藥品市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告書

1、.wd.wd.wd.藥事管理學(xué)課程實(shí)踐調(diào)研報(bào)告題 目： 藥品市場(chǎng)調(diào)研 成 員：專業(yè)班級(jí)： 制藥工程專業(yè)12-1班 指導(dǎo)教師： 徐紅梅 時(shí) 間： 2015.04 目 錄1 調(diào)研背景 12 調(diào)研目的 13 調(diào)研對(duì)象 14 調(diào)研方法 2 4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)2 4.2 資料收集方法2 4.3 調(diào)查路線25 組員及分工情況 36 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 4 6.1 數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者4 6.2 數(shù)據(jù)分析藥店77 結(jié)論 108 營(yíng)銷建議 119 調(diào)查過程展示 1110 附錄13 10.1 藥事管理調(diào)查問卷消費(fèi)者 13 10.2 藥事管理調(diào)查問卷藥店 141 調(diào)研背景中華人民共和國(guó)2001年修訂的?藥品管理法?規(guī)定國(guó)家

2、對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)置調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)視管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)置和使用的藥品。 ?處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定?試行第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有?藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證? ；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；?藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證?和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。?

3、處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定?試行第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)展審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照?藥品管理法?實(shí)行。對(duì)此，我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷售情況。2 調(diào)研目的為了對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場(chǎng)調(diào)查，通過對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方

4、藥與非處方藥銷售的了解，使我們對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。3 調(diào)研對(duì)象藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等4 調(diào)研方法為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)展，同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人，同時(shí)又使被問者樂于答復(fù)，想要了解的信息清楚明確。隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各

5、自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷見附錄，制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中，分組進(jìn)展：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請(qǐng)店員做調(diào)查問卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研完畢后，按分工進(jìn)展后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。4.2 資料收集方法通過查閱課本?藥事管理學(xué)? ，在網(wǎng)上搜集資料，了解?藥品管理法? 、?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?GSP、?處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定?中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有?藥品經(jīng)營(yíng)許可證?、?藥品GSP證書?，必須配備駐店

6、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停頓銷售處方藥和甲類非處方藥等。4.3 調(diào)查路線我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開場(chǎng)，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。具體路線及調(diào)研藥房名稱如下：百姓緣大藥房教育超市陽光花園大藥房華仁堂大藥房百姓緣大藥房合肥安康大藥房安寧大藥房安徽省立藥房百姓緣大藥房青年小區(qū)合肥大藥房合肥豐泰大藥房國(guó)大藥房安寧大藥房金地店為民大藥房遠(yuǎn)帆大藥房5 組員及分工情況王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷，走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)

7、研報(bào)告整合鄭敏：走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查 程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析李樹庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷消費(fèi)者30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷藥店15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個(gè)問題，消費(fèi)者問卷共提出了9個(gè)問題。6.1 數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者1、您的購(gòu)藥途徑一般是選項(xiàng)小計(jì)比例連鎖藥房2066.67%醫(yī)院藥房1033.33%私人診所00%網(wǎng)上購(gòu)置00%調(diào)查說明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥房和醫(yī)院藥房這樣的大的機(jī)構(gòu)，說明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來

8、說比較有保障。2、您對(duì)藥品分類管理的認(rèn)識(shí)是選項(xiàng)小計(jì)比例了解全部藥品的分類13.33%了解局部藥品的分類2170%不了解藥品的分類826.67%調(diào)查說明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解局部藥品的分類，而有局部人不了解藥品的分類，這說明群眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺，可以做一些科普類活動(dòng)。3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗選項(xiàng)小計(jì)比例是2170%否00%不清楚930%調(diào)查說明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說明藥店 基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。4、您去的藥店的藥品是否分類擺放選項(xiàng)小計(jì)比例是2790%否00%不清楚310%調(diào)查說明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類有一定

9、了解，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類擺放的。5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)選項(xiàng)小計(jì)比例是2480%否26.67%不清楚413.33%調(diào)查說明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用，所以恰好沒有做指導(dǎo)。6、您在藥店購(gòu)置處方藥是否有出示處方選項(xiàng)小計(jì)比例是826.67%否310%未購(gòu)置過處方藥1550%不清楚什么是處方藥413.33%調(diào)查說明將近一半的消費(fèi)者沒用購(gòu)置過處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)置到了處方藥，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告多項(xiàng)選擇選項(xiàng)小

10、計(jì)比例藥店內(nèi)2480%街頭廣告1240%醫(yī)學(xué)雜志26.67%醫(yī)院自出版雜志413.33%贈(zèng)送的紙巾、消費(fèi)卡面上413.33%其他00%調(diào)查說明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，局部是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。8、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)選項(xiàng)小計(jì)比例是00%否2480%不清楚620%調(diào)查說明 基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的，說明藥品是很難做售后服務(wù)的。9、購(gòu)置藥品時(shí)，藥店是否開具銷售憑證選項(xiàng)小計(jì)比例是2686.67%否26.67%不清楚26.67%調(diào)查說明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。 6.2 數(shù)據(jù)分析

11、藥店1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證，顯目，易于觀察選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗在局部藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間選項(xiàng)小計(jì)比例每天1285.8%工作日17.1%三天00%任意時(shí)間17.1%大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合標(biāo)準(zhǔn)的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。4、藥師指導(dǎo)用藥情況選項(xiàng)小計(jì)比例每位顧客1392.9%局部顧客17.

