d.每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進行第二程序；e.整個工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈。E、注意事項a.玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；b.清潔后的玻璃面上不能留有水點、水印，

16、否則待干后便成臟點、臟印。3、潔廁劑A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。B配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。C、使用程序a.用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保留藥水五分鐘；b.清水沖刷使用過藥水的工作面；c.用膠掃清掃地面積水；d.用地拖拖凈地面。D、注意事項清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對人體皮膚、衣物有腐蝕性，對釉光大理石地板有損壞禁用。4、去污粉A、用途：瓷器具的清洗。B、配合工具：潔布。C、使用程序a.用清水清洗一遍所要清洗的器具；b.用治布沾上去污粉；c.用清潔布擦抹器具內(nèi)外；d.用清水再把器具洗沖一遍。D、注意事項：不銹鋼、鏡面禁用。5、空氣清新劑

17、用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。6、衛(wèi)生球用途：辟去小便池的異味；使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。四、清潔員日工作程序1、目的確保服務(wù)區(qū)清潔工作規(guī)范有效運作。2、適用范圍小區(qū)的服務(wù)區(qū)。（可據(jù)實際安排具體時間）3、作業(yè)程序1）室內(nèi)部分；A、早晨600900清掃服務(wù)樓內(nèi)門窗、地板、樓道等；B、以劃分好的責任區(qū)進行清潔工作：C、清潔工作直到服務(wù)樓收市。2）室外部分：A、早晨600900清掃公共場地、停車場各一遍；清運垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。B、900前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車。C、對各自負責的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及

18、時清走。D、每周對責任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進行消殺噴藥。4、標準符合清潔工作檢驗標準。五、小區(qū)的清潔1、目的保持小區(qū)環(huán)境的整潔，為客戶的工作提供良好環(huán)境。2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)。3、工作程序1）時間：工作時間早上7：00開始；2）先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃小區(qū)及會議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶；3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文件柜、門窗、花盆等；4）將垃圾送出垃圾池；5）墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用擦洗一次；6）用塵拖拖凈通道和小區(qū)地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹

19、一次，除去灰塵、手??；8）燈具、空調(diào)機吹風口每半月用干凈毛巾擦一遍；9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。4、標準1）地面干凈無雜物，有光澤，地毯潔凈無污漬；2）天花板、天棚距1米處目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無明顯污跡：3）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭；4）門、窗、墻面、扶手、燈具、風口、消防用具等設(shè)施無明顯灰塵、污跡。5、注意事項1）服務(wù)區(qū)小區(qū)（會議室）的清潔安排專人負責，并做日檢，其余在周檢時檢驗；2）吸塵時不能動用電腦插座；3）不能用同一條毛巾擦臺面又擦門窗；4）擦抹電腦、電器

20、時須用干毛巾。六、宿舍樓的衛(wèi)生1、目的保持宿舍整潔衛(wèi)生。2、內(nèi)容1）集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負責；2）宿舍樓走道、樓梯等公共場地由專人負責（清潔工負責）；3）負責本宿舍門口的衛(wèi)生監(jiān)督;4）遵守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；5）宿舍每天至少打掃一次，垃圾自覺倒入垃圾桶，公共場所衛(wèi)生每天至少打掃兩次。6）天臺的衛(wèi)生組織員工集體義務(wù)打掃，不得亂堆亂放。3、標準1）清潔美觀，無紙屑、煙頭；2）屋內(nèi)無堆放廢品垃圾。七、大堂的清潔1、范圍小區(qū)各樓棟服務(wù)區(qū)2、作業(yè)程序1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對大堂循環(huán)保潔（時間按實際情況自定）；2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠

21、；3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓、消防器材、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；6）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次；7）每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3、標準1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；2）公共設(shè)施表面，用紙巾擦無明顯灰塵；3）玻璃門無水跡、手印、污跡；4）天棚、風口目視無污跡、灰塵。4、注意事項擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。八、天花板的清潔1、目的保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、

22、適用范圍服務(wù)樓、宿舍樓的天花板。3、作業(yè)程序1）備梯、雞毛掃、抹布、細砂紙；2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉；4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：5）此工作每年做一次。4、標準目視天花板潔凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。5、注意事項清潔時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。九、樓道的清潔1、目的保持樓道的整潔。2、范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。3、作業(yè)程序1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車

