2022年企業(yè)管理流程四大常見問題解析精

1、. - -.企業(yè)治理流程四大常見問題解析隨著國內(nèi)企業(yè)治理水平的日益提高,治理者對于流程的重視程度日益提高,詢問客戶對于流程優(yōu)化的需求也有增加的趨勢；流程優(yōu)化的起點是流程診斷,而不同企業(yè)在治理流程 中存在的問題往往存在共性；通過多個詢問工程的實踐經(jīng)受和相關(guān)詢問案例的討論,初步總結(jié)出 企業(yè)的治理流程中常見的三十個問題,并依據(jù)流程構(gòu)造、流程環(huán)節(jié)、流程節(jié)點以及流程治理四個方面進展了分類,用于指導(dǎo)流程診斷一、流程構(gòu)造問題的實踐,取得了良好的成效；通過把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個整體進展評判,往往會發(fā)覺以下問題：1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌,對于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒有進展整體考慮；例如,生產(chǎn)方案流程

2、、銷售方案流程、大修方案流程、備品備件方案流程、物料選購方案流程,必需依據(jù)企業(yè)特點,以生產(chǎn)或者銷售為起點,制定相關(guān)的系列方案, 而有的企業(yè)往往將這幾個流程單獨運行,造成各項方案對相 關(guān)工作的制度性差；2、關(guān)鍵流程缺失： 關(guān)鍵流程缺失是較為常見的一種情形,既包括沒開展相關(guān) 工作導(dǎo)致的流程缺失,也包括開展了某項工作但沒有確定相應(yīng)流程的情形；前者 較為常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的流程缺失,后者的例子通過細致的流程梳理往 往能找出許多,不再贅述；- . wordzl. - -.3、流程主體不明確：一般包括兩種情形,一是沒有明確規(guī)定某一流程的負責(zé)部門 ,二是對于不行分割的一項工作由兩個以上部門負責(zé),造成

3、多頭治理 ；4、流程間的連接不順暢：由于設(shè)計不合理,造成某一流程完畢后,無法順當進入下一流程,或者流程中涉及到的子流程無法到達無縫連接；5、節(jié)點過多、流程過長：一個流程中設(shè)計了眾多的步驟、子流程,各個步驟間存在復(fù)雜的依靠關(guān)系, 流程順當運轉(zhuǎn)的難度極大；6、流程節(jié)點之間的等待時間過長：流程中單個節(jié)點的效率尚可,但 節(jié)點間的等待時間過長,從而影響了流程的整體效率；7、串行審批過多： 對于可以并行審批或者事中、事后掌握的事項,全都設(shè)計成事前的串行審批, 導(dǎo)致流程運行緩慢；8、流程振蕩性高： 在流程中設(shè)置了多個反復(fù)顯現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程,比方我們的制度下發(fā)流程,就喜愛把主管領(lǐng)導(dǎo)、部長、副部長、業(yè)務(wù)人員等等

4、一切看似有點關(guān)系的人都參與節(jié)點,且反復(fù)回到品保部質(zhì)管科長這個節(jié)點,但沒有人明確說清晰這種振蕩反復(fù)的目的是什么；例如某企業(yè)在選購流程中,在招標階段和合同審批階段需要財務(wù)、審計、選購等部門的經(jīng)辦人、主管領(lǐng)導(dǎo)對一樣的內(nèi)容反 復(fù)審核三次；二、流程環(huán)節(jié)問題通過對單個流程的鏈條進展注視,往往會發(fā)覺以下問題：- . wordzl. - -.9、存在余外環(huán)節(jié)造成的結(jié)果是：給各環(huán)節(jié)的人徒然增加工作量,但又不 起任何掌握作用,比方修理流程、選購流程、投資流程；特殊是眾多領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán) 節(jié)的存在,使得后面環(huán)節(jié)審批的人員一看前面領(lǐng)導(dǎo)都批準了,自己不敢不批；然 而,這些余外的環(huán)節(jié)存在,卻使決策或承辦的責(zé)任分散化解得無影無蹤

