-電信職代會行政工作報告

1、*電信職代會行政工作報告舉全市電信之力集全體員工之智努力創(chuàng)始邵陽市電信分公司高速、高效開展的新場面張聰華總經(jīng)理在邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會員代表大會上的工作報告各位代表：銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。在這喜慶、祥和、歡樂的氣氛里，邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會員代表大會今天召開了。下面，我受大會委托，向大會做行政工作報告，講兩個方面的內(nèi)容，請各位代表審議。一、2022年的主要工作情況2022年，我市電信抑制地方經(jīng)濟持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)重吃緊、市場競爭日趨劇烈等重重困難，積極探究經(jīng)濟不興隆地區(qū)有效開展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動，走出了困境，實現(xiàn)了有效、安康、穩(wěn)步開展。一各項業(yè)務(wù)

2、的完成情況2022年，全市共實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬元，為年方案的100.01，較去年同期增幅8.42。凈增普通 74998戶，期末用戶數(shù)達704475戶，完成省公司方案的110.29，較去年同期增幅26.80；凈增寬帶上網(wǎng)14715戶，期末用戶數(shù)達22809戶，完成省公司方案的120.61，較去年同期增幅108.72；凈增小靈通34913戶，完成方案任務(wù)的109%；凈增來電顯示37106戶。二通信才能的增長情況年初省公司核定我市電信總的投資規(guī)模為8700萬元，為把有限的資金用到刀刃上，多上工程，我們積極向省公司爭取建立投資方案，擴大投資規(guī)模，去年共完成工程工程679個，投資13200萬元，超

3、方案52%。全年施行的線路工程645個，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個,土建工程 7個。通信建立方面：去年交換設(shè)備共計擴容10268門，寬帶設(shè)備共計擴容15176 線，均已開工投產(chǎn)；PHS一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已開工通過初驗；線路工程已開工的547個，在建的98個，今年初均可相繼完工。土建方面：隆回營業(yè)綜合樓、邵東廉橋電信消費綜合樓等正在進展施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪消費樓已通過初步設(shè)計會審；綏寧消費樓已開工初驗；市電信綜合樓已完成換地手續(xù)，規(guī)劃設(shè)計方案已初步確定。此外，對局部新開工的工程，本著實事求是、效益優(yōu)先的原那么，組織方案、設(shè)計、維護等部門進展現(xiàn)場方案會審，在確保業(yè)務(wù)

4、開展的前提下，確定最正確設(shè)計方案，最大限度地利用現(xiàn)有資源，較大地節(jié)約了建立本錢，全年共為企業(yè)節(jié)約投資金額1026萬元。如去年的交換設(shè)備擴容工程，通過充分利用、調(diào)濟冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬元；寬帶擴容工程，通過設(shè)備會談，節(jié)約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴容工程，通過現(xiàn)場方案會審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場管道工程，通過嚴(yán)把設(shè)計關(guān)，設(shè)計先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬元。三財務(wù)指標(biāo)完成情況在財務(wù)費用使用方面，本錢費用支出43256萬元，其中可控本錢費用支出18226萬元，比上年同期增長47.17%，實現(xiàn)收支差額負670萬元，負債總額減少1326萬元，資產(chǎn)負債率為97.38%，比

5、年初減少0.23個百分點，完成固定資產(chǎn)投資13098萬元。收支差額虧損主要原因：一是由于2022年沒有進展欠費等流動資產(chǎn)的報損，在2022年進展的清理中報損了用戶欠費1354萬元、其他應(yīng)收款756萬元、庫存材料報損120萬元，合計2230萬元。二是縣局2022年一些積壓本錢計1056萬元，在2022年列賬也增加了本年本錢費用。三是省公司補貼以前年度工資850萬元，計入本錢費用中。剔除以上3因素我公司2022年實際盈利3466萬元。在福利費用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發(fā)，在規(guī)定的范圍內(nèi)，盡量進步職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據(jù)工資總額提取福利費488萬元，省公司下?lián)芨＠M補貼1

6、21萬元，上年結(jié)余負61萬元，2022年共開支福利費549萬元，比上年度增長19.09%。在招待費用使用方面，我公司去年各項通信業(yè)務(wù)收入累計完成49970萬元，其中：實業(yè)公司5188萬元，按稅法規(guī)定可開支152.91萬元招待費，我公司含實業(yè)公司去年實際開支招待費173.71萬元，其中：主業(yè)163.40萬元、實業(yè)公司10.31萬元，與2022年相比增加了21.71萬元。四改革的根本情況1、人事制度改革方面一是抓縣市局指導(dǎo)班子的調(diào)整裝備。2022年年初，分公司對縣市局指導(dǎo)班子進展了考察、考評，將一批思想政治素質(zhì)好、懂經(jīng)營財務(wù)、工作才能強、具有較好開展?jié)摿Φ母刹砍鋵嵉搅酥笇?dǎo)班子，進步了指導(dǎo)班子的整體