23、；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4）每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。5）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹

24、濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業(yè)。7）每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干凈。4、標準目視：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十、玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。2、適用范圍宿舍樓及服務(wù)樓等的玻璃門、窗、鏡面。3、作業(yè)程序1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?）除掉毛

25、巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動；6）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；7）最后用拖把抹凈地面上的污水；8）清潔高處玻璃時，可所玻璃刮套在伸縮桿上。十一、停車場的清潔1、目的保持停車區(qū)的整潔。2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)停車區(qū)。3、職責由清潔員負責。4、作業(yè)程序1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；2）每天6：00和14：30分兩次對室外進行大清掃，并隨時循環(huán)保潔；3）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；4）用鏟刀清除粘在廣場地面的污垢；5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車中；7）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通；8）循環(huán)巡視

26、，隨時隨地把紙屑、果皮清掃干凈。5、標準1）目視地面：每10平方米無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、雜物，盡量減少污跡；2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時。6、注意事項1）發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；2）清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞車輛；3）循環(huán)清潔時注意安全，看見有車輛開過來時要避開；4）車輛密集時，注意不要在兩車之間清潔，應(yīng)等該車開走后再進行清潔。十二、宣傳欄、標識牌的清潔1、目的保持宣傳欄、標識牌的清潔。2、適用范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識牌。3、作業(yè)程序1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮

27、清潔，按玻璃門、窗、鏡面的清潔操作；2）標識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。4、標準宣傳欄每周清潔一次，室內(nèi)標識牌每天清潔一次；清潔后檢查無污跡、積塵。5、注意事項1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；2）清潔工具不要損傷被清潔物。十三、公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間2、作業(yè)程序1）每天專人負責清潔公用衛(wèi)生間；2）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點潔廁水刷洗大、小便器，再

28、用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。5）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌；8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭是否漏水損壞，便池是否堵塞，保證衛(wèi)生用品齊全，無破損；12）每周擦洗廁所隔板；13）鏡面按標準執(zhí)行；14）每月用干毛巾擦燈具、開關(guān)、抽風機等，清掃天花板一次。3、標準1）天花

29、、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。無灰塵；2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；3）室內(nèi)無異味、臭味；4）地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；5）潔具做到清潔，無污垢，無頭發(fā)、無異味；6）保持廁所門、窗干凈、無污物、無積灰。7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。十四、的清理1、目的確保小區(qū)服務(wù)區(qū)暢通。2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有。3、作業(yè)程序1）雇用清潔員及吸糞車一部（含5米長膠管三條，S米竹桿一條）；2）用鐵鉤打開的蓋板，再用長竹桿攪散結(jié)塊層；3）把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入內(nèi)；4）啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；5）蓋好井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。

30、4、標準1）維持每月清理一次，一級池清運90，二級池清運75%，三級池硬的表面全部清運；2）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入日暢通，保持污水不溢出地面。5、注意事項1）在井蓋打開后1015分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人；2）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中；3）井打開后工作員不能離開現(xiàn)場，周圍要有標識牌，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外；4）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。十五、垃圾池的清潔1、目的保持垃圾池的清潔2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾池。3、作業(yè)程序1）垃圾池必須每天進行清洗；2）垃圾池每周進行一次消殺工作，垃圾箱

31、每半月進行一次消殺工作，防止有害的繁殖及孳生；3）垃圾池在垃圾清運后清潔，每天清洗二次；4）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次；5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外，用膠刷擦洗污跡；6）垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面；7）打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗；8）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；4、標準1）目視無污跡，無紙屑，每天清運、清洗兩次；每周用去污粉清潔一次：2）垃圾池周圍不積污水。十六、垃圾箱（桶）的清潔1、目的保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清潔。2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。3、作業(yè)程序1）每天及時清除箱

