話吧-營業(yè)坐席-操作手冊

1、第 PAGE 4 頁 共 NUMPAGES 5 頁 營業(yè)坐席操作手冊目 錄 TOC o ”14” h z HYPERLINK l ”_Toc54682412” 1配置話吧服務器 PAGEREF _Toc54682412 h 2 HYPERLINK l _Toc54682413” 2配置終端 PAGEREF _Toc54682413 h 2 HYPERLINK l ”_Toc54682414 3登錄 PAGEREF _Toc54682414 h 2 HYPERLINK l _Toc54682415 4操作 PAGEREF _Toc54682415 h 3 HYPERLINK l ”_Toc546

2、82416” 4.1電話開鎖 PAGEREF _Toc54682416 h 3 HYPERLINK l ”_Toc54682417 4。2電話結賬 PAGEREF _Toc54682417 h 4 HYPERLINK l _Toc54682418” 4.3電話閉鎖 PAGEREF _Toc54682418 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54682419 4。4電話信息查詢 PAGEREF _Toc54682419 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54682420” 4.5當前話單查詢 PAGEREF _Toc54682420 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54

3、682421” 4.6上次話單查詢 PAGEREF _Toc54682421 h 5 HYPERLINK l _Toc54682422 4.7交班 PAGEREF _Toc54682422 h 6 HYPERLINK l _Toc54682423 4。8接班話單查詢 PAGEREF _Toc54682423 h 7 HYPERLINK l _Toc54682424 5告警信息 PAGEREF _Toc54682424 h 8 HYPERLINK l ”_Toc54682425” 5。1其他輔助功能 PAGEREF _Toc54682425 h 9 HYPERLINK l _Toc5468242

4、6 5.1.1開放電話模板 PAGEREF _Toc54682426 h 9 HYPERLINK l _Toc54682427” 5.1.2系統(tǒng)設置 PAGEREF _Toc54682427 h 10 HYPERLINK l _Toc54682428” 5.1。3修改密碼 PAGEREF _Toc54682428 h 11 HYPERLINK l _Toc54682429 6查詢統(tǒng)計 PAGEREF _Toc54682429 h 11 HYPERLINK l _Toc54682430” 6.1條件 PAGEREF _Toc54682430 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682

5、431 6。1.1時間范圍 PAGEREF _Toc54682431 h 12 HYPERLINK l _Toc54682432 6.1。1。1今天 PAGEREF _Toc54682432 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682433” 6。1.1.2昨天 PAGEREF _Toc54682433 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682434 6.1.1。3前天 PAGEREF _Toc54682434 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682435” 6。1。1。4當月 PAGEREF _Toc54682435 h 12 HYPERLINK l

6、 ”_Toc54682436 6。1.1。5時段 PAGEREF _Toc54682436 h 12 HYPERLINK l _Toc54682437 6.1.2操作員 PAGEREF _Toc54682437 h 13 HYPERLINK l _Toc54682438” 6.1.3主叫號碼 PAGEREF _Toc54682438 h 13 HYPERLINK l _Toc54682439” 6。2查詢 PAGEREF _Toc54682439 h 13 HYPERLINK l ”_Toc54682440 6。3統(tǒng)計 PAGEREF _Toc54682440 h 13 HYPERLINK l

7、 ”_Toc54682441” 6.3。1分組類別 PAGEREF _Toc54682441 h 14 HYPERLINK l ”_Toc54682442 6。3.2統(tǒng)計結果輸出形式 PAGEREF _Toc54682442 h 14 HYPERLINK l _Toc54682443 7月度業(yè)績統(tǒng)計 PAGEREF _Toc54682443 h 15 HYPERLINK l _Toc54682444 7.1統(tǒng)計條件 PAGEREF _Toc54682444 h 16 HYPERLINK l _Toc54682445” 7。2統(tǒng)計結果 PAGEREF _Toc54682445 h 16配置話吧服

8、務器 第一次運行時系統(tǒng)會彈出窗口來配置Radius 服務器地址 , 如圖1 ：圖1輸入話吧服務器地址即可 ， 在以后的登錄中可以修改 . 配置終端輸入管理坐席分配的吧號和終端號即可 . 如圖2 圖2登錄下拉選擇用戶 ， 輸入密碼即可登錄 。 圖3若吧號，終端號,服務器有變化可以點擊設置按鈕進行重新設置 。 如圖4圖4操作電話開鎖電話新增后處于關閉狀態(tài) , 點擊開鎖按鈕 ， 開放電話 . 電話開放后才能打電話 . 在開放電話前一般要設置開放條件 ， 開放條件有 ：1 . 押金若輸入押金 ， 此時押金多少決定了通話的時長 。若輸入不限制 ，此時通話的時長和押金沒有關系 .2 。 撥打次數(shù)若為有限次