7、素質(zhì)。同時打破論資排輩的陳舊觀念作法，大膽提拔使用一些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部，通過考察、調(diào)整有4名同志走上了主要指導(dǎo)崗位，1名同志民主測評“不稱職票數(shù)超過15%而被末位淘汰。二是全面推行競爭上崗。去年3月份分公司成立由7名黨委委員和2名職工代表組成的競聘委員會，對參加競聘中層管理崗位人員當(dāng)場打分。這次競聘共有102名同志競聘主、實業(yè)的56個中層管理崗位，有1名原中層管理人員落聘，有5名中層管理人員因年齡偏大退出中層崗位，有6名優(yōu)秀的一般管理或技術(shù)崗位人員競聘到了中層管理崗位。去年10、11月份我公司對邵東、隆回、洞口、城步縣局等5個副局長崗位面向全市電信企業(yè)公開招聘，這次招聘得到了邵陽市人事局

8、的大力支持，共有76人報名，絕大多數(shù)是各單位年富力強、業(yè)績突出的管理、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和后備指導(dǎo)人員，初審合格后，參加筆試、面試，通過層層挑選、民主測評、分公司黨委研究，金曉峰等5名同志脫穎而出，走上了指導(dǎo)崗位。三是強化了績效考核。我公司嚴(yán)格按照省公司的要求，嚴(yán)格績效考核。將“拼搏杯業(yè)務(wù)競賽和企業(yè)、員工個人的目的管理、績效考評嚴(yán)密結(jié)合起來，加大了考核力度。四是積極營造尊重知識，尊重人才的氣氛，增強企業(yè)的凝聚力。為留住人才，我們結(jié)合薪酬制度改革，在消費一線設(shè)置了7個技術(shù)業(yè)務(wù)“XX經(jīng)理崗位，通過績效考核和內(nèi)部競爭上崗，使一大批有真才實學(xué)的專業(yè)技術(shù)人員走上了適宜自己的崗位，找到了施展才華的舞臺。為鼓勵新

9、招聘引進大學(xué)畢業(yè)生安心本職工作，減輕進入電信企業(yè)由于業(yè)務(wù)開展帶來的工作壓力，我們出臺了相關(guān)政策，明確規(guī)定：新招聘引進的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)年不下達業(yè)務(wù)開展任務(wù)；次年的業(yè)務(wù)開展任務(wù)只按照機房技術(shù)人員的50%下達；第三年的業(yè)務(wù)開展任務(wù)按照同類人員下達。2、分配制度改革方面一是深化分配制度改革，施行薪酬鼓勵機制。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益和員工本人工作業(yè)績，對于員工的超額勞動報酬實行了績效工資；簡化和歸并了各項津貼補貼，進步了職工保險和福利待遇；實行了優(yōu)秀人才評選、大學(xué)畢業(yè)生招聘到縣局專項補貼、星級效勞員獎勵等各項鼓勵政策。二是完善工效掛鉤方法，施行崗位工資與業(yè)務(wù)收入、消費獎金與業(yè)務(wù)開展、目的管理獎金與目的管理考核三

10、掛鉤的考核方法。2022年我們加大了力度，對營銷渠道和能計件的單位實行全額與工資掛鉤，使工資總額直接與企業(yè)經(jīng)營好壞、業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、企業(yè)利潤等掛鉤。3、勞動用工制度改革方面在全市范圍內(nèi)推廣了勞動中介機構(gòu)勞務(wù)派遣的勞務(wù)管理形式，各縣市局的勞務(wù)工已與勞動部門職介中心簽訂了協(xié)議，既控制了人員的增長，進步了勞動消費率，又防止不必要的勞動爭議。2022年全公司的全員勞動消費率到達52萬元。并不斷進步勞務(wù)工待遇，逐步實現(xiàn)合同工和勞務(wù)工同工同酬。五效勞質(zhì)量情況2022年，全市電信效勞工作獲得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽調(diào)查中名列第四位；在集團公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第

11、二位；在省公司前三個季度的目的管理檢查中名列前茅。其根本情況：一是投訴量明顯減少，從外表上看，每月投訴量與2022年根本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機及時率100%，平均裝移機時間為4. 26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個百分點，查修及時率為100%，查修時限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺查號準(zhǔn)確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時率為100%，且能使用標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語；五是效勞質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比2022年上升了2.28個百分點。

12、六職工平均工資收入的增長情況去年省公司下達工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補以前年度多發(fā)工資，去年實際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比2022年增長10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個百分點。主要支出工程：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補貼541萬元，獎金888萬元，加班工資92萬元，離崗?fù)损B(yǎng)人員生活費368萬元，職工補充養(yǎng)老保險金101萬元。七職工培訓(xùn)情況一方面，我們堅持缺什么、補什么的原那么，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的方法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計2260人包括勞務(wù)工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另一方面，穩(wěn)固和抓

13、好職工的學(xué)歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進強勁開展的好勢頭，經(jīng)統(tǒng)計，如今在讀高函生69人，中函生170人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，MBA中層干部研究生進修班45人，網(wǎng)上大學(xué)共計180人，總計在學(xué)人數(shù)達551人。八承受監(jiān)視情況一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的指導(dǎo)決策為專家決策，對企業(yè)的工程建立、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進展論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個，開發(fā)科技工程12個，小改小革工程8個，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益2022.7萬元。二是積極推行民主理財。對可控本錢管理，我們推行

