微笑服務(wù)培訓(xùn)

1、關(guān)于微笑服務(wù)培訓(xùn)第一張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月培訓(xùn)的目的在工作中充滿(mǎn)快樂(lè)和微笑身邊的員工被您所感染，也愛(ài)上微笑微笑帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶(hù)資源您為樂(lè)園創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與更高的聲譽(yù)開(kāi)心工作，做個(gè)快樂(lè)的夢(mèng)幻海人第三張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月課 程 內(nèi) 容微笑服務(wù)什么是微笑？如何訓(xùn)練微笑?為什么要推行微笑服務(wù)?如何做好微笑服務(wù)? 微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理，讓員工輕松工作第四張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一：什么是微笑？第五張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生

2、無(wú)窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。第六張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二：如何訓(xùn)練微笑？第七張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第八張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月微笑練習(xí)法自然微笑法： 試著對(duì)鏡子說(shuō)“（衣）”，輕輕淺笑減弱“（衣） ”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的三結(jié)合：與眼睛

3、的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)合掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。第九張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月瑜伽微笑法第十張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十一張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十二張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月自然微笑法第十三張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月微笑的三結(jié)合第十四張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 與語(yǔ)言的結(jié)合需要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與語(yǔ)言的結(jié)合第十五張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月與身體的結(jié)合每次和小朋友說(shuō)話(huà)都會(huì)跪下

4、來(lái)，這樣孩子們才會(huì)感覺(jué)真正被關(guān)心到。 迪士尼的例子：萬(wàn)一有小朋友走丟，爸爸媽媽在游客中心再看到他（她）的時(shí)候，孩子的臉上必定是掛著笑容的。與身體的結(jié)合第十六張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月恰當(dāng)?shù)奈⑿Φ谑邚垼琍PT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三：我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，游樂(lè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步第十八張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月？微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)起

5、他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方。”因此，他經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話(huà)便是：“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”第十九張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 四：什么是微笑服務(wù)？所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶(hù)笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿(mǎn)足，也往往給企業(yè)和員工帶來(lái)意想不到的成功。 第二十張，P

6、PT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 怎樣微笑才是最美？第二十一張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Smile第二十二張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月球星羅納爾多的微笑第二十三張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月甜美的微笑第二十四張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月世界小姐冠軍的微笑第二十五張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十六張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十七張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十八張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十九張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四：如何做好微笑服務(wù)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑

7、要發(fā)自?xún)?nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的能力第三十張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月微笑服務(wù)能力微笑服務(wù)？專(zhuān)業(yè)到位的技能技巧調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)提供超越顧客期望的服務(wù)第三十一張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月調(diào)節(jié)自己情緒 控制不良情緒，對(duì)事不對(duì)人，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。第三十二張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月與客戶(hù)情感同步 傾聽(tīng) 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠(chéng)度 首先解決對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。第三十三張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 尊

8、重每一位客戶(hù),一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。第三十四張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月維持微笑服務(wù)的秘訣第三十五張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Smile Secret經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。受部門(mén)“笑容滿(mǎn)面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。第三十六張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 微笑管理第三十七張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一：管理也可以微笑1：管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人

9、組合而成。2：這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。3：在管理中微笑的面對(duì)上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)是不可缺少的必要因素。第三十八張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月微笑管理的作用 有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。開(kāi)心工作高額利潤(rùn)輕松管理第三十九張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月讓公司成為我們的溫馨家園！ 許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘Α€(gè)性、和親和力。而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見(jiàn)到你。” 經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會(huì)受到歡迎。別讓

10、煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對(duì)人，是全年無(wú)休的！ 經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。 第四十張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月讓微笑服務(wù)傳遍水上樂(lè)園交接班時(shí)，員工須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)：“您好！”或“早上好！”，進(jìn)入愉快的心境。部門(mén)經(jīng)理每天詢(xún)問(wèn)員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見(jiàn)你就微笑！”，進(jìn)入自由微笑狀態(tài)。部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，提醒時(shí)刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練。每周部門(mén)對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)和鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進(jìn)。第四十一張，PPT共四十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Never stop smiling, e