領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素-IIPC

1、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素1項(xiàng)目組成員Matthew Duffy （CPC總經(jīng)理）祝濱 (TE 高級經(jīng)理)歐去非 (財(cái)務(wù)高級經(jīng)理)李璽 (生產(chǎn)部經(jīng)理)張海櫻 (用戶支持經(jīng)理)周煒璇 (庫存控制部經(jīng)理)潘姿因 (業(yè)務(wù)控制經(jīng)理)Peter Zhang (CPC AP 經(jīng)理)羅丹妍 (員工關(guān)系高級專員)2議程“部門管理體系”的含義重要性目標(biāo)指南部門會議“一對一”面談個(gè)人業(yè)務(wù)承諾個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高級經(jīng)理的管理體系3什么是部門管理體系？部門經(jīng)理和員工間進(jìn)行的經(jīng)常性的雙向溝通活動。4高級經(jīng)理（管理層）時(shí)間表供參考PBC with department employees (twice a year) IDP with

2、department employees (twice a year) 5部門經(jīng)理時(shí)間表供參考5月315月309:00-10:00與V1對1面談5月299:00-10:00與U1對1面談5月289:00-10:00與T1對1面談5月279:00-10:00與S1對1面談5月269:00-10:00與R1對1面談5月255月245月239:00-10:00與Q1對1面談2:00-4:00部門會議5月229:00-10:00與P1對1面談5月219:00-10:00與O1對1面談5月209:00-10:00與N1對1面談5月199:00-10:00與M1對1面談5月185月175月169:00-1

3、0:00與L1對1面談11:30-12:30與其他經(jīng)理午餐5月159:00-10:00與K1對1面談5月149:00-10:00與J1對1面談5月139:00-10:00與I1對1面談5月129:00-10:00與H1對1面談5月115月105月99:00-10:00與G1對1面談2:00-4:00部門會議5月89:00-10:00與F1對1面談5月79:00-10:00與E1對1面談5月69:00-10:00與D1對1面談5月59:00-10:00與C1對1面談5月45月35月29:00-10:00與B1對1面談5月19:00-10:00與A1對1面談星期日星期六星期五星期四星期三星期二星期

4、一與員工談PBC和IDP, 半年各一次 6部門管理體系的重要性通過必要的溝通以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；讓經(jīng)理了解并掌握組織氛圍有助實(shí)行更合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格積極的氛圍能提高士氣，留住人才，改善經(jīng)營業(yè)績。使部門員工得到發(fā)展。使經(jīng)理持續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)力。事實(shí)：年人力資源部收到的投訴有與溝通不足或管理不善直接相關(guān)7部門管理體系的目標(biāo) 加強(qiáng)員工溝通，提高經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造開放、互助和向上的企業(yè)文化共同持續(xù)進(jìn)步我們和我們的員工8部門管理體系要素？目標(biāo)做不做指引評估？高級經(jīng)理圓桌會議跨級溝通全體員工會議 午餐一線經(jīng)理部門會議 對溝通個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人業(yè)務(wù)承諾跨級溝通（部門經(jīng)理直接與員工，而非主管溝通）9部門會議目標(biāo)加強(qiáng)經(jīng)理和員工溝通，

5、營造和諧氣氛明確和解決部門問題增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力分享知識和觀點(diǎn)做會前準(zhǔn)備充分溝通最新信息和政策（公司層面到部門層面）交流所屬部門的相關(guān)信息檢視有關(guān)事項(xiàng)的期限和優(yōu)先次序與員工分享你的時(shí)間安排讓員工參與部門事務(wù)決策認(rèn)可（個(gè)人或集體）關(guān)注所有與會人員10部門會議不做批評談?wù)搨餮曰蛩绞拢ǔ怯斜匾吻澹┬孤C(jī)密或尚未公布的信息在與部門無關(guān)事項(xiàng)上浪費(fèi)時(shí)間指引會議頻率根據(jù)業(yè)務(wù)和溝通需要視部門而異擁有名以上員工的部門經(jīng)理只需與直接下屬開會建議每月至少兩次部門會議（到.5小時(shí)）建議必要時(shí)邀請其他部門參與會議，共享信息評估檢查上次會議執(zhí)行情況員工反饋（匿名）11對溝通目標(biāo)了解并在必要時(shí)參與業(yè)務(wù)事項(xiàng)和決策定期檢視員工