12、1%從不00%調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)展用藥指導(dǎo)，提醒用藥標(biāo)準(zhǔn)。5、處方藥憑處方銷售情況選項(xiàng)小計(jì)比例有購(gòu)置需求時(shí)321.4%持有處方1178.6%有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)置處方藥，就進(jìn)展銷售處方藥的行為，這是明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的，可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用，到達(dá)治病救人相反的結(jié)果。6、處方是否留存選項(xiàng)小計(jì)比例是1178.6%否17.1%不清楚214.3%對(duì)于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞。7、藥店銷售處方藥的比例選項(xiàng)小計(jì)比例10%214.3%20%964.3%50%17.1%其他214.3%對(duì)于絕大多數(shù)藥店，銷售處方

13、藥的比例有20%，所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類頭孢拉定。8、藥店和藥品的廣告一般是選項(xiàng)小計(jì)比例不做任何廣告964.3%在店內(nèi)做局部藥品廣告321.4%在雜志上做廣告214.3%在外宣傳00% 觀察發(fā)現(xiàn)，在局部藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)那么是沒有。9、是否已經(jīng)進(jìn)展GSP認(rèn)證選項(xiàng)小計(jì)比例是1392.9%否17.1%不清楚00%GSP是英文Good Supply Practice縮寫，在中國(guó)稱為?HYPERLINK :/baike.baidu /view/2766671.htm t _blank 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?。按照要求，沒有進(jìn)展

14、GSP認(rèn)證的藥店不能進(jìn)展經(jīng)營(yíng)。10、藥品分類擺放情況選項(xiàng)小計(jì)比例任意擺放00%分類擺放14100%觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放， 基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進(jìn)展細(xì)分。11.藥店進(jìn)展促銷活動(dòng)的周期是選項(xiàng)小計(jì)比例不進(jìn)展任何促銷642.9%局部節(jié)假日642.9%經(jīng)常進(jìn)展促銷214.2%調(diào)查說明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買贈(zèng)的形式銷售，還無形中增加了患者購(gòu)置的藥量且存在安全隱患。7 結(jié)論我們?cè)谡{(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的

15、藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時(shí)候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進(jìn)展推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng)，但是沒有指明是針對(duì)藥品還是保健品。通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥房都存在著各種各樣的問題，有些藥房有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停頓銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的?經(jīng)營(yíng)許可證?未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促

16、銷、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類不明確，局部藥店未見分類標(biāo)識(shí)。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。?藥品管理法?中有關(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。8 營(yíng)銷建議就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥房，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥師不應(yīng)擅離職守，并佩戴能說明身份的胸卡；藥品分類必須明確，有清楚的分類標(biāo)識(shí)；經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購(gòu)藥者可以清楚看到；藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)視 、設(shè)立意見簿，便于群眾監(jiān)視和服務(wù)改進(jìn)；藥師離開時(shí)，應(yīng)明確掛牌告知停頓出售處方藥和

17、甲類非處方藥；嚴(yán)格按照?藥品管理法?中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；國(guó)家藥品監(jiān)視管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷售標(biāo)準(zhǔn)；9 調(diào)查過程展示 圖1 馬鞍山路 合肥大藥房 圖2 合肥安康大藥房 證件圖3 合肥安康大藥房 服務(wù)公約 圖4 百姓緣大藥房 執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證 圖5 藥店調(diào)查 圖6 消費(fèi)者調(diào)查10 附錄 10.1 藥事管理調(diào)查問卷消費(fèi)者藥事管理調(diào)查問卷消費(fèi)者尊敬的先生/女士：您好，我們是合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)工程學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)就藥事管理的相關(guān)問題需進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查，您的支持對(duì)我們很重要，謝謝您的配合！時(shí) 間：地 點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象：您的購(gòu)藥途徑一般是請(qǐng)?jiān)诜系倪x項(xiàng) 里標(biāo)記連鎖藥房

18、 醫(yī)院藥房 私人診所 網(wǎng)上購(gòu)置 您對(duì)藥品分類管理的認(rèn)識(shí)是了解全部藥品的分類 了解局部藥品的分類 不了解藥品的分類 您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗是 否 不清楚 您去的藥店的藥品是否分類擺放是 否 不清楚 藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)是 否 不清楚 您在藥店購(gòu)置處方藥是否有出示處方是 否 未購(gòu)置過處方藥 不清楚什么是處方藥 您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告多項(xiàng)選擇藥店內(nèi) 街頭廣告 醫(yī)學(xué)雜志 醫(yī)院自出版雜志 贈(zèng)送的紙巾、消費(fèi)卡面上 其他_您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)是 否 不清楚 購(gòu)置藥品時(shí)，藥店是否開具銷售憑證是 否 不清楚 10.2 藥事管理調(diào)查問卷藥店藥事管理調(diào)查問卷藥店尊敬的先生/女士：您好，我們是合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)工程學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)就藥事管理的相關(guān)問題需進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查，您的支持對(duì)我們很重要，謝謝您的配合！時(shí) 間：地 點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象：是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證請(qǐng)?jiān)诜系倪x項(xiàng) 里標(biāo)記是 否 執(zhí)業(yè)藥師是否在崗是 否 執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間一般是星期一至星期日的工作時(shí)間 星期一至星期五的工作時(shí)間 一個(gè)星期中三天的工作時(shí)間 一個(gè)星期中隨意的工作時(shí)間 藥