14、民主理財，變過去由指導(dǎo)或部門負責(zé)人一支筆簽字管本錢為全體員工共同管本錢，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事，形成了“人人講節(jié)支、個個管本錢的民主氣氛。通過推行總量包干、方案管理、民主監(jiān)視、財務(wù)控制，本錢管理初見成效。三是大力推行廠務(wù)公開。去年對“廠務(wù)公開不完善的地方進展修改，并在職代會上通過。通過建立健全指導(dǎo)機制，擴大廠務(wù)公開內(nèi)容，強化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點工作真正從“暗箱操作走向“陽光行動，承受全體員工監(jiān)視。同時，制定了“科務(wù)公開施行方法，明確了組織機構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗收標(biāo)準(zhǔn)，納入了目的管理考核。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開專欄34塊，各部室指定專人負

15、責(zé)。在號線中心進展了科務(wù)、班務(wù)公開試點，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。四是全面開展合理化建議征集活動。去年，在業(yè)務(wù)開展的困難時期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動，共搜集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對于業(yè)務(wù)的開展、效勞質(zhì)量的進步以及創(chuàng)新創(chuàng)效起到了很好的作用。九為職工辦實事情況去年，分公司黨委、行政堅持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的宗旨，努力為員工辦實事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計，全年為員工辦實事主要有九件：一是標(biāo)準(zhǔn)施行了“送溫暖工程。完善了“送溫暖工程管理方法，標(biāo)準(zhǔn)了職工困難補助的條件和標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰

16、問標(biāo)準(zhǔn)，新出臺了職工生日的慰問標(biāo)準(zhǔn)、職工做出突出奉獻的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，新制定了職工子女上大學(xué)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)等等。去年共發(fā)放職工生日費13.77萬元；職工困難補助及職工互助補充金29.61萬元；春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放的物資及慰問金50.12萬元；二是給全市電信員工辦理了醫(yī)療保險。全年職工醫(yī)療保險支出119.58萬元。三是給全市電信所有女職工辦理了平安團體女性防癌保險。共計4250元。四是加強了職工俱樂部建立。投資10多萬元購置了一副籃球架、建好了一個棋類室、1個乒乓球室、1個女職工夜校、2個羽毛球場。五是創(chuàng)立了工會網(wǎng)站。去年分公司在資金非常緊張的時候，撥出13萬元資金給全市各基層工會統(tǒng)一配置了微機，工會率先

17、實現(xiàn)了辦公自動化，建立了工會網(wǎng)站，大大進步了工作效率。六是花4.2萬元給每個職工購置了1本?清華之路?，引導(dǎo)員工正確教育子女成才。七是給全體員工進展了一次全面身體檢查。八是實業(yè)公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險。九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。(十)支持工會開展活動情況分公司黨委、行政積極支持工會開展各項活動：一是開展了各項勞動競賽活動。去年開展了“新春杯、寬帶極速之旅、5.17業(yè)務(wù)促銷、“效益杯、“拼搏杯等一系列勞動競賽，對業(yè)務(wù)開展的全能標(biāo)兵和單項業(yè)務(wù)標(biāo)兵進展了表彰獎勵。二是開展了形式多樣的文化體育活動。有效開展了元霄燈會活動和女職工風(fēng)采比賽活動，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會組織

18、的“安康杯活動，組織參加了“中油杯羽毛球賽、全市女職工風(fēng)彩賽、“拼搏杯成功拔河賽等，這些比賽都獲得了較好的成效，活潑了員工的思想，增強了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。十一其它各項工作進展情況一是狠抓了目的管理。2022年，全市電信各級各部門始終抓住目的管理這根主線，緊緊圍繞目的管理這個中心，在機構(gòu)健全、制度完善、檢查督導(dǎo)、嚴(yán)格考核、總結(jié)進步等方面做了大量工作，獲得了可喜的成績，使目的管理成為我市電信統(tǒng)籌工作、指導(dǎo)工作、推開工作的最重要、最有效、最權(quán)威的指揮棒。目的管理在省公司得總分值102分，按照收入絕對值排名列全省第二位。二是狠抓了運維管理。繼續(xù)圍繞和深化“維護就是效勞、維

19、護就是質(zhì)量、維護就是經(jīng)營的根本理念，全面進步運行維護對市場和客戶效勞的支撐力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和運行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量穩(wěn)步進步。主要KPI指標(biāo)均到達和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時率到達100%，網(wǎng)絡(luò)接通率到達99.26%，163接通率到達99.65%，中繼電路可用率到達99.99%。三是企業(yè)文化建立進一步推進。以建立富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建立各領(lǐng)域也獲得了豐碩的成果。黨團隊伍建立進一步加強，黨員團員的先鋒模范作用進一步表達，思想政治工作不斷深化，全市電信美譽度不斷提升。有6個單位保持了省級文明單位稱號，其余4個單位保持了市級文明單位稱號。四是實