6、表現(xiàn)輔導(dǎo)員工改善氛圍和實(shí)行期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的絕好機(jī)會保證部門每位員工有適當(dāng)授權(quán)激勵員工雙向溝通明確你和員工需要改進(jìn)的地方做會前準(zhǔn)備（議題，議程）檢視評估表直接溝通（員工和經(jīng)理）輔導(dǎo)！讓員工自主決策幫助員工分清工作優(yōu)先次序表揚(yáng)優(yōu)良表現(xiàn)，明確需要改進(jìn)之處獲取有助改進(jìn)經(jīng)理工作的意見氛圍，領(lǐng)導(dǎo)力12對溝通（續(xù)）不做私事閑談批評他人或負(fù)面評論公司政策和指引泄漏機(jī)密或尚未公布的信息建議議程檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展（“關(guān)注業(yè)務(wù)”看項(xiàng)目進(jìn)展，需做的決定，可能發(fā)生的問題等）矩陣回顧（與PBC聯(lián)系起來）-綠、黃、紅的表格人員問題（經(jīng)理的管理風(fēng)格，員工的問題，工作量，人員配置，輪換工作等）開展雙向的關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”的討論 13對

7、溝通（續(xù)）指南：進(jìn)行頻率依直接下屬人數(shù)而定 一般來說，可兩周一次； 如部門有16人或以上，仍然要安排與所有員工進(jìn)行1對1溝通，但頻率減低 (可一個(gè)月甚至一個(gè)季度與每人談一次）。也可讓主管與員工進(jìn)行1對1的面談。培訓(xùn)主管有效的1對1溝通技巧保證所有員工至少每兩周能與經(jīng)理或主管進(jìn)行一次1對1溝通評估：有否運(yùn)用這套管理體系有否記錄討論過的主要問題員工的反饋如何14個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）目標(biāo)：清淅每個(gè)員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)和職責(zé)對每個(gè)員工的評估以公司策略和客戶要求為衡量有助于形成“按表現(xiàn)付酬”的企業(yè)文化做：保證每位員工清楚PBC的流程和目標(biāo)訂立有挑戰(zhàn)性的、可達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)是客觀的可衡量的、以事實(shí)為依據(jù)的不要

8、向你或你的員工所認(rèn)為的“合理”妥協(xié)盡量在員工的自評與你的評估間找到共同點(diǎn)定期在與員工進(jìn)行的1對1溝通中回顧PBC的執(zhí)行情況從其它經(jīng)理或相關(guān)人員處了解情況15個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）不做：幫你的員工寫PBC你已告訴他有關(guān)的要求，他們應(yīng)自己建立PBC以保證他們能更好地明白你的要求沒清楚地讓員工了解你對他的要求建立無法評估的PBC只讓員工知道PBC結(jié)果而不與其溝通為何他得到這個(gè)評價(jià)僅憑個(gè)人感覺或推斷去了解情況以PBC的偏向作為評判的理由促使運(yùn)用在比個(gè)人更高的層次16個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）指南贏的承諾：各部門從上至下為達(dá)成部門目標(biāo)共同努力為公司的成功作貢獻(xiàn)執(zhí)行的承諾：做具體的、可衡量的、有時(shí)間計(jì)劃的活動

9、承諾加強(qiáng)和提高符合公司策略的技能團(tuán)隊(duì)的承諾：加強(qiáng)與同事的合作關(guān)系把團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)的成功置于個(gè)人利益之上建立詳細(xì)評估表格以便于員工進(jìn)行1對1溝通時(shí)與之回顧PBC執(zhí)行情況用于依據(jù)每個(gè)PBC衡量指標(biāo)進(jìn)行“滯后、按期、提前”的狀態(tài)監(jiān)控至少每月一次在于員工進(jìn)行1對1溝通時(shí)與之回顧重點(diǎn)輔導(dǎo)出現(xiàn)黃色或紅色狀態(tài)的員工，提供幫助17PBC評估表例本2123213?？蛻敉对V反饋時(shí)間在3天內(nèi).212221總述2221312?？蛻敉对V率在3%以下1121111。產(chǎn)品一次性通過率在96%以上六月五月四月三月二月一月評估標(biāo)準(zhǔn)18個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）目標(biāo)明確員工長短期職業(yè)目標(biāo)及其資質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)推動經(jīng)理和員工就切實(shí)可行的

