2022年企業(yè)管理復(fù)習(xí)歸納總結(jié)

1、企業(yè)治理考試題型： 一,名詞說明 4-5 二,單項(xiàng) 三,多項(xiàng) 四,簡(jiǎn)答 4-5 個(gè) 五,案例分析 25 分-30 分 1.名詞說明： 企業(yè)： 一般是指從事生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動(dòng),為中意社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧, 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)行獨(dú)立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位； 企業(yè)治理 ：所謂企業(yè)治理, 就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行方案, 組織,指揮,和諧,把握,以提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱； 人力資源： 是指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)展, 稱； 制造社會(huì)財(cái)寶的能進(jìn)行智力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的總 勝任特點(diǎn)： 勝任特點(diǎn)是指能把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個(gè)體潛在

2、具有 的,較為長期的行為特點(diǎn),這些行為特點(diǎn)包括了認(rèn)知的,意志的,態(tài)度的,情感的,動(dòng)力的 或傾向性等方面的特點(diǎn)； 生產(chǎn)： 所謂生產(chǎn),就是一切社會(huì)組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程； （輸入可以是原材 料,顧客,勞動(dòng)力以及機(jī)器設(shè)備等；輸出的是有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)；輸入不同于輸出, 這就需要轉(zhuǎn)化； ） 質(zhì)量： 一組固有特性中意要求的程度； （ 特性 characteristic 是指可區(qū)分的特點(diǎn),如物理 方面的特點(diǎn),感官上的特點(diǎn),組織或行為特點(diǎn),功能性的特點(diǎn)等等； 要求 requirement 是 指“明示的, 通常隱含的或必需履行的需求或期望”； “通常隱含” 是指組織, 顧客和其他 相關(guān)方的慣

3、例或一般習(xí)慣,所考慮的要求或期望是不言而喻的； ） 質(zhì)量治理 : 在質(zhì)量方面指揮和把握組織的和諧的活動(dòng)； （通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)以及質(zhì)量策劃,質(zhì)量把握,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 支持質(zhì)量治理活動(dòng) ） 企業(yè)必需有一個(gè)健全的治理體系來 物流： 物流是指按用戶的要求以最小的總費(fèi)用將物質(zhì)資料（包括原材料,半成品,產(chǎn)成品, 商品等）從供應(yīng)地向需求地轉(zhuǎn)移的過程,主要包括運(yùn)輸,儲(chǔ)存,包裝,裝卸,配送,流通加 工,信息處理等活動(dòng)； 供應(yīng)鏈 : 中國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語 ：在生產(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)應(yīng)最終用戶活動(dòng) 的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)； 美國供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（ Supply chain C

4、ouncil, SCC）：供應(yīng)鏈涵蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到消費(fèi)者 的消費(fèi)者, 自生產(chǎn)至制成品交貨的各種工作努力； 造,交貨和退回等五種基本流程來表述； 這些工作努力可以用方案,查找資源,制 美國生產(chǎn)與庫存把握協(xié)會(huì)（ American Production and Inventory Control Society, APICS）：供應(yīng)鏈?zhǔn)亲栽牧瞎?yīng)直至最終產(chǎn)品消費(fèi), 聯(lián)系跨過供應(yīng)商與用戶的整個(gè)流程； 供應(yīng)鏈 涵蓋企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)功能,這些功能形成了向消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值鏈； 供應(yīng)鏈治理 : 是指對(duì)供應(yīng)商,制造商,物流者和分銷商等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),有效開展集成管 理,以正確的數(shù)量和質(zhì)量,

5、正確的地點(diǎn), 正確的時(shí)間, 進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷, 提高系統(tǒng)效率, 促使系統(tǒng)成本最小化,并提高消費(fèi)者的中意度和服務(wù)水平； 組織變革 是組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情形的變化準(zhǔn)時(shí)地轉(zhuǎn)變自己內(nèi)在組織結(jié)構(gòu), 以適 應(yīng)客觀進(jìn)展的需要（目標(biāo)： 1. 使組織與環(huán)境相適應(yīng) 2. 轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部職工的工作態(tài)度和交往 手段） 美國質(zhì)量治理專家 J.M.Juran 于 20 世紀(jì) 60 歲月提出“ Juran 質(zhì)量螺旋曲線”： 1） 13 個(gè)環(huán) 節(jié)； 2）不斷改進(jìn)； 3）全過程治理； 4） QM 是社會(huì)系統(tǒng)工 5）以人為主體； 運(yùn)用系統(tǒng)論的分析方法, 代表作是美國著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特的 程； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和 競(jìng) 爭(zhēng)戰(zhàn)