20、業(yè)公司進一步壯大。實業(yè)公司堅持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以效勞為重點，強化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項工作任務(wù)，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超方案1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超方案10.29萬元，全市電信實業(yè)資產(chǎn)總額到達7674.8萬元。五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了平安重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟案件；杜絕了客戶重大有理申告和進犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。十二2022年獲得的主要榮譽一是被全國總工會評為“第八屆全國職工職業(yè)道德建立先進單位；二是被全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)評為“先進集體；三是被湖南省消費者協(xié)會評為“湖南省消費者信得

21、過單位；四是被省電信公司評為“先進企業(yè)；五是被省總工會評為“湖南省安康杯優(yōu)秀組織先進單位；六是被邵陽市工商局評為金牌效勞企業(yè)；七是被邵陽市總工會技協(xié)評為“技協(xié)工作先進單位。十三主要工作經(jīng)歷回憶一年來的不平凡歷程，我們有成績和收獲，更有經(jīng)歷和體會?？偨Y(jié)起來，主要是以下五條：第一，只有發(fā)揚頑強拼搏作風(fēng)，才能克敵致勝。2022年，我們之所以獲得這么好的成績，是因為全市電信各級指導(dǎo)干部的率先垂范、模范帶頭，是因為各種營銷政策的靈敏運用、有的放矢，更是因為全市電信廣闊員工的頑強拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯勞動競賽中，全體員工充分發(fā)揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計、不惜千言萬

22、語、走遍千山萬水、不辭千辛萬苦，默默無聞，無私奉獻，涌現(xiàn)出了許多先進人物和優(yōu)秀事跡，成為邵陽電信開展史上一道道亮麗的風(fēng)景。第二，只有堅持以人為本理念，才能加快開展。人是消費力中最活潑、最革命的因素。誰都知道，“拼搏杯勞動競賽獲得了輝煌的成績，這已經(jīng)成為歷史。但我們必須深化地認(rèn)識到，歷史是群眾創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄。縱觀邵陽電信開展的歷史，都是廣闊員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史?？偠灾?，全心全意依靠全體員工辦企業(yè)、興企業(yè)，以人為本，同舟共濟，不僅是邵陽電信過去飛速開展的經(jīng)歷總結(jié)，而且是邵陽電信如今持速開展的明智之舉，更是邵陽電信將來高速開展的必由之路。第三，只有發(fā)揮專業(yè)營銷優(yōu)勢，才能應(yīng)

23、對競爭。眾所周知，全員營銷只是營銷開展初級階段的一種低級的營銷形式，存在許多先天缺乏。而專業(yè)營銷能有力確保營銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對競爭，贏得主動，搶占先機。今后，全市電信將逐步淡化全員營銷，而大力加強專業(yè)營銷。第四，只有強化干部先行考核，才能上下聯(lián)動。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權(quán)利、一個地位，而是一份責(zé)任、一付擔(dān)子。所謂干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯勞動競賽如火如荼的理論證明，干部先行機制是營造全員聯(lián)動、大干快上良好氣氛的先決條件。第五，只有開展全面改革創(chuàng)新，才能煥發(fā)活力?？梢哉f，沒有創(chuàng)新就難以開展。2022年，通過合理化建議征集，通過科技委專家決策，通過強化管理等舉措，企

24、業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效成效顯著。這些創(chuàng)新都帶有濃重的邵陽電信特色，成為邵陽電信加快開展、改善效勞、強化管理、推進改革的新亮點。十四存在的問題在充分肯定2022年獲得的工作成績的同時，我們也要清醒地看到自身開展中的缺乏之處。例如，開展的速度不快、改革的力度不大、效勞的程度不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定間隔 等等。我們必須高度重視這些存在的問題，在今后的工作中努力加以改良。二、2022年的主要工作安排指導(dǎo)思想：以省、市電信工作會議精神為指針，高舉加快開展大旗，抓住辦好實事主線，繼續(xù)堅持“保存量、激增量、找新量的方針，堅決打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)、增量搶奪戰(zhàn)、新量開拓戰(zhàn)三大戰(zhàn)

25、役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場，堅持以人為本、以固定 為本，打造根底網(wǎng)絡(luò)，強化根底管理，穩(wěn)抓穩(wěn)打，穩(wěn)步前進，務(wù)實求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力創(chuàng)始邵陽電信分公司高速、高效開展的新場面。奮斗目的：實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.9億元，增長8.5%；凈增 用戶12萬戶，其中固定 用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；凈增寬帶用戶1.8萬戶；目的管理保持全省前5強程度；完成建立投資方案；運維質(zhì)量、效勞質(zhì)量、平安消費全紅。新的一年，面對新的形勢、新的環(huán)境，面對新的目的、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的方法。我們要清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，開展