32、（桶）內(nèi)的垃圾：2）將箱（桶）搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。4、標準1）目視箱（桶）表面無污跡，走近箱（桶）邊無異味，每天清洗一次。十七、垃圾簍的清潔1、目的保持垃圾簍、廢紙簍的清潔。2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)廁所、小區(qū)內(nèi)的垃圾簍、廢紙簍。3、作業(yè)程序1）每天及時清倒垃圾瘺內(nèi)的垃圾；2）把廢紙簍用水沖洗一遍，有異味的要用清潔劑清洗，再用水沖洗干凈，放回原處；3）紙簍最好套上膠袋，容易整理。4、標準1）目視表面無污跡，每天清洗一次，每周用清潔劑洗一次；2）垃圾簍無異味。十八、綠化帶的清潔1、目的保持草地和綠化帶的清潔。2、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)草

33、地和綠化帶。3、職責由綠化人員進行清潔。4、作業(yè)程序1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2）對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，輕輕用夾子撿入垃圾斗內(nèi)；3）在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。5、標準1）每天早晨清掃一次以上，有條件循環(huán)保潔一次；2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個以內(nèi)。十九、雨水、污水井管道的疏通1、范圍小區(qū)服務(wù)區(qū)所有地下雨、污水管道和檢查井。2、職責清潔工負責3、作業(yè)程序1）用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底；2）用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；3）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；4）用鐵鏟

34、把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈；5）用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞；6）把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾池；7）放回檢查井蓋，用水沖洗地面；8）雨水、污水檢查井每半月清理一次；9）雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。4、標準清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。5、注意事項1）掀開井蓋后，地面要豎起警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入：2）掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)；3）如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通；4）作業(yè)時穿全身制連身衣褲，戴膠手套。二十、環(huán)境服務(wù)人員行為服務(wù)規(guī)范1、儀容儀表工作時著本崗位工服，保

35、持干凈、整潔，注意個人衛(wèi)生。工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。2、工作中行為規(guī)范a.非工作需要，上下班及運送物品時不得使用客梯。b.如接到信息，電梯內(nèi)有污漬、異物，應(yīng)馬上進行處理，以免影響客戶使用及污漬擴散。c.在樓道等公共區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“在清潔中”或“小心地滑”的標識。d.在清潔過程中，如遇業(yè)主或客戶應(yīng)主動讓路，并向業(yè)主客戶點頭問好。3、注意事項a.嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。b.在清潔電梯時，遵循“以客戶為先”原則，禮讓客戶先行。c.在清潔電梯時，不得為己工作之便，而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運行。污染防治及傳染病預(yù)防（一）垃圾污染防治對垃圾實行“四化”管理，即垃

36、圾投放分類化、垃圾收集袋裝化、垃圾回收分類化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良好循環(huán)。1、垃圾投放分類化：設(shè)置分類垃圾箱，引導經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員將垃圾進行分類存放，避免廢舊燈管、廢舊電池、廢舊藥品等危險廢物對環(huán)境的污染。2、垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行袋裝并定時清運到垃圾房。3、垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進行回收利用，避免資源浪費，其中所獲收入可用于物業(yè)管理費的補充。4、垃圾處理無害化：對于分撿出的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害

37、垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出大樓。（二）噪音污染控制1、采用科技手段，進行有效投入，對于噪音污染較大的區(qū)域設(shè)置隔音設(shè)施，降低噪音。2、進一步加強大樓周圍綠化，增植速生樹，形成綠色隔音帶。3、區(qū)內(nèi)噪音污染源控制（1）采取措施，對進入大樓的車輛限制鳴放喇叭，并限速行駛。（2）引導經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員控制娛樂、生活等產(chǎn)生的噪音，以減少對其他經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員產(chǎn)生的影響。（3）加強對大樓內(nèi)裝修施工的監(jiān)管力度，嚴格施工作業(yè)時間，控制超時裝修和違規(guī)裝修產(chǎn)生的噪音。（三）空氣污染控制1、配合、協(xié)調(diào)經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目加強對商業(yè)門店的租賃