10、職業(yè)規(guī)劃達(dá)成一致采取具體措施改進(jìn)員工資質(zhì)的弱項(xiàng)促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和技能進(jìn)步改善組織能力，支持IIPC的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)確保員工在現(xiàn)任職位得到挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃下一輪職位調(diào)動的時(shí)間和崗位做爭取IDP的精確性和員工有效的發(fā)展了解員工的真實(shí)興趣和其資質(zhì)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在管理團(tuán)隊(duì)中分享IDP職位調(diào)動計(jì)劃檢查確認(rèn)對于完成計(jì)劃的職位調(diào)動的必要支持精確地對資質(zhì)評級，設(shè)定切實(shí)的發(fā)展目標(biāo)重在直接溝通(并非每一個(gè)人都勝任總經(jīng)理）19個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）不做誤導(dǎo)員工認(rèn)為IDP是經(jīng)理的承諾誤導(dǎo)員工認(rèn)為IDP就意味晉升, 指南員工級別應(yīng)在4級或以上每年年初和員工正式溝通一次為新員工建立和更新IDP第一步是精確地對員工現(xiàn)有資質(zhì)水平

11、評級,找到員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);正式的人力資源培訓(xùn)IDP應(yīng)側(cè)重在4個(gè)主要領(lǐng)域1)員工現(xiàn)有職位所需資質(zhì)的提高為達(dá)到期望之進(jìn)步，須采取何種發(fā)展活動以及培訓(xùn)計(jì)劃？2）員工的興趣與目前職位沒有被發(fā)揮興趣在IDP中清晰表述上述內(nèi)容（重在切實(shí)目標(biāo)）須采取什麼具體行動以達(dá)到目標(biāo)？20個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）指南 3)期望和可行的職業(yè)規(guī)劃IIPC CSF計(jì)劃有所幫助（提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)）重在職業(yè)中的職能方面和最終目標(biāo)（經(jīng)理？技術(shù)專家？等.)初步確定調(diào)動職位和職能區(qū)域及日期4)下一輪職位調(diào)動應(yīng)是員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)中的“正確的下一步”建議與管理團(tuán)隊(duì)分享計(jì)劃，獲得支持評估按時(shí)建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（年初以及職位調(diào)動后等）回顧個(gè)人發(fā)

12、展計(jì)劃的執(zhí)行情況建立部門內(nèi)調(diào)動的職業(yè)規(guī)劃員工的反饋21高級經(jīng)理的管理要素高級經(jīng)理也應(yīng)遵守以上提及的基本管理體系的原則部門會議、1對1溝通、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、個(gè)人業(yè)務(wù)承諾高級經(jīng)理應(yīng)在基本管理體系原則下以身作則高級經(jīng)理在新的IIPC管理記分卡制度下有非常重要的責(zé)任高級管理層必須持續(xù)地和精確地評估每位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：組織氛圍、輔導(dǎo)、人力發(fā)展、認(rèn)可、溝通等經(jīng)理PBC的重要組成部分依據(jù)上述評述非常重要高級經(jīng)理如何精確和公正地做這些工作？圓桌會議跨級1對1溝通有效的午餐溝通全體員工大會正式的調(diào)查22圓桌會議目標(biāo)讓員工有機(jī)會直接與高級管理層溝通對組織氛圍有積極影響給高級管理層提供評估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的工具讓高級經(jīng)理知

13、道在員工層面的情況做一開始就創(chuàng)造輕松的氣氛關(guān)注所有與會者，每人作簡單介紹，問一些有趣的問題如：“你的家鄉(xiāng)在哪里？”“你喜歡什么電影？”從開始就創(chuàng)造有趣的氛圍與會人員公開討論建立圓桌會議的規(guī)則：會上討論的內(nèi)容不得外傳，除非另有約定開場白解釋這些內(nèi)容的重要性分享你在氛圍、領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)方面想取得什麼的想法或遠(yuǎn)景問正確的問題確立一些框架，不只是自由討論23圓桌會議做（續(xù)）預(yù)留充足時(shí)間（至少1.5小時(shí))記錄員工建議和需要反饋的事項(xiàng)完整流程反饋給員工個(gè)人或集體（必要時(shí)）對共同議題的反饋應(yīng)公布給所有員工 （電子郵件，員工大會，等）再次強(qiáng)調(diào)“開門納諫”政策不做成為主講者讓員工有機(jī)會表達(dá)意見涉及敏感的私人問題留待