6、略,等著作； 第 1 頁,共 7 頁三,簡(jiǎn)答 1,霍桑試驗(yàn)： 1） . 照明度試驗(yàn) 2 ） . 繼電器裝配試驗(yàn) 梅奧認(rèn)為, 使得產(chǎn)量提高的緣由在于“士氣”,工人由于試驗(yàn)而受到留意,關(guān)注, 因而 提高了士氣；在于“監(jiān)督”,監(jiān)督者由工頭而改為試驗(yàn)人員, 他們不被認(rèn)為是工頭,形成了 “更為自由而高興的工作環(huán)境”； 在于工人的“主人感”, 試驗(yàn)中勞動(dòng)條件轉(zhuǎn)變后, 觀看者 不斷問其感覺, 征求看法,工人也似乎是試驗(yàn)的“主人”；在于“中意感”,工人因受到關(guān) 心,看法被傾聽而得到心理的中意； 3）. 訪談試驗(yàn)： 通過爭(zhēng)論發(fā)覺, 影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中進(jìn)展起來的人群關(guān)系,而 不是待遇及工作環(huán)境； 4）

7、 . 電話線圈裝配試驗(yàn) 大部分成員都有意自行限制產(chǎn)量 工人對(duì)待他們不同層次的上級(jí)持不同態(tài)度 成員中 存在著一些小派系 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 ： 一 職工是“社會(huì)人”； 古典治理理論把人視為“ 經(jīng)濟(jì)人” ,認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯獨(dú)動(dòng)力, 生產(chǎn)效率主要受到 工作方法和工作條件的制約； 霍桑試驗(yàn)說明, 職工不僅受金錢的影響, 仍受社會(huì)和心理影響, 生產(chǎn)效率主要取決于職工的 積極性,取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系； 二 企業(yè)中存在著“非正式組織” ；它通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為； 例 如: 平凡的世界孫少平的故事； 三 新型的領(lǐng)導(dǎo)才能在于提職工的中意度 ；企業(yè)中的主管人員

8、要同時(shí)具有： 技術(shù)技能 ：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的程序,技術(shù),學(xué)問和方法完成組織任務(wù)的才能； 經(jīng)濟(jì)技能 （概念技能） ：也就是洞悉企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的才能； 人際關(guān)系的技能 ：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能, 即懂得,勉勵(lì)他人并與他人共事的才能； E Mayo 通過 Howthorne 試驗(yàn)提出了幾點(diǎn)新見解 工人是“社會(huì)人” ,存在“非正式組織” ,提倡新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ,關(guān)懷工人 1 條 2, 法約爾 在 1916 年發(fā)表的著作工業(yè)治理和一般治理提出了 14 條治理原就,其中 是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的, 5 條是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的,其余 8 條就是針對(duì)行政治理的 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的： 勞動(dòng)分工；

9、法約爾認(rèn)為,分工的原就不僅適用于工人, 同樣也適用于各級(jí) 治理人員； 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原就： 個(gè)體利益聽從整體利益 ,公平 ,人事穩(wěn)固,首創(chuàng)精神 ,團(tuán)結(jié) 強(qiáng)調(diào)行政治理的原就 ：權(quán)力與責(zé)任 層次 ,酬勞 ,秩序 ； ,紀(jì)律 ,統(tǒng)一命令 ,統(tǒng)一指揮 ,集權(quán)與分權(quán) ,等級(jí) 3, Chester I Barnard 的主要觀點(diǎn)如下： 1,組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； 協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素： 協(xié)作的意愿, 共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系 ； 2 正式組織 3 ,非正式組織 4 ,經(jīng)理人員的職能 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為, 經(jīng)營治理就是領(lǐng)悟到作為一個(gè)整體的組織以及與之有關(guān)的全部形勢(shì)的過 程,這就是治理的“藝術(shù)”,它是內(nèi)部平穩(wěn)和對(duì)外

10、部條件適應(yīng)的全部綜合； 4,生產(chǎn)的分類： （一）制造性生產(chǎn) 通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程； 1流程型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn) 按生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn) 并不斷轉(zhuǎn)變外形和性能, 最終形成產(chǎn) 流程型生產(chǎn)是物料均勻, 連續(xù)地按確定工藝次序移動(dòng), 品的生產(chǎn)； 離散型生產(chǎn)也稱加工裝配式生產(chǎn), 是指物料離散地按確定工藝次序移動(dòng), 在移動(dòng)中不斷轉(zhuǎn)變 第 2 頁,共 7 頁外形和性能,最終形成產(chǎn)品的生產(chǎn)； 備貨型生產(chǎn) make-to- stock , MTS是指按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn),生產(chǎn)的 直接目的是補(bǔ)充成品庫存,通過愛護(hù)確定量成品庫存來中意用戶的需要； 訂貨型生產(chǎn) make-to-o