26、一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，開展只能進不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到2022年各項工作上來，統(tǒng)一到加快開展上來，統(tǒng)一到“開門紅勞動競賽上來。一以搞活營銷為手段，全力以赴抓開展1、突出開展四項重點業(yè)務(wù)2022年最能拉動全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國電信仍然占據(jù)著比擬明顯的優(yōu)勢地位，相對于其他業(yè)務(wù)而言，競爭環(huán)境要寬松一點，利潤空間更大一點。開展這項業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來良好的當(dāng)期收入，而且能帶來穩(wěn)定的長期回報。所以，我們理所當(dāng)然地要把它列為2022年業(yè)務(wù)開展的重點。要通過“六結(jié)合六推動繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的開展。即

27、結(jié)合政府部門推動政府上網(wǎng)工程，結(jié)合教育部門推動校校通工程，結(jié)合行業(yè)部門推動企業(yè)上網(wǎng)工程，結(jié)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動家庭上網(wǎng)工程，結(jié)合證券公司推動股民上網(wǎng)工程，結(jié)合網(wǎng)吧業(yè)主推動綠色網(wǎng)吧工程。固定 要進一步擴大 用戶規(guī)模，抓住“三個重點。一是要加強對新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定 放號的爭奪；二是要加快農(nóng)村 市場的開拓；三是要加大對競爭地區(qū)的開展和反拆機工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊地區(qū)開展；突出經(jīng)濟富裕、設(shè)備充裕、機線富?！叭坏貐^(qū)拓展。在開展中，要盡可能地將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來，提供差異化、個性化的營銷效勞，確保存量，激活增量。要及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、投資構(gòu)造和投資方

28、向，合理配置資源。要通過統(tǒng)一采購、集中維護管理等手段，嚴(yán)格控制本錢，進一步進步農(nóng)村市場的投資回報率。小靈通業(yè)務(wù)是我們2022年新增的一個收入增長點，也是2022年的重要增收渠道。對這項業(yè)務(wù)，在“適度開展的前提下，我們首先是要保住2022年已經(jīng)開展到手的用戶，實在進步用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的開展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已開展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對收入的拉動作用將會在2022年得到更明顯的表達。為此，我們要實在做好對現(xiàn)有小靈通用戶的售后效勞和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的開展。一方面，要面向高端客戶、面向集團客戶

29、、面向公款消費客戶，要加大對高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對性宣傳和個性化營銷，批量開展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信效勞、小靈通上網(wǎng)效勞和定位效勞等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進一步吸引用戶。公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個比擬有吸引力的收入增長點，也是各大運營商爭奪的一個熱點領(lǐng)域。在這項業(yè)務(wù)的開展上，我們要進一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，加快布點，加緊跟進，加大回奪力度，不斷擴大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對卡類業(yè)務(wù)的開展，我們要增強靈敏性，隨行就市，但不能只在價格和折扣上做文章，而要采取贈送話費、話費積分等積極措施來有效帶動話務(wù)量的增長。我們還要大力開展形式多樣

30、的特制卡，加快 卡銷售自主渠道的建立速度。2、繼續(xù)開展四項增值業(yè)務(wù)除要突出抓好上述四項重點業(yè)務(wù)的開展以外，2022年我們還要繼續(xù)進步來電顯示業(yè)務(wù)的浸透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式開展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息開展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，進步網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點。3、全面推進六個渠道建立渠道建立要以“終身營銷、終身效勞為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造互相交融、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次的營銷效勞體系，即營銷效勞渠道可以覆蓋所有的用戶，可以貫穿用戶消費的全過

31、程；營銷效勞的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所效勞的用戶實行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化效勞。第一，要結(jié)實樹立“你發(fā)財，我開展；你興業(yè)，我興企的讓利得利新觀念，實現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步開展。第二，加強各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建立與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢，保證客戶市場的無縫覆蓋。第三，落實好各渠道營銷費用和營銷人員薪酬政策，落實收入效勞責(zé)任制，探究更為科學(xué)合理的績效考核體系。第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的晉級完善工作，實現(xiàn)查詢、統(tǒng)計、分析、考核、預(yù)警五大功能。二以固本強基為宗旨，萬眾一心抓根本這里所講的本，就是要以人

32、為本，以固定 為本，基就是根底網(wǎng)絡(luò)和根底管理。2022年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目的，貼近中心，甩開膀子大干。1、要大力營造以人為本的良好氣氛人才是企業(yè)最核心的競爭力。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。要樹立“人人都是人才的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價值和創(chuàng)造價值，用當(dāng)前形勢來教育員工，用機制改革來鼓勵員工，用率先垂范來帶著員工，用實際行動來關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，進步運作效率，提升企業(yè)效益。首先，要用當(dāng)前形勢來教育員工。2022年，是我國國民經(jīng)濟開展的又一個重要轉(zhuǎn)折之年和實現(xiàn)十五方案目的的關(guān)鍵之年。