38、管理，限制餐飲、加工企業(yè)進入大樓，以減少油煙、廢氣等污染。2、密切監(jiān)控經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員的裝修，防止裝修材料使用及裝修施工揚塵產(chǎn)生的空氣污染。3、對垃圾收集、處理實行全程封閉式管理。（四）二次污染控制金科經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目管理處定期檢查狀況，及時組織清理，對承包清理的單位嚴加監(jiān)管，嚴格遵照清理管理規(guī)程執(zhí)行清理作業(yè)操作，堅決杜絕清理二次污染。（五）傳染病預(yù)防1、加強對大樓內(nèi)垃圾箱、垃圾房、污水井、污水溝等重點部位的衛(wèi)生清潔和消殺，保持環(huán)境衛(wèi)生。2、發(fā)生流行性傳染病等公共衛(wèi)生事件時，積極配合政府防疫部門做好大樓的防疫消毒工作。保潔應(yīng)急措施與對策（

39、一）特殊天氣環(huán)境維護處理預(yù)案環(huán)境衛(wèi)生處置對策在接到特殊天氣即將降臨的通知后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員提前1天對服務(wù)區(qū)各區(qū)域的廢棄物進行收集和清運，同時對垃圾收集站里的垃圾進行徹底的清運。在特殊天氣降臨后，正常情況下仍按計劃進行廢棄物的收集和清運。特殊天氣期間，如果垃圾收集站已滿負荷時，應(yīng)啟用廢棄物臨時堆放點。同時，要組織專人負責對臨時堆放點噴灑消毒藥水，做好滅蚊、滅蠅、防鼠、除臭等工作。當特殊天氣解除后，環(huán)境管理部應(yīng)及時組織力量，對廢棄物進行突擊清運。如特殊天氣造成廢棄物大量積壓，正常清運力量不足時，可調(diào)配安管和工程組支援，確保廢棄物及時得到清除。（二）污水外溢處置對策在接到特殊天氣可能降臨的通

40、知后，環(huán)境管理部應(yīng)及時調(diào)整力量，對公共區(qū)域的污雨水井、管道進行清理、疏通。當特殊天氣降臨后，工程管理部應(yīng)調(diào)集力量對可能出現(xiàn)堵塞、導致污水外溢的污雨水井、管道進行巡查、疏通，確保污水能及時排除。特殊天氣期間，如果污雨水井、管道堵塞，出現(xiàn)污水外溢情況時，環(huán)境管理部要及時安排人員進行疏通并進行相應(yīng)的清潔。（三）對清掏處置對策夏季期間，環(huán)境管理部根據(jù)實際情況安排清潔人員縮短的清掏周期，保持的空間容量。當特殊天氣降臨后，糞便清運作業(yè)可暫停作業(yè)，但應(yīng)安排好值班車輛24小時值班。對因災(zāi)害性天氣的影響，道路污水管（雨水管）排放滿負荷，導致被倒灌而滿溢時，環(huán)境管理部要及時安排人員車輛對進行抽吸和清潔。（四）盆景

41、、樹木等植物的處置預(yù)案在接到特殊天氣可能降臨的通知后，環(huán)境管理部應(yīng)調(diào)集綠化人員對綠化樹木等植物進行加固，對室內(nèi)的盆景植物應(yīng)暫時搬至背風、背雨等安全地帶。當特殊天氣降臨后，應(yīng)調(diào)集力量對盆景、樹木等植物進行巡查，對能處理的問題確保能及時處理。當特殊天氣解除后，及時對受損植物進行處理，并將盆景恢復(fù)原位。注意查看草地上的積水情況，如果積水較為嚴重，一定要迅速進行處理，確保無積水。（五）臺風、暴雨導致服務(wù)區(qū)房屋漏雨及飄窗處理預(yù)案通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)區(qū)漏雨及飄窗事件時，能迅速、有效地制止并處理，確保財務(wù)安全，為師生提供一個安全、良好的居住環(huán)境。具體措施如下：1、在應(yīng)急準備方面應(yīng)在臺風、暴雨天氣加強