14、會后再與本人溝通（如：涉及性騷擾的投訴）辜負(fù)與會者的信任認(rèn)為必須回答每一個(gè)問題承諾不能完成的事情過度情緒化，但要展示熱情（對人和業(yè)務(wù)）點(diǎn)名發(fā)言注意力分散讓員工感到他們不是你最關(guān)注的無手機(jī)鈴聲，無秘書打擾，不看表24圓桌會議指南每月1次圓桌會議，每次1.5小時(shí)每次8至12人參加避免同一部門的員工在一起必要時(shí)予以即時(shí)的反饋建議問題你是否滿意你的工作?與其他公司相比,你是否認(rèn)為IIPC是一間工作的好公司？你跟朋友和家人談?wù)撔┕臼颤N？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺重要？IIPC是否正在為持續(xù)性增強(qiáng)競爭力而做出必要改變？高級管理層是否清晰地將IIPC的目標(biāo)和戰(zhàn)略貫徹到具體的行動中？你是否受到鼓

15、勵以新的和更好的辦法來做工作？我們的工作流程是否有效地滿足了我們顧客的需求？你在IIPC內(nèi)有機(jī)會改進(jìn)技能、獲得新的技能和成長嗎？你是否認(rèn)為在IIPC內(nèi)有有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃嗎？你是否收到有關(guān)你表現(xiàn)的反饋？25圓桌會議11. 我們是否在IIPC內(nèi)正朝著共同的目標(biāo)努力？團(tuán)隊(duì)合作好嗎？12. 你的成績得到認(rèn)可了嗎？13. 你的經(jīng)理多久及怎樣與你溝通？14. 什麼對你的工作有最大影響？什麼激勵著你？15. 如果明天你坐在我的位子上，你最關(guān)注和花時(shí)間去處理的23件事是什麼？26跨級溝通目標(biāo)讓非管理層員工有機(jī)會與其高級經(jīng)理1對1溝通讓高級經(jīng)理多一個(gè)工具來衡量經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)做經(jīng)常安排（不要等到員工有事找你談？

16、）將適當(dāng)平衡積極和消極因素建立信任和開放任何不想討論的事項(xiàng)應(yīng)爭取和員工達(dá)成一致設(shè)立適當(dāng)?shù)臏贤蚣懿蛔龀蔀橹髦v者讓員工有機(jī)會表達(dá)意見認(rèn)為必須回答每一個(gè)問題注意力分散全心關(guān)注員工27跨級溝通（續(xù)）指南建議問題考慮所有因素，你對現(xiàn)任工作的滿意度怎樣？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺重要？你的職位是否充分發(fā)揮了你的技能？你是否感覺在IIPC有機(jī)會成長？你是否感覺有一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？你上一次的IDP更新和檢查是何時(shí)？你覺得IDP流程怎樣？你的經(jīng)理是否對于你的工作表現(xiàn)給了持續(xù)和清晰的反饋？你的PBC承諾是否清晰，是否描述了你期望的貢獻(xiàn)？你如何評價(jià)你的直接經(jīng)理的工作？他們最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什麼？你的經(jīng)理是否抽時(shí)間輔導(dǎo)你？你是否感到你的貢獻(xiàn)得到充分認(rèn)可？你如何評價(jià)你部門的團(tuán)隊(duì)工作？你在此工作，感覺如何？你與朋友和家人如何談?wù)撃愕墓ぷ?？你有何建議下個(gè)月我應(yīng)該最關(guān)注的事項(xiàng)？28午餐溝通目標(biāo)為員工/經(jīng)理提供輕松和公開的環(huán)境與其高級經(jīng)理1對1溝通為高級經(jīng)理提供另一個(gè)評估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的途徑指南每月利用2次午餐時(shí)間評估經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1