9、 ， 則該部電話最多能通話數(shù)為設置的次數(shù) .此時若同時按押金 ， 則系統(tǒng)會選擇最少的條件 ， 若不按押金 ， 則該部電話能通話數(shù)為設置的次數(shù) . 若為不限次 ， 通話的次數(shù)不作限制 . 此時若同時按押金 ， 則系統(tǒng)會僅會按押金通話 ， 若不按押金 , 則該部電話能通話沒有金額和次數(shù)的限制 .3 . 國際長途授權若國際長途選中 , 則可以撥打國際長途 .若國際長途不選中 , 則禁止撥打國際長途 .電話結賬該路電話通話結束后 , 點擊按鈕即可結賬 ， 同時出話單 , 系統(tǒng)會關閉該路電話 。 若還有話單沒有傳送到營業(yè)坐席 ，則會結帳失敗 。電話閉鎖電話處于開放狀態(tài) ， 無通話進行 , 點擊按鈕系統(tǒng)會

10、關閉該路電話 ， 禁止通話 . 電話信息查詢 選中電話 ， 點擊右鍵 ， 彈出菜單 , 選擇電話信息 . 如下圖 ：圖5當前話單查詢選中電話 ， 點擊右鍵 , 彈出菜單 , 選擇電話信息 . 或電話圖標上的金額 。 如下圖 ：上次話單查詢上一次開放電話后產(chǎn)生的話單 。如下圖 : 圖6交班交班后該操作員退出服務器 , 等待下一個操作員登錄 。如下圖 :圖7系統(tǒng)會將該操作員值班期間產(chǎn)生的話單列出來 ,可以將這些話單保存起來 。此時可以進行的操作有確認交班和時系統(tǒng)會彈出接班登錄窗口 ，點擊設置 若選中 ， 結賬前系統(tǒng)會彈出提示對話框 ， 否則不提示 .7 。 結賬后彈出提示對話框設置 若選中 ， 結

11、賬后系統(tǒng)會彈出提示對話框 , 否則不提示 。修改密碼可以修改本操作員的密碼 . 如圖12 圖12查詢統(tǒng)計系統(tǒng)提供查詢統(tǒng)計功能 ， 查詢一定條件下的話單 ， 并且可以統(tǒng)計此條件下的話費、時長和話單數(shù)等 . 如圖13 圖13條件確定話單的范圍 , 在指定的范圍里進行查詢和統(tǒng)計 。時間范圍今天話單的應答時間范圍 ：今天的00:00:00起到當前時刻 。昨天話單的應答時間范圍 ：昨天的00:00：00起到昨天的23:59：59 。前天話單的應答時間范圍 :前天的00：00:00起到前天的23：59:59 。當月話單的應答時間范圍 ：從當月1號的00:00:00起到當前時刻 。時段自定義輸入話單的應答時

12、間起止范圍 。操作員下拉選擇 ， 可以選擇某一個操作員 , 也可以選擇所有的操作員 。主叫號碼下拉選擇 ， 可以選擇某一個主叫號碼， 也可以選擇所有的主叫號碼。查詢當話單范圍確定后 ， 點擊查詢按鈕 , 系統(tǒng)將按條件查詢出滿足條件的話單 . 顯示地的欄位有 ：主叫號碼 、被叫區(qū)名、被叫號碼、應答時間、通話時間長(秒) 、話費(元） 、釋放原因、結帳否、類別 , 如圖14 ：圖14點擊保存按鈕系統(tǒng)將保存查詢結果到磁盤文件， 文件格式為純文本(*。TXT） , Excel文件(。cvs)或超文本（。html） 。統(tǒng)計系統(tǒng)提供話單統(tǒng)計功能 ，可以在一定范圍內(nèi)分別按主叫號碼、被叫字冠、操作員、時段、話

13、費段、結帳否、類別來分類統(tǒng)計話單 。如下圖 ：圖15分組類別主叫號碼在指定的話單范圍按分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 .被叫字冠在指定的話單范圍按被叫字冠分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 。操作員在指定的話單范圍按操作員分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 .時段在指定的話單范圍按時段分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 。時長分段時 , 應該從小到大 。話費段在指定的話單范圍按分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 .話費分段時 ， 應該從小到大 .結帳否在指定的話單范圍按結帳否分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 。類別在指定的話單范圍按話單類別分組統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 。無在指定的話單范圍統(tǒng)計話單數(shù) 、通話時長 、話費 ， 不分類 。統(tǒng)計結果輸出形式系統(tǒng)輸出統(tǒng)計結果為二維表 。 分組統(tǒng)計結果以二維表顯示 , 系統(tǒng)統(tǒng)會簡單地合計出話單數(shù) 、