33、在這一年中，公司開展面臨諸多機遇：在宏觀經(jīng)濟環(huán)境方面，我國經(jīng)濟增長的內(nèi)在動力正在不斷加強，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢。就邵陽而言，今后三年的奮斗目的是，確保GDP年均增長10%以上，固定資產(chǎn)年均增長50%以上，財政收入年均增長10%以上。經(jīng)濟的繁榮活潑勢必會給電信運營業(yè)的開展帶來更多的機遇。在產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，通信業(yè)開展?jié)摿θ耘f非常宏大，政府的行業(yè)監(jiān)管程度也不斷進步，市場競爭機制逐步健全和完善，?電信法?等一系列法律法規(guī)正在加緊制訂，電信普遍效勞基金可能啟動，更加公平合理的互聯(lián)互通費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)也有望出臺。這些都對我們來年的開展構(gòu)成了利好因素。從分公司本身的情況來看，去年對我市電信消費經(jīng)營影響較大的 卡、區(qū)

34、間資費調(diào)整等特殊因素今年不再存在，根底用戶群體快速擴張，特別是小靈通用戶的規(guī)模開展，將為今年增量增收提供可靠的保障，寬帶業(yè)務(wù)對收入的拉動作用也將得到更為充分的表達。營銷效勞渠道體系的完善和優(yōu)化對消費經(jīng)營工作的積極影響也將進一步表達。此外，經(jīng)過近三年來市場競爭的鍛煉，特別是 “拼搏杯競賽活動的開展，廣闊員工的危機意識和主動競爭意識明顯增強，各部門應(yīng)對競爭和內(nèi)部管理的程度都得到了明顯的進步，這些都使得我們2022年的工作能更為主動、更為成熟。假設(shè)2022年邵陽電信成功上市和中國電信獲取3G牌照，必將贏得競爭中的主動和先機，增添電信員工開展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場的熱心和誠心。在充分認(rèn)識到開

35、展機遇的同時，我們也必須看到，2022年邵陽電信的開展還存在著一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一方面，將會面臨更大的市場競爭壓力。一是政府對其他運營商的濫價、亂市等不標(biāo)準(zhǔn)競爭行為的有力監(jiān)管也不一定能在2022年全面到位；二是挪動、聯(lián)通仍保持著強勁的增長勢頭，特別是挪動在全市的收入市場份額已到達39.1%，用戶市場份額已到達38.7%，挪動對固網(wǎng)話務(wù)量的分流日趨嚴(yán)重，已經(jīng)明顯具有全局性和不可逆轉(zhuǎn)性；三是挪動公司今年大量退租電路對我們的收入也會產(chǎn)生一定的影響；四是鐵通公司在最后歸屬未定之前，仍將在一些局部對我們構(gòu)成一定的競爭和干擾。另一方面，將會首度面臨資本市場的利潤壓力。根據(jù)集團公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如

36、符合上市條件，那么可能在2022年被收購上市。上市以后，來自資本市場的利潤壓力將是空前的，而我們在公司財務(wù)狀況遠遠不夠理想、負債率仍然較高、建立資金缺口較大、業(yè)務(wù)增長點缺乏的情況下，獲得更多的收入，實現(xiàn)扭虧為盈，并力爭要為集團公司和省公司做出更多的利潤奉獻。此后都要努力維持公司的穩(wěn)定盈利。這對我們是一個新的挑戰(zhàn)。其次，要用機制改革來鼓勵員工。在人力資源管理機制方面，我們要繼續(xù)擴大公開招聘和競爭上崗的范圍，要逐步拿出更多的管理崗位來公開競聘，擴大員工在指導(dǎo)人員選拔任用過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)視權(quán)。要改變一次競聘定終身的場面，變靜態(tài)競爭為動態(tài)競爭，對在崗人員要試行動態(tài)業(yè)績考核，始終保持在

37、崗員工的工作壓力和工作動力。在用工機制方面，我們要進一步探究適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)開展的用工制度，建立和完善員工的淘汰和退出機制，嘗試推進“競爭性淘汰和“有償解除。要不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)派遣用工管理，實行社會化用工。在分配機制方面，要實在做到以崗定薪、易崗易薪；要適當(dāng)增加崗位層次，增加崗位工資級別，使崗位工資級別向?qū)拵烷_展；要嚴(yán)格實行計件工資制，加大浮開工資比重，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用。在員工培訓(xùn)和開展機制方面，我們要加快建立完善員工培訓(xùn)體系，針對不同員工的詳細情況和企業(yè)的不同需求，開展針對性培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)效果評估體系，加強對培訓(xùn)工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年到達100%；要進一步拓寬員

38、工的職業(yè)開展通道，不斷健全和完善技術(shù)與營銷隊伍職業(yè)開展通道，形成多渠道、多層次的職業(yè)開展體系。再次，要用率先垂范來帶著員工。干部干部，就是要先行一步。指導(dǎo)干部要在各個方面為員工樹典范，當(dāng)表率。一是要增強三大意識：在政治意識方面，要始終堅持正確的政治立場、方向、理想和信念；在大局意識方面，要始終站在國家、企業(yè)、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關(guān)系，部門之間、上下之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系；在憂患意識方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革、開展、經(jīng)營、效勞工作中的矛盾和問題，居安思危，未雨綢繆。二是要繼續(xù)優(yōu)化干部的整體構(gòu)造，完善干部的選聘標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，加強干部的動態(tài)管理和交流力度，加強對后