11、rder , MTO 是指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn),生產(chǎn)的是顧客所要求的特 定產(chǎn)品； 單件生產(chǎn) 就是依據(jù)用戶的特定要求組織生產(chǎn)或服務(wù),如船舶制造,醫(yī)療保健等； 成批生產(chǎn) 就是品種較多,產(chǎn)量較大,如干種產(chǎn)品成批輪換生產(chǎn),如目前家用電器的生產(chǎn)； 大量生產(chǎn) 就是大批量生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；如福特 T 型車的生產(chǎn)； 實(shí)際生活中, 確定的單件生產(chǎn)和大量生產(chǎn)較少顯現(xiàn), 為：?jiǎn)渭∨a(chǎn),中批生產(chǎn)和大量大批生產(chǎn)； 更多的是成批生產(chǎn)； 成批生產(chǎn)又可以分 （二）服務(wù)性生產(chǎn)：又稱為非制造性 non-manufacturing 生產(chǎn),其基本特點(diǎn)是不制造有形 產(chǎn)品,但有時(shí)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而必需供應(yīng)有形產(chǎn)品；服務(wù)行業(yè)多從

12、事勞務(wù)性生產(chǎn)； 1服務(wù)性生產(chǎn)的分類 依據(jù)是否供應(yīng)有形產(chǎn)品可將服務(wù)性生產(chǎn)分成純勞務(wù)服務(wù)和一般勞務(wù)服務(wù)； 按顧客 是否參與也可將服務(wù)性生產(chǎn)分成顧客參與的服務(wù)性生產(chǎn)和顧客不參與的服務(wù) 性生 產(chǎn)； 服務(wù)性生產(chǎn)的特點(diǎn) 隨著服務(wù)業(yè)的興起,提高服務(wù)運(yùn)作的效率日益引起人們的重視； 然而,服務(wù)性生產(chǎn)的治理與制造性生產(chǎn)的治理有很大不同； 服 務(wù)性生產(chǎn)的特點(diǎn) （1）服務(wù)的產(chǎn)出是無形的,不行儲(chǔ)存的；對(duì)服務(wù)而言,服務(wù)過程就是產(chǎn)品； （2）有顧客參與,顧客作為服務(wù)系統(tǒng)的輸入,服務(wù)人員與顧客直接接觸； （3）生產(chǎn)率難以確定； （4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立； （5）服務(wù)治理具有服務(wù)運(yùn)作和服務(wù)營銷雙重職能； （6）有形的產(chǎn)品和無形的

13、服務(wù)很難區(qū)分, 生產(chǎn)運(yùn)作治理的目標(biāo)和基本內(nèi)容 1生產(chǎn)運(yùn)作治理的目標(biāo) 低成本（ Cost, C ） 合格質(zhì)量（ Quality, Q ） 中意的服務(wù)（ Service, S ） 準(zhǔn)時(shí)性（ Time, T ） 產(chǎn)品往往相伴有服務(wù), 服務(wù)的同時(shí)有物品的供應(yīng)； 清潔地生產(chǎn)（ Environment, E ） 生產(chǎn)運(yùn)作治理的基本內(nèi)容 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì), 務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)； 生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行 ：主要涉及生產(chǎn)方案與把握； 生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)選擇, 生產(chǎn)設(shè)施布置, 服 方案主要解決生產(chǎn)什么, 生產(chǎn)多少和何時(shí)出產(chǎn)的問題, 包括推測(cè)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的 需求,確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)

14、量,編制生產(chǎn)方案,做好資源的組織,人員班次支配,統(tǒng) 計(jì)生產(chǎn)進(jìn)展情形等； 把握主要解決如何保證按方案完成任務(wù)的問題, 存把握等； 包括生產(chǎn)進(jìn)度把握, 選購程序把握和庫 生產(chǎn)系統(tǒng)的愛護(hù)： 主要涉及設(shè)備和設(shè)施的愛護(hù)治理； 特別對(duì)于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè), 如石 油化工, 電力和航空等行業(yè), 設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行愛護(hù)效率直接準(zhǔn)備企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才能和經(jīng)濟(jì)效 第 3 頁,共 7 頁益 物料需求方案： （一）訂貨點(diǎn)法的缺陷 基本思想：依據(jù)過去的體會(huì)推測(cè)將來的需求,依據(jù)物料的需求情形來確定訂貨點(diǎn)和訂 貨批量； 基本假設(shè) ： （1）對(duì)各種物料的需求是相互獨(dú)立的； （2）物料的需求是穩(wěn)固,連續(xù)的； （3）訂貨提前期是已知的