5、領(lǐng)導(dǎo) 審批完之后就把這件事忘了,詳細負責(zé)的人覺得前面有領(lǐng)導(dǎo)跟著擔(dān)責(zé)任,自己即 使不做或做不好,也沒有人敢追究,也就不會積極主動去做,最終任何人都沒有 責(zé)任；：例如某企業(yè)的財務(wù)部門,總稽核與會計科主管由同一人擔(dān)任,但對于一 些單據(jù)的審核,會計科完成后,再經(jīng)預(yù)算科審核,仍要由總稽核進展稽核；10、存在環(huán)節(jié)跳動：這類問題較為常見,指在兩個環(huán)節(jié)之間缺失了一個必要的步驟,例如對于培訓(xùn)流程缺乏評估環(huán)節(jié)、對于設(shè)備選購缺乏試運行環(huán)節(jié)等； “ 環(huán)節(jié)跳動與“ 關(guān)鍵掌握點缺失和“ 缺乏必要的信息反應(yīng)有所區(qū)分；11、關(guān)鍵掌握點缺失：對于重要事項的掌握環(huán)節(jié)缺失；例如計量儀器的購置缺乏質(zhì)量部門的審核環(huán)節(jié)、勞保用品的發(fā)放缺

6、乏超標審核等；12、缺乏必要的信息反應(yīng)： 一些需要進展信息反應(yīng)的工作缺乏信息反應(yīng)環(huán)節(jié),在一些人力資源相關(guān)崗位調(diào)整、考核等流程中,簡單顯現(xiàn)這一問題；13、環(huán)節(jié)次序不合理：例如,某企業(yè)的年度經(jīng)營方案制定流程中,各分廠先向總部方案治理部門上報了方案初稿,再與設(shè)備治理、平安治理等部門協(xié)商進展調(diào)整；- . wordzl. - -.14、執(zhí)行錯位：某項工作由與其無關(guān)的部門承當,例如某企業(yè)的備品備件方 案流程中,檢修車間在上報備品備件需求方案時,仍需要上報庫存方案,而庫存 是由倉儲部門負責(zé)的工作；三、流程節(jié)點問題流程節(jié)點的問題,一般僅通過分析現(xiàn)有流程圖不能發(fā)覺,而需要深化明白 流程運行的實際情形； 流程詳細

7、節(jié)點在操作中往往存在以下問題：15、缺乏方案性：在流程的起點簡單顯現(xiàn)這種問題,一些需要依據(jù)方案進展 的工作在實際執(zhí)行時變成了完全依據(jù)相關(guān)部門提出的需求進展,我們制造部 門提出的設(shè)備修理流程短時間內(nèi)各節(jié)點完不成的疑問,就屬這類問題：修理流程 是執(zhí)行層面的,而該不該修理,怎樣修理,修理本錢與周期以及驗收等,都屬于 啟動流程之前要做好的論證工作,不能摻雜到修理流程里面去人為地拉長流程運 行時間； 例如某企業(yè)的人員聘請流程,起點是各部門提出的人員需求,而沒有進展人力資源需求的方案工作應(yīng)當是某部門先在聘請流程啟動之前,已經(jīng)做好了人員需求的分析論證,也被批精的確需要聘請,才能啟動聘請流程；沒有前期 工作,

8、就會顯現(xiàn)在流程運行過程中,相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)才去審查這個部門究竟 需不需要招人？招什么樣的人？招多少人？這必定使流程運行時間延長,弄不好 會顯現(xiàn)三種結(jié)果：一種是等批準聘請流程了,那邊已經(jīng)招不到相宜的人了；其次 種是擔(dān)憂時間來不及,不斷督促,導(dǎo)致審批環(huán)節(jié)匆忙放行；第三種情形是招來人了,這個部門的職能業(yè)務(wù)發(fā)生了變化,已經(jīng)用不上了；wordzl.- . . - -.16、缺乏操作規(guī) X：進展某一節(jié)點的工作缺乏明確的規(guī) X；例如某企業(yè)的 工藝檢查流程,沒有規(guī)定檢查的內(nèi)容、頻度、措施等,我們的新產(chǎn)品市場跟蹤流程就是如此,技術(shù)人員根本就沒有規(guī)定跟蹤的詳細內(nèi)容、跟蹤的頻率、反應(yīng)的時限、流程關(guān)閉的條件、反應(yīng)信