39、備干部的選拔培養(yǎng)，積極培育一支具有創(chuàng)新才能和核心技能并對企業(yè)忠誠的核心管理團隊。三是要大力倡導(dǎo)干部先行。2022年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經(jīng)歷很多重大的變革與調(diào)整，還要面對很多復(fù)雜的場面，面對嚴(yán)峻的考驗。越是在這種時刻，干部就越要發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)廣闊員工支持改革，服從大局，正確處理國家、集體和個人的利益關(guān)系，在工作方面要勇挑重擔(dān)，敢打硬仗，爭創(chuàng)一流，為全體員工做出表率。第四，要用實際行動來關(guān)心員工。越是在生存環(huán)境艱辛、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。要在工作上多關(guān)注，在學(xué)習(xí)上多關(guān)愛，在生活上多關(guān)心，及時理解員工的思想動向，喜怒哀樂，積極為員工排憂解難，送去溫

40、馨，帶去祝福，使他們感受到企業(yè)“大家的溫暖。我們要注意把改革的力度、開展的速度和員工可以承受的程度結(jié)合起來，及時化解各種矛盾。在制定改革方案措施時，還要注意考慮一些弱勢員工的利益，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，為其解決一些必要的問題。要通過合理的制度設(shè)計，讓員工在分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險的同時，能充分分享到企業(yè)開展帶來的利益，在承當(dāng)較大工作壓力的同時，能獲得公司提供的較為完善的福利和個人開展方案，增強根本生存的平安感和成就事業(yè)的滿足感。只有真正關(guān)心員工的利益，把企業(yè)的開展建立在員工的快樂與滿足之上，我們才能最大限度地調(diào)發(fā)開工的積極性和創(chuàng)造性，才能在關(guān)鍵時刻得到廣闊員工最大限度的理解和支持，才能確保企業(yè)具有頑強的生命力。

41、我們要實在做好認(rèn)真細致的思想政治工作。中醫(yī)理論告訴我們，通那么不痛，痛那么不通。這與做思想工作是相通的。要及時掌握員工在改革過程中的思想動態(tài)，對癥下藥，動之以情，曉之以理，及時化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，鼓勵員工的斗志，煥發(fā)員工的工作激情，努力營造“以人為本，文明祥和的企業(yè)氣氛，為改革與開展保駕護航。在新的一年中，我們還要繼續(xù)高度重視企業(yè)文化建立，繼續(xù)貫徹理論“企業(yè)十大文化理念，同時還要繼續(xù)注意社會美譽度的建立，積極開展 “文明行業(yè)先進單位、“巾幗文明示范崗、“青年文明號等方面的文明創(chuàng)立活動，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，營造企業(yè)良好的內(nèi)外部開展環(huán)境。最后，要用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工。培訓(xùn)是對人才最

42、大的福利。要從長遠出發(fā)，把員工作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源來培訓(xùn)，構(gòu)筑“人才高地，向人才挖潛力。要建立好三支隊伍，即一支職業(yè)化的經(jīng)營管理人才隊伍，一支專家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才隊伍，一支愛崗敬業(yè)、有較高素質(zhì)的員工隊伍。培訓(xùn)人才要注重多種手段并舉。要以建立學(xué)習(xí)型組織為目的，以增強員工業(yè)務(wù)才能、進步綜合素質(zhì)程度、保證各項工作協(xié)調(diào)推進為中心，通過開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計的個性化培訓(xùn)，大力推廣講座、研討會、網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造濃重的學(xué)習(xí)氣氛，進步員工自身的綜合素質(zhì)，真正實現(xiàn)員工隊伍素質(zhì)和個人價值與公司運營績效的同步進步。培訓(xùn)人才要舍得投入。既要馬

43、跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓(xùn)工作是“花小錢，辦大事的系統(tǒng)工程，要采取“請進來，走出去的方式進展培訓(xùn)，要強化對培訓(xùn)的鼓勵考核機制，引導(dǎo)、鼓勵員工投身培訓(xùn)，進步素質(zhì)。2、要始終堅持以固定 為本的方針2022年，固定 產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定 業(yè)務(wù)是我們的“吃飯業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存開展的根本。不難想象，假設(shè)我們一旦失去了固定 這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅持以固定 為本的方針，就必須強化“四個觀念：一是強化本地 業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商主打產(chǎn)品和重點業(yè)務(wù)的觀念；二是強化固話是增值業(yè)務(wù)的根底和前提的觀念；三是強化早放號、早收益的觀念；四是強化固話

44、包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)第一，要科學(xué)調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建立方面，要適當(dāng)增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建立的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建立方面，還是要堅持“以效益為根底，因地制宜，適度開展的原那么，第三期的擴容工程要有重點地完成對縣城的覆蓋和對城市周邊的覆蓋，對于有開展?jié)摿Α⒂惺袌龅牡胤?，包括少?shù)經(jīng)濟條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴(yán)格的效益測算后，可考慮投資建一些基站，適當(dāng)擴大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建立方面，仍要堅持“以ADSL為主打技術(shù)，VDSL技術(shù)和XDSL+WLAN為主要補充原那么，對新建的商業(yè)區(qū)或有開展?jié)摿Φ牡胤剑梢赃m當(dāng)開展LAN，此外還應(yīng)根據(jù)市場需要積極開展W