15、,固定的； 訂貨點(diǎn)法適合于需求比較穩(wěn)固的物料庫存把握與治理；然而,實(shí)際需求常常是不穩(wěn) 定的,不均勻的,由此使該方法暴露出一些明顯的 缺陷 ； 1盲目性 2高庫存與低服務(wù)水平 3形成“塊狀”需求 MRP 的基本思想 MRP 是以 物料 為中心來組織生產(chǎn)：要求上道工序應(yīng)當(dāng)按下道工序的需求進(jìn)行生產(chǎn), 既不提前完工,也不誤期完工 MRP 處理的是相關(guān)需求； 在 MRP 中,將全部物料分成獨(dú)立需求 （ independent demand） 和相關(guān)需求（ dependent demand ）兩種類型； MRP 思想的提出解決了物料轉(zhuǎn)化過程中的幾個(gè)關(guān)鍵問題：何時(shí)需要,需要什么,需 要多少？ MRP 的輸入

16、信息： （ 1）主生產(chǎn)方案 MPS）（ 2）物料清單（ Bill of Materials, BOM）（ （3）庫存狀態(tài)文件 MRP 的輸出信息： （ 1）零部件投入出產(chǎn)方（ 2）原材料需求方案； （ 3）庫存狀態(tài)記錄； 案； 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ Just-in-time ,JIT ） 是一種不同于物料需求方案 MRP 的生產(chǎn)方式,也稱無庫存 生產(chǎn)方式（ Stockless production）,零庫存（ Zero inventories）或一個(gè)流（ One-pieceflow）； JIT 的哲理 是一種生產(chǎn)治理的哲理； 最終目標(biāo)是一個(gè)平穩(wěn)系統(tǒng),一個(gè)貫穿整個(gè)系統(tǒng)的平滑,快速的物料流； 所指鋪張包括：

17、過量生產(chǎn),等候時(shí)間,不必要運(yùn)輸,存貨,加工廢品,低效工作方 法和產(chǎn)品缺陷； 庫存是萬惡之源； JIT 生產(chǎn)方式實(shí)施的其他條件 1流程設(shè)計(jì) 2全面質(zhì)量把握 3穩(wěn)固的方案 4與供應(yīng)商建立合作關(guān)系 5不斷削減庫存 6改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 企業(yè)質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作： （一）質(zhì)量訓(xùn)練工作（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作（三）計(jì)量工作（四）質(zhì)量信息工作（五）質(zhì)量責(zé)任 制 物流的價(jià)值： 時(shí)間價(jià)值（縮短時(shí)間,補(bǔ)償時(shí)間差,延長時(shí)間差） ,場(chǎng)所價(jià)值（從集中生產(chǎn)場(chǎng) 所流入分散需求場(chǎng)所 ,從分散生產(chǎn)場(chǎng)所流入集中需求場(chǎng)所 ,從甲地生產(chǎn)流入乙地需求） , 加工附加價(jià)值 供應(yīng)鏈治理目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量 - 總成本 （完整產(chǎn)品組合中意市場(chǎng)需求, 面對(duì)需求多

18、樣性, 縮短供應(yīng)鏈周期,面對(duì)需求不確定性,實(shí) 第 4 頁,共 7 頁現(xiàn)快速反應(yīng),降低總成本） 供應(yīng)鏈治理的基本原就： （ 以消費(fèi)者為中心的原就；貿(mào)易伙伴之間親熱合作,共享贏利和共 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原就；促進(jìn)信息充分流淌的原就； ） 人員勉勵(lì)： （一） 現(xiàn)代人員勉勵(lì)理論： 1內(nèi)容型勉勵(lì)理論； 2 過程型勉勵(lì)理論； 3 行為改造型勉勵(lì)理論； 勉勵(lì)的途徑和手段階段 1物質(zhì)勉勵(lì)；常用的物質(zhì)勉勵(lì)形式主要是工資,獎(jiǎng)金和福利等； 2精神勉勵(lì)； （ 1）目標(biāo)勉勵(lì)； （ 2）榮譽(yù)勉勵(lì)； （ 3）培訓(xùn)勉勵(lì)； （4）晉升勉勵(lì)； （ 5）參與 勉勵(lì)；（ 6）環(huán)境勉勵(lì)； 企業(yè)人力資源評(píng)判 書上 113 頁 組織變革的動(dòng)因 外部