9、息不合規(guī)的處理等內(nèi)容,導(dǎo)致銷售公司無法或不愿跟蹤； 使得這一工作流于形式；17、未能盡到職責(zé)：崗位人員在執(zhí)行節(jié)點工作時沒有盡職,這一問題需要深入明白實際工作情形才能發(fā)覺；18、缺乏驗收標準：對于某項工作缺乏驗收標準,影響了執(zhí)行的成效；例如對于某一生產(chǎn)的 中間過程的掌握, 沒有標準可依, 導(dǎo)致最終產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)固；19、缺乏必要信息：某一節(jié)點的工作需要相關(guān)的信息,假如無法得到,就會影響工作的質(zhì)量；例如某企業(yè)的一項物資流轉(zhuǎn)的流程,涉及到多個使用部門,而沒有規(guī)定交接記錄的傳遞,導(dǎo)致常常顯現(xiàn)物資短缺、占用現(xiàn)象；20、缺乏必要資源：完成某項工作必需的資源流程責(zé)任人的決策權(quán)也是一種資源 假如不具備,必定會

10、影響工作的質(zhì)量；例如某企業(yè)的廠內(nèi)運輸工作由配送中心負責(zé),而運輸車輛卻由另一個部門負責(zé),增加了大量的和諧工作,導(dǎo)致前者實質(zhì)上無法承當這一職責(zé)；21、缺乏時間限制：在流程中規(guī)定了節(jié)點工作的內(nèi)容,但 對于一些時效性強的工作卻沒有規(guī)定時間限制；例如質(zhì)量 治理流程 中,對于發(fā)覺的質(zhì)量問題多長時間內(nèi)通知整改、多長時間進展看法反應(yīng)都沒有規(guī)定,使這一工作難以到達預(yù)期的 成效；- . wordzl. - -.22、完成工作的權(quán)限缺乏：給予某一崗位的權(quán)限,缺乏以完成相應(yīng)的工作；例如某企業(yè)的 IT 耗材選購流程中,需要生產(chǎn)治理部門審核相關(guān)方案,就超出了這一崗位的權(quán)限,使得崗位人員根本無法承當這一工作；23、工作要求

11、超出人員的才能：由于人員素養(yǎng)不夠或培訓(xùn)缺乏等緣由,導(dǎo)致某一工作超出崗位人員的現(xiàn)有才能；例如一些國企的環(huán)保監(jiān)測等工作是由一些無法勝任其他工作而又不能辭退的“ 老弱病殘充任,新增的先進儀器,無法正常使用；24、輸出結(jié)果未得到充分利用：許多企業(yè)由于各種治理體系的要求,進展了大量記錄工作,卻 沒有把這些進展合理的合并,也沒有充分加以利用,反而成了相關(guān)崗位的負擔(dān) ；四、流程治理問題這方面的問題,已超出流程本身,可以視為與流程親密相關(guān)的治理問題； 25、流程設(shè)計與公司戰(zhàn)略不匹配： 一些定位于快速擴 X 的企業(yè),卻在流程中層層設(shè)卡,部門之間壁壘重重；26、流程掌握性差： 各部門條塊分割,“ 各管一攤,流程的運行缺乏整體推動力；27、流程權(quán)威性差：領(lǐng)導(dǎo)意志高于流程規(guī)定,流程沒有權(quán)威, 員工也沒有按流程行事的習(xí)慣；例外事項遠遠多于常規(guī)事項,-