42、對服務(wù)區(qū)本體的巡視檢查，確保發(fā)生房屋漏水事件時能及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警。應(yīng)急工具及應(yīng)急材料應(yīng)配備齊全，如吸水機，刮水器，掃把，拖把，擋水板，擋水帶等，使突發(fā)事件在短時間內(nèi)得到解決。2、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)房屋漏水或飄窗漏水事件時，立即通知工程部負責人?，F(xiàn)場技術(shù)人員應(yīng)立即做緊急處理，引水，除水，搶救重要之設(shè)備與財產(chǎn)，清潔人員收到通知應(yīng)及時恢復(fù)受損區(qū)域內(nèi)外環(huán)境清潔。3、調(diào)查造成漏水之原因：（1）如因給水管道破裂，關(guān)閉水閥，通知相關(guān)人員處理；（2）如因結(jié)構(gòu)漏水，記錄位置報告服務(wù)區(qū)方。（3）若有財產(chǎn)損失時，需現(xiàn)場損失拍照取證及清點。（4）后期處置：環(huán)境管理員做好各項相關(guān)記錄。（六）突發(fā)性火災(zāi)的清潔工作處理預(yù)案為保

43、證火災(zāi)現(xiàn)場環(huán)境迅速恢復(fù)，保障服務(wù)區(qū)良好環(huán)境衛(wèi)生狀況。當環(huán)境人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況時，可采取如下措施：1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況時，第一時間報告金科物業(yè)客戶服務(wù)中心及上級管理者，并就近用滅火器進行第一時間救火，并相關(guān)組織人員疏散。如火災(zāi)較大，應(yīng)即致電119，進行報警。2、救災(zāi)工作結(jié)束后，環(huán)境主管組織清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。4、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。清潔員不能冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。5、用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。6、打掃地面積水，用拖把拖抹。7、檢查事發(fā)周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。8、后期處置：環(huán)境管理員做好各項相關(guān)記錄。（七）梅雨天氣處理預(yù)案梅雨季節(jié)

44、，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。為保證湖南工藝美術(shù)職業(yè)服務(wù)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，保障出入人員的人身安全。結(jié)合本項目的實際情況，特制定本預(yù)案。具體可采取如下措施：1、清潔人員梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底以防滑倒。2、在出入口鋪設(shè)一條防滑地毯，在人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。3、加快工作速度，清潔管理人員要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡。4、若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)啟用大攻率的吹風機吹干地面，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。5、倉庫內(nèi)配好吹風機，干拖把、海綿、地毯、毛巾

45、和指示牌。綠色環(huán)保方案與檢查制度一、綠色服務(wù)綠色物業(yè)管理是指在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等基本要求的前提下，通過科學管理、技術(shù)進步和行為引導，有效降低各類物業(yè)運行能耗，最大限度地節(jié)約資源和保護環(huán)境，致力構(gòu)建文明、和諧社區(qū)的物業(yè)管理活動，金科物業(yè)領(lǐng)銜綠色物業(yè)管理創(chuàng)新概念，運用節(jié)水、垃圾處理、綠化管理方面協(xié)同業(yè)主單位為創(chuàng)建綠色地球做出環(huán)保貢獻。（一）垃圾處理1、管理要點（1）與建設(shè)、城管、環(huán)保、衛(wèi)生、交通以及街道、社區(qū)居委會、社區(qū)工作站等相關(guān)部門協(xié)作，共同做好垃圾處理相關(guān)工作。（2）垃圾集中收集、轉(zhuǎn)運、處理設(shè)施和場所建設(shè)應(yīng)當符合國家和地方有關(guān)標準，具備密閉、節(jié)能、滲瀝液處理、防臭、防滲、防塵、防噪聲等污染防控措施，防止二次污染。（3）對從事垃圾處理的作業(yè)人員應(yīng)進行勞動安全保護專業(yè)培訓；為作業(yè)人員配備必要的勞動防護用品，制訂防塵、防毒、防輻射等防止職業(yè)危害的措施，保障工作人員的長期職業(yè)健康。2、技術(shù)要點（1）垃圾收集分為室外容器內(nèi)垃圾的收集和室內(nèi)（各樓層內(nèi)）垃圾收集兩種方式。收集的時間和頻率應(yīng)依照項目及垃圾特性制定，以避免影響客戶生產(chǎn)生活和感受。避免隔夜垃圾發(fā)酵，室外收集一般一日兩次，分類收集，分類存放。（2）對傳染性污染源、廢棄電器電子產(chǎn)品，以及廢電池、廢日光燈管、廢水銀溫度計、過期藥品等有害危險廢物的處理，應(yīng)當