19、力氣： 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；資源變化的影響； 轉(zhuǎn)變； 內(nèi)部力氣： 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保證信息暢通的要求； 決策的要求；提高組織整體治理水平的要求； 組織變革的阻力： 科技進(jìn)步的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的 克服組織低效率的要求； 快速 個(gè)體對(duì)變革的阻力： 工作和生活的習(xí)慣影響力 ； 依靠性 ； 經(jīng)濟(jì)緣由 ； 人們心理的變化 群體對(duì)變革的阻力： 變革導(dǎo)致人際關(guān)系的變化,利益的變化,規(guī)范的變化 組織的阻力：組織文化的影響；對(duì)組織權(quán)益的影響和威逼；組織結(jié)構(gòu)；資源的限制；組織之 間的協(xié)議 環(huán)境的阻力： 全社會(huì)對(duì)變革發(fā)動(dòng)者的支持與反對(duì)； 企業(yè)文化植根的民族文化； 環(huán)境對(duì)組織成 員的心理影響； 變革類型

20、： 漸進(jìn)式變革與激進(jìn)式變革 漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革 連續(xù)變革 打破范式 影響組織局部 轉(zhuǎn)變整個(gè)組織 在原有的結(jié)構(gòu)和治理過程 創(chuàng)建新的結(jié)構(gòu)和治理系 框架內(nèi)變革 統(tǒng) 技術(shù)改進(jìn) 技術(shù)突破 產(chǎn)品改進(jìn) 以新產(chǎn)品制造市場(chǎng) 勒溫的理論 勒溫認(rèn)為,組織變革由以下 3 個(gè)步驟組成： （ 1）解凍（三個(gè)途徑：適當(dāng)?shù)膲毫为?jiǎng)與變革掛鉤；排除變革阻礙；兩種方法結(jié)合使 用） （ 2）移動(dòng)（變革的方向和方法） （ 3）再凍（保持一段時(shí)間） 成功地處理變革的方法通常包括以下成分： （ 1）移情和支持（ 2）溝通（ 3）參與和卷入 企業(yè)宗旨與組織使命： 一個(gè)組織的使命是指組織存在的目的或理由, 定義組織使命就是要描 述企業(yè)組

21、織的根本性質(zhì)和存在理由, 因其能夠?qū)⒔M織賴以生存的經(jīng)營業(yè)務(wù)與其它類似組織的 第 5 頁,共 7 頁業(yè)務(wù)區(qū)分開來； 1. 企業(yè)戰(zhàn)略的分類： 1）企業(yè)總體戰(zhàn)略 2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 3）企業(yè)公司層戰(zhàn)略 4）企業(yè)職能戰(zhàn) 略 5）企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（案例分析） 企業(yè)戰(zhàn)略治理過程 : 4. 外部環(huán)境分析： SWOT分析 : 知己知彼 內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)（ 法 Strength ,劣勢(shì)（ Weakness 外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì) Opportunities ,威逼（ Threats SWTO 矩陣分析法及其在戰(zhàn)略制定中的運(yùn) 用 5. 行業(yè)環(huán)境分析 （一）行業(yè)性質(zhì) 企業(yè)第一要判定自己所處行業(yè)是否存在進(jìn)展的機(jī)會(huì), 依據(jù)行

22、業(yè)壽命周期來判 斷行業(yè)所處的進(jìn)展階段,進(jìn)而判定該行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)是朝陽產(chǎn)業(yè)仍是夕陽產(chǎn)業(yè)； （Growth stage 行業(yè)壽命周期主要包括四個(gè)階段：導(dǎo)入期（ Introduction stage ）,成長期 ）,成熟期（ Maturity stage ）和衰退期（ Decline stage ） 行業(yè)才能分析 行業(yè)才能是指某個(gè)行業(yè)中每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所具有的才能的總和； 1. 行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析 弄清行業(yè)的進(jìn)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系 2. 行業(yè)技術(shù)狀況分析 判定行業(yè)的進(jìn)展前景和行業(yè)才能的進(jìn)展水平 潛在進(jìn)入者 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 購買者討價(jià)仍價(jià)的才能 供應(yīng)商討價(jià)仍價(jià)能 力 替代品的威逼 6. 三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其選擇與實(shí)施 第 6 頁,共 7 頁邁克爾 .波特的一般戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 : 一,內(nèi)涵：以低于行業(yè)平均