45、LAN、IP視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺的建立，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建立。第二，要優(yōu)化投資及建立管理流程。要進一步理順滾動性投資的施行流程，努力進步資源利用率，降低工程本錢，確保資源的調(diào)配與建立及時響應(yīng)前端需求。要強化建立也是效勞的觀念，完善正常建立和應(yīng)急建立兩類程序，大力推行工程管理，優(yōu)化工程建立流程，縮短建立周期，讓建立工程盡快形成綜合消費才能。第三，要進步運行維護程度。一是要進一步提升對市場的快速反響才能。要通過主動跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實現(xiàn)預(yù)見性維護；要加強面向市場和競爭環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運行分析，形成對市場快速響應(yīng)的預(yù)警才能；要標(biāo)準(zhǔn)前后端的效勞流程。加強運行

46、維護根底管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。二是要創(chuàng)始端到端的網(wǎng)絡(luò)維護效勞，提升對客戶個性化效勞程度。三是要以集中化運行維護為特征，推進運維體制向扁平化、集中化、高效率方向開展。四是要進一步推進網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以BPR為契機，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實現(xiàn)本地網(wǎng)、長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護作為重中之重來抓。4、繼續(xù)加強各項根底管理。要全面強化財務(wù)管理。企業(yè)是一個追逐利潤的經(jīng)濟組織，財務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機，進一步調(diào)整管理流程，進步工作效率，確保工作成效。通過加強財務(wù)管理、本錢控制、資金的有效運作，實

47、現(xiàn)合理盈利，確保完成年度利潤目的。其它根底管理工作如辦公室、審計、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進。三以大膽創(chuàng)新為動力，堅決不移抓改革1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強組織，團結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識到做好重組改制上市工作，既是對公司開展才能和管理程度的一次評估，也是對全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項工作。因為上市前的籌備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實行嚴(yán)格的倒計時工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進度和工作流程，各環(huán)節(jié)要親密溝通、互相配合，發(fā)揮好團隊的力量，進步工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點，又要兼顧其他

48、，既不能因為改制而影響企業(yè)穩(wěn)定和開展，也不能因為開展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。二是要以重組改制上市為契機，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面進步工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期詳細工作，都必須從如今開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來開展各項工作，主動加快對新的產(chǎn)權(quán)機制的適應(yīng)才能。2、積極推進本地網(wǎng)流程重組工作在施行流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BPR的總體規(guī)劃和工程管理工作，各工程組要深化一線，積極參與詳細過程，加強指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保BP

49、R的穩(wěn)妥推進。同時，我們一定要對流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是根底，企業(yè)信息化是保證四個重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，防止流于形式。四以進步形象為目的，不折不扣抓效勞首先，要在繼續(xù)堅持“四個制度、完善“四個體系的根底上，重點落實好“四個控制。即問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。其次，要靠創(chuàng)新來帶動效勞品質(zhì)的提升。例如，在效勞方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值效勞；在

50、流程設(shè)計上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度考慮問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時，充分表達流程設(shè)計的人性化；在對效勞員工的管理和鼓勵機制方面，要進一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續(xù)深化開展好星級效勞員的評選活動。其三，要加強后臺對前臺效勞的支撐。要在前臺與后臺、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個交互界面建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，明確各個部門、各個環(huán)節(jié)的詳細效勞職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個支撐部門的效勞工作可以予以量化考核。其四，要重點解決好效勞工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關(guān)注的10000號接通率低、寬帶售后效勞不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題

51、，要組織專門力量，采取有效措施，限時予以解決。五以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實抓執(zhí)行邵陽電信最大的事情是開展，最大的財富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的開展環(huán)境。全市電信各級指導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從如今做起，在全市電信上下大力營造三種氣氛：第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氣氛。執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項工作貫徹落實的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些指導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個通病，一是理念與實際操作有間隔 ；二是指導(dǎo)才能與執(zhí)行才能有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡單，以文

52、件貫徹文件，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實際出發(fā)，在全市電信各級指導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干：一是要積極主動地干，而不是消極被動地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實地地干，而不是玩花架子地干。各級指導(dǎo)干部要深化市場、深化基層、深化客戶，每個指導(dǎo)干部要分點包片，包一片市場、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動地干。六是要步調(diào)一致地干，而

53、不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無法無天地干。八是要節(jié)省節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。同時，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯這一環(huán)節(jié)。企業(yè)開展是一個試錯的過程，關(guān)鍵在于試錯本錢的大小。干工作不犯錯誤是不可能的，對工作中存在的錯誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺的營銷政策不一定非常正確，不一定符合消費者的口味，不一定符合市場運作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗。對企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實；另一方面，企業(yè)的指導(dǎo)干部在制定、出臺時要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯，以適應(yīng)新形勢的變化。第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氣氛。當